Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
NIET uitgevoerd onderhoud
Geachte mevrouw/heer, Op 21 juni 2024 heb ik van u de factuur 11136221689 ontvangen voor een bedrag van 197.83€ Deze werd betaald op 30 juni 2024. Ik verlang een terugbetaling wegens het niet uitvoeren van het onderhoud. In afwachting van uw reactie , gelieve de onderstaande mails te lezen met alle info. Graag uw standpunt. Onderstaande mail verzonden op: 12 sept 24 / 26 sept 24 / 8 okt 24 / 4 dec ontvangen klachtennummers : 11916355 12 sept // 120116639 26 sept + mail via consumentenbond op 24 okt Graag zou ik dringend een antwoord krijgen op deze terugbetaling. Het onderhoud werd nooit uitgevoerd. Graag uw standpunt groetjes Bosschaerts Benjamin Van: "ben" [ben.boss@telenet.be] Aan: "contracts-annulation" [contracts-annulation@vaillant-group.be], "complaint" [complaint@bulex.be] Verzonden: Donderdag 12 september 2024 17:39:07 Onderwerp: klant nr 15139121 klacht onderhoud klant nr 15139121 Beste, Gelieve met volgende info rekening te houden: 1. Op 30 juni 2024 werd er 197.83 € betaald om het 2 jaarlijks onderhoud te starten. 2. Gewoonlijk als er een onderhoudsman komt word ik per SMS verwittigd . 3. Gedurende de maanden juli en half augustus geen nieuws. 4. Uit eigen beweging bel ik jullie centrale op en vraag ik een afspraak die ik ook krijg op 4 september tussen 07h30 en 12h00 per SMS. 5. Wachtend op 4 september naar de komst van de onderhoudsman krijg ik na 12h00 een telefoon van jullie dienst dat er door omstandigheden een andere afspraak kan gemaakt worden , eind oktober= waar ik niet mee akkoord ben gezien mijn twee jaarlijks contract verloop op 11 september. En moest er iets gebeuren met de boiler ik hiervan de dupe wordt tegenover de verzekeringsmaatschappij. Ik krijg het algemeen telefoonnummer van jullie 02 431 80 00. 6.Ik bel dat nummer onmiddellijk voor een afspraak , krijg een afspraak voor 16 september 2024. ok goed. 7.Vandaag 12 september bel ik jullie algemeen nummer met de vraag of de afspraak wel degelijk in de computer staat daar ik geen SMS heb gekregen om confirmatie. Antwoord : geen spoor van te vinden. vraag : wanneer kan er eentje gemaakt worden = eind november. Deze procedure heeft mij zodanig kwaad bloed gezet dat ik het volgende voorstel: 1. Een einde wordt gemaakt aan het twee jaarlijks contract : van 2024 tot 2026. 2. De gestorte som van 197.83€ wordt omgezet in een kredietnota. Graag uw standpunt. Groetjes Bosschaerts Benjamin Hoogstraat 3K/012 1930 Zaventem gsm :32-(0)-486-090991 e-mail : ben.boss@pandora.be.
afspraak onderhoud cv geannueerd door Vaillant
Beste, Gepland (reeds betaald 315€) onderhoud cv ketel op 06/02/2025 is door Vaillant geannuleerd op 10/12/2024. Wij hebben dezelfde dag gevraagd de afspraak terug te boeken op 06/02/2025. Ondertussen meerdere emails...wachten... Zo verschuift het onderhoud na de winter... Graag een antwoordje en correcte afspraakdatum. Vriendelijke groeten, r
Redelijke termijn herstelling
Dit betreft een herstelling in garantie, het water spuit aan alle kanten uit de doorstroom boiler die tevens dienst doet als verwarming. Wij hebben op 30/10/2024 een eerste keer contact gehad met de diensten van Vaillant om de herstelling te komen uitvoeren. Kregen dan doodleuk te horen dat ze niet vroeger kunnen langskomen dan 15/11/2024. dit wil zeggen dat wij geen verwarming en warm water hebben voor 16 dagen. Dat is als het probleem dan kan worden opgelost. Wij hebben een zwaar hulp behoevende persoon bij ons in huis dus met deze temperaturen is dit niet evident. We hebben dit aangegeven bij hen maar geen gehoor. Daarnaast hebben we nu ook extra kosten voor tijdelijke verwarming op electriciteit.
Probleem met technicus
Geachte mevrouw/heer, Een monteur van Vaillant kwam vorige week op 11 oktober bij ons thuis om een probleem met de gasketel op te lossen. Wij hebben en interventierapport gekregen op 14 oktober (Werkordernummer: 00280757) met een ongelooflijk hoog bedrag te betalen (EUR 213,06). Sinds de “interventie” van de technicus werkt onze ketel niet meer en staat onze thermostaat uit, helemaal niet meer. We hebben een andere monteur gebeld om te kijken en hij moest de rotzooi repareren die uw Vaillant monteur had gemaakt, hij zei dat de Vaillant monteur een kabel in onze ketel had gebroken en dat dat de reden was dat onze ketel niet werkte en de thermostaat helemaal niet werkte. Het is absoluut belachelijk dat we 213 euro moeten betalen voor een slechte service van Vaillant waarbij de monteur het probleem niet oploste maar erger maakte en een kabel brak. Ik eis mijn geld terug voor deze afschuwelijke service. Met vriendelijke groeten,
Factuur ontvangen zonder oog op herstelling
Beste Ik weiger factuur 1113680792 te betalen en dit om de volgende reden. 26 september stel ik foutcode 75 vast op mijn boiler Vaillant Ecotec Pro. Ik bel naar uw diensten om een herstelling te laten uitvoeren. Foutcode 75 is jullie wel gekend zodat reeds op voorhand geweten is welke wisselstukken dienen meegebracht te worden. Uw technieker is langsgeweest op 1 oktober. Deze heeft 3 uur en half 'gewerkt' aan mijn boiler, waarbij hij op de koop toe nog heel mijn berging van boven tot onder heeft natgespoten en onder water stond. Om uiteindelijk tot de vaststelling te komen dat het de printplaat betreft dat stuk is. Dat wisselstuk had meneer niet bij. Dus diende er een nieuwe afspraak gemaakt te worden. Hij had dit in het systeem gezet als 'hoogste prioriteit' dus dit zou binnen de week moeten verholpen zijn. Vandaag is het 21 oktober. Ik heb reeds meerdere malen telefonisch contact opgenomen met jullie maar krijg telkens de boodschap om een telefoontje van jullie af te wachten wat nooit het geval is. Vandaag bel ik opnieuw en werd er blijkbaar nooit een afspraak ingepland voor mijn herstelling. Uw medewerker deelt mij de boodschap mee dat het pas voor 4 november zal zijn wegens de laattijdige inplanning van mijn herstelling. Ik ben hier niet mee akkoord. Dat zou dan willen zeggen dat ik sedert 26 september zonder verwarming of zonder warm water in mijn woning zit nog tot de dag van 4 november. Ik vind dit waanzinnig en onmenselijk. Ik ben helemaal niet tevreden van jullie 'service'. De factuur heeft echter zijn weg al wel naar mij gevonden waar tevens op staat dat de printplaat EN een voeler moeten vervangen worden wat dus ook niet klopt met de uitleg 1 oktober van jullie technieker die enkel over de printplaat heeft gesproken. De factuur geeft aan dat het bedrag zelfs al op 8 oktober diende overgeschreven te worden. Ik ging hier eerder een email van krijgen maar ook daar zijn jullie en jullie technieker niet in geslaag om mijn emailadres in jullie systeem te zetten. Dit staat er pas in vanaf de 5de keer dat ik jullie heb gebeld. Ik weiger het bedrag van 213,06 euro te betalen voor het ter plaatse komen van jullie 'diensten'. Het enige dat dit mij heeft gegeven is een natte berging, een lekkend kraantje nadien, en leven in koude nog tot 4 november. Ik wens geen gebruik meer te maken van jullie 'service' en zal iemand anders zoeken. De factuur zal ik dus niet betalen, sterker nog, ik wens een schadevergoeding van jullie te ontvangen aangezien ik de kamers in mijn woning moet verwarmen met elektrische vuren aan een totaal van 7Kw per uur. En ik dien altijd op verplaatsing te gaan als ik warm water nodig heb. Dit is gewoon onmenselijk. Ik wacht jullie voorstel van een vergoeding af. Ik ga hiervan tevens een dossier laten openen bij Testaankoop waar ik lid van ben. HLN mag hierover tevens ook een artikel schrijven. Ik heb ondertussen contact opgenomen met Kestens in Tienen dewelke morgen tussen 13u en 16u mijn probleem komen oplossen omdat zij blijkbaar wel de hoogdringendheid erkennen. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Pieter De Bruyn
Probleem met technicus
Geachte mevrouw/heer, Een monteur van Vaillant kwam vorige week op 11 oktober bij ons thuis om een probleem met de gasketel op te lossen. Wij hebben en interventierapport gekregen op 14 oktober (Werkordernummer: 00280757) met een ongelooflijk hoog bedrag te betalen (EUR 213,06). Ik begrijp niet waarom dit bedrag zo hoog is. De technicus was hier ongeveer 5 minuten, hij loste het probleem dat we hadden niet op en sinds zijn bezoek werkt onze thermostaat helemaal niet meer, het is helemaal kapot. (Zie screenshot in bijlage). Ik heb twee emails naar Vaillant gestuurd maar kreeg ik helemaal geen antwoord. Ik wil graag een volledig, gedetailleerd overzicht van waar deze kosten voor zijn. Waarom moet ik 213 euro betalen terwijl de technicus het probleem niet eens heeft opgelost, hij heeft het alleen maar erger gemaakt, hij heeft onze thermostaat geruïneerd? Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht
Niet bereikbaar voor afspraak onderhoud
Beste, graag had ik een afspraak gehad voor het jaarlijks onderhoud van de ketel volgens lopend Omnium contract. De firma reageert reeds maanden niet op mails . Ze zijn telefonisch ook niet bereikbaar, wachttijden van meer dan een half uur zonder opnemen. Mvg Karl De Nauw
verkeerde facturatie
Sinds 31 juli mail ik naar Vaillant dat de mij toegestuurde factuur aan een verkeerd bedrijf gericht is. Nooit komt er enige reactie. Ondertussen is de factuur uiteraard vervallen en worden de overeengekomen onderhoudsbeurten niet uitgevoerd. Overzicht van de verstuurde mails in bijlage. Er zijn ook bevestigingen dat de mails gelezen werden !
Herstelling
Beste Er is een lekkage aan mijn EcoTecPlus toestel.De waterdruk komt steeds onder 1 Bar te staan. Op 01/08 technieker : lekkage ontluchter. Dag erna nog steeds lekkage. Op 08/08 technieker : veiligheidsventiel vervangen. Dag erna nog steeds lekkage. Zou kunnen dat het een lekkende vulset is of lekkage in platenwisselaar?? Op 10/08 teruggebeld. Zouden wisselstukken bestellen en mij terugbellen.Ook e-mail gestuurd en contactformulier ingevuld. Niemand belt terug. Op 17/08 teruggebeld. Zou in orde komen en mij die dag bellen voor afspraak herstelling. Resultaat: geen telefoon. Op 20/08 teruggebeld. 1 stuk zou aangekomen zijn en ze zouden mij terugbellen voor afspraak. Resultaat: niks Op 23/08 teruggebeld. Blijkbaar zouden wisselstukken toch niet op 10/08 besteld geweest zijn . Ze gaan mij terugbellen, maar wat dacht u : resultaat: niks. Ze zien ook dat ik een mail gestuurd heb op 17/08. Maar wat dacht u . Geen antwoord van Vaillant. Ik ben ten einde raad. Zit nog steeds met lekkage sedert 01/08 . Heb mail gestuurd, 10 tal keer gebeld en mijn probleem wordt niet opgelost. Zit elke dag te wachten op telefoon, maar niks. Dienst na verkoop en klantentevrdenheid = een grote 0 . Wel rekenen ze direct een forfait aan van 201 eur , voor een ventieltje te komen vervangen, maar de lekkage is er nog . Indien ze ooit toch zouden contact opnemen en langskomen, wil ik zeker niet terug een forfait betalen. Wie neemt mijn probleem ernstig en wie kan me helpen? Hopend op een antwoord. Groeten Carine Denagtergael
niet uitvoeren contractueel onderhoud
Op 01.08.2016 heb ik een onderhoudscontract voor 2 jaar afgesloten voor mijn ECOTEC Plus verwarmingstoestel. Omdat het tweejaarlijks onderhoud pas was uitgevoerd geworden door mijn chauffagist werd overeengekomen het onderhoud uit te voeren op het einde van het contract. Dit is gebeurd op 02.07.2018. Dit contract werd verlengd voor 2 jaar. Omdat Vaillant mij niet contacteerde voor het onderhoud heb ik zelf contact opgenomen en is het onderhoud voor de periode 01.08.18-31.07.20 uiteindelijk gebeurd op 03.09.20. Vervolgens is het onderhoud voor de periode 01.08.20-31.07.22, weer na mijn initiatief, gebeurd op 01.08.22. Toen ik onlangs contact opnam voor het onderhoud voor de periode 01.08.22-31.07.24 kreeg ik te horen dat het onderhoud reeds gebeurd was. Ik heb toen geargumenteerd dat er reeds VIER contractperiodes geweest zijn, maar dat er slechts DRIE onderhoudsbeurten zijn uitgevoerd. Toen ik heel uitdrukkelijk vroeg naar de VIER data van onderhoud, kreeg ik geen antwoord meer. Hierbij het mailverkeer terzake. De 7 mails heb ik genummerd volgens datum en uur. Voor zover als nodig zou zijn hou ik het contract en de betalingsbewijzen ter beschikking. Overigens heb ik op vandaag nog geen factuur gekregen voor een nieuwe onderhoudsperiode.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten