Alle openbare klachten

Beste, op 11 december werd een attest van erfopvolging bezorgd aan ING. We zijn inmiddels 7 weken verder en ontvingen geen enkele reactie tot nu toe wanneer dit dossier kan worden afgehandeld, dit ondanks verschillende reminders.Ter info, op hetzelfde tijdstip werd hetzelfde attest van erfopvolging bezorgd aan een ander bank. Deze andere bank kon hun dossier volledig afronden op 9 januari jl.

Geachte,Op 23 december heb ik een mail verzonden naar support@verzekeringen.be. Een mailadres dat ik had gevonden online. Tot op heden nog geen reactie.Ik heb vriendelijk de vraag gesteld, dat ik nog een contract ben tegengekomen van Delta Loyd en dat ik blijkbaar nog een tegoed heb van 1953.14 euro pensioensparen. Ben hetzelfde tegengekomen bij AXA. Iedere verzekeraar hoopt waarschijnlijk dat mensen die in pensioen gaan, dit niet meer weten. En, neen, wist dit niet meer, maar ben ik in mijn mappen tegengekomen.Dus, graag een reactie.Met vriendelijke groeten,Werner Cleerbout

Beste, In een ver verleden werd een bankrekening afgesloten bij Record Bank. Dit betrof een gratis zichtrekening waarbij er geen mogelijk was om onder 0 te gaan op de rekening. Door de jaren heen ben ik klant geworden bij een andere bank en blijkt de Record Bank rekening niet afgesloten. Hierbij werd ervan uit gegaan dat dit om een slapende rekening ging. Op 10/01/2024 krijg is een brief in de bus afkomstig van de Nationale Bank waarin vermeld staat dat ik met een betalingsachterstand werd opgenomen in het Bestand van de niet gereglementeerde registraties (ENR). Ik besloot nazicht te doen en merk op dat Record Bank ondertussen is opgegaan in ING. Via de ING website kon ik via 'itsme' inloggen op de zichtrekening van ING en bleek dat ik een schuld had van 55,35 euro. Sedert enige tijd gaat er maandelijks 1,90 euro van de rekening (maandelijkse kosten), alsook is een bedrag van 20,95 euro afgetrokken voor een onregelmatige debetstand. Ik nam contact op met de klantendienst van ING om mijn verhaal mee te delen, doch zij deelden mee dat ik het bedrag moest aanzuiveren tot 0, waarop ik zelf de rekening dan kan afsluiten. Het is zo dat ik totaal niet af wist van deze rekening/wijzigende tarieven. Dit is niet waar ik indertijd voor getekend heb en al zeker niet om onder 0 te kunnen gaan. Ik ben sedert een 10-tal jaar verhuisd en niet meer woonachtig op het adres die zij nog in hun klantenbestand staan hebben. Bijgevolg heb ik nooit briefwisseling ontvangen, noch een bankkaart van de bank. Ik vroeg mij dan ook af of er een andere optie bestaat dan het louter betalen van het bedrag en het afsluiten van de rekening. Bestaat de mogelijkheid om het negatief saldo kwijt te schelden en vervolgens de (niet gebruikte) rekening af te sluiten zonder meer? Alvast bedankt en met vriendelijke groeten.

Beste, Ik ben slachtoffer van fraude en ben hierdoor 6607,46 euro verloren. Bij de Ing fraude dienst werd er een dossier opgestart op 7/11/23. ( dossiernummer fbe.20231104-01.63. ) Ik heb hiervoor ook aangifte gedaan bij de politie op 7/11/23.( Procesverbaalnr TU.20.L1.018657/2023.) Ondertussen zijn we bijna een maand verder en ben ik, omdat ik zelf contact heb opgenomen met de ing fraudedienst te weten gekomen dat mijn dossier is afgesloten. Zonder dat men mij heeft laten weten wat ik eventueel mis zou hebben gedaan is dit dossier afgesloten en heeft men besloten dat ik geen compensatie krijg. Ondertussen heb ik hiervoor een klacht ingediend bij ing klachtendienst. Dit is een klachtendienst die enkel via mail is te bereiken, ik wacht op een antwoord, maar voel nu al dat dit niks gaat worden. Ondertussen heb ik mijn ing app verwijderd, nieuwe codes aangevraagd en ben ik bij een tweede bank. Ik vrees dat ik mij bij de situatie moet neerleggen, maar heb ondertussen een grote schrik gekregen dat mijn geld ook ergens anders misschien niet veilig is. Concreet ben ik te weten gekomen dat men op 14 okt 2023 mijn bankapplicatie heeft gestolen en hierdoor vele verrichtingen heeft gedaan. Het is begonnen met enkele kleine verrichtingen, maar in het weekend van 5 en 6 november zijn er meer dan 100 verrichtingen in mijn naam gedaan, waar ik niks van af wist. Men heeft mijn limieten in mijn app kunnen aanpassen, waardoor er grote bedragen van mijn spaar- naar zichtrekening gegaan. En van mijn zichtrekening naar een andere rekening. Naar een rekeningnummer die ik niet ken (BE3796774849828) blijkbaar is mijn tegenpartij Wise Bank dat ik niet ken en kbc. Ik ben slachtoffer, maar voel me een crimineel als ik hulp vraag bij het plaatselijk kantoor te Beerse. Bij de ING fraudedienst was men meestal behulpzaam, maar ik kreeg ook af en toe een medewerker aan de lijn in het gebrekkig Nederlands en 1 keer werd er zelf telefonisch ingehaakt. De ene keer had ik 1 dossier, de andere keer 2 dossiers. Ik vrees dat ik mij bij de situatie moet neerleggen en dat dit een grote levensles zal zijn, maar mijn angst dat dit mij nog een keer kan overkomen is zo groot, dat ik niet meer weet wat ik kan doen om gerechtigheid te laten geschieden. Ik wil mijn verhaal kwijt en mijn geld terug. Eventueel zelfs in de media.

Beste,Veel klanten van ING wachten in Belgie al jaren tevergeefs voor Google Pay ondersteuning. Elke keer krijg ik de uitleg dat ING met Google in onderhandeling zit. Komt er op termijn echt de ondersteuning om ING kaarten te gebruiken voor Google Wallet/Pay?

Beste, Wij zijn slachtoffer van phishing sinds 2021. 5.70 euro overmaken voor een ontvangst van een pakket, en dit via het veilige homebanking bakje van ING heeft geleid tot een lediging van onze rekening van 4340 euro !! Wij mailden hierover reeds veelvuldig, deden de noodzakelijke klachtindiening via de politie, etc... maar finaal komen wij terug op de door Testaankoop beaamde problematiek van het veilige, met code beveiligde en gefaalde systeem van homebanking. Het wegwimpelen van onze vraag aan en door ING tot remboursering van het gestolen geld door de verzekeringen van ING, kunnen wij nog steeds niet accepteren. Wij wensen absoluut rechtvaardigheid en remboursering. Aub. Testaankoop heeft hiervoor al het nodige onderzoek gepleegd.

Beste, ING blokkeerde al onze rekeningen sinds vrijdag 6 oktober. Volgens de klantendient van ING is het een fout in hun systeem en staan we op de prior lijst om dit ongedaan te maken. Ondertussen zijn verschillende domiciliëringen niet doorgegaan, hebben we geld moeten lenen bij familie en alles blijft tot nu toe nog steeds geblokkeerd.Kunnen jullie ons helpen?

Ik vraag aan AXA om een banoverstap te maken naar hen. Ik ben klant bij ING en heb daar 2 belegginsrekeningen met aandelen van colruyt op. Deze zouden ook via de overstap naar AXA moeten.Probleem ING zet mijn spaarrekening en 1 belegginsrekening over.Dan sturen ze een brief naar AXA dat ze de overstap niet kunnen afsluiten omdat er kosten zouden zijn.Dus er worden 3 aandelen van colruyt overgezet samen goed voor ongeveer een waarde van 120 euro. Hierop zou ik 96,8 euro kosten moeten betalen. Bij ING hebben ze de aandelen overgezet zonder mij hiervan op de hoogte te brengen dat er kosten aan verbonden zijn. Ik vind niet dat deze kosten terecht zijn. Destijds zijn de aandelen zonder kosten overgezet naar ING. Blijfkt ook als ik de andere belegginsrekening wil afsluiten ik hier ook 96.8 euro kosten op moet betalen. Dat maakt dus de som van 194 euro kosten voor 4 aandelen die samen ongeveer 160 euro waard zijn. Ik denk dat dit er toch een beetje over is. Wil ik mijn ING kantoor bereiken moet ik ook nog eens een afspraak maken. Ook had ING het kantoor in beveren gesloten (ondertussen terug open na enkele maanden) die periode moesten wij als klant helemaal naar Antwerpen.

De nodige documenten werden nu 30 dagen geleden aan de bank overgemaakt via e mail aan ..@ing.com.Geen reactie, totale stilte, geen verantwoording, geen enkele communicatie.

Beste,In een tijd van snelle digitalisering is het ongehoord, dat uw dienst fraude in een problematische situatie geen actie wenst te ondernemen.Een kennis krijgt een bericht dat er een bankrekening of app is geopend op zijn naam. Met twee telefoonnummers, eentje van cardstop en eentje van ING.Toen ik belde in zijn naam, weigerde de persoon aan de andere kant van de lijn een oplossing te voorzien. Dus een poging tot of een opening van een bankrekening door onbekenden kan wel, maar een vriend die in nood die rekening wil laten afsluiten kan niet.Deze zaken doen geen alarmbellen afgaan. Wat vragen is om fraude. In het PV zal 04/09 10:45 worden opgenomen, met poging tot melding op het nummer 02/464 60 60. En weigering tot actie te ondernemen. Alle berichten worden behouden en wat belangrijker is, mocht de naam opduiken met een geopende bankrekening op zijn naam. Zal de bank de verantwoordelijke zijn voor de fraude met die rekening. Daar jullie weigerden een oplossing te voorzien.Ongehoord dat daar zo laks mee wordt omgesprongen!Met teleurgestelde groeten,Youri V