Korte beschrijving van uw probleem:
Ik ben nu al meer dan een maand bezig met Zalando klantenservice met twee bestellingen die in 1 pakket zouden geleverd worden met trackingnr: 323212278000155423884030
Ik heb op 08 juli en 09 juli twee bestellingen geplaatst. Deze zouden op een zaterdag 13 juli door bpost geleverd worden thuis. Mits we op verlof moesten vertrekken ben ik thuisgebleven dat ik het pakketje zeker in handen zou hebben. Ineens kreeg ik melding van bpost dat ze me gemist hebben en het pakje onderweg naar een afhaalpunt was en het pakje er op ma 15/7 in het afhaalpunt zou beschikbaar zijn. Maandag ben ik 2x naar het afhaalpunt gegaan, maar het pakje was spoorloos en ook de status op de tracking gaf niets meer nieuws aan. Op dinsdag ben ik terug naar de afhaalpunt gegaan in de ochtend en was het pakje er nog altijd niet. Dan rond de middag kreeg ik melding dat het er zou zijn. En na afhalen van het pakje en bij thuiskomst zag ik dat het pakje beschadigd was en door iemand geforceerd opengemaakt was. Dus heb ik tijdens het openen van het pakje een video gemaakt en tot mijn grote voorgevoel lagen er in het pakje enkel 3 artikels. Ik heb het snel nagezien en inderdaad zouden de twee bestellingen in 1 pakje verstuurd zijn. Ik was helemaal in paniek, want de kleren die we nodig hadden voor op verlof waren er niet bij! Ik heb snel zalando via chat gecontacteerd zij zeiden dat ik rustig moet zijn en ze er alles aan gaan doen dat ik toch nog alles krijg voor op verlof. En een onderzoek zouden starten. Ik heb dan foto's doorgestuurd en achteraf de video in 4 aparte mails doorgestuurd mits de bestandsgrootte te groot was.
En tot mijn allergrootste verbazing zegt zalando deze niet te vergoeden na onderzoek! Terwijl zalando niet eens een onderzoek heeft geopend met bpost hierover! (Hiervan heb ik bewijs van bpost!) Dit is een schande!! Ik ben 9 jaar klant bij Zalando en dan moet je zoiets meemaken! Ik heb die kleren dubbel zo duur moeten aankopen omdat ik niets had voor op verlof!! En heb weken moeten bellen en berichten sturen naar Zalando om het in orde te krijgen en nog steeds komen jullie terug met die standaardzinnen en gedoe! Dit is onbeschrijfelijk om mee te maken! Nu moet ik kleding bestellen voor de schoolstart maar heb zo'n schrik dat als er iets zou mislopen dat ik weer hetzelfde zou meemaken ! Ik vind geen geld op straat we moeten er extra hard voor werken en als je dan iets niet ontvangt en achteraf extra duur ergens anders moet aankopen dan is het echt onmenselijk om uw klant nog meer te laten boeten voor iets waarvoor zij geen schuld heeft om dit extra nog te betalen! Ik kan er niet aan uit hoe dit zomaar gedaan kan worden!
Ik heb de ombudsdienst gecontacteerd en ook zij bevestigen dat Zalando nog steeds geen onderzoek geopend hebben met bpost. Terwijl Zalando als afzender verplicht is deze onderzoek te openen met de koeriersdienst!
ECC heeft ook gemeld dat Zalando geen samenwerking wenst met hen.
Dan blijft de laatste stap over dat is een gerechtelijke procedure starten! En die stap ga ik ook zeker nemen om mijn recht te krijgen! Ik heb alle nodige bewijsmateriaal in handen en zal alles doen om niet zomaar in het zak gezet te worden als vaste klant is dit echt heel hard! Helaas zal dit ook betekenen dat wij in totaal als 10 gezinsleden geen Zalando klant meer zullen zijn! Sinds die bestelling durf ik niets meer te bestellen bij Zalando! Verschrikkelijk!!!
Nu afgelopen vrijdag 06/09/2024 zei Zalando via chat dat ze toch een onderzoek met bpost gaan starten en hebben ze om de rechtsverklaringen gevraagd omdat ze deze niet konden vinden en dat ze na ontvangst meteen een onderzoek gaan starten en nu antwoord Zalando toch niet meer op mijn mails en via telefoon zeggen ze dat ze dat niet gaan doen!!!
Met teleurgestelde groeten,
M.M
