Alle openbare klachten

BesteBij het aanvragen van een hypothecaire lening ben ik terecht gekomen bij jullie kantoor te Aalst. De medewerkers aan de telefoon heeft mijn aanvraag verder behandelt en op basis daarvan heeft zij het voorstel in de bijlage doorgestuurd. Maar achteraf heeft het kantoor ontdekt dat mijn aanvraag moet gecanceld worden omdat (blijkbaar) mijn naam op een interne zwarte lijst staat voor kredieten!Het kantiy kon mij geen verdere uitleg geven over de reden van deze blokkering van mijn naam in jullie hoofdzetel. als gevolg heeft zij heeft dus het gunningsvoorstel ingetrokken. Ik ben uiteraard zeer verbaasd van dit resultaat. Als klant bij ING sinds 2014 heb ik nooit kredieten of leningen aangevraagd of gekregen. Mijn inkomen zijn bovendien sinds 2014 en tot maart 2020 regelmatig gestort op mijn ING account. Mijn vraag:Ik wil graag een duidelijke uitleg krijgen over wat het probleem is? Waarom staat mijn naam op een interne zwarte lijst voor het bekomen van een hypothecaire lening? Wat is de oplossing om deze maatregel te annuleren?

Beste, op 4/09/2020 deed ik een storting aan de betaalautomaat in de ING bank te Diepenbeek. Het toestel blokkeerde en ik gaf dit meteen door aan een aanwezige bankbediende Sweeck Patrick. Hij stelde een klachten formulier NO RBK Nuber --335-021 335-230-04 -- 04-09-2020 op.Een week later belde ik met de vraag hoelang de correctie nog ging duren en men kon mij niets zeggen.Nog een week later bel ik opnieuw en stelt men mij opnieuw een klachten formulier op .2 weken later verwittig ik mijn bankier en deze stuurt een mail:Collega’s, Eergisteren werd mij telefonisch beloofd dat de klant gisteren zou gecrediteerd worden, 2 weken geleden kreeg ik een gelijkaardige belofte. Die hebben beide 1 zaak gemeen het zijn loze beloften. De klant heeft zijn geld gedeponeerd op 04/09, dat is overmorgen een MAAND!!!!! Het is uitgesloten dat eergisteren pas voor het eerst na 04/09 een S.O. de automaten heeft geserviced, die zijn er wekelijks of om de 14 dagen. Waar wordt op gewacht??? Aangezien mails en telefoons niet helpen adviseer ik klant om bij de politie klacht te gaan neerleggen wegens diefstal.Weet dat de klant én wij dit SPUUGZAT zijn de nonchalance, gebrek aan verantwoordelijkheid, de complete desinteresse om te doen wat noodzakelijk is .Uw dienst stelt dat het systeem geen incident registreerde en daarom geen creditering onder voorbehoud kan gedaan worden terwijl de klant een ticket van het incident ontving. Slechte wil…Een regelrecht SCHANDE, LOS DIT OP, METEEN!!!!!!!!!!!!!! (Aandacht: vanaf 01/10/2019 is het kantoor namiddag enkel open op afspraak!)Mvg, Business BankerIk diende zelf nog eens een klacht in : https://www.ing.be/nl/retail/daily-banking/cards-and-payments/complaint-handling op 1/10/2020Vandaag 5/10/2020 ontving ik nog steeds het gestorte bedrag niet!!!Ik vraag vandaag dus niet alleen dat men mij mijn geld stort maar ook een degelijke en gefundeerde uitleg van hoe zoiets mogelijk is.

Beste, bij de geboorte van onze dochter sloten we een spaarplan af bij het toenmalige BBL met een gegarandeerde intrest van 4,5%. Dit contract loopt tot 05/02/2022. Nu hebben we deze maand een brief ontvangen dat vanaf 1/7/2020 een nieuwe fiscale intrestvoet is ingegaan en we voor elke storting van 100€ een premietaks van 2% wordt aangerekend. Dus dat je telkens maar 94,60€spaart. Kan dit allemaal? Wij hebben een contract afgesloten voor 21 jaar. Mvg Nancy Doncos

Beste,Op 11 augustus bood ik een gsm te koop aan voor 70€. De koper ging hiermee akkoord maar omdat de persoon al veel opgelicht was geweest verstond ik het dat ze verificatie vroeg van de bankkaart. ze zei dat het betrouwheid was en gecontroleerd met tweedehands. Ik klik op de link en ik kwam de ing banking app terecht maar dit bleek een valse. Ze zei dat ze het geld direct naar mij zou overmaken nadat ik me verifieerde maar na dat ik me aanmelden op ING was er meer dan 1000€ verdwenen. Direct klacht ingediend bij ING en de politie voor een PV. Diezelfde dag had ik nog een dossier bij fraude. Na 3 weken niets te horen en aan te dringen kreeg ik een mail dat ze Worldpay niet kunnen bereiken en een document met dat ing de schade niet vergoed omdat ik me gegevens aan derden heb gegeven. Elk ander persoon zou deze phishing in zijn getrapt en ik heb nooit de bedoeling gehad om zoveel geld aan een oplichter te geven. Ik heb ten goede trouw gehandeld.

Beste,Paar maanden terug (december 2019) ben ik slachtoffer geweest van phishing, geld kwijtgespeeld zonder MIJN enige toestemming. Ik schijf het nu pas omdat ik veel psychologische problemen heb gekregen door dit.Via een link heb ik een bedrag proberen betalen van exact 4,70 euro, ik had deze risico genomen omdat het over een klein bedrag gaat. Het ging om een tweedehands product.Achteraf heb ik gezien dat er verschillende verrichtingen werden uitgevoerd ZONDER mijn enige toestemming.Omdat het laat was rond 22u kon ik ING niet bereiken en de twee volgende dagen was het ook niet bereikbaar wegens de feestdagen.Na het instappen bij de politie, blijkt dat er een profiel werd aangemaakt op mijn Smartbanking app!Mijn klacht is dat er een profiel is aangemaakt zonder mijn enige toestemming als de kaartEIGENAAR!Wie in godsnaam weet er dat bij het uitvoering van ‘Identify’ stap in het ING bakje een profiel wordt gecreëerd op mijn Smartbanking app (met een andere toestel)???Ik heb een sms berichtje ontvangen dat er een profiel werd aangemaakt, maar dan is het te laat! Want die persoon heeft al toegang. Alles gebeurde in 5 minuten.Deze manier van aanpak / procedure kan ik echt niet goedkeuren! Totaal onveilig!Zelfs op de sociale media wordt deze procedure heel goed aangepakt en ook heel goed beveiligd! Maar niet bij een bank applicatie? Klinkt dat niet vreemd?Bijvoorbeeld bij Facebook komt er een melding naar mij als iemand anders vanaf een andere locatie/toestel probeert aan te melden en achteraf wordt uw profiel tijdelijk geblokkeerd.Exact hetzelfde gebeurd bij Apple (iCloud). Dit heet 'Two Factor Authentication'. Ik kan het niet geloven dat zo iets bestaat op een sociaal media maar niet bij een bank, een bank moet veiliger zijn.Ik heb eerder nog een klacht ingediend via telefoon en de medewerker van ING zei dat ze bezig zijn mijn een nieuwe app te ontwikkelen die veiliger is, dus jullie zijn op de hoogte dat het onveilig is. Uiteindelijk kwam er niets naar boven en jullie hebben mijn emails gewoon genegeerd.Ik dien mijn klacht in dat de ING Smartbanking app totaal NIET veilig is! Ik heb geen vertrouwen meer in ING.Ten tweede eis ik mijn gephishte geld terug (fraude dossiernummer: FBE201912250050) van ongeveer 2700 euro en een schadevergoeding.Ik heb ook alle bewijzen in hand, vraag het gerust indien u het nodig hebt.Hopend voor een positieve antwoord!

BesteNadat wij aanvraag deden om onze woonlening uit te stellen omdat wij beide op een werkloosheidsuitkering terecht kwamen , werd deze geweigerd.Wetende dat wij het zowiso al niet gemakkelijk hebben en amper spaarcentjes hebben werd zonder degelijke uitleg deze hulp geweigerd en worden wij ondertussen vele kosten aangerekent omdat wij onze woonlening niet kunnen betalen.Meerdere malen zochten wij contact met ING maar steeds werd alles afgeblokt van vragen en pogingen om een oplossing te zoeken.Intussen lopen de kosten op tot boven de 3000euro.Wij waren eindelijk uit een put aan het kruipen maar ING duwt ons er gewoon opnieuw in.Mvg

Beste,onze zoon heeft op 07/02/2019 via de officiële ING app een P2P betaling van 250€ uitgevoerd in aanwezigheid van verkoper tweedehands fietsonderdelen. De betaling lijkt op dat moment niet doorgekomen te zijn (mogelijks door slechte internetverbinding) en de volledige betaling wordt dan maar via bankoverschrijving gedaan om de verkoop te laten doorgaan.Bij het raadplegen van de uittreksels achteraf blijkt evenwel dat de 250€ wel van de ING rekening is afgegaan, maar niet is toegekomen bij de 2ehandsverkoper (bankrekening bij Belfius).Via het ING bankkantoor te Overijse is een onderzoek geopend om het verdwenen bedrag terug te krijgen. Maandelijks is er in het kantoor langsgeweest voor verdere afhandeling van deze zaak maar uiteindelijk concludeert ING bank dat het probleem niet bij hun ligt maar bij de ontvangende bank Belfius die het bedrag niet aan de 2dehandsverkoper zou hebben overgemaakt. We worden aangemaand om zelf nogmaals contact op te nemen met 2dehandsverkoper maar deze beweert het bedrag van 250€ nooit ontvangen te hebben op zijn Belfius rekening.ING bank verklaart dat ze verder niets kunnen ondernemen en dat de ontvangende persoon zijn niet -ontvangen geld moet claimen bij Belfius. Deze heeft evenwel bij de verkoopsoverdracht al zijn geld van de verkoop ontvangen.Het lijkt ons eerder dat de P2P Mobile geldoverdracht gefaald heeft en vanzelfsprekend dat de beide betrokken banken dit onderling dienen recht te zetten.Gelieve het bedrag van 250€ terug te storten zodat we deze misgelopen P2P overdracht op een correcte manier kunnen afgesloten zien.Alvast bedankt voor uw medewerking.Beleefde groet,

