Alle openbare klachten

Beste, Op 07/01/2026 deed ik, n.a.v. hun promotiefolder, online een bestelling bij Kruidvat voor een totaalbedrag van € 116,70. Ik vroeg te leveren op maandag 12/01/2026 omdat dit de eerste datum was die ik als leveringsdatum kon selecteren. In de orderbevestiging die ik daarop van Kruidvat ontving stond 12/01/2026 ook vermeld als leveringsdatum met een levering tussen 8u en 21u30. Geen track&trace noch een leveringsnummer van PostNL. Mijn vriendin is speciaal de hele dag thuis gebleven om zeker te zijn de levering niet te missen. Maar dit bleek achteraf onnodig te zijn want er is die dag niet geleverd. Gezien ik overdag werk en de klantendienst enkel telefonisch bereikbaar is tussen 9u30 en 17u30, heeft mijn vriendin dinsdag 13/01 tot 2 maal toe deze dienst gebeld met ordernummer en bevestigingsmail bij de hand. De klantendienst heeft haar echter wandelen gestuurd omdat enkel de accounthouder hun dienst mag contacteren. Daarom heb ik vandaag als accounthouder gebeld met de klantendienst. Na een half uur wachtmuziek kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Deze heeft me doodleuk gemeld dat ze mijn klacht zal doorgeven aan de betrokken dienst. Deze dienst zal me dan binnen de 2 WEKEN feedback geven. Ondertussen heb ik nog steeds geen track&trace-code noch informatie i.v.m. de levering ontvangen. Graag jullie tussenkomst om mijn bestelling zo spoedig mogelijk te laten leveren of, indien geval van onmogelijkheid tot levering, de volledige terugbetaling.

Ik heb op woensdag 26 November een bestelling gedaan op de website van kruidvat.be (promo pampers). Het bedrag is van mijn rekening gegaan, maar ik heb sinds vandaag niks van nieuws gekregen. Ik ben meerdere maals bij Kruidvat langs gegaan om de stand van zaken te weten. Maar daar konden ze mij ook niet verder helpen. Ik heb ook verschillende mails gestuurd, maar ook hier krijg ik geen reactie op.

Goedemorgen, Afgelopen zaterdag bezochten wij het filliaal in de Demerstraat in Hasselt. Zelf was ik met mijn vriendin die ernstig slechtziend is, en dus vergezeld wordt door een assistentiehond. Echter besloot een van de werknemers om ons winkelbezoek grandioos te verpesten en sommeerde ons zelfs om de winkel te verlaten omdat wij een hond bij hadden. Nu is het bij wet verboden om een assistentiehond te weigeren en ik mag dan ook aannemen dat dit inmiddels al algemene kennis zou moeten zijn. Wij probeerde ter plaatse uit te leggen dat het een assistentiehond is (had ook haar werktuig aan waarop ze zeer herkenbaar is), maar dit mocht niet baten. Na een hevige discussie liep de medewerker weg en ging ze het bij iemand van het hoger personeel navragen. Wij hebben zeker 10 minuten in de winkel gewacht, maar deze werknemer is nooit teruggekeerd. Excuses waren nochtans gepast geweest. Wij vinden ons zeer slecht behandeld, en ik ben van mening dat dit soort gedrag niet hoort bij werknemers van jullie. Een compensatie zou ook zeker op zijn plaats zijn. Graag ontvang ik zo snel mogelijk van jullie een gepast antwoord, indien een antwoord uitblijft, zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet, Rick Oerlemans

Op 9 december 2025 ben ik kruidvat op de Keyserlei geweest, daar heb ik enkele lotto tickets gekocht. Als ik thuis de krastickets heb open gekrast heb ik bij één kraskaart 5€ gewonnen. (Kraskaart van subito) ik ben een week daarop in een andere Kruidvat de winst gaan ophalen en die hebben mij gezegd dat ik de winst moet afhalen in de kruidvat waar ik die heb gekocht, dus ben ik naar de kruidvat geweest op de Keyserlei en zei hebben mij gezegd ga naar de lotto winkel in de stadsfeestzaal. De dag nadien ben ik naar de lotto winkel geweest en daar hebben ze me weer verwezen naar kruidvat met de reden dat die kraskaart al 2 a 3 jaar geleden niet meer geldig is en dat ik 5€ die ik betaald heb voor die kaart daar moet terug gaan vragen. Ik ben dus meteen terug naar kruidvat gestapt en heb 10 minuten gediscussieerd (en ik ben elke 3 minuten doorverwezen naar een ander kassierster)en zei hebben mij terug verwezen naar de lotto winkel in de stadsfeestzaal. Ik ben nog steeds niet terug gecompenseerd doordat iedereen mij als een ping Pong bal doorverwijst. Als u bewijs nodig heeft dat ik die kraslotto gekocht heb in de laatste maand kunt u: kruidvat op de keyserlei naar uw camera kijken, op 9 december tussen 11-12 uur in de voormiddag. Ik vind het enorm vervelend om niet geholpen te worden. SLECHTE SERVICE EN VERKOOP VAN LOTTO KRASKAARTEN MET AFGELOPEN DATUM!!

