Alle openbare klachten

Op donderdag 18.07.2024 heb ik een Miele wasmachine gekocht in de winkel te Veurne. De wasmachine werd die dag betaald met de kaart. Het was +/-1300 inclusief een extra garantieperiode die ik erbij genomen had. De afspraak was dat ze me de maandag of dinsdag gingen opbellen als die geleverd was. De dinsdagnamiddag heb ik zelf gebeld naar de winkel daar ik nog niks van hen gehoord had. Er werd mij toen verteld aan de telefoon dat de wasmachine niet mee was met de bestellingen van die dag en dat ze de wasmachine opnieuw zouden bestellen. Ik vroeg dan terug of ze me konden opbellen van zodra de wasmachine geleverd werd. Waarop die meneer aan de telefoon antwoordde: wij hebben geen nummer in ons systeem van jullie. Ik vraag hem: hoe komt dit, je collega vertelde mij vorige week dat ze mij zouden opbellen en er is geen nummer van ons in jullie systeem. Waarop hij antwoordde: ik ben niet op de hoogte van mijn collega. De week daarop belde ik terug om te vragen naar mijn wasmachine, waarop ik het antwoord kreeg dat hij nog steeds niet binnen was. De week erop op maandag 5 augustus belde ik hen terug op om te vragen naar mijn wasmachine. Ik kreeg het antwoord dat hij binnen was. ik vroeg wanneer deze geleverd werd, waarop hij antwoorde, dat kan ik u niet zeggen. Ik vertelde dat ik niet tevreden was hiermee dat dit zo lang duurde en dat niemand mij op de hoogte bracht dat hij geleverd werd ondertussen. Waarop hij zei: je bent vrij om te kopen waar je wilt en voor klachten moet je in Brussel zijn! De dag er op (dinsdag 6 augustus) kreeg ik telefoon (eerste telefoon na bestelling/betaling) met de melding dat de wasmachine daar al een eindje stond en of we deze zo snel mogelijk konden ophalen! Mijn man is maandag 12 augustus naar de Krefel geweest om de wasmachine. Met behulp van een medewerker van de Krefel werd de wasmachine ingeladen in onze grote camionette. Toen mijn man thuis kwam, kroop hij in de laadruimte van de camionetten en nam hij de verpakking: plastiek en isimo-schuim er af. Toen zag hij dat de wasmachine beschadigd was aan het bovenvlak. IK heb dit direct telefonisch gemeld en een foto per mail gestuurd. Daarnet krijg ik een telefoontje van de Krefel dat we geen nieuwe wasmachine zullen krijgen en dat dit onze schuld is en dat de machine perfect was toen ze uit de winkel vertrok! Ik zeg tegen hem: de machine was volledig verpakt met plastiek en isimo-schuim (dikte 3cm), hoe kun je dit nu weten als het niet zichtbaar is dankzij de verpakking. Waarop hij zei: doet er niet toe, het is jullie schuld. Ik kan hier niet mee om, de wasmachine heeft ons meer dan 1300€ gekost, dit spoort niet!! Kunnen jullie ons aub helpen?

Geachte mevrouw/heer, Op 02/08 kocht ik een step van 399eu 250 eu ecocheques en de rest met bankkaart, er was geen ingepakte enkel het toonzaal model , er werd me verzekerd dat deze correct zou functioneren. Nu kan mijn vrouw 55 kg en op eco stand.. van de bereikheid 25 km op en al 1 km en dan is hij plat . Batterij leeg ik heb nogthans de laad procedure goed gevolgd . Het gaat iver een iglider z85 . Ik wil een andere desnoods met opleg of mijn geld terug aub . Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Na 11 weken geen oplossing in zicht, klant wordt genegeerd. Mijn bij Krëfel Sint-Niklaas gekochte Philips Ambilight TV van nog geen half jaar oud (in garantie dus) begint plots rare defecten te vertonen. Hij wordt na een mislukte reparatiepoging uiteindelijk meegenomen (ZES weken nadat we het probleem hebben gemeld). En nu, NOG EENS VIJF WEKEN LATER, zitten we nog steeds zonder tv! De door Krëfel ingeschakelde hersteldienst Letmerepair (LMR) heeft al weken geleden laten weten dat ze het niet konden herstellen en dat ze het hadden doorgegeven aan Philips, die hun akkoord moesten geven om een terugbetaling te regelen (via een waardebon, bij Krëfel te besteden). Sindsdien gebeurt er niets meer. Ik mag mailen of bellen zoveel ik wil. De klantendienst van Philips regelt niets rechtstreeks met klanten, zeggen ze mij: alles moet via LMR verlopen. De klantendienst van Krëfel zegt hetzelfde. Bij LMR antwoorden ze niet. Het online statusrapport van LMR zegt dat het probleem ‘succesvol afgerond’ is. Niet dus! Vorige week nog maar eens een klacht gemaild naar Krëfel, en gevraagd of ZIJZELF ons intussen geen waardebon kunnen geven, in afwachting dat Philips wakker wordt. Ik vraag intussen ook naar een schadevergoeding (een ‘commerciële geste’), want dit loopt echt de spuigaten uit. Antwoord: we geven het door aan Philips, die u ‘spoedig zullen contacteren’. Over die waardebon of geste rept Krëfel met geen woord. Van Philips heb ik intussen nog niets gehoord. Ha nee, want die spreken niet met hun kopers. En LMR, die hoor ik ook niet. Daar moet ik nog bij vertellen dat LMR, toen ze zouden langskomen voor die eerste reparatiepoging, gewoon niet zijn komen opdagen (verlof genomen, meneer of mevrouw? jammer maar helaas). Bij een volgende gelegenheid kwamen ze anderhalf uur later dan was doorgegeven. Knap werk van deze drie firma’s. Nieuwste ontwikkeling: zonet (25 juli 2024, 9.27 uur — kort nadat ik had gepost op X) krijg ik een mail van Krëfel. Ze hebben van LMR vernomen dat ze daar mijn dossier hadden afgesloten ‘omdat het probleem bij de herstelling opgelost werd, zij gaan jou asap contacteren na het heropenen van jouw dossier. Helaas kunnen zij ons geen omruiling garanderen.’ Zo blijven we dus bezig. Het antwoord van LMR is niet correct. Herstelling opgelost? Waarom heb ik dan geen tv-toestel? Er is inderdaad een herstelpoging gebeurd (vervangen van het moederbord) maar hiermee was het probleem NIET opgelost. Er is dan een nieuw dossier geopend, waar ik vervolgens niets van hoorde tot ik zelf gebeld heb. De hersteldienst bevestigde mij toen dat het toestel niet kon hersteld worden (iets met een onderdeel dat niet meer kon geleverd worden ofzo) en dat ze dit zo aan Philips gingen doorgeven zodat er een terugbetaling/omruiling kon gebeuren. Sindsdien staat alles stil en wijst iedereen naar elkaar.

Al 4 maal is de herstelling uitgesteld en zogezegd onderweg naar de winkel en geduld is op ze bellen u met valse informatie vandaag andere versie via messenger

Geachte mevrouw/heer, Op 31/01/2024 kocht ik een VITRO FORNUIS AEG in uw winkel en betaalde ik er 825.62EUR voor. Na 3 maanden - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, DIGITALE KLOK SPRINT TELKENS 1 MINUUT VOORUIT Op 06/03/2024 heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb op 14/03/2024 eerste reparatie gehand en volgens tweede keer op 22/03/2024 Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Sancak Garan Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste , bij levering is gebleken dat het toestel beschadigd was , na verschillende mails over en weer , hebben ze beslist bij krefel dat ze het tv toestel ( 800 euro ) 75 inch niet komen omruilen. Omwille dat ze beweren dat ik het toestel beschadigd heb. Kunnen jullie mij daarentwege eens over contacteren. Gsmnummer : james van den bossche 0477811561 Indien jullie de mails graag ontvangen , laat maar weten waar ik ze kan naartoe sturen. Met beleefde groeten , dhr van den bossche james .

Geachte mevrouw/heer, Op 27/12/2021 kocht ik een NOTEBOOK ACER A515-56-54QK in uw winkel en betaalde ik er 649 euro voor. Na 22 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek. De cursor begon zijn eigen leven te leiden en in belde naar de winkel te Overijse en deze vertelden mij dat het waarschijnlijk het touchpad was en dat dit onder de garantie viel. In november kon ik hem nog niet inleveren omwille van mijn werk waar ik mijn laptop echt nodig had. Krefel kon mij ook geen vervangtoestel geven. In december tijdens mijn 2 weken vakantie kon ik deze wel missen, vandaar dat ik hem pas binnen leverde in december, wel nog binnen de garantieperiode. Deze vertelden mij dat het ongeveer 3 weken zou duren. Ze zouden mij op de hoogte houden. Niet dus ... Op 23/12/2023 ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 23/12/2023 bij u afgeleverd. Na een maand had ik nog steeds niets gehoord en belde ik de Krefelwinkel. Deze verzochten mij om mij de klantendienst te bellen vermits zij nog niets hadden gehoord. Ik heb dan gebeld en daar vertelden ze mij dat de laptop nog moest bekeken worden en en dat ze nog niet konden zeggen wat eraan scheelde. Ze gingen mij op de hoogte houden, niet dus .. Ik belde 2 weken later terug. Toen vertelden ze mij dat Volgens ACER het defect niet onder de garantie viel en dat ze gingen checken bij Krefel of zij bereid waren om de kost op zich te nemen. Ze gingen mij hiervan op de hoogte houden, (alweer) niet dus. Alweer 2 weken later belde ik opnieuw, toen vertelde ze mij dat de kost ongeveer 70 euro zou kosten, dat het toestel gerepareerd zou kunnen worden en dat Krefel bereid was om deze kost op zich te nemen. Goed nieuw dus, dacht ik toch. Ze gingen mij bellen wanneer mijn notebook in de winkel te Overijse zou aankomen. Niet dus. Geen bericht, geen mail, geen telefoon, noch van de klantendienst noch van Krefelwinkel. Ik belde naar Krefel, want zat ondertussen al bijna 4 maanden zonder laptop, om te vragen of zij iets meer wisten, wat niet het geval was en ze stelden voor dat ze zelf een mail gingen sturen naar de klantendienst om te weten hoe het zat. Na weer een aantal weken, nam ik alweer uit eigen beweging contact op. En nu komt het mooiste deel. Ik vernam dat mijn laptop er niet meer was, dat hij plotseling niet meer te repareren was en dat ik maar tevreden moest zijn met een aankoopbon die ze naar de winkel hadden gestuurd. Mijn laptop werd dus vernietigd zonder dat ik hier op de hoogte van werd gebracht! Dit kan zo maar niet. De klant moet gecontacteerd worden met de vraag wat zijn/haar keuze is en niet zomaar voor een voldongen feit