Alle openbare klachten

Beste,Ik heb mijn smartwatch al 4 keer terug binnengebracht voor dezelfde klacht, heb klacht neergelegd bij hun consumenten dienst, ze zouden het opvolgen en mij op de hoogte houden maar heb nog steeds niets gehoord, tot vandaag ik een bericht kreeg dat mijn herstelling in de winkel ligt...Een andere winkel zou mij een omruiling hebben aangeboden maar ook dit gebeurt niet...Ik ben ten einde raad, mijn smartwatch is nog steeds binnen garantie.Vriendelijke groeten,Rita

Beste, ik kocht vandaag een luchtontvochtiger aan van di longhi en na meermaals vragen geen informatie verkrijgen noch in de winkel noch online over de bijhorend energie letter. Het gaat over het toestel DNS80. Ik vind het tegenwoordig geen overbodige luxe om te verkrijgen.

Wij zijn reeds klant bij Van Den Borre sinds de tijd van Hugo Van Praag, dus reeds vele jaren.Op 9 juni 2023 bestelde wij een soundbar SONOX met achter luidsprekers en steunen. Na verschillende malen in de winkel te zijn geweest werd er eindelijk geleverd en geplaatst in augustus.Voor het leveren en instaleren moesten we apart bijbetalen. Na enkele dagen kwamen we erachter dat de achterste luidsprekers niet werkte. Terug contact genomen en is men dit probleem komen oplossen.De problemen bleven echter duren en na contact moesten we onze Sonos Arc terugbrengen naar de winkel. Ging men deze terug sturen naar Sonos. Na enkele dagen kreeg ik telefoon van Sonos dat er niets aan de hand was met het apparaat en men gaf me de raad om bij Van den Borre de vraag te stellen om een technieker te sturen geen installateur. Er was duidelijk iets aan de hand met de afstelling en verbinding met de TV. Deze vraag werd onmiddellijk en met klem geweigerd door VDB. Waren reeds 2 x geweest. Dus wij betaalde voor een correcte installatie die blijkbaar niet 100% is uitgevoerd en nu weigeren ze om dit eindelijk goed en correct op te lossen.Dit zal dan ook mijn laatste aankoop geweest zijn bij Van Den Borre.Wat ik wel ondervonden heb is dat alle verkopers in de winkel , en in het bijzonder Rob, heel maar dan ook heel vriendelijk waren en 100% behulpzaam om naar oplossingen te zoeken, proficiat doen jullie zo verder het probleem ligt zeker niet bij jullie. Bestelbon 220320782 van 09.06.23

Beste, ik kocht in maart 2023 een scheerapparaat PhilipsS7786/59. In september duurde het meer dan een half uur eer ik geschoren was en dan liet het nog te wensen over. De batterij diende dagelijks opgeladen te worden. Ik ben er mee terug naar de winkel gegaan, daar vertelde men me dat de messen versleten waren als ik me dagelijks schoor.!!!! Men wou het wel terug naar de fabriek sturen maar dat zou minstens 3 weken duren.

Begin augustus werd koelkast geleverd en geplaatst. Sinds een paar dagen merk ik echter dat de deur slecht sluit, er condens ontstaat in de koelkast, en na controle zag ik dat de koelkast duidelijk achteruit gezakt is in de keukenkast. Een bevestigingslatje bovenaan is ook zichtbaar gebarsten. De installatie van de koelkast in de kast is dus duidelijk niet goed gebeurd. Ik belde dus vandaag naar de klantendienst om dit te melden, en daar kreeg ik te horen dat ik zou moeten betalen om iemand langs te laten komen. Dit heb ik nog nooit meegemaakt … Het is heel duidelijk een fout in de installatie door de installateurs, hier is geen twijfel over. Dat probleem is nu pas aan het licht gekomen, niet onmiddellijk na de installatie, dus ik kan het ook nu pas melden. Als een toestel defect is binnen de garantie, of als er een installatie of herstelling niet correct gebeurd is, dan is het toch logisch dat het de verantwoordelijkheid is van de verkoper om dit op te lossen. Ik wil daar echt niet voor betalen, ik ben echt ontzettend kwaad over zo’n klantonvriendelijke behandeling. Dat is nu de 2de keer dat we een probleem hebben met de dienst na verkoop. Vorige keer werd er een droogkast zogezegd hersteld, maar moest er een 2de expert langskomen om het werk van de eerste opnieuw te doen. Nu dit. De afgelopen jaren heb ik verschillende aankopen gedaan van huishoud toestellen bij Vanden Borre. Ik verwacht dan ook echt een betere behandeling, en niet zo’n bot gedrag van de klantendienst.

Beste, op 10 juli 2023 bestelde ik een bose koptelefoon via de webshop. Deze heb ik retour aangemeld op 26 juli en afgeleverd bij een bpost punt op 27 juli (retourticket aanwezig). Na enkele weken (ik schat een week of drie) heb ik via de online chat nagevraagd waarom ik nog geen terugbetaling had ontvangen. Hier is gecommuniceerd dat dit 6-8 weken kan duren en ik dus nog maar even af moest wachten. Vervolgens ben ik op verlof vertrokken. Na terugkomst zag ik dat de retourbetaling nog altijd niet was gedaan. Op 4 september heb ik de webshop gemaild met de vraag waarom de terugbetaling nog niet was gedaan. Op 8 september kreeg ik het antwoord dat bpost geen dossier meer wilt openen daar de retourzending meer dan twee maanden geleden heeft plaatsgevonden. Echter is 27 juli - 4 september welgeteld 5 weken en 4 dagen. Buiten beschouwing gelaten dat ik via de online chat reeds na 3 weken al had geïnformeerd. Op 8 september heb ik de consumentendienst van vandenborre gemaild. Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Op 13 september heb ik diezelfde dienst telefonisch gecontacteerd. Hier werd mij verteld dat men 'nog in overleg was met bpost'. Op 27 september heb ik opnieuw de webshop gecontacteerd en vandaag 28 september weer het antwoord gekregen dat mij reeds was medegedeeld dat bpost geen dossier wilt openen 'daar het meer dan 2 maanden geleden is', wat dus ook nog eens niet correct is. Allereerst ben ik niet verantwoordelijk voor de afspraken die vandenborre heeft met bpost. Ten tweede heb ik tijdig geinformeerd maar word ik dus steeds opnieuw met een kluitje in het riet gestuurd met ook nog eens foutieve informatie. Ik ben al jaren klant bij vanden borre met grote en kleine aankopen. Die 'akte van vertrouwen' is voor mij nu wel heel erg beschaamd. Ik ben dit niet gewend van vanden borre, tot tot dit incident voor mij altijd stond voor goede service.

Beste, ik kocht een waterkoker DEJELIN KYOTO DWK2200BL op 16/9/2023 in de winkel Van de Borre in Lier ( laatste stuk : toonzaal model ). Bij de aankoop sloot ik een direct replace garantie van 8 euro.Meteen stelde in vast dat het toestel serieus lekte.Ik nam contact op met service@vandenBorre.be met een vraag om een identiek nieuw toestel te voorzien in de winkel in Lier zodat ik maar één keer moest over en weer rijden. Deze gemakkelijke oplossing kent men blijkbaar niet bij Van Den Borre : ik moest het toestel eerst binnenbrengen in de winkel alvorens er een nieuw kon besteld worden. Blijkt dat er nog een in voorraad is in de winkel in Deurne. Om het toestel over te brengen naar Lier zou het tot 10 dagen kunnen duren : mooie reclame voor die direct replace service. Ondertussen zit ik wel zonder waterkoker en moet ik mij nogmaals verplaatsen om het nieuwe toestel op te halen.

Beste, ik bestelde d.d. 04/08/2023 een robotstofzuiger met dweilfunctie van het merk Irobot bij Vanden Borre. Deze stofzuiger is geïnstalleerd zoals het hoort, echter was het niet mogelijk om de robot ook te laten dweilen. Ik heb hier ook direct melding van gemaakt aan Irobot zelf. Maar door gebrek aan een reactie heb ik telefonisch contact opgenomen met Vanden Borre, hier kreeg ik eerst te horen dat dit mijn fout was aangezien dit model niet in de mogelijkheid was voor te dwijlen. Na wat aandringen heeft de medewerker van VDB dan toch toegegeven dat dit model wél kan dwijlen. Ik mocht dit model enkele dagen later binnenbrengen. Zo gezegd zo gedaan, 22/08/2023 heb ik de stofzuiger dus ook binnengebracht. Normaal zou ik direct een nieuwe gekregen hebben aangezien ik oorspronkelijk contact heb gehad binnen de 14 dagen inruilgarantie. Echter werd me dit geweigerd aangezien het toestel niet online werd aangekocht. Nochtans is het toestal online besteld en fysiek afgehaald in de winkel (het beslissingsproces was dus volledig online en zelfstandig). nu vier weken en verschillende telefoontjes later is er nog altijd niets geweten van de stofzuiger. Tijdens mijn contact met het klachtencentrum werd hier ook zonder enig begrip gereageerd, een compensatie of versnelling van het proces was niet mogelijk. Ik ben zéér ontevreden van deze afhandeling!

Beste, wij kochten begin 2023 een volautomatische espresso van Delonghi bij Vanden Borre Lier. Na enkele weken gebeurde het af en toe dat wij een paar dagen geen schuim meer op de gestoomde melk kregen als wij een latte maakten. Na enkele dagen ging dit dan weer wel tot eind juni...dan lukte het niet meer wij hebben dan ons toestel binnengebracht bij VDB met melding van het probleem machine werd naar fabriek gestuurd voor nazicht begin juli en pas eind juli was het terug bij VDB in de winkel. Helaas enkele dagen later opnieuw hetzelfde probleem. Wij hebben begin augustus opnieuw het toestel binnengebracht bij VDB en andermaal werd dit naar de fabriek van Delonghi gestuurd voor nazicht en herstel. Opnieuw hebben wij ongeveer 4 weken moeten wachten op onze machine en moesten wij eerst kosten betalen alvorens wij het machine terug kregen, zogezegd omdat wij het machine slecht gebruikten. Na veel discussie met de filiaalhouder van VDB namen zij die kosten ten laste. Nog geen 2 weken later is het machine opnieuw kapot - nu is het niet meer het opgeschuimde melk dat het probleem is maar de ontkalking kan niet meer opgestart worden. Wij voor de 3de keer op een dikke 2 maanden naar VDB waar ze ons niet anders kunnen verder helpen dan de koffiezetmachine naar het fabriek van Delonghi te sturen. Dit is woensdag 13 september gebeurd .... voor hoelang dat weten we nog niet ....MAAR wij zijn niet meer akkoord met deze situatie. Wij hebben meer dan 2 maanden in totaal geen gebruik kunnen maken van het toestel het is voor de 3de keer naar de fabriek voor herstel en Delonghi verwijt ons slecht gebruik van het toestel. Dit laatste is absoluut onwaar - wij kuisen elke dag het toestel - wij ontkalken telkens als de machine dit aangeeft om te doen DAAROM willen wij een dringende oplossing voor ons probleem met jullie tussenkomst want VDB kan of wil niks doen wij willen een nieuw machine van dezelfde waarde en wij willen ook dat iemand van Delonghi bij ons thuis dan een DEMO komt geven van het onderhoud van dit toestel want zij beweren dat wij dit niet of fout doen !!!! Als dit niet kan willen wij ons geld terug

Ik kocht de Phillips tv aan op 29/07 omdat deze afgeprijst stond door de solden. Deze tv is in een doos gebleven omdat we pas 1 september alleen gaan wonen zijn. Toen we deze op 1 september uit de doos haalden was er op het eerste zicht niets verkeerd op een paar blaazen op het scherm na ( ik dacht dat deze onder de beschermfolie zaten). Wanneer we de tv in het stopcontact steken zien we dat het scherm vol staat met pixels, lijnen en een barst achter het scherm. Vandenborre wil het toestel niet terugnemen omdat deze een maand eerder aangekocht werd en we niet binnen de twee dagen teruggekomen zijn om het probleem te melden. Hierdoor zitten wij nu met een kapotte tv die niet hersteld kan worden en we krijgen ook geen vergoeding, ze kunnen ons niet verder helpen vertelden ze. Ik hoop hiermee een vergoeding te ontvangen of een nieuwe tv.