Alle openbare klachten

BesteEerder deze maand kocht ik een MacBook Pro M2 13 in jullie filiaal in Hasselt (IKEA site). Zoals jullie in mijn eerdere mails kunnen lezen heb ik destijds €1.179,00 betaald voor dit toestel. enkele dagen later hadden jullie een actie op jullie website waar hetzelfde toestel voor €1.077,00 te koop was. Aangezien jullie een laagste prijs garantie hebben heb ik een mail gestuurd naar jullie klantendienst met de vraag of dit verschil kon worden terugbetaald. Jullie klantendienst oordeelde uiteindelijk dat ik wel degelijk recht had op een terugbetaling maar dat dit enkel kon via een giftcard die maar één jaar geldig is. Als motivering voor deze vorm van terugbetaling gaven jullie dat er nergens in de voorwaarde staat dat dit geld moet worden teruggestort. Dit klopt, maar er staat ook nergens in jullie voorwaarden dat dit via een giftcard moet gebeuren. Ik zou dus graag het geld dat ik destijds te veel betaald heb teruggestort krijgen. Alvast bedanktYoren

Ik bestelde een GSM Samsung GAL A15 LTE 128 GDeze heeft niet de beschreven technische mogelijkheden.Duidelijk beschreven bij het toestel.Men weigert mij om dit te ruilen voor een ander toestel met wel deze technische beschrijving ,,zonder meerkost,,

Beste,Op 18 december 2023 meldde ik een artikel (koelkast) aan ter reparatie. Op 10 januari 2024 kwam de reparateur langs. Deze zei dat de koelkast (die onder garantie staat) niet gerepareerd kon worden en vervangen moest worden (hierover heb ik een email van hen). Hij zei dat ik binnen de drie weken gecontacteerd zou worden door Mediamarkt om de koelkast te vervangen. Op 17/2 had ik nog steeds niets gehoord, dus stuurde ik een email, waarop ik geen antwoord kreeg. Op 26/02 contacteerde ik de klantendienst van Mediamarkt. Op 1/03 liet men me weten dat mijn dossier werd doorgegeven aan het hoofdkantoor. We zijn nu wéér twee weken verder, en ondanks meerdere emails van mijn kant, heb ik niéts meer van Media Markt gehoord. Ter samenvatting: ik zit inmiddels reeds drie maanden (!!!) met een kapotte koelkast. Ik heb meermaals proberen duidelijk te maken dat het écht dringend is, gezien ik volgende week geopereerd wordt en daarna moet herstellen en niet fysiek in staat ben tot het verslepen (en uitpakken) van een koelkast. Dit kan echt niet door de beugel. Door een fout van hun kant heeft de vervanging van mijn koelkast ontzettend veel vertraging opgelopen, en in plaats van dit probleem onmiddelijk op te lossen toen ik de klantendienst contacteerde, laten ze mij nogmaals wekenlang wachten én zijn ze niet contacteerbaar! Met vriendelijke groeten,Eli

GeachteOp 27 oktober kocht ik een mobiele telefoon van het merk Samsung bij Mediamarkt (City 2, Nieuwstraat, 1000 Brussel), gezien de vorige die ochtend stuk was gegaan. Op het ogenblik van de betaling meldde het betaalapparaat aan de kassa 'Transactie mislukt. Ik kreeg de telefoon dus niet mee. Thuisgekomen stelde ik echter vast dat het bedrag wel degelijk van mijn rekening was afgeschreven. Ik ging opnieuw naar Mediamarkt en meldde het. Mij werd verteld dat dit een probleem bij de bank was en dat ik het met hen moest opnemen per telefoon. Dat kon ik bezwaarlijk zonder een nieuwe telefoon te kopen. Dat deed ik op maandag 30 oktober.Ik nam contact met mijn bank die me bevestigde dat de opdracht werd gegeven aan Mediamarkt om het geld terug te betalen. Dat gebeurde tot op heden nog steeds niet. Ik stuurde een bericht naar Mediamarkt, waar ik antwoord op kreeg dat men het ging opnemen, maar tot op heden kreeg ik nog geen geld teruggestort. Op een herinnering aan Mediamarkt kreeg ik geen antwoord.

Beste mijn waschmachiene is stuk ik geb een extra garantie verzekering betaald die nog geldig is tot eind dit jaar. Ik ben niet tevreden met het bedrag ik krijg .

Beste, Ik bestelde een vaatwas bij mediamarkt die de dag erna geleverd zou worden. Ze zijn bij mij aangekomen met een volledig kapotte vaatwas er was een gat in. Ze hebben die dan terug meegenomen. Nadien neem ik contact op met media markt die mij dan verteld dat ze niets voor mij kunnen betekenen en ik maar moet afwachten. Ik zit nu al 3 dagen zonder want heb mijn oude weg gedaan omdat ik op hun rekende. Nadien verteld een collega dat hij die dezelfde dag nog opstuurt en ik hem de dag erna mag verwachten wat ook weer niets van waar blijkt te zijn. Ik weet nog steeds niet hoe lnag dit kan duren.

beste, op 27 januari kochten wij bij media markt in Wilrijk een droogkast. Van dit toestel werd gezegd dat het zeer efficient werkte en een zeer goede aankoop zou zijn. Wij hebben uitdrukkelijk gevraagd of deze goed warm word. Er werd mee gelachen tuurlijk t is een droogkast.Echter na enkele keren gebruik, blijkt de droogkast de was niet te drogen. We hebben verschillende programma's geprobeerd . wij hebben telefonisch contact opgenomen met de vraag het toestel te retourneren en /of ruilen.we kregen de instructie een mail te maken met omschrijving van het probleem. Dan kregen we een mail terug of we de verpakking nog hadden, etc.... Na weken zonder antwoord nog enkele reminders en telefoontjes kregen we eindelijk antwoord dat het normaal is dat het 4 u duurt om enkele lakens te drogen (deze zijn dan nog niet eens droog). De was komt er onwaarschijnlijk gekreukt uit.Volgens media markt moet ik men was na vier uur ecologisch drogen laten verluchten??? ..... verder legde ik uit dat ik huisdieren en kinderen heb, die warmte is nodig om hygiene te garanderen. Het blijft simpel:we kochten een eco droogkast (€650 in de solden)die de was niet droogt en we willen afzien van de aankoop. media markt geeft dertig dagen ruilrecht en dit wordt nu geweigerd. En als kers op de taart werd ik er aan herinnerd dat toestellen van 15 jaar geleden anders weren als nu.Ik kan nier beginnen omschrijven hoeveel leed deze aankoop en gebrekkige reactie van media markt hier al heeft aangericht. Wij wensen dat de droogkast retour opgehaald wordt en onze centen terug.Mvg

Beste,Op 29 februari heb ik een kastdiepvriezer besteld van het merk OKE E (OFZ 451)1 Maart 2024 geleverd .Op 2 maart in gebruik genomen waar dat ik onmiddelijk hoorde dat er iets aan scheelde .op 2 maart ook onmiddelijk naar jullie gebeld en moest een filmpje doorsturen .Dit is ook gedaan en daar kan je goed op horen dat de diepvriezer en enorm lawaai maakt wat het eigenlijk niet moet doen.Nu zullen jullie en technieker sturen voor te komen kijken wat het probleem is .sorry maar het is nieuw aangekocht en moet werken zo niet moeten jullie het maar terug nemen en vervangen.Wij zitten zonder diepvriezer nu gaan jullie dan ook de kosten van het slecht voedsel terug betalen ?Ik hoop van jullie een gunstig antwoord te krijgen en toch een vervanging van het toestel te krijgen .Ik kan ook zo maar niet om het even wanneer verof vragen op mijn werk.Dit zou dan ook de laaste keer zijn dat ik nog iets bestel bij jullie .

Beste,Op 2 januari heb ik een klacht ingediend voor de reparatie van de vaatwasser onder garantie. Na 5 andere klachten en een maand op 02/07/2024 kwam er iemand om het defect te controleren. Binnen twee minuten zei hij dat de motor defect is. Vervolgens kreeg ik van BEKO een reparatievoucher met het nummer 0756327. Sindsdien heeft hij, na nog eens 5-6 telefoontjes, geen antwoord ontvangen. Ik heb dus al bijna twee maanden een kapotte vaatwasser. Help mij alstublieft bij het oplossen van deze situatie. Bedankt

Beste, Ik kocht op 28/10/2023 de samsung smart watch GW6 bij media-markt voor €319.Enkele weken later begon ik te merken dat telkens ik een activiteit deed mijn horloge niet registreerde wat ik deed, Ik kreeg telkens de melding ' automatisch' onderbroken. Wat wil zeggen dat ik mijn galaxy smart watch eigenlijk niet kon gebruiken waarvoor ik hem gekocht had, Als ik BV: 60 min. had gesport dan was er misschien 30' van geregistreerd door constant die automatische onderbreking. Ik kan dus niet betrouwbaar mijn sportactiviteit registreren Ik heb deze op 16/01/24 terug binnen gebracht bij Media-markt om dit te laten nakijken en graag te laten herstellen. Ze hebben deze opgestuurd maar helaas kreeg ik enkele weken later de melding dat er geen fout gevonden was en ze de horloge een update hebben gegeven. Uiteraard zit ik nog steeds met hetzelfde probleem... Een smartwatch die geen activiteit kan registreren. Ik heb deze dan op 03/02/24 opnieuw naar Media-markt gebracht en opnieuw het probleem toegelicht ( met een duidelijk video/ foto ) van het probleem zelf. Zij hebben dit meegenomen in het dossier en opnieuw terug gestuurd naar samsung. Ze vertelde mij dat er waarschijnlijk kosten zullen verrekend worden, Ik heb duidelijk aangegeven ik NIETS betaal als mijn horloge niet hersteld zal worden. Nu krijg ik opnieuw een mail aan van Media-markt dat er opnieuw geen fout gevonden is maar ik wel een prijsopgave van €72,06 zal moeten betalen.Conclusie... Ik heb een smartwatch van €319 gekocht , ik moet nog €72,06 bij betalen voor fout die niet gevonden is (terwijl ik hier duidelijk beeld materiaal van heb) en ik heb nu de keuze of ik wil mijn product ongerepareerd retour en betaal de onderzoekskosten van €72,06 incl BTW of ik doe afstand van mijn toestel.Hoe kan zoiets? Dan zou ik nu € 391,06 betalen voor de Samsung Galaxy smartwatch maar eigenlijk werkt het niet. Ik kan deze niet gebruiken voor wat het zou moeten.Hoe kan dit toch opgelost worden?