Alle openbare klachten

INGOnterechte melding bij Nationale BankGoedendag, In juni 2020 kreeg ik een schriftelijke melding dat ik geseind werd bij de Nationale Bank wegens wanbetaling bij ING.Dit tot mijn grote verwondering, want ik was namelijk ondertussen klant bij BNP Fortis en er werd gevraagd mijn rekeningen bij ING af te sluiten.Ik nam telefonisch contact op met ING om dit nogmaals in goede orde af te sluiten.De persoon die in toen aan de telefoon had excuseerde zich voor het ongemak en zag inderdaad dat mijn rekeningen al lange tijd inactief waren, maar dat er ondertussen kosten waren afgegaan van de rekening die uiteraard niet meer werd aangezuiverd.Er werd ook gesproken over een openstaande schuld (op afschrift van Nationale bank) van 88€ (creditcard), maar daar vond de persoon aan de telefoon niets van terug.Wel vond hij nog een lopende verzekering op een huis waar ik al niet meer woonde sinds 2006-scheiding.Men vroeg me dus mijn rekening aan te zuiveren om de rekening te kunnen afsluiten en men stuurde mij een document toe, om de verzekering te schrappen. Ik heb exact gedaan wat me gevraagd werd.Begin juli stuur ik nogmaals een mail, met de vraag of alles nu inorde en afgesloten is, dit zonder respons.Nu ben ik, na een moeilijke scheiding, eindelijk klaar om mijn spaarcentjes te beleggen in een huisje en kom ik tot de constatatie dat ik nog steeds gemeld sta bij de nationale bank!!- Nog steeds die zogenaamde openstaande schuld van 88€, die nergens te vinden is bij ING en die ik in juni al wou aflossen - Mijn rekeningen werden nog altijd niet afgesloten, ondertussen weer kosten op een niet aangezuiverde/inactieve rekening- Nog steeds die verzekering- Nog steeds een zogezegd krediet van 2500€ waar geen gebruik van gemaakt wordt.Ik neem dus nogmaals contact via mail en telefoon om te weten hoe het komt dat die rekeningen niet zijn afgesloten.Men laat me weten dat men mij het verkeerde document heeft gestuurd voor de verzekering. Men had mij schrapping van verzekering toegestuurd ipv schrapping van verzekeringsnemer. Mijn ex was blijkbaar hoofdverzekeraar.- dus nogmaals rekeningen aangezuiverd om rekeningen te kunnen afsluiten- alweer geen sprake van een nog openstaande schuld van 88€ (creditcard )- en nogmaals, deze keer juiste document ingevuld om me te laten schrappen van de verzekering.Sinds juni ben ik bezig om mijn situatie, waar ik absoluut niet van op de hoogte was, op te lossen.Ik kom over als wanbetaler terwijl ik al het nodige gedaan heb en nog doe om alles mooi op te lossen.Ik heb alle documenten mooi ingevuld en doorgestuurd en nu krijg ik een mail dat ik toch nog naar de bank moet om af te sluiten, wat ik ook zal doen.Waarom houdt men mij maaaanden aan het lijntje via mail en telefoon en doet men niet gewoon wat er gevraagd wordt?Ik ben niet van slechte wil, ik ben geen wanbetaler en wil verder met mijn leven!Ik eis dat alles wordt afgesloten en dat men mijn naam zuivert bij de Nationale Bank!

Geachte,Als Syndicus beheer ik de zichtrekening op naam van de mede eigendom, deze rekening werd geopend in de ING bank en is dus in voegen al meerdere jaren. Plots kwamen wij tot de vaststelling dat er geen verrichtingen meer konden doen waardoor de betalingen voor het goede beheer van het gebouw van de mede eigenaars in het gedrang komt. Blijkbaar heeft ING alle verrichtingen opgeschort omdat er geen antwoord werd gegeven omtrent de gevraagde KYC gegevens, echter hebben wij nooit een brief ontvangen en heeft ING ook nooit met ons contact genomen.Intussen hebben wij gereageerd naar het agenschapskantoor ING in Halle maar door covid kan dit enkel per mail, de mail werd verstuurd maar voorlopig geen reactie.Bijkomend hebben wij ook naar de dienst Offboarding KYC dienst een mail gestuurd en die vraagt dan om zijn collega's in Halle om te antwoorden maar ook zonder resultaat aangezien ik in kopij sta van de gestuurde mail.Mijn probeem is uiteraard dat er dringend moet reageerd worden om geen afsluitingen te hebben van de nutsmaatschappijen en ik INg wil aansprakelijk stellen voor de eventuele kosten of schade die hieruit zou kunnen voortvloeien.Dank voor jullie feedbackPatrick labey