Beste,Op 23 december 2019 heb ik naar mijn zus een betaling gedaan van €65 via de bancontact app. Dit bedrag is van mijn rekening gehaald, maar nooit op mijn zus haar rekening toegekomen. Zoals men weet werkt de bancontact app via een QR-code, dit kan dus in principe niet fout lopen.Ik heb meermaals contact opgenomen met het hoofdkantoor van ING, alsook langsgeweest in het kantoor. Maar hier kreeg ik enkel te horen ‘wij zullen verder contact opnemen met u’ wat dan ook niet gebeurde. De bank waar mijn zus klant bij is, Fortis, heeft dan ook zelf contact opgenomen met ING, maar zij kregen te horen dat ik zelf contact op moest nemen. Uiteindelijk heb ik telefonisch een klacht ingediend bij ING. Na meer dan een maand nog steeds niets gehoord te hebben over mijn klacht besloot ik dan om zelf opnieuw contact op te nemen. Toen kreeg ik te horen dat mijn klacht geschrapt was en ze verder niets kunnen doen. Nu is mijn €65 dus verdwenen, en ING weigert blijkbaar om mij te helpen.Vriendelijke groeten.

Beste,Gisteren werd een bedrag van 189 euro gedebiteerd van mijn zichtrekening voor de jaarlijkse vernieuwing van mijn reisbijstand. Dit is maar liefst 20 euro duurder dan vorig jaar en dat terwijl ik net de wagen UIT het contract heb gehaald én NN dezelfde polis op internet aanbiedt tegen 69 euro!Ik wil vervolgens het automatisch gedebiteerde bedrag laten terugboeken, als klant weet ik dat ik hiervoor, zelfs zonder uitleg, 8 weken de tijd heb om dit te laten terugboeken. Gezien het mij niet lukt via de homebank, bel ik ING op om dit uit te voeren, ik krijg echter te horen dat zij dit niet kunnen (of willen doen) en ik het maar met de verzekering moet uitklaren. Verder zeggen zij dat dit geen domiciliering is, wat het dan wel is, wisten ze niet... nochtans lopen al mijn verzekeringen via sepa domiciliering en is een sepa domiciliering ook verplicht om automatisch geld van de rekening te mogen debiteren. ING maakt dus 2 grote fouten: 1,ze zijn niet in orde met de Sepa wetgeving en 2, ze boeken op mijn vraag het ingevorderde bedrag niet terug. Er werd intussen ook een klacht ingediend naar NN verzekeringen. Maar dit staat los van het feit dat ING Bank aan mijn vraag om terug te boeken per kerende moet voldoen. Domicilieringen vallen onder de wet van de consumentebescherming, ING stelt zich blijkbaar boven de wet...

Beste,Momenteel wacht ik sinds april dit jaar op een herziening van mijn lening.Dries Deferm van Alken was de nieuwe contactpersoon die alles ging regelen.Normaalgezien was een voorstel goedgekeurd in de zomer van 2019, maar plots bleek dat hij het dossier nooit heeft doorgegeven aan ING.Ondertussen heb ik een nieuw voorstel gekregen na lang aandringen, dit voorstel heeft reeds mijn akkoord ontvangen begin deze maand, maar opnieuw wordt ik aan het lijntje gehouden. Het voorstel verloopt op 30 november 2019 en ik loop dus risico om een duurder voorstel te krijgen indien de rentes in de tussentijd stijgen. Ondertussen stuur ik al maanden iedere week een mail, met als antwoord dat het druk is en allemaal in orde komt.Ik heb alle respect voor drukke periode en dergelijke, maar een herziening die 7 maand duurt en nog niet in orde is ?!Naast mijn hypotheek heb ik ook een vennootschap met de nodige financiële producten en verzekeringen. Helaas heb ik al stappen ondernomen om met deze producten elders te gaan. Indien dit niet onmiddellijk wordt rechtgezet, met al mijn producten, privé en zakelijk. Hopend op een gunstig vervolg verblijf ik inmiddels met de meeste hoogachting.Met vriendelijke groeten / kind regards,Wesley Pollingwesley@polling.be +32 (0) 492 40 71 78Haverenbosstraat 40 B-3570 Alken