Alle openbare klachten

Beste, Door annulatie van Ryanair vlucht FR4965 van 30/07/2023 vanuit Genua (GOA) naar Brussel-Charleroi (CRL) hebben ikzelf en mijn twee kinderen een andere Ryanair vlucht moeten nemen, de dag erna, tussen andere luchthavens (31/07/2023 van Pisa naar Brussel-Zaventem) met veel ongemak en extra kosten tot gevolg. Conform de wet hebben wij recht op een compensatie vanwege Ryanair (EU261 schadeclaim). Het hiertoe bestemde claimformulier op de Ryanair website blijkt echter niet te werken:https://onlineform.ryanair.com/be/nl/eu-261Als ik het vluchtreserveringsnummer (PNR) invoer wordt dit door het online formulier eerst wel herkend, maar vervolgens (na ‘Bevestigen’) volgt telkens onterecht dezelfde foutmelding: “Ongeldige boekingsgegevens. Boekingsgegevens worden niet herkend. We kunnen de door jou ingevoerde gegevens niet koppelen aan een geldige boeking. Probeer het opnieuw of klik hier om door te gaan met je claim om contact op te nemen met onze klantenservice.” De klantenservice verwijst echter terug naar dit formulier. Hierdoor maakt Ryanair het de facto onmogelijk om de compensatie te claimen.

Beste, onze vlucht bij Ryanair is geannuleerd enkele dagen voor het vertrek naar huis. Ons vlucht was gepland voor 30/07 vanuit Genoa naar Charleroi, echter was deze geannuleerd. Zodra wij het bericht van annulatie ontvangen hebben, waren wij enkel bezig met het opzoeken van een oplossing om terug naar huis te keren, de hele situatie heeft ons veel stress en tijd gekost, tijd die wij wilden gebruiken om te kunnen genieten van ons welverdiende vakantie. Na lang zoeken hebben wij helaas maar 1 vlucht kunnen vinden, namelijk Milan-Parijs Beauvais, absoluut niet ideaal, maar onze enige kans om thuis te geraken. Wij hebben onze vakantie vroegtijdig moeten beendigen, aangezien deze vlucht op 29/07 plaatsvond. Kosten voor ons verblijf hebben wij dus ook niet kunnen recuperen, laat staan dat wij een stuk van ons verlof kwijtwaren. Ik en mijn partner hebben eerst onze huurauto moeten afzetten aan de luchthaven van Genoa, om daarna terug met de bus naar het stad te keren, om vanuit het stad de bus te kunnen nemen naar Milaan (3 uur onderweg). Vanuit Milaan had onze vlucht vertraging (1,5 uur), waardoor wij vanuit Beauvais geen vervoer meer hadden, en de enige oplossing was om de enige bus te nemen die naar centrum parijs reed (1,5 uur). Vanuit Parijs hebben wij na veel zoeken (het was al ondertussen 2 uur in de nacht), via een metro en een bus, alsnog in de andere luchthaven van Parijs geraakt, om vandaar om 3:30 de bus naar Brussel Noord te kunnen nemen. Hou er rekening mee dat wij niet gekleed waren voor het koude weer s'nachts in Parijs, bezweet na al het lopen achter metro/ bus, en uiteindelijk de eerste dagen in Belgie ziek moeten doorbrengen. Rond 8 uur op 30/07 waren wij gelukkig in Brussel Noord aangekomen, waar wij nog de trein naar huis (Vilvoorde) hebben moeten nemen en een kwartier te voet tot wij thuis waren. Volledig uitgeput en ziek hebben wij de hele dag geslapen, om maandag aan ons werkweek te moeten beginnen. Een reis waar wij erg naar uitkeken en eindelijk met ons 2 wilden ontspannen is uitgedraad op een ervaring die ik mijn grootste vijand niet wens.Dit hele ervaring was een ware nachtmerrie. Ik heb gelezen over de EU261 regeling, waardoor wij al een deel van onze financiele en morele schade vergoed zouden krijgen. Via de site van Ryanair heb ik een claim proberen in te dienen, echter kreeg ik een error telkens als ik tijdens de laatste stap op Bevestigen klikte. Ik heb contact proberen op te nemen met Ryanair, helaas krijg ik enkel een standaard bericht van hun chatrobot. Ik richt mij tot testaankoop omdat ik geen raad meer weet, ik en mijn partner voelen ons compleet genegeerd en in de steek gelaten door Ryanair. Help ons aub!

Beste,Vorig jaar 25 juni 2022 gingen we met Ryanair naar Rome vliegen om mijn verjaardag te vieren. 1 Week op voorhand waren ze op het nieuws aan het verkondigen dat er een grote staking aankwam. Wij hebben Ryanair gecontacteerd in zover mogelijk en er werd ons verzekerd dat onze vlucht er nog tussen stond en we verder ons geen zorgen hoefde te maken. 2 dagen op voorhand kregen we een mail dat onze vlucht toch geannuleerd werd. Onze alternatieven waren omboeken of een terugbetaling. Jullie alternatieve vluchten waren en week later, qua timing, werk, hotels en andere reservaties konden wij deze zo last minute geen week uitstellen. Aangezien wij noodgedwongen moesten omboeken via een andere maatschappij te vliegen heeft dit ons prijskaartje doen stijgen!Wij hebben online een refund aangevraagd met de gegevens van ons geannuleerde vlucht en tot op heden nog steeds niets vernomen van onze vergoeding.Graag hadden wij het verschil dat wij moesten opleggen door jullie verantwoordelijkheid terug gehad uiteraard.

Ik heb in januari een heen en terugvlucht naar Malta geboekt met Ryanair via cheaptickets.com. 3 weken voor het vertrek krijg ik een mailtje dat mijn terugvlucht werd geannuleerd. NIet wetende wat ik moest doen ben ik stap per stap in het Engels wat al niet mijn moedertaal is uitgekomen om deze terugvlucht te verplaatsen of terug te vorderen. Verplaatsen lukte niet omdat ik aan een tijdschema was verbonden. Dus koos ik voor het terugvorderen voor beide passagiers. 3 dagen voor mijn vertrek wou ik me inchecken op de ryanair app maar ik kreeg een melding dat ik mijn booking niet meer kon raadplegen. Ik ging kijken bij Cheaptickets en daar stond alles in orde. Wat ik toen niet wist is dat ik blijkbaar bij het terugvorderen niet alleen mijn terugvlucht heb teruggevraagd maar gewoon heel de vlucht. DIt ben ik te weten gekomen door te bellen! Want via die chats wisten ze allebei niets. Nu om een lang verhaal korter te maken, heb ik opnieuw een heenvlucht geboekt. Bij het terugvorderen van de volledige vlucht heb ik eerst een voucher gekregen die ik dan weeral online stapsgewijs met de nodige bewijsmiddelen ingediend heb al volledige terugbetaling. Dit werd per mail bevestigd dat dit werd goedgekeurd. Maar bij de recuperatie blijken mijn bankgegevens niet te kloppen, want al weken krijg ik om de paar dagen een mail dat de bankgegevens die ik heb doorgestuurd niet correct zouden zijn en ik dit zou willen controleren. Heb dit laten controleren door mijn bank en zelfs hen gevraagd om een email naar hen te sturen maar nog steeds laten ze weten dat er iets niet klopt. En ik begin het een beetje beu te worden. Het is al ruim een maand geleden!Hopend dat u meer kan doen.Mvg,Jurgen Driesen

Wij boekten op 28/3/23 voor 4 personen een vlucht op 18/09/23 om 13u55 naar Bari. Toen ik gisteren mijn boekingen bekeek zag ik dat die aangepast was naar 18/09/23 06u30. Mijn moeder van 85 reist met ons mee en om een vlucht te halen van 06u30 moeten wij reeds rond 02u00 's nachts vertrekken van thuis wat veel te vroeg is. Ook is de prijs voor de vlucht van 06u30 is nu Eur 25 pp terwijl wij heel veel meer betaald hebben voor de vlucht van 13u55. Ik heb meer dan 2,5 u gechat met Ryanair maar Ryanair wil niets terug betalen. Ook verkiezen wij de vlucht van 17/09/23 16u35 aan Eur 55.77 gezien de leeftijd van mijn moeder. Door deze aanpassingen van Ryanair zullen wij sowiezo al extra kosten hebben, 1 extra nacht met 4 personen op hotel (Charleroi of Bari) + 1 extra dag autohuur in Italiê welke allemaal niet voorzien is in ons vakantiebudget. Als Ryanair dan nog beslist om onze geboekte vlucht te annuleren en te verzetten naar een veel goedkopere vlucht is het niet meer dan normaal dat ze het verschil in prijs moeten terugbetalen en ook rekening houden met datum/uur van aangepaste vlucht zoals klant het wenst. Mijn chatbericht van hedenmorgen kan Ryanair raadplegen of mij opvragen maar betand is veel te groot om met deze mail mee te sturen

Beste, kreeg bericht van ryanair dat oorspronkelijke vlucht van 2juni 2023 werd gecanceld. Heb keuze genomen andere vlucht bij andere maatschappij. Zouden terugbetaling krijgen van Ryanair binnen 14 dagen met voucher. Aangeklaagd dat we geen voucher willen , maar terugbetaling. Sinds aanklacht 16 juni niets meer ontvangen. Hoe krijgen we ons geld terug.?Vlucht geboekt via Cheaptickets. Bericht van cancelling vlucht wel via rynair gekregen.

Beste, Vorig jaar 25 juni 2022 gingen we met Ryanair naar Rome vliegen om mijn verjaardag te vieren. 1 Week op voorhand waren ze op het nieuws aan het verkondigen dat er een grote staking aankwam. Wij hebben Ryanair gecontacteerd in zover mogelijk en er werd ons verzekerd dat onze vlucht er nog tussen stond en we verder ons geen zorgen hoefde te maken. 2 dagen op voorhand kregen we een mail dat onze vlucht toch geannuleerd werd. Onze alternatieven waren omboeken of een terugbetaling. Jullie alternatieve vluchten waren en week later, qua timing, werk, hotels en andere reservaties konden wij deze zo last minute geen week uitstellen. Aangezien wij noodgedwongen moesten omboeken via een andere maatschappij te vliegen heeft dit ons prijskaartje doen stijgen! Wij hebben online een refund aangevraagd met de gegevens van ons geannuleerde vlucht en tot op heden nog steeds niets vernomen van onze vergoeding.Graag hadden wij het verschil dat wij moesten opleggen door jullie verantwoordelijkheid terug gehad uiteraard.

Ik bestelde op 18 mei 2 vluchten.1. Charleroi - Budapest - vluchtnr. FR4264 op 1Juli 20232. Budapest - Charleroi - vluchtnr. FR4263 op 11 Juli 2023Ik wil deze annulern en via Ryan air webside of App kan ik dit niet, via chatbox wordt mij verteld dat ik dit niet kan en ook geen refund krijg?Boekingsnummer / Reserverings nr. VEV4KSTotaalbedrag betaald is 236.28€

Beste, Vorig jaar 25 juni 2022 werd onze vlucht naar Rome door staking geannuleerd. De staking was een aantal weken vooraf aangekondigd, maar Ryanair weigerde deze om te boeken. 2 Dagen voor de vlucht kregen we te horen dat de vlucht geannuleerd was. Ze boden als alternatief een vlucht aan die 2 weken later is, maar we kunnen niet zomaar alle hotels omboeken, verlof op werk verplaatsen,... We konden ons online aanmelden voor een refund. Ze zouden 4 euro terug storten voor tickets van 160,62 Euro, maar zelfs dat gebeurde niet. Verder gaven ze geen opties. We kunnen ook nergens bij een klantendienst terecht. Uiteindelijk moesten we zelf nieuwe tickets kopen die uiteraard een stuk duurder waren.

Beste, Ik boekte via mijn account (gverreycken@hotmail.com) op de Ryanair website vlucht FR3985 met referentie VNK7GE voor mijn vrouw Kathleen Lemoine en mijn dochter Feline Verreycken. Op 31 maart ontving ik een mail dat de vlucht van 2/4 geannuleerd was wegens een staking van het lokale beveiligingspersoneel (dus in Maastricht). Er werd mij gevraagd om online een alternatieve vlucht te boeken. Toen ik dat probeerde te doen, kreeg ik een melding dat dit niet mogelijk was aangezien de vlucht via een externe reisagentschap werd geboekt. Dit is uiteraard niet correct aangezien ik de vlucht via mijn account op de website heb geboekt. Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst van Ryanair (via chat, via mail - minstens 10 maal) maar er werd mij telkens gezegd dat de boeking via een extern reisbureau is gebeurd waar Ryanair geen akkoord met heeft. Er werd mij dan een formulier opgestuurd waar gevraagd werd om de naam en de voucher van het externe bureau op te geven. Verdere contactname om te melden dat er iets fout zit in hun systeem werd niet aanvaard. Ik heb vele uren gespendeerd om de situatie duidelijk te maken maar helaas, zonder gevolg. Daarna heb ik nog een communicatie gehad dat de annulering een gevolg was van de staking van de Franse 'air traffic control' (terwijl dit een vlucht is naar Italië). Er is 3x een andere reden gecommuniceerd voor de annulering. Gevolg van al deze zaken : - Ik heb zelf een nieuwe vlucht moeten boeken aangezien de vlucht wijzigen via de website onmogelijk was (extra 457 euro betaald) - De kosten van de geannuleerde vlucht werden niet terugbetaald aangezien het volgens hen gaat om een boeking door een extern bureau (dus foutief)- Ik heb een taxi moeten boeken om mijn vrouw en dochter van Maastricht airport naar Eindhoven airport te brengen (de nieuwe vlucht is vertrokken vanuit Eindhoven en niet vanuit Maastricht) : extra kost 137 euro- extra kost voor het parkeren van de wagen op de luchthaven van Eindhoven ipv Maastricht (50 euro). - de oorspronkelijke vlucht is geannuleerd op vrijdag 31/3 dus 2 dagen voor de vertrekdatum en de communicatie van de reden voor de annulering is 3x gewijzigd. Dit is een zeer frustrerende ervaring geweest met foutieve communicatie, weinig behulpzaam personeel van de klantendienst, veel extra kosten, zeer veel verloren tijd en een maatschappij (Ryanair) die de volledige verantwoordelijkheid afwimpelt. Ik vraag niet alleen een volledige terugbetaling van al mijn extra kosten maar ook een schadevergoeding voor de annulering, foutieve informatie, fouten in het systeem en vele, vele uren van verloren tijd wegens een log en inefficiënt klantenservice systeem. Ik heb uiteraard alle documentatie die bovenstaande stellingen staven, ter beschikking.