Beste,
Ik plaatste een bestelling van een Nintendo Switch 2 in pre-order online bij Mediamarkt. Ik kreeg de bevestiging dat mijn order geleverd ging worden op die dag (stond zo op de factuur). De dag voor de levering kreeg ik een onvolledige track&trace. Ik nam contact maar men kon mij niet helpen. Waarschijnlijk ging mijn bestelling met enige vertraging worden geleverd, maar ik mocht ze zeker enkele dagen nadien verwachten. Zelf heeft Mediamarkt mijn bestelling geannuleerd en een nieuwe aangemaakt met leverdatum onbekend. Na het weekend had ik het pakket nog steeds niet ontvangen dus ik contacteerde Mediamarkt terug. Ja we merken dat er een probleem is en hebben geen stock meer maar in Braine l'Alleux is er nog stock en we zullen van daar er 1 opsturen was hun boodschap. Ook diut gebeurde niet dus ik belde opnieuw - toen ging men van Gossilies er 1 opsturen. De winkel had dit zelfs bevestigd. Ook nu moest ik wachten en ontving ik niets. Uiteindelijke was ik zelf in een fysieke winkel in Zwijnaarde. Daar lagen meer dan 2 stuks. Ik contacteerde de klantendienst die nogmaals bevestigde geen stock te hebben waarna ik de stock vermeldde in de winkel. De klantendienst viel compleet uit de lucht! Men ging dit verderzetten. Na enkele dagen kreeg ik de melding dat ik mijn bestelling dan maar moest zelf annuleren en het zelf in de winkel gaan ophalen want ze konden mij er geen leveren. Dus ben ik naar de winkel geweest en heb hem opnieuw moeten betalen en moest dan maar wachten op de terugbetaling. In totaal heeft dit ervoor gezorgd dat mijn bestelling van mijn pre-order meer dan 3 weken op zich heeft laten wachten. Ik vroeg dan ook een compensatie hiervoor. Men bood mij een cadeaubon aan van 25 euro. Dit is echt schandalig weinig voor de last en de moeite die ik erin heb gestoken (meer dan 10 maal gebeld, 2 maal naar de winkel en 2 maal moeten betalen)! Men wou hierover echter niet in gesprek gaan. Daarom wil ik dit nu via hier openlijk aankaarten aangezien men met mij privé er niet wil over praten en verwacht ik een redelijke compensatie!
Vriendelijke groeten
