Alle openbare klachten

Beste,Ik heb op 04/12/2020 een zetel besteld en afgehaald op 17/04/2021 bij S&F Machelen. Ik heb de zetel nog geen jaar in mijn bezit en er zijn nu al scheurtjes te zien & voelen in de zetel (zie bijlagen).De zetel is reeds 3x behandeld met het meegeleverde (en gekochte) product Leatherlook Care Kit (150ml). De zetel staat niet in direct zonlicht en wordt niet in gezeten met schurende stoffen zoals Jeans.Ondanks het zorgvuldige gebruik zijn er dus alsnog scheurtjes in de zit plaats van het lounge gedeelte. Deze worden merkbaar groter en dieper.Ik heb verschillende keren geprobeerd om contact op te nemen met seats&sofas, zonder resultaat:- 03/03/2022 servicemelding via de Website van Seats&Sofa's- 12/03/2022 persoonlijk langsgegaan in winkel Machelen- Verschillende keren gebeld winkel MachelenDe zetel valt onder de 2 jaar garantie. Liefst zou ik mijn aankoopbedrag willen terugvorderen, indien anders ruilen voor dezelfde zetel in betere kwaliteit stof/Sky. De zetel terugsturen om te laten maken is geen oplossing voor mij aangezien ik dan maanden zonder zetel zit + na een jaar zal ik terug hetzelfde probleem hebben aangezien de Sky kwaliteit niet goed is.Hopend op een snel en gunstig antwoord.Mvg,Tom

BesteOp 24/01/2021 kochten wij een zetel bij Seats en Sofas Roeselare. Het gaat over het model California. Over de prijs werd er onderhandeld en konden we van €1400 zakken naar €800. We waren heel tevreden, maar dat was dan ook de laatste keer dat we dit gevoel hadden.De leveringsperiode was tussen de 8 en 12 weken. De dag dat we opgebeld werden, kregen we amper 3 dagen om de zetel te komen halen. Dit werd op voorhand niet vermeld. Stress alom om verlof en vervoer te regelen. Op amper een maand tijd was onze zetel volledig doorzakt, ondanks het opvolgen van het advies om elke avond de kussens op te kloppen.We namen begin oktober 2021 contact op met Seats&Sofas in verband met onze klachten.We kregen 2 opties: 1. De zetel thuis laten beoordelen en €50 betalen voor deze beoordeling, zonder garantie van reparatie.2. De zetel zelf naar Seats&Sofas brengen om hem daar te laten beoordelen, ook zonder garantie van reparatie.Wij gingen niet akkoord. We wouden geen kosten maken aan een zetel waarvan de kwaliteit zo ondermaats is. Na lang heen-en weer te communiceren stelden ze voor om een nieuwe zetel te komen halen en de oude terug te brengen. We kozen een nieuwe zetel (toonzaalmodel Memphis). Deze zetel koste volgens de verkoper meer dan €3000 (nieuw), maar wij mochten hem kopen voor €999 en moesten dus €199 opleggen.Deze namen we mee en we waren even opgelucht. Eenmaal thuis, zagen we aan de onderkant een enorme scheur (waarschijnlijk door het in of uitpakken in de winkel door de werknemers). We besloten hier niet over te klagen, want het was niet zichtbaar en we waren blij dat we nooit meer naar Seats&Sofas moesten.Een paar dagen later merkten we een losse naad op. Ik nam meteen contact op en ze zouden een hersteller sturen van een onafhankelijke firma (Holland meubel repair). Tegen dat de man langskwam op 24/02/2022 (3 weken na melding), hadden er al op meerder plaatsen garen gelost. De man die hier kwam om de zetel te herstellen, kwam enkel de zetel beoordelen. Hij had ook de juiste garen niet mee. Raar, want ze hadden alle informatie gekregen over de zetel. Hij nam foto’s en zou contact opnemen met Seats&Sofas om de juiste garen te bestellen. Even later kreeg ik een mail van Seats&Sofas dat we wederom een nieuwe zetel mochten kiezen. Wij vielen uit de lucht, want wij waren nog in de veronderstelling dat iemand bij ons de zetel zou komen herstellen op hun kosten. We lieten weten dat we het niet zagen zitten om weer kosten te maken voor vervoer, opleggen voor een nieuwe zetel, onderhandelen en stress…We gaven 3 opties:- Zetel thuis laten herstellen op hun kosten (zoals eerst afgesproken).- Zetel terugbetalen zodat we hem zelf kunnen laten herstellen.- Contact opnemen met Test-aankoopWe kozen voor de 3e optie, omdat we geen reactie hebben ontvangen.Dit werk van lange adem, is maar een fractie van wat jullie lezen.Dit heeft ons al te veel geld, stress en tijd gekost. We zouden graag een oplossing hebben en dit achter ons laten.

Seats and Sofas Thieves and liars. Never again. First I bought a sofa for 1300 euros from seats and sofas Belgium. That was November 12th 2021. The sofa broke not even lasting a month. Then, I contacted seats and Sofas Roeselare where I bought my sofa because I knew i had my 2 years guarantee. Then they sent me papers to sign and I paid 50 euros because they said they wanted to see what the problem was. I filled in a form after paying the 50 euros extra and I chose the option of them coming to my house to repair the sofa. Today, they have called me to tell me, to sent the sofa by my self to the factory. This will cost me roughly another 200 or 300 euros for transport. What the hell in God's name is this? This is theft. I bought a sofa. Horrible quality. Terrible people. It is just milking me and milking me financially. Seats and sofa Roeselare, you owe me an apology and you need to come and make my sofa. Why should I pay extra money for transport? Thieves. I wish I had gone to IKEA. Am so frustrated. And even the man on the phone from Roeselare hanged up on me while I was talking. Rude service. Seats and sofa I will not stop untill you repair my sofa. You stole from me. Sold for me a horrible sofa with poor quality. I paid 1300 euros. Sort this issue out. May you are used to stealing from other people but with me it will not suffice.

Beste, 3 jaar lang hebben wij èlke maand gespaard voor een nieuw salon. Op 20-12-20 gingen we naar S&S. In de showroom stond een hoeksalon dat ons aanstond (zonder prijs) waar we hebben in gezeten, gelegen, gehangen, kortom wat je doet in een salon. Het comfort beviel ons en we vroegen of het ook mogelijk was hetzelfde te krijgen in 2x3-zit. De prijs van het hoeksalon was 5500€ (in de lederuitvoering die we wilden) maar we konden het krijgen voor 3300€. De 2x3-zit kon aan dezelfde prijs. We waren daar mee akkoord en betaalden 1000€ voorschot, leveringsdatum was eind maart. Half maart kregen we een berichtje dat ons salon was aangekomen en toen ik vroeg om het te komen bekijken/uitproberen ging dat niet want het was ingepakt. Ik moest éérst het openstaande saldo betalen van 2300€, en dan kon ik een afspraak maken om het te laten leveren en installeren door een “zogezegde”externe firma waar ze verder niks mee te maken hebben. 13-3 hebben we dat saldo betaald en 23-3 zijn ze komen leveren. 180€ voor het transport en het in mekaar zetten + 75€ voor de ladderlift. De “installateurs” hebben zèlf genoteerd dat de poten scheef stonden maar we moesten het minstens een half jaar geven om “zich te zetten”. Braafjes hebben we een half jaar “uitgezeten” met rugproblemen tot gevolg. De kussens van de zittingen zijn een pak dunner dan het toonzaalmodel zodat je het gevoel hebt op een plank te zitten, de rugsteunen zijn hard ipv zacht en je hebt geen enkel comfort. Een film bekijken is niet uitkijken maar “uitzitten”, zoals op een strafbank. Na dat half jaar zijn we met onze “commentaren” terug naar Wommelgem gereden en kregen we te horen dat klachten enkel via het online klachtenplatform konden geregistreerd worden. Wat we dan ook gedaan hebben. Als antwoord kregen we dat we het salon (op eigen kosten!) terug naar Wommelgem moesten brengen in de originele verpakking en zonder gebruikssporen (de installateurs hebben de verpakking uiteraard terug meegenomen en geen gebruikssporen na 6 maanden achterlaten is ook bijna onmogelijk). Dan zou er een “expert” komen beoordelen of het aan de fabrikant lag of niet en op wie de eventuele kosten zouden worden verhaald. Nu sinds 2/11/2021 is mijn vrouw helaas invalide en hebben wij geen geld meer om op goed geluk , met alle kosten vandien, het salon terug aan te bieden (en dan zouden we een “vervangsalon” krijgen waar we wel weer zelf de transport- en ladderliftkosten voor moesten dragen (x2!)) Dus zijn we vandaag nóg maar eens tot