Alle openbare klachten

Beste, bij de geboorte van onze dochter sloten we een spaarplan af bij het toenmalige BBL met een gegarandeerde intrest van 4,5%. Dit contract loopt tot 05/02/2022. Nu hebben we deze maand een brief ontvangen dat vanaf 1/7/2020 een nieuwe fiscale intrestvoet is ingegaan en we voor elke storting van 100€ een premietaks van 2% wordt aangerekend. Dus dat je telkens maar 94,60€spaart. Kan dit allemaal? Wij hebben een contract afgesloten voor 21 jaar. Mvg Nancy Doncos

Beste,Op 11 augustus bood ik een gsm te koop aan voor 70€. De koper ging hiermee akkoord maar omdat de persoon al veel opgelicht was geweest verstond ik het dat ze verificatie vroeg van de bankkaart. ze zei dat het betrouwheid was en gecontroleerd met tweedehands. Ik klik op de link en ik kwam de ing banking app terecht maar dit bleek een valse. Ze zei dat ze het geld direct naar mij zou overmaken nadat ik me verifieerde maar na dat ik me aanmelden op ING was er meer dan 1000€ verdwenen. Direct klacht ingediend bij ING en de politie voor een PV. Diezelfde dag had ik nog een dossier bij fraude. Na 3 weken niets te horen en aan te dringen kreeg ik een mail dat ze Worldpay niet kunnen bereiken en een document met dat ing de schade niet vergoed omdat ik me gegevens aan derden heb gegeven. Elk ander persoon zou deze phishing in zijn getrapt en ik heb nooit de bedoeling gehad om zoveel geld aan een oplichter te geven. Ik heb ten goede trouw gehandeld.

Beste,Paar maanden terug (december 2019) ben ik slachtoffer geweest van phishing, geld kwijtgespeeld zonder MIJN enige toestemming. Ik schijf het nu pas omdat ik veel psychologische problemen heb gekregen door dit.Via een link heb ik een bedrag proberen betalen van exact 4,70 euro, ik had deze risico genomen omdat het over een klein bedrag gaat. Het ging om een tweedehands product.Achteraf heb ik gezien dat er verschillende verrichtingen werden uitgevoerd ZONDER mijn enige toestemming.Omdat het laat was rond 22u kon ik ING niet bereiken en de twee volgende dagen was het ook niet bereikbaar wegens de feestdagen.Na het instappen bij de politie, blijkt dat er een profiel werd aangemaakt op mijn Smartbanking app!Mijn klacht is dat er een profiel is aangemaakt zonder mijn enige toestemming als de kaartEIGENAAR!Wie in godsnaam weet er dat bij het uitvoering van ‘Identify’ stap in het ING bakje een profiel wordt gecreëerd op mijn Smartbanking app (met een andere toestel)???Ik heb een sms berichtje ontvangen dat er een profiel werd aangemaakt, maar dan is het te laat! Want die persoon heeft al toegang. Alles gebeurde in 5 minuten.Deze manier van aanpak / procedure kan ik echt niet goedkeuren! Totaal onveilig!Zelfs op de sociale media wordt deze procedure heel goed aangepakt en ook heel goed beveiligd! Maar niet bij een bank applicatie? Klinkt dat niet vreemd?Bijvoorbeeld bij Facebook komt er een melding naar mij als iemand anders vanaf een andere locatie/toestel probeert aan te melden en achteraf wordt uw profiel tijdelijk geblokkeerd.Exact hetzelfde gebeurd bij Apple (iCloud). Dit heet 'Two Factor Authentication'. Ik kan het niet geloven dat zo iets bestaat op een sociaal media maar niet bij een bank, een bank moet veiliger zijn.Ik heb eerder nog een klacht ingediend via telefoon en de medewerker van ING zei dat ze bezig zijn mijn een nieuwe app te ontwikkelen die veiliger is, dus jullie zijn op de hoogte dat het onveilig is. Uiteindelijk kwam er niets naar boven en jullie hebben mijn emails gewoon genegeerd.Ik dien mijn klacht in dat de ING Smartbanking app totaal NIET veilig is! Ik heb geen vertrouwen meer in ING.Ten tweede eis ik mijn gephishte geld terug (fraude dossiernummer: FBE201912250050) van ongeveer 2700 euro en een schadevergoeding.Ik heb ook alle bewijzen in hand, vraag het gerust indien u het nodig hebt.Hopend voor een positieve antwoord!

BesteNadat wij aanvraag deden om onze woonlening uit te stellen omdat wij beide op een werkloosheidsuitkering terecht kwamen , werd deze geweigerd.Wetende dat wij het zowiso al niet gemakkelijk hebben en amper spaarcentjes hebben werd zonder degelijke uitleg deze hulp geweigerd en worden wij ondertussen vele kosten aangerekent omdat wij onze woonlening niet kunnen betalen.Meerdere malen zochten wij contact met ING maar steeds werd alles afgeblokt van vragen en pogingen om een oplossing te zoeken.Intussen lopen de kosten op tot boven de 3000euro.Wij waren eindelijk uit een put aan het kruipen maar ING duwt ons er gewoon opnieuw in.Mvg

Beste,onze zoon heeft op 07/02/2019 via de officiële ING app een P2P betaling van 250€ uitgevoerd in aanwezigheid van verkoper tweedehands fietsonderdelen. De betaling lijkt op dat moment niet doorgekomen te zijn (mogelijks door slechte internetverbinding) en de volledige betaling wordt dan maar via bankoverschrijving gedaan om de verkoop te laten doorgaan.Bij het raadplegen van de uittreksels achteraf blijkt evenwel dat de 250€ wel van de ING rekening is afgegaan, maar niet is toegekomen bij de 2ehandsverkoper (bankrekening bij Belfius).Via het ING bankkantoor te Overijse is een onderzoek geopend om het verdwenen bedrag terug te krijgen. Maandelijks is er in het kantoor langsgeweest voor verdere afhandeling van deze zaak maar uiteindelijk concludeert ING bank dat het probleem niet bij hun ligt maar bij de ontvangende bank Belfius die het bedrag niet aan de 2dehandsverkoper zou hebben overgemaakt. We worden aangemaand om zelf nogmaals contact op te nemen met 2dehandsverkoper maar deze beweert het bedrag van 250€ nooit ontvangen te hebben op zijn Belfius rekening.ING bank verklaart dat ze verder niets kunnen ondernemen en dat de ontvangende persoon zijn niet -ontvangen geld moet claimen bij Belfius. Deze heeft evenwel bij de verkoopsoverdracht al zijn geld van de verkoop ontvangen.Het lijkt ons eerder dat de P2P Mobile geldoverdracht gefaald heeft en vanzelfsprekend dat de beide betrokken banken dit onderling dienen recht te zetten.Gelieve het bedrag van 250€ terug te storten zodat we deze misgelopen P2P overdracht op een correcte manier kunnen afgesloten zien.Alvast bedankt voor uw medewerking.Beleefde groet,

Beste,Op 23 december 2019 heb ik naar mijn zus een betaling gedaan van €65 via de bancontact app. Dit bedrag is van mijn rekening gehaald, maar nooit op mijn zus haar rekening toegekomen. Zoals men weet werkt de bancontact app via een QR-code, dit kan dus in principe niet fout lopen.Ik heb meermaals contact opgenomen met het hoofdkantoor van ING, alsook langsgeweest in het kantoor. Maar hier kreeg ik enkel te horen ‘wij zullen verder contact opnemen met u’ wat dan ook niet gebeurde. De bank waar mijn zus klant bij is, Fortis, heeft dan ook zelf contact opgenomen met ING, maar zij kregen te horen dat ik zelf contact op moest nemen. Uiteindelijk heb ik telefonisch een klacht ingediend bij ING. Na meer dan een maand nog steeds niets gehoord te hebben over mijn klacht besloot ik dan om zelf opnieuw contact op te nemen. Toen kreeg ik te horen dat mijn klacht geschrapt was en ze verder niets kunnen doen. Nu is mijn €65 dus verdwenen, en ING weigert blijkbaar om mij te helpen.Vriendelijke groeten.

