Alle openbare klachten

Betwisting betalingsherinnering factuurnummer 1113738488 Op 14 januari 2025 ontving ik een e-mail van Vaillant Group Belgium N.V. met een betalingsherinnering voor een openstaand bedrag van €305,36 (factuurnummer 1113738488). Tot mijn verbazing heb ik nooit een originele factuur ontvangen met betrekking tot deze herinnering. Dit maakt het voor mij onmogelijk om de juistheid van deze aanmaning te verifiëren. Ik wil u hierbij formeel laten weten dat ik de betalingsherinnering betwist om de volgende redenen: Ontbreken van de originele factuur: Ik heb geen originele factuur ontvangen die dit bedrag rechtvaardigt. Onverwachte herinnering: De herinnering is zonder eerdere communicatie of factuur verzonden, wat ongebruikelijk is. Mogelijke administratieve fout: Het is niet duidelijk of deze factuur daadwerkelijk aan mij gericht is, of dat er een vergissing is gemaakt. Om deze situatie te verduidelijken, verzoek ik u om: -Een kopie van de originele factuur en eventuele ondersteunende documenten te bezorgen. -Schriftelijk te bevestigen dat deze herinnering correct is en aan mij is gericht. -Indien van toepassing, eventuele details over de vermeende overeenkomst of dienstverlening die aan deze factuur ten grondslag ligt. Totdat bovenstaande duidelijkheid is verschaft, beschouw ik de betalingsherinnering als ongegrond en zal ik geen betalingen verrichten. Indien deze herinnering op een misverstand berust, vraag ik u vriendelijk dit schriftelijk te bevestigen en de herinnering in te trekken. Ik verwacht uw schriftelijke reactie binnen 14 dagen. Alvast dank voor uw medewerking. Mocht u aanvullende informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

December 2023: Vaillant thermostaat gekocht. In april 2024 werd deze vervangen onder garantie maar deze heeft nooit gewerkt. In oktober aanvraag hiervan verstuurd, na vele weken eindelijk een interventie kunnen plannen (met veel tijd en geduld, ondanks dat het nummer de helft van de tijd niet werkt, online formulieren ook niet werken, en er nooit iemand antwoordt op mails). 26/11 bezoek gehad van technieker Dieter Vlaeminck. Die stelde vast dat de app niet meer werkt bij dat type thermostaat en er een nieuwe moet komen. 12/12 nieuwe afspraak gekregen, en hiervoor ook een dag verlof genomen zodat ik thuis kon zijn, maar de dag zelf opgebeld geweest door Vaillant dat ze de thermostaat naar de verkeerde technieker hadden gestuurd. 27/12 nieuwe afspraak gekregen tussen 7u30 en 12u, opnieuw speciaal hiervoor opgestaan in mijn verlof, rond 14u was de technieker hier. Bleek opnieuw de verkeerde thermostaat mee te hebben. Ik werd ervan verzekerd dat hij maandag 30/12 om 9u zou langskomen om finaal de juiste thermostaat te installeren. Hij nam de oude thermostaat hier ook mee, dus nu hebben we helemaal geen meer. 30/12 hiervoor WEERAL de hele dag thuis gebleven, niemand gezien!!! 31/12 boze mail geschreven, geen antwoord gekregen, wel automatische e-mail dat een nieuwe interventie gepland stond op 03/01/2025 tussen 7u30 en 12u. 03/01 WEERAL niemand opgedaagd. Al voor de derde keer nu. In de dagen daarna verschillende keren gemaild, nooit antwoord gekregen. Verschillende keren gebeld, één keer verkeerd doorverbonden geweest, één keer verteld geweest dat ze me terug zouden contacteren maar dat is nooit gebeurd, en één keer legde de operator gewoon neer nadat hij zei dat hij me zou doorverbinden. Ondertussen hebben wij al de hele winter geen thermostaat met alle problemen van dien: kiezen tussen koude ochtenden of (véél) extra verbruik. En dat ondanks zowat een hele werkweek zitten bellen, mailen en wachten op techniekers die niet komen. De technieker is al eens langs gekomen, het probleem is gekend en de thermostaat is "ergens". Ik snap dus niet waarom dit zo moeilijk is???? Het enige wat wij willen is een werkende thermostaat! Wij eisen een dringende afspraak met juiste datum en uur waarbij de technieker de nieuwe thermostaat correct komt installeren.