daar gereden om een andere oplossing te verkrijgen. Zelfs tot een wissel zijn we bereid. Dit ging nagevraagd worden en vandaag of morgen gingen ze ons daar zèlf voor contacteren. In hun reclame op televisie staat in hoofdletters “GENIETEN”, wel, dat is waar we (te veel geld) voor betaald hebben (het hoeksalon staat in de showroom aan minder dan 1300€), maar tot op heden nog niet hebben gekunnen. Als je dan door corona ook nog eens niet meer buiten kan of mag, en je kan de duur van 1 programma of film op tv nog niet eens blijven zitten heeft dat weinig of niks met “Genieten” te maken. Nu, ik ga ervan uit dat, àls we telefoon krijgen (wat ik zelfs betwijfel), er geen deftige oplossing gaat geboden worden en nu vroeg ik mij af wat ik nóg kan doen om dit zo snel mogelijk opgelost te krijgen.Alvast bedankt met de aandacht waarmee U dit gelezen heeft, en hopende op een snelle oplossing,Met Vriendelijke Groet,Veronique

Beste, Ik zou graag een klacht indienen tegen de winkel Seats and Sofas NV. Ik en mijn partner waren op 10/07/2021 op zoek naar een nieuwe zetel en zijn zo bij seats and sofas uiteindelijk terecht gekomen, we waren op zoek naar een lederen zetel en een de verkoper stond ons direct te hulp en rade ons de zetel aan dat kon gemaakt worden in 100% leder. Wij waren eerst nog aan het twijfelen want we wouden niet meteen die dag een zetel kopen en er nog goed over nadenken en om verder nog meer opties te bekijken maar de verkoper drong nogal hard aan dat we best die dag nog moesten bestellen en uiteindelijk hebben wij een akkoord getekend en niet bij stilgestaan dat wij op die moment opgelicht waren en een zetel hebben besteld dat niet echt 100% leder was... Die avond zelf hebben we onze factuur nog eens goed bekeken en zagen wij dat de zetel van ecoluxe leder zou zijn (wisten toen niet wat ecoluxe was) hebben dit opgezocht en zijn tot conclusie gekomen dat de zetel niet van 100% echt leder was zoals beloofd.. Hebben direct de dag erna de winkel contacteert en gebeld dat we deze zetel niet wouden aangezien ze ons deze hadden beloofd/verkocht in echt leder en manager aan de telefoon had ons gezegd om terug langs te komen in filiaal Lochristi waar we hem besteld hadden zodat we hem konden annuleren. Na dit telefoontje zijn wij terug naar Seats and sofas gereden te Lochristi en hebben we de manager (Noël) konden spreken, maar die mevrouw drong aan om 500 euro direct te betalen voor de zetel dat we nog maar een dag geleden hadden besteld en dus nog gemaakt moest worden en waarvan nog niets was doorgegeven of dergelijke en anders zaten we vast aan onze zetel en wou ze ons niet meer verder helpen.. op contract stond dat we 2 weken herroepingsrecht hadden maar ze bleven weigeren zolang we hun geen 30% wouden betalen van de zetel.. En toen we zeiden dat we verder er mee wouden gaan omdat we ons zwaar opgelicht voelde wouden ze ons niet eens een papier meegeven waarop het stond dat we dat bedrag moesten betalen voor de annulering.. Na dit alles hebben wij ons uiteindelijk er bij neergelegd omdat we niet zoveel wouden betalen voor niets en hebben we 3 maand gewacht tot we uiteindelijk een brief per post ontvangde dat we onze nieuwe zetel mochten afhalen. We dachten van na al die miserie dat we al gehad hadden met de winkel dat we er eindelijk vanaf zouden zijn maar nee... Op 09/10/2021 hebben wij onze nieuwe zetel mogen afhalen in filiaal te Machelen (daar hebben we hem laten leveren) en zodra we thuis kwamen zagen wij een scheur in de binnenkant van linkerzijde van onze pas nieuw gekochte zetel... We hadden direct de winkel opgebeld om dit te melden, de zetel was toen nog een groot deel verpakt en die mevrouw zei dat we een klachtenformulier moesten invullen op hun website en de zetel uit de verpakking mochten halen en gebruiken. Ik heb meteen de klachtenformulier ingevuld met foto's en video's