Alle openbare klachten

Beste, Wij hebben op 01/06/2024 online een bestelling geplaatst bij ikea (bestelnummer 1438364715), dit voor een bedrag van 193,99 euro. Dit bedrag is van onze rekening gegaan, maar wij hebben nooit de bestelling ontvangen, na een 10-tal mails en telefoons blijkt niemand bij ikea ons te kunnen helpen, en worden we van het kastje naar de muur gezonden. Wij hebben een bevestigingsmail van heb maar het odernummer kan men niet traceren en is onbekend. Nu zijn wij radeloos en wensen toch graag onze duurzame centen terug. Met vriendelijke groeten Torsten

Bonjour, Pierre-Yves Deberg, mon conjoint, est abonné chez vous. J'ai acheté un four WHIRPOOL il y a 2 ans chez Ikea (toujours sous garantie). Il ne va pas, depuis le début. Malgré qu'un technicien soit venu trois fois pour plus ou moins le réparer. J'ai dû chaque fois me mettre en télétravail ou en congé pour accueillir un technicien pour rien finalement. J'ai demandé à ce qu'on me change mon four parce que je commence à en avoir marre. On est venu me livrer un nouveau four (j'ai dû me mettre en télétravail), un technicien est venu un autre jour me l'installer (encore télétravail). Et le nouveau four ne marche pas non plus. Un technicien devait venir (télétravail encore une fois pour moi à devoir m'arranger) et il n'est jamais venu sans prévenir. J'ai demandé à être remboursée pour acheter un autre four d'une autre marque chez un autre fournisseur mais ce n'est pas possible. Entre temps, mon four à 2 ans et je n'ai plus que 3 ans de garantie! Merci de m'aider svp. Bien à vous, Delphine Gillet

Geachte mevrouw/heer, In mei heb ik in uw winkel te Wilrijk een [PRODUCT] gekocht, waarbij ik het bedrag van [190 euro ] heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond in [Mei], heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u 2 weken na aankoop - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [telefoon]. Op [26/07] antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en ik heb geen bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na [35] dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van [€190]. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. dossier nummer: 10572846 Met vriendelijke groet, Andreas Bergmans

Geachte mevrouw/heer, Ik verzoek u als referentie de messenger chat op 29/07/2024 opgestart met Leentje van uw klantendienst. Wij hebben 5x een paar gordijnen genaamd Merete van Ikea https://www.ikea.com/be/nl/p/merete-deels-verduisterende-gordijnen-1pr-wit-90046843/ Na 15 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, na een eerste wasbeurt waar 40 C op katoen staat volgens de wasvoorschriften van het Ikea Etiket, zijn deze gekrompen met min. 10 cm. Ze werden gewassen op het programma katoen/fijne was op slechts 30 C. Dus nog eens 10 C onder het aanbevolen aantal graden zelfs. Als ik de reviews lees bij het product nu, dan komt deze klacht ook meermaals voor zo staat te lezen. En is er een duidelijk probleem met het product na het wassen ervan. Op 29/07/24 e-mailde ik u via het messenger kanaal. om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Daar stuurde ik u o.a. ook de foto's door als bewijs. Op 29/07/24 om 20u antwoord u dit volgende: "Hej Olivier, bedankt voor je vraag in verband met één van onze gordijnen en leuk dat je voor IKEA kiest. Aangezien je ze maar op 30% hebt gewassen nemen de gordijnen van zodra ze uitgedroogd zijn de oorspronkelijke afmeting aan. Leentje - je IKEA Team" Het antwoord klopt helaas niet met de werkelijkheid.... Nu 10/08/2024 zijn deze nog steeds niet terug op de normale lengte.... U antwoord zelfs niet meer; waar ik dan nogmaals vraag of uw al een bericht heeft voor mij..... na deze 2de maal nog steeds geen tegenantwoord op vandaag mogen ontvangen helaas. Het is duidelijk dat het om een IKEA product gaat, want in elke gordijn staat uw logo en ticket geprint. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat dit de eerste wasbeurt is en duidelijk uw ticket in elke gordijn aanwezig is. Eveneens verwijzend na meerdere klachten in de reviews over dit product met dus de gekende problemen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, O.D

Beste, Op 30/06 plaatste ik bij jullie een bestelling van €3.416,39, waaronder €219 voor de service om de bestelling via de trappenhal tot in mijn appartement op de 1e verdieping te brengen. De levering stond gepland op 16/07, maar op 15/07 werd ik gecontacteerd door VPD met de boodschap dat het totale gewicht van de bestelling hoger was dan 500 kg, waardoor ze deze niet konden leveren tot op de 1e verdieping, en dat ik een liftservice moest bestellen via IKEA. Over deze limiet stond nergens iets aangegeven op de bestelpagina. Ik heb dus €219 betaald voor een service die ik niet heb gekregen, dus ik zou dit bedrag graag teruggestort zien. Met vriendelijke groeten,

Geachte ontvanger, Ik wil graag twee POÄNG onderstellen bestellen. (Artikelnr 813.058.07) In BE kosten die 60 euro, in NL slechts 45 euro. De belgische onderstellen zijn dus 33% duurder dan de Nederlandse. IKEA NL blokkeert de aankoop door kopers gevestigd in BE door een postcode te vragen bij bestelling die alleen Nederlandse postcodes accepteert. Dit is onwettig krachtens de Europese richtlijn 2018/302 die geo blocking verbiedt. Bij Belgische filialen van IKEA word ik verplicht om 33% meer te betalen. Bij deze vraag ik Test Aankoop om dit probleem op de kaart te zetten. In afwachting verwacht ik dat jullie me de mogelijkheid geven om deze twee onderstellen aan 45€ per stuk te kunnen aankopen. Met vriendelijke groet, Johan Pijpops Kapucijnenvoer 47/104 3000 Leuven tel: 016/25.55.93

Onderwerp: Klacht over gebrek aan reactie van IKEA op mijn klacht Geachte medewerkers van Test-Aankoop, Mijn naam is Anastasiia, en ik wend mij tot u met een dringend verzoek om hulp bij het oplossen van een probleem dat ik heb ondervonden met IKEA. Bijna een week geleden stuurde ik een klacht naar de klantenservice van IKEA, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik ben erg bezorgd over deze situatie en hoop dat Test-Aankoop mij kan helpen bij het vinden van een oplossing. Hieronder geef ik de inhoud weer van mijn oorspronkelijke bericht aan IKEA, zodat u een beter beeld krijgt van mijn probleem: Geachte medewerkers van IKEA, Mijn naam is Anastasiia en ik ben klant van uw winkel gevestigd aan Boomsesteenweg 755, 2610 Wilrijk. Onlangs ben ik geconfronteerd met een situatie die ernstige twijfels bij mij oproept over de dienstverlening in uw winkel. Graag wil ik mijn probleem beschrijven en verzoeken om herziening van de voorwaarden van mijn aankoop. Op 21 juni 2024 bezocht ik uw winkel tijdens de verjaardagsactie van IKEA met 15% korting op het gehele assortiment. Ik heb een aankoop gedaan ter waarde van ongeveer 800€, inclusief een bed, matras en andere items. Bij het plaatsen van de bestelling bood de verkoper mij een levering aan voor 80€, gepland op 9 juli 2024. Ik stemde hiermee in en heb de bestelling betaald. De volgende dag, 22 juni 2024, keerde ik terug naar de winkel om de levering te annuleren en de bestelling zelf op te halen (na vooraf online te hebben geverifieerd dat dit mogelijk was). Op weg naar de informatiebalie zag ik een balie voor expresslevering, waarvoor 40€ werd gerekend en die op de dag van aankoop zou worden uitgevoerd. Helaas werd mij deze optie niet aangeboden tijdens het plaatsen van de bestelling, hoewel deze optie voor mij zowel goedkoper als praktischer was qua timing. Volgens de Wet op de Bescherming van de Consument (Code de droit économique) en de Europese Richtlijn inzake consumentenrechten (Directive 2011/83/EU on consumer rights) zijn verkopers verplicht om volledige informatie te verstrekken over goederen en diensten, inclusief alle beschikbare leveringsopties en hun kosten. Ik ben van mening dat mijn rechten als consument in dit geval zijn geschonden, omdat ik niet volledig ben geïnformeerd over de beschikbare leveringsopties. Bij de informatiebalie werd mij alleen aangeboden de levering te annuleren onder voorwaarde van het annuleren van de gehele bestelling en het ontvangen van een tegoedbon ter waarde van de aankoop, wat voor mij niet acceptabel was gezien de actie die slechts één dag duurde. Ik verzocht eenvoudigweg om de levering te annuleren en mij in staat te stellen mijn reeds betaalde bestelling zelf op te halen, maar dit werd geweigerd. Bovendien stelde de manager, die ik had verzocht om aanwezig te zijn, zich niet voor (ik ben niet zeker of dit daadwerkelijk de manager was of gewoon een andere medewerker), luisterde naar mijn situatie en weigerde ook mijn verzoek te honoreren zonder mijn probleem op te lossen. IKEA is een van mijn favoriete winkels. Op de dag van deze actie heb ik ook een aankondiging geplaatst op mijn Instagram om zoveel mogelijk mensen te laten profiteren van deze gelegenheid. Echter, deze situatie heeft mij teleurgesteld in de verdere service. Ik beschouw dit als een ernstige fout, een gebrek aan respect voor de klant en een poging om winst te maken ten koste van de klant. Ik ben verontwaardigd dat de optie van expresslevering mij niet werd aangeboden en dat het annuleren van de levering niet mogelijk was zonder het annuleren van de hele bestelling. Op basis hiervan vraag ik: 1. Heroverweging van mijn situatie en terugbetaling van het verschil in leveringskosten. 2. De mogelijkheid om het betaalde artikel te ontvangen zonder de bestelling te annuleren, met de optie van expresslevering op korte termijn. 3. Een juridische beoordeling van de acties van de verkoper en de manager. Of anders, onderbouw het standpunt van de winkel ten opzichte van klanten juridisch, met verwijzing naar geldende wetgeving in het Koninkrijk België. Graag ontvang ik maatregelen ter verbetering van de klantenservice en ter voorkoming van dergelijke situaties in de toekomst. Het is vooral belangrijk om aandacht te besteden aan medewerkers die zich mogelijk voordoen als managers van de winkel. Met vriendelijke groet, Anastasiia Ik voeg een screenshot van mijn oorspronkelijke bericht aan IKEA bij voor uw gemak. Bij voorbaat dank voor uw hulp en medewerking. Met vriendelijke groet, Anastasiia

Beste, Graag had ik een klacht ingediend tegen de klantendienst van IKEA . Ik nam contact met hun op i.v.m schade aan eetborden die wij bij hun aankochten. Na de vaatwasserbeurt merktenWe dat er stukjes van af vielen. We hebben de borden nu ongeveer 3 maand in ons bezit, en vonden het dan ook niet kunnen dat dit gebeurde. Ik namContact met hun op om dit te melden en de persoon van de klantendienst wist mij te vertellen dat ik Deze zonder ticket kon gaan omruilen voor een nieuwe set. Zo gezegd zo gedaan zijn we dan niet veelLater naar IKEA terug gegaan. Daar stuurden ze ons jammer genoeg weg met ons probleem en werd deze niet aanvaard.

Keuken besteld en betaald, incluis plaatsing door onderaannemer IKEA, nl BK services. Plaatsing op 18/3/2024 kon niet doorgaan wegens te natte muur. Afgesproken dat ik zou contacteren als ok. Eerste contact met BK services 19/04 en vervolgens 25/04. Bleek echter dat IKEA het marsorder moet geven om te mogen plaatsen, zo niet beweegt BK services niet. Dit werd door IKEA bevestigd op 26/04: Wij moeten hun nog de aanvraag aan doen. Op 6/5 gevraagd aan IKEA of ze aanvraag reeds gedaan hebben. Geen reactie. Op 15/5 NOG eens aan IKEA gevraagd: geen reactie. Ik voel me uitgelachen en genegeerd. Kunnen jullie IKEA aanporren aub. Dit is echt de macht van een groot bedrijf dat doet wat het wilt tegen een kleine particulier. Niet leuk.

Beste, Op 6 oktober hebben wij een keuken besteld bij IKEA Gent.Deze keuken werd op 3 januari geleverd. Op 24 en 25 januari zou de plaatsingsdienst deze komen plaatsen.Er werd vastgesteld dat het werkblad foutief was gemaakt. Bovendien werd er tijdens de montering een kast beschadigd. Er moest bijgevolg een nieuw werkblad besteld worden. Het nieuwe werkblad werd pas eind februari pas geleverd en kon maar op 12 maart geplaatst worden. Door een foutieve order aan de plaatsingsdienst werd enkel het werkblad geplaatst en geen verdere afwerking van de keuken gedaan.Het nieuwe werkblad (dat er nu nog steeds ligt) is bovendien ook weer foutief en niet gemaakt conform de oorspronkelijke plannen. Om verdere vertraging te vermijden hebben we het werkblad al zo gelaten (+ wat ook een extra kost minder is voor IKEA).Na enkele weken kon eind maart eindelijk de verdere afwerking plaatsvinden van de keuken. Dit is maar liefst 6 maanden na de bestelling + bovendien nog steeds met een verkeerd werkblad. Zoniet hadden de werken nog minstens een maand vertraging opgelopen.Na opnieuw vele telefoons kregen we een compensatie aangeboden van 740 € aan vouchers voor:- 5 dagen verlof die we moesten nemen- 3 maanden dat we onze garage niet konden gebruiken- foutief werkblad- schade aan kastOnze enige vraag was om het bedrag te storten ipv. via vouchers te regelen, wat ons een redelijke vraag lijkt. Dit blijkt onmogelijk te zijn voor IKEA.Graag uw tussenkomst in deze zaak, zodat de schadevergoeding alsnog gestort kan worden (ipv. via vouchers)We hebben zelf reeds vriendelijk geïnformeerd naar enige tegemoetkoming, maar werden doorverwezen naar Testaankoop. Jammer dat we met onze rug tegen de muur gezet worden en verplicht worden om nog meer tijd en energie te investeren in deze zaak.Hartelijk dank!Indien u nog bijkomende vragen heeft, aarzel dan niet ons te contacteren.Mvg,A. De Cock