Alle openbare klachten

Beste, week 16 en 17 maakte Kruidvat in hun promofolder reclame voor een Gillette voordeelpak voor 35 euro met een gratis Google Nest Mini ter waarde van 59 euro.Toen we deze superpromotie, die op bijna de helft van een pagina in hun folder benadrukt wordt, zagen ging mijn echtgenote naar het kruidvatfiliaal in Stayen te Sint-Truiden.Mijn echtgenote kreeg daar te horen dat het om een misverstand ging en de verkoop ervan niet kon doorgaan.Toen we in de folder van week 17 dezelfde promotie zagen belde ik naar de klantendienst van Kruidvat om te vragen of we verkeerd waren ingelicht in het filiaal en of we de promo ergens konden krijgen.Na enkele minuten on hold kon de medewerkster me vertellen dat het ook deze keer om een misverstand gaat.Ik kan begrijpen dat er een drukfout in de folder sluipt maar dat het twee weken op rij om een promotie gaat die super klinkt maar niet verkrijgbaar is wil ik niet aanvaarden en voelt dan ook aan als een lokkertje.Ik eis dan ook dat Kruidvat zijn belofte in hun folder nakomt en alsnog een voordeelpak van 20 Fusion 5 en een een Google Nest Mini levert voor de prijs van 35 euro.

BesteWij kochten op 18/03/21 via Kruidvat 3 tickets voor de zoo van Antwerpen.De totaalprijs van deze bestelling is €50,97Na aankoop probeerden we onze codes te verzilveren op de website van Kruidvat om onze tickets in handen te krijgen en om toegang te krijgen tot het park.Tijdens deze procedure bleek dat deze codes ongeldig zijn. Goed, geen probleem. Zoiets kan gebeuren uiteraard.Maar dan, we proberen al sinds 22-03-21 (dag van het proberen te verzilveren van de codes) met de klantendienst een oplossing te zoeken. Zonder succes, we worden tot op de dag van vandaag nog steeds aan het lijntje gehouden. Ze sturen telkens een standaard antwoord terugEnkele voorbeelden22/03Hoi X, wat vervelend dat het nog niet is gelukt om te codes te verzilveren! Wat mislukte er precies? Kreeg je een bepaalde foutmelding? Zo ja, welke? En mag ik jouw ordernummer en e-mailadres? Met die informatie kijk ik graag met je mee naar een oplossing ?? Groetjes, X23/03Ik zie dat mijn collega's het nog in behandeling hebben, Femke. We zijn er druk mee bezig! Je hoort zo snel mogelijk van ons. Ik kan niet aangeven wanneer je precies een reactie krijgt, wij moeten dit zelf ook afwachten. Groetjes, X24/03We geven je zo snel mogelijk meer info. Wij kunnen dit jammer genoeg niet versnellen. Groetjes, X26/03Ik snap dat dit vervelend is, Femke. Ik kan je op dit moment niet van meer informatie voorzien. We komen er vanzelf bij je op terug en kijken dan natuurlijk naar een passende oplossing. groetjes, X29/03Hoi X, we zijn er jammer genoeg nog steeds druk mee bezig. Ik geef je graag wat extra toelichting, omdat ik begrijp dat je eigenlijk gewoon een oplossing wilt. Jij gaf aan dat de ticketcodes niet werken. Wij kunnen dit niet zelf controleren, maar moeten dit laten checken door Ticket Counter. Omdat het via een derde partij geregeld moet worden, duurt het langer. Zodra er nieuws is, laten we dat meteen weten. Groetjes, X30/03Helaas nog niet, X. Wij zoeken dit graag verder uit. Zodra we meer info hebben, hoor je van ons. Groetjes, XVandaag 1/04Hi X, ik heb dit voor je nagekeken en zie dat dit nog uitstaat bij de leverancier. Dit kan langer duren omdat dit via meerdere afdelingen gaat. Ik snap dat je dit vervelend vindt. Geen zorgen, wij komen altijd bij je terug! Groetjes, XDit zijn nog maar enkele van hun antwoorden. Telkens wij vragen hoe het staat met de procedure krijgen we alleen maar antwoorden zoals hierboven te horen.De tijd begint te dringen, ons verlof is niet eeuwig en de kinderen zijn ook niet eeuwig thuis. We willen graag op 08/04/21 naar de dierentuin gaan maar het ziet er voorlopig niet naar uit dat dit gaat lukken.Een regelrechte schande dat dit al bijna 2 weken duurt! Dit kan echt niet meer!

Beste ik kocht vandaag Gilette XXL bij Kruitvat . Daar hoorde bij een activatie code voor het bekomen van een gratis Hoofdtelefoon JBL TUNE 500 BT. Wat blijkt je kan de code nergens activeren op hun Site ,of je zou een nieuwe aankoop moeten doen . Is er een oplossing ,anders vind ik het ongehoord om zulke reclame te maken .

Beste,Ik bestelde op 02/10/2020 een voordeelpak van Gillette XXL waar er Gratis EarPods van JBL Tune 120 TWS bij waren. Deze moest ik apart op een website bestellen van Free For One. Hiervan ontving ik een bevestiging en er werd mij verzekerd dat deze binnen 6 weken bezorgd zou worden. Vervolgens kreeg ik op 29/10/2020 een email waarin mij het nieuwer model aangeboden wordt, daar er door Coronacrisis veel vertraging was en ze nog steeds aan het wachten waren op mijn EarPods. Ze verzekeren dat ik op de hoogte zou gehouden worden van de levering. Ik werd echter nooit meer gecontacteerd doro hen en besloot zelf actie te ondernemen en een mail te sturen.Ik kreeg enkel nog een email van JBL op 18/11/2020 dat mijn email zo snel mogelijk behandeld zal worden. Hierna vernam ik nooit meer communicatie van Free For One. Ik eis echter mijn nieuwere versie van de Earpods te ontvangen of hier een schadevergoeding voor.Kunnen jullie mij verder helpen?Alvast bedankt hiervoor.Met vriendelijke groeten,Kelly Parein

Ik heb een pakket scheermesjes van Gillette gekocht in een kruidvat wu-inkel. In de aanbieding zat een actie waarbij men JBL earpods twv 99euro gratis zou ontvangen via een aangeleverde code. De earpods zouden worden aangeleverd via bedrijf FFO maar werden nooit toegestuurd. Ze zijn ook niet meer bereikbaar voor feedback. Op het internet lees ik dat ik niet de enige gedupeerde ben.Graag een interventie, aub.Alvast bedankt.

Beste ik bestelde 26/11/2020 op de webshop van kruidvat een aantal producten genietend van de black friday deals. Ik kreeg een mail met een orderbevestiging op 26/11/2020 na het plaatsen van de bestelling. In de mail stond dat mijn leverdatum 02/12/2020 zou zijn, maar dat ik verder informatie zou ontvangen via een mail van Post NL met de track en trace link. Echter had ik 01/12 nog steeds geen mail met track en trace. Ik contacteerde Post NL en kreeg te horen dat zij nog niets ontvangen hadden i.v.m mijn pakket. Vervolgens trachtte ik meerdere malen kruidvat te bereiken telefonisch, maar zonder succes. De telefoon gaat over, maar er word niet opgenomen. Je krijgt alleen de het is momenteel heel druk... bla bla Ik heb 40 minuten aan de lijn gehangen. De tweede keer 30 minuten. De derde keer gaf ik na 20 minuten op. Ik probeerde dus via de webshop via de chatbox iemand te spreken. Na 30 minuten was er nog steeds niemand in de chat gekomen. Uiteindelijk ging ik even naar de wc en als ik terugkwam zag ik dat iemand zich verbonden had, maar alweer weg was. Fijn is dat. Ik opende weer een nieuwe chatbox en wachtte 45 minuten voor mijn scherm tot ik eindelijk iemand zag verschijnen. Dit meisje wist me te vertellen dat er intern een fout was gebeurd en dat ik spoedig mijn track en trace zou ontvangen. een uurtje later kreeg ik een mail met de track en trace link. Toen ik deze opende zag ik dat mijn pakje al terug onderweg was naar het filiaal kruidvat in Lokeren. Retour. Ik snapte hier helemaal niets van aangezien het pakje nooit aangeboden was geweest. Ik liet het pakje leveren op mijn job omdat ik overdag niet thuis ben. Ik contacteerde Post NL hierover. Zij lieten mij weten dat het adres niet gevonden werd. Het werd opgegeven als foutief adres. Dit klopte natuurlijk niet want het adres was wel correct. Zij vertelde me contact op te nemen met kruidvat om het pakket opnieuw te versturen en een onderzoek te starten om te kijken of de fout bij Post NL zat.3 dagen heb ik geprobeerd kruidvat te bereiken op allerlei manieren. Geen succes. Eindelijk kreeg ik een mail van kruidvat om te zeggen dat het pakje retour was gekomen en dat zij dit niet opnieuw kunnen verzenden omdat het adres foutief staat. Ik legde uit dat dit niet zo is en dat zij dit wel opnieuw kunnen sturen zoals Post Nl had aangegeven en ze een onderzoek konden starten. Zij weigerden en zeiden dat ze mijn geld zouden terugstorten. Ik eiste mijn producten toch te ontvangen aangezien de fout niet bij mij lag. Hier zaten mijn cadeaus bij voor kerst :) Ik kreeg als antwoord als u de producten alsnog wilt moet u deze opnieuw bestellen. ( De black fridays deals zijn natuurlijk over ) Dus ik eiste dan ook dezelfde korting te krijgen aangezien ik 50 euro had uitgespaard. Ze verteld mij dat ze de leidinggevende zou spreken hierover. Ik moest volgens haar sowieso de producten opnieuw bestellen aan de volle prijs en achteraf zouden zij mij een refund sturen. Dit vertrouwde ik niet en vroeg hier bewijs van zwart op wit op mail. Dit zouden ze doen, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb ondertussen mijn geld teruggekregen. Ik vind dit een afschuwelijke klantenservice. Ik heb een hele week gewacht om deze deals te pakken te krijgen. Vervolgens krijg ik dagen niemand aan de lijn. Ik ga niet 100 euro spenderen met als gevolg geen zekerheid dat ik een refund zou krijgen. Ik vind dit absoluut niet kunnen. Nu moet ik deze in een kruidvat winkel opnieuw gaan kopen aan de volle prijs. Hierbij wil ik dus een klacht indienen tegen Kruidvat. Natuurlijk komt het voor hun beter uit dat ik de producten opnieuw zou kopen aan de volledig prijs. Ik ben helemaal van slag door hun ignorante service. Graag zie ik een oplossing tegemoet. Met vriendelijke groeten, Alicia Almarales

Ik kocht in februari 2020 vouchers waarmee we 'goedkoper' een bezoek aan de zoo konden brengen. Toen kwam corona, lockdown, A'pen in code oranje waardoor we dus niet zijn kunnen gaan. Op 1 juli neem ik via messenger contact op met kruidvat om te vragen of de actie verlengd wordt aangezien er zo veel maanden voorbij zijn gegaan waarbij het niet mogelijk was om te gaan. Ik kreeg als antwoord: Hoi Katrin, parken hanteren nu een eigen datum voor verlenging. Hieronder vind je de data per dierentuin. • Burgers' Zoo, geldig t/m 31 juli 2020• Diergaarde Blijdorp, geldig t/m 31 december 2020• GaiaZOO, geldig t/m 15 november 2020• Antwerpen ZOO, geldig t/m 31 augustus 2020• Planckendael ZOO, geldig t/m 31 augustus 2020Je kunt het kaartje verzilveren en daarna op de pagina van de dierentuin een reservering maken voor een specifieke datum. Groet, TessEchter, vermeld die persoon nergens dat het 'verzilveren' voor 19 juli moest gebeuren. Aangezien A'pen code oranje/rood werd in de zomer, hebben ze de actie nog eens verleng tot december. Ik nam nu contact op om te vragen hoe ik die tickets kon verzilveren maar kreeg als antwoord dat dit voor 19 juli moest gebeuren. Waarom werd dat niet duidelijk gecommuniceerd op 1 juli?

Ik heb een bestelling online met nummer 553592097 om 29-06-2020 gemaakt, moest tot 03-07-2020 geleverd worden. Steeds niet geleverd, medewerkers belooft om bestelling te annuleren en geld terugbetalen, natuurlijk steeds niet gebeurd

Beste ,Ik wou gisterenavond een bestelling plaatsen van in totaal 4 bijtringen & 2 knuffeldoekjes. Het was koopavond & dus normaal 3x 20% korting. Heel de avond lukte het gewoonweg niet om te bestellen. Ik dacht misschien zijn deze artikelen uitverkocht. Maar deze morgen lukte het wel gewoon. Ik vind het jammer dat er mensen gelokt worden naar de website door promo’s maar als je dan wilt bestellen lukt het niet. En zo betaal je de dag erna toch gewoon de volle pot ...Mvg De Smet Eline

Beste, In April deed ik een bestelling voor 1 van de artikels zou ik een E-Voucher krijgen om deze terugbetaald te krijgen..Op 11/6 kreeg ik die voucher zie bijlag, maar ja veel te laat natuurlijk, ik geraakte niet meer op die site. Na te spreken let de BOT, wat niets uithaalt en 3 keer te bellen naar de klantendienst op nr 03 303 01 56, dus meer dan 1 uur verloren, ben ik nog niets verder. De dame aan de klantendienst heeft 5 keer gevraagd wanneer heb je die mail gekregen en ik heb 5 keer geantwoord eergisteren, toen ze het nog eens vroeg werd ik een beetje boos..was het moe en zij heeft uiteindelijk de lijn verbroken.Hoe wordt zo iets opgelost aub? want dit is echt geen klantenservice.