Alle openbare klachten

Op zaterdag 27-03-2021 ga ik over tot de aankoop van een grasmaaier van het merk PowerPlus in het HUBO-filiaal te Eeklo. Er geldt een garantie op dit toestel van 2 jaar dat wordt aangekocht tegen de prijs van 259 €, BTW inclusief.De grasmachine werd door mij diezelfde dag onmiddellijk gebruiksklaar gemaakt, waarbij een eerste maaibeurt dezelfde dag nog feilloos werd uitgevoerd. Toen ik de grasmaaier een tweede maal wenste te gebruiken op 17-04-2021 diende ik vast te stellen dat deze niet meer te starten viel. Het leek me duidelijk dat er een te grote aanvoer van benzine aan de basis lag. Ik bracht de grasmaaier op maandag 19-04-2021 ter herstelling naar het HUBO-filiaal te Eeklo.Op dinsdag 04-05-2021 ontving ik, telefonisch via een medewerker van de Hubo-winkel te Eeklo, de melding dat de techniekers van PowerPlus als oorzaak voor het niet gestart krijgen van de grasmaaier opgaven dat “deze gedraaid had zonder olie of met te weinig olie in de motor”. Er werd me door de Hubo-medewerker telefonisch een voorstel gedaan om een gelijkaardig toestel aan te kopen aan de inkoopprijs, gelet deze oorzaak niet te combineren viel met de garantie op het toestel.Via mail op woensdag 05-05-2021, gericht aan Hubo-Eeklo en Varo (hersteldienst PowerPlus), heb ik dit voorstel officieel geprotesteerd, daar ik geen enkele fout of verkeerde manipulatie van mijnentwege zag bij het gebruik van de grasmaaier en daar ik de gebruiksvoorschriften te allen tijde gevolgd had vooraleer de machine te (willen) gebruiken. Ik uitte mijn wens dat de grasmaaier volledig hersteld werd binnen de garantie en indien onmogelijk, wenste ik een nieuw toestel te verkrijgen binnen diezelfde garantie.Op donderdag 06-05-2021 ontving ik een mail van de NV Varo, inhoudende dat de techniekers aldaar vastgesteld hadden dat er slechts 300 ml olie in de motor aanwezig was (i.p.v. de voorgeschreven 350 ml), die bovendien zwart zag wat wees op een te hoge temperatuur bij gebruik van de grasmaaier, waardoor een bovenste klep was komen vast te lopen, dit door een gebrek aan smering.Na een reactie per mail op zaterdag 08-05-2021 van mij, die de stelling van de NV Varo ontkrachtte en waarbij ik vragende partij was zelfs wetenschappelijk mijn standpunt al dan niet te laten bevestigen/ontkennen, ontving ik nog een mail van de NV Varo op 10-05-2021 waarbij ze bij hun standpunt bleven. Ik heb geen reactie mogen ontvangen van de NV HUBO zelf.Daar ik vind dat de NV Varo zich blijft verschuilen achter steeds hetzelfde argument en na geen nieuws meer te hebben ontvangen op mijn afkeuring van de stelling van de NV VARO, gecombineerd met het feit dat de NV HUBO zich in stilzwijgen blijft hullen, richt ik me nogmaals tot de NV HUBO, via Testaankoop.

Geachte,Ik bestelde 2 maanden geleden 45 pakken osb loft in promotie in de Hubo te Hasselt. Ik betaalde een voorschot van 200 euro en na meermaals een telefoontje naar de winkel kreeg ik wederom te horen dat ze niet weten wanneer deze bestelling komt. Ik kreeg wel de informatie dat ze deze nu wel in andere winkels in voorraad hebben en dat ik mijn bestelbon kon annuleren en een waardebon voor het voorschot in de plaats kreeg en daarmee dan aankopen in een andere vestiging kon gaan doen. Op het eerste zicht was ik verheugd want na 2 maanden zou ik kunnen verder gaan met mijn werken in huis en ik eindelijk de 3 slaapkamers van onze kinderen afwerken zodat zij niet meer moeten kamperen in een onafgewerkte kamer. Zei het niet dat de osb-loft nu 3 euro per vierkante meter meer kost dan in mijn bestelbon. Persoonlijk vind ik dat deze meerkost niet ten mijne lasten moet vallen en hoop ik op een antwoord wegens uwent wegen voor een eventuele tegemoetkoming.Vriendelijke groeten Johan Merken

