Alle openbare klachten

Beste, Ik boekte een (retour)vlucht van Brussel naar Lissabon. Op 11/01 werd de vlucht geannuleerd. Ik vulde het formulier voor terugbetaling in voor alle vluchten en voor alle passagiers. Ik betaalde met een voucher en betaalde met visa nog een extra bedrag. Op 13/1 kreeg ik een mail dat mijn verzoek tot terugbetaling werd verwerkt en dat het geldbedrag gestort wordt op mijn wallet van mijn Ryanair account. Via deze wallet zou ik mijn geld kunnen opnemen. Ook op 13/11 kreeg ik een mail met de gegevens van mijn voucher. Ik koos voor de optie terugbetaling in contant geld. Op 17/01 kreeg ik een mail dat mijn verzoek werd verwerkt en dat het bedrag op mijn rekening werd gestort. Tot op heden ontving ik geen geldbedrag op mijn wallet en staat er geen geld op mijn visarekening. Ik probeerde via de chatrobot te weten te komen wat de oorzaak is van de vertraging, maar deze begrijpt mijn vraag niet en antwoordt naast de kwestie.Ik probeerde telefonisch contact op te nemen, zonder iemand aan de lijn te krijgen. Ik zou graag het geld van de geannuleerde vlucht op mijn wallet of mijn rekeningnummer gestort krijgen.

Geachte heer/mevrouwOp 22 december hebben wij met Ryanair (via booking.com) een retourvlucht geboekt naar Tel Aviv met data 1 en 8 januari. Op 24 december kregen we een mail van Ryanair dat de terugvlucht was geannuleerd vanwege acties van het cabinepersoneel. We hebben eerst gekeken of we de reisdata konden wijzigen, maar het geboekte verblijf kon niet gewijzigd worden. Geen beschikbare andere vluchten waren geschikt. Daarom heb ik op 26 december gebruik gemaakt van het recht op restitutie van de vluchtboeking en via de website een aanvraag (met de nodige bijlagen) ingediend.De oorspronkelijke boeking is inmiddels verdwenen van de website van Ryanair (Mijn boekingen is leeg). Vermoedelijk kunnen we daarom de schadevergoeding waar we recht op hebben niet claimen via de website https://onlineform.ryanair.com/be/nl/eu-261. Hij herkent de boeking niet meer. Een popup-venster meldt: ongeldige boekingsgegevensWe eisen niet alleen restitutie van de boeking van de vluchten, maar ook EU-261 compensatie van 400 euro per persoon (dus 2x) om de overige schade te dekken (EU 261 verordening). Indien u meer informatie nodig hebt, ben ik altijd bereid om meer details te geven.Ik hoop zeer binnenkort een bevestiging te ontvangen van de restitutie van de vluchtboeking en van de wettelijk rechthebbende vergoeding (EU-261).

Beste, omdat er een overboeking gebeurde voor vlucht Ryan Air FR2929 van 14/10/2022 OPO 18:05 BRU 21:30 werd ik herboekt op Ryan Air FR2929 van 15/10/2022 OPO 6:50 BRU 10:15. Ik had een hotel kamer en een diner gekregen op 14/10/2022 dus dat was in orde. Volgens de EU reglementen en wetten no. 261/2004 heb ik recht op een vergoeding van 250€ (1468km vlucht route en 3u later aankomen) omdat ik in Brussel ben aangekomen iets minder dan 11u later. Ik had een document van Ryan air in Porto gekregen met een link om de vergoeding aan te vragen: die werkt niet. Alle browsers geprobeerd. Dan via de Ryanair website geprobeerd volgende hun EU261 claims link. Deze werkte ook niet: invalid booking details. Terwijl de boeking details wel correct zijn! Dan heb ik het via een algemenere vergoedingsaanvraag formulier op Ryanair website aangevraagd inclusief alle foto’s en bewijzen dat hun EU261 claims link niet werkt. Tom G. Van Ryanair heeft me inmiddels op 1 december 2022 een email gestuurd om te zeggen dat ik een verkeerde formulier de compensatie heb aangevraagd. Ik heb onmiddellijk geantwoord dat zoals ik eerder al had geschreven dat hun EU261 link niet werkt, op geen enkel browser en dat ik niets anders kon doen. Daaropvolgend, op 2 december, krijg ik een algemenere email van Ryanair met nogmaals de niet werkende link aangeboden en met een vermelding dat mijn dossier is afgehandeld en dat Ryanair mij niet meer kan antwoorden. Ik heb foto’s en bewijzen van alles, Ryanair heeft die gekregen van mij gekregen in mijn verschillende manieren om ze te contacteren die wel werkten. Graag heb ik de hulp nodig van Test aankoop want het ziet er echt naar uit dat ze de passagier (ikzelf) niet willen vergoeden aan de hand van administratieve excuses.

Geachte mevrouw, geachte heerBij een reis naar Rome in juli werd de terugvlucht met Ryanair geannuleerd. 21/07/2022 14.00u werd ik per mail op de hoogte gebracht dat de terugvlucht FR2984 (op 23/07/2022) geannuleerd werd. Op deze moment was ik reeds in Rome (heenvlucht FR2983 op 21/07/2022). Via de app probeerde ik een alternatieve vlucht te boeken. Enkel een vlucht op dinsdag 26/07/2022 werd aangeboden. Ik probeerde meerdermalen Ryanair telefonisch te bereiken (op een Nederlands nummer, maar in het Engels). Telkens werd de verbinding verbroken na enkele minuten. Aangezien ik op zondagavond zeker thuis moest zijn besloot ik een alternatieve vlucht via ITA-Airways te boeken en de terugbetaling aan te vragen van de Ryanairvlucht (dewelke ik ondertussen reeds gekregen heb).Eens thuis probeer ik een EU261 schadeclaim in te dienen maar bij het zoeken van de juiste pagina op de Ryanair website word ik van link naar link gestuurd zonder op een juiste pagina terecht te komen. Via de Chat vraag ik waar ik een EU261 klacht kan indienen. Dit moet volgens Ahmed via 'After you fly Complaint' -> 'Payment query'. Ik dien de klacht met alle onkosten in op 26/07/2022. Na het sturen van enkele herinneringen om te antwoorden op de klacht, krijg ik een mail van Ryanair met de vraag mijn klacht te verduidelijken (was redelijk duidelijk m.i.). In de mail staan enkele links naar verschillende klachtenpagina’s op hun website. De klacht wordt nu weergegeven als 'opgelost'. Wanneer ik, om te proberen te verduidelijken, in de mail de EU261-link aanklik, wordt enkel de heenvlucht (en niet de geannuleerde terugvlucht) weergegeven. Ik kan dus geen klacht voor die vlucht indienen, blijkbaar. Ik dien een nieuwe klacht in met de mededeling dat ik voor FR2984 geen EU261 claim kan indienen. Hierop heb ik vooralsnog geen antwoord gekregen.Daar we met vijf personen deze reis maakten, heb ik volgens mij recht op 5 x 250 EUR schadevergoeding + 1875 EUR aan onkosten (bewijsstukken overgemaakt aan Ryanair: nieuwe terugvlucht, extra nacht hotel etc.).Ik hoop dat me met deze klacht kan helpen. Indien u meer info nodig hebt, gelieve me dit te laten weten.Bedankt!Vriendelijke groetenA.

Beste, Ik had tijdens maand august voor werk redenen met het bedrijf Ryanair Naar Roemenië en terug gevlogen.Sinds ik had geen bevestiging e-mail had ontvangen heb ik een e-mail naar hun klantendienst gestuurd met de vlucht datas en mijn persoonlijke data met de aanvraag om een betalings document te ontvangen welke ik nodig heb voor mijn boekhouding. Ondanks ik heb de aanvraag meermaals gestuurd word mijn aanvraag niet aanwaard door de vlucht maatschappij. Kunnen jullie mij hierbij helpen zodat ik een geldige betalings document voor beide vluchten kan ontvangen van Ryanair? Alvast bedankt Gülin Evens

Ik diende een klacht in tegen Ryanair en wens een schadevergoeding te vragen omwille van het weigeren van inchecken van mijn fiets:Op 21.07.2022 trachtte ik mijn fiets in te checken aan de incheckbalie van de luchthaven Rome Fiucini, op de vlucht FCO - BRU | FR7000 richting Brussels airport Zaventem. Ik reserveerde mijn zitplaats, alsook plaats voor bagage én voor een fiets online op 13.06.2022.Aanvankelijk werd er geen opmerking gegeven door de medewerker die mijn bagage incheckte, tot de collega van de incheckbalie naast ons, in het Italiaans, opmerking maakte over de fiets. De medewerker gaf vervolgens in het engels aan dat mijn fiets zo niet mee mocht, gezien er lucht in de banden zat. Hierop zette ik mijn banden plat. Vervolgens werd aangegeven dat mijn stuur in het verlengde van mijn fiets gezet diende te worden. Ik ging uit de rij en volgde de instructies op. Wanneer ik mijn fiets opnieuw wenste in te checken werd aanvankelijk opnieuw een goedkeuring gegeven, echter kwam er een derde medewerker bij die mijn fiets weigerde omdat hij niet in een kartonnen doos zat. Ik gaf aan dat er op de website stond dat fietshoes ook mocht, maar hier werd niet naar geluisterd. Het personeel weigerde om mijn fiets op de bagageband te zetten. Ik werd genoodzaakt om fiets achter te laten op de luchthaven, zodat ik alsnog mijn vlucht kon halen. Op heden wens ik vervolgens klacht in te dienen omwille van het weigeren van mijn fiets op de vlucht, ondanks ik alle correcte stappen zette zoals op de website vermeld werd en door het personeel gevraagd werd (vooraf reservatie van €60, gebruik van beschermende fietshoes zoals op website vermeld, volgen van instructies betreffende banden en stuur die personeel op moment van inchecken doorgaf). Ik wens dan ook een schadevergoeding die de waarde van mijn fiets dekt, met name €599,-. Ik diende klacht in via de online klantendienst Ryanair.

