Beste, Door annulatie van Ryanair vlucht FR4965 van 30/07/2023 vanuit Genua (GOA) naar Brussel-Charleroi (CRL) hebben ikzelf en mijn twee kinderen een andere Ryanair vlucht moeten nemen, de dag erna, tussen andere luchthavens (31/07/2023 van Pisa naar Brussel-Zaventem) met veel ongemak en extra kosten tot gevolg. Conform de wet hebben wij recht op een compensatie vanwege Ryanair (EU261 schadeclaim). Het hiertoe bestemde claimformulier op de Ryanair website blijkt echter niet te werken:https://onlineform.ryanair.com/be/nl/eu-261Als ik het vluchtreserveringsnummer (PNR) invoer wordt dit door het online formulier eerst wel herkend, maar vervolgens (na ‘Bevestigen’) volgt telkens onterecht dezelfde foutmelding: “Ongeldige boekingsgegevens. Boekingsgegevens worden niet herkend. We kunnen de door jou ingevoerde gegevens niet koppelen aan een geldige boeking. Probeer het opnieuw of klik hier om door te gaan met je claim om contact op te nemen met onze klantenservice.” De klantenservice verwijst echter terug naar dit formulier. Hierdoor maakt Ryanair het de facto onmogelijk om de compensatie te claimen.
