Alle openbare klachten

Geachte,Op 15 december 2020 werd ik slachtoffer van phishing ten gevolge waarvan EUR 1.996 van mijn rekening bij ING verdween. Ik diende klacht in bij ING intern met het verzoek tot terugbetaling, zoals bepaald door de wet. ING weigerde de terugbetaling. Bijgevolg diende ik klacht in bij de Ombudsfin. De Ombudsfin gaf me over de gehele lijn gelijk:Dit wetsartikel is van toepassing wanneer het slachtoffer van een fraudegeval het onrechtmatig gebruikvan zijn betaalinstrument vooraf niet kon detecteren. De voorbereidende werken bij de wet stellen dat ditartikel bijvoorbeeld kan worden toegepast in gevallen van phishing. De vraag of de fraude al dan niet opvoorhand gedetecteerd kon worden, hangt af van alle feiten. Ombudsfin is van mening dat dit dossieronder deze hypothese valt. De frauduleuze sms zag er immers betrouwbaar uit en was opgesteld incorrect Nederlands. De gebruikte link zag er eveneens betrouwbaar uit en deed geen vragen rijzen. Dewebsite waarop u terechtgekomen bent, leek sterk op die van bpost. Aangezien u een betaling wenste uitte voeren, is het logisch dat u met uw bankkaart en digipass een code moest genereren en deze op dewebsite diende in te voeren.Puur in de hypothese dat artikel VII.44, §1, lid 2, 1° WER toch niet van toepassing zou zijn, dient te wordenteruggevallen op de basisregel uit artikel VII.44 WER: de bank dient het verlies te dragen, na aftrek vaneen franchise van 50 euro, tenzij de bank bewijs kan leveren dat de betaler met grove nalatigheidbepaalde verplichtingen niet zou zijn nagekomen. Voor de beoordeling van de grove nalatigheid dientrekening te worden gehouden met alle feitelijke elementen. Zelfs in dat geval is Ombudsfin van meningdat ING onvoldoende bewijs van grove nalatigheid levert. U heeft op geen enkel moment codes zomaardoorgegeven aan de fraudeur. Wel werden gegevens onderschept via een valse, goed nagemaaktewebsite, onder controle van de fraudeur. Voor het overige verwijzen wij naar onze argumenten inzake deniet-detecteerbaarheid van de fraude.Op basis van voorgaande argumenten hebben wij ING gevraagd om tussen te komen in uw schade. Debank wenste hierop jammer genoeg niet in te gaan en blijft bij haar standpunt.Zoals aangegeven op het einde van het advies van Ombudsfin blijft ING de terugbetaling weigeren.Hierbij wens ik ze dus op nog een derde manier aan te spreken.

Beste, op 24/5 en op 4/5 heb ik een klacht ingediend via mail, bij Ing. Ik heb tot op heden geen antwoord/reactie op gekregen. De klacht luid als volgt: De klacht is het volgende. Het is een kopie wat ik toen heb opgestuurd. Op 03/01/2021 is onze zoon overleden. Om dit te melden vroegen wij tweemaal per mail een afspraak bij de bank. Geen reactie. Bellen naar de bank lukte niet. Via een gevonden telnr. toch een afspraak kunnen regelen. Na de nodige papieren ingevuld te hebben kregen wij te horen, het geld na een paar dagen, op onze rekening ging gestort worden. De persoon heeft een fout begaan, waardoor wij opnieuw de procedure hebben moeten doorlopen met een andere persoon. Het ging in de loop van de volgende week na de afspraak in orde komen en gestort worden. Ondertussen is dit bijna 2 maanden geleden. Wij begrijpen er veel overlijden zijn, maar waar is het geld en op welke rekening is het gestort? Ondertussen komt er intrest bij, maar wij gaan deze waarschijnlijk niet krijgen. Wat leuk is, een maand na de aanvraag voor een afspraak, krijgen wij telefoon, waarom wij een afspraak vroegen, EEN MAAND LATER!! Verleden week kregen wij papieren ivm vergoedingsstaat van onze zoon. Mijn vrouw belt naar het nummer 024646001, na lang wachten komt er iemand aan de lijn. Die persoon kan ons niet helpen. Toen ze naar een ander nummer belde (nalatenschap of financiën) kreeg ze dezelfde persoon aan de lijn. Zo geraken we natuurlijk niet verder. Vroeger konden wij terecht in kantoor Ternat. Deze is 1 maand geleden gesloten en wij moeten nu naar Asse. De geld automaten zijn ook weg. Als we teveel geld afhalen aan een ander niet ING geldautomaat, moeten wij bijbetalen. Het is toch niet onze schuld ze die ING geldautomaten weg nemen en naar een andere bank moeten? MVG Daniel.

Deze mail mocht ik ontvangen dat de gratis account betalend wordt. Beste klant,Op 01/07/2021 wijzigen onze tarieven en reglementen. Omdat die wijzigingen u eventueel aanbelangen, willen we u er in alle transparantie over informeren.Wat verandert er?Hieronder vindt u de voornaamste wijzigingen van de betrokken tarieven en reglementen:Tarief van de meest voorkomende bankdiensten en -verrichtingen voor privégebruikING Lion Account zichtrekening: toepassing van een maandelijks forfait per rekening van 1,90 euro. Het wordt elke maand automatisch verrekend. De eerste verrekening valt op maandag 2 augustus 2021. Die komt overeen met het forfait van juli. Het forfait omvat 36 geldopnemingen in euro per debetkaart, per jaar, aan geldautomaten (van ING en andere banken) in de SEPA-zone. Vanaf de 37e geldopneming wordt 0,50 euro per geldopneming aangerekend. Er is geen maandelijks forfait voor rekeningen van titularissen tussen 18 en 25 jaar.Groene ING-rekening: toepassing van een maandelijks forfait van 4,50 euro per rekening (in plaats van het jaarlijkse forfait van 44 euro). Het wordt de eerste keer automatisch verrekend op maandag 2 augustus 2021. Dat komt overeen met het forfait van juli. Voor klanten die buiten de Europese Unie verblijven, is het maandelijkse forfait 8,33 euro per rekening en 2,50 euro het eerste jaar (in plaats van het jaarlijkse forfait van 100 euro en 30 euro het eerste jaar).Een negatieve jaarlijkse rentevoet van -0,50% is van toepassing op de zichtrekeningen en de ING Invest Account op de schijf van het saldo boven 250.000 euro.Tarief van de meest voorkomende verrichtingen op roerende waardenUitbetaling van coupons van buitenlandse effecten op effectenrekening: gratisVast dossierrecht per effectenrekening (per maand): gratisBewaarloon (per maand):Obligaties, OLO’s, Belgische schatkistcertificaten en commercial paper in euro: 0,01%, min. 0,25 EURAandelen, warranten, ETF’s, fondsen van derden: 0,02%, min. 0,25 EURMakelaarsloon: Inschrijvings- en toewijzingsrechten, Warranten: gratisFormaliteiten m.b.t. Algemene Vergaderingen (Shareholders Rights Directive II):Attest van aandeelhouderschap: 15 EURDeelname: tarief per land (35 tot 125 EUR)Uitbrengen van een stem: tarief per land (79 tot 257 EUR).Specifieke reglementen voor de spaarrekeningen ING Tempo Sparen, ING Lion Deposit, ING Lion Premium Boekje, ING Groen Boekje, ING Oranje BoekjeBeperking van het creditsaldo tot 250.000 euro. Het overschrijdende bedrag wordt, zonder opdracht van u, overgeschreven naar een ING-zichtrekening of een ING Invest Account op uw naam (art.2).De klanten betrokken bij de wijzigingen vermeld onder punt 1) en/of 3) ontvangen binnenkort een persoonlijke brief of e-mail.Algemeen reglement van de verrichtingen (ARV) en bijlagenToevoeging van het recht van de bank om, als zij een betaling ontvangt, de schuld van ING te kiezen waarvoor die betaling prioritair verrekend wordt (art. 55).Verplichting van de klant om aan ING de taksen en belastingen terug te betalen die ze betaald heeft ten gevolge van een verrichting van die klant (art. 56).Toevoeging van de mogelijkheid om opnames van ‘Client Services’ te gebruiken voor statistische doeleinden (art. 11.3 van bijlage 1).Toevoeging van de mogelijkheid om documenten en attesten te sturen naar het (elektronische) adres van een derde aangeduid door de klant (art. 5 van bijlage 3).Update van bijlage 5 over de Verklaring van ING voor de bescherming van persoonlijke gegevens, o.a. de integratie van de lijst van externe bronnen (voordien in art. 6 van het ARV) en de toevoeging van nieuwe bestemmelingen van gegevens.ING Banking-app-reglementDe digitale diensten van ING kunnen zowel voor privé- als voor professionele doeleinden gebruikt worden.Waar en vanaf wanneer vindt u de nieuwe versie van deze tarieven en reglementen?Op ing.be/tarieven of in uw ING-kantoor vanaf 30/04/2021.Bent u niet akkoord met deze wijzigingen? Dan kunt u voor 1 juli 2021 de betrokken rekeningen afsluiten in de Doe-het-zelf-zone in Home’Bank of ga naar ing.be/rekening-sluiten voor meer informatie. De sluiting van de rekening gebeurt met onmiddellijke ingang en is volledig kosteloos. Als u niet voor deze datum reageert, betekent dit dat u deze wijzigingen aanvaardt.Met vriendelijke groeten,ING België