stellen. Ik heb dit ook aangekaart bij de dienst en de winkel, dat ik hier niet akkoord mee ging, maar ze vertelden mij dat ik geen keuze had. Dit kan niet. Ondertussen heb ik zelf een laptop moeten aanschaffen vermits ik niet zonder laptop kon voor mijn job (geen vervangtoestel van Krefel en ook geen mogelijkheid op het werk), terwijl ik gewoon mijn laptop terug zou krijgen die hersteld zou worden. Ik heb dus zelf kosten moeten doen en hoef dus geen laptop meer. Ik wordt nu voor voldongen feiten gesteld waar ik binnen het jaar een aankoop moet doen bij Krefel van 649 euro, wat ik helemaal niet wil. Ik heb bovendien niets nodig bij Krefel en wil dus gewoon mijn geld terug, de aankoopbon gewoon overzetten naar een terugbetaling. Ik vind het absoluut niet klantvriendelijk en niet oké dat een klant zelf contact moet opnemen met zowel de winkel als de klantendienst en dat er beloftes worden gemaakt die niet worden nageleefd. Het ganse proces verliep niet op een correcte manier. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, en vermits ik reeds een nieuwe laptop heb moeten aankopen, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst (verplichte aankoopbon) met terugbetaling van de aankoopprijs. Met vriendelijke groet, Andie Vanreepinghen

Beste,Na bezorging van de koelkast HISENSE RB424N4EFC bleek de stroomkabel vast te zitten. Krefel bood geen service, wilde enkel foto's van beide uiteinden hebben,die ik niet kon leveren. Na 3 weken verder is het probleem nog niet opgelost en het lijkt als of Krefel de koelkast niet wil terughalen. En het geld wil terugstorten

Beste, Dit toestel is om geen van deze redenen onbruikbaar. Tenzij dat je gewoon gebruik onder “gebruiksschade” beschouwt. Maar dan verwacht ik hiervan wel garantie tijdens de 2 jaar!De gebruiksbediening is stelselmatig achteruit gegaan. En dit bij gewoon gebruik van het toestel.Het toestel is aangekocht in januari. In gebruik genomen midden februari. En ik ben reeds in april bij Krefel Lokeren langs gegaan met de klacht van een klik-geluid tijdens het openen. Ze hebben me aangeraden dit toestel binnen te brengen, vermits dit onder de garantie valt. betreft: -aankoop GSM in Januari 2024.-In gebruikname gsm toestel FOLD midden februari.-Eerste klacht in April : openen van toestel geeft een klik in het scharnierpunt-in April: eerste mondelinge melding in Krefel aankooppunt te Lokere. advies : breng het toestel binnen ter herstelling onder garantie.-in April : tweede scharnierpunt geeft ook een klik bij opening toestel.- op 9/5 toestel geeft geen touch-contact meet in de bovenste helft touchscreen-Op 10/5 : binnen geleverd bi j Krefel voor herstelling binnen garantie.- offerte opgemaakt voor herstelling mits betaling:constatatie door gerbuiksslijtage en drukuitoefening scherm.Mijn mening :het toestel steeds goed beschermd door een stevige hoes.Ik verwacht dan ook een positief bericht van snelle en kosteloze herstelling binnen de garantieperiode.

BesteIk heb nog net geen 4 jaar geleden een MacBook Air 13” Retina 2019 gekocht. Na een jaar gebruik merkte ik dat de rechter command knop en een deel van de spatiebalk niet goed werken en vast blijven steken. Ook zijn ze van vorm veranderd.Na online te hebben opgezocht blijkt dat er een aantal modellen zijn waarbij dit probleem voorkomt en dus gratis gerepareerd kan worden. Mijn laptop is hier 1 van. Hier de bijhorende link:https://support.apple.com/keyboard-service-program-for-mac-notebooks Als ik echter mijn laptop wil binnen brengen wordt er mij verteld dat er kans is dat ik na reparatie toch zal moeten betalen. Ik zit nog binnen in de garantie en het zou gratis moeten zijn. Mijn kapotte toetsenbord zou niet mogen met het feit dat ik hier zo veel voor heb betaald.Vriendelijke groetenSanae Arbioue