Geachte mevrouw/heer,
Op april 2024 kocht ik een Samsung Galaxi Z flip 5 aan via een abonnement van proximus en betaalde ik er voor.
Na november 2025/ 2 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft.
Meer specifiek, de scherm ging in de loop van de dag minder en minder beeld vertonen. Er is geen schade aan het beeldscherm aan de buitenkant, het is enkel het beeld dat begon te verdwijnen, tot dat het uiteindelijk volledig is verdwenen.
Op 29 november 2025ging ik naar de proxiumus winkel m dat het toestel daar werd aangekocht en verstuurd wordt naar Samsung om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen.
Mijn verzoek is afgewezen omdat er volgens samsung val en stootschade was aan de buitenkant van het toestel, want zelf door de verkoper (va proximus) niet te zien was en deze het zelf ook zeer bizar vond. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat er geen bots of stootschade is geweest, het toestel werd steeds beschermd door een harde cover. de plaats waar Samsung met een vergrootglas een krasje heeft gevonden is op de plooi aan de buitenkant van het toestel dat steeds blootgesteld is aan de lucht en omgeving. dit is puur van het gebruiken van het toestel. in on ze ogen is dit zoeken naar een reden om geen nieuw toestel of waardebon te moeten geven. Een smartphone wordt aangekocht om te gebruiken en niet om in de kast te leggen.
Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Orderbevestiging