Beste,Op 27/03/2021 probeerde ik bij Hubo Beveren-Leie om een brievenbus De Witte Model 15 te kopen die op dat moment in promotie stond. Ondanks dat de promotie nog niet lang liep, was deze niet meer op voorraad en ging mendeze bestellen en moest ik een voorschot betalen. Nochtans zou deze volgens de website op dat moment nog in voorraad zijn. Op 19/04/2021 nam ik telefonisch contact op met Hubo en er waren volgens de medewerkers aan de telefoon brievenbussen in voorraad in Waregem (enkele kilometers van Beveren-Leie). Men kon mij geen datum geven wanneer deze overgebracht ging worden naar de vestiging in Beveren-Leie. Ik stelde voor om de brievenbus zelf op te halen in Waregem, maar dit werd niet toegestaan. Men weigerde mij een datum te zeggen wanneer ik de brievenbus zou kunnen ophalen. Volgens de medewerker krijgen online aankopen voorrang en moest ik maar wachten. Ik heb dezelfde dag ook een klacht gestuurd naar de klantendienst van Hubo via hun website. Daar heb ik nog geen reactie opgekregen. Vandaag 26/04/2021 geeft de website van Hubo nog altijd aan dat er in Beveren-Leie een beperkte voorraad is.

Ik heb vorig jaar een hoge drukreiniger op benzinne gekocht zo gezegd 225bar. Vorig jaar heb ik dit toestel 2 maal geruild reden ( darm kapot gesprongen werd geruild, de tweede keer warmt niet op en geruild. Ik heb het toestel 1u gebruikt voor mijn gevel vorig jaar. Ik was al niet tevreden omdat deze geen 225bar is maar een nominale werkdruk van 173bar heeft dat is wel een groot verschil tegenover de 225bar die op de doos staat. Gisteren heb ik mijn gevel met een product ingespoten maar moest daarna met de hogedrukreiniger gespoeld worden, na 30 min gebruik heb ik deze stil gelecht om te gaan eten en daarna terug gestart, het toestel is over zijn toeren gegaan en een aantal stukken zijn eraf gevlogen tot dat waar de waterduk uitkwam gebarsten is en water eruitspoot. Ik verschoot me rot. Ik ben tot bij hubo tienen gegaan en gevraagt of ze deze konden ruilen aangezien alles nog nieuw is aan het toestel en amper 1u en 30 min dit jaar gedraaid heeft. Deze werd gewijgerd door power plus, Ik zit wel met een gevel vol product dat binne de halve dag eraf moet of alles word groengeel. Ik kreeg geen ander toestel mee en moest mijn plan trekken. Ik heb voor 1000den euros aan powerplus tools gekocht en deze heb ik nooit meegemaakt.

BesteOp 18 oktober 2020 had ik een bestelling voor click & collect bij Hubo Ekeren geplaatst. Omdat na een maand de bestelling nog altijd niet klaar was, en meerdere mails om meer informatie simpelweg genegeerd werden, had ik nog een mail gestuurd om mijn bestelling te annuleren en mijn geld terug te geven. Daar had ik dan wél antwoord op gekregen. Ik kreeg een mail dat mijn bestelling geannuleerd zou worden en mijn geld zo snel mogelijk terugbetaald. Daarna werd ik zelfs gebeld door de verantwoordelijke van Hubo Ekeren die mij een vreemde reden gaf waardoor ze mijn bestelling wel konden annuleren, maar het geld pas terug konden storten eens de producten binnen waren, zodat ze gescand konden worden, ofzoiets. Deze annulatie was 26 november 2020. Ik heb sindsdien meerdere mails gestuurd, naar de Hubo centrale maar ook Hubo Ekeren, slechts op 1 mail had ik antwoord, van de onderverantwoordelijke. Ze vonden namelijk niets meer terug van mijn bestelling en ik moest naar de winkel komen om dit te bespreken. Ik heb erna direct geantwoord, gezegd dat ik niet wil langskomen want ik heb in bijlage de aankoopsbevestiging, annulatie en de destijdse persoonlijke excuses van de verantwoordelijke van Hubo Ekeren.Dit was op 28 december 2020 en sindsdien heb ik weeral geen enkel antwoord meer gekregen op mijn mails.

