Alle openbare klachten

Deze mail stuurde ik op 11/10/23 naar VAB met de uitleg van het probleem maar kreeg nog steeds geen reactie :Beste klantendienst VAB,Op donderdagavond 21/9/2023 deden we beroep op jullie takeldiensten omdat de zoon met onze wagen per ongeluk voor ongeveer 10euro diesel tankte en toen besefte dat het benzine moest zijn. Het betreft de leasewagen van mijn vrouw haar werk en we besloten dus om geen risico te nemen en de wagen te laten takelen. Jullie werknemer arriveerde en na onze uitleg van het probleem beaamde deze dat dat de beste optie was en zogezegd zo gedaan. De wagen werd naar Delorge Hasselt (SEAT dealer) gesleept en we kregen de volgende dag een vervangwagen. Blijkt nu dat garage Delorge extra kosten heeft moeten maken om het probleem met de wagen te achterhalen.Blijkbaar stond er op het rapport van jullie medewerker niet vermeld wat exact het probleem was. Er zou gestaan hebben auto maakt rammelig geluid of iets in die aard... In bijlage kan u de factuur terugvinden met daarop in het geel de kosten die er nodig waren om het probleem te achterhalen.Zo kreeg mijn vrouw de dinsdag na het weekend een telefoontje van de garage waarin de vraag gesteld werd of er misschien toevallig verkeerd getankt werd met de wagen! ('3 werkdagen later dus!) Mijn vrouw beaamde dit en zei dat nu éénmaal de reden was dat de wagen naar hen werd gebracht. Blijkbaar dus zonder vermelding hiervan door jullie medewerker.Vervelende situatie dus toen we de wagen gingen ophalen en de factuur kregen.U begrijpt dat we voor deze kosten niet willen opdraaien.Het betreft de totaalsom van 184.30euro excl. BTW. is gelijk aan 223euro incl. BTW.Hierbij zou ik u dus willen vragen dit bedrag aan ons terug te storten.Dit kan op rekeningnummer BE34 7350 1748 9690Alvast bedankt voor uw reactie en uw begrip voor deze situatie.Zou u mij hierover misschien willen contacteren? Dat kan u doen op 0471/39.33.68Met vriendelijke groetenKoen Snellings

Beste, toen ik een boeking wou maken voor mijn verplicht terugkommoment voor mijn rijbewijs botste ik op het volgende probleem:Ik kreeg een reminder van deze opvolging en was blij dat ik nog net een datum vond die binnen de vooropgestelde termijn paste. Voor de som van 120 euro boekte ik mijn moment om 10u30. Deze zou duren tot 15u. Mijn voltooing van mijn boeking was meteen online te betalen, maar enkele minuten daarop zag ik dat ik om 15u elders moest zijn. Online stonden er op dat moment nog 10 vrije plaatsen open om te boeken, op dezelfde datum op een eerder uur namelijk om 8u30, wat perfect uit kwam. Onmiddellijk schreef ik een mailtje om deze boeking te verplaatsen naar een vrije plaats zoals online vermeld, maar het antwoord daarop was dat deze er niet zouden zijn. Ik keek nogmaals en ook na het uur van hun antwoord per mail stonden de 10 plaatsen ter beschikking om 8u30.Er stond online duidelijk dat die konden worden geboekt, maar in hun antwoord stond dat ik NIET ZELF (in hoofdletters) mocht omboeken, noch dat de online vrije plaatsen er waren. Het niet kunnen verplaatsen op die dag en verplicht worden om naar een andere dag te boeken zou betekenen dat ik een toeslag van 60 euro zou moeten betalen omdat mijn termijn verstreken was. Dit voelt als geldklopperij. Toen ik de gemaakte afspraak dan wou annuleren en een terugbetaling suggereerde zodat ik alsnog zelf de open plaats kon boeken, was het antwoord:Ik stel voor dat u een andere datum kiest, want terugbetaling kan nietZe lieten weten dat ik tot 7dagen ervoor een latere datum en dus duurdere datum kon kiezen.De boeking is steeds op eigen verantwoordelijkheid en altijd bindend, er is geen herroepingsrecht hierop van toepassing Mijn vraag is dus, Is dit zo? Hoe kan dit? Ik koop en dienst en kan niet inruilen na onmiddellijke aankoop? Mag een open plaats geweigerd worden als die duidelijk online ter beschikking staat?

