Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 17 september kocht ik een elektrische fiets in uw winkel en betaalde ik er 1395€ voor. Na 12 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, defecte middenmotor. Op 13 april 2023 heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op bij service bike afgeleverd. Ondanks talrijke mails en telefoontjes tussen service bike en hln is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 3 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Ruben Christiaens Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Korte beschrijving van uw probleem Al sedert de omschakeling van bpost naar een andere leverdienst ontvangen wij geen papieren krant meer. Dat is nu quasi 3 maand. Dagelijks meld ik bij HLN dat wij geen bekrast ontvangen hebben. Wij hebben een contract voor zowel papier als digitaal. Wij betalen maandelijks. HLN factureert correct en houd dus rekening met geen geleverde papieren krant. Natuurlijk willen wij een papieren krant ontvangen. Ik heb dit een paar weken terug ook via chat met HLN gemeld. Ze gingen dit onderzoeken, maar nog steeds geen krant. Wij willen ons abonnement niet opzeggen, wij willen een papieren krant.

Al 4 weken ontvangen wij onze krant HLN niet meer. In de week is er geen probleem. Bij HLN krijg je van de klachtendienst na bevestiging een creditnota van €1,40 en daarmee is de kous af voor hen. Wij worden het beu. Bedankt voor de aandacht die u aan onze klacht schenkt. Marc Paesmans

Geachte mevrouw/heer, Op 19/8/2024, veranderde ik mijn paswoord op HLN, ik had deze eerder gehad en wou even kijken naar de formules om eventueel digitaal een abbonement te starten, ik heb hier verder niets gedaan en kreeg 2x op zaterdag de krant , daarna is het ook 3x geld van mijn rekening gegaan en kreeg geen krant meer , ik heb toen telefonisch contact gehad wat er gebeurde en kreeg al eerst een andere naam op mijn account ( een zekere maria ?) ze zeiden toen dat ik een betaling achterstal had en daarom geen kranten meer kwamen, toen ik melde dat ik geen abonnent heb aangevraagd vertelde ze mij dat de 14 dagen herroepingsrecht was verlopen en ik een heel jaar moest verplicht betalen, toen ik zei dat ik geen kranten kreeg en reeds 1 maand dan teveel had betaald beloofde ze mij deze maand terug te storten alsook de zaterdagen die niet geleverd warenb ( toen 2 stuks) ondertussen zijn we 6 weken verder, nog steeds geen terruggave en nog steeds GEEN kranten op zaterdag ! 2weken geleden belde ik terug met de krant en kreeg hetzelfde antwoord, ze gingen het in orde maken ! nu na 2 weken verder nog steeds niets ontvangen, geen centen en geen kranten ik wil een onmiddellijke contractbreuk wegens niet naleven van afspraken hun kant en ook frauduleuze praktijken ! Met vriendelijke groeten,

Korte beschrijving van uw probleem Sinds 10 oktober 2024 kreeg ik geen kranten geleverd op volgende data: 10/10; 11/10; 12/10; 14/10: 15/10; 21/10; 22/10; 23/10; 24/10; 25/10; 26/10; 28/10; 29/10; 31/10; 5/11; 8/11; 9/11; 12/11 (=vandaag). Ik heb dit bijna dagelijks online gemeld en ook meerdere keren telefonisch gevraagd voor een oplossing, echter zonder resultaat. Men belooft steeds beterschap maar na meer dan een maand is die er niet. Ik wens HLN in gebreke te stellen en mijn abonnement met onmiddellijke ingang stop te zetten.

Korte beschrijving van uw probleem Gedurende 3 weken sedert stopzetting bedeling door B post geen levering van de fysieke krant meer.Daar jullie in gebreke zijn zie ik toe op een verdere tegemoetkoming en gedetailleerde schriftelijke kredietnota van de niet ontvangen kranten,onmiddelijke stopzetting van jaarcontract op ieder gegeven moment zonder vooropzeg indien de leveringen niet in orde komen.

beste ik vraag onmiddellijke stopzetting van mijn contract dat loopt tot januari van 2025 . wegens geen levering van de krant nu al 4 dagen op een rij en telkens klacht ingediend maar geen antwoord van jullie kant en terugbetaling van de niet geleverde kranten !

