Alle openbare klachten

Beste, Ik plaatste een bestelling van een Nintendo Switch 2 in pre-order online bij Mediamarkt. Ik kreeg de bevestiging dat mijn order geleverd ging worden op die dag (stond zo op de factuur). De dag voor de levering kreeg ik een onvolledige track&trace. Ik nam contact maar men kon mij niet helpen. Waarschijnlijk ging mijn bestelling met enige vertraging worden geleverd, maar ik mocht ze zeker enkele dagen nadien verwachten. Zelf heeft Mediamarkt mijn bestelling geannuleerd en een nieuwe aangemaakt met leverdatum onbekend. Na het weekend had ik het pakket nog steeds niet ontvangen dus ik contacteerde Mediamarkt terug. Ja we merken dat er een probleem is en hebben geen stock meer maar in Braine l'Alleux is er nog stock en we zullen van daar er 1 opsturen was hun boodschap. Ook diut gebeurde niet dus ik belde opnieuw - toen ging men van Gossilies er 1 opsturen. De winkel had dit zelfs bevestigd. Ook nu moest ik wachten en ontving ik niets. Uiteindelijke was ik zelf in een fysieke winkel in Zwijnaarde. Daar lagen meer dan 2 stuks. Ik contacteerde de klantendienst die nogmaals bevestigde geen stock te hebben waarna ik de stock vermeldde in de winkel. De klantendienst viel compleet uit de lucht! Men ging dit verderzetten. Na enkele dagen kreeg ik de melding dat ik mijn bestelling dan maar moest zelf annuleren en het zelf in de winkel gaan ophalen want ze konden mij er geen leveren. Dus ben ik naar de winkel geweest en heb hem opnieuw moeten betalen en moest dan maar wachten op de terugbetaling. In totaal heeft dit ervoor gezorgd dat mijn bestelling van mijn pre-order meer dan 3 weken op zich heeft laten wachten. Ik vroeg dan ook een compensatie hiervoor. Men bood mij een cadeaubon aan van 25 euro. Dit is echt schandalig weinig voor de last en de moeite die ik erin heb gestoken (meer dan 10 maal gebeld, 2 maal naar de winkel en 2 maal moeten betalen)! Men wou hierover echter niet in gesprek gaan. Daarom wil ik dit nu via hier openlijk aankaarten aangezien men met mij privé er niet wil over praten en verwacht ik een redelijke compensatie! Vriendelijke groeten

Beste, Ik heb op 9/07/2025 een Sony xm5 Headset besteld. Dit ter waarde van 279 Euro. Op 10/07 is deze bestelling geleverd door Bpost. Groot was mijn verbazing als de doos helemaal beschadigd was en toegeplakt met plakband van Bpost. Dit met de tekst "geachte klant, uw zending werd per ongeluk beschadigd. Onze excuses". Ik heb onmiddellijk naar Mediamarkt gemaild met de foto's van de doos in de toestand hoe ik ze gekregen had. Ik heb zelf een video gemaakt als ik de doos opende omdat ik direct voelde dat deze doos te weinig woog. Mijn gedacht is uitgekomen en de doos was leeg. Mediamarkt weigert alle communicatie. Ze negeren telefoons en weigeren te antwoorden op mijn emails. Ook al is mediamarkt verantwoordelijk voor het correct leveren van de bestelling. Ik kan begrijpen dat dit eigenlijk de fout is van Bpost maar als je Bpost contacteerd melden ze je direct om met de verzender contact op te nemen. Enkel de verzender kan een onderzoek vragen. Nu gezien mediamarkt alle communicatie negeert is dit zeer moeilijk om te bekomen. Ik ben dus eigenlijk 279 euro bestolen door mediamarkt. Ik wil een terugbetaling ontvangen voor mijn niet geleverde bestelling zodat ik mijn oortjes bij een andere winkel kan kopen. Ik koop nooit meer iets bij mediamarkt als ze hun klanten zo behandelen.

Beste na aanleiding van jullie antwoord via mail vraag ik via test aankoop een oplossing want dit is oneerlijk artikel gekocht op 20/06 en op 01/07 prijs verlaagd in Mediamarkt en dus recht op aankoopbon van 10€ staat zo in jullie voorwaarden toch weigeren jullie dat te doen want zogezegd niet in jullie winkels nochtans screenshot is duidelijk van Mediamarkt

Geachte mevrouw/heer, Op 4 juni 2025 bestelde ik via de webshop van MediaMarkt een televisie (bestelnummer 262812524), met levering voorzien op 6 juni in de winkel. Tot op vandaag is de hoofdtelevisie niet geleverd, enkel het gratis bijproduct werd ontvangen. Ik contacteerde meermaals de klantendienst, die herhaaldelijk beloofde “een bericht naar de winkel te sturen”, maar de winkel bevestigde schriftelijk dat zij nooit iets vernomen hebben. Annuleren of terugbetaling werd geweigerd omdat het pakket “verwerkt” zou zijn, ondanks dat ik het nooit heb ontvangen. Op 16 juni stuurde ik een laatste ingebrekestelling met een redelijke termijn. Tot op heden kreeg ik geen oplossing. Gevraagd: – Terugbetaling of levering van mijn bestelling – Schadevergoeding voor tijdverlies en slechte service (€150) Bijlagen: bestelbevestiging, communicatie met klantendienst en winkel.