Timeothy Nimi Malou KedyPodsmeulen 219250 Waasmunster.Fr:Madame, Monsieur.Je vous écrit ce courrier pour mon insatisfaction de vos servie Et je porte Plainte.Je choisi c'est deux terme, puisque d'après les personne au téléphone les règles peuvent changer.j'ai mon permis Moto profisoire depuis Le 21/04/2022 valable jusqu au 20/04/2023 avec les 12heures de cours j'avais toute l'année 2022 pour finalise.Depuis mars j'appel pour un RDV, le problème je suis agent de sécurité donc mes heure et vos heure ne correspondait pas ou pas de place, j'ai toujours préciser au téléphone que s'était mon seul moyen de locomotion et que pour Moi s'était Urgent 3mois plus tard j'ai enfin un RDV pour le 3 Août, mais comme mon année est passer je doit reprendre des heurs, ce que je fait , puisque ce sont les règles de ce jours.Le 3 Aoûtt ont me dépose a Eeklo, je fais mes heure de conduite, nous parton pour l'examen final à Gent l instructeur me dit de laisser mes affaires, A gent la secrétaire veux ma carte d'identité que j'avais donner à l'instructeur, celui ci veux bien aller la chercher pendant que je passe l'examen, elle veux rien savoir, lui vraiment navré, embêté s'excuse me dit qu'il verra de son mieux pour avoir un RDV au plus vite, puisque la personne qui prend les RDV d'examen pratique est en vacance depuis j'appelle tout les deux à trois jours et tous connait mon nom et mon histoire qui à changer bien sur puis 'il vaut un responsable.j'ai toujours pas de RDV et à ce jours ont m'ajoute une amende ?!!!NON et Non il y à vraiment quelque chose qui ne vas pas.A ce jour je ne travail pas car je risque de perdre ma moto si je suis contrôler .... je suis les règle dans ma vie et surtout dans mon travail car la moindre erreur je risque de perdre ma carte d'agent et mon travail .Quel sont les conséquence dans vos service??j'ai beaucoup trop à perdre avec les négligence des autres et il vaudrais que quelqu'un prenne ces responsabilité .je suis venus j'ai passer les heures de conduite je devais terminer avec mon examens ce jour là.sans oublié que j'ai mis presque 2H30 avec les transport en commun pour rentrer chez moi .je demande un peux de cohérence pouvoir passer mon examen sans amende et retourner travailler.J'espère sincèrement que ma demande sera prise en considérations .bien à vous TimëothyNL:Beste.Ik schrijf u deze brief omdat ik ontevreden ben over uw service en ik dien een klacht in.Ik heb voor deze twee termen gekozen, omdat volgens de mensen aan de telefoon de regels kunnen veranderen.Ik heb mijn voorlopig motorrijbewijs sinds 21/04/2022 geldig tot 20/04/2023 met de 12 uur les die ik heel 2022 had om af te ronden.Sinds maart bel ik voor een afspraak, het probleem ik ben bewakingsagent dus mijn vrije dagen en jullie vrije dagen kwamen niet overeen of er was geen ruimte, ik heb aan de telefoon altijd duidelijk gemaakt dat het mijn enige vervoermiddel was en dat het voor mij heel dringend is. 3 maanden later eindelijk een afspraak voor 3 augustus, maar naarmate mijn jaar verstreken is, moet ik weer uren maken, wat ik ook doe, aangezien dit de regels zijn voor deze dag.Op 3 augustus hebben ze me afgezet in Eeklo, ik heb mijn rijuren gemaakt, we zijn vertrokken naar het eindexamen in Gent, de instructeur zei dat ik mijn spullen moest achterlaten, (rugzak) Een heer de secretaresse wil mijn identiteitskaart die ik aan de instructeur heb gegeven, deze wil hem gaan halen terwijl ik examen doe, ze wil van niets weten, het spijt hem echt, geïrriteerd, verontschuldigt zich en vertelt me ??dat hij zijn best zal doen om zo snel mogelijk een afspraak te hebben, aangezien degene die de praktijkexamenafspraken maakt op vakantie is aangezien ik iedere twee tot drie dagen bel en iedereen mijn naam en mijn verhaal kent wat moet er natuurlijk veranderen dan is er een verantwoordelijk persoon.Ik heb nog steeds geen afspraak en tot op heden hebben ze mij een boete opgelegd?!!!NEE en Nee, er is echt iets mis.Tot op de dag van vandaag werk ik niet omdat ik het risico loop mijn motor te verliezen als ik wordt gecontroleerd.... Ik volg de regels in mijn leven en vooral in mijn werk, omdat ik bij de kleinste fout het risico loop mijn agentenkaart en mijn baan te verliezen.Wat zijn de gevolgen voor uw dienstverlening?Ik heb te veel te verliezen door de nalatigheid van anderen en het zou goed zijn als iemand de verantwoordelijkheid op zich neemt.Ik kwam en bracht de rij-uren die ik die dag moest afmaken door met mijn examens.zonder te vergeten dat het me bijna 2,5 uur kostte met het openbaar vervoer om terug thuis te geraken.Ik vraag enige consistentie om zonder boete mijn examen te kunnen halen en weer aan het werk te kunnen.Ik hoop van harte dat mijn verzoek in overweging zal worden genomen.vriendelijke groeten.