Beste, Op donderdag 7 Januari werd ik het slachtoffer van phishing waarbij me €670 afhandig werd gemaakt. Mijn eerste grote frustratie was dat ik binnen de 5 minuten doorhad ik te maken had met fraude en mijn kaart via cardstop heb laten blokkeren. Echter was er op dit moment 22:15 niemand bij ING belgië bereikbaar om mij verder te helpen. In Nederland is er wel een alarmlijn voor dergelijke zaken (24u), met hun had ik contact maar ze konden mij niet verder helpen omdat ik Belgisch rekening nummer heb. In België is de alarmlijn voor dergelijk zaken enkel open tussen 8u en 22u. Nu tijdens corona maar tot 20u. Alsof er na 20u geen fraude gebeurt.. Maar mijn allergrootste frustratie is dat het geld werd getransfereerd naar een ING nummer in Nederland!! De fraude vond dus plaats in het eigen ING netwerk. ING ging dit onderzoeken maar tot op heden heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Ook gaf ING al mee geen enkele verantwoordelijkheid te nemen in dit verhaal.

BESTE , IN 2017 BEN IK PERSONELIJK IN FALING GEGAAN . MIDDEN 2018 BEN IK DOOR DE RECHTBANK VERSCHOONBAAR VERKLAARD . NU MEER DAN 2 JAAR LATER STA IK NOG ALTIJD OP DE ZWARTE LIJST DOOR ING DAAR ZE MIJ OP DE RECHTBANK HEBBEN VERZEKERD DAT ALLE SCHULDEN EN VERMELDINGEN NA 1 JAAR VAN DIE LIJST DIENEN TE WORDEN VERWIJDERD . IK BEN DOOR ING NU AL VERSCHILLENDE KEREN VAN KAST NAAR MUUR VERWEZEN EN PROBEER NU EENS VIA DEZE WEG GEHOOR EN EEN OPLOSSING TE BEKOMEN . DAAR IK OP DEZE MANIER ZELFS NA VERSCHOONBAARHEID NIET VOORUIT RAAK IN HET LEVEN MET ALLE GEVOLGEN VAN DIEN . HOPELIJK KUNNEN JULLIE HIERMEE HELPEN ? MVG KRISTOF

