Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 05 augustus 2024 heb ik in uw online winkel een bestelling geplaatst met bestelnummer 11003121198878, waarbij ik voor het bedrag van € 333,90 voor overschrijving achteraf heb gekozen. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 09 augustus 2024, met afhaling van het Bpost punt op 19 augustus heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Op 30 september 2024 antwoordde u dat mijn verzoek om de openstaande rekening te crediteren na ontvangst van de retour niet kon worden ingewilligd omdat de artikelen zogezegd niet in het geretourneerde pakket zaten. Ik betwist het bovenstaande omdat ik ALLE artikelen van deze bestelling heb geretourneerd. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om een creditering van de te betalen prijs van € 333,90. Ik verwacht een antwoord binnen 5 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Ik wil hierbij een klacht indienen over een niet-ontvangen bestelling en de ontoereikende afhandeling van de situatie door zowel Zalando als de bezorgdienst. Het betreft een bestelling geplaatst op 09/09/2023 met bestelnummer 11003122710235, waarvan de levering volgens Bpost plaatsvond op 14/09/2023 om 9:28 uur. Op het genoemde tijdstip was ik niet thuis, en ik had bij het plaatsen van mijn bestelling expliciet leveringsvoorkeuren ingesteld: als ik niet aanwezig zou zijn, moest het pakket naar een postpunt worden gebracht. Helaas is de koerier hieraan voorbijgegaan en heeft het pakket achtergelaten in de inkomhal van een appartementencomplex, dat vrij toegankelijk is voor iedereen. Dit is geen veilige plek voor het onbeheerd achterlaten van pakketten, zeker niet van een dergelijke grootte en waarde. Bij thuiskomst trof ik het pakket niet aan. Hierop heb ik onmiddellijk contact opgenomen met Zalando. Na een onderzoek van twee weken werd mij medegedeeld dat de koerier heeft bevestigd dat het pakket succesvol was afgeleverd, wat absoluut niet klopt. Ondanks mijn herhaalde uitleg en pogingen om de situatie recht te zetten, blijft men volhouden dat de levering succesvol was en dat ik de openstaande factuur moet voldoen. Dit terwijl ik geen artikelen heb ontvangen. Ik heb ook contact opgenomen met Bpost, maar zij verwezen mij door naar Zalando, waardoor ik in een vicieuze cirkel terecht ben gekomen. Ik sta nu voor de situatie waarin ik een factuur moet betalen voor producten die ik nooit heb ontvangen, en de partijen die hierbij betrokken zijn, nemen geen verantwoordelijkheid voor het probleem. Kort samengevat: Het pakket is niet op de juiste wijze geleverd en niet volgens de door mij aangegeven leveringsvoorkeuren. De koerier heeft het pakket onbeheerd achtergelaten op een onveilige, voor iedereen toegankelijke locatie. Ondanks mijn klachten geeft Zalando aan dat de zaak is afgesloten en blijft de factuur openstaan. Ik heb geen producten ontvangen, maar word wel geacht de rekening te betalen. Dit is een onaanvaardbare situatie waarin de klant slachtoffer wordt van fouten gemaakt door de bezorgdienst en een gebrekkige opvolging door Zalando. Ik verzoek daarom om een passende oplossing, zoals het heropenen van het onderzoek, het opnieuw versturen van de bestelling, of het crediteren van de factuur.