Een traumatische ervaring met VAB-pechbijstand op een zaterdagavond omstreeks 22u. Wat een simpele pechverhelping had moeten zijn (geen ongeluk, derden en/of slachtoffers) werd een traumatische ervaring voor zowel mezelf, mijn medereizigers en twee minderjarige kinderen (in totaal 5 inzittenden). Rond 22u neem ik contact met VAB om melding te doen van een pech met mijn wagen. Ik geef netjes het klantnummer door, wordt zelfs een aantal keer herhaald door zowel mezelf als de medeweker van VAB, maar mijn aansluiting blijkt onvindbaar in het systeem. Dan overgeschakeld naar het doorgeven van mijn nummerplaat. Ook hier een aantal keer herhalen van beide kanten om de juistheid van de gegevens te bevestigen, maar ook dit is onvindbaar in het systeem. Dan maar proberen op naam. Zelfde werkwijze en geeft ook hier zelfde uitkomst onvindbaar in het systeem. Een aantal keer word ik erop gewezen door de medewerker of ik weldegelijk klant ben. Ik ben zeker van wel, want mijn bijdrage heb ik netjes betaald in april, het bedrag werd afgeschreven van mijn rekening, dus geen twijfel mogelijk ‘Ik ben klant bij VAB’. Ik vraag een aantal keer naar het mailadres zodat ik het bewijs van betaling kan doorsturen, maar mijn vraag wordt genegeerd. Ik laat medewerker weten dat ik ook nog een contractnummer heb en zelfs een factuurnummer. Ik geef het contractnummer door, en eerst is het resultaat negatief, ik word een aantal keer in wacht gezet, om dan eindelijk het verlossend antwoord te krijgen, dat hij me eindelijk teruggevonden heeft en dat het dossier kan opgestart worden. Ondertussen ben ik al 20min aan de lijn vanop een gevaarlijk punt op de Antwerpse ring (kort na een bocht, geen verlichting, voorbijrazend verkeer, …). Als ik vraag wat de reden is dat mijn aansluiting niet gevonden kon worden, was het antwoord ‘getal onjuist doorgegeven’. Wat ik dus totaal niet begrijp. Een aantal keer worden, zowel door mezelf als de medewerker, meerdere gegevens doorgegeven/overlopen om zeker te zijn dat deze correct zijn.Uiteindelijk wordt er mij uitgelegd wat ik mag verwachten en dat de oproep op ‘dringend’ staat. Ik krijg de sms met het dossiernummer. Een 40 tal minuten later nog steeds geen nieuwe sms gekregen alsook geen wegenwachter gezien of gehoord. Ik besluit opnieuw contact op te nemen met VAB en geef mijn dossiernummer door. De wegenwachter zou vertrokken zijn, maar de medewerker heeft geen idee van waar en hoelang dit zou duren. Ik wijs hem erop dat dit wel belangrijk is en dat ik al van 22u aan een gevaarlijk punt van de Antwerpse ring sta met 5 inzittenden waaronder twee minderjarige kinderen en dat we ons niet veilig voelen. Waarop de medewerker contact opneemt met de dispatch om de stavaza op te vragen. Hierna geeft de medewerker mij het antwoord dat het nog tot wel een uur kan duren. Zijn advies is dat ik best met de politie contact opneem om via hen de takeling sneller te laten verlopen. Ik vraag ook uitdrukkelijk om bevestiging dat VAB dit factuur zal vergoeden/betalen en hij ging dit toevoegen aan mijn dossier. Ik neem contact op met de politie om melding te doen van pech en dat mijn pechverhelping niet tijdig of in het kort kan voorzien voor de nodige ondersteuning, om dan te vernemen van de politie dat het zelfs niet is toegelaten dat VAB wagens takelt vanop de snelweg. Dat de melding altijd via de politie moet gaan en dat zij ervoor zorgen dat de wagens wordt weggetakeld. Dit verneem ik dus bijna 1,5u later. Tot daar wat betreft de snelle service, ondersteuning en nodige info van VAB!! Hierna worden we, door interventie van de politie, bijgestaan door Depannage 2000 en worden er twee wagens en daarna een takelwagen voorzien om zowel de wagen als alle inzittenden naar de centrale van Depannage 2000 te brengen. Hierna moest ik, rond middernacht, zelf nog voorzien voor vervoer van alle inzittenden om deze goed en wel thuis te krijgen. Was uiteindelijk pas tegen 01:00u thuis en dit met twee minderjarige kinderen!!Na een onrustige nacht, dan deze middag opnieuw contact opgenomen met VAB via mijn dossiernummer om verder af te spreken om dan te horen dat mijn wagen enkel kan weggetakeld worden als de factuur bij Depannage 2000 voldaan is door de klant (ik dus). Terwijl Depannage 2000 laat weten dat het voor hen voldoende is als ze een mailtje krijgen met daarin de garantie dat VAB zal instaan voor de gemaakte kosten. Waarna ik dit terug opneem met de VAB-medewerker, maar deze mij meldt dat, na contact met hogere geplaatste, er niet zal afgeweken worden van de procedure gangbaar bij VAB. Dus moet IK de factuur betalen. Er kan niet getakeld worden in het weekend, waardoor ik ook nog mijn werkplanning voor maandag moet gaan bijsturen en dit in drukke tijden met minimale bezetting.Ik ben een contract aangegaan bij VAB voor wereldwijde pechbijstand, om dan aan den lijve te ondervinden dat ik zelf alles moet regelen en doen (contact opnemen met VAB over de stavaza, politie bellen, vervoer regelen, naar Depannage 2000 gaan om factuur te betalen, …). Allemaal zaken die behoren tot pechbijstand en dus onder contract vallen bij VAB. Dit kan dus echt niet, dat ik als klant uw werk behoor te doen. Dit belooft weinig goeds, voor moest er ooit iets ernstiger zijn dan simpele pech met de wagen en dit dan nog in eigen land/streek.

beste, maandag begaf mijn wagen het in nederland. ik belde de vab op om hulp. moest 3u wachten ter plaatse alvoor men mij kwam depanneren. men zou zorgen voor een oplossing om mij als persoon naar Belgie te krijgen. een eerste voorstel was openbaar vervoer maar vroeg of er geen andere oplossing was. ze gingen me terugbellen. wat niet gebeurde. moest zelf bellen ondertussen had ik een bereidwillige buur gevonden die me kwam ophalen (kosten 55euro aan benzine) ik belde terug naar vab terug het openbaar vervoer verhaal maar daarmee kon ik niet meer dezelfde dag thuiskomen, aan de telefoon tevredenheid omdat ik zelf een oplossing had. ik kreeg de melding dat de repatriering van mijn voertuig 3 dagen kon duren. vandaag 4 dagen later nog geen auto bij de garage dus teruggebeld naar vab. weer al eens van het kastje naar de muur gestuurd. plots kwam het antwoord dat de repatriering tot 4 weken kon duren. mij een beetje kwaad gemaakt, terug doorverbonden van het een naar ander. uiteindelijk zou mijn wagen morgen bij de garage geraken. (ben benieuwd) ik vroeg of er een financiele tussenkomst was voor de vervoerskosten die mijn buurman maakte, maar dat is het niet. mocht ik in nederland gebleven zijn dan zou men de hotelkosten wel betalen. begrijpen wie het begrijpen kan. NOOIT meer ga ik met vab aan de slag en probeer nu als kleine klant overal waar ik kan klcht in te dienen.

Op 3 juli annuleerde ik mijn examen dat reeds betaald was en plaats zou vinden op 1 augustus. Sindsdien vraag ik om een terugbetaling maar zonder enig resultaat.

Beste Ik had afgelopen woensdag telefonisch contact met de klantendienst. Ik gaf jullie de info dat mijn zoon zijn wagen verkocht had en met de vraag of het lidmaatschap op deze wagen in bewaring kon geplaatst worden tot hij een nieuwe wagen kocht. De reactie was neen dit kan niet stuur een mail naar contact@vab.be met vermelding van de nummerplaat en het bedrag van de resterende looptijd zal terug op de rekening worden gestort. Ik zeg spijtig want ik had liever dat het lidmaatschap bevroren werd en terug aangesproken kon worden als hij een nieuwe wagen heeft. Ik zeg aan mijn zoon dat het op zijn rekening komt en ik geef de boodschap dit is het begin voor je volgende lidmaatschap als je je wagen gevonden hebt.Ik doe de mail en krijg vandaag een totaal andere reactie als de telefonische van afgelopen woensdag. We kunnen kiezen tussen mogelijkheid om een nieuwe nummerplaat door te geven, een andere wagen op ons domicilieadres door te geven of een combinatie van deze twee. Ik mail terug met de melding dat onze wagens reeds door VAB gedekt zijn dus keuze 2 en 3 zijn onmogelijk en keuze 1 is niet voor op korte termijn want zoon moet nog een nieuwe wagen zoeken (wil een specifieke) en moet vermoedelijk nog wat sparen dus kan nog enkele maanden duren. Dus vraag naar herziening van hun oplossing. Ik krijg de melding terug dat de leidinggevende bij zijn/haar standpunt blijft. Is dit jullie vorm van service en klantvriendelijkheid? Zoals ik aangaf zijn we momenteel met 3 lid. Maar zijn lidmaatschap loopt nog tot 03 februari 2024 zonder een wagen hierop te hebben. Hoe kan ik hem en mijn andere kinderen 20 en 17 nog ooit overtuigen van een lidmaatschap op pechverhelping te nemen? Jeugd ziet dit totaal anders in en nu al helemaal als hij zijn resterende centen niet terug op zijn rekening krijgt. Want u zal zien bij de betaling dat het bedrag van zijn rekening kwam.In de hoop dat er nog leidinggevende binnen VAB werken die weten hoe je met opgroeiende kinderen moet handelen om hen van noodzakelijke aansluitingen te overtuigen ipv deze centen uit te geven aan op stap gaan hoop ik dat er een oplossing komt die aan beide tegemoetkomt = voorstel een bon zonder einddatum voor resterende periode voor hem met bv aansluiting verlengen voor min. een jaar. en indien dit niet kan hij zijn centen terug op de rekening krijgt.Met vriendelijke groeten

Geachte,Ik heb op vrijdag 17 maart een offerte van VAB (zie bijlage) ontvangen. Ik heb deze dan ook op 3 april via mijn Belfius rekening betaald. (zie bijlage)Omdat ik tot op heden nog niets gehoord heb van VAB in verband met deze reisverzekering heb ik dan ook deze ochtend naar de klantendienst van VAB gebeld.Ze vertelde me dat er nooit een verzekering op mijn naam is aangemaakt en hierover niets terug te vinden is hun systemen.Kunnen jullie me hier soms in bijstaan?Met vriendelijke groeten,Steven De Waele

BesteIk wil mijn contract nr: 65606890 stopzetten.Waarom krijg ik geen reactie op mijn aanvraag?Met vriendelijke groetenGuy Deneve

Beste,Mijn aanvraag tot terugbetaling van schade aan mijn bagage na een vlucht van SN Brussels Airlines wordt niet betaald. Omdat ik niet aan de voorwaarden voldaan heb. Ik zou een bewijs van aangifte en weigering tot betaling van schade aan mijn bagage moeten indienen van het transportbedrijf. Dit kan ik niet omdat ik de schade pas zag na 3 dagen en de aangifte bij de transportfirma moet gebeuren binnen de 24u. Dus vraag ik de schade te betalen via mijn verzekering en dit wordt geweigerd.Waarvoor ben ik dan verzekerd?Ik moet eerst voldoen aan een aantal voorwaarden voordat de verzekering de schade terug betaalt...Mvg