Alle openbare klachten

Heb in de telenet winkel van Tielt een Samsung S25 gekocht in een promotie formule waar ze op tv reclame over maken je zou er een Samsung tablet A9+ bij krijgen de winkel bediende legde mijn uit hoe ik die bij Samsung op hun website moest aanvragen heb dit 3 keer moeten herdoen was altijd iets niet juist en nu keer ik vorige week vrijdag bericht u aanvraag voldoend niet !!!!!!! contact opgenomen met Samsung via chat zou nu blijken dat ik hem niet bij telenet gekocht heb alhoewel dit het telenet punt is waar wij moeten gaan om digibox of andere telenet spullen op te halen dit is valse reclame en oneerlijke praktijken in mijn ogen noem het naar oplichting vriendelijke groeten

Beste, In uw bericht stelt u dat mijn toestel (SAMSUNG FLIP 5) is gevallen. Ik wens echter te benadrukken dat dit niet de oorzaak is van het probleem waarbij het scherm plots zwart is geworden. Het defect heeft te maken met het scharniermechanisme - de zwarte lijnen zijn hier gestart... Indien het toestel tijdens de periode van 1,8 maand dat ik het in gebruik had ooit is gevallen, is dit zeker niet de aanleiding geweest voor het huidige probleem. Mijn toestel valt nog steeds binnen de normale garantieperiode. Bovendien heb ik het altijd beschermd met een stevige cover. Om deze redenen vind ik het niet correct dat de herstelkosten van meer dan €500 volledig aan mij worden doorgerekend. Als trouwe Samsung-klant, die nu voor het eerst een toestel van dit nieuwe type heeft aangeschaft, ervaar ik deze gang van zaken als bijzonder teleurstellend. De geboden service doet afbreuk aan mijn vertrouwen in zowel het product als het merk. Ik verzoek u vriendelijk om mijn dossier opnieuw te bekijken en alsnog een passende oplossing te bieden binnen de garantievoorwaarden. Met vriendelijke groet, Dries

Geachte heer, mevrouw, Op 29 januari 2024 kocht ik een Samsung Galaxy Z Flip 5 aan. Op 22 maart laatstleden ging mijn gsm stuk. Hij lag op te laden, bij het openen van het scherm verscheen er een zwarte vlek op het scherm. Ik controleerde onmiddellijk online wat de mogelijkheden waren om het toestel te laten maken. Ik moest verschillende codes ingeven, beschikken over de aankoopfactuur, .... Online werd weergegeven dat het toestel binnengebracht kon worden in een winkel in de buurt en dat het toestel onmiddellijk ter plaatse hersteld zou kunnen worden. Aangezien ik woon te Wommelgem, werd het servicepunt te Wijnegem voorgesteld. Er kon pas een afspraak ingepland worden op 24 maart (om 10.20u) daarna. Het toestel werd binnengebracht door mijn vriend. Er werden foto’s gemaakt van het toestel en er werd aan mijn vriend gevraagd om een ontvangstbevestiging af te tekenen op een tablet. Er werd meegedeeld dat men telefonisch contact zou opnemen van zodra het toestel klaar was. Er volgde echter geen communicatie, noch per mail, noch per telefoon (op onze telefonische contacten kon inhoudelijk niet gereageerd worden). Op 27 maart trok mijn vriend opnieuw naar de winkel. Daar kon men het toestel in eerste instantie niet vinden. Van zodra het toestel terecht was, bleek het niet hersteld te zijn. De medewerker zat daarmee verveeld doch kon zelf weinig doen. Hij vroeg opnieuw wat de bedoeling was. Mijn vriend heeft wederom toegelicht dat het toestel amper 1 jaar oud was en, binnen de garantie, hersteld moest worden. De medewerker stelde vast dat er langs de buitenzijde van het toestel geen schade vast te stellen was en heeft het toestel voor de zekerheid uitgelezen op valschade (?) waarna hij bevestigde dat het toestel gratis hersteld kon worden. Opnieuw werd er niet gecommuniceerd vanuit Samsung. Op 9 april ging mijn vriend voor de derde keer langs het servicepunt. Daar bleek dat de gsm intussen gemaakt werd doch dat er een kostprijs van 329,00 euro aangerekend wordt. Hierover werd niet gecommuniceerd. Het toestel valt binnen de garantie. Ik gaf mijn akkoord niet om het toestel te laten maken wanneer daaraan een kostprijs van 329,00 euro verbonden is. Zonder betaling mocht men het toestel blijkbaar niet meegeven zodat het toestel nog in het servicepunt ligt. Men verwees mij door naar de klachtendienst van Samsung doch kon mij geen contactgegevens van deze klachtendienst overmaken. Intussen kan ik reeds gedurende 4 weken het gsm toestel niet gebruiken. Ik wens te vernemen dat aan de herstelling geen kosten verbonden zijn zodat ik het onmiddellijk (kosteloos) kan ophalen in het servicepunt te Wijnegem. Service order No: 4284370543. Costumer No: 2818659823. Alvast hartelijk dank . Met vriendelijke groeten, Bieke Pintelon