Naar aanleiding van het kopen van een huis wil ik een schuldsaldoverzekering aangaan bij NN insurance gezien ik een lening heb bij ING. Hiervoor moest ik een medische vragenlijst invullen. Deze heb ik vlekkenloos kunnen invullen op 1 puntje na, ik heb een aantal jaar geleden een maagverkleining laten doen. Volgens de raadsgeneesheer van NN insurance reden om een medische bijpremie van maar liefst 20% aan te rekenen. In de eerste plaatste vind ik de bijpremie niet ok en al zeker geen 20%! Er zijn namelijk geen andere indicaties boven de reeds weerlegde reden waarvoor de raadgeneesheer de bijpremie wil toevoegen. Reden: volgens de raadsgeneesheer zijn er cardiovasculaire risico’s, zoals aangegeven door de huisarts én door de specialist/chirurg waren deze niet aanwezig voor de operatie, noch zouden deze nu nog een complicatie kunnen vormen. Ik heb deze operatie laten doen om een kans te krijgen om mijn leven te beteren. Niet om er achteraf voor gestraft te worden.

Beste,sinds half verleden jaar 2020 isdit gedoe nu gaande. Jullie gingen mijn rekening opzeggenmaar dit is nog steets niet gebeurt.Ik wou voor mijn Lion Account een volmacht voor mijn partner dat hij als met mij iets moest zijn, mijn geldkon regelen.De bediende in Beveren is erin geslaagd van en volmacht een titularis te maken, welk totaal niet de bedoeling was.Met de verhuis naar Belsele heb ik gevraagd om mijn gegevens hier in Belsele te regelen. Naar een tijd kwamen brieven naar mij en ook mijn partner, hij als ik hebben op brieven gereageerd maar ja,,, uiteindelijk kwam alles aangetekend dan ook nog alleen naar mijn partner toe, wij hebben nog steets gereageerd.Tot een dag in 2020 dat ik buiten vlieg bij ING Offboarding. Dat is nog niet rond. Ik ben niet meer mee. Opmijn ING rekening staat nog geld, daar wacht ik ook nog op, als je belt aja spreek met het offboarding team. Vandaag 02.03.21 ontving mijn partner een mail van ING zie in je app schriftwissel bla bla. Mijn partner heeft geen app, het is ook zijn rekening niet. Ik ben het beu, ik zou graag mijn geld zien verschijnen op mijn nieuw bank en de Lion Account afgesloten. Vandaag bel ik met de Kantoor in Belsle hoehet zit, je hebt de gegevens van het offboardingsteam gelieve hiermee contact op te nemen. Awel da is meer dan onvriendelijk, je kunt er niet naar bellen.

Beste,Ik heb op maandag 15/02/21 de rekening van mijn zoon afgesloten in het ING kantoor te Ardooie, op donderdag 18/02/21 stond mijn geld nog niet op mijn rekening , ik heb hun dan gecontacteerd via telefoon en ze gingen mailen ik wacht nog steeds..op maandag 22/02/21 stelde ik vast dat mijn eigen geld nog steeds niet op mijn rekening stond !ik heb dan in de voormiddag gebeld naar dit nr 090/755599 tot ik plotseling zag dat dit me 2 euro per minuut kostte ,niet normaal !!!toen heb ik weer een ander nr gebeld nl 024646001 met heel veel geduld en doorschakelingen had ik eindelijk iemand aan de lijn, mijn geduld was al stilaan op , ik legde nogmaals het probleem uit en na heel veel over en weer gelul zei ze uiteindelijk een ogenblikje en ik kreeg een muziekje maar ik denk dat ze van haar stoel gevallen was want ik heb de telefoon nog een kwartier laten open liggen en er is niemand meer aan de telefoon gekomen ! EEN SCHANDE !!! ik was dan helemaal over mijn toeren wat ik allemaal niet moet doen om aan mijn eigen geld te geraken!!dan ben ik in de namiddag terug naar het kantoor in Ardooie geweest ,na een kwartier wachten en verschillende malen moeten aanbellen kwam ze uiteindelijk de deur op een kiertje open doen en haar hoofd ertussen , ik zei nogmaals voor wat ik kwam , met tegenzin heeft ze me dan binnen gelaten, dan allerlei excuses heb ik gekregen dat de computer het niet deed? daar is niks van aan want als ik het de week ervoor vroeg zei een andere medewerker dat het er ging opstaan na 2 dagen, maar ja ze moeten je iets kunnen wijs maken hé, ze heeft het dan nog eens ingegeven in de computer en ze verstond niet dat ik mij zo druk maakte, we zullen eens zien als haar loon 2 weken te laat zou betaald zijn wat zei ervan vindt...dat was dus allemaal de maandag, dus al een week geleden, de woensdag kijk ik nog eens op mijn rekening nog altijd niks !! dan heb ik een klachtenmail gezonden naar het hoofdkantoor van ING ? je krijgt dan een automatisch mailtje terug dat ze zo snel mogelijk antwoorden, we zijn nu intussen vrijdag en ik heb nog steeds mijn eigen geld niet ontvangen!!! en ook geen antwoord gekregen op mijn klachtenformulier !! ik vind dit totaal absurd en zal zeker niemand ING aanbevelen!! kvind het er echt helemaal over !! wie gaat er mijn telefoons betalen dat ik al gedaan heb ? en 2 euro per minuut ? die missen zeker , het is de sexlijn niet hé , het is gewoon mijn eigen zuurverdiende centen !! een heel ontevreden klant !!

BesteWij zijn voeger enorm naïef geweest door met ING in zee te gaan. Wij hebben jammer genoeg al moeten beroep doen op onze verzekering. Het toppunt was om te beginnen dat er eens een eikenboom op onze stalling is gevallen. De tegenpartij was akkoord tot uitbetaling maar onze verzekeraar, dit is ing, deed moeilijk en was niet akkoord. Wat een onzin dat die mens hier kwam verkopen, niet normaal. Na tussenkomst rechtsbijstand in orde gekomen door een extern expertisebureau door ons aangesteld. We hebben een serrecomplex dat is ingestort tijdens die hitte zoveel jaren terug! Men heeft zelf een raster opgemaakt waarbij 0/1 aantoont dat iets er wel of niet is. Andere zaken konden wij niet aanduiden of omschrijven. Het was een openbare verkoop, men was aanwezig bij het verlenen van de akte maar men kon hun eigen raster blijkbaar niet interpreteren maar hun premie opstrijken is wel gelukt. We hebben een raadsman moeten onder de arm nemen, maar ING schilderde ons af als fraudeurs (als dit al een techniek is!!!) omdat ze niet op de hoogte waren zeiden ze van het serrecomplex (beeldt u in een bank die zegt niet te weten waarvoor een ander te verzekeren). Wij hebben nooit het woord oplichters willen vermelden, hoewel dit wel duidelijk zo is. Het gerecht (Thomas Vandaele) is erin meegegaan, dus we hebben het niet gehaald tegen deze uiterst, om het nog te verbloemen, oneerlijke praktijken. Wij wensen wel toekomstige klanten te waarschuwen en goed alternatieven te bekijken. Wij zijn al meerdere malen heel slecht gevaren met ING. Wij zijn ons aan het voorbereiden alles met ING af te sluiten, familieleden en vrienden zijn ook al aan het afhaken. Maar ik zeg het nogmaals, we moesten maar zo naïef niet zijn ING te vertrouwen. Nu weten we dat er betere alternatieven zijn. Beter laat dan nooit.Vraag aan testaankoop: welke zijn wel gekend als goede verzekeringen.MVG