Beste, Ik kocht met de black Friday sale verschillende soorten pampers via de kruitvat website. De nacht pamper 4 pakken voor 55 euro. Verder kocht ik ook de premium protection pants aan 1+1 gratis. Ik plaatsje 4 nachtpampers in mijn winkelmandje en de prijs werd automatisch aangepast. Ik plaagde 1x de premium protection pants in mijn mandje. Hierbij bleef de prijs 58,99 wat aangegeven was en ik ging er vanuit dat het gratis pak automatisch werd toegevoegd. Want wie neemt er ook maar 1 pak als het 1 gratis is… na het bellen met de klantendienst bleek dat ik er dus 2 in mijn mandje had moeten zetten wat totaal niet aangegeven was en wat totaal niet logisch lijkt want ik wou geen 4dozen ontvangen. De enige oplossing die ik kreeg was de eerste doos op eigen kosten retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Deze dozen wegen door en is dus niet voor een prikje teruggestuurd….

Bestelling geplaatst, zou morgen aankomen met postnl. Betaald voor verzending MET tracking maar ik heb GEEN tracking code gekregen en packet gaat intussen te laat zijn, en geen verwittiging gekregen dat het later zal zijn. NIKS. Bij inbellen naar hen zegt een robotstem ineens dat paketten langer kunnen duren, maar met maar drie wachtenden voor me heb ik bijna een uur (TOT SLUITINGSTIJD) in wacht gestaan met GEEN antwoord, en wanneer ik dan later met een tweede gsm inbel en een zijn er ineens 7 wachtenden. Dus men beantwoord zelfs de telefoon niet aan hun kant en wachtenden loopt enkel maar op, wat gewoon ronduit schandalig en WALGELIJK is van hen. Erna bel ik nogmaals in en kies ik een andere optie, en daar zijn er NUL wachtenden en nog steeds blijf ik gewoon in wacht staan. Aan kruidvat: als je geen deftige service wil bieden, (GEEN service eigenlijk!), SLUIT DAN UW DEUREN en stop uw "klanten" het leven zuur te maken! Ik wil mijn geld terug en je mag die bestelling gewoon houden!

Geachte mevrouw/heer, Op 27 april 2025 kocht ik 13 producten (ordernummer 1766942214) in uw online winkel en betaalde ik in totaal €194,26. Ik ontving het pakket op 30 april 2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet de producten waren dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van mijn volledige bestelling, m.n. 4x pampers babydry pants luierbroekjes maat 4, 4x pampers premium protection pants luierbroekjes maat 4, 1x garnier Ambre solaire sensitive expert SPF50+ zonnebrandspray, 1x Garnier Ambre Solaire Super Uv Niacinamide SPF50+ Anti-Imperfecties Fluid, 1x Gillette Fusion5 Scheerapparaat, 1x Gillette Voordeelpak Fusion Manual L 16 stuks, en 1x Gillette Venus Satin Care Scheergel voor de Gevoelige Huid, 4x pampers premium protection normale luiers maat 4. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Eleni Meers Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Kruidvat voert momenteel de actie dat bij aankoop van 2 producten van de deelnemende merken, je een gratis pak DASH wastabletten krijgt. Ik kocht speciaal hiervoor 3 artikelen van always en 1 van Tampax. Ten eerste waren er amper nog artikelen van Tampax aanwezig. De soort die ik normaal neem was er gewoon niet meer. Ik ben gaan vragen of er meer artikelen van Tampax waren, maar kreeg het antwoord dat alles in de rekken was gezet. Aan de kassa bleken er ook geen DASH wastabletten meer te zijn. Ik heb speciaal 4 artikelen gekocht zodat ik zo 2 pakken kreeg. In de plaats gaven ze mij brooddozen. Ik vind dit absoluut misleidend. Klanten worden zo naar de winkel gelokt en aangespoord om meer artikelen te kopen, om hen uiteindelijk het beloofde voordeel niet te geven. Een winkel is toch wettelijk verplicht om voldoende producten te voorzien als zij een actie doen? Ik wou mijn kassabon toevoegen maar het bestand is te groot.

Geachte mevrouw/heer, Op 06 Jan 2025, ging ik rond 1000Hr de winkel in Ninove binnen om de scheermesjes Gilette Mach 3 uit uw promofolder aan te kopen (18 Stuks voor 38,99 Euro + smartwatch. De onvriendelijke winkelbediende zei me dat deze niet in de winkel beschikbaar waren en ook niet worden geleverd en dat ik via internet moest bestellen. Via internet dan maar gekeken en ook daar waren deze niet beschikbaar! Ik stel vast dat jullie klanten lokken met valse promoties. Het feit dat ik me naar de winkel begeef om desbetreffend product in Promotie te kopen en vast te stellen dat dat product niet eens aanwezig was en dit reeds de tweede maal is dat me dit overkomt bij kruidvat getuigt n dit echt van klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid. Daarom verzoek ik u alsnog het beschreven product uit uw promo voor mij beschikbaar te maken! Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Bij aankoop van een Philips One Blade, kreeg ik gratis Philips in-ear oordopjes. De One Blade werd geleverd en we kregen een bevestigingsmail waarin stond dat de oordopjes binnen een viertal weken zouden geleverd worden. Ondertussen heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik nam telefonisch contact op met Kruidvat. Ze verwezen me door naar Philips en bij Philips werd ik doorverwezen naar het tussenbedrijf Servicebureau Janssen. Bij Janssen werd ik opnieuw doorverwezen naar Philips waar mijn telefoonnummer werd genoteerd en ze me naderhand opnieuw zouden contacteren. Dit alles is uiterst vervelend aangezien deze aankoop een cadeau is voor mijn zoon voor de kerst. Mijn dochter regelde alles hiervoor online. Ik zou dan ook graag hebben dat de oordopjes toch nog geleverd worden, aangezien dit de hoofdreden was om dit product bij Kruidvat aan te kopen. Hetzelfde product werd immers goedkoper aangeboden bij Albert Heyn.