Geachte, Op 1/3/2024 had ik telefonisch mijn abonnement opgezegd met de uitdrukkelijke vraag of ik dit schriftelijk moest bevestigen. De medewerkster zei dat dit niet moest. Ondanks de correcte en tijdige opzeg haalde HLN via domiciliëring, na de afloop van het abonnement, nogmaals 28,11 euro van mijn rekening (abonnement zou volgens HLN stilzwijgend zijn verlengd). Opnieuw heb ik telefonisch contact opgenomen en toen zei een andere medewerkster dat het abonnement niet was opgezegd en dat ik mijn opzeg maar schriftelijk moest bewijzen (?). Ondanks mijn verzoek daartoe werd niet ingegaan op mijn vraag om het opgenomen gesprek te beluisteren, gezien dit zal bewijzen dat ik wel effectief telefonisch had opgezegd per 1/3/2024. Indien HLN in haar algemene voorwaarden bepaalt dat er mondeling moet worden opgezegd, kan zij nadien niet vragen dat de klant schriftelijk bewijst dat er eerder mondeling werd opgezegd, temeer daar de andere medewerkster van HLN eerder had gezegd dat dit niet nodig was. Ik heb al meermaals per mail mijn klacht (zie bijlage) doorgestuurd en ik krijg geen enkele reactie. Ik zou graag 28,11 euro teruggestort krijgen, gezien ik niet hoef te betalen voor een fout van een medewerkster van HLN. Hoogachtend, Peggy Lippens

Er is een bestendige opdracht niet uit gevoerd door jullie. Daarna werd het abonnement direct geschrapt zonder verontschuldiging. Ik moest opnieuw betalen. De tweede bestendige opdracht werd wel van mijn rekening gehaald. Daarna direct invordering via een incassobureau. Ben al jaren klant. Nu heb ik al twee maanden geen toegang door een fout van jullie maar alles is wel betaald. Gelieve de laatste maand terug te betalen want ik heb hiervoor geen goederen gekregen. Evenals mijn abonnement op te zeggen want vaste klanten hebben voor jullie geen waarde. Graag antwoord

Onder verwijzing naar mijn contactformulieren dd 13.05.2024 en 27.05.2024 welke onbeantwoord bleven herneem ik nogmaals mijn schrijven: De Haan 13.05.2024 - 27.05.2024 Onder verwijzing naar mijn telefonisch onderhoud van woensdag 08.05.2024 om 9.11 en 11.22wens ik u het volgende probleem voor te leggen.Het betreft abonnement A1001617062 en A1002063333.Met betrekking tot het eerste abonnement is er geen probleem.Met betrekking tot het tweede abonnement is er het volgende:Els Joris heeft 25 maal Euro 24,70 betaald voor een abonnement op ons oud adres Grimbert 28 2150 Borsbeek.Wij zijn verhuist naar De Haan op 14.02.2021.Els Joris heeft telefonisch contact gehad met uw diensten voor het volgende:- Een technisch probleem met de beschikbaarheid van de krant waarvoor zij een nieuwe code heeft gekregen om de krant te kunnen lezen- Adreswijzing naar De Haan.Tijdens mijn eerste telefonisch onderhoud op 08.05.2024 met Mevrouw Patricia werd er afgesproken een dossier aan te leggen om één en ander te onderzoeken.Tijdens mijn tweede telefonisch onderhoud diezelfde dag met een medewerker van wie ik de naam niet heb werd er gezegd dat, indien er een fout is gebeurd, alle verantwoordelijkheid zich bevindt bij de abonnee qua adreswijziging.En dit kan niet. Els Joris heeft duidelijk tijdens het voornoemde onderhoud de adreswijziging kenbaar gemaakt. Hoe anders kon Het Laatste Nieuws ons nieuw adres: George Vanhoorenstraat 75 8420 De Haan kennen gezien er volgens Mevrouw Patricia twee abonnementen zijn namelijk één te Borsbeek en één te De Haan.Wat er volgens mij gebeurd is, is het volgende: in plaats van het bestaand abonnement aan te passen op ons nieuw adres, werd er een nieuw abonnement aangemaakt te weten A1001617062 ( digitale krant ) met behoud van het abonnement A1002063333 ( compleet) welk diende geannuleerd te worden. U gelieve eveneens te noteren dat wij nooit een fysieke krant hebben ontvangen te Borsbeek. Het abonnement te Borsbeek werd ondertussen geannuleerd. Els Joris heeft dus ten onrechte 25 maal Euro 24,70 betaald en dit voor een totaal bedrag van Euro 617,50.U gelieve een dossier te openen voor verder onderzoek zoals afgesproken met Mevrouw Patricia en de ten onrechte betaalde maandelijkse vereffeningen terug te storten op de rekening van Els Joris. Met dank bij voorbaat.PS:- dit schrijven wordt eveneens overgemaakt aan Testaankoop- indien er geen gunstig gevolg wordt gegeven aan dit verzoek zal Els Joris zich verplicht voelen om ook het andere abonnement op te zeggen wat zij betreurt na jarenlang abonnee te zijn geweest. Marc Keulemans - Els JorisGeorge Vanhoorenstraat 75