Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde mijn gratis babybox van Kruidvat.Op Kruidvat staat altijd gratis laten leveren in winkelBestel mijn box moet 0,1 cent ferifiering kost betalen en kan niet aanduiden voor in de winkel af te halen... Vind dit raar en ga zelf naar winkel voor uitleg, laat heel het bestel proces zien en de winkelbedienden kan me ook geen uitleg geven dus wordt door verwezen naar klantendienst.Deze bel ik en krijg volgende uitleg babybox wordt niet in de winkel geleverd de mensen daar moeten hun beleid kennen en ik moet de verzendingkosten betalen.Terwijl op site staat bij het bestellen laat leveren dan is het gratis. Als ik dit voorlees krijg ik de uitleg dat het gaat over extra producten die ik er dan bij zou bestellen terwijl dit helemaal er niet bij staat.Toen vroeg ze of ik nog andere vragen had....daar moest ik het dan maar mee doen....

Beste Ik heb het exfolierend voetenmasker van Kruitvat gebruikt volgens de aanwijzing. Mocht 60 tot 90 min aangehouden worden, voor de voorzichtigheid toch na 60 min afgespoeld.Dag nadien had ik uitslag met hevige jeuk en branderig gevoel.Nadat ik zoals aangegeven voeten had geweekt en droog gemaakt werd het nog erger met open/brandwonden.Ondertussen 4 dagen verder met behoorlijk wat pijn.Ik heb gezocht hoe ik de klantendienst van Kruidvat kan bereiken maar ook dat is niet evident.

Beste,ik schreef mij in voor het babytraject van Kruidvat waarbij je als kersverse ouders verschillende voordelen krijgt.Zo ook een Baby kadobox twv 60 euro die je kan bestellen via de webshop nadat je een bevestigingsmailtje van hun kant ontvangt. In dat mailtje staat 'je hebt je recentelijk aangemeld voor de GRATIS kruidvat baby kadobox twv ruim 60 euro. Bestel hem direct via onderstaande button en dan komt die jouw kant op.Geweldig toch! Alleen als je dan aan de slag gaat met het bestellen, verrekenen ze 59,99 euro en blijft er dus 0,01 euro staan waardoor je de verzending toch niet gratis krijgt. Terwijl op de webshop staat dat je gratis verzending krijgt vanaf 50 euro. Ze verwachten dus dat je opnieuw voor 50 euro aan de mand toevoegd...?Nadat het ook met een andere aanbieding vanuit hetzelfde traject niet bepaald vlot verloopt, besluit ik de helpdesk te contacteren, waar ik aan het begin wel gehoor krijg maar waar de medewerker, omdat ik toch niet afhaak, abrupt het gesprek beeindigd. Het laatste wat ze zegt is De baby box heeft een waarde van 60 EUR, Waar je dus uiteindelijk maar 4.96 in totaal voor betaalt. Dat is het toch wel waard! Ik kan je hier helaas echt niet mee helpen. Ik wens je alvast veel plezier met de baby box, en een fijne avond verder ?? Ik vind het echt bedriegelijk dat aanbiedingen in de groot aangekondigd worden om dan aan het einde van de rit te moeten vaststellen dat er toch kosten verrekend worden. Ik wilde hem zelfs in hun winkel gaan ophalen, maar dat bleek ook geen optie meer te zijn. Ik wil dan ook een oplossing van Kruidvat zodat ik de babybox kostenloos kan ontvangen.Met vriendelijke groetenKaro

Beste, al verschillende keren werd in het Kruidvat meer aangerekend dan wat er op het ticket staat. Gezien het de laatste maand al 3 keer gebeurde dien ik klacht in Vandaag kocht ik het boek Willie Wortel vakantieboek. Er kleeft een oranje ticket op met de prijs van 2.99€ en een geel etiket van min 50 procent. Dit betekent volgens mij de aankoopprijs van 1.5 €de winkelbediende scant het boek in en het rekent 3.29 € aan min 50 procent = 1.65 €. Daar ik cash betaalde had ik het direct gezien en werd het rechtgezet.ik besef dat het om een klein bedrag gaat maar het is het principe temeer dat het al meermaals is gebeurd. De vorige keer kleefde er gele stickers op en was de korting niet aangerekend. Het schaadt het vertrouwen dat ik in deze winkelketen heb.Dank bij voorbaat om het in de toekomst te vermijden.Met vriendelijke groeten. Michèle

in hun folder van deze week stond een promotie Thermo Shirt EN legging €9.99 (zie printscreen in bijlage)de actie was cfr de vermelding in de folder niet online verkrijgbaar, maar toen ik deze gisteren in de winkel ging halen, moest ik voor shirt & legging €19.98 betalen (zie rekening in bijlage)de dame aan de kassa volgde mijn stelling dat dit fout was, verontschuldigde zich maar zei me dit zelf niet te mogen toepassen & gaf me de nummer van de klantendienst.Toen ik deze ochtend met de klantendienst belde, zei de vrouw aan de lijn dat ze dit wel zou doorgeven dat dit onduidelijk was maar dat zij wel bedoelden dat het €9.99 per onderdeel was.ik had geen enkel recht op een toepassing van de promo zoals hij er stond, zijnde €9.99 voor shirt EN legging.zelfs toen ik haar het verschil tussen de woorden EN en OF had uitgelegd, gaf ze me wel gelijk, maar bleef ze bij het standpunt dat zij het anders hadden bedoeld dan dat het in de folder stondze zei me dat ik via hun website maar moest doorklikken naar het klachtenformulier & dat invullen alleen heb ik dat klachtenformulier nergens op hun site gevonden (hoewel hier wel in de algemene voorwaarden naar wordt verwezen). Via Facebook Messenger opnieuw geklaagd & identiek hetzelfde antwoord gekregen. Via een mailadres dat ik uiteindelijk toch ergens op een verborgen pagina had gevonden, kreeg ik de melding dat dat mail-adres niet meer gebruikt werd.