Beste , Ik ben al sinds 1989 klient bij de nu Hubo Winkel te Merelbeke . Ik volg de promoties en krijg op 15/12/2020 en bericht binnen van een aktie van 25% korting op de verfmachine die loopt tot 20/12/2020 . Een dergelijke aktie grijpt af en toe plaats . Mijn MIX 42 gris platine ( kleur van mijn binnendeuren) geraakt op en ik beslis mijn voorraad aan te vullen via deze aktie . De aktie verwijst duidelijk naar de Hubo verfmachine en daar staat er van bij controle in de winkel maar één van en die wordt ( ook bij navraag wordt bevestigd dat hij gebruikt wordt voor alle merken van verven ) . De korting spreekt dus heel duidelijk op de machine niet op welke verf erin gemengd wordt . Dat de verfmachine verwijst naar Hubo is nogal logisch daar ze allicht eigendom is van of geleased wordt door Hubo en misschien ook mocht er nog in bepaalde winkels een andere machine staan dat daar de aktie niet op geldig is . Er wordt gesproken over muurverf en lak ( waaronder de bestelling valt ) . Dus daar ook geen probleem . Restricties : enkel voor testers . Geen vermelding van merken . Op de promo staat bovendien MIX het label dat ook op mijn Levis blik staat ( dus ook hier geen probleem ) . Het vertrouwen is dus totaal ,na zoveel positief doorlopen parameters en voorwaarden wordt besteld. Tijdens de bestelling wordt er ons bovendien op geen enkele restrictie gewezen . ( Dus ook geen probleem ) . Bij vertrek wordt aan de kassa nagevraagd naar de korting en worden we er bot op gewezen dat er geen aktie is en dat het dus een misse is .Vandaar het terug opzoeken van de Hubo aktie en het heraanmelden .Hierbij worden we afgewezen met als opmerking dat de aktie inderdaad verwarrend is en dat ze niet instaat voor de akties van de andere leden van het Hubo team ,maar dat de klacht maar hoger gemeld moet worden . Vandaar deze nota . Het is nog maar de tweede keer in meer dan 30 jaar dat ik een probleem heb . De eerste keer werd ik zeer vlot geholpen en bovendien met de nodige excuses erbij . Nu is het blijkbaar anders . In de hoop op een meer open en positievere dialoog verblijf ik inmiddels , Geachte , Met voorname hoogachting - William ps Een copy van de aktie die ik mocht ontvangen en van het aankoopticket kan bezorgd worden .

Beste,Graag wil ik mijn ongenoegen uiten over de verschrikkelijke klantenservice van Hubo.Op 29/07/2020 kochten we in de Hubo te Sint-Truiden een WC-vergruizer aan.Deze installeerde de loodgieter +/- een maand later op onze 2e wc op de eerste verdieping.Aangezien we deze wc in eerste instantie enkel als 2e wc gebruikten leek de vergruizer het prima te doen.Een kleine maand later spoelde de WC niet meer naar behoren door. Wij in eerste instantie onze loodgieter gebeld, deze vermoedde meteen dat de vergruizer niet goed werkte aangezien het om een gloednieuwe wc ging met nieuw buizenwerk. Mijn man neemt contact op met de Hubo waarop deze vragen om de vergruizer te demonteren en binnen te brengen. Ik kan u zeggen, deze zat helemaal vol met fecaliën en wc-papier. Geen prettig werkje! En uiteraard werd toen al duidelijk dat er niets 'vergruisd' werd. Goed, mijn man vraagt aan Hubo Sint-Truiden wat hij ermee moet doen waarop er gezegd wordt dat we de vergruizer opnieuw mogen aansluiten?! De leverancier gaat één van hun techniekers langs sturen om te komen kijken... Goed, wij sluiten deze vergruizer opnieuw aan. Natuurlijk werkte deze in eerste instantie ook terug aangezien we deze leeg hadden gemaakt. Even voor de duidelijkheid, wij hadden deze niet geopend, we konden dit zien aangezien er een groot gat is voor de aansluiting op de wc.Na een 2-tal weken was de wc opnieuw verstopt, ondertussen hadden we niets gehoord van de 'leverancier' die zou komen kijken. We kunnen ook geen contactgegevens van deze vinden... Ondertussen waren we wel stilaan ons geduld aan het verliezen vooral omdat we de op één wc gingen terugvallen aangezien we de badkamer en wc op onze benedenverdieping gingen vervangen. We contacteren Hubo Sint-Truiden opnieuw om te melden wat er aan de hand is. Deze vragen ons om de vergruizer toch binnen te brengen... Wij nog zo braaf om dit te doen. Ik ga naar de Hubo in Sint-Truiden op 05/12/2020 met die vergruizer. De gerant van de winkel neemt deze aan en maakt mij een bonnetje. De maandag erop belt deze gerant mijn man om even doodleuk te zeggen dat wij deze moesten komen ophalen en opnieuw installeren?! Ondertussen was die WC-vergruizer daar gebleven en dus hebben we ook geen idee wat er daar mee gedaan is. En u kunt wel begrijpen dat wij alle vertrouwen verloren zijn.Ondertussen hadden we de wc beneden uitgebroken, ervan uitgaande dat het wel opgelost zou worden... Wij hadden dus geen wc meer. Wanneer we dit aangaven zeiden ze bij Hubo, dat is dan jullie probleem, ga maar bij de buren?! Wij hadden dus geen andere keuze dan een nieuwe wc-vergruizer te kopen. En ik kan u zeggen, dat is niet goedkoop samen met aangepast buizenwerk. Uiteraard hebben we deze niet bij Hubo aangekocht.Welke acties heb ik ondernomen?-In eerste instantie hebben we gevraagd om de wc-vergruizer om te ruilen voor een nieuwe, maar dit kon blijkbaar niet...-Ontelbare keren contact opgenomen met Hubo Sint-Truiden met de vraag dit op te lossen-Proberen de leverancier te contacteren maar dan komen we uit in Polen...-De klachtendienst van Hubo proberen contacteren maar daar worden we van het kastje naar de muur gestuurd

Geachte,Ik heb op 29/10/2020 een Denver WCT-8010 camera aangekocht die het na een 8 tal dagen liet afweten.Het toestel is dan kort nadien aangeboden in de Hubo winkel te Turnhout in de originele verpakking met alle toebehoren die bij de aankoop aanwezig waren.De winkelbediende weigerde garantie op het toestel omdat de door mij aangekochte batterijen en men persoonlijke beelddrager (sd kaart) ontbraken ? Deze waren NIET bij de aankoop van het apparaat aanwezig en zijn mijn persoonlijke en private eigendom.De vergelijking dat je bij de garantie van een foto toestel toch ook geen filmrol dient toe te voegen is door de bediende als een belachelijke vergelijking weggelachen. Hubo vermeld op zijn website om in geval van defect onder garantie, het toestel terug te sturen naar de fabrikant of invoerder. Deze belofte is in dit geval niet nageleefd en een e-mail die ik een 10 tal dagen geleden naar de klachtendienst van Hubo heb verstuurd is nog steeds onbeantwoord. Het vertrouwen dat ik meer dan 20 jaar in Hubo had is nu totaal verdwenen en ik wens onmiddellijke terugbetaling van het bedrag van mijn aankoop zijnde € 59.99Alvast bedankt .

Beste,Wij kochten enkele maanden geleden een zweefparasol bij jullie van luxe garden (3x3 m). Met eenbijhorende parasolvoet van 70 kg. Al snel merkten we echter dat deze voet veel te licht is. Bij een beetje wind gaat de parasol alhevig wiebelen. Daardoor viel hij al 2 keer op de grond (laatste keer maar niptnaast een persoon!).Gelukkig zonder schade, maar wij gebruiken de parasol nu echter niet meer. Na wat opzoekingswerk weten wij dat 70 kg (voet) voor deze parasolveelte licht is! Wij vragen dan ook een volledige terugbetaling van dit product. Wij kunnen dit product nog terugbrengen aan de winkel zonder schade (zonder verpakking wel met factuur). Alvast bedankt voor jullie reactie. Mvg, E.

Beste ik doe aankopen bij Hubo- veurne.cash betalen is niet meer mogelijk.Dank u Hubo, u mag alle goederen laten staan aan de kassa,maar betalen met euro's niet meer mogelijk.Waarom moet ik nog langskomen in uw winkel,ik kan daar toch niets meer kopen!