In juni dit jaar gingen we langs in ING Destelbergen voor een lening aan te vragen voor een bouwgrond in Waasmunster. We wisten reeds de prijs, ook de kosten voor de bouw aangezien mijn man werkt in de bouw. Wij wouden enkel een rentevoet krijgen, maar deze konden jullie niet geven zonder raming van de architect en getekende compromis. Bij andere banken konden wij zonder al deze gegevens onmiddellijk een rentevoet krijgen. Ook moesten we in augustus een mail sturen naar het immokantoor met Bruno in CC om te zeggen dat hij heeft bevestigd dat we zeker een lening kunnen krijgen (dit was op vraag van het immokantoor. In oktober zijn wij terug langs geweest met de raming (die trouwens exact overeenkwam met de schatting die mijn man had gegeven) en de compromis. We hadden ook meerdere malen gezegd dat de akte verlijdt begin december, maar volgens Bruno ging dit allemaal geen probleem zijn en ging alles zeker rond zijn tegen dan. De aanvraag zou een 2 max 3 weken duren. Toen we midden november nog niets hadden gehoord hebben we herhaaldelijk contact opgenomen met Bruno om te vragen hoe het met onze kredietaanvraag zat. Pas 3 december hebben we hier een antwoord op gekregen met de rentevoeten! De dag erna hebben wij reeds bevestigd dat het in orde was en dan hebben wij ook de papieren gekregen die we moesten ondertekenen, dit heb ik onmiddellijk gedaan en dinsdag 8 december om kwart voor 5 's avonds kregen wij telefoon van Bruno om te melden dat ons krediet is gewijzigd omdat onze bouwgrond in een recreatief gebied ligt. Terwijl hij dit reeds wist van in het begin en dat hij ook heeft gezien in het bijzonder plan van aanleg en het stedenbouwkundig attest dat dit een goedgekeurde verkaveling is en dat daar ons hoofdverblijf mag zijn. Toen ik zei dat dit in de kleine lettertjes NERGENS stond vermeld en vroeg om me dit door te sturen, kon hij dit niet, interne policy. Natuurlijk konden we niemand meer bereiken aangezien het na ons telefoontje na 17 uur was en zijn oplossing was je moet een andere bank zoeken. Terwijl onze huidige lening reeds loopt bij jullie. Ik kan misschien nog verstaan dat het krediet wordt geweigerd (alhoewel ik het een zéér belachelijke reden vindt, aangezien ons hoofdverblijfplaats mag zijn daar en dat, als ons appartement (waar we een overbruggingskrediet hebben genomen en een schatter hebben laten komen via jullie) wordt verkocht de grond volledig is afbetaald. Wij zijn uiterst ONTEVREDEN over jullie service, moest Bruno ons reeds in juli hebben meegedeeld dat jullie zogezegd geen kredieten verschaffen voor een bouwgrond in een recreatiegebied die goedgekeurd is voor verkaveling en waar je u domicilie mag plaatsen, dan hadden wij nog ruim tijd om een andere bank te zoeken en de rentevoeten te vergelijken. Nu stonden wij met onze rug tegen de muur en waren we echt machteloos, Bruno wou/ kon ons niet meer verder helpen. Ik heb de dag erna onmiddellijk contact opgenomen met AXA, zij hebben mij de volgende dag een rentevoet kunnen geven en de dag erna was alles al verstuurd naar de notaris op de middag. Zij hebben er alles aan gedaan om ons zo goed en spoedig mogelijk te helpen! Dus bij hen, geen probleem om een krediet te krijgen. Nu moeten wij natuurlijk extra kosten betalen omdat wij VERPLICHT zijn geweest om van bank te veranderen, ik vind het schandalig als wij voor deze kosten zouden moeten opdraaien. Daarom willen wij als deze extra kosten betaald zien door jullie, wij MOESTEN van bank veranderen! Wij hebben bij AXA ook een minder gunstige rentevoet, alsook voor het overbruggingskrediet. Uiteraard wil ik ook mijn beleggingen stop zetten bij jullie. Dus ik zou het ten zeerste appreciëren als jullie de wederbeleggingsvergoeding laten vallen, de kosten voor de extra inschrijving en de kosten voor het stopzetten van mijn belegging + het verschil dat we verliezen met de slechtere rentevoet. De akte is nu 1 maand uitgesteld, ik hoop dat de eigenaar zo vriendelijk is om daarvoor geen intrestboete te vragen, want anders wil ik die uiteraard ook terug van jullie.

Na meer dan 3 maanden onterechte blokkering van onze rekening, reklamatie, bezoek aan ING Antwerpen, hardnekkige weigering door ING, niettegenstaande de steun van de dienst nalatenschappen,eis van ING een bevestiging van de erfgenamen van Michel Kebers te bekomenbevestiging van de erfgenamenopvolging door Alain Van der lindenverzoek en tussenkomst van de Ombudsman hebben wij weer toegang gekregen tot onze rekening op 14 november ll. en heeft ING ons een vergoeding betaald van 150€.Op vraag van alle mandatarissen van deze rekening vragen wij onze zichtrekening BE08 3200 6947 5413 te sluiten op 18/11.Ik wens Test Aankoop hiervan te informeren aangezien er andere klanten van ING het risico lopen dezelfde problemen voor te hebben met dezelfde onbegrijpelijke behandeling door de bank.Het is de tweede keer dat ik en mijn familie in het kader van een overlijden problemen krijgen met ING omwille van verkeerde behandeling.Het is de tweede keer dat een beroep moet gedaan worden aan een ombudsman.Ik kan mijn vertrouwen niet meer schenken aan ING.Etienne KEBERS0475 610 292

Beste, ik vernam zopas dat de verzekeringspolis van mijn vader oneindig dient betaald te worden wat ik zeer vreemd vindt. De polis ging op 28/03/2001 van statrt met als kapitaal 4462.08 €.Tot op heden werd reeds 7106.58 € betaald door mijn vader. Telefonisch vernam ik dat deze dient betaald te worden tot overlijden, dit wil dus zeggen, als hij nog 20 jaar leeft hij in totaal 15.000 € zou betaald hebben en slecht die 4462.08 € uitbetaald gaat krijgen. Dit is de reinste oplichterij.Ik ben de zoon daar mijn vader zichzelf niet meer kan uiten en neem zijn zaken dusdanig waar.Ik wens niet langer te betalen voor een premie die zichzelf al ruim met 2500€ overschreed.MvgJean-Pierre De LeeuwKerkhofstraat 685/32850 Boom0475/64.68.39

17 oktober 2020Dossiernummer: FBE20201015-0144Beste,Woensdag 14 oktober werden wij slachtoffer van smishing. Via een misleidende SMS zogezegd komende van de FOD financiën werden we aangemaand om een achterstallige betaling uit te voeren. We hebben onvrijwillig en in goed vertrouwen een betaling uitgevoerd die achteraf een frauduleuze valstrik bleek te zijn. De SMS kregen we aan om 16u43. De 2 verdachte overschrijvingen werden om 15u16 en 15u18 van onze rekening gehaald via een bankcontact transactie via Paypal Singapore. (mogelijk tijdverschil? - 17u16-17u18 ?). Om 17u29 heeft m'n vrouw Cardstop gebeld om onze bankkaarten te blokkeren. Om 17u30 heb ik ING gebeld om dit te signaleren en te vragen of het mogelijk was om deze transacties nog tegen te houden. Om 19u03 werd er een PV opgemaakt door de politie. Wij hebben alle info 's avonds nog doorgestuurd naar jullie fraude-afdeling. Er werd ons zelf gevraagd om de dag erna contact met hen op te nemen om te kijken of we in aanmerking zouden komen tot een terugbetaling. Donderdag 15 oktober omstreeks 16u30 had ik een medewerker aan de lijn van jullie fraude-afdeling die me vertelde dat ING niet zou tussenkomen, maar dat ze Paypal gingen contacteren om via hen een terugbetaling te bekomen. Ik heb gevraagd om ons in copy te zetten van deze vraag zodat we het van nabij konden opvolgen. We hebben geen mail gezien en om 16u59 kregen we een 'non-reimbursement letter' dat uit een grondige studie en analyse bleek dat ING geen enkele schuld treft.We hebben toch enkele vragen over deze grondige studie en analyse en vragen bij deze een 2de analyse aan. In heel dit dossier hebben wij als klant van ING nooit het gevoel gekregen dat u de bescherming van uw klanten serieus neemt. Online bankieren (e-commerce) zou ten allen tijde veilig en in vertrouwen moeten gebeuren en dit gevoel hebben we in elk geval niet (meer) na dit incident. We durven stellen dat we steeds in eer en geweten hebben gehandeld en dit blijkt ook uit de snelle acties die we hebben ondernomen na ontdekking van de 'verdachte transacties'. U geeft aan dat er geen technische storingen betrokken waren met de activiteiten. Het is dan wel vreemd dat we iets ervoor de 'vernieuwde app' die ons wordt opgedrongen (want op die moment zou de oude app niet meer werken na 6 dagen), niet konden installeren wegens 'technische storing - probeer het later opnieuw'. We hebben de installatie zo lang mogelijk uitgesteld omdat we lazen dat er zoveel problemen waren met deze nieuwe applicatie. Op het moment van de frauduleuze actie waren we dus niet geneigd om jullie app te gebruiken (wegens technische storing) en dachten we dat de betaling online vlotter zou verlopen. We stellen ons verder ook vragen bij de moeite en acties die u zelf verder hebt ondernomen om onze transacties na te gaan en tegen te houden. Ten eerste lees ik uit eerdere klachten dat de modus operandi bij jullie gekend is. 2 of meerdere overschrijvingen na elkaar. Er werd blijkbaar in december 2019 reeds officieel gesteld dat het niet meer mogelijk zou zijn bij jullie om meerdere transacties te koppelen aan één OTP. Toch is dit bij ons blijkbaar kunnen gebeuren. Verder hebben we jullie binnen het kwartier geïnformeerd over de transacties, maar werd ons pas de dag nadien gemeld dat er een verzoek naar PayPal zou worden gestuurd voor terugbetaling. We hebben nooit die copy van die mail gezien, maar pas 24u later melden en al een half uur later een mail sturen dat er geen gevolg gegeven wordt aan onze klacht, lijkt ons dat er geen moeite van jullie kant werd genomen om dit na te gaan of zelfs tegen te houden. Of we hier van nalatigheid kunnen spreken, laat ik aan uw 2de analyse over. Alle documentatie zou reeds in uw bezit zijn in het vermelde dossiernummer.We kijken uit naar uw antwoordMet vriendelijke groetenS.H.

BesteBij het aanvragen van een hypothecaire lening ben ik terecht gekomen bij jullie kantoor te Aalst. De medewerkers aan de telefoon heeft mijn aanvraag verder behandelt en op basis daarvan heeft zij het voorstel in de bijlage doorgestuurd. Maar achteraf heeft het kantoor ontdekt dat mijn aanvraag moet gecanceld worden omdat (blijkbaar) mijn naam op een interne zwarte lijst staat voor kredieten!Het kantiy kon mij geen verdere uitleg geven over de reden van deze blokkering van mijn naam in jullie hoofdzetel. als gevolg heeft zij heeft dus het gunningsvoorstel ingetrokken. Ik ben uiteraard zeer verbaasd van dit resultaat. Als klant bij ING sinds 2014 heb ik nooit kredieten of leningen aangevraagd of gekregen. Mijn inkomen zijn bovendien sinds 2014 en tot maart 2020 regelmatig gestort op mijn ING account. Mijn vraag:Ik wil graag een duidelijke uitleg krijgen over wat het probleem is? Waarom staat mijn naam op een interne zwarte lijst voor het bekomen van een hypothecaire lening? Wat is de oplossing om deze maatregel te annuleren?

Beste, op 4/09/2020 deed ik een storting aan de betaalautomaat in de ING bank te Diepenbeek. Het toestel blokkeerde en ik gaf dit meteen door aan een aanwezige bankbediende Sweeck Patrick. Hij stelde een klachten formulier NO RBK Nuber --335-021 335-230-04 -- 04-09-2020 op.Een week later belde ik met de vraag hoelang de correctie nog ging duren en men kon mij niets zeggen.Nog een week later bel ik opnieuw en stelt men mij opnieuw een klachten formulier op .2 weken later verwittig ik mijn bankier en deze stuurt een mail:Collega’s, Eergisteren werd mij telefonisch beloofd dat de klant gisteren zou gecrediteerd worden, 2 weken geleden kreeg ik een gelijkaardige belofte. Die hebben beide 1 zaak gemeen het zijn loze beloften. De klant heeft zijn geld gedeponeerd op 04/09, dat is overmorgen een MAAND!!!!! Het is uitgesloten dat eergisteren pas voor het eerst na 04/09 een S.O. de automaten heeft geserviced, die zijn er wekelijks of om de 14 dagen. Waar wordt op gewacht??? Aangezien mails en telefoons niet helpen adviseer ik klant om bij de politie klacht te gaan neerleggen wegens diefstal.Weet dat de klant én wij dit SPUUGZAT zijn de nonchalance, gebrek aan verantwoordelijkheid, de complete desinteresse om te doen wat noodzakelijk is .Uw dienst stelt dat het systeem geen incident registreerde en daarom geen creditering onder voorbehoud kan gedaan worden terwijl de klant een ticket van het incident ontving. Slechte wil…Een regelrecht SCHANDE, LOS DIT OP, METEEN!!!!!!!!!!!!!! (Aandacht: vanaf 01/10/2019 is het kantoor namiddag enkel open op afspraak!)Mvg, Business BankerIk diende zelf nog eens een klacht in : https://www.ing.be/nl/retail/daily-banking/cards-and-payments/complaint-handling op 1/10/2020Vandaag 5/10/2020 ontving ik nog steeds het gestorte bedrag niet!!!Ik vraag vandaag dus niet alleen dat men mij mijn geld stort maar ook een degelijke en gefundeerde uitleg van hoe zoiets mogelijk is.