Gilette

Bij het binnengaan van het filiaal in de Smedenstraat te Brugge vroeg ik of het mogelijk was een factuur te krijgen, aangezien het een aankoop voor het werk was.Dit was natuurlijk mogelijk.Aan de kassa wordt bij het afrekenen gevraagd naar de klantenkaart. Ik heb die niet.Na het betalen vraag is naar de factuur. Dit is nu niet meer mogelijk, ik moet dit zelf online opvragen.Dit probeer ik net te doen, bovenaan de pagina staat dat dit enkel mogelijk is met een geregistreerde kaart.Bij het bellen naar de klantendienst wordt de eerste keer ingehaakt, en de 2de keer luidt het 'Helaas, ik kan u niet verder helpen. U heeft niet alleen een geregistreerde kaart nodig, maar die moet ook zijn ingescand samen met de aankoop van dewelke je factuur nodig hebt.'Dat ik zelf het werk moet doen, daar kan ik nog enigszins in volgen, maar als ik dat moet doen, word ik toch graag juist ingelicht, en liefst voor ik betaal.

In augustus bestelde ik (zoals ik jaarlijks bij de Kruidvat fotoservice doe) een jaarfotoboek van/voor mij 2 kinderen.De 2 afgedrukte boeken bevatten echter een 10-tal fouten (beide boeken tonen foto's in 'landscape' terwijl ze in de preview op mijn computer correct in 'portret' stonden) Toen ik dit de eerste keer meldde aan de klantenservice adviseerde deze (tegen de-door-mijzelf-geformuleerde bedenkingen in) nogmaals op mijn thuiscomputer te controleren of de foto's weldegelijk correct in de preview stonden en de bestelling opnieuw te plaatsen (wat ik ook deed). Gevolg: in het totaal 229,5€ uitgegeven en...(zoals ik voorspeld had) opnieuw een bestelling met exact dezelfde fouten. Ik ben dus nu in het bezit van 4 waardeloze fotoboeken.Na bijna 3 maand iedere woensdag telefonisch contact te hebben opgenomen (soms meer dan een uur aan de lijn, kastje naar muur, lijn werd 2 keer 'per ongeluk' afgesneden). Kon ik met een duidelijk geïrriteerde telefoniste volgende overeenkomst krijgen:Voor de eerste bestelling van2 fotoboeken (748362) zou ik het volledige bedrag teruggestort krijgen (hiervoor ontving ik per mail een creditnota)Voor de 2de bestelling (150134) zou ik de bestelling opnieuw plaatsen terwijl ik meteen telefonisch contact zou opnemen met de klantendienst zodat we samen konden controleren of de foto's deze keer wel correct stonden vooraleer de printopdracht een 3de keer! door te geven. Nadien zou ik de 4 foute boeken retour zenden en zou ik de andere 114,75€ terug ontvangen.Ze zouden tevreden moeten geweest zijn dat ik hen ondanks alle tijd- en geldverspilling een 3de maal de kans wou geven een goed product af te leveren,Maar tot op vandaag nog geen terugbetaling heb ontvangen.Vanzelfsprekend wil ik niet het risico lopen nógmaals te betalen en zo 344, 25€ uit te hebben gegeven voor fotoboeken die allen fouten bevatten.Mijn voorlaatste mail naar hen dateert van 15/11. Hier vraag ik nogmaals naar de terugbetaling. Er wordt teruggemaild dat ik wat geduldiger moest zijn want dat dat proces een 10tal dagen in beslag neemt. In die mail gaf ik ook aan dat wanneer ik vóór woensdag 22/ 11 geen terugbetaling zou hebben ontvangen, ik genoodzaakt zou zijn verdere stappen te ondernemen. Op 29/11 kreeg ik een laatste mail dat men de boekhoudkundige dient zou contacteren en ze me zo vlug mogelijk iets zouden laten weten...niet dus

Beste,In de folder WEEK 47 staat 'Kruidvat tendenborstel en tandpasta' aan 6 voor 5.00 €. Ik ben op dinsdag, woensdag en donderdag in 2 verschillende winkels geweest (Waregem en St Eloois Vijve) en kon het artikel niet vinden. De winkelbediende in de laatste winkel heeft voor mij nagekeken en het artikel niet gevonden in een straal van 30 km. Ook op de website stond het artikel als niet beschikbaar. Ook het artikel Kruidvat charcoal white (dat ik eventueel als alternatief zou nemen) kon ik niet vinden binnen een straal van 30 km. Ook niet op de website. Ik vind het niet kunnen dat er artikels in de folder worden aangeboden en dat die dan niet beschikbaar zijn.

3/10 online pafum gekocht, die direct betaald werd aan Kruidvat. Vandaag 17/11 nog steeds niks ontvangen. Er werd meermaals gerappelleerd maar ze zijn niet te bereiken. Niet via FB, niet telefonisch, niet via chat, .... een schande. Klacht staat bij kruidvat geregistreerd met ticketnr 143006. Zij wachten nog steeds op antwoord van de leverancier .... Dat ze mijn betaling gewoon terugbetalen.