Begin juli (4/7) vulde ik op de site van Ryanair een officieel document in om mijn vlucht OFC65X van 30/7 te annuleren op basis van ernstige ziekte (artikel 10.4 in hun statuten: Overlijden of ernstige ziekte van een passagier die geboekt is om te reizen:In het geval van overlijden of ernstige ziekte waardoor een passagier niet kan reizen, kunnen de reserveringen van de getroffen passagier en iedereen die op dezelfde boeking reist, naar onze inschatting, worden terugbetaald). Ik verzond eveneens mijn medisch attest van de dokter mee dat ik in een revalidatiecentrum verblijf sinds eind juni en dit zeker tot en met eind augustus. Na twee weken niets gehoord te hebben, probeerde ik Ryanair meermaals te contacteren via chat, telefoon. Ze konden me niet helpen of ik moest nog langer wachten op antwoord. Enkele dagen later kreeg ik antwoord dat Ryanair GEEN tickets terugbetaald en dat ze op basis van mijn medisch attest de aanvraag niet kunnen goedkeuren. Ik vroeg hierop wat er niet goed was aan mijn medisch attest en wat ik dan wel moest bewijzen, maar 12 dagen later kreeg ik een gelijkaardige mail en dat terugbetaling geval per geval wordt bekeken en naar eigen goeddunken wordt behandeld. Zonder te antwoorden wat er niet goed was aan mijn medisch bewijs.Ik nam ondertussen opnieuw telefonisch contact op en ze adviseerden om een klacht in te dienen bij Ryanair. Hier heb ik na 12 dagen nog geen antwoord op gekregen.Ik verblijf in een revalidatiecentrum omdat ik in een rolstoel zit en niet kan stappen en de dokters me geweigerd hebben om te reizen en om het centrum te verlaten. Wat moet ik meer bewijzen voor ernstige ziekte? De verwoording van de ziekte?Ik verwacht dat Ryanair zijn aangegeven statuten volgt en mijn tickets terugbetaald.

Beste,Ik had op 23 07 2022 een vlucht bij Ryanair van reus (Spanje) naar Charleroi. Volgens de EU-Passagiersrechten hebben we recht op een compensatie van €250 per persoon, want de annulatie was een gevolg van een staking bij Ryanair.Als ik het EU261 claimformulier wil invullen blijf ik hangen op de derde stap. Ze vragen om een vlucht per keer aan te duiden terwijl er geen optie is om deze aan te duiden.Ook als ik een algemene klacht wil indienen kom ik telkens terug op het claimformulier dat niet werkt.Hoe kan ik de compensatie dan wel claimen?

Beste,Ik had onlangs een vlucht bij Ryanair. Na 5 uur te wachten op onze vlucht kregen we de melding dat onze vlucht geannuleerd werd. Inmiddels hebben we ondervonden dat het stakingen waren bij de maatschappij in het land van aankomst (Valencia). Onze vluchten zijn terugbetaald, echter wil ik ook nog meer compensatie voor onze schade. We hebben er tijd versleten, geld gespendeerd en nu ook de helft van onze betaalde vakantie moeten afgeven. Als ik het EU261 claimformulier wil invullen blijf ik hangen op de derde stap. Ze vragen om een vlucht per keer aan te duiden terwijl er geen optie is om deze aan te duiden. Ook als ik een algemene klacht wil indienen kom ik telkens terug op het claimformulier dat niet werkt. Tot nu toe heeft geen enkele oplossing uitgehaald

Beste,ik heb maandag 20/6/2022 een cadeaubon aangekocht bij Ryanair, maar bij passagier heb ik mijn naam ingevuld i.p.v. de naam voor wie de bon bestemt is.Ik heb hiervoor reeds 3x naar de klantendienst gebeld en meerdere e-mails en berichten gestuurd om de naam te laten aanpassen, maar heb de nieuwe cadeaubon nog steeds niet ontvangen, hoewel ze mij dit telkens beloven.Dit zijn telefoontjes naar het Verenigd Koninkrijk, dus dit kost mij telkens geld.Met vriendelijke groeten.