24 september zou er een pakket geleverd worden via Bpost. Ik was hiervoor thuis. Ik krijg via mail dat het pakket die dag geleverd zou worden maar het tijdvak nog niet bekend was. Echter kreeg ik een 10minuten daarna al een mail uw pakket is geleverd. Er heeft niemand aangebeld er lag nergens een pakket en heb ook geen briefje in de brievenbus aangetroffen. Ook hebben de buren niets aangenomen namens mij. Hierop heb ik contact opgenomen met zalando. Ze zouden een onderzoek starten wat tot 5 a 7 werkdagen kon duren. Ondertussen moest ik een rechtsverklaring tekenen waarop ik moet invullen om welke bestelling dit gaat en ik deze niet ontvangen heb. Dit moet je handtekenen anders gaan ze geen onderzoek starten. Dit heb ik in de avond nog naar hen doorgestuurd. Echter krijg ik vandaag een mail dat ze het nagekeken hebben en dat de track en trace aangeeft dat het bezorgd is. Ik daarop terug naar Bpost bellen en verhaal halen. Zij geven aan dat Zalando hierop een onderzoek moet laten starten en volgens Bpost was dit nog niet gebeurd. Weer een terugkoppeling naar Zalando toe waarop ik aangaf met bpost gebeld te hebben en dat zij bevestigde dat er geen onderzoek is gestart en dit al zeker niet in een kleine 24u allemaal onderzocht kan worden. Hier gaat volgens Bpost meerdere dagen overheen om alles na te gaan. Zalando heeft hier geen boodschap aan en wil mij nu alsnog voor een pakket laten betalen dat ik absoluut niet ontvangen heb. Nogmaals bpost gebeld na verscheidene en dezelfde mails ontvangen te hebben van diverse medewerkers van Zalando. Bpost geeft aan dat zolang Zalando geen onderzoek start zij niks voor mij kunnen betekenen maar het gaat hier wel om een bedrag van €516 !!!! Ik ga hier dus echt niet mee akkoord nadat ik een rechtsverklaring heb moeten invullen. Willen jullie mij helpen Zalando alsnog dat onderzoek te laten starten bij Bpost en waarom het op afgeleverd staat als ik niemand heb aangetroffen? Bpost geeft openlijk toe dat er vaker pakketten op afgeleverd worden gescand terwijl dit helemaal niet het geval is. Dit gaf ze letterlijk toe in het gesprek. In de toekomst raden ze mij aan het op een postpunt te laten bezorgen daar men dan kan aantonen of iemand iets heeft afgehaald of niet. Dit zal ik dan ook doen en al zeker met duurdere item. Bpost heeft mij vandaag ook een mail verstuurd dat het belangrijk is dat ik contact opneemt met Zalando en zij het onderzoek moeten starten. Echter tevergeefs. Vriendelijke groet, Chantal

In het order met nr 11003123014827 ontbreekt het artikel NE211A0P7-A11. Via de zending van BPost is te zien dat het pakket 380g woog. Een gewicht waar sneakers ver boven zitten. Gelieve deze asap te crediteren.

Hallo, Op 29 augustus ll. werd er een betaling gedaan van 14,95 Euro aan Zalando Payments GmbH met referentie 2504ae13-2df6-338f-b2fd-92f2c55f3486. Ik herinner me niet dat ik een betaling goedkeurde, dus had ik graag geweten waarover dit gaat. Vriendelijke groeten, Jean-Marie Smets Astridstraat 13 bus 01.3 3120 Tremelo M +32 485 99 56 50

Beste, Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando met de optie achteraf betalen. Tot op heden heb ik dit pakket niet ontvangen. 1 apart pakket heb ik ontvangen en reeds terug gestuurd. Nu heeft Zalando een onderzoek gestart en melden mij dat dit wel het geval was. Ik heb namelijk gevraagd of zij mij meer info kunnen meegeven over een eventuele handtekening bij ontvangst van het pakket dit konden zij mij niet voorleggen. Ik heb dan ook gemeld dat als wij niet thuis zijn dit of wel bij een buur afgezet mag worden of naar een kantoor gebracht moet worden. Mijn buur heeft geen pakket ontvangen en het pakket is niet naar een kantoor gebracht geweest. Ik zit nu met een openstaand bedrag van bijna €900,00 maar geen artikelen hier van heb ontvangen. Kunnen jullie mij bijstaan aub?

Korte beschrijving van uw probleem: Ik ben nu al meer dan een maand bezig met Zalando klantenservice met twee bestellingen die in 1 pakket zouden geleverd worden met trackingnr: 323212278000155423884030 Ik heb op 08 juli en 09 juli twee bestellingen geplaatst. Deze zouden op een zaterdag 13 juli door bpost geleverd worden thuis. Mits we op verlof moesten vertrekken ben ik thuisgebleven dat ik het pakketje zeker in handen zou hebben. Ineens kreeg ik melding van bpost dat ze me gemist hebben en het pakje onderweg naar een afhaalpunt was en het pakje er op ma 15/7 in het afhaalpunt zou beschikbaar zijn. Maandag ben ik 2x naar het afhaalpunt gegaan, maar het pakje was spoorloos en ook de status op de tracking gaf niets meer nieuws aan. Op dinsdag ben ik terug naar de afhaalpunt gegaan in de ochtend en was het pakje er nog altijd niet. Dan rond de middag kreeg ik melding dat het er zou zijn. En na afhalen van het pakje en bij thuiskomst zag ik dat het pakje beschadigd was en door iemand geforceerd opengemaakt was. Dus heb ik tijdens het openen van het pakje een video gemaakt en tot mijn grote voorgevoel lagen er in het pakje enkel 3 artikels. Ik heb het snel nagezien en inderdaad zouden de twee bestellingen in 1 pakje verstuurd zijn. Ik was helemaal in paniek, want de kleren die we nodig hadden voor op verlof waren er niet bij! Ik heb snel zalando via chat gecontacteerd zij zeiden dat ik rustig moet zijn en ze er alles aan gaan doen dat ik toch nog alles krijg voor op verlof. En een onderzoek zouden starten. Ik heb dan foto's doorgestuurd en achteraf de video in 4 aparte mails doorgestuurd mits de bestandsgrootte te groot was. En tot mijn allergrootste verbazing zegt zalando deze niet te vergoeden na onderzoek! Terwijl zalando niet eens een onderzoek heeft geopend met bpost hierover! (Hiervan heb ik bewijs van bpost!) Dit is een schande!! Ik ben 9 jaar klant bij Zalando en dan moet je zoiets meemaken! Ik heb die kleren dubbel zo duur moeten aankopen omdat ik niets had voor op verlof!! En heb weken moeten bellen en berichten sturen naar Zalando om het in orde te krijgen en nog steeds komen jullie terug met die standaardzinnen en gedoe! Dit is onbeschrijfelijk om mee te maken! Nu moet ik kleding bestellen voor de schoolstart maar heb zo'n schrik dat als er iets zou mislopen dat ik weer hetzelfde zou meemaken ! Ik vind geen geld op straat we moeten er extra hard voor werken en als je dan iets niet ontvangt en achteraf extra duur ergens anders moet aankopen dan is het echt onmenselijk om uw klant nog meer te laten boeten voor iets waarvoor zij geen schuld heeft om dit extra nog te betalen! Ik kan er niet aan uit hoe dit zomaar gedaan kan worden! Ik heb de ombudsdienst gecontacteerd en ook zij bevestigen dat Zalando nog steeds geen onderzoek geopend hebben met bpost. Terwijl Zalando als afzender verplicht is deze onderzoek te openen met de koeriersdienst! ECC heeft ook gemeld dat Zalando geen samenwerking wenst met hen. Dan blijft de laatste stap over dat is een gerechtelijke procedure starten! En die stap ga ik ook zeker nemen om mijn recht te krijgen! Ik heb alle nodige bewijsmateriaal in handen en zal alles doen om niet zomaar in het zak gezet te worden als vaste klant is dit echt heel hard! Helaas zal dit ook betekenen dat wij in totaal als 10 gezinsleden geen Zalando klant meer zullen zijn! Sinds die bestelling durf ik niets meer te bestellen bij Zalando! Verschrikkelijk!!! Nu afgelopen vrijdag 06/09/2024 zei Zalando via chat dat ze toch een onderzoek met bpost gaan starten en hebben ze om de rechtsverklaringen gevraagd omdat ze deze niet konden vinden en dat ze na ontvangst meteen een onderzoek gaan starten en nu antwoord Zalando toch niet meer op mijn mails en via telefoon zeggen ze dat ze dat niet gaan doen!!! Met teleurgestelde groeten, M.M

Hallo, Ik leg het u even uit. Ik had eerst een bestelling gedaan onder het nummer 11003120687106, volgens Bpost zou deze zijn geleverd op een veilige plaats waar ze altijd leveren, maar deze keer toen ik deze wou ophalen was er helemaal niets te zien, ik heb dus alles weer opnieuw moeten bestellen 11003120957486, ik heb ook toen één van u collega's gesproken en er zou een proces worden opgestart met Bpost en ik zou hier een mail van krijgen, ik heb niets gekregen en heb ondertussen al een betalingsherinnering gekregen voor iets wat ik nooit fysiek gekregen heb. Ondertussen heb ik al een paar artikelen teruggestuurd van 11003120957486, maar ik zie dat het is verwerkt onder de eerste bestelling 11003120957486 en dit klopt dus niet. Zoals eerder aangegeven, heb ik begrepen dat Bpost u heeft laten weten dat het pakket op mijn adres is afgeleverd. Dit is echter niet correct. Het pakket werd bezorgd op een door mij ingestelde veilige plaats, namelijk bij mijn buren. Helaas waren zij niet thuis en heeft de bezorger het pakket voor hun voordeur geplaatst. Noch ik, noch mijn buren hebben het pakket ontvangen. Hoewel de postbode heeft bevestigd dat het pakket is geleverd op mijn adres, klopt dit niet.

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 217 (inclusief invorderingskosten). Dat moet echter een vergissing zijn: want ik heb de item teruggestuurd op 30/07/2024 naar jullie partner (Gio' Your Identity) Volgens Bpost was deze artikel geleverd op 30/08/2024. Jullie (Zalando) heb bevestigd dat dit aangekomen is op de warehouse, maar dat er niets binnen zat. Ik heb die artikel teruggestuurd, en dus beschuldig jullie mij van diefstal! Ik heb alles juist gedaan van mijn kant en wat in mijn controle is geweest, maar wat er nadien gebeurd is (is aan jullie) Ik ben een klant van Zalando voor jaren al en dit is definitieve mijn laaste bestelling! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 217, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

beste, ik heb op 08 mei een betaling gedaan naar zalando, van 64,95 voor bestelnummer 11003115292461 ik heb die bestelling geretourneerd ,maar het geld hebben ze op een verkeerd rekeningnummer gestort ,nu is het probleem dat ik mijn geld niet terug zie op mijn rekening, zogezegd dat ze het op een andere rekeningnummer hebben gestort ?sorry daar kan ik de dupe niet van zijn ,het is al van mei betaald en nog steeds geen geld terug? dus via mail contact opgenomen ,en hebben het bevestigd op mail dat ze ermee bezig zijn ,maar nu reageren ze niet meer ,in chat bericht weten ze ook van toeten of blazen ,word je nog eens belachelijk gemaakt ook?bijgevolg ik was mijn gegevens aan het opzoeken bij mijn bank, dat ik nog eens de betaling heb uitgevoerd en hetzelfde bedrag heb overgemaakt op 13 augustus ,stom van mij,ook nog steeds geen terugkoppeling ontvangen, dus kijken bestellingen niet na ?zalando moet mij al twee maal 64,95 euro terug betalen. dus nu is mijn vraag aan jullie ,kunnen jullie mij helpen dit op te lossen? alvast bedankt! mvg de brabandere koen Op [DATUM] heb ik in uw online winkel een [PRODUCT] gekocht, waarbij ik het bedrag van [€] plus [€] voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op [DATUM], heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [DATUM - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [post/e-mail/...]. Op [DATUM] antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op [DATUM] de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na [DD] dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van [€]. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs