Alle openbare klachten

Onderwerp: Klacht over gebrek aan reactie van IKEA op mijn klacht Geachte medewerkers van Test-Aankoop, Mijn naam is Anastasiia, en ik wend mij tot u met een dringend verzoek om hulp bij het oplossen van een probleem dat ik heb ondervonden met IKEA. Bijna een week geleden stuurde ik een klacht naar de klantenservice van IKEA, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik ben erg bezorgd over deze situatie en hoop dat Test-Aankoop mij kan helpen bij het vinden van een oplossing. Hieronder geef ik de inhoud weer van mijn oorspronkelijke bericht aan IKEA, zodat u een beter beeld krijgt van mijn probleem: Geachte medewerkers van IKEA, Mijn naam is Anastasiia en ik ben klant van uw winkel gevestigd aan Boomsesteenweg 755, 2610 Wilrijk. Onlangs ben ik geconfronteerd met een situatie die ernstige twijfels bij mij oproept over de dienstverlening in uw winkel. Graag wil ik mijn probleem beschrijven en verzoeken om herziening van de voorwaarden van mijn aankoop. Op 21 juni 2024 bezocht ik uw winkel tijdens de verjaardagsactie van IKEA met 15% korting op het gehele assortiment. Ik heb een aankoop gedaan ter waarde van ongeveer 800€, inclusief een bed, matras en andere items. Bij het plaatsen van de bestelling bood de verkoper mij een levering aan voor 80€, gepland op 9 juli 2024. Ik stemde hiermee in en heb de bestelling betaald. De volgende dag, 22 juni 2024, keerde ik terug naar de winkel om de levering te annuleren en de bestelling zelf op te halen (na vooraf online te hebben geverifieerd dat dit mogelijk was). Op weg naar de informatiebalie zag ik een balie voor expresslevering, waarvoor 40€ werd gerekend en die op de dag van aankoop zou worden uitgevoerd. Helaas werd mij deze optie niet aangeboden tijdens het plaatsen van de bestelling, hoewel deze optie voor mij zowel goedkoper als praktischer was qua timing. Volgens de Wet op de Bescherming van de Consument (Code de droit économique) en de Europese Richtlijn inzake consumentenrechten (Directive 2011/83/EU on consumer rights) zijn verkopers verplicht om volledige informatie te verstrekken over goederen en diensten, inclusief alle beschikbare leveringsopties en hun kosten. Ik ben van mening dat mijn rechten als consument in dit geval zijn geschonden, omdat ik niet volledig ben geïnformeerd over de beschikbare leveringsopties. Bij de informatiebalie werd mij alleen aangeboden de levering te annuleren onder voorwaarde van het annuleren van de gehele bestelling en het ontvangen van een tegoedbon ter waarde van de aankoop, wat voor mij niet acceptabel was gezien de actie die slechts één dag duurde. Ik verzocht eenvoudigweg om de levering te annuleren en mij in staat te stellen mijn reeds betaalde bestelling zelf op te halen, maar dit werd geweigerd. Bovendien stelde de manager, die ik had verzocht om aanwezig te zijn, zich niet voor (ik ben niet zeker of dit daadwerkelijk de manager was of gewoon een andere medewerker), luisterde naar mijn situatie en weigerde ook mijn verzoek te honoreren zonder mijn probleem op te lossen. IKEA is een van mijn favoriete winkels. Op de dag van deze actie heb ik ook een aankondiging geplaatst op mijn Instagram om zoveel mogelijk mensen te laten profiteren van deze gelegenheid. Echter, deze situatie heeft mij teleurgesteld in de verdere service. Ik beschouw dit als een ernstige fout, een gebrek aan respect voor de klant en een poging om winst te maken ten koste van de klant. Ik ben verontwaardigd dat de optie van expresslevering mij niet werd aangeboden en dat het annuleren van de levering niet mogelijk was zonder het annuleren van de hele bestelling. Op basis hiervan vraag ik: 1. Heroverweging van mijn situatie en terugbetaling van het verschil in leveringskosten. 2. De mogelijkheid om het betaalde artikel te ontvangen zonder de bestelling te annuleren, met de optie van expresslevering op korte termijn. 3. Een juridische beoordeling van de acties van de verkoper en de manager. Of anders, onderbouw het standpunt van de winkel ten opzichte van klanten juridisch, met verwijzing naar geldende wetgeving in het Koninkrijk België. Graag ontvang ik maatregelen ter verbetering van de klantenservice en ter voorkoming van dergelijke situaties in de toekomst. Het is vooral belangrijk om aandacht te besteden aan medewerkers die zich mogelijk voordoen als managers van de winkel. Met vriendelijke groet, Anastasiia Ik voeg een screenshot van mijn oorspronkelijke bericht aan IKEA bij voor uw gemak. Bij voorbaat dank voor uw hulp en medewerking. Met vriendelijke groet, Anastasiia

Beste, Graag had ik een klacht ingediend tegen de klantendienst van IKEA . Ik nam contact met hun op i.v.m schade aan eetborden die wij bij hun aankochten. Na de vaatwasserbeurt merktenWe dat er stukjes van af vielen. We hebben de borden nu ongeveer 3 maand in ons bezit, en vonden het dan ook niet kunnen dat dit gebeurde. Ik namContact met hun op om dit te melden en de persoon van de klantendienst wist mij te vertellen dat ik Deze zonder ticket kon gaan omruilen voor een nieuwe set. Zo gezegd zo gedaan zijn we dan niet veelLater naar IKEA terug gegaan. Daar stuurden ze ons jammer genoeg weg met ons probleem en werd deze niet aanvaard.

Keuken besteld en betaald, incluis plaatsing door onderaannemer IKEA, nl BK services. Plaatsing op 18/3/2024 kon niet doorgaan wegens te natte muur. Afgesproken dat ik zou contacteren als ok. Eerste contact met BK services 19/04 en vervolgens 25/04. Bleek echter dat IKEA het marsorder moet geven om te mogen plaatsen, zo niet beweegt BK services niet. Dit werd door IKEA bevestigd op 26/04: Wij moeten hun nog de aanvraag aan doen. Op 6/5 gevraagd aan IKEA of ze aanvraag reeds gedaan hebben. Geen reactie. Op 15/5 NOG eens aan IKEA gevraagd: geen reactie. Ik voel me uitgelachen en genegeerd. Kunnen jullie IKEA aanporren aub. Dit is echt de macht van een groot bedrijf dat doet wat het wilt tegen een kleine particulier. Niet leuk.

Beste, Op 6 oktober hebben wij een keuken besteld bij IKEA Gent.Deze keuken werd op 3 januari geleverd. Op 24 en 25 januari zou de plaatsingsdienst deze komen plaatsen.Er werd vastgesteld dat het werkblad foutief was gemaakt. Bovendien werd er tijdens de montering een kast beschadigd. Er moest bijgevolg een nieuw werkblad besteld worden. Het nieuwe werkblad werd pas eind februari pas geleverd en kon maar op 12 maart geplaatst worden. Door een foutieve order aan de plaatsingsdienst werd enkel het werkblad geplaatst en geen verdere afwerking van de keuken gedaan.Het nieuwe werkblad (dat er nu nog steeds ligt) is bovendien ook weer foutief en niet gemaakt conform de oorspronkelijke plannen. Om verdere vertraging te vermijden hebben we het werkblad al zo gelaten (+ wat ook een extra kost minder is voor IKEA).Na enkele weken kon eind maart eindelijk de verdere afwerking plaatsvinden van de keuken. Dit is maar liefst 6 maanden na de bestelling + bovendien nog steeds met een verkeerd werkblad. Zoniet hadden de werken nog minstens een maand vertraging opgelopen.Na opnieuw vele telefoons kregen we een compensatie aangeboden van 740 € aan vouchers voor:- 5 dagen verlof die we moesten nemen- 3 maanden dat we onze garage niet konden gebruiken- foutief werkblad- schade aan kastOnze enige vraag was om het bedrag te storten ipv. via vouchers te regelen, wat ons een redelijke vraag lijkt. Dit blijkt onmogelijk te zijn voor IKEA.Graag uw tussenkomst in deze zaak, zodat de schadevergoeding alsnog gestort kan worden (ipv. via vouchers)We hebben zelf reeds vriendelijk geïnformeerd naar enige tegemoetkoming, maar werden doorverwezen naar Testaankoop. Jammer dat we met onze rug tegen de muur gezet worden en verplicht worden om nog meer tijd en energie te investeren in deze zaak.Hartelijk dank!Indien u nog bijkomende vragen heeft, aarzel dan niet ons te contacteren.Mvg,A. De Cock

In maart 2016 kocht ik een volledige keuken aan met bijhorende toestellen. Bij een eerste defect aan de combi-microgolf kon deze hersteld worden onder garantie. Net buiten de garantieperiode opnieuw hetzelfde probleem. Een technieker van Electrolux die de herstelling voor Ikea uitvoert meldde me dat de herstelkosten +-400€ zouden kosten omdat er geen garantie meer was, zijn verplaatsingskosten diende ik per direct te betalen (+-100€) Om geen schade aan de keuken toe te brengen besloot inkop 24/1/22 een identiek toestel aan te kopen met ref. nr 990016900065240122. Het kapotte toestel zette ik op de site 2de hands voor 25€ voor iemand die dit toestel wel kon repareren. Iemand uit het brusselse kwam deze ophalen. Groot was mijn verbazing toen ik opmerkte dat er op datum van 01/07/23 een teruggave van 649€ vanuit de vestiging van Anderlecht voor deze kapotte oven werd gedaan gelinkt aan mijn klantenkaart ?!?!? Ikzelf doe enkel mijn aankopen te Gent omdat ik in west-vlaanderen woon ! Na contact te hebben genomen met Ikea waarom het kapotte toestel dan toch volledig vergoed werd en hoe en aan wie dit werd uitbetaald, hoe dit aan mijn klantenkaart gelinkt kon worden, werd er door Ikea gemeld dat er niks kon gedaan worden en er een dossier CSC 10341820 werd opgemaakt. Ik voel me behoorlijk bedot, omdat de technieker me zei dat deze niet meer in garantie was en 400€ zou kosten om te herstellen maar dan toch aan iemand volledig werd uitbetaald, dan nog wel terug te vinden op mijn klantenkaartnummer. Dit kan volgens mijn vermoeden enkel mogelijk zijn door iemand (personeel ??) die weet hoe alles werkt bij Ikea en wist dat dit mogelijk was m, want hoe kan anders iemand mijn klantenkaartnummer terug vinden. Ik moest me een nieuwe oven aankopen en eveneens verplaatsingskosten betalen terwijl dit eigenlijk niet had gehoeven

Beste, Wij kochten een keukenblok bij ikea aan op 7/3. De levering stond gepland op 25/3 aangezien een groot deel van de levering over tabletten op maat ging. Levering gebeurde 25/03 doch slechts 3 bladen geleverd van de 8 stuks en verschillende zaken stuk. Ondertussen 5 maal contact gezocht via chat en 4 keer via telefoon. Er komt geen oplossing. Op 12/4 orderbevestiging gekregen maar op het order stonden weeral verkeerde afmetingen. Terug contact opgenomen en ze zouden dit in orde brengen. Ondertussen al een bericht gekregen wanneer ze deze foutieve goederen zullen leveren. Vandaag contact proberen opnemen met klantendienst maar al +15 min in de wacht.

Ik heb jullie voor 4774,87 eur besteld aan goederen en VPD kwam dit leveren op 9/3 maar wouden dit niet naar het eerste verdiep brengen omwille van het totale gewicht van meer dan 500kg. Dit werd niet op jullie website vermeld maar ik heb wel 219 eur aan leveringskosten betaald hiervoor. Ik zou graag dit bedrag teruggestort krijgen

Beste, op 15 februari 2024 plaatste ik online 2 bestellingen bij IKEA, die ik later om logistieke problemen moest annuleren. Voor elk van deze bestellingen maakte IKEA op 21 februari 2024 2 credit nota's op, waarvan er een dezelfde dag terugbetaald werd. Credit nota BECRD24000000021713 voor € 1577,- is tot op heden nog steeds niet terugbetaald. Tot op heden heb ik IKEA meerdere malen via chat en email gecontacteerd, en hen zelfs een gefilterd uittreksel van de uitgavenstaat van mijn kredietkaart bezorgd. Meer als een keer beweerde de contactpersoon dat de terugbetaling was opgestart, wat later niet het geval bleek.Vandaag heb ik met IKEA gechat. Daar bleek dat de terugbetaling voor mijn dossier (1038822) geblokkeerd was. Naderhand heb ik met IKEA gebeld, waar Tony Geenfamilienaam me vertelde dat hij de terugbetaling manueel had vrijgegeven. Ik geloof het pas als ik mijn geld terug zie.

Enige tijd geleden bestelde ik bij ikea een nieuwe zetel. Dit deed ik op 3/2/2023. Ik kreeg haast direct een credit nota voor bepaalde hoezen doorgekregen. Ik belde dat met hun diensten gezien ik uiteraard die hoezen wel nodig heb, hier werd me gevraagd nogmaals de 160 euro voor de hoezen te betalen. Ook deze kreeg ik niet geleverd. Uiteindelijk ben ik de hoezen gaan halen in de Ikea van Wilrijk (zie kassaticket) deze werd betaald met mijn gewone bankkaart, misschien daarmee dat jullie deze betaling niet vinden.In totaal betaalde ik 3 x 160 euro, 1 x in de winkel voor de hoes die nu ook rond m’n zetel zit. Er werd reeds 1 x 160 terugbetaald, echter is er nog 160 euro aan het rondzweven die ik toch graag zou terug hebben. ik heb meermaals gebeld om dit op te lossen, kreeg geen oplossing of terugbetaling tot op heden

Beste, ik bestelde op 13/11 verschillende goederen, waaronder het grootste deel kasten bij IKEA. We kozen ervoor om deze te laten leveren op de eerste verdieping. Extra kost voor levering eerste verdieping: €179 Dag van levering komt de transporteur toe met de melding dat ze de goederen niet op de eerste verdieping willen afleveren, wegens pakket te zwaar. Ze namen heel de bestelling terug mee. We namen contact op met de ikea klantendienst en zij stelden voor om de levering op te splitsen in 2 delen zodat de te leveren goederen zeker niet 500 kg overschreden. Deze zouden geleverd worden op 4 en 5 december. We kregen een kredietnota en nieuwe factuur van IKEA. Ook hiervoor namen we contact op met de klantendienst. Zij zeiden ons dat wij niets moesten doen, dat de betaling gewoon wordt overgeboekt en de kredietnota en factuur voor intern gebruikt zij . Levering 4 december: na een hele dag te wachten bleek de levering niet door te gaan omdat de betaling niet werd voldaan. Terug contact met klantendienst. Dit bleek een intern probleem in het programma. Ook deze levering wordt weer uitgesteld naar een latere datum: 12december. Levering 5 december: transporteur komt toe. En wil de bestelling weer niet levering wegens te zwaar gewicht. Terwijl deze zeker NIET meer dan de maximale toegestane gewicht betreft. Ze nemen de goederen alsnog weer mee. Ook de ikea klantendienst bevestigt dat deze levering gewoon had moeten doorgaan. Hun oplossing: transporteur gaat contact opnemen om een nieuwe levering te plannen. Transporteur belt en krijgen te horen ‘u was niet thuis bij het aanbieden van de levering’. Duidelijke uitleg gegevens dat men niet wou leveren. Het antwoord: ik bel u zo meteen terug. Uiteraard niemand meer gehoord. Deze 3 leveringen hebben ons reeds handen vol geld gekost. 3 verlofdagen moeten nemen als zelfstandige + de tijdverspilling om met de klantendienst contact op te nemen én nog steeds geen geleverde goederen of oplossing.