Geachte heer/mevrouw, Graag wil ik via deze weg een officiële klacht indienen over een aanslepende situatie met MediaMarkt België. Op 6 mei 2025 heb ik een defect gemeld aan mijn Samsung was-droogautomaat (aangekocht bij MediaMarkt). Op 21 mei (vroeger kunnen ze het niet in te plannen) kwam een technicus langs, die het toestel volledig demonteerde en vaststelde dat de trommel vervangen moest worden. Het verkeerd geleverde onderdeel zorgde echter voor verdere vertraging. Op 5 juni heeft een externe technicus die samenwerkt met MediaMarkt verklaard dat de machine niet herstelbaar is. Intussen bleef de wasmachine volledig uit elkaar gehaald, met losse onderdelen verspreid in mijn keuken. De machine werd uiteindelijk opgehaald op 14 juni, maar sindsdien heb ik geen enkele communicatie of oplossing meer ontvangen. Vandaag is het 23 juni, en ik beschik nog steeds niet over een toestel, noch over een terugbetaling. Ondertussen hebben wij meer dan 20 wasbeurten extern moeten uitvoeren, aan een gemiddelde kost van €5 per beurt, wat heeft geleid tot minstens €100 extra kosten die rechtstreeks voortvloeien uit deze situatie. Ondanks meerdere herinneringen van mijn kant en een formele ingebrekestelling op 4 juni, heeft MediaMarkt nagelaten te reageren met een concreet voorstel. Volgens EU-richtlijn 2019/771 en het Belgische consumentenrecht heb ik recht op herstelling, vervanging of terugbetaling binnen een redelijke termijn en zonder overmatige hinder. Deze termijn is duidelijk verstreken. Gegevens van de onderneming: Naam verkoper: MediaMarkt België Bestel-/factuurnummer: Ordernummer: 228146357, Artikelnummer: 2138195, Factuurnummer: B001240000274157 Datum van aankoop: 21/09/2024 Ik wil deze zaak graag via uw dienst laten behandelen en hoor graag welke documenten of informatie u van mij nodig heeft om dit dossier op te starten. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Daria Babelek

Geachte mevrouw/heer, Op 26/05/2025 heb ik een LG65QNED85T6C 65" bij u gekocht voor 1091.98€ (bestelnummer: 261893456). Ik ontving het product nog niet daar ik het op 31/05/2025 annuleerde om een beter en duurder toestel te laten leveren die ik op datum van annulatie ook heb betaald, nl de LGOLED65C4LA 65" (bestelnummer: 262368930). In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Het product dat ik kocht en annuleerde voor de aankoop van een duurder toestel, verwacht ik het door mij betaalde bedrag van 1091.98€ uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de goederen terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer . Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs • Bewijs annulatie

Beste Ik heb 18 mei een bestelling geplaatst bij mediamarkt bestelnummer 261087389 Ook al 5 maal gebeld met de klantendienst elke keer word beloofd dat ik de zelfde avond nog een track and trace code zou krijgen nog niet gebeurt vandaag zijn we 14 dagen verder nog steeds geen pakje de ene meld ook aan de telefoon dat het een fout is in het magazijn de andere zegt dat het aan de Bpost ligt terwijl er staat nog niet verzonden gisteren 31 mei wou ik mijn bestelling dan kunnen ophalen in winkel zelf maar snap door online bestelling met thuis levering lukt dit niet snap ik ergens wel maar als bestelling zou lang op zich laat wachten terwijl er staat opvooraad en voor 23u besteld volgende dag inhuis en dit is na 14 dagen nog niet het geval zouden ze een toegevingen moeten doen en wou dan annuleren en mijn geld terug kon ook niet meer terwijl dit ten allertijden zou moeten kunnen

Elektrische step besteld. Nooit geleverd. Mediamarkt legt schuld bij DPD. Niet mijn probleem.

Geachte heer/mevrouw, Ik kocht in uw winkel [een Sonos sub]. Het betreft Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing. In bijlage vindt u een kopie van de aankoopfactuur. Hierbij was er actie van terugbetaalde garantie na 5J. Hiervoor diende er een eerder omslachtige procedure te worden gevolgd met een aangetekend schrijven naar een Frans adres. (Kost dan ook weer een duit om dit te realiseren). Ook in bijlage de afleverdatum. Hierbij kwam er echter nooit gevolg of enige kennisgeving van ontvangst. Ik stuurde u een tiental mails waarover meerdere maanden gingen om reactie van u te krijgen. „We zijn er mee bezig“ „ik stuur het door naar een collega“… om uiteindelijk terecht te moeten komen bij een aparte verzekeringsmaatschappij die moeilijk te contacteren is. Daar wist men me dan te vertellen dat de actie intussen ten einde is. …. Wat kan hieraan gedaan worden? Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Aankoopfactuur - Leveringsbron

Geachte mevrouw/heer, Ik heb een koelkast gekocht bij Media Market. Het product valt nog onder de garantie en loopt af in juli 2025. Ik heb al 3 maanden een probleem: er komt water uit de deur. Ik heb contact opgenomen met Media Market en Siemens. De monteur kwam op 7 mei 2025 langs. Hij vertelde me dat er niet schoongemaakt was en dat hij niets gedaan had. Hij vroeg me om een ​​rekening te betalen. Ik weigerde te betalen omdat het product nog garantie had. Toen verhief hij zijn stem om me te dwingen direct te betalen, maar ik weigerde. Er is een probleem met het rubber in de deur. Ik zie dat dat de reden is. Hierdoor komt er water uit de koelkast. Ik heb de klantenservice van Siemens gebeld en ze wilden dat ik betaalde, maar ik weigerde. Siemens vroeg me vervolgens om de garantie van 3 jaar te nemen en ik moest er 99 euro voor betalen. Ik vind deze is niet eerlijke mainner om ites te verkopen voor onze ales klanten. De factuur number van Siemens 3233430949. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs