Alle openbare klachten

BesteOp 18 oktober 2020 had ik een bestelling voor click & collect bij Hubo Ekeren geplaatst. Omdat na een maand de bestelling nog altijd niet klaar was, en meerdere mails om meer informatie simpelweg genegeerd werden, had ik nog een mail gestuurd om mijn bestelling te annuleren en mijn geld terug te geven. Daar had ik dan wél antwoord op gekregen. Ik kreeg een mail dat mijn bestelling geannuleerd zou worden en mijn geld zo snel mogelijk terugbetaald. Daarna werd ik zelfs gebeld door de verantwoordelijke van Hubo Ekeren die mij een vreemde reden gaf waardoor ze mijn bestelling wel konden annuleren, maar het geld pas terug konden storten eens de producten binnen waren, zodat ze gescand konden worden, ofzoiets. Deze annulatie was 26 november 2020. Ik heb sindsdien meerdere mails gestuurd, naar de Hubo centrale maar ook Hubo Ekeren, slechts op 1 mail had ik antwoord, van de onderverantwoordelijke. Ze vonden namelijk niets meer terug van mijn bestelling en ik moest naar de winkel komen om dit te bespreken. Ik heb erna direct geantwoord, gezegd dat ik niet wil langskomen want ik heb in bijlage de aankoopsbevestiging, annulatie en de destijdse persoonlijke excuses van de verantwoordelijke van Hubo Ekeren.Dit was op 28 december 2020 en sindsdien heb ik weeral geen enkel antwoord meer gekregen op mijn mails.

Beste , Ik ben al sinds 1989 klient bij de nu Hubo Winkel te Merelbeke . Ik volg de promoties en krijg op 15/12/2020 en bericht binnen van een aktie van 25% korting op de verfmachine die loopt tot 20/12/2020 . Een dergelijke aktie grijpt af en toe plaats . Mijn MIX 42 gris platine ( kleur van mijn binnendeuren) geraakt op en ik beslis mijn voorraad aan te vullen via deze aktie . De aktie verwijst duidelijk naar de Hubo verfmachine en daar staat er van bij controle in de winkel maar één van en die wordt ( ook bij navraag wordt bevestigd dat hij gebruikt wordt voor alle merken van verven ) . De korting spreekt dus heel duidelijk op de machine niet op welke verf erin gemengd wordt . Dat de verfmachine verwijst naar Hubo is nogal logisch daar ze allicht eigendom is van of geleased wordt door Hubo en misschien ook mocht er nog in bepaalde winkels een andere machine staan dat daar de aktie niet op geldig is . Er wordt gesproken over muurverf en lak ( waaronder de bestelling valt ) . Dus daar ook geen probleem . Restricties : enkel voor testers . Geen vermelding van merken . Op de promo staat bovendien MIX het label dat ook op mijn Levis blik staat ( dus ook hier geen probleem ) . Het vertrouwen is dus totaal ,na zoveel positief doorlopen parameters en voorwaarden wordt besteld. Tijdens de bestelling wordt er ons bovendien op geen enkele restrictie gewezen . ( Dus ook geen probleem ) . Bij vertrek wordt aan de kassa nagevraagd naar de korting en worden we er bot op gewezen dat er geen aktie is en dat het dus een misse is .Vandaar het terug opzoeken van de Hubo aktie en het heraanmelden .Hierbij worden we afgewezen met als opmerking dat de aktie inderdaad verwarrend is en dat ze niet instaat voor de akties van de andere leden van het Hubo team ,maar dat de klacht maar hoger gemeld moet worden . Vandaar deze nota . Het is nog maar de tweede keer in meer dan 30 jaar dat ik een probleem heb . De eerste keer werd ik zeer vlot geholpen en bovendien met de nodige excuses erbij . Nu is het blijkbaar anders . In de hoop op een meer open en positievere dialoog verblijf ik inmiddels , Geachte , Met voorname hoogachting - William ps Een copy van de aktie die ik mocht ontvangen en van het aankoopticket kan bezorgd worden .

Beste,Graag wil ik mijn ongenoegen uiten over de verschrikkelijke klantenservice van Hubo.Op 29/07/2020 kochten we in de Hubo te Sint-Truiden een WC-vergruizer aan.Deze installeerde de loodgieter +/- een maand later op onze 2e wc op de eerste verdieping.Aangezien we deze wc in eerste instantie enkel als 2e wc gebruikten leek de vergruizer het prima te doen.Een kleine maand later spoelde de WC niet meer naar behoren door. Wij in eerste instantie onze loodgieter gebeld, deze vermoedde meteen dat de vergruizer niet goed werkte aangezien het om een gloednieuwe wc ging met nieuw buizenwerk. Mijn man neemt contact op met de Hubo waarop deze vragen om de vergruizer te demonteren en binnen te brengen. Ik kan u zeggen, deze zat helemaal vol met fecaliën en wc-papier. Geen prettig werkje! En uiteraard werd toen al duidelijk dat er niets 'vergruisd' werd. Goed, mijn man vraagt aan Hubo Sint-Truiden wat hij ermee moet doen waarop er gezegd wordt dat we de vergruizer opnieuw mogen aansluiten?! De leverancier gaat één van hun techniekers langs sturen om te komen kijken... Goed, wij sluiten deze vergruizer opnieuw aan. Natuurlijk werkte deze in eerste instantie ook terug aangezien we deze leeg hadden gemaakt. Even voor de duidelijkheid, wij hadden deze niet geopend, we konden dit zien aangezien er een groot gat is voor de aansluiting op de wc.Na een 2-tal weken was de wc opnieuw verstopt, ondertussen hadden we niets gehoord van de 'leverancier' die zou komen kijken. We kunnen ook geen contactgegevens van deze vinden... Ondertussen waren we wel stilaan ons geduld aan het verliezen vooral omdat we de op één wc gingen terugvallen aangezien we de badkamer en wc op onze benedenverdieping gingen vervangen. We contacteren Hubo Sint-Truiden opnieuw om te melden wat er aan de hand is. Deze vragen ons om de vergruizer toch binnen te brengen... Wij nog zo braaf om dit te doen. Ik ga naar de Hubo in Sint-Truiden op 05/12/2020 met die vergruizer. De gerant van de winkel neemt deze aan en maakt mij een bonnetje. De maandag erop belt deze gerant mijn man om even doodleuk te zeggen dat wij deze moesten komen ophalen en opnieuw installeren?! Ondertussen was die WC-vergruizer daar gebleven en dus hebben we ook geen idee wat er daar mee gedaan is. En u kunt wel begrijpen dat wij alle vertrouwen verloren zijn.Ondertussen hadden we de wc beneden uitgebroken, ervan uitgaande dat het wel opgelost zou worden... Wij hadden dus geen wc meer. Wanneer we dit aangaven zeiden ze bij Hubo, dat is dan jullie probleem, ga maar bij de buren?! Wij hadden dus geen andere keuze dan een nieuwe wc-vergruizer te kopen. En ik kan u zeggen, dat is niet goedkoop samen met aangepast buizenwerk. Uiteraard hebben we deze niet bij Hubo aangekocht.Welke acties heb ik ondernomen?-In eerste instantie hebben we gevraagd om de wc-vergruizer om te ruilen voor een nieuwe, maar dit kon blijkbaar niet...-Ontelbare keren contact opgenomen met Hubo Sint-Truiden met de vraag dit op te lossen-Proberen de leverancier te contacteren maar dan komen we uit in Polen...-De klachtendienst van Hubo proberen contacteren maar daar worden we van het kastje naar de muur gestuurd

Geachte,Ik heb op 29/10/2020 een Denver WCT-8010 camera aangekocht die het na een 8 tal dagen liet afweten.Het toestel is dan kort nadien aangeboden in de Hubo winkel te Turnhout in de originele verpakking met alle toebehoren die bij de aankoop aanwezig waren.De winkelbediende weigerde garantie op het toestel omdat de door mij aangekochte batterijen en men persoonlijke beelddrager (sd kaart) ontbraken ? Deze waren NIET bij de aankoop van het apparaat aanwezig en zijn mijn persoonlijke en private eigendom.De vergelijking dat je bij de garantie van een foto toestel toch ook geen filmrol dient toe te voegen is door de bediende als een belachelijke vergelijking weggelachen. Hubo vermeld op zijn website om in geval van defect onder garantie, het toestel terug te sturen naar de fabrikant of invoerder. Deze belofte is in dit geval niet nageleefd en een e-mail die ik een 10 tal dagen geleden naar de klachtendienst van Hubo heb verstuurd is nog steeds onbeantwoord. Het vertrouwen dat ik meer dan 20 jaar in Hubo had is nu totaal verdwenen en ik wens onmiddellijke terugbetaling van het bedrag van mijn aankoop zijnde € 59.99Alvast bedankt .

Beste,Wij kochten enkele maanden geleden een zweefparasol bij jullie van luxe garden (3x3 m). Met eenbijhorende parasolvoet van 70 kg. Al snel merkten we echter dat deze voet veel te licht is. Bij een beetje wind gaat de parasol alhevig wiebelen. Daardoor viel hij al 2 keer op de grond (laatste keer maar niptnaast een persoon!).Gelukkig zonder schade, maar wij gebruiken de parasol nu echter niet meer. Na wat opzoekingswerk weten wij dat 70 kg (voet) voor deze parasolveelte licht is! Wij vragen dan ook een volledige terugbetaling van dit product. Wij kunnen dit product nog terugbrengen aan de winkel zonder schade (zonder verpakking wel met factuur). Alvast bedankt voor jullie reactie. Mvg, E.

Beste ik doe aankopen bij Hubo- veurne.cash betalen is niet meer mogelijk.Dank u Hubo, u mag alle goederen laten staan aan de kassa,maar betalen met euro's niet meer mogelijk.Waarom moet ik nog langskomen in uw winkel,ik kan daar toch niets meer kopen!

Beste,Afgelopen zomer,lieten wij ons verleiden tot de aanschaf van 2 elektrische fietsen bij één van uw filialen. Het ging om de Minerva Comfort Estrel fietsen, het nieuwe model, volgens uw reclame. Wij kochten deze fietsen aan om volgende redenen:- Een gekend merk van Belgische kwaliteit- U adverteerde de fietsen met o.a. volgende kenmerkeno Het nieuwe model van 2019 (t.o.v. de goedkopere Minerva fiets eveneens in uw gamma).o Een luxueuze afwerkingo Een kwalitatieve fiets met 5 jaar garantie voor zorgeloos genoto Een fiets uitgerust met onder andere 9 versnellingen en Schwalbe antilekbanden- U verzekerde ons een snelle en goede service aan huis . Toen we in de winkel vroegen naar eventuele servicepunten, werd dit al lachend beantwoord met: “Dat hebt u niet nodig! Mekaniekers van Minerva komen gewoon gratis aan huis, u hoeft zich niet te verplaatsen.”Dit alles kregen we voor de prijs van €1499 per fiets i.p.v. €2099 per fiets.Hieronder kan u het relaas terugvinden van ons avontuur tot op heden met betreffende fietsen, aangekocht bij Hubo Nijlen.- Bij afhalen van de fietsen bleek er een probleem te zijn met de standaard van de damesfiets. De damesfiets viel gewoon ter plekke om. Reactie van de winkel:” Wat raar! Deze komt over van de winkel van Schoten en stond daar normaal.” Het euvel kon niet onmiddellijk verholpen worden. - Afhaalpoging 2: fietsstandaard was terug gemonteerd door Hubo zelf. We rijden naar huis met onze fietsen, waarop mijn vriend bijna verongelukt omdat zijn stuur niet fatsoenlijk gemonteerd was (m.a.w. stond los op het frame).- Dag 1 van het woon-werkverkeer met damesfiets: Na enkele km's hoor ik een kletterend geluid. Ik stop en inspecteer de fiets. De fietsstandaard ligt enkele meters achter mij op het fietspad. - Al van de eerste keer dat we samen fietsten merkten we dat er een hoorbaar verschil was tussen de dames- en de herenfiets qua ondersteuning en geluid. De herenfiets produceert meer geluid en ondersteunt minder goed dan de damesfiets.- Ons eerste avonduitje werd een gevaarlijke onderneming aangezien de batterijen van de achterverlichting al leeg zijn nog voor we ze één keer hebben gebruikt. Het beschermende plastic laagje (beschreven in de handleiding) is op beide fietsen niet meer aanwezig. Zijn deze fietsen dan niet nieuw???- Een volgend zomers avonduitje eindigt in mineur wanneer we bijna 5 km te voet naar huis kunnen omdat de linker pedaal van de herenfiets is losgekomen en ergens naast het kanaal ligt.- Na een paar 100km heeft de D-fiets reeds een lekke band. (antilekbanden?)- Schakelen gaat steeds slechter. Er moet vaak 2 keer geschakeld worden voor er wat gebeurd en op de meest onverwachte momenten schakelt de fiets ineens door waardoor je bijna zou verongelukken.- Service bij Minerva is een lachertje. Aan huis komen ze niet, want veel te druk. Op de aanvraag tot herstelling komt dan gewoon geen antwoord. Uiteindelijk wordt er een herstelpunt in de buurt gezocht. Onze fietsen staan daar ruim 2 weken bij de hersteller en na zelf contact te hebben opgenomen mogen we eindelijk de “herstelde” fietsen gaan halen. Al snel bleek dat enkel de lekke band hersteld werd en dat er aan de andere punten helemaal niets gedaan werd. Onze fietsen zijn bovendien erg bevuild en verroest terugkomen. - Een nieuw online contact met Minerva om ons ongenoegen te uiten volgt. Geen antwoord. Na ruim een week neem ik tel. contact op. Bellen naar Minerva, is een beetje Russian Roulette en ditmaal kreeg ik een uiterst onvriendelijk vrouwmens aan de lijn. De dienst aan huis kon wederom niet komen. Mijn ongenoegen op een nieuwe afspraak bij een ander servicepunt werd beantwoord met “Dat is wel bij u in de buurt he mevrouw!”. In de buurt betekende in dit geval een rit van 21 km (ENKEL) door de vrieskou!- Tijdens de tweede herstellingsronde werden wij enerzijds erg goed verder geholpen en anderzijds stevig wakker geschud.o Schakelen loopt vlotter maar zal nooit beter gaan dan de huidige situatie. Het ‘doortrappen of doorschakelen’ kan niet opgelost worden omwille van de kwalitatief inferieure derailleur.o Het roesten van de fiets? Niks aan te doen, allemaal minderwaardige kabels, bouten,… Binnen enkele maanden is alles wat kan roesten daadwerkelijk verroest!o Het verschil in kracht en geluid? Natuurlijk: de herenfiets heeft een ouder type motor en batterij dan de damesfiets (hoezo nieuw model?)o H-fiets: gelukkig werd hij gecontroleerd want de versnelling was dermate slecht gemonteerd dat hij elk moment kon uiteen barsten (woorden van de hersteldienst!).o D-fiets: de remmen en spatborden waren eveneens zeer gebrekkig en onveilig gemonteerd.o Pech met de lekke band? Meneer en mevrouw, dit zijn geen antilekbanden, dit zijn goedkope standaardbanden.o Maar meneer de fietsenmaker, dit zijn toch kwalitatieve fietsen met een verkoopswaarde van €2000 per stuk? Nee meneer en mevrouw, dit zijn eigenlijk Chinese rommelfietsen.o En wat nu? Het voorstel van de fietsenmaker: bekabeling en derailleur vervangen door kwalitatief materiaal, banden vervangen door een beter type, enz (tegen betaling uiteraard).Ondertussen hebben zich al nieuwe problemen voorgedaan (blokkeren van de motor, meermaals op ritje van 11km) en hebben we de fietsen uit veiligheidsoverwegingen aan de kant gezet. Wij hebben een stevige investering gedaan voor twee kwalitatieve fietsen op basis van uw reclame en het advies van uw personeel. Wij zouden dus graag exact dat ontvangen waar we voor betaald hebben. Indien u dit niet kan leveren, zouden wij graag onze investering terugkrijgen waarop u uiteraard, zonder fout de geleverde fietsen terug in ontvangst mag nemen.Wij vernemen graag spoedig een antwoord van u met een adequate oplossing.

Beste ik bestelde op 03/11 online bij Hubo en betaalde twee spuitbussen order (12839107). 1 Spuitbus ben ik gaan afhalen in Tongeren, de andere spuitbus staat in bestelling. Vandaag 22/11 heb ik Antwerpen gecontacteerd om te vragen wanneer de bestelling werd geleverd. Dat kon niet gezegd worden daarvoor moest ik Tongeren contacteren. Ondertussen wist ik dat er in Hognoul nog 3 spuitbussen in stock zijn en vroeg of er niet 1 spuitbus naar Tongeren kon geleverd worden of anders ging ik naar Hognoul zelf de spuitbus halen. Dat gaat niet omdat ik betaald had en zou geleverd worden in Tongeren. Tongeren zet de spuitbus opnieuw in bestelling en zou max.10 duren. Ondertussen kan ik mijn project niet afmaken en moet ik wachten terwijl er 10km verder in de Hubo van Hognoul de spuitbussen liggen. Als klant is dit onbegrijpelijk !

Beste, Ik kocht bij Hubo 4 stuks van hun superdekkende huisverf (5l) die door Testaankoop als goed beoordeeld werd (https://www.hubo.be/nl/p/hubo-muur-en-plafondverf-superdekkend-mat-5l-warm-wit/157890.html)Ik vroeg advies aan de verkoper en zei dat ons nieuwe appartement reeds wit geschilderd was, maar nood had aan een nieuwe laag. Bij deze verf zouden we zeker met 1 laag toekomen.Toen we begonnen schilderen zagen we al snel dat de eerste laag niet zou volstaan. Er waren overal nog duidelijk strepen te zien. We dachten dat dit met een tweede laag zeker zou verholpen zijn. Echter, ook na de tweede laag bleven er overal strepen zichtbaar.We waren het beu en gingen naar een echte verfwinkel voor advies. Ik toonde hen de foto's van het resultaat en deze zeiden me dat dit echt niet kon na twee lagen en dat ik zeker bij Hubo en Testaankoop klacht moest indienen. Zij gaven me wel goede verf mee en na 1 laag was het probleem verholpen.Ik contacteerde Hubo reeds en zij zeiden me dat ze het gingen onderzoeken. Ik hoorde hier echter niets meer van en ben benieuwd hoe ze dit vanop afstand zullen onderzoeken met enkel mijn foto's. Ze bezorgden me wel mijn kassaticket zodat ik de vierde niet-gebruikte doos verf al kon omwisselen. Ik zou graag het geld terugkrijgen dat ik besteedde aan de 3 gebruikte potten verf.

ik ging deze morgen naar aanleiding van een reclame twee rollen kunstgras bij HUBO stekene halen !ik werd eerst naar de plaats waar de bouwmaterialen lagen en dan terug naar voor ,toen kwam er een andere verkopen die wist ze liggen zei hij ,ik terug mee naar achter maar weer niets te vinden ,dan weer iemand anders ,die ging ze bestellen voor mij !ook niet gelukt ,de vierde kwam er bij terwijl bij mij al de stoom uit mijn oren kwam,hij zij dat die rollen al in maart besteld waren en als ze gisteren in reclame kwamen was er al geen enkele meer over. apropo ik ben slecht te been en was bijna helemaal uitgeput !!!ik vind dat gewoon valse reclame en dat over geheel belgiè!tot daar mijn relaas en mij zien ze daar niet meer !grt herman .