ervan terwijl zetel nog in verpakking was toen en bijna 2 weken later krijgen wij een brief waarin staat dat we de zetel in originele verpakking binnen de 2 dagen moesten terug brengen terwijl de mevrouw aan de telefoon helemaal iets anders zei... We werden bijna zot toen we dit hoorde, de miserie bleef maar duren, we hebben regelmatig gebeld en mevrouw aan de telefoon zei dat we enkel via de website konden verder gaan met onze klachten en ze ons niet kon helpen. Ik heb al verschillende emails gestuurd maar krijg nog altijd geen antwoord.. Ik vind het een schande hoe Seats and sofas te werk gaat en zo mensen oplicht en wij moeten betalen voor een splinternieuwe zetel van €1899 dat al van dag 1 kapot is ! Daarom zou ik graag een schade vergoeding eisen want ben het kotsbeu met hun!

Wij bestelden op 1e7 april een salon (vroegen de beste kwaliteit van leder) bij Seats and sofas. Wij hebben dit salon 8150€ betaald wat wij binnen de week aan hen overmaakten. Voor de levering moesten we nog eens 125€ betalen aan de (externe) transportfirma. De verkoper sprak eigenlijk van maximum 4 maanden wachttijd, op de bon werd dit leverweek 28, met uiterste leverweek 39. Ook hier gingen zij over want de levering ging pas door op 8 oktober, wat volgens mij reeds week 40 is. De zetels werden geleverd op een vrijdag na 17u, maandag heb ik onmiddellijk contact opgenomen met de winkel om te melden dat wij niet tevreden zijn van de kwaliteit. Ik heb hen eerst een mail gestuurd, dan gebeld (zelfde dag). Aan de telefoon werd snel duidelijk dat zij bij het opmaken van het order reeds wisten dat de zetel die wij vroegen, niet leverbaar was in 100% leder. Ondanks het feit dat wij mooie staaltjes van leder voor onze neus hadden gekregen om de kwaliteit te kiezen, stond op het order categorie 3. Nu kunnen wij natuurlijk nooit weten waar hun categorieën voor staan, dus wij gaan ervan uit dat dit allemaal juist is. Aan de telefoon zei men eerst ook dat het ging om lederen zetels, nadien was het dan een lederen zit met namaak lederen achter en zijkanten.Als gevolg van het feit dat zij op voorhand wisten dat de gevraagde zetels niet verkrijgbaar zijn in 100% leder, kan ik enkel concluderen dat zij ons wilden oplichten. Wij hebben dan ook diezelfde dag (11 oktober) nog een ingebrekestelling verzonden per mail. Deze mail en de eerdere mail werden nadien ook nog aangetekend per post verzonden.Ondertussen nog eens telefoon gekregen, ze willen een (onafhankelijke) expert aanstellen (een waar zij regelmatig mee werken, hoe onafhankelijk kan je dan zijn), om te laten vaststellen dat het wel of geen leder is, maar gezien het feit dat ze weten dat het geen echt leder is zie ik daar niet echt het nut van in. Komt nog bij dat wij ondertussen een brief mochten ontvangen waarin zij spreken van het salon even bij hen binnen te brengen (13 à 14 zitplaatsen) zodat deze expert het salon kan nakijken of als we willen dat de expert bij ons thuis langs komt, dan moeten we 49.95€ aan deze man betalen (dit zijn de voorrijkosten).Wat willen wij?Wij willen deze koop ontbinden, al ons geld (8150€ voor de zetels + 125€ voor de levering) terug en de zetels (na terugbetaling) zo snel mogelijk hier buiten (door hun en op hun kosten), we durven er nog niet in zitten, zo een slechte kwaliteit is het.Wij hebben hen 2 weken gegeven, maar ik vrees dat dit langer gaat duren, indien dit langer duurt, zou ik inderdaad overwegen van een schadevergoeding te vragen, enerzijds omdat het je reinste oplichting is, anderzijds omdat wij nu met zetels zitten waar we niets mee zijn (na 6 maanden) en dus nogmaals op zoek moeten gaan naar nieuwe deftige zetels, wij kunnen dan waarschijnlijk nogmaals 6 maanden wachten.Wat ik ook nog wel wil vermelden is dat het zelfs een beetje raar is dat er 2 facturen werden aangemaakt, op 1 ordernummer, 1 bestelling en 1 levering.

Beste, ik bestelde op 8 juli een zetel via Seats 4 you, de site van Astrid meubelen. Eerder hadden we een persoonlijk bezoek in de winkel om onze zetel te kiezen. Eens gekozen, deelde de medewerker ons mee dat onze zetel in stock was en dat deze dus binnen de 10 dagen geleverd zou worden. Na ook telefonisch contact te hebben opgenomen met de zaak werd ons gezegd dat de zetel ten laatste tegen het einde van de maand juli geleverd zou worden. Dit is al niet binnen de afgesproken 10 dagen. 7 augustus ontvingen we een voicemail die ons beloofde dat de zetel de volgende week of ten laatste de week erna zou worden geleverd. Ook nu kon het bedrijf de belofte niet nakomen. Mails die hierna nog werden gestuurd door ons werden niet meer beantwoord.Ten slotte zijn we naar de fysieke winkel geweest, op een uur van onze locatie. Eenmaal daar aangekomen werden we afgewimpeld. De persoon verantwoordelijk voor annulaties en klachten was zogezegd niet aanwezig. Er was niemand anders die deze zaken kon regelen in afwezigheid.Ten gevolge van dit alles zaten we iedere avond van de voorbije 3 maanden op de grond. We betaalden het volledige bedrag. We weten niet of we ooit de zetel of het volledige bedrag terug zullen zien.

Beste,Wij hebben op 18/11/‘19 een zetel besteld bij Seats and sofa’s in het filiaal in Genk.Op 24/01/‘20 is deze door een externe firma ,die met hen samenwerkt, thuisbezorgd.Dit uiteraard tegen extra kost, wat ik ook normaal vind.Maar dan begint het:Ik had ervoor gekozen om te laten leveren zodat we minder kans op schade zouden hebben.Eenmaal hier uitgepakt( door de afleverfirma), blijkt dat we een pootje hebben dat volledig kapot is en een scheurtje bovenaan de hoofdsteun.Hiervan wordt direct een papier opgemaakt en het zou een aantal weken duren, maar ze zorgen dat het in orde komt.Op 26/02/‘20 hebben we nog steeds niks gehoord en bel ik naar het filiaal in Genk. Daar weten ze nergens van. Maar na een zoektocht in de computer blijkt inderdaad dat er een melding van schade is gebeurd. Meer weten ze niet want dit loopt allemaal via een extern servicebureau, wat ik blijkbaar niet kan bereiken. Er wordt mij gezegd dat het veel te druk is en dat ik gewoon zal moeten wachten.Via het internet vind ik een telefoonnummer van Seats and sofa’s in Antwerpen en ik besluit te bellen. Na alles te hebben uitgelegd raadt de mevrouw, die heel vriendelijk was, mij aan om nogmaals een melding te doen via het formulier op hun site. Dit doe ik onmiddellijk met bijgevoegde foto’s.Na de telefoon ontvangen we een brief met de melding dat er iemand gaat langskomen. Ik was heel blij!Op 29/05/‘20 komt er inderdaad iemand langs om te KIJKEN!!Grote teleurstelling... Er wordt gevraagd of we willen dat ze de scheur herstellen of het het stuk vervangen? Uiteraard wil ik het vervangen zien, het is een nieuwe zetel....Dan valt er opnieuw stilte..Op 22/07/‘20 neem ik opnieuw contact op via het contactformulier.Hierop komt geen antwoord.Op 30/07/‘20 doe ik dit opnieuw want ik heb het ondertussen gehad en dat leg ik ook zo uit in mijn bericht.Hierop krijgen we 2 dagen later telefoon dat de stukken zijn besteld, maar dat we gewoon moeten wachten..Gisteren kregen we opeens telefoon dat we onze pootjes mochten afhalen in het filiaal in Genk. Van de scheur waren ze niet op de hoogte. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik iemand ter plaatse wil die ALLE schade komt herstellen. Er zou nog eens een mail zijn verstuurd naar de externe dienst die instaat voor de schade.Ik heb geprobeerd om vriendelijk en begripvol te zijn, maar dat lukt me nu niet meer.Het liefst van al lever ik de zetel voor hun deur terug af en had ik liever mijn geld terug...Ik heb spijt dat ik die ochtend dat filiaal in Genk ben binnengestapt.Ik had me gewoon moeten omdraaien en buitengaan. Mijn gevoel zat er al niet goed over hoe de gladde, zelfverzekerde verkoper met de prijs kon toveren...Kunnen jullie ons helpen of weet u waar ik hiermee terecht kan?Alvast bedankt,Laenen Twiggy

beste,Wij bestelde een salon bij seats and sofa's.Toen wij in het filiaal in Genk waren zijn wij tot de afspraak gekomen dat de uiterste afhaaldatum 6 februari zou zijn.De reden was dat wij zo lang niet konden wachten bij normale levertijden op deze salon daar wij niets hadden om in te zitten en met 2 kleine kindjes dit geen doen is. De verkoper had toen in het filiaal zelf nog naar hogeraf gebeld waar ze hun bezig houden met het inplannen voor het bouwen van de salon en er was ons verteld dat ze hem nog voor een andere salon konden zetten die minder dringend was. En dat we de salon uiterlijk op 6 februari moesten gaan afhalen en waarschijnlijk was hij nog vroeger daar. Toen puntje bij paaltje kwam was de salon er niet. Dan hebben we nog blijven bellen wanneer ze de salon nu eindelijk gingen leveren in het filiaal telkens werden wij onvriendelijk aangegaan door de werknemer van seats and sofa's genk en zelfs uitgelachen. Ik heb nog contact gehad met jullie hierover en jullie raade ons aan een klacht in te dienen. Wij hebben hun nog de kans gegeven om de salon te leveren. Want net voor het sluiten van de winkels was opeens onze salon toch geleverd en wij zouden een compensatie krijgen voor het lange wachten. De medewerker van seats and sofas zei dat onze salon aangekomen was maar dat we hem niet mochten gaan halen in verband met de corona maatregelen. Hij zei we kunnen wel leveren maar dat kost 100 euro als ik me niet vergis. Toe zei ik kijk ik ging een compensatie krijgen lever dan gewoon de salon. Dit wouden ze bij hoog en laag niet doen! Ze waren meer dan 1,5 maand later dan afgesproken was en ik moest nog eens extra betalen voor onze salon. Hij ging ons op de hoogte houden wat mogelijk was zei hij om de dag erna te horen te krijgen dat niets nog mogelijk was en we op de salon moesten wachten tot na de corona crisis. Wij zijn dus genoodzaakt geweest om ons een andere salon te kopen en wensen deze salon dus niet meer aan te kopen. Nu belde ik vandaag met de sales manager en deze maakte ons belachelijk aan telefoon da hij ons veel succes wenste om verder te gaan met deze zaak dat het toch niets gkng uitmaken en wij alsnog moeste gaan bijbetalen dat 50% van de salon betaald is! Wij willen ons voorschot van 900 euro terug omdat seats als sofa's de gemaakte afspraken helemaal niet zijn nagekomen! Ze schuilen hun achter de kleine lettertjes waar ze u niets van zeggen bij het tekenen van het contract! Ze leggen de contracten mooi op mekaar dar je enkel de zones ziet die moeten getekend worden. Wij zijn bedrogen en voorgelogen geweest en raden iedereen af om daar ook maar iets aan te kopen . Vind het persoonlijk erg dat bedrijven die met deze wanpraktijken bezig zijn nog open mogen en kunnen blijven! Een regelrechte schande!!!

Wij hebben op 28 oktober 2019 bij jullie een hoeksalon gekocht . Deze piept en kraakt als je erin gaat zitten. En dit al na 5maanden!