Geachte,Onlangs vroeg ik een Persoonlijk Lening tbv 15000Euro aan bij mijn Bank (ING). Doch, ING weigert in te gaan op mijn vraag!Hun reden is dat ik offertes, aankoopbonnen etc moet kunnen voorleggen.Deze lening heeft als doel de Familie van mijn echtgenote op de Flippijnen te ondersteunen (aankoop Materieel & Materiaal) die aangewend worden om in hun dagelijkse behoeften te kunnen voorzien, gezien zij ook slachtoffer zijn van de Covid19 Pandemie. Mijn schoonzus (is een Burgerlijk Ingenieur) wenst haar eigen kleine onderneming op te starten (constructie van huisjes). Graag willen wij haar hierbij helpen, maar hiervoor hebben we kapitaal nodig.ING blijft halstarrig weigeren een persoonlijke lening toe te staan.Nu sta ik met de rug tegen de muur (mijn schoonzus is reeds gestart met de benodige procedures en documenten om die onderneming op te starten).Mvg,Danny VerreptGSM: 0474 257036

Beste Ik heb een doorlopende opdracht van de rekening van mijn vrouw naar mijn rekening maandelijks deze maand heb ik het zelf over geschreven omdat ik het geld sneller nodig had en nu rekenen jullie 7 euro aan omdat de doorlopende opdracht niet is door gegaan wat zijn dit voor praktijken ? Is dit niet de mensen meer in de geld problemen brengen ? En waarom gebeurd dit nooit als ik dit voor heb met mijn persoonlijke rekening is dit discriminatie ofzo ? Heb het nog voor gehad in november en geen extra kost wat ik ook normaal vind dees vind ik er over en als jullie dit niet recht zetten ga ik overwegen om alles over te plaatsen na 15 jaar klant te zijn naar een menselijkere bank als ook heb ik met 2 verschilende accounts van mij en mijn vrouw met ing + deals 2 keer besteld bij take away voor de maand december en dan zou ik 20 euro terug gestort krijgen wat dus nog altijd niet gebeurd is mijn ing bank in mijn dorp is ook weg sinds december dus nu moet ik altijd 15 a 20 minuten rijden als ik geld wil storten waarom zou ik nog bij jullie blijven als jullie mij extra's aan rekenen dat een andere bank niet doet ? en contact met jullie via mail is hopeloos voor alle vragen en klachten dat ik al jaren stuur krijg ik het zelfde antwoord (Om uw vraag te kunnen beantwoorden, hebben wij toegang nodig tot uw persoonlijke gegevens en ING-contracten. Via deze weg hebben wij omwille van veiligheids- en vertrouwelijkheidsredenen echter geen toegang tot uw persoonlijk dossier.)Hopen dat ik niet alle moeite moet doen om alles over te plaatsen en dat jullie geen vaste klant willen verliezen voor 7 euro en 2 keer 20 euro met ing+ deals met vriendelijke groeten van een teleurgestelde klant

Beste,Gedurende twee dagen is het niet meer mogelijk om aan te melden op ING Homebank. Het lukt niet met de debetkaart en ook niet met itsme. De hulplijn 02/4646001 vraagt steeds om later terug te bellen. De lokale kantoren zijn ook niet telefonisch bereikbaar er wordt automatisch doorgeschakeld naar de hulplijn...