Alle openbare klachten

Ik bestelde op donderdag(avond) 18/10 de volgende matras online: MERADISO® Koudschuimmatras 140 x 200 (artikelnummer: 100243201). Er werd op de site vermeld dat de matras ten laatste geleverd zou worden op woensdag 24/10 (binnen de 4 werkdagen). Ik koos om het pakket te laten leveren in een postkantoor dichtbij (van Bpost). Deze optie werd door Lidl zelf gegeven. Ik was daarbij ook net verhuisd en had deze matras dus zo snel mogelijk nodig. Na de bestelling kreeg ik mijn Track & Trace-code van Bpost. Woensdag bleek dat volgens de site van Bpost mijn pakket nog steeds klaargemaakt werd door de afzender. Ik besloot contact te nemen met de klantenservice van LIDL. Een dame van de klantenservice vertelde mij dat mijn pakket misschien teruggezonden zou worden naar Duitsland, gezien één van de leveranciers niet leverde aan de kantoren van Bpost. Een adreswijziging doorvoeren kon ook (nog) niet, omdat het pakket nog niet toegekomen was bij Bpost. Ik moest zelf de Track & trace-pagina in de gaten houden en eventueel opnieuw contact opnemen met de klantendienst moest er iets wijzigen en indien niet zou iemand van hen mij op vrijdag opnieuw contacteren, na 17:00. Dit gebeurde echter niet, terwijl ze wel het juiste telefoonnummer hadden. Dit heb ik nadien telefonisch nagevraagd. In de plaats daarvan kreeg ik een mail met dezelfde informatie als deze die ik woensdag 24/10 telefonisch gekregen had. Vandaag (29/10) belde ik opnieuw voor verduidelijking en werd er meteen voorgesteld om een nieuwe matras op te sturen. Het is voor mij nog steeds erg onduidelijk of ik deze matras ooit zal ontvangen. Ik heb al even naar alternatieven moeten zoeken om ergens te kunnen slapen, alsook twee nachten erg slecht geslapen op een luchtmatras, waardoor ik extreem vermoeid heb moeten rondlopen op het werk.

Geachte,Mijn vriend ik en bestelden op 27/06/2018 een oplaasbare jacuzzi bij de Lidl webshop. Er stond aangeduid dat de verwachte levering ging gebeuren op 03/07/2018. Op 29/06/2018 krijgen wij een mail van Lidl dat de bestelling (1101007526) verzonden is met verzendnummer 323211902500001615835030, dit via BPOST. Wij ontvangen eveneens een link om het pakket te traceren. Wij zien op 30/06/2018 dat de status van het pakketje bij BPOST verandert naar, en ik citeer: Het gewicht en/of de afmetingen van je pakje beantwoorden niet aan de bpost standaard. Je pakje zal door ons aangepast netwerk behandeld worden.. Omdat deze status ongewijzigd blijft beslissen we een mail te sturen naar de klantendienst van Lidl teneinde hieromtrent meer informatie te verkrijgen. Een antwoord krijgen wij pas op 03 juli 2018, met de vraag of we het pakje ondertussen al ontvangen hadden. Dit is wel reeds nadat wij al gebeld hebben en men ons zei dat het via Dynalogic gingen leveren. Wij hebben contact genomen met Dynalogic die ons meldde dat zij van geen pakje wisten.Ondertussen hebben wij al tweemaal terug gebeld naar Lidl om hierover te klagen en te vragen wat er mis is met ons pakket. Wij worden echter afgewimpeld met de belofte dat de zaak onderzocht wordt. Omdat wij initieel geen bevestiging via mail ontvingen hebben wij ook publiek op de Facebookpagina gepost met onze klacht en de dag nadien (vandaag) kregen wij een antwoord met het bericht dat het onderzocht wordt. Eveneens een mail werd mij opgestuurd.Echter blijft verdere communicatie uit en zit het pakje ondertussen voor de zesde dag vast.Ik heb ondertussen zelf gebeld naar BPOST en deze zeiden dat het pakje bij hun zit, echter kan enkel Lidl navraag doen naar de reden hiervan en kunnen zij alleen het oplossen.Ik verwacht duidelijkere communicatie van Lidl en op korte termijn het pakket te ontvangen. Ook verwachten wij een commerciele compensatie voor deze manier van werken.Alvast bedankt,Mvg,Alicia Serck en Frédérick Casteleyn

Ik heb op 19/06/2018 een lasagne gekocht in de Lidl in Wellen. Ik heb deze thuis ook onmiddellijk in de frigo gezet. Hij was ten minste houdbaar tot 23/06/2018.Ik heb deze dan klaargemaakt in de oven, nam mijn eerste happen, maar hij smaakte echt zuur. Ik heb mijn man ook nog laten proeven, maar hij zei ook, ja deze is alweer zuur. Maar goed dat mijn kinderen hem niet gegeten hebben, want zij kunnen nog niet aangeven als hij zuur is, en zouden dus ziek geworden zijn.Ik ben geen klager, dus heb het nog nooit eerder gezegd, maar dit is al de 6de zure lasagne die wij kopen op 6 maanden tijd. We hebben deze natuurlijk al elke keer moeten weggooien.Ik vind het heel jammer, want vroeger vond ik de lasagne van de Lidl het lekkerste, maar nu ga ik toch stoppen met deze te kopen.