Geachte mevrouw/heer, Op 21 juni 2024 heb ik van u de factuur 11136221689 ontvangen voor een bedrag van 197.83€ Deze werd betaald op 30 juni 2024. Ik verlang een terugbetaling wegens het niet uitvoeren van het onderhoud. In afwachting van uw reactie , gelieve de onderstaande mails te lezen met alle info. Graag uw standpunt. Onderstaande mail verzonden op: 12 sept 24 / 26 sept 24 / 8 okt 24 / 4 dec ontvangen klachtennummers : 11916355 12 sept // 120116639 26 sept + mail via consumentenbond op 24 okt Graag zou ik dringend een antwoord krijgen op deze terugbetaling. Het onderhoud werd nooit uitgevoerd. Graag uw standpunt groetjes Bosschaerts Benjamin Van: "ben" [ben.boss@telenet.be] Aan: "contracts-annulation" [contracts-annulation@vaillant-group.be], "complaint" [complaint@bulex.be] Verzonden: Donderdag 12 september 2024 17:39:07 Onderwerp: klant nr 15139121 klacht onderhoud klant nr 15139121 Beste, Gelieve met volgende info rekening te houden: 1. Op 30 juni 2024 werd er 197.83 € betaald om het 2 jaarlijks onderhoud te starten. 2. Gewoonlijk als er een onderhoudsman komt word ik per SMS verwittigd . 3. Gedurende de maanden juli en half augustus geen nieuws. 4. Uit eigen beweging bel ik jullie centrale op en vraag ik een afspraak die ik ook krijg op 4 september tussen 07h30 en 12h00 per SMS. 5. Wachtend op 4 september naar de komst van de onderhoudsman krijg ik na 12h00 een telefoon van jullie dienst dat er door omstandigheden een andere afspraak kan gemaakt worden , eind oktober= waar ik niet mee akkoord ben gezien mijn twee jaarlijks contract verloop op 11 september. En moest er iets gebeuren met de boiler ik hiervan de dupe wordt tegenover de verzekeringsmaatschappij. Ik krijg het algemeen telefoonnummer van jullie 02 431 80 00. 6.Ik bel dat nummer onmiddellijk voor een afspraak , krijg een afspraak voor 16 september 2024. ok goed. 7.Vandaag 12 september bel ik jullie algemeen nummer met de vraag of de afspraak wel degelijk in de computer staat daar ik geen SMS heb gekregen om confirmatie. Antwoord : geen spoor van te vinden. vraag : wanneer kan er eentje gemaakt worden = eind november. Deze procedure heeft mij zodanig kwaad bloed gezet dat ik het volgende voorstel: 1. Een einde wordt gemaakt aan het twee jaarlijks contract : van 2024 tot 2026. 2. De gestorte som van 197.83€ wordt omgezet in een kredietnota. Graag uw standpunt. Groetjes Bosschaerts Benjamin Hoogstraat 3K/012 1930 Zaventem gsm :32-(0)-486-090991 e-mail : ben.boss@pandora.be.

Beste Ik weiger factuur 1113680792 te betalen en dit om de volgende reden. 26 september stel ik foutcode 75 vast op mijn boiler Vaillant Ecotec Pro. Ik bel naar uw diensten om een herstelling te laten uitvoeren. Foutcode 75 is jullie wel gekend zodat reeds op voorhand geweten is welke wisselstukken dienen meegebracht te worden. Uw technieker is langsgeweest op 1 oktober. Deze heeft 3 uur en half 'gewerkt' aan mijn boiler, waarbij hij op de koop toe nog heel mijn berging van boven tot onder heeft natgespoten en onder water stond. Om uiteindelijk tot de vaststelling te komen dat het de printplaat betreft dat stuk is. Dat wisselstuk had meneer niet bij. Dus diende er een nieuwe afspraak gemaakt te worden. Hij had dit in het systeem gezet als 'hoogste prioriteit' dus dit zou binnen de week moeten verholpen zijn. Vandaag is het 21 oktober. Ik heb reeds meerdere malen telefonisch contact opgenomen met jullie maar krijg telkens de boodschap om een telefoontje van jullie af te wachten wat nooit het geval is. Vandaag bel ik opnieuw en werd er blijkbaar nooit een afspraak ingepland voor mijn herstelling. Uw medewerker deelt mij de boodschap mee dat het pas voor 4 november zal zijn wegens de laattijdige inplanning van mijn herstelling. Ik ben hier niet mee akkoord. Dat zou dan willen zeggen dat ik sedert 26 september zonder verwarming of zonder warm water in mijn woning zit nog tot de dag van 4 november. Ik vind dit waanzinnig en onmenselijk. Ik ben helemaal niet tevreden van jullie 'service'. De factuur heeft echter zijn weg al wel naar mij gevonden waar tevens op staat dat de printplaat EN een voeler moeten vervangen worden wat dus ook niet klopt met de uitleg 1 oktober van jullie technieker die enkel over de printplaat heeft gesproken. De factuur geeft aan dat het bedrag zelfs al op 8 oktober diende overgeschreven te worden. Ik ging hier eerder een email van krijgen maar ook daar zijn jullie en jullie technieker niet in geslaag om mijn emailadres in jullie systeem te zetten. Dit staat er pas in vanaf de 5de keer dat ik jullie heb gebeld. Ik weiger het bedrag van 213,06 euro te betalen voor het ter plaatse komen van jullie 'diensten'. Het enige dat dit mij heeft gegeven is een natte berging, een lekkend kraantje nadien, en leven in koude nog tot 4 november. Ik wens geen gebruik meer te maken van jullie 'service' en zal iemand anders zoeken. De factuur zal ik dus niet betalen, sterker nog, ik wens een schadevergoeding van jullie te ontvangen aangezien ik de kamers in mijn woning moet verwarmen met elektrische vuren aan een totaal van 7Kw per uur. En ik dien altijd op verplaatsing te gaan als ik warm water nodig heb. Dit is gewoon onmenselijk. Ik wacht jullie voorstel van een vergoeding af. Ik ga hiervan tevens een dossier laten openen bij Testaankoop waar ik lid van ben. HLN mag hierover tevens ook een artikel schrijven. Ik heb ondertussen contact opgenomen met Kestens in Tienen dewelke morgen tussen 13u en 16u mijn probleem komen oplossen omdat zij blijkbaar wel de hoogdringendheid erkennen. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Pieter De Bruyn