Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde bij zalando een aantal producten. Bij de levering van de bestelling door bpost, bleek het pakket beschadigd (sticker om het pakket heen waarop vermeld stond dat pakket was beschadigd.) Geen probleem dacht ik tot ik mijn pakket opende en 2 bestelde en betaalde items miste. Ik nam contact op met Zalando en legde het probleem uit. Zij gingen dit verder onderzoeken. Na een dag krijg ik de mail terug waarin staat dat mijn klacht is afgewezen. De vervoerder zegt dat hij mijn pakket heeft geleverd en blijkbaar is dat voldoende voor Zalando. Graag jullie advies. Ik betaal voor goederen die ik niet heb ontvangen en er wordt niets aan gedaan? Dit kan toch niet zomaar? Bovendien was mijn pakket beschadigd en open (terug dichtgeplakt met sticker).Ik hoor graag welke stappen ik toch nog kan ondernemen?Vriendelijke groetenSarah

Beste,Op 15.03.2024 heb ik online bij Zalando 8 artikelen bestelde. Maar kocht ik een sneakers van Mexx, en als 7 artikelen samen retour gestuurd op 21.03.2024 in dezelfde verpakking van Zalando. Mijn verbazing was dat niet verwerking zolang duurde. Ik heb dan ook direct contact opgenomen met de Zalando klantendienst, zij hebben mijn een rechsverklaring bezorgd die ik op 06.04.2024 terug heb gestuurd met de nodige bewijs van bpost en foto's. Dan kreeg ik van Zalando bericht dat ik moet terugbetalen, omdat volgens hen het producten niet in het retorpakket was.Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst van Bpost en zij hebben mij de nodige informatie en advies gegeven. Zo worden de pakjes bij Bpost gewogen en gemeten en nu blijkt dat mijn retorpakket bijna identiek dezelfde afmetingen en gewicht heeft als de Zalando zending naar mij toe. En kan dus aangenomen worden dat het pakket volledig was bij aankomst in het magazijn en dat het nadien intern is fout gelopen bij Zalando. Deze informatie heb ik ook aan Zalando bezorgd, maar kreeg ik bericht dat zij niet kunnen afwijken van hun besluit zonder verder uitleg. Geen idee wat ik nu nog moet doen. Help me alsjeblieft dit probleem correct op te lossen. In feite is dit manipulatie bij elke klant.Alvast bedankt Persoonlijke gegevens van mijn familienaam Vardanyan, telefoonnuer 0484800914

Geachte,Ik bestelde bij Zalando een paar laarsjes op 14 februari.Op 16 februari kwamen deze aan in het postkantoor. Ik heb deze dezelfde dag opgehaald en gepast helaas zaten ze niet goed.Ik heb ze daarom de ochtend daarna (17 februari) terug gebracht naar datzelfde postkantoor. Het (digitale) bewijs van het postkantoor hield ik - zoals gebruikelijk - goed bij.Op 4 maart kreeg ik echter een eerste aanmaning van Zalando om de schoenen te betalen. Ik nam meteen telefonisch contact om te verklaren dat ik de schoenen reeds had teruggestuurd. Ik kreeg toen van de dame in kwestie een rechtsverklaring via mail, die ik meteen heb ingevuld en teruggemaild (met het bewijs van de Post erbij).De vrouw vertelde toen overigens dat ik de schoenen in Brussel (!) kon gaan ophalen. Ik heb toen verduidelijkt dat ik in Antwerpen woon, de schoenen reeds opgehaald én teruggestuurd had in Antwerpen, en dat ik in Brussel niks te zoeken had. Ik kreeg toen te horen dat het inderdaad een heel vreemd verhaal was.Op 22 maart volgde dan een tweede aanmaning met €5 extra kosten. Opnieuw nam ik telefonisch contact en legde het hele verhaal uit. Plots kreeg ik TIJDENS dat telefoongesprek een mail dat mijn eerder gestuurde rechtsverklaring niet goed was omdat het geen PDF was. Dat was binnen enkele minuten verholpen en opnieuw doorgemaild.Aangezien me door de medewerkster aangeraden was een weekje later nog eens te polsen naar de situatie, belde ik op 29 maart opnieuw naar Zalando: ik kreeg geen nieuwe informatie en de medewerkster stelde toen dat ze op 2 april meer nieuws zou hebben.(Ik had tussendoor overigens ook al naar Zalando gemaild met het bestelnummer van de laarsjes én hele hele verhaal in puntjes op gelijst, zodat ik ook zwart op wit bewijs had.)Ik heb dan opnieuw telefonisch contact opgenomen op 3 april (om Zalando zéker genoeg tijd te geven) en de man in kwestie die me toen te woord stond, stelde dat het duidelijk was dat mij géén schuld trof: hij kon het bewijs van de Post ook echt voor zijn neus zien staan in mail. Hij ging mijn dossier naar een andere dienst doorsturen zij gingen het dan verder oplossen. Ik heb op dat moment gevraagd om mij op de hoogte te houden via mail.Een dag nadien (op 4 april) kreeg ik een mail van Zalando dat ze niet konden overgaan tot een terugbetaling, aangezien het pakket nog steeds als zijnde onderweg stond. Ik heb dan (wederom via mail) laten weten dat ik geen terugbetaling hoefde, aangezien ik de schoenen niet op voorhand betaalde. Ik wilde gewoon van de aanmaningen én extra kosten vanaf.Gisteren (9 april) kreeg ik echter via mail een derde én laatste aanmaning: de extra kosten liepen nu al op tot €15. Ik heb toen wéér telefonisch contact opgenomen en toen klonk het verhaal plots heel anders. Zalando had al 4x een onderzoek bevolen, en het was 4x geweigerd. Toen ik stelde dat er me verteld was door een vorige medewerker dat mij geen schuld trof kreeg ik doodleuk te horen dat ik dan foutieve informatie had gekregen.Er werd gesproken over een incassobureau, en ik moest de laarsjes behalen. Ik kon ook zelf een onderzoek instellen bij de Post als ik dat wilde, kreeg ik ook te horen.Aangezien de medewerkster hoorde dat ik bleef aandringen én not amused was, is ze wel verder gaan zoeken op de computer. Wat bleek? Die botjes waren in een ander postpunt hier in Antwerpen: meer bepaald in de Brederodestraat. Hoe die daar terecht zijn gekomen, is een mysterie. Dat er een fout op het retourlabel staat, lijkt me intussen wel héél duidelijk. De medewerkster van Zalando heeft me dan via mail een nieuw retourlabel gemaild, ik ben de botjes gaan afhalen én heb (op haar aandringen én aanraden) de botjes ZONDER de extra kosten betaald als blijk van goede wil. Ze stelde dat die extra kosten dan kwijtgescholden zouden worden. Wanneer ik de botjes terugstuur met het juiste label en ze dus wél zouden aankomen, zou Zalando ze me nadien gewoon terugbetalen. Die uitleg leek me plausibel het probleem moet trouwens opgelost worden. Bij het afhalen zag ik echter dat de doos beschadigd is. Ik nam hiervan reeds foto's (als bewijs) en ga nu seffens bij het postpunt een grotere doos aanschaffen waarin in de huidige (kapotte) doos (ongeopend én in zijn geheel) kan stoppen. Daarnet kreeg ik van Zalando een mail dat mijn saldo voor de botjes was bijgewerkt. De extra kosten (€15) staan echter nog open. Toen zijn bij mij de stoppen een beetje doorgeslagen. De dame die ik gisteren aan de lijn kreeg, stelde immers dat die kosten kwijtgescholden zouden worden. Wéér geen correcte informatie dus!Nu meen ik toch te durven stellen dat ik ALLES in het werk hebt gesteld om contact op te nemen, te bellen, te mailen, moeite te doen om dat pakket ergens anders te gaan halen, zélf geld te investeren in een nieuwe doos,... en het enige dat ik van Zalando krijg is foutieve informatie, collega's die elkaar tegenspreken, gedreig met incassobureaus,... Ik ben er nu méér dan klaar mee!Het gaat er me zelfs niet over dat ik die 15 euro niet kan betalen, het gaat er me wél om dat dit gewoon niet correct is!Leuk detail: de vrouw in het postkantoor van de Brederodestraat stelde gisteren héél duidelijk dat de fout bij Zalando zélf ligt: er zat een foutief label bij het pakket zelf.Ik ben er de persoon niet naar om aan een potje moddergooien te doen, en het interesseert me eerlijk gezegd niet wie welke fout maakte. Wat me wél interesseert is dat de fout niet bij mij ligt en ik al het mogelijke gedaan heb om mee te werken én te helpen de fout recht te zetten, maar als een stuk vuil word behandeld. (En het volgende dat ze nu kunnen inroepen is dat de botjes beschadigd zijn en ik mijn geld volledig kwijt ben, of wat? Het zou me - na de hele lijdensweg - niet eens meer verbazen.)Kunnen jullie me aub helpen? Zalando bellen lijkt me weinig uit te halen ze liegen er toch maar op los.Met zeer veel dank voor de moeite!Met vriendelijke groeten,Anke Van der Elst

Beste, Op 12/02/2024 heb ik online bij zalando 2 paar schoenen besteld. Echter waren beide paar schoenen te klein en heb ik alles retour gestuurd op 21/02/2024 in dezelfde verpakking van Zalando. Mijn verbazing was dan ook groot toen ik op 07/03/2024 een “kosteloze eerste herinnering” kreeg voor dit order, omdat zalando maar 1 paar schoenen heeft gecrediteerd ipv 2 paar schoenen. Ik heb dan ook direct contact opgenomen met de zalando klantendienst, zij hebben mij een rechtsverklaring bezorgd die ik op 08/03/2024 terug heb gestuurd met de nodige bewijzen van bpost en foto’s. Op 12/03/2024 kreeg ik dan van zalando bericht dat zij geen terugbetaling kunnen aanbieden, omdat volgens hen het product niet in het retourpakket was. Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst van Bpost en zij hebben mij de nodige informatie en advies gegeven. Zo worden de pakjes bij Bpost gewogen en gemeten en nu blijkt dat mijn retourpakje bijna identiek dezelfde afmetingen en gewicht heeft als de zalando zending naar mij toe. Er kan dus aangenomen worden dat het pakket volledig was bij aankomst in het magazijn en dat het nadien intern is fout gelopen bij zalando. Als zalando bij Bpost een onderzoek had opgestart, had zij tot diezelfde conclusie gekomen. Deze informatie heb ik op 12/03/2024 al aan zalando bezorgd, maar op 13/03/2024 krijg ik bericht dat zij niet kunnen afwijken van hun besluit… zonder verdere uitleg. Die dag heb ik minstens 3 maal naar de klantendienst gebeld om meer informatie te krijgen, maar helaas kon niemand mij iets meer vertellen over deze zaak noch informatie geven over de volgende stappen bij betwisting, ook op mijn emails kwam helaas geen reactie meer…Ik blijf wel echter aanmaningen krijgen inclusief kosten.Op de zalando website staat dat je klacht kan indienen bij Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Dat heb ik op 15/03/2024 gedaan, maar tot op heden hebben zij niet gerageerd. Geen idee wat ik nu nog moet doen. Mijn dispuut heb ik zeer gefundeerd opgemaakt (met de nodige bewijzen) en toch blijf ik via mail en per post aanmaningsbrieven krijgen.

Beste, Ik heb op 29/1 een bestelling geplaatst bij Zalando. Deze bestond uit 3 deelzendingen. Zogezegd zou de bestelling afgeleverd zijn door Bpost op 2/2 op mijn adres Holdaal 14. Maar ik heb geen enkele bestelling ontvangen. Ik was ook niet thuis, dus ik kon de bestelling niet eens persoonlijk in ontvangst nemen. Ook de buren hebben niets ontvangen na rondvraag bij iedereen. Bpost en Zalando zeggen dat de bestelling is afgeleverd. Stel nog dat Bpost het in de algemene inkom zou gelegd hebben, dan is dit het risico van Bpost/Zalando en niet van de ontvanger die niet kon aftekenen voor ontvangst, want iedereen kan zomaar in de publieke inkom. Er zou moeten aangetoond worden dat het pakket afgetekend is voor ontvangst (dit kunnen ze niet bewijzen). Na meerdere malen de situatie uit te leggen (per mail en telefonisch) toont Zalando geen begrip voor de situatie. Zij zeggen dan ook dat het onderzoek voor hen afgerond is. Op basis van hun beslissing kan ik, de consument, op geen enkele manier meer verweer geven. Overal loop ik tegen de muur bij hun klantendienst. Nu stuurt Zalando betalingsherinneringen om de bestelling (die ik nooit ontvangen heb) te moeten betalen. Het gaat nog om 1 van de 3 deelzendingen. 2 van de 3 deelzendingen verliepen via een partner van Zalando, die wel begrip toonde voor de situatie en het bedrag reeds gecrediteerd heeft. Nu spreken we nog over een resterend bedrag van 273 euro waar Zalando betalingsherinneringen voor blijft sturen. Ik hoop dat Testaankoop mij kan helpen om verweer te bieden tegen Zalando, en aan te tonen dat ik niet aansprakelijk kan gesteld worden voor het betalen van een bestelling die ik nooit ontvangen heb. Alvast bedankt. Mvg, Beau Declerck

Beste, Ik bestelde via de webshop van Zalando een paar sneakers ter waarde van €119,95. Volgens de track en tracé code zou het pakket afgeleverd zijn. Helaas heb ik het pakket helemaal niet ontvangen en was ik ook niet thuis maar aan het werk. Ik nam contact op met de webshop en gaf aan dat ik niks ontving en ook niet bij de buren ertc. waarna zij een onderzoek hebben opgestart. Ik kreeg een negatief antwoord. Onderzoek afgerond en géén refund of nieuwe bestelling. Ik nam opnieuw contact op maar het antwoord blijft hetzelfde. Ik betaalde voor een product dat ik niet heb ontvangen en er komt geen oplossing.

Beste, ik bestelde goederen bij Zalando. Enkele stukken stuurde ik terug. Ik had geopteerd om nadien te betalen om niet nodig voor te financieren en terug te vorderen. Ik had nog een saldo staan op mijn account aan bonnen van Zalando. Nadat ik de definitieve keuze had gemaakt van de goederen die ik wou houden deed ik een poging om deze te betalen met de aanwezige bonnen. Dit bleek niet mogelijk. Contact opnemen met de klantendienst via telefoon, e-mail en via de chat leverde steeds een onrespectvol antwoord op dat dit niet kon. Dit zou al een jaar geleden veranderd zijn.1. Ten eerste ga ik er van uit dat men elk betaalmiddel dient te aanvaarden2. Men steekt zich steeds weg achter het feit dat deze wijze van betalen al meer dan een jaar van toepassing is zonder dat je dit als klant ergens kan nalezen. Ook bij het bestellen is dit niet mogelijk3. Zalando verkiest dus eerder dat men alle goederen terugstuurt en je dan opnieuw het bestelproces start waarbij je aan de start betaalt met bonnen. Dit is ecologisch toch volledig fout. Ook naar intensiteit van arbeidskrachten, tijd, ...4. Het is niet mogelijk om Zalando op een of andere manier per e-mail te bereiken5. De medewerkers die je telefonisch of per chat te woord staan zijn zeer on-klantvriendelijk. Ze beëindigen zelfs het gesprek6. Je kan met het probleem bij geen enkele medewerker of klachtendienst terechtBijkomend moet ik nu vaststellen dat ik gezien elke poging dat ik ondernomen heb om mijn aankoop met een voldoende ruim budget aan bonnen beschikbaar op mijn account te betalen, er een aanmaning van betaling is gekomen. Dit niettegenstaande het geld (via bonnen) eigenlijk beschikbaar is bij Zalando en meteen kan afgerekend worden.Ik ben dan ook totaal ontevreden over deze manier van handelen, de klantenservice en de onlogische gedachtengang inzake ecologische voetafdruk die Zalando in deze hanteert.Ik wens dan ook graag dat dit probleem eenvoudig opgelost kan worden door de kledingstukken te houden en deze af te rekenen met de bonnen die beschikbaar staan op mijn account. Zo moeilijk lijkt mij dit niet, alleen een klein beetje goodwill en logica aan de kant van Zalando, maar dit lijkt te ontbreken.

Beste, ik heb op 13-10-2022 een bestelling gedaan bij zalando. Ze hebben de factuur doorgestuurd naar de incassobureau. Het totaal bedrag is helemaal betaald, maar volgens zalando is het nog altijd niet betaald. Ik heb de mail van de incasso doorgestuurd op 18-08-2023. De medewerkers willen het niet verwerken en sturen mij terug door naar de incasso. Wij zijn 7 maanden verder en zalando wilt het nog altijd niet aanpassen. Ik heb een bevestiging van de incasso dat het totaal bedrag reeds betaald is.

Ik heb artikel teruggestuurd naar Zalando en heb er zelfs bewijzen van dat het bij hun is afgeleverd... Ik kreeg betalingsherinnering en heb toen contact opgenomen met hun. Ze hebben me laten weten dat ze het niet hebben aangekregen en kunnen mij niet helpen!! ik moet nog steeds betalen, ik ga niet betalen voor een artikel dat ik niet meer in mijn bezit heb!! En dit is niet de 1 ste keer dat dit gebeurt is. De vorige keer heb ik wel betaald maar deze keer niet!! Ik ben het moe dat dit nu weer gebeurt!!

Beste,Ik plaatst op 04/06/2021 een bestelling op zalando. maar ik heb nooit mijn bestelling ontvangen ik heb zalando daarover gecontacteerd die zeiden tegen mij oke het is inorde ik heb ook een verklaring moeten invullen heb ik ook gedaan!Nu 3 jaar later krijg ik een brief van de incassobureau van zalndo alektum group met een bedrag van €517.91€ terwijl ik nooit op de hoogte werd gebracht over dat bedrag.Wat is dit voor belachelijk gedoe?Ik zit heel de voormiddag te bellen naar zalando elke medewerker hangt op zogezegd kan niemand mij helpen, echt een top klantenservice!Mvg,Miguel sevango