Geachte mevrouw/heer, Op 21 maart 2025 kocht ik een Samsung Galaxy S25 512 GB in uw online winkel en betaalde ik 971€ en kreeg een Smartwatch 7 gratis bij. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 7 april zou plaatsvinden. De goederen werden tot op heden nog altijd niet geleverd en wordt me ook niet concreet geïnformeerd wanneer de levering wel zou gebeuren. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om het toestel zo snel mogelijk te bezorgen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 02/03/2025 kocht ik een Samsung s25 ultra in uw online winkel en betaalde ik 1569€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 05/03/2025 zou plaatsvinden. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 01/03/2025, hebben wij een oplaadbare steelstofzuiger SAMSUNG, JET 85 PET gekocht met promotie 1 gratis batterij. Ik stel echter vast dat na een aanvraag en meerdere correcties de aanvraag niet is goedgekeurd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 07/03/2025 mij een antwoord te sturen en het nodige te doen, zodat wij onze gratis batterij toegestuurd krijgen zoals ons beloofd is. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Korte beschrijving van uw probleem Ze zijn mijn tv komen ophalen voor herstelling staat nog onder garantie. Is al 2 weken voorbij heb gemaild ze zegden dat de onderdelen binnen waren en hersteld ging worden en na een week weer een mail dat ze op onderdelen wachten. Wat is het nu

Geachte mevrouw/heer, Op 23/1/2025 heb ik een Samsung s25+ besteld via telenet. Op 1/2/25 werd dit toestel geleverd. In de actievoorwaarden van telenet stond dat ik een Galaxy Watch7 LTE gratis erbij kreeg. Ik heb de registratie gedaan via jullie website. Hiervoor heb ik eerst contact opgenomen met de klantendienst want was niet eenvoudig terug te vinden. Echter, de aanvraag werd afgekeurd en ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Zij vroegen nog een aantal bijkomende documenten die ik heb bezorgd. Enige tijd later merkte ik dat mijn aanvraag nog steeds niet goedgekeurd werd. Opnieuw heb ik contact opgenomen met de klantendienst en nu willen ze een pakbon hebben. Deze pakbon heb ik ondertussen niet meer en telenet kan hiervan ook geen kopie bezorgen. Ik denk nochtans met de documenten die ik heb aangeleverd dat ik voldoende heb aangetoond dat ik tijdig de GSM heb gekocht. Ik betreur ten zeerste deze service en zou dit graag zo snel mogelijk in orde zien komen. Registratienummer van mijn aanvraag is BEL16303628FDPS Mailadres: john.putzeys@gmail.com Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Geachte mevrouw/heer, Op 18/02/2025 heb ik uw schrijven mogen ontvangen betreffende mijn mail. Ik kan mij hoegenaamd niet akkoord verklaren dat ik als vaste klant niet op de hoogte kan worden gehouden van belangrijke kortingen tot 99 euro en maar moet hopen dat als ik een aanvraag indien ik korting krijg. Hieronder mijn vraag : Waarom krijgen wij als vaste klanten geen informatie over wanneer er promoties zijn of komen? Ik heb een voucher gekregen dus ik kon ervan uitgaan dat ik de beste voorwaarden kreeg. Maar dat was duidelijk niet het geval. Ik voel me hier echt door bedrogen. Ik heb voor de rest van de familie enkele dagen later ingeschreven zonder te weten of we wel of geen promotie kregen en kon alleen maar vaststellen dat ze voor 1 euro hun telefoon konden overzetten. Kan ik mij inschrijven op een nieuwsbrief om deze belangrijke informatie tijdig te kunnen verkrijgen? Ik zou het gepast vinden mocht ik 98 euro teruggestort krijgen of twee maanden geen huur betalen. Bij wie kan ik terecht voor uitleg voor de belangrijke verhoging van mijn leasecontract?" Hieronder uw antwoord: Helaas was de situatie met betrekking tot de promotie van € 1 slechts een kwestie van timing. Er is geen nieuwsbrief waarop u zich kunt abonneren. Er vindt in dit verband geen restitutie plaats en u dient alle termijnen volgens het contract te betalen. Wat de waarde van de maandelijkse termijnen van het contract betreft, zal niemand u hierover uitleg geven. Het is gewoon een commerciële kwestie. En het gebeurde voor al onze klanten. Met vriendelijke groeten. Maria, Evollis Ik ben van mening dat deze manier van werken indruist tegen het Belgische consumentenrecht en heb daarom ook testaankoop ingeschakeld om mijn rechten te verdedigen. Met vriendelijke groeten, Steven Meert

Korte beschrijving van uw probleem In augustus vorig jaar 2024 kochten we een wasmachine bij Krëfel van Samsung. Deze voorzien van een cashback van 100 euro. Bij het invullen van de cashback online (binnen de geldheidsperiode) waren er geen problemen. Naarmate de deadline dichter kwam kreeg ik een mail dat de factuur niet deftig was geüpload. Toen heb ik meermaals de factuur geüpload in verschillende bestandsindelingen. Na dagen te sturen via WhatsApp met de klantendienst vertelde ze mij dat ik de leveringsbon had opgestuurd ipv de factuur en dat er in hun voorwaarde stond dat ze niets met de leveringsbon konden doen en goedkeuren. Echter het bestand dat ik doorstuurde was effectief de rekening/factuur die ik in Krëfel mee kreeg. Echter omdat er op te stond "te leveren op" werd in aanschouwd als leveringsbon. Ik heb dan recent weer een heel topic via WhatsApp gestart met Samsung waarbij ik een nieuwe factuur bij Krëfel ben gaan vragen en ook de effectieve leveringsbon heb doorgestuurd om hun duidelijk te maken dat de rekening die ik initieel doorstuurde geen leveringsbon was. Ondertussen zijn we weer enkele maanden verder en heb ik nog niets vernomen van de cashback.