Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een speeltoestel met een glijbaan Op de website staat duidelijk op de foto aangegeven dat deze glijbaan aan het huisje staat Huisje heeft platformhoogte 145 Glijbaan is voor platform 120 Ook in het stappenplan voor het opbouwen staat duidelijk vermeld dat deze daar hoort Echter is deze een te kleine maat dit past niet glijbaan raakt niet eens de grond Ik heb al contact opgenomen met de gamma en deze met hun leverancier en ze blijven zeggen dat het de juiste is Maar dit is niet wat op de foto staat en in de beschrijving ! Nu kunnen men kinderen nog niet spelen Voor dit geld verwacht ik wel iets compleet

Heb verf besteld online bij de Gamma, toen deze werd geleverd door PostNL bleek er verf uit de verpakking te lekken en kwam op mijn kleren. De kartonnen doos waarin het geleverd werd was zeer slap en geen wonder dat deze tijdens het transport niet voldoende de verfpotten heeft beschermd en een pot verf is open gegaan. Ik heb de gemankeerde levering en de schade meteen gemeld en foto's gestuurd. De verf is opnieuw verstuurd en ook deze lekte zichtbaar en de pakketbezorger zat onder de verf en we hebben de tweede levering geweigerd te aanvaarden. De derde keer is de verf zonder markering geleverd.Wat betreft de schade aan de kleding, ik heb foto's gemaakt en opgezocht wat de aankoopwaarde was en ik kwam op € 200.Gamma heeft eerst €30 en daarna € 50 geboden als vergoeding, daarmee ben ik niet akkoord gegaan. Nu hebben ze € 100 in de vorm van een tegoedbon van de Gamma geboden.Hun argumentatie is`Het bedrag van 200 euro wordt niet geaccepteerd helaas.Wij kunnen je enkel een cadeaubon sturen t.w.v. 100 euro.Dit is omdat we niet verantwoordelijk zijn van waar het pakket geopend wordt.`Dit is dus feitelijk al onjuist omdat ik het pakket niet geopend heb, ik heb het in ontvangst genomen en zat direct al onder de verf.

Beste, op 13/04 hebben wij een douchecabine bij Gamma besteld + volledig betaald. Nadien is, door een ongekende fout, 1 paneel van de douche volledig doorgebarsten. We hebben dit meteen gemeld aan Gamma, maar ze lieten ons dan weten dat Glasbreuk niet onder garantie valt. Dat vinden wij heel raar aangezien het sowieso over een glazen douchecabine gaat, waarin waarschijnlijk al een barstje zat bij de levering en het zo dus nadien verder is doorgebarsten. Maar dit kunnen wij uiteraard niet bewijzen, en dat beweren zij zelf ook. Ondertussen zijn we bijna 2 maanden verder, en weten wij nog steeds niet of het paneel al dan niet apart besteld kan worden om te vervangen + of wij voor de kosten daarvan moeten opdraaien. Wij zitten dus zo lang al zonder douche (een primaire sanitaire behoefte) die we wel betaald hebben(!) Wij zijn al fysiek langs geweest bij Gamma, hebben telefonisch meermaals contact gehad, en ook al meerdere mails verstuurd naar zowel Gamma als de leverancier van de douche (die kan ik jullie ook bezorgen), maar ik krijg geen reactie. We zijn het nu wel echt beu aan het worden, want we zitten ook met een peuter die wij dus niet in een douche kunnen zetten, wat schandalig is. Het liefst zouden we alles van de douche gewoon willen terugzenden en onze volledige betaling terugkrijgen, zodat we elders een douche kunnen kopen. Ook hadden we wel graag iets van schadevergoeding ontvangen, omdat we echt al bijna 2 maanden dik in de problemen zitten en veel ongemakken ervaren. En nu met het warmer weer wordt dit alleen maar erger.. Kunnen jullie ons aub zo snel mogelijk verder op weg zetten? Want dit kan niet meer.

Beste, ik kocht een Qlima verwarmingstoestel, in Nov 2021, samen met 2 bussen Qlima brandstof. Wij gebruikten dit toestel enkel en alleen voor externe events, waarbij niet eens 1 bus werd opgebruikt. Tijdens het koude weer van de afgelopen weken ( nov dec ) wou ik het toestel thuis gebruiken. Toen ik deze wilde opzetten, merkte ik dat het niet meer werkte. Ik heb deze naar Gamma tienen gebracht. Zij melden met dat deze opgestuurd moest worden naar Qlima. 3 weken later kreeg ik de diagnose, dat ik een verkeerde brandstof zou hebben gebruikt. ( hou ik gedachte dat ik nog steeds met de eerste 2 bussen aan het werken was ) en dat ik 100 euro reparatie kost moest betalen. Ik heb duidelijk uitgelegd dat dit niet het geval was, maar dat ik met mijn rug tegen de muur sta en het wel moet laten herstellen. Dus heb ik tegen mijn principes akkoord gegeven om 100 euro te betalen. Paar dagen laten werd deze gemaakt, en mocht ik het toestel ophalen. Bij thuis komt, vulde ik de tank alweer met dezelfde vloeistof, en raar, maar waar, werkte het toestel alweer niet. Toen ik belde naar Gamma, werd er mij vertelde dat er misschien wel, misschien niet werd getest of dit toestel naar behoren werkt tijdens de herstelling. Aangezien ik dezelfde brandstof gebruikt heb, ga ik ervan uit dat ik wel in mijn recht ben. Gamma tienen stelt voor dat ik zelf mijn auto moet instappen, en naar Antwerpen moet rijden ? Ik veronderstel dat zij als verkoper hier verantwoordelijk voor zijn ? Ik heb intussen contact gehad met de hoofdzetel, en deze spannen uiteraard samen.Kort samen gevat : Ik heb een kapot toestel.Ik heb voor een verkeerde diagnose betaald.Na ' herstelling ' werkt mijn toestel nog steeds niet.Gamma neemt zijn verantwoordelijk niet.PS dit is al de 2 x dat ik een probleem met hun heb.Ik hoop dat jullie me kunnen helpenDankjewel Lieve Goeleven

Beste,Er is momenteel een 4+1 gratis aanbieding op pellets.Onder de prijs vermeld op de website staat de melding Aanbieding t/m 04-10-2022.Gisteren stonden verschillende soorten op de website vermeld aan 11,19€ De pellets van Stali bvb waren op dat moment in alvast twee winkels voldoende in voorraad (merksem +300 en borgerhout +400)Deze ochtend staan dezelfde pellets aan 11,99€.We zijn nog niet 04-10-22 en er is geen gestegen aankoopprijs want het betreft stock.Prijzen vermelden, aanbieding tot een datum vermelden, en dan over één nacht zo'n 14% prijsstijging doorduwen op producten in stock, ik ga er van uit dat je dat wettelijk mag doen? Een correcte handelswijze is het allerminst. Daarom de vraag waarom deze stijging? vriendelijke groeten,M.W.

A) Op 7 augustus bestelde ik bij u 4x2m³ brandhout. De uiterste leveringsdatum: 12 augustus 2022.B) 17 augustus melding automatisch systeem de bestelling wordt binnen enkele dagen geleverdC) 19 augustus krijg ik via jullie systeem te horen dat er vertraging is, voorlopig wordt er in september geleverd. Er is geen voorraad.D) 19 augustus stuur ik een mail met volgende sterk samengevatte inhoud:Op jullie website, vandaag 19 augustus ( incl screenshot ) geven nog altijd aan dat jullie vanuit stock kunnen leveren, dat is misleiding want dat is niet het geval, je kan immers mijn bestelling van 12 augustus niet eens leveren.Ik stel de vraag of jullie kunnen garanderen dat ten laatste 15 oktober het hout geleverd wordt, want ik heb dat nodig om mijn huis te verwarmen.E) Geen reactie langs jullie kantF) Op 28 augustus stuur ik volgende mail:Geachte,Tot op heden heb ik van uw firma nog geen reactie mogen ontvangen.Om mijn eerdere argumentatie verder kracht bij te zetten, een screenshot waarop u op 23 augustus 2022 nog altijd aangeeft dat u het aangeboden product vanuit stock kan aanbieden.ScreenshotMijn bestelling is reeds geplaatst op 7 augustus 2022, 16 dagen later geeft u dus nog altijd aan op uw website dat u vanuit stock kan leveren, het leveren van mijn reeds betaalde bestelling kan dus geen enkel probleem vormen. Ik kan niet anders dan concluderen dat het hier gaat over doelbewuste misleiding van uw klanten.Ik herhaal dus mijn vraag die ik eerder gesteld heb, kan u mij de levering van mijn goederen garanderen uiterlijk 15 oktober 2022?Indien het voor u niet mogelijk is dit te garanderen, ben ik bereid naar een andere oplossing te zoeken. Ik wil wel reeds duidelijk stellen dat enkel het terugstorten van het door mij gestorte geld, in dit geval niet voldoende zal zijn.Uit artikel 1147,1610 en 1611 van het burgerlijk wetboek volgt dat de verkoper tot schadevergoeding is gehouden wegens de laattijdige uitvoering van zijn verplichting tot levering. In alle gevallen waarin niet is aangetoond dat de vertraging het gevolg is van een vreemde oorzaak die hem niet kan worden verweten.Eerdere argumentatie toont reeds ruimschoots aan dat deze vertraging niet het gevolg is van een vreemde oorzaak die niet aan uw firma verweten kan worden. Eerder argumentatie toont zelfs aan dat het hier zeer waarschijnlijk gaat over doelbewuste misleiding of minstens over zware nalatigheid, hetgeen als verzwarende elementen kan worden aangehaald.Om toch tot een oplossing te komen, stel ik, indien u geen levering kan garanderen, volgende oplossingen voor:1) U biedt mij een alternatief aan. Op de website brandhoutgigant.be worden pakken ovengedroogd eiken brandhout (2m³/pak ) en ovengedroogd essen brandhout (2m³/pak ) aangeboden. Als u twee pakken ovengedroogd eiken brandhout ( totaal 4 m³ ) en twee pakken ovengedroogd essen brandhout ( totaal 4 m³ ) bij hun aankoopt en bij mij laat leveren is het probleem voor mij opgelost. Ik wil er wel de aandacht op vestigen dat de verantwoordelijkheid omtrent de conformiteit van de levering van deze goederen nog altijd bij u zal liggen. Zijn deze niet conform, dan zal ik mij voor mijn klacht nog altijd tot uw firma wenden en u hiervoor verantwoordelijk stellen.2) U stort het geld dat ik heb overgemaakt, terug op mijn rekening. Aanvullend op dit bedrag, wordt een bedrag overgemaakt dat de meerkost dekt, die ik heb om een alternatief product aan te kopen. Hoe hoog dit bedrag is, zal afhankelijk zijn van de tijd die u neemt om actie te ondernemen. Vandaag, 28 augustus 2022 zou deze meerkost bij brandhout gigant neerkomen op het volgende:2 x 1 pak ovengedroogd essen brandhout ( 2 m ³ ( brandhout gigant) ) aan 679 €/pak - 2 x eiken/essen ovengedroogd brandhout ( 2 m³ ( gamma ) ) aan 449 €/pak = 460 €2 x 1 pak ovengedroogd eiken brandhout ( 2m³ ( brandhout gigant ) ) aan 659 €/pak - 2 x eiken/essen ovengedroogd brandhout ( 2 m³ ( gamma ) ) aan 449 €/pak = 420 €Totale meerkost 880 €.Het is niet mijn bedoeling geld te verdienen aan de huidige situatie, ik wens tijdig brandhout te hebben voor de komende winter en dit aan de prijs die afgesproken is.Dat alternatieve leveringskanalen nu duurder zijn als de prijs waaraan u verkocht heeft, is een probleem waar u als firma voor verantwoordelijk bent, het is dan ook niet meer als evident dat deze meerkost door uw firma gedragen wordt.Ik wil ook duidelijk stellen dat, indien ik geen brandhout heb op 15 oktober 2022 en mezelf genoodzaakt zie mijn huis op gas te verwarmen, ik deze meerkost op uw firma zal verhalen. Er wordt speciaal een hoog rendements houtkachel geïnstalleerd met verwarmingsbuizen naar verschillende kamers om deze met deze hout als goedkoper alternatief te verwarmen. Als deze kamers met gas verwarmd moeten worden is de meerkost van het verwarmen met gas, een gevolgschade van uw laattijdige levering. U als firma bent voor deze gevolgschade verantwoordelijk.Met de huidige gasprijzen moge het duidelijk zijn dat deze gevolgschade zeer aanzienlijk zal zijn.Indien u ervoor kiest ook op deze mail geen reactie te geven, zal ik mij genoodzaakt zien verdere stappen te ondernemen.De kosten die verbonden zijn op deze verder te nemen stappen, zullen eveneens op uw firma verhaalt worden.Hoogachtend,Steven Creemers G) Maar ook hier geen enkele reactie. DIt is waar we nu staan, ik hoop dat er nu wel een reactie komt of dat de mensen van Test Aankoop hier kunnen helpen. Als er nu niet zeer snel gereageerd wordt, zal ik uw firma met een aangetekend schrijven in gebreke stellen. De volgende stap is dan eventueel bij de vrede rechter. Opmerking: Heel Europa zit met de handen in het haar, de verwarmings en elektriciteitskosten swingen de pan uit. Voor veel mensen staat het water aan de lippen en erger moet nog komen. Een oplossing, een houtkachel, maar hout is schaars. En dan, uw bedrijf gaat liegen over het hebben van stocks, misleiding puur uit geldgewin...SCHANDALIG!!!

Vandaag, ