Alle openbare klachten

Op 1 juni 2024 bestelde ik bij jullie de naaimachine singer havy duty 4411 ter waarde van 349,90 euro. Pas na het bestellen zag ik dat dit om het verkeerde toestel ging daar ik dacht een singer havy duty 5523 te hebben besteld. De klantendienst adviseerde me om de bestelling aan de deur te weigeren zodat deze retour zou worden gestuurd. Op 4 juni 2024 kwam Bpost met het pakket (Barcode 323211245400000267030030) aan de deur en weigerde ik deze zoals door jullie aanbevolen. Daarna kocht ik de gewenste machine in een naaiwinkel in de buurt daar jullie deze niet hadden (zie aankoopbewijs in bijlage). Bij het afronden van mijn administratie van 2024 stelde ik vast dat er geen terugbetaling gebeurde van de machine waarop ik voor het eerst met jullie contact opnam. Tot op heden ontving ik nog steeds geen terugbetaling van jullie en kreeg de mededeling dat jullie hier niets aan kunnen doen, wat ik betreur. Ik hoop alsnog op jullie goede service en binnenkort de terugbetaling te ontvangen op mijn bankrekening.

Ik heb een nieuw wasmachine gekocht op 30-12-2024, echter de eerste machine die ik opstak gaf kortsluiting en er bleef maar water uit de wasmachine komen, dus media markt hiervan op de hoogte gesteld en ze gingen iemand sturen (wij hadden de installatie bij betaald) dus de firma die deze geïnstalleerd heeft zegt dat het niet hun fout is maar defect toestel, dus andere firma van media markt kwam dan en zei dat WIJ de bouten zouden laten zitten hebben maar waarom zouden we dat doen als die firma waarvoor wij betaald hebben hem hebben geïnstalleerd!? Dan zijn we persoonlijk naar de media markt geweest en die medewerker aan de kassa was alles behalve vriendelijk en ging ons niet verder helpen en zei dat wij express het toestel verplaatst hebben en laten vallen om een nieuwe te krijgen euh hallo!? Wij hebben net een nieuwe gekocht allee dat dachten we dan toch, via mails of berichten of telefoons reageren ze niet meer wij worden volledig in het ongewisse gelaten en krijgen niets maar dan ook niets niet meer te horen, jullie zijn mijn laatste kans! Aub help ons. Mvg Jessica Lauwereins

Ik dien hierbij een klacht in over een probleem met Mediamarkt betreffende een niet-geleverde bestelling. Op 13 januari 2025 heb ik via de webshop van Mediamarkt een bestelling geplaatst bestaande uit: APPLE iPhone 16 Pro Max 256 GB Desert Titanium (Artikelnummer: 2152624) APPLE Cover iPhone 16 Pro Max Clear MagSafe (MA7F4ZM/A) De totale waarde van de bestelling bedraagt €1.488,00, en ik heb het bedrag dezelfde dag volledig betaald via creditcard. De levering was gepland op 15 januari 2025, maar tot op heden heb ik de producten niet ontvangen. Na meerdere keren contact te hebben opgenomen met de klantendienst van Mediamarkt, kreeg ik te horen dat zij de verantwoordelijkheid bij hun leverancier leggen. Daarnaast eisten zij dat ik een proces-verbaal zou laten opstellen voordat ze verdere actie ondernemen. Ik heb aan deze eis voldaan en een proces-verbaal laten opstellen, maar er is nog steeds geen oplossing geboden, noch een terugbetaling uitgevoerd. Het ontbreken van mijn telefoon heeft mij ernstig beperkt in mijn dagelijkse communicatie en werk, en de voortdurende onzekerheid heeft geleid tot aanzienlijke emotionele stress. Dit vind ik onaanvaardbaar.

Al jaren ben ik een trouwe en tevreden klant bij MediaMarkt. Jammer dat ik nu moet overgaan tot het indienen van een klacht. Meermaals nam ik met MediaMarkt telefonisch contact op en ook tweemaal met bpost. De eerste 2 keren kreeg ik bij MediaMarkt te horen dat het normaal was dat alles langer onderweg was met blackfriday en de feestdagen in het vooruitzicht. Door deze geruststellende telefoons dacht ik telkens dat alles in orde ging komen. Jullie hadden me een mail gestuurd met de vraag om ‘een verklaring op eer’ in te vullen, maar deze mail kwam terecht bij mijn junkmail en hierdoor heb ik deze mail te laat ontdekt en was ik 1 dag te laat met het indienen. 11 dagen i.p.v. 10 dagen. Tijdens het tweede telefonisch gesprek met een bediende van MediaMarkt is me ook niet gezegd dat die mail verstuurd was. Anders was ik toen al gaan kijken en was ik zeker op tijd geweest. Bij elk telefonisch contact heb ik mijn online bestelnummer doorgegeven. Alle info kan dan toch door jullie worden bekeken en doorgegeven worden aan de klant? Ik was door de hierboven aangehaalde omstandigheden te laat met het indienen van het document, maar ik heb geen enkele schuld aan het verloren gaan van mijn gsm! Volgens jullie is de koerier hem komen ophalen en is bpost verantwoordelijk. Volgens bpost hebben ze nooit een pakje in hun bezit gekregen en ligt de schuld bij MediaMarkt. In de laatste mail raden jullie me aan om contact op te nemen met bpost, dit heb ik dan ook gedaan. Maar zij zeggen dat de afzender met hen contact moet opnemen, wat jullie niet willen doen omdat de tijd verstreken is. Het heeft trouwens totaal geen zin dat de ontvanger contact opneemt met bpost. Alleen de afzender kan dit. Ik kan alleen maar via mijn track and trace van bpost zien dat ze geen pakje hebben ontvangen. Ik heb trouwens niet gekozen om samen te werken met bpost. Dit is een onderlinge overeenkomst tussen MediaMarkt en bpost. Ik heb wel MediaMarkt gekozen om mijn gsm te kopen. Uiteindelijk vraag ik gewoon waar ik recht op heb. Ik heb ervoor betaald (€488)! Mijn verklaring op eer was dan misschien te laat om klacht in te dienen bij bpost, maar ik heb wel op eer bevestigd dat ik niets heb ontvangen. Misschien kan MediaMarkt zorgen voor een tevreden klant en me mijn gekochte APPLE IPH 13 alsnog bezorgen (ik wil er in de winkel omkomen) of door het bedrag van €488 te storten op mijn rekening. Hopelijk kunnen jullie zorgen voor een passende oplossing en komen we hier samen uit.

Beste. Op 15 juni 2024 koop ik bij Mediamarkt een Xiaomi step 4pro EU2 Gen ter waarde van 549€. Kort na aankoop soms problemen met starten,maar snel over. Echter op 12-11-2024 start deze niet meer. Op 13-11-2024 breng ik deze dan binnen bij Mediamarkt waar ik via qr code toestel kong volgen voor herstelling. Pas op 23-11-2024 hebben ze deze opgestuurd naar herstel dienst maar kregen er geen nieuws over,ook al hadden ze belooft ons op de hoogte te houden. Op 10-12-2024 ben ikzelf dan toch gaan navragen in winkel hoe het ermee was. Daar kreeg ik te horen dat ik moest betalen wat ik geweigerd heb daar er 2jaar garantie op was. Volgens hen was er corrosie die niet gedekt zou zijn(maar dit al na 4maanden) voor een product die 549€ heeft gekost. Ze zouden navragen wat ze konden doen maar antwoord was dus negatief en zijn we zelf weer moeten gaan horen in winkel want laten ons niks weten. Hun antwoord is wij kunnen niks doen is aan Xiaomi maar wij hebben hem bij hun(Mediamarkt) gekocht maar blijven weigeren terwijl in de garantie niks staat over vochtschade. Nu is mijn vraag wat kan ik daartegen beginnen,dat is toch niet normaal voor produkt van 549€ die na 4 maanden al stuk is bij normaal gebruik. Alvast bedankt Mvg Jerry

Beste, Op black friday kocht ik 3 toestellen bij Media Markt. Koelkast/wasmachine en droogkast. Bij de aankoop werd ons verzekerd dat wij de goederen voor 18 december zouden ontvangen aangezien wij verhuisde. Op 13 december ontving ik de koelkast en wasmachine. Mijn droogkast was nergens te bespeuren, de koeriersdienst wist ook van niets. Ik contacteerde mediamarkt en die vertelde dat de droogkast momenteel niet leverbaar was. Ik kreeg geen informatie daaromtrent. Op 17 december ging ik langs bij mediamarkt zelf om de koelkast om te ruilen voor een andere. De verkoper zei dat ik meteen 1 kon meenemen. Een andere verkoper zei dat ze niets op stock hadden maar dat een bepaald model konden leveren de dag nadien tussen 8u-18u. Ik nam hiermee genoegen. De dag nadien werd ik om 7u wakker gebeld om te vertellen dat ze voor de deur stonden met mijn droogkast. De persoon aan de telefoon sprak geen Nederlands dus ik werd gecontacteerd door de dispatch. Ik zei dat er was gezegd dat de levering tussen 8u-18u ging plaatsvinden en dat ik momenteel nog niet op het adres was. Ik woonde een 10tal minuten van het lever adres en vroeg of ze eventueel al konden uitladen, dat gaf mij de tijd om naar daar te gaan. Ze weigerde dit en zeiden dat ze even zouden wachten. Een 10 tal minuten later arriveerde ik en zag dat de koerier al weg was. Ik belde terug en vroeg waar mijn levering was. De vrouw aan de telefoon zei dat ze koerier al op het volgende leverpunt was. Waarmee ik mij de vraag stelde of ze überhaupt wel hadden gewacht en of ze eventueel konden terugkeren. Aangezien ze al bij de volgende klant waren kon dit niet heel ver zijn. Dit werd geweigerd. Ik belde naar mediamarkt om de bestelling te annuleren. Ik informeerde nogmaals naar mijn droogkast en de vrouw zei dat die komende zaterdag ging geleverd worden. Opnieuw niets ontvangen van leverstatus. Ik voorzie een verhuislift voor die zaterdag. Die zaterdag geen droogkast gezien en geld kwijt van de verhuislift. Ik bel terug naar mediamarkt. De vrouw zei dat ze de woensdag daarop gingen leveren. Ik voorzie opnieuw een verhuislift. Opnieuw geen droogkast. Ik bel opnieuw naar mediamarkt. Die vertelde dat dat ze de zaterdag daarop zouden leveren. Opnieuw hetzelfde verhaal en weer geen droogkast. U moet weten ik baat een goed draaiende horeca zaak waar ik dagelijks zelf insta. Ik heb meerdere malen mijn zaak moeten sluiten voor te wachten op leveringen die er uiteindelijk niet doorkwamen. Ik ben hierdoor veel inkomsten verloren alsook heb ik steeds moeten betalen voor een verhuislift. Uiteindelijk is de droogkast geleverd maar was er wel beschadiging aan het apparaat en mijn woning. Voor deze schade kreeg ik een vergoeding van 200 euro. Ik had voor de leveringsproblemen eerdere klachten ingediend en nu kreeg ik een mail waar ze een compensatie van 20 euro ?! Voorstellen om mij tevreden te houden. De verliezen die ik door het onvermogen van mediamarkt heb geleden is wel wat meer dan 20 euro. Ik vroeg of ze niet beschaamd waren en toen stelde ze 40 euro voor. Nu is mijn vraag wat kan ik hier verder aan doen. Ik neem absoluut geen genoegen met 40euro. Dit is nu al meer als een maand aan de gang en ik heb er echt genoeg van. Deze keer wil ik dat er duidelijk actie word genomen en dat ik vergoed zal worden voor mijn verloren inkomsten en kosten van de verhuislift. Hartelijk dank, Ferre De Troyer

Geachte mevrouw/heer, Op 14/11/2024 kocht ik een GOPRO CHDRB-131-RW GOPRO HERO13 BLK ACC BDL in uw webwinkel en betaalde ik er €399,00 voor. Op 19/11/2024 deelde BPOST mij mee dat het product niet afleverbaar is en dat ik dien contact op te nemen met u. Op 20/11/2024 diende ik bij u een 'verklaring van niet ontvangst' in. Ik informeerde op 22/11/24, 03/12/24 en 09/12/24 via Facebook messenger en op 19/12/24 via mail en kreeg nergens informatie. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 15/1/2022 kocht ik een droogkast in uw winkel en betaalde ik er €] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op [DATUM] [ging ik naar uw winkel/e-mailde ik u] om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat [REDEN DOOR VERKOPER GEGEVEN]. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de [X] dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 22 december 2024 ging ik langs bij Mediamarkt Oostende om na te vragen of het mogelijk was om het beschermglas van de camera van van mijn Iphone te herstellen na een breuk, de verkoper zei mij dat dit € 49,00 zou kosten om dit te herstellen. Ik ging hiermee akkoord, betaalde het bedrag en men zou mij contacteren als het glaasje binnen was. Op 3 januari 2025 heb ik dan mijn Iphone binnengebracht te Oostende om te herstellen en de herstelling zou ongeveer een uurtje duren, daar ik nog een ander toestel heb zei ik dat het geen probleem was en deze in de namiddag zou komen ophalen. Tegen de avond ging ik langs in de winkel maar was de persoon was nog niet aan mijn toestel kunnen beginnen wegens het te druk was in de winkel wat ik uiteraard kan begrijpen. Even later belde hij mij op om te melden dat het toestel klaar was maar hij had een probleem ontdekt. Blijkbaar was er ook iets aan de lens van mijn camera waardoor hij een zeer troebel beeld geeft als je een inzoomt, ik zei om dit eens te bespreken omdat ik dit nooit had opgemerkt maar ik kon er niet op tijd geraken wegens het sluitingsuur en de persoon in kwestie had een weekend verlof en ik had dit graag met hem besproken. Op dinsdag 7 januari 2025 ging ik mijn Iphone ophalen maar was de persoon niet aanwezig waardoor ik hem niet kon spreken, ik heb mijn camera uiteraard getest en wat blijkt is dat deze zeer troebel is en dat dit zeker niet was alvorens ik de Iphone binnenbracht voor de herstelling. Woensdag 8 januari 2025 ben ik terug langs geweest in de hoop dat de persoon aanwezig was om dit te bespreken, deze keer was hij aanwezig en kon mij enkel zeggen dat dit reeds was alvorens hij de herstelling deed maar dit is geen waar. Ik heb dit aangekaart en hij zei dat dit niet door hem veroorzaakt kon zijn wat ik ten zeerste betwijfel, hij stelde mij wel voor om een nieuwe camera te plaatsen t.w.v. € 150,00 maar dat zij daar voor helft zullen in tussenkomen alsook dat ik het nieuwe glaasje voor op de lens niet zou moeten betalen aangezien hij nog een glaasje over had van mijn bestelling. Ik zou hierover nadenken en meneer beloofde mij om dezelfde dag nog contact op te nemen. De persoon contacteerde mij om te vragen wat ik had beslist maar na overleg met mijn vrouw die ook zeer zeker wist dat er niets aan de camera was heb ik besloten om te luisteren wat Mediamarkt zou doen aan dit probleem die zij veroorzaakt hebben, hij zou dit bespreken met zijn verantwoordelijke en mij terug contacteren. 15 minuten later kreeg werd ik terug opgebeld met de melding dat zij niet in fout zijn en dat zij hier niets kunnen aandoen maar dat ze wel bereid zijn om tussen te komen voor € 25,00?! Toen ik vroeg waarom dit plots € 25,00 was i.p.v. eerst € 75,00 zoals gezegd in de winkel zei de persoon dat hij dit nooit had gezegd dat zij de helft zouden tussen komen en dat die € 25,00 eigenlijk iets is die ik al heb betaald aangezien ik het glaasje al had vervangen maar zij deze enkel per 2 kunnen bestellen. Ik voel mij dus zeer bedrogen door Mediamarkt, enerzijds door het betalen van € 49,00 voor het plaatsen van 1 glaasje terwijl deze prijs voor 2 glaasjes is en anderzijds door het feit dat ik mijn Iphone in vertrouwen binnenbreng om deze in goede staat terug te krijgen maar blijkt dat deze is slechtere staat is dan voordien. Graag had ik mijn camera van mijn Iphone in de staat teruggekregen zoals ik deze had binnengebracht, perfect werkend dus. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Geachte heer/mevrouw, Op 24 november 2023 kocht ik in uw winkel een Garmin horloge. Het betreft een Garmin Venu 3. Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing. In bijlage vindt u een kopie van de het kasticket. Op 30 december 2024 hebt u mij laten weten dat het toestel in garantie genomen wordt. U stelt voor dit te regelen met een waardebon. Ik deel u mee dat ik hiermee niet akkoord ga. De garantiewet stelt dat de verkoper moet overgaan tot een terugbetaling als geen herstelling of vervanging mogelijk is. U mag mij ook niet verplichten mijn aankoop opnieuw bij u te doen. Ik beroep mij hiervoor op de wettelijke garantie van 2 jaar. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van uw waardebon terug te betalen op mijn bankrekening. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt. Ik wacht op een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Kasper Decorte