Alle openbare klachten

Op 23 mei zijn mijn echtgenoot en ikzelf vertrokken naar Turkije, Bodrum.Onze reis was geboekt via een TUI kantoor, een pakketreis.(TUI reservatienummer : 101470437)Met als maatschappij : FREEBIRD (volgens mijn opgezocht informatie vliegt TUIregelmatig met verschillende vliegtuigmaatschappijen.Onze terugvlucht : Voorzien vertrek 1 juni om 21u05 - vluchtnummer FH 8080Deze werd vertraagd in Bodrum (BJV) naar 2 juni om 00u25 - vluchtnummer FH 8080bijgevolg een vertraging van 3u25.Bij onze aankomst ben ik naar het TUI kantoor geweest om een klacht in te dienen.Aangezien de vertraagde vluchten nog niet in het systeem stonden moest ik nog evenafwachten.Nu 2 maand na datum wacht ik nog steeds af, geen reactie van TUI nog mindercompensatie. (volgens mijn opgezochte informatie mogen we compensatie vragen bijeen vertraging van 3u).Onlangs was ik in Antwerpen en spontaan ben ik een TUI kantoor binnen gestapt metde vraag, Is dit normaal na 2 maand nog steeds geen antwoord van mijn klacht?Neen, was het antwoord.De vriendelijke bediende heeft alles genoteerd en vrij snel kreeg ik reactie hierover.Voor ons, mijn echtgenoot en ik, kan TUI niet tussenkomen, ik moet zelf klacht indienenbij FREEBIRD.Volgens mijn opzoekwerk vond ik bij TUI onder de vervoersvoorwaarden (artikel 14 –14.1) :“De organisator is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die in depakketreisovereenkomst zijn begrepen, ongeacht of deze diensten door de organisatorof door andere reisdienstverleners worden verricht” ??????Deze reis was een pakketreis, hoe kan ik weten met welke maatschappij TUI vliegt en isTUI dan alsnog verantwoordelijk voor onze ganse vakantiereis, hotel en vlucht? Of blijktdeze informatie niet meer te kloppen?Volgens het kantoor te Antwerpen, was mijn boekingskantoor TUI reeds op de hoogtesinds juni, toch laat men me in het ongewisse en telkens langsgaan om zonder resultaaten antwoord te laten vertrekken. Allerlei excuses gehoord. Bv. Nog geen vertragingengemeld in ons systeem, hoogseizoen, druk, afwachten enz…...Bedankt om dit voor ons te bekijken.

Beste, ik wou een wijziging vlucht aanvragen bij tui. Hiervoor ben ik van op vakantie al 3 dagen meer dan 30 min aan het inbellen zonder succes. Na vandaag bijna uur vol te houden kreeg ik antwoord dat wijziging niet meer kan doorgevoerd worden want te laat ??. Klachtenformulier al 30 min aan proberen invullen met telkens fout melding. Ze bieden mogelijkheid tot wijzigen maar zijn niet bereikbaar… graag wil ik hiervoor een tegemoetkoming ontvangen gezien ik nu enkel nieuw ticket kan boeken. Klantnummer 100072589047, naam Rans

Beste TUIIn de krokusvakantie gingen wij op wintervakantie naar Frankrijk. Op voorhand werd aan TUI en aan het hotel gemeld dat onze zoon speciale voedingswensen heeft: hij mag geen gluten, dierlijke melk, eieren, yoghurt e.d. eten. Voor het hotel was dit geen probleem, we moesten dit bij aankomst juist even met de kok bespreken, wat we dan ook deden. Gedurende de volledige week werden er tijdens geen enkele maaltijd (wij boekten all inclusive) alternatieven voorzien voor onze 15-jarige zoon waardoor we ons genoodzaakt voelden om voor hem zaken te gaan kopen in de nabijgelegen supermarkt.Na deze reis meldde mijn man (De Geeter Gunther) dit probleem via het standaardformulier voor klachten op de website van TUI, hij kreeg een automatisch antwoord terug dat we binnen de 3 à 4 weken hierop een reactie gingen krijgen (ticketnummer 12473912). Maanden later zitten wij nog steeds op enige reactie te wachten dus ging ik op het internet op zoek op welke andere manier wij TUI kunnen bereiken om dit te bespreken. Het enige mailadres dat ik gevonden had (info@tuifly.be) bleek na het versturen van mijn mail niet meer in gebruik te zijn dus probeerde ik TUI te contacteren via social media. Op donderdag 27/07 verstuurde ik rond 15u mijn eerste bericht. Gedurende die dag kreeg ik verschillende vragen van verschillende medewerkers waarop ik telkens antwoordde (boekingsnummer, ticketnummer klacht, PO nummer). Vrijdagmiddag 28/07 kreeg ik de melding dat een andere collega mij verder ging contacteren. Op 01/08 ontving ik nog steeds geen verdere reactie, mijn berichten in de chat worden zelfs niet meer geopend.Met de moed in de schoenen probeerde ik jullie dus maar telefonisch te bereiken want als ik de reacties van andere klanten op het internet lees is jullie telefonisch bereiken een serieuze onderneming. Ik moet een keuzemenu doorlopen om met de juiste medewerker doorverbonden te worden maar nergens krijg ik de mogelijkheid om een probleem van een voorbije reis aan te kaarten, ik krijg enkel mogelijkheden voor reizen die nog moeten komen.Deze manier van omgaan met jullie klanten kan totaal niet. Dat jullie het probleem met het hotel eventueel niet kunnen oplossen kan ik nog begrijpen, maar dat ik als klant op geen enkele manier met jullie contact kan leggen om mijn probleem te bespreken tart elke verbeelding.

Ik schrijf over het niet leveren van gekochte diensten van TUI fly Belgium.Ik woon momenteel in Mexico, en ik ben nu in Mexico. Op 9 december 2022, na een week vakantie in de Europese Unie, zou ik met TUI fly Belgium vanuit Brussel terugvliegen naar Mexico. Ze weigerden me echter te laten inchecken, omdat ze beweerden dat ik niet over de geldige reisdocumenten beschikte.Ik had een geldig Hong Kong- en een geldig Brits paspoort, beide met visumvrije toegang tot Mexico, die binnen de geldigheidsperiode van 10 jaar nog minstens een jaar geldig waren. Wat ze beweerden problematisch te zijn, was mijn Mexicaanse identiteitskaart voor permanente bewoners, waarvan ze beweerden dat deze verlopen was. Toch staat er geen vervaldatum op de kaart, en volgens de Mexicaanse ambassade, het Mexicaanse Nationale Instituut voor Migratie (dat de kaart uitgeeft), het Mexicaanse ministerie van Binnenlandse Zaken en de Mexicaanse federale overheid, zijn identiteitskaarten voor permanente bewoners gewoon onbeperkt geldig, wat betekent dat er geen mogelijkheid is dat er een verloopt.Op die dag en in april en mei (identieke e-mails) zeiden ze schriftelijk dat ze me zouden terugbetalen, maar me niet de vergoeding van 600 euro zouden geven zoals vermeld in de EU-wetgeving. Ik schreef naar de afdeling Passagiersrechten van de Belgische Burgerluchtvaartautoriteit, die benadrukte dat ze niets konden doen als een luchtvaartmaatschappij weigerde te vergoeden of te compenseren, en dat de luchtvaartmaatschappij gewoon volhield dat ik geen geldige reisdocumenten had, zelfs niet nadat ik hen de officiële webpagina van de Mexicaanse ambassade had gestuurd waarin stond dat mijn document mogelijk niet ongeldig zou zijn geweest, evenals het simpele feit dat ik zonder problemen met succes naar Mexico was teruggekeerd omdat mijn documenten inderdaad geldig waren.Tot nu toe hebben ze niet alleen geweigerd me te vergoeden, ze moeten me ook nog terugbetalen. In hun laatste e-mail aan mij in juni, nadat ik nog veel meer e-mails had gestuurd met de vraag wanneer ze me zouden terugbetalen, wilden ze nog steeds niet zeggen wanneer ze me zouden terugbetalen, alleen dat ze al mijn e-mails in één keer zouden verwijderen.Ik zou hieraan willen toevoegen dat ik ook met de consumentenbond in Mexico heb gesproken, maar zij vertelden me dat er in Mexico alleen actie kon worden ondernomen als ze een Mexicaans adres hadden. Ik ging naar de luchthaven van Cancún, waar ze actief zijn, en hun personeel vertelde me dat ze geen kantoor, geen adres, geen contactnummer, geen wettelijke vertegenwoordiger in Mexico hebben.Online zijn er altijd mensen die praten over hoe goed de EU-regelgeving is als het gaat om de bescherming van passagiers, maar de regelgeving biedt alleen bescherming als ze kan worden gehandhaafd. Op dit moment weet ik het niet meer, want het lijkt erop dat veel EU-bronnen niet toegankelijk zijn voor niet-ingezetenen/burgers en de luchtvaartmaatschappij kan mijn geld gewoon op deze manier oplichten. Laat me alsjeblieft weten welke hulp ik zou kunnen krijgen en hoe ik hier verder kan gaan, bedankt.(Ik heb geen Belgisch nummer. Neem indien mogelijk contact met mij op via e-mail, bedankt!)

Beste,Betreft een geschil met de reisorganisatie Tui.Mijn zoon had een reis geboekt met vertrek op 27/05/22. Tot op heden hebben we nog geen enkele duidelijke en wettelijke verklaring gekregen. Ze geven alsmaar een andere uitleg en wij vinden het een zeer dubieuze uitleg, omdat ze alsmaar andere versies doorgeven.Onze zoon is er het hart van in, hij zei je werkt en spaart om op vakantie te gaan, neemt een annulatie verzekering, je hebt de pech om ziek te worden en wat is mijn annulatie verzekering waard? Niks, zelfs geen voucher. Hij heeft het opgegeven, maar ik zet er graag mijn tanden nog eens in om recht te laten geschieden. Het komt bij mij over als heel corrupt.De eerste reactie, na verschillende malen te mailen en te proberen via telefonisch contact te krijgen. die we gekregen hebben van Tui was op 31/08/2022, drie maand na datum! Zie bijlage 230502_21_14_57Met vermelding dat er geen vergoeding verschuldigd was, daar er geen diagnose werd gesteld door een arts(zie bijlage attest arts, 230502_21_38Mijn zoon had gezien dat de arts verkeerde datum ingevuld had en de arts heeft toen het juiste attest( van deze bijlage) in orde gemaakt.Mijn zoon heeft per ongeluk het verkeerde attest ook meegenomen en ook ( door hoge koorts niet goed opgelet) het verkeerde ook meegenomen en bijgevoegd. Maar je ziet dat ze allebei op 27/05/22 door zijn huisarts geschreven zijn.Het attest met de verkeerde data maar wel op de juiste dag geschreven 230502_21_15_19Mijn zoon had tussen door ook veel mails gestuurd en soms lukte het hem om eens telefonisch contact te hebben. Daar hadden ze gezegd dat hij geen recht had op de annulatie verzekering omdat hij geen voorschrift had van medicatie. Daar het om een virale infectie ging, schreven ze geen antibiotica voor. Hij had hoge koorts, pijnlijke darmen en buikloop. Hij kreeg de raad te rusten en pijnstillers te nemen, dus wie heeft dat niet in huis?De huisarts heeft de medische vragenlijst van Tui ingevuld, zie bijlage. 230502_21_15_09Op 13/10/22 heeft hij een mail teruggestuurd na info te vragen aan een juriste, toen verwezen ze naar art. 6d.zie bijlageZie bijlage 230502_21_14_57De juriste schreef, naar aanleiding art.6d een mail terug zie bijlage 352790307, nadat ze ook info nagevraagd had DAS, zie de reactie ook in deze bijlage.Op 03/03/23 heeft hij dan terug antwoord gekregen en toen verwezen ze naar art. 9c en dHij antwoorde dat hij een antwoord wilde dat wettelijk was en geen 3 x een andere versie te krijgen.Ze verwijzen dus niet meer naar het oorspronkelijke Artikel 6d) van de algemene voorwaarden, maar Artikel 9c) en d). Ik heb artikel 9 eens opgezocht en het volledige artikel is :9. Verplichtingen van de verzekerdea) de verzekerde moet alle maatregelen nemen om de annulerings- of wijzigingskosten tot een minimum te beperken in het bijzonder zal u de reisorganisator op de hoogte brengen zodra iets gebeurt dat een reden kan zijn om uw reis te annuleren, te wijzigen of te onderbreken. Indien de verzekerde in gebreke blijft, zal de verzekeraar zijn prestatie verminderen t.b.v. het nadeel dat de verzekeraar heeft geledenb) de verzekerde moet zodra mogelijk het schadegeval melden aan de verzekeraar: - hetzij online, door via de website https://claims.tui.be de medische vragenlijst te downloaden, online het aangifteformulier in te vullen en de ingevulde medische documenten en/of andere bewijsdocumenten te uploaden - hetzij bij de tussenpersoon waar de reis werd geboekt, waar de vragenlijst en het aangifteformulier bekomen worden, de ingevulde documenten dienen aan deze tussenpersoon te worden terugbezorgden dit in elk geval binnen de 30 kalenderdagen vanaf de annuleringsdatum, of vanaf de datum van de heenreis in geval van een no show (d.w.z. op de datum van heenreis daagt de reiziger niet op, hij/zij neemt dus geen deel aan de reis, zonder dat de reisovereenkomst voorafgaand geannuleerd werd) die tevens de uitschrijvingsdatum van de kostenfactuur is. Indien de verzekerde in gebreke blijft, zal de verzekeraar zijn prestatie verminderen t.b.v. het nadeel dat de verzekeraar heeft geleden c) de verzekerde moet zonder verwijl aan Pats NV alle nuttige inlichtingen en/of documenten verstrekken en op de vragen antwoorden die u worden gesteld, teneinde de omstandigheden en de omvang van de schade te kunnen vaststellen. Indien de verzekerde in gebreke blijft, zal de verzekeraar zijn prestatie verminderen t.b.v. het nadeel dat de verzekeraar heeft geleden d) de verzekerde moet bewijzen dat de oorzaak voor het annuleren van de reis onder de dekking van de polis valt. Zo dient u bijvoorbeeld, wanneer een medische reden wordt ingeroepen, onze medische vragenlijst ingevuld door de behandelende arts te bezorgen of bij reisonderbreking een medisch attest van de arts ter plaatse en een bewijs van de vervroegde terugkeer te bezorgen. Door het afsluiten van deze polis, aanvaardt de verzekerde dat de verzekeraar of haar daartoe bevoegde gemandateerden, en in geval van medische gegevens haar daartoe bevoegde gemandateerde artsen, controles kunnen uitoefenen en ook toegang en inzage kunnen krijgen van het medisch dossier bij ongeval of ziekte van de persoon van wie de medische toestand de reden is tot de aanvraag tot vergoeding. Indien geen controle mogelijk is van de door de verzekerde ingeroepen oorzaak voor het annuleren van de reis of van de door de verzekeraar ingeroepen reden van uitsluiting is er geen verzekeringsdekking.Volgens de juriste, DAS, arts is onze zoon volledig in orde.Dus ze nemen verschillende standpunten in, geen medicatie, de arts die geen attest geschreven had, de arts zei, ik kan ze aanklagen wegens laster daar ze zij van schriftvervalsing betichten. Dan naar artikel 6 en dan naar artikel 9 ....Dus graag jullie hulp aub, wij zijn tevreden met een voucher van het volledige bedrag van de reis. Maar liefst ons geld terug. Alvast heel erg bedankt.Met vriendelijke groeten, Yvette

Beste, op 21 november 2022 hebben wij onze reis geboekt voor 8 personen via vakantiediscounter naar Egypte in een prachtig hotel. Dit was altijd al een droom om hier naartoe te gaan. De vlucht zou via tuiFLY zijn. op 12 mei 2023 krijgen we een mail van vakantiediscounter 45 dagen voor vertrek dat tui de vakantie naar Egypte heeft geannuleerd. De reden is dat er plots geen vluchten zijn op de dag van vertrek, ook heeft tui geen alternatief gegeven maar gewoon de hele boeking geannuleerd. zonder enige communicatie naar ons toe. Wij waren volledig van slag want dit was een reis voor 8 personen en een unieke kans om in dat hotel te kunnen verblijven aan een voordelige prijs. We hebben ons geld terug gekregen en kregen de informatie van vakantiediscounter om met tuiFLY contact op te nemen voor een schadevergoeding. Dit hebben we meermaals geprobeerd maar zogezegd moeten we een ander boekingsnummer doorgeven dan dat wij hebben. Ten eerste hebben wij bij vakantiediscounter een boekingsnummer enkel de vlucht zou met tuiFLY doorgaan. hier hadden we een code voor om 30 dagen voor vertrek een stoelreservering te kunnen maken. Volgens hun kunnen ze niet in het systeem kijken en ons niet verder helpen. Als ook krijgen we maar als antwoord je had maar via tui zelf U reis moeten boeken dan was je zeker van u vakantie, wat is dat voor een onbeschoft antwoord. Hier zijn wij echter niet mee gediend. Op de valreep hebben we een ander hotel kunnen boeken in Egypte maar natuurlijk met een ster minder, helemaal anders dan het eerste resort. We zijn natuurlijk wel blij dat we nog op vakantie kunnen zeker voor ons zoontje van 4 jaar dat voor de eerste keer mee op reis zou gaan en zo aan het aftellen was. Maar het is niet ons droomhotel waar we al van november 2022 naar uitkeken. Wij zouden echt een schadevergoeding willen, een reis die 7 maanden op voorhand is geboekt plots 45 dagen voor vertrek volledig geannuleerd wordt. Zonder eerst met ons contact op te nemen of er mogelijkheden zijn om later te vertrekken, en dan nog tegenwerken als we met hen contact opnemen. Dit is alles behalve een goede service. We zijn zeer teleurgesteld. We hopen dat jullie ons hierbij kunnen helpen, we weten niet hoe we het verder nog moeten aanpakken.

Beste,Op 9 januari hebben wij een vlucht geboekt om vanuit Antwerpen naar Ibiza te vliegen van 29 mei tot 5 juni 2023.Tui Ref (mezelf): 100038803367 (1 pers)Tui Ref (vriend): 100039303649 (2 pers)Tui Ref (Vriendin): 100038058806 (2 pers)Tui Ref (Vriending: 100038025961 (2 pers)Namen kan ik uiteraard vernoemen indien gevraagd maar ga het nu niet publiek zetten.Nu kregen wij op 8 maart een mailtje van TUI dat onze vluchturen gewijzigd waren (onze terugvlucht werd vervroegd met 6 uur, ipv om 18u op te stijgen vertrekken we dus al om 12u terug naar Belgie). Dus dat is een halve dag dat ik al kwijt speel.Nu was mijn vriendin het nog eens aan het nakijken en wat bleek nu, niet enkel de vluchturen zijn veranderd maar ook de luchthaven. Wij moeten dus niet meer van Antwerpen opstijgen maar vanuit Brussel!Nu moeten wij met 7 man maar naar Brussel geraken? Trein gaat niet want die rijden nog niet, dan maar met de auto? Wie betaald de benzine? Wie betaald de parking? Minstens 2 auto's??Ik heb meteen contact opgenomen met de klantendienst van TUI maar kreeg het volgende antwoord: Wij behouden ons het recht om de vluchturen te wijzigen, hierbij hoort ook de luchthaven. Toen ik vroeg hoe wij dan naar Brussel moesten geraken en of wij moeten opdraaien voor de extra kosten bleek dit het antwoord: Meneer, wij zijn geen charterbedrijf... wij zijn een luchtvaartbedrijf.Uiterst onproffessioneel!EDIT: Wij zijn uiteindelijk met een Taxi bedrijf gegaan (Airporttransfer.be) wat ons in een totaal maar liefst 200 euro extra heeft gekost omwille van TUI dat even van luchthaven veranderd.

Beste,Op 9 januari hebben wij een vlucht geboekt om vanuit Antwerpen naar Ibiza te vliegen van 29 mei tot 5 juni 2023.Tui Ref (mezelf): 100038803367 (1 pers)Tui Ref (vriend): 100039303649 (2 pers)Tui Ref (Vriendin): 100038058806 (2 pers)Tui Ref (Vriending: 100038025961 (2 pers)Namen kan ik uiteraard vernoemen indien gevraagd maar ga het nu niet publiek zetten.Nu kregen wij op 8 maart een mailtje van TUI dat onze vluchturen gewijzigd waren (onze terugvlucht werd vervroegd met 6 uur, ipv om 18u op te stijgen vertrekken we dus al om 12u terug naar Belgie). Dus dat is een halve dag dat ik al kwijt speel.Nu was mijn vriendin het nog eens aan het nakijken en wat bleek nu, niet enkel de vluchturen zijn veranderd maar ook de luchthaven. Wij moeten dus niet meer van Antwerpen opstijgen maar vanuit Brussel!Nu moeten wij met 7 man maar naar Brussel geraken? Trein gaat niet want die rijden nog niet, dan maar met de auto? Wie betaald de benzine? Wie betaald de parking? Minstens 2 auto's??Ik heb meteen contact opgenomen met de klantendienst van TUI maar kreeg het volgende antwoord: Wij behouden ons het recht om de vluchturen te wijzigen, hierbij hoort ook de luchthaven. Toen ik vroeg hoe wij dan naar Brussel moesten geraken en of wij moeten opdraaien voor de extra kosten bleek dit het antwoord: Meneer, wij zijn geen charterbedrijf... wij zijn een luchtvaartbedrijf.Uiterst onproffessioneel!

Beste, onze terugvlucht uit Lanzarote ( = TB 1712 ) van 8/03/2023 zou aankomen in Brussel om 17u50, we zijn echter geland de dag erop om 01u50....De reden die TUI opgeeft, is dat er tijdens het de-icen van het toestel in Brussel ( op woensdag morgen voor het vertrek van Brussel naar Lanzarote ) iets zou foutgelopen zijn, waardoor het vliegtuig niet kon vertrekken - er eerst een andere vliegtuig moest worden gezocht - de passagiers en bagage moest worden verplaatst , er dan ook nog eens een nieuwe bemanning moest worden opgeroepen.....

Goede morgen , we komen terug op de weigering om de reis terug te betalen en of een reisbon voor te stellen. We kunnen absoluut niet akkord gaan met uw stelling. Op datum van de reservering was er enkel een verrmoeden van spierreuma en hadden we het fiat om te vertrekken van de arts. Pas veel later net voor vertrek wou de art een petscan laten uitvoeren om de spierreuma verder te onderzoeken. Het betreft hier een ziekte en we hadden op papier dat de kanker in een stabiel stadium was gedurende meer dan 6 maand zoals in jullie voorwaarden. Het is zeer discriminatief om te zeggen dat op dit moment er botkanker was , dit is pas gebleken ( maand later in december 22 en dan pas is er een aangepaste medicatie gekomen.