Alle openbare klachten

Beste Test-Aankoop, Ik wil via deze weg een klacht indienen over een probleem dat al meer dan twee maanden aansleept en waarbij zowel Mediamarkt als Pluxee betrokken zijn. Situatie: Eind september probeerde ik via mijn Mediamarkt-account een wasmachine van €399 te kopen. Ik wilde €250 betalen met ecocheques (Pluxee) en het resterende bedrag met mijn bankkaart. De betaling mislukte wegens onvoldoende saldo, en er is geen bestelling aangemaakt. Ik heb dus geen product ontvangen en geen bestelnummer. Tot mijn verbazing werd er op 2 oktober toch €250 van mijn ecocheque-kaart afgeschreven. Dit blijkt uit mijn Pluxee-overzicht. Acties tot nu toe: Ik heb contact opgenomen met Pluxee, die bevestigde dat er een transactie heeft plaatsgevonden en dat zij een betaalbewijs naar Mediamarkt hebben gestuurd. Mediamarkt bevestigde telefonisch dat zij Pluxee zouden vergoeden zodat ik mijn geld terugkrijg. Tot op heden is er echter geen enkele terugbetaling en geen duidelijke statusupdate. Elke keer reageert een andere medewerker op mijn case, zonder concrete informatie. Mijn dossier sleept nu al meer dan 2 maanden aan. Waarom ik klacht indien: Het gaat om een bedrag van €250, waarvoor ik geen product heb ontvangen. De communicatie en opvolging door beide partijen is chaotisch en onaanvaardbaar. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wil dat er eindelijk een oplossing komt en dat mijn geld wordt teruggestort. Ik vraag Test-Aankoop om mij te helpen dit dossier op te lossen en om druk uit te oefenen op beide partijen. Indien nodig kan ik alle bewijzen bezorgen (Pluxee-transactie, e-mails, case-ID van Mediamarkt, screenshots van mijn account). Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groeten, Andreas De Rop

Beste, een tijdje geleden hebben wij een robotstofzuiger gekocht bij mediamarkt in Hasselt (met bankcontact), maar helaas is deze verschillende keren ( 6 maal) binnen gedaan voor reperatie. De laatste keer hebben ze uiteindelijk gezegd ( via mail) dat we ons geld mogen halen. Wij zijn ter plaatste geweest om ons geld te halen, maar hij was al onvriendelijk. Mijn vrouw liet de mail zien van wat dat mediamarkt ons mailde. Te persoon die ons hielp was heel arrogant en onbeschoft en wou ons niet helpen. Hij begon te zeggen waar ons ticket was,terwijl dat hij kon zien dat wij nog garantie hadden en de factuur in zijn systeem. Hij gooide mijn vrouw haar gsm op tafel met een brute stem ik kan niks doen zonder ticket. Na dit was mijn vrouw niet meer te houden. En nu hebben ze ons gemaild dat wij nietmeer welkom zijn in de mediamarkt. Hebben ook een cadeaubon gestuurd ter waarde van de robotstofzuiger. Ik zou nu u willen vragen? Hoe kunnen nu wij iets kopen zonder te zien en de cadeaubon gebruiken en niet welkon zijn in deze keten das een. Ten tweede ik heb met bankcontact betaald en zou graag hebben dat ze ons geld terug storten op de rekening.

Beste, Ik heb mediamarkt een LG koelkast gekocht tijdens black friday op 28/11 met levering en installatie, Deze hebben ze 3 keer uitgesteld en uiteindelijk een Beschadigd frigo gekregen. Nu willen ze amper moeite doen om dit op een degelijk manier op te lossen. Deze was uit stock en wilden dus ook geen andere gelijkaardige als vervanging aanbieden. Nu willen ze dat ik eerst deze laat ophalen en dan leveren ze de nieuwe terug. Als ik geluk heb moet ik 1 dag wachten maar heb geen andere koelkast meer en heb al mijn frigo zijn eten moeten weg gooien de eerste maal. Ik ga hier niet mee akkoord ik heb nog vermeld ik was bereid om te wachten tot deze terug in stock is zolang ik gelijk dezelfde dag mijn frigo waar ik recht op heb krijg. Nu ben ik al een weken ermee bezig en willen niks doen. Niet via klachten mails noch telefoon naar de klanten dienst. Kunt u mij helpen?

Beste, Mijn Siemens WG46G2ZEFG, aangekocht op 29 november en geleverd op 01 december blijkt vanaf het eerste gebruik niet in orde. De klacht werd meteen gemeld via jullie portaal op 2 december en opnieuw via e-mail op 3 december. Incident: 251203-000236 en Incident: 251203-088861 Het toestel heeft vanaf dag één een defect aan de dispensermodule en de waterinstroom. De waterstralen vallen niet recht in de vakken maar slaan tegen de voorrand, waardoor water over het wasmiddelbakje én via de deurmanchet naar buiten loopt. De lade sluit ook niet vlak aan. Hierdoor is het toestel non-conform en kan het niet normaal gebruikt worden. We durven de machine intussen ook niet meer gebruiken om schade te vermijden. Gezien het structurele karakter van het probleem lijkt een herstelling weinig realistisch. Daarom vraag ik onder garantie om vervanging door een nieuw toestel. Indien dat niet mogelijk is, wens ik terugbetaling van de aankoopprijs. Ik voeg foto’s toe die het probleem duidelijk tonen. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 02/12/2024 kocht ik een stofzuiger in uw winkel en betaalde ik er €274,95 voor. Na 10 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, gesmolten onderdeel in de stofzuiger waardoor er rook en brandgeur uitkomt en de stofzuiger niet meer deftig werkt. Op 3/11/2025 ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 3/11/2025 bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Carion Nadeje Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

wij zijn woensdag 25-11-2025 in de winkel in Duiven geweest en een inbouw combi oven bestel die ze zouden leveren Beko MCI-44313x de volgende dag bezorg worden om 8-00-22-00

Geachte, Voor meerdere recente aankopen bij MediaMarkt heb ik tot op heden geen geldige btw-facturen ontvangen, ondanks dat de bestelling uitdrukkelijk als zakelijke aankoop werd geplaatst. Zowel online als telefonisch heb ik alle bedrijfsgegevens correct doorgegeven, inclusief ons btw-nummer BVBA Remino – BE0780995795. Volgens de Belgische wetgeving moet bij zakelijke facturatie het btw-nummer van de koper verplicht op de factuur vermeld staan. Dit ontbreekt echter op alle ontvangen documenten. Hierdoor kunnen wij deze aankopen niet inboeken, wat een ernstig probleem vormt voor onze boekhouding. Concreet: Enkel voor de aankoop van het bureau (€139,99) ontving ik een correcte factuur. Voor alle overige aankopen ontving ik ongeldige facturen zonder vermelding van ons btw-nummer. Voor de bureaustoel werd nog helemaal geen factuur bezorgd. De documenten die ik ontving zijn inconsistent en bevatten fouten, waardoor duidelijk is dat de facturatie momenteel niet correct verloopt. Ik verzoek u dringend om alle facturen opnieuw en correct op te maken, conform de Belgische btw-wetgeving, en deze zo spoedig mogelijk te bezorgen. Alvast bedankt om dit snel na te kijken en recht te zetten. Met vriendelijke groeten, BVBA Remino Zie bijlage : ( aantal gepleegde tevergeefse telefoon gesprekken) Bestelling

Op 13 september kocht ik bij MediaMarkt een Samsung-tablet. Het toestel was niet beschikbaar in de winkel, maar de verkoper verzekerde ons dat het die maandag geleverd zou worden. Donderdag hadden we nog steeds geen enkele e-mail met verzendinformatie ontvangen. Na contact met de klantendienst bleek het toestel ineens niet meer in stock te zijn en moesten we “even” wachten. 3 weken gingen voorbij zonder enige update, dus we gingen naar de winkel. Hier was het artikel toevallig ‘in stock’ maar mochten ze deze niet meegeven met reden: “Dit is een andere stock”. Dus we werden geadviseerd nog even te wachten tot het artikel online terug beschikbaar was. Normaal zouden we een mail krijgen als het artikel opnieuw in stock zou zijn. 2 weken later nog altijd niets op mijn emailadres ontvangen van mediamarkt. Dus belden OPNIEUW. Het product was nog altijd niet leverbaar, maar we kregen een alternatief aangeboden via e-mail: dezelfde tablet in een andere kleur. We belden terug en gaven ons akkoord. Een week later hadden we nog steeds geen verzendbewijs ontvangen. Na opnieuw bellen kregen we te horen dat zelfs dit alternatief niet meer in stock was. Vervolgens werd er nóg een alternatief voorgesteld, dit keer een ander model. Ik stuurde mijn akkoord per mail en vermeldde daarbij duidelijk dat als het toestel de volgende vrijdag nog niet verstuurd zou zijn, ik mijn geld terug wilde. Die vrijdag kwam er wederom géén verzendingsbewijs. Er werd ook geen enkel initiatief getoond om mijn terugbetaling in orde te maken. Ik heb zelf nog moeten bellen om überhaupt de link te krijgen waarmee ik mijn betalingsgegevens kon doorgeven. Eindstand: 13 september de tablet besteld, terugbetaling 26 november. Spijtig dat ik geen 0 kan scoren. De service is ronduit schandalig: wekenlang geen communicatie, telkens loze beloftes, en pas actie wanneer je zelf blijft nabellen. Dit is absoluut niet het niveau van service dat je van een grote winkelketen zou verwachten.

Geachte mevrouw/heer, Op 15 november 2025 kocht ik een steelstofzuiger Dyson V15 Detect Absolute in uw winkel en betaalde ik er 499 (vierhonderd negenennegentig) euro voor. Ik begaf me naar een fysieke winkel om daar advies te krijgen over mijn aankoop. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht dat de stofzuiger geschikt was voor het opzuigen van konijnenmateriaal (overblijvend hooi, houtkorrels uit toiletbak, haar,...). Uw verkoopster herkende de situatie daar zij zelf ook een konijn had gehad. Uiteindelijk kreeg ik een stofzuiger die na twee minuten vastzit na het stofzuigen van mijn keuken (waar mijn konijn losloopt). Ik borstel het grofste vuil weg, zodat de stofzuiger enkel de overgebleven resten dient te zuigen. De stofzuiger beschikt over een veel te kleine opening naar het stofreservoir. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen zeven dagen het bedrag van 499 (vierhonderd negenennegentig) euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Kassaticket