Alle openbare klachten

Beste jaarlijks kreeg ik 50% terug betaald met een max van € 75/jaar van Fytoherapeutische middelen, met het samengaan van Partena en OZ, is dit zonder enige mededeling niet meer mogelijk, volgens mij is er een plicht om dit te melden voor u de schrapping van deze tussenkomst te annuleren!Dus graag had ik voor dit jaar nog een tussenkomst!bedankt

Beste, In het verleden was ik klant bij Partena Ziekenfonds. Nadat ik geen recht meer had op een aanvullende vergoeding voor de logo van mijn dochten, maar ik in april 2021 de switch naar Onafhankelijk Ziekenfonds (OZ) en had ik bijgevolg opnieuw recht op een aanvullende vergoeding van 10 € en dit voor 150 beurten voor de logopedie van mijn dochter. In januari 2022 fusioneerden Partena en Onafhankelijk Ziekenfonds en beslisten ze eenzijdig dat de voorwaarden die ik bij OZ had niet meer van toepassing waren en zetten ze de terugbetaling van de aanvullende vergoeding stop. Reden: mijn beurten van de voorgaande 5 jaar (dus ook bij Partena) werden opgeteld en meegerekend. Ik ben van mening dat de fusie mij geen nadeel mag berokken. Indien de voorwaarden van OZ niet meer van toepassing zijn, waarom zijn deze van Partena dan wel nog geldig. Ik heb op heden slechts 92 van de 150 beurten bij OZ opgebruikt en sta erop dat de resterende beurten verder worden uitbetaald.

BesteIk ben op 9/5 op het werk verwijdert door zwangerschap. Ik heb alle papieren. Binnengegaan op 13/5 op het kantoor in Geraardsbergen. Ik kreeg op 19/5 de bevestiging dat alles in orde is. Ik belde gisteren na (35 min vooraleer ik iemand aan de lijn had) en die zei me doodleuk dat ik nog zeker 3 weken zou moeten wachten eer ik mijn uitkering zou ontvangen omdat ze een verwerkingstijd van 3 weken hebben! Ik zit dus zonder loon en uitkering een maand lang! Dit kan toch niet?Ik wil geen maand langer wachten om uitbetaald te worden! Ik wil mijn uitkering graag deze week zoals het was voorzien of anders wil ik een schadevergoeding

BesteOp 16 december 2021 heb ik de verhoogde tegemoetkoming voor de eerste keer aangevraagd. Dit was op de website van Partena. Volgens de website zouden mij documenten worden bezorgd zoals de verklaring op erewoord. Wanneer Partena veranderde naar Helan heb ik het document Handleiding: Een attest Verhoogde tegemoetkoming bestellen via Mijn Helan meerdere malen proberen downloaden, maar zonder enig succes. De PDF die gedownload werd, stond geschreven dat het document niet beschikbaar was. Sinds april was het eindelijk mogelijk om de aanvraag digitaal in te vullen op de website.In de maanden januari, februari en maart heb ik Helan telefonisch proberen te bereiken, maar na telkens een half uur wachten opgehangen. Ik heb de dienst in mei eindelijk kunnen bereiken. Ze hebben mijn aanvraag van december blijkbaar verloren en kunnen mijn verhoogde tegemoetkoming pas erkennen vanaf april. Door de onduidelijke communicatie vertrouw ik dit niet. Er zouden mij ook documenten per post zijn opgestuurd in mei. Deze heb ik nog steeds niet ontvangen.Ik wens dat mijn aanvraag van 16 december rechtmatig wordt erkend, zoals het hoort.

Beste,op 22/02/2022 bracht ik een aanvraag binnen bij het ziekenfonds voor een aanvraag van een pathologie kinesistherapie voor mijn echtgenoot. op 28/02/2022 heb ik melding gekregen dat de documenten goed ontvangen waren en dat deze binnen de 10 dagen gingen behandeld worden. op 8 maart heb ik een eerste mail gestuurd met de vraag of er al nieuws was, ik kreeg toen als antwoord dat deze bij de geneesheer zat. Op 16/03/2022 heb ik opnieuw gemaild met de vraag of er reeds nieuws was. Toen kreeg ik als antwoord dat ze nog geen antwoord hadden gekregen van de adviserend geneesheer. Op 28/03/2022 heb ik opnieuw gemaild en toen kreeg ik als antwoord dat ze bijkomende info hadden opgevraagd bij de kinesist. ik heb deze opgebeld en hij zei dat hij niets had ontvangen, hij heeft diezelfde moment zelf naar het ziekenfonds gebeld met de vraag wat ze precies nodig hadden. ze hebben hem dan een mail gestuurd waar hij op gereageerd heeft en deze gegevens heeft hij dan ook nog per post opgestuurd. ik heb op 8/04/2022 melding gekregen dat deze documenten goed ontvangen waren. Vandaag mail ik opnieuw omdat er nog steeds geen nieuws is. De kinesist belt mij 1h erna op met het nieuws dat het ziekenfonds hem heeft opgebeld dat ze nog steeds wachten op zijn antwoord.... terwijl ik wel de bevestiging heb gekregen op 8 april dat ze het document hadden ontvangen... ik heb hierop zelf contact opgenomen met het ziekenfonds, de eerste maal hebben ze de lijn verbroken toen ik mijn klacht duidelijk maakte, de 2de maal kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat ik met mijn klacht maar naar de kinesist moest gaan en dat zij geen fout hadden in dit dossier... Ik kan mij hier niet bij neerleggen! Kan u ons hierbij helpen?Alvast bedankt!

Beste,Ik heb rond 20.03.2022 twee medische getuigschriften voor terugbetaling van kine-behandeling ingediend bij mijn ziekenfonds Helan. Ik krijg telefonisch en per chat door dat ik 8 weken op de terugbetaling moet wachten. Ik moet in totaal 30 behandelingen doen en het gaat in totaliteit over een bedrag van +- 900 EUR. Ik kan dit niet voorschieten. Concreet betekent dit dat ik mijn behandeling moet stoppen omdat mijn ziekenfonds vertragingen heeft ten gevolge van een samenvloeiing. Een medewerker van Helan raadde mij aan om begrip aan mijn kinesiste te vragen, echter ik kan toch niet verwachten dat die dame 2 MAANDEN op haar loon moet wachten??? Wij betaalden steeds tijdig onze bijdragen. Ondertussen gaan we al de 4e maand in waarin Helan om begrip vraagt voor de samenvloeiing en de gevolgen hiervan. Bij een eerdere terugbetaling waar ik ook drie maanden heb op moeten wachten (aankoop veiligheid OZ-shop) werd me gezegd dat ze voorrang geven aan de hoge terugbetalingen. Gezien het hier over +_ 900 EUR gaat vind ik dat deze terugbetaling hieronder valt. In het belang van mijn gezondheid vraag ik dat mijn terugbetaling binnen een redelijke termijn behandeld wordt, dit zeker gezien alle gegevens langs mijn kant reeds in hun bezit zijn. Met vriendelijke groeten,Katrien Eerdekens

Beste,Onze huishoudhulp was voorzien om maandag 28/02 bij ons te komen poetsen. Echter tijdens het weekend werd ik ziek (Koorts, grieperig, buikloop) deze klachten vallen onder de symptomen voor mogelijk een coronabesmetting.We contacteren de huishoudhulp dat ze niet moet komen voor haar welzijn. Het kantoor kunnen we tijdens het weekend niet bereiken aangezien de huishoudhulp maandochtend hier komt poetsen hebben we ze dus rechtstreeks gecontacteerd.Nu krijgen we hier een boete van 96.68 euro voor omdat we deze prestatie geannuleerd hebben.Op de site van Helan staat letterlijk. Bij ziekte met corona symptomen uw huishoudhulp annuleren.Zij verwijzen in deze kwestie naar een contract dat wij voor de eerste keer zien en nooit hebben tegen getekend.Dit contract is trouwens niet aangepast aan de coronapandemie.Voor een bedrijf dat instaat voor welzijn is het beleid in deze heel contradictorisch. We hadden de huishoudhulp gewoon moeten laten komen met kans om ziek te worden of we betalen een boete.Mvg,Van Camp Davy

Ik diende een aanvraag tot terugbetaling in van mijn ziekenhuisfactuur in bij mijn hospitalia en dentaliaverzekering. Op 09/03/2022 kreeg ik via mijn helan de melding dat zij mijn aanvraag goed ontvangen hebben en dat zij deze behandelen binnen de 11 werkdagen. Vandaag 01/04/2021 heb ik nog steeds niets gehoord. Ik heb naar Helan gebeld en heb meer dan 50 minuten in wacht gestaan alvorens iemand aan de lijn te krijgen. Daar zeiden ze mij dat het nog een maand kon duren vooraleer zij konden terugebetalen omdat één of andere dienst zich over de zaak moest dienen. Ik heb de factuur van meer dan 1900 euro reeds betaald omdat dit binnen 14 dagen dient betaald te worden. Geld dat ik hard nodig heb en ook zo snel mogelijk via mijn verzekering wil terugkrijgen. Ik vind dat bijna twee maanden vooraleer ik mijn geld zal terugzien veel te lang voor een verzekering waar ik al jaren voor betaal.

Beste,Na het lezen van de vele reacties op sociale media dat jullie onmogelijk telefonisch te bereiken zijn, en tweemaal ondervonden te hebben dat jullie contact formulier op de website, de enige manier van contact mogelijk, gebroken is door een technisch probleem, doe ik het dan maar via deze weg.Ik heb melding ontvangen dat mijn terugbetalingsaanvraag niet kan goedgekeurd worden, wegens het feit dat het originele document niet ter beschikking kan zijn omtrent deze tegemoetkoming. Met de omschakeling van OZ naar Helan zijn heel wat processen gewijzigd en ik applaudiceer de digitale veranderingen die werden doorgevoerd.Echter vind ik het enorm jammer dat deze, na reeds werk te verrichten om alles correct en digitaal door te geven, waar ik van de tandarts zelf een digitaal formulier door kreeg, mij wordt gevraagd om alsnog het origineel te moeten doorspelen.Ik betreur deze manier van werken in een digitale maatschappij, waarbij het alsnog blijkt dat we met digitalisatie in de verzekeringen dan toch maar weer niet zo ver staan als we dachten.. Doordat alles reeds online werd aangevraagd, waarbij ik geen duidelijke melding had om die terugbetaling manueel door te voeren en het origineel bij te houden, heb ik dit niet meer in mijn bezig.Ik vraag jullie alsnog om deze terugbetaling goed te keuren en hopelijk maken jullie gebruik van deze feedback om zaken duidelijker te vermelden op jullie website en de werkprocessen beter te gaan optimaliseren.Verder ontving ik ook een tweede weigering, waarbij ik een terugbetaling heb aangevraagd omtrent psychoterapie. Dit was zowel mij, als de psychologe bekend. Zelf had ze de formulieren liggen om in te vullen. Na enkele consultaties heb ik mijn aanvraag ingediend, waarbij ik nu melding krijg dat terugbetaling slechts mogelijk is tot de leeftijd van 18 jaar? Echter zie ik, zelf met de link die jullie op de brief plaatsen, dat er €10/sessie wordt terugbetaald voor volwassenen: https://www.helan.be/nl/ons-aanbod/ziekenfonds/voordelen-en-terugbetalingen/psychotherapie/Het is voor mij onbegrijpelijk, hoe een eenvoudige terugbetaling geweigerd kan worden op basis van iets dat door jullie ook algemeen geweten moet zijn. Waarom wordt het me als klant zo moeilijk gemaakt om een eenvoudige terugbetaling aan te vragen? Ik sta altijd bereid om verder in dialoog te gaan omtrent jullie gebruikerservaring.Met vriendelijke groeten,Bjorn Vuylsteker

Beste,Sedert begin januari 2022 heb ik 3 maal jullie klantendienst proberen te bereiken. Ik kan begrijpen dat de eerste weken na een fusie niet alles perfect verloopt en dat er wegens COVID personeelsuitval is, waardoor de klantendienst moeilijk bereikbaar is. Dat ik na 2 maand nog steeds 30 minuten moet wachten vooraleer ik iemand aan de lijn krijg, vind ik onaanvaardbaar en weinig professioneel. Hopelijk wordt dit opgelost.