Alle openbare klachten

Beste,Afgelopen zomer in juli betaalde ik ons touring verzekering 175 euro. Dit is 2x van ons rekening gegaan door onbekende redenen. Ik heb al meermaals contact opgenomen met de klantendienst en elke keer opnieuw moet ik alle bewijzen tonen en dan hoor ik niets meer. Dit is veel geld dat wij kwijt zijn voor niets dus ik wil graag zsm een terugbetaling.

Ik heb geen verzekering pechverhelping.Gisteren had ik autopech. Touring wegenhulp gebeld als nieuwe klant. Een bandje zei 'gegevens via internet doorsturen wordt je prioritair behandeld + tel was op dat moment niemand beschikbaar in contactcenter'. Formulier via internet ingevuld en doorgestuurd om 16u15. Na anderhalfuur wachten niemand gehoord of gezien van Touring. Touring heeft zijn 'kat' gestuurd. Telefonisch niemand kunnen bereiken. Via internet heb ik het vakje akkoord met de voorwaarden aangekruist waardoor ik niet naar VAB durfde te bellen en kosten mogelijks nog meer zouden oplopen.Thuis zaten 2 kinderen op mij te wachten, helemaal alleen (12j en 13j), ik kon hen geen info meedelen wanneer ik ongeveer thuis ging komen. Schandalige service!Mijn man is na zijn werk en ophalen van 3de kindje, mij komen ophalen.Om 19u waren we thuis.Auto achtergelaten waar hij in panne stond. Onze garagist heeft deze de volgende dag getakeld.

Geachte heer/mevrouw,Op 25/09/2023 tussen 12.00 en 13.00 heb ik contact opgenomen met uw wegenwacht om hulp te vragen vanwege een noodsituatie met mijn voertuig met kenteken BYP 258. Mijn claxon functioneerde niet meer, wat een potentieel gevaarlijke situatie opleverde, aangezien ik niet in staat was om medeweggebruikers te waarschuwen in geval van nood. Om deze reden heb ik contact gezocht met uw dienst, waarvoor ik een jaarlijks een bijdrage betaal om ervoor te zorgen dat ik in dergelijke situaties op uw assistentie kan rekenen.Helaas was ik buitengewoon teleurgesteld door de reactie die ik ontving van uw klantenservice. Ondanks mijn duidelijke behoefte aan hulp en mijn status als abonnee van uw dienst, werd mij verteld dat er geen hulp beschikbaar was om mijn probleem met de claxon op te lossen. Dit was des te zorgwekkender omdat de persoon die op dat moment het voertuig bestuurde, een leerling-chauffeur was, wat het gevaar van een potentieel ongeval vergrootte.Bovendien wil ik benadrukken dat de medewerker die mijn oproep beantwoordde, er absoluut geen probleem in zag en het probleem leek weg te wuiven. De reactie was uitermate teleurstellend en niet in lijn met de verwachtingen die ik had als betalende klant.Ik voel me diep teleurgesteld en verontwaardigd door deze weigering van service, vooral omdat ik erop vertrouwde dat uw organisatie mij in tijden van nood zou bijstaan. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in uw dienst ernstig geschaad, en ik overweeg nu serieus om over te stappen naar een andere pechverhelpingsdienst.Daarnaast verzoek ik u om de jaarlijkse bijdrage, die ik aan uw dienst heb betaald, terug te betalen, aangezien uw dienst in dit geval niet aan mijn verwachtingen heeft voldaan en ik geen gebruik heb kunnen maken van de pechverhelping waarvoor ik betaal. Ik verzoek u dringend om mijn klacht serieus te nemen en te onderzoeken waarom mijn verzoek om hulp werd geweigerd, ondanks mijn abonnement en de dringende aard van het probleem. Ik verwacht een grondige uitleg en verzoek om een passende oplossing voor dit probleem.Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en mijn vertrouwen in uw dienst zult herstellen. Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.Met vriendelijke groetDe vooght emmanuel

Betreft : Carrosserieschade na repatriëring van een niet hersteld voertuig uit het buitenlandOp 15 juli 2023 kregen wij tijdens de terugkeer van onze reis in Frankrijk ter hoogte van Langres Sud motorpech met onze auto, 500 km van thuis. Onze auto werd van de autostrade getakeld naar de garage “Du Barrois” in Bugnières (omdat we nog op de autostrade stonden, mocht Ford Assistance ons niet takelen). In Bugnières hebben we ons voertuig zonder carrosserieschade achtergelaten. Wij hebben foto’s van ons voertuig waarbij duidelijk is dat er niet de minste carrosserieschade aan het voertuig was.Op 17 juli kregen we een bericht dat ons voertuig verplaatst was naar de Citroën garage Delienne in Rolampont, dit konden we volgen via een link die ons doorgestuurd was. Daar zouden ze de juiste diagnose vaststellen van het defect van ons voertuig. En op 21 juli kregen we een telefoon van Ford Assistence dat ons voertuig niet ter plekke kon hersteld worden. Er werd vastgesteld dat de koppeling defect was. Er werd beslist dat het voertuig zou gerepatrieerd worden naar België, naar onze eigen garage in Ruiselede, dit kon 4 – 6 weken duren (afstand onze woonplaats – Rolampont is ongeveer 500 km)Op 1 augustus kregen we het bericht dat onze auto op 11 augustus terug in België zou zijn. Wij hadden verondersteld dat de auto al in onze garage zou toekomen, maar de auto was er niet en we kregen geen uitleg waarom ons voertuig er niet was. Op de vraag waar onze auto dan wel was, kregen we geen antwoord. Als we voorstelden om onze auto zelf op te halen, waar hij ook stond in België, mocht dat ook niet.Op 15 augustus en na vele telefoons met Ford Assistance kregen we bericht dat onze auto op 25 augustus zou geleverd worden in onze Ford garage in Ruiselede. Er werd ook ondertussen een klacht ingediend, via telefoon, waarop we jammer genoeg nooit reactie gekregen hebben. Het voertuig is niet toegekomen op 25 augustus en we kregen terug geen verklaring waarom. Er werd zelfs niet verwittigd dat hij er niet was.Op 31 augustus, terug na verschillende telefonische contacten van onze kant, kregen we bericht dat onze auto in het begin van de daarop volgende week zou toekomen in onze garage. Maandagavond 4 september was onze auto nog altijd niet ter plaatse. Daarom heb ik terug zelf telefonisch contact opgenomen met Ford Assistance om een juiste datum te krijgen waarop ons voertuig eindelijk terug in de garage zou zijn. En ik had ook graag geweten waar ons voertuig zich juist bevond, daar heb ik verschillende keren naar gevraagd de afgelopen weken. Ik heb daar nooit antwoord op gekregen, ondertussen konden we de verplaatsingen van het voertuig niet meer volgen via de link.Daarna kreeg ik wel een berichtje dat ons voertuig op 6 september in onze garage zou geleverd worden.Op 6 september kregen we bericht van onze garagehouder dat onze auto toegekomen was maar dat er veel schade aan de carrosserie is, ook de voorruit is gebroken. Van Ford Assistance kregen we een bericht dat ons voertuig “GOED AFGELEVERD WAS”.We hebben direct bij de Politiezone Regio Tielt een melding van de schade gedaan. Wij hebben ons voertuig in goede staat en met het volle vertrouwen aan Ford Assistance overhandigd en we krijgen het in zeer slechte staat terug. Terwijl het hun taak is om de voertuigen van de klanten als een goede huisvader te behandelen.Nog een bijkomend probleem :We hadden na 8 weken ook nog steeds niks ontvangen van de kosten die we zelf gemaakt hebben om te kunnen terug keren uit Frankrijk. Omdat we onmogelijk een vervangwagen konden krijgen, zijn we met de trein moeten terugkeren uit Frankrijk, dit was een voorstel van Ford Assistance. We hebben alles zelf bekostigd omdat we geen internet hadden en dus kon Ford Assistance ons de tickets niet online bezorgen. Dit was geen probleem, alles zou terug betaald worden. Dit gaat over de kosten van de taxi, van Bugnières naar het station van Dijon (248.5€), de treintickets Thalys – TGV van Dijon naar Brussel (396€), de metro voor de overstap in Parijs (4.20€) en de tickets voor de trein van Brussel naar Aalter (13€)Vandaag werd dan toch 329 € gestort op onze rekening, terwijl wij in totaal 661,7 € uitgegeven hebben. Als we vragen hoe dat komt, zouden we moeten een uitleg met een berekening gekregen hebben, maar wij hebben niets ontvangen. In de kleine lettertjes van het contract met Ford Assistance staat wel dat ze max. 50 € aan taxi betalen, terwijl zij ons gezegd hebben dat we de taxi moesten nemen naar Dijon, ze hebben er niet bij gezegd dat dit niet volledig zou terug betaald worden. Het contract hadden we daar niet bij ons.De dag nadien zijn we op eigen initiatief, 500 km terug gereden, om ons gerief uit de auto te halen, aangezien we met de trein naar huis moesten, konden we ons gerief niet mee nemen. We wilden het risico niet nemen om alles daar zo lang te laten in zitten, een goeie beslissing blijkbaar, aangezien we zolang moesten wachten op onze auto.Dit is niet de service die je verwacht te krijgen bij motorpech met je auto.Wij hopen dat er vlug een oplossing komt voor dit probleem en dat er alles aan gedaan zal worden om ons te helpen ons voertuig terug in de oorspronkelijke staat te krijgen.Onze grootste frustratie is dat we al zovele keren gebeld hebben naar Ford Assistance, ze sturen je daar van het kastje naar de muur, je moet andere nummers bellen (touring e.d.) of de dossierbeheerder kan niet aan de telefoon komen, hij zal terug bellen maar hij belt niet terug.Wij willen graag weten waar ons voertuig gezeten heeft, waar het onbeheerd achter gelaten geweest is en waar eventueel het de schade kan opgelopen hebben.Wij geloven niet dat Ford Assistance of Touring niet opvolgt waar de op te halen voertuigen zich bevinden.We hebben ondertussen ook al een klacht ingediend via mail en er is een aangetekende brief verzonden.

Wij zijn op vakantie geweest naar zweden in juli en wilden met een vrienden gaan zwemmen in een meer. Doordat er een grote mierennest was van rode mieren naast de vuurplaats beslisten wij verder te rijden naar een andere plaats. Ik had mijn sleutels en portefeuilles en smartphone 's in mijn rugzak gestoken om niets te verliezen. Ik heb toen mijn rugzak in de koffer van de auto gelegd en de koffer dichtgedaan, tegelijkertijd wilde mijn dochter de deur van de auto opendoen en duwde op de knop van de autoklink om deze los te doen. Omdat de auto al was open gedaan door mij ging deze dus vast in plaats van los. blijkbaar lag de sleutel te ver van het contact en sloot de auto zich dus af. Wij hebben dan met Touring gebeld met de telefoon van vrienden om te vragen wat ze konden doen omdat wij een reisverzekering hadden afgesloten. We kregen toen de melding dat ze iemand zouden sturen van de Zweedse automobielclub (Zweedse Touring) het zou wel 2 tot 3 uren duren. Na 3 uur hebben wij dan terug gebeld met Touring en toen wist de operator te vertellen dat ze nogmaals naar Zweden hadden gebeld om de stand van zaken te weten. Ze vroegen ons dan nog even geduld te hebben en ze zouden ons op de hoogte houden. 3 uur later hebben wij dan zelf nog eens terug gebeld met de vraag wat de stand van zaken was. Ze hadden toen juist gebeld met Zweden en we moesten nog even geduld hebben want de mekanieker moest van ver komen. we hebben dan nog 3 uur gewacht in het bos, zonder info van wanneer we iemand zouden zien komen. we hadden nochtans de exacte locatie doorgegeven door de smartphone. Ik heb dan 's avonds nog eens gebeld met de vraag om mij door te verbinden met de dossierbeheerder omdat we nog altijd niemand hadden gezien om ons verder te helpen. Enige tijd later kregen we dan telefoon vanuit Zweden van de depannage dienst na ongeveer 9uur wachten, die sprak alleen Zweeds en heeft dan gebeld met iemand van onze vrienden die Zweeds sprak en toen melde hij dat hij niet vertrokken was (nochtans door Touring verzekerd dat de technieker al 2 uur geleden vertrokken was) en dat hij ook niet ging vertrekken want voor het probleem dat wij hadden moesten we maar een slotenmaker bellen, hij kon daar niets aan doen. We hebben dan gevraagd om Touring te verwittigen dat hij nog altijd niet vertrokken was, dat heeft hij dan ook gedaan. we hebben dan zelf een raam ingeslagen van de auto zodat we aan de sleutel konden en de auto opendoen om terug naar ons vakantiehuis te rijden. Van touring hebben we dan de volgende dag telefoon gekregen om te informeren of we tevreden waren over hun service. dat was helaas niet het geval en ik heb dan ook gevraagd aan Touring wat ze gingen doen om dit op te lossen. ik heb dan een mail gekregen met de melding dat ze binnen de 20 werkdagen hun conclusie gingen doorsturen. ik heb ondertussen al 2 mails gestuurd maar ik heb helaas nog altijd geen conclusie gehad van touring.

Beste, Ik sloot destijds bij Touring een Move On World contract af voor mij en mijn partner. Een van de voordelen van dit contract was dat we per jaar 6 vouchers kregen voor toegang tot de Brusselse luchthaven lounges, vrij te gebruiken gedurende het jaar. Onlangs wijzigde Touring de naam van het Product en schreef ondermeer dat niets wijzigde en letterlijk dat Toegang tot luchthaven lounges (ter waarde van max. € 255) wat overeenstemt met 6 vouchers. Op het gebruik van deze vouchers was geen beperking, dit is trouwens nergens vermeld in de algemene voorwaarden noch op de website van Touring. Gezien de vouchers niet meer werden geleverd, heb ik proberen te bellen naar Touring gedurende de kantooruren naar de klantendienst. Na 36 Min wachten (wat eigenlijk niet correct is) besloot ik een mail te sturen naar de klantendienst met de vraag naar de vouchers voor de lounges. Ik kreeg het antwoord dat we per familie lid recht hadden op 1 voucher per jaar. Zelfs na het verwijzen naar de voorwaarden, de geleverde vouchers in het verleden en de communicatie van Touring, bleef Touring bij zijn standpunt. Dit lijkt mij enerzijds misleidende reclame maar ook een eenzijdige wijziging van de voorwaarden. Bovendien betekent dit 170€ potentieel verlies op mijn contract.Dit had ik niet verwacht van Touring

Beste,Op 2 augustus 2023 ben ik in panne gevallen met mijn voertuig te Frankrijk, MONTPELLIER. De problematiek in de eerste dagen na dit voorval, staan uitgelegd in een eerdere klacht.Echter, er werd ons gezegd dat ons voertuig in de loop van de volgende week – na de panne – zou worden afgeleverd in de door ons opgegeven garage.Wij hielden nog respijt met het feit van de feestdag 15 augustus doch we hoorden niets van onze wagen noch van Touring. Na meerdere malen te hebben gebeld met Touring kregen we telkens een ander verhaal. Wat ons opvalt, is het feit dat men telkens een dossierverantwoordelijke zou laten terugbellen om ons op de hoogte te houden. Ofwel gebeurde dit en werd er steeds een ander verhaal verteld, ofwel belde men gewoonweg niet terug. Op 18 augustus om 16:03 uur ontvang ik een sms met de melding “DO NOT REPLY – Beste onze transportdienst bevestigt de levering van uw wagen in België 21/08. Mvg, Touring Assistance”22/08 ga ik naar de opgegeven garage en….geen wagen aan te treffen. Nogmaals gebeld met de dienst Touring en wederom een uitleg die geen steek houdt. Nu zei de – voor het eerst kwam men met deze titel – adjunct dossierverantwoordelijke – dat er een fout staat in de gekregen sms de beambte had er moeten bijschrijven dat dit binnen 2 à 3 dagen - te rekenen vanaf 22/08 – is, dat de wagen wordt geleverd. Ik moet eeerlijk toegeven dat ik enkele malen mijn geduld heb verloren en zulke uitleg niet pikte. Vandaag 24/08 kregen we via een medewerker het rechtstreekse nummer van de takeldienst die de repatriëring van het voertuig zou uitvoeren. Navraag bij hen leerde dat….men ging terugbellen om ons op te hoogte te houden. Geen oproep ontvangen. Daarentegen is er een andere medewerker die mijn echtgenote inlicht dat de transportfirma een chauffeur aanstaande zondag – 27 augustus – zou opsturen om het voertuig terug te halen. Hierop bel ik zelf naar de depot in Frankrijk naar waar mijn voertuig was getakeld. Men deelde mij mee dat mijn voertuig er nog steeds staat en dat de stallingskosten oplopen, 18 Euro/dag te rekenen vanaf de dag van takeling 02/08. Ik deel hen mee dat dit op rekening is van mijn reisverzekering.Vlak na mijn telefoon krijgt mijn echtgenote wederom een oproep van een dossierverantwoordelijke van Touring met de melding dat ze goed nieuws hebben, mijn voertuig is onderweg. Mijn echtgenote vraagt of het serrieus is wat ze zeggen en confronteert hem met het feit dat ze zonet telefoon heeft ontvangen van een andere dossierverantwoordelijke en dat deze zei dat de transportfirma - die de repatriëring uitvoert - pas een transport organiseert aanstaande zondag. Hierop reageert de andere partij met de melding “Oh, nu het zegt, ik zie het hier ook staan”. Mijn echtgenote deelt mee – voor de zoveelste maal en net zoals ik meermaals heb gedaan– dat de dienstverlening van Touring totaal ondermaats is en dat men zelfs nu nog niet kan lezen wat in het dossiert staat alvorens de cliënt te bellen.

Wij hebben op 18/4/2023 een interventie gehad waarbij wij naar onze mening verkeerd geïnformeerd zijn. Dit werd toen opgelost door het abonnement op te zeggen en de interventie als eenmalige interventie aan te rekenen. Er ging 131 euro teruggestort worden (binnen de 20 werkdagen). Op 11 mei 2023 hebben zij hiervoor ons rekeningnummer gevraagd en is deze doorgegeven. Tot op vandaag is deze nog niet uitgevoerd doordat, zoals Touring het op mail bevestigd, 'de boekhoudafdeling niet in staat is op de terugbetaling te verwerken'. Er werd een correcte oplossing aangeboden maar niet uitgevoerd. Per mail krijgen wij steeds hetzelfde antwoord en telefonisch blijf je in wacht hangen.

Beste,Tot mijn spijt ben ik in panne gevallen met de wagen in Frankrijk, Montpellier. De dienstverlening van jullie organisatie ervaarde ik als ondermaats.Eerst moest ik alle nodige gegevens verstrekken, zonder problemen. Ik begon nochtans mijn uitleg wat er aan de hand was, in panne gevallen met wagen op de autosnelweg A7 ter hoogte van MONTPELLIER. Nadat ik alle nodige gegevens verstrekt had, vroeg de dienstdoende beambte me de standplaats van de wagen. Ik herhaalde - U kan het gesprek opnieuw beluisteren want het is opgenomen - waar ik stond waarop de beambte zei dat ik 112 moest bellen. Dit is de regelgeving in Frankrijk, jullie mogen er niet takelen. Ik moest terugbellen naar Touring zodra ik in het depot van de takeldienst was voor verdere afhandeling.Geen probleem, ik voldeed aan het gevraagde en inderdaad, ik werd binnen de dertig (30) minuten getakeld.De chauffeur van de takelwagen wees me erop dat ik - om tijd te winnen - al mocht bellen onderweg naar hun depot. Hij had voldoende ervaring met zulke gevallen zei hij.Inderdaad... ik belde terug en wederom moest ik het hele relaas doen met bijhorende gegevens verstrekken. Zonder enige vorm van racisme wens ik ook mee te geven dat het Nederlands van bepaalde van jullie mensen ondermaats is. Maar dat vertaalt zich ook op jullie site waar er - minstens - één taalfout staat (zie bijlage met als titel NU IN PANNE?)Groot was mijn verbazing het moment waarop de beambte zei dat hij ons niet meer verder kon helpen daar we al getakeld waren dan vervielen hun verplichtingen kreeg ik te horen. Ik wees hem erop dat zijn collega iets anders had meegedeeld en dat dit gesprek ook was opgenomen. Meermaals moest de beambte advies vragen aan zijn supervisor doch finaal kreeg ik te horen dat hij me binnen 30 (dertig) minuten zou terugbellen. U kan het al raden, de dertig minuten zijn een pak meer minuten geworden doch gelukkig kon ik worden verder geholpen. Wederom duurde het gesprek 30 (dertig) minuten. Ik zou worden teruggebeld door een dossierverantwoordelijke.Ook dit heeft lang op zich laten wachten. Hierop zijn we zo vrij geweest om jullie dienstverlening en commentaren hierop van derden te lezen op internet. De reviews van de mensen die pech hebben gehad liegen er ook niet om, ze zijn zéér ontevreden. Ik kan me daarbij aansluiten.Als voorbeeld kan U in bijlage lezen dat mijn contract niet zichtbaar is wegens drie (3) dagen vakantie van de website maar dat deze terug is op 3 juli. Vandaag 5 augustus is deze website nog steeds niet zichtbaar net als mijn contract.Ik kreeg een vervangwagen tot en met 5 augustus en mijn wagen zou worden teruggebracht naar België. Daar betaal ik ook mijn jaarlijkse premie voor.Wat ik niet kon terugvinden, was het feit op hoeveel dagen ik recht heb op een vervangwagen. Ik heb de formule MOVE ON. Zo lees ik in jullie waarborgen en beperkingen bij MOVE ON dat je krijgt een vervangwagen tot 15 dagen per jaar. In eerste instantie mocht ik de vervangwagen houden tot 5 augustus 2023. Op 4 augustus heb ik gebeld met jullie diensten met de vraag hoe lang ik een vervangwagen kreeg maar ook hoe het zit met het vervoer tussen de plaats van inleveren vervangwagen en mijn woonplaats. In mijn geval moet ik de wagen inleveren in LIER en ben woonachtig in DIEST. De beambte dd. 4 augustus 2023 begon me te spreken over cijfers die jullie hanteren (nergens terug te vinden in jullie voorwaarden). Deze cijfers zijn de reeds gemaakte kosten en komende kosten met een maximum van 1500 Euro (duizendvijfhonderd Euro). Ik kreeg te horen dat er nog budget over was zodoende ik de vervangwagen pas op 8 augustus dien in te leveren.Is dat service? Waarom kan dit niet open worden gecommuniceerd? Dit is nog steeds een pak minder dan 15 dagen vervangwagen.Trouwens, in Frankrijk heb ik mijn ongenoegen al geuit aan een beambte. Ik kreeg dit mailadres met de gratis commentaar dat dit toch niets zal uithalen. Ik mag hopen dat U alle opgenomen gesprekken nogmaals zal beluisteren zodoende U er de nodige lessen uit kan trekken.Copy van deze mail verstuur ik voor nuttige doeleinden aan Test-Aankoop.Graag Uw reactie op mijn mail.Met vriendelijke groeten,DESCHRYVER, StefanParelsbergstraat 203290 DIESTEmail: stefandeschryver@hotmail.comGSM: 0032477211767

Laat mij beginnen bij het begin. Voor de aanschaf van mijn nieuwe wagen had ik Touring. Deze heb ik toen tijdelijk stopgezet daar er bij mijn nieuwe wagen een pechverhelping zat voor 3 jaar. Toen zei de medewerker dat het resterende bedrag bij opening van een nieuw contract, later werd herzien / verrekend. Dit is alvast niet gedaan. Nu de klacht zelf: in juni 2023 heb ik een aanvraag gedaan voor een Touring go pechverhelping Benelux/ Europa daar we met het gezin op vakantie gingen. In juni is deze ook betaald. Daar ik geen feedback kreeg voor 14 Juli 2023 heb ik 2 maal contact opgenomen met Touring. De dag voor vertrek werd mij telefonisch gezegd dat als de vering in orde was, we ons geen zorgen hoefden te maken.... zaterdagochtend half 4, 15 juli motorische panne in Duitsland. Ik bel Touring en krijg de melding dat mijn contract niet terug te vinden is, en ik op maandag de klantendienst moet bellen. Maw wacht daar in Duitsland op de parking maar tot maandag en bel dan de klantendienst ??. Ik leg kwaad af en bel nogmaals, van de persoon aan de lijn krijg ik een telefoonnummer van de Duitse wegenhulp Adac. Na 6 uur en vele telefoontjes later worden we geholpen. Die maandag op vakantie bel ik de klantendienst van touring. Nog steeds vinden ze niets terug van mijn contract, dit zou volgens Touring kunnen liggen aan de problemen die er zijn door de nieuwe samenwerking met af insurance (lees:software of databaseproblemen). Ik mag mijn bewijs van betaling en het bewijs van de kosten gemaakt voor de hulp door de Duitse wegenwacht op mail zetten en terug vorderen. Daar we een week in het buitenland zaten, had ik verwacht hier snel een antwoord op te ontvangen, maar als ik niets hoorde mocht ik binnen 3 weken terug informeren. We hebben gelukkig ondertussen niets meer aan de hand gehad met de wagen, maar we zijn nu 2 weken verder en nog steeds heb ik geen feedback, geen contract en geen terugbetaling. Ik ben een heel rustig en geduldig persoon, daar ik weet welke moeilijkheden bedrijven soms kunnen ondervinden, maar dit is voor mij not done, voorbeeld van een slecht klantgericht bedrijf dewelke klanten eigenlijk gewoon in de kou laat staan. Laat me zeggen dat er nog veel werk aan de winkel is.