Alle openbare klachten

Wij boekten op 28/3/23 voor 4 personen een vlucht op 18/09/23 om 13u55 naar Bari. Toen ik gisteren mijn boekingen bekeek zag ik dat die aangepast was naar 18/09/23 06u30. Mijn moeder van 85 reist met ons mee en om een vlucht te halen van 06u30 moeten wij reeds rond 02u00 's nachts vertrekken van thuis wat veel te vroeg is. Ook is de prijs voor de vlucht van 06u30 is nu Eur 25 pp terwijl wij heel veel meer betaald hebben voor de vlucht van 13u55. Ik heb meer dan 2,5 u gechat met Ryanair maar Ryanair wil niets terug betalen. Ook verkiezen wij de vlucht van 17/09/23 16u35 aan Eur 55.77 gezien de leeftijd van mijn moeder. Door deze aanpassingen van Ryanair zullen wij sowiezo al extra kosten hebben, 1 extra nacht met 4 personen op hotel (Charleroi of Bari) + 1 extra dag autohuur in Italiê welke allemaal niet voorzien is in ons vakantiebudget. Als Ryanair dan nog beslist om onze geboekte vlucht te annuleren en te verzetten naar een veel goedkopere vlucht is het niet meer dan normaal dat ze het verschil in prijs moeten terugbetalen en ook rekening houden met datum/uur van aangepaste vlucht zoals klant het wenst. Mijn chatbericht van hedenmorgen kan Ryanair raadplegen of mij opvragen maar betand is veel te groot om met deze mail mee te sturen

Beste, kreeg bericht van ryanair dat oorspronkelijke vlucht van 2juni 2023 werd gecanceld. Heb keuze genomen andere vlucht bij andere maatschappij. Zouden terugbetaling krijgen van Ryanair binnen 14 dagen met voucher. Aangeklaagd dat we geen voucher willen , maar terugbetaling. Sinds aanklacht 16 juni niets meer ontvangen. Hoe krijgen we ons geld terug.?Vlucht geboekt via Cheaptickets. Bericht van cancelling vlucht wel via rynair gekregen.

Beste, Vorig jaar 25 juni 2022 gingen we met Ryanair naar Rome vliegen om mijn verjaardag te vieren. 1 Week op voorhand waren ze op het nieuws aan het verkondigen dat er een grote staking aankwam. Wij hebben Ryanair gecontacteerd in zover mogelijk en er werd ons verzekerd dat onze vlucht er nog tussen stond en we verder ons geen zorgen hoefde te maken. 2 dagen op voorhand kregen we een mail dat onze vlucht toch geannuleerd werd. Onze alternatieven waren omboeken of een terugbetaling. Jullie alternatieve vluchten waren en week later, qua timing, werk, hotels en andere reservaties konden wij deze zo last minute geen week uitstellen. Aangezien wij noodgedwongen moesten omboeken via een andere maatschappij te vliegen heeft dit ons prijskaartje doen stijgen! Wij hebben online een refund aangevraagd met de gegevens van ons geannuleerde vlucht en tot op heden nog steeds niets vernomen van onze vergoeding.Graag hadden wij het verschil dat wij moesten opleggen door jullie verantwoordelijkheid terug gehad uiteraard.

Ik bestelde op 18 mei 2 vluchten.1. Charleroi - Budapest - vluchtnr. FR4264 op 1Juli 20232. Budapest - Charleroi - vluchtnr. FR4263 op 11 Juli 2023Ik wil deze annulern en via Ryan air webside of App kan ik dit niet, via chatbox wordt mij verteld dat ik dit niet kan en ook geen refund krijg?Boekingsnummer / Reserverings nr. VEV4KSTotaalbedrag betaald is 236.28€

Beste, Vorig jaar 25 juni 2022 werd onze vlucht naar Rome door staking geannuleerd. De staking was een aantal weken vooraf aangekondigd, maar Ryanair weigerde deze om te boeken. 2 Dagen voor de vlucht kregen we te horen dat de vlucht geannuleerd was. Ze boden als alternatief een vlucht aan die 2 weken later is, maar we kunnen niet zomaar alle hotels omboeken, verlof op werk verplaatsen,... We konden ons online aanmelden voor een refund. Ze zouden 4 euro terug storten voor tickets van 160,62 Euro, maar zelfs dat gebeurde niet. Verder gaven ze geen opties. We kunnen ook nergens bij een klantendienst terecht. Uiteindelijk moesten we zelf nieuwe tickets kopen die uiteraard een stuk duurder waren.

Beste, Ik boekte via mijn account (gverreycken@hotmail.com) op de Ryanair website vlucht FR3985 met referentie VNK7GE voor mijn vrouw Kathleen Lemoine en mijn dochter Feline Verreycken. Op 31 maart ontving ik een mail dat de vlucht van 2/4 geannuleerd was wegens een staking van het lokale beveiligingspersoneel (dus in Maastricht). Er werd mij gevraagd om online een alternatieve vlucht te boeken. Toen ik dat probeerde te doen, kreeg ik een melding dat dit niet mogelijk was aangezien de vlucht via een externe reisagentschap werd geboekt. Dit is uiteraard niet correct aangezien ik de vlucht via mijn account op de website heb geboekt. Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst van Ryanair (via chat, via mail - minstens 10 maal) maar er werd mij telkens gezegd dat de boeking via een extern reisbureau is gebeurd waar Ryanair geen akkoord met heeft. Er werd mij dan een formulier opgestuurd waar gevraagd werd om de naam en de voucher van het externe bureau op te geven. Verdere contactname om te melden dat er iets fout zit in hun systeem werd niet aanvaard. Ik heb vele uren gespendeerd om de situatie duidelijk te maken maar helaas, zonder gevolg. Daarna heb ik nog een communicatie gehad dat de annulering een gevolg was van de staking van de Franse 'air traffic control' (terwijl dit een vlucht is naar Italië). Er is 3x een andere reden gecommuniceerd voor de annulering. Gevolg van al deze zaken : - Ik heb zelf een nieuwe vlucht moeten boeken aangezien de vlucht wijzigen via de website onmogelijk was (extra 457 euro betaald) - De kosten van de geannuleerde vlucht werden niet terugbetaald aangezien het volgens hen gaat om een boeking door een extern bureau (dus foutief)- Ik heb een taxi moeten boeken om mijn vrouw en dochter van Maastricht airport naar Eindhoven airport te brengen (de nieuwe vlucht is vertrokken vanuit Eindhoven en niet vanuit Maastricht) : extra kost 137 euro- extra kost voor het parkeren van de wagen op de luchthaven van Eindhoven ipv Maastricht (50 euro). - de oorspronkelijke vlucht is geannuleerd op vrijdag 31/3 dus 2 dagen voor de vertrekdatum en de communicatie van de reden voor de annulering is 3x gewijzigd. Dit is een zeer frustrerende ervaring geweest met foutieve communicatie, weinig behulpzaam personeel van de klantendienst, veel extra kosten, zeer veel verloren tijd en een maatschappij (Ryanair) die de volledige verantwoordelijkheid afwimpelt. Ik vraag niet alleen een volledige terugbetaling van al mijn extra kosten maar ook een schadevergoeding voor de annulering, foutieve informatie, fouten in het systeem en vele, vele uren van verloren tijd wegens een log en inefficiënt klantenservice systeem. Ik heb uiteraard alle documentatie die bovenstaande stellingen staven, ter beschikking.

Heb een vlucht van charloi airport naar Palermo gekocht (fr 6269). Toen ik bij de gate was mocht ik niet mee omdat ik een verblijfsvergunning heb en geen is of paspoort. Maar alle andere airlines hebben die wel aangenomen.

Mijn terugvlucht uit chania (Kreta) van 25/6/22 werd enkele dagen voor de vlucht gecancelled (staking Ryanair). Hierdoor heb ik via Brussels Airlines een veel duurdere terugvlucht dienen te boeken. Bij thuiskomst heb ik het document voor terugbetaling ingevuld via de website, alsook de EU261 claim. Tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling gekregen. Bij het contacteren van de customer service (3x) dien ik steeds nieuwe documenten in te vullen en te wachten. Maar steeds krijg ik een weigering per mail. Op zijn minst dient de vlucht zelf terugbetaald te worden. Maar ik heb ook recht op de EU261 compensatie aangezien het om een staking van de luchtvaartmaatschappij zelf gaat en niet om een staking door derden.

Ik bestelde vliegtickets bij Ryanair. Ik kreeg een mail terug met de bevestiging vanop dit adres: Itinerary@ryanair.comBlijkbaar kreeg ik later mails om te melden dat m'n vlucht met een dag werd vervroegd, dit was de enige communicatie, en werd uitgestuurd vanuit: marketing@ryanairemail.comGmail plaatste die in spam. En ik dacht ook dat het spam was. Waarom gebruiken ze een ander mailadres, met een andere url, een url die bovendien niet eens bestaat. Ik delete alle communicatie vanuit dat nieuwe e-mailadres en zag zelfs geen mail met de gewijzigde vluchtinfo. Ze vragen blijkbaar nergens een bevestiging of je de mail gelezen hebt, en informeren de mensen die de mail niet openden niet op een andere wijze zoals bijvoorbeeld sms of telefonisch. Nochtans kan je zien of mensen de mail openden of niet. Overal word je gewaarschuwd over fishing mails en vraagt men te kijken naar de afzender van de mail. Ik deed dit, en volgens Rynair is dit tweede totaal andere mailadres toch ook van hen en kan ik de terugvlucht niet annuleren en voor beide vluchten geen terugbetaling vragen.

Beste, Ik boekte een (retour)vlucht van Brussel naar Lissabon. Op 11/01 werd de vlucht geannuleerd. Ik vulde het formulier voor terugbetaling in voor alle vluchten en voor alle passagiers. Ik betaalde met een voucher en betaalde met visa nog een extra bedrag. Op 13/1 kreeg ik een mail dat mijn verzoek tot terugbetaling werd verwerkt en dat het geldbedrag gestort wordt op mijn wallet van mijn Ryanair account. Via deze wallet zou ik mijn geld kunnen opnemen. Ook op 13/11 kreeg ik een mail met de gegevens van mijn voucher. Ik koos voor de optie terugbetaling in contant geld. Op 17/01 kreeg ik een mail dat mijn verzoek werd verwerkt en dat het bedrag op mijn rekening werd gestort. Tot op heden ontving ik geen geldbedrag op mijn wallet en staat er geen geld op mijn visarekening. Ik probeerde via de chatrobot te weten te komen wat de oorzaak is van de vertraging, maar deze begrijpt mijn vraag niet en antwoordt naast de kwestie.Ik probeerde telefonisch contact op te nemen, zonder iemand aan de lijn te krijgen. Ik zou graag het geld van de geannuleerde vlucht op mijn wallet of mijn rekeningnummer gestort krijgen.