Beste,Gisteren werd een bedrag van 189 euro gedebiteerd van mijn zichtrekening voor de jaarlijkse vernieuwing van mijn reisbijstand. Dit is maar liefst 20 euro duurder dan vorig jaar en dat terwijl ik net de wagen UIT het contract heb gehaald én NN dezelfde polis op internet aanbiedt tegen 69 euro!Ik wil vervolgens het automatisch gedebiteerde bedrag laten terugboeken, als klant weet ik dat ik hiervoor, zelfs zonder uitleg, 8 weken de tijd heb om dit te laten terugboeken. Gezien het mij niet lukt via de homebank, bel ik ING op om dit uit te voeren, ik krijg echter te horen dat zij dit niet kunnen (of willen doen) en ik het maar met de verzekering moet uitklaren. Verder zeggen zij dat dit geen domiciliering is, wat het dan wel is, wisten ze niet... nochtans lopen al mijn verzekeringen via sepa domiciliering en is een sepa domiciliering ook verplicht om automatisch geld van de rekening te mogen debiteren. ING maakt dus 2 grote fouten: 1,ze zijn niet in orde met de Sepa wetgeving en 2, ze boeken op mijn vraag het ingevorderde bedrag niet terug. Er werd intussen ook een klacht ingediend naar NN verzekeringen. Maar dit staat los van het feit dat ING Bank aan mijn vraag om terug te boeken per kerende moet voldoen. Domicilieringen vallen onder de wet van de consumentebescherming, ING stelt zich blijkbaar boven de wet...

Beste,Momenteel wacht ik sinds april dit jaar op een herziening van mijn lening.Dries Deferm van Alken was de nieuwe contactpersoon die alles ging regelen.Normaalgezien was een voorstel goedgekeurd in de zomer van 2019, maar plots bleek dat hij het dossier nooit heeft doorgegeven aan ING.Ondertussen heb ik een nieuw voorstel gekregen na lang aandringen, dit voorstel heeft reeds mijn akkoord ontvangen begin deze maand, maar opnieuw wordt ik aan het lijntje gehouden. Het voorstel verloopt op 30 november 2019 en ik loop dus risico om een duurder voorstel te krijgen indien de rentes in de tussentijd stijgen. Ondertussen stuur ik al maanden iedere week een mail, met als antwoord dat het druk is en allemaal in orde komt.Ik heb alle respect voor drukke periode en dergelijke, maar een herziening die 7 maand duurt en nog niet in orde is ?!Naast mijn hypotheek heb ik ook een vennootschap met de nodige financiële producten en verzekeringen. Helaas heb ik al stappen ondernomen om met deze producten elders te gaan. Indien dit niet onmiddellijk wordt rechtgezet, met al mijn producten, privé en zakelijk. Hopend op een gunstig vervolg verblijf ik inmiddels met de meeste hoogachting.Met vriendelijke groeten / kind regards,Wesley Pollingwesley@polling.be +32 (0) 492 40 71 78Haverenbosstraat 40 B-3570 Alken

Beste, Graag schets ik een schadeval betreffende een lek in de leiding van mijn chauffage, en het 'van de muur naar het kastje' spelletje van mijn huidige verzekering, NN insurance. Begin september constateerde ik dat de druk in het expansievat volledig weg viel, waardoor de verwarming niet kon branden. Na vermoeden van een ondergronds lek contacteerde ik mijn verzekering om een onderzoek te laten plaatsvinden en het lek te detecteren. Dit gebeurde door de firma Cibor NV op 25 september. Men stelde vast dat er  een ondergronds lek in de leiding van de chauffage in de keuken is. Ik kreeg dan ook een bevestigingsmail met het rapport van Cibor NV, alsook het voorstel om een gedetailleerd bestek door te mailen voor de herstellingswerken die noodzakelijk zijn. Ik contacteerde hiervoor Hometech Bart BV. Aangezien de leidingen een aanzienlijke leeftijd hebben is het dus niet uitgesloten dat er mogelijks op termijn eveneens op andere plaatsen slijtage en dus opnieuw een lek kan plaatsvinden. Om de schade te herstellen en toekomstige lekken te voorkomen adviseerde zowel Cibor NV als Hometech Bart BV om de goedkoopste en meest effectieve oplossing te voorzien. Dit houdt nl. in dat de leidingen best opnieuw aangesloten worden bovengronds en dus met opbouw op muren gewerkt wordt. Na het doorsturen van deze offerte kreeg ik nog steeds geen antwoord of verder advies. Ik belde ondertussen meerdere keren naar mijn verzekering om de stand van zaken na te vragen. Aangezien ik reeds van begin september zonder verwarming in mijn huis woon, en de temperaturen aanzienlijk dalen, zou het aangenaam zijn om dan ook de werken te kunnen aanvatten. Ik krijg na telefonisch contact echter telkens de boodschap dat het nog niet bekeken is door de schadebeheerder. Het laatste telefoontje vond deze week plaats, waarbij men zei: dicht het lek voorlopig en stop dan. Ik vroeg verduidelijking want men begrijpt duidelijk niet dat de vloeren dan moeten uitgebroken worden en ik daar niet zomaar een stukje tape op kan plakken. Men gaf toen aan dat ik op korte termijn (een periode van 2j) twee schadegevallen aangegeven heb, inclusief dit geval, en men wil onderzoeken hoe dat komt. Op mijn verzekeringsdocumenten staat duidelijk vermeld waarvoor ik verzekerd ben, en een lek in een ondergrondse leiding behoort hiertoe. U begrijpt wellicht dat ik als klant mij niet serieus genomen voel en dan ook geen duidelijk antwoord krijg. Ik kan bij twijfel de noodzaak voor tussenkomst van een expert begrijpen. Maar aangezien men het rapport van Cibor NV en er ook een erkend bedrijf langsgekomen is voor een opmaak van bestek, denk ik dat de feiten en nodige herstellingen toch wel duidelijk zouden moeten zijn. De aanstelling van een expert (indien gewenst), wordt ook niet verder geadviseerd. Ik weet dus ondertussen niks, en blijf letterlijk in de kou zitten. U zult wel begrijpen dat de leefomstandigheden zo geen maanden kan verder gaan. Ondertussen vormt zich schimmel op plaatsen waar er voorheen geen was, daar het huis niet kan verwarmd worden.Ik hoop dat mijn klacht serieus behandeld wordt, en ik geholpen kan worden bij mijn rechten als klant. Alvast bedankt deze klacht te willen behandelen.Vriendelijke groeten, Jessica Van den Avyle

Begin juli 2019 werden de complete, door alle partijen ondertekende documenten voor de vrijgave van de huurwaarborg ten mijnen gunste (huurder), afgeleverd op het ING-kantoor te 8630 Veurne.Tot op heden, 28/10/2019, bijna 4 maanden na afgifte, is er nog geen enkele correspondentie tussen de ING en mij gebeurd, nog is er een vrijgave gebeurd van de huurwaarborg.Door de pertinente weigering van de ING, om ook maar enige zinnige uitleg te geven over het waar en waarom de vrijgave niet gebeurd, loop ik interesten kwijt, op de belegging, die met deze gelden zou gespijsd worden.Als men dan nog bedenkt, dat het nog niet eens om een lening gaat, maar om eigen geld!Mijn vertrouwen in deze, toch wel grootbank is in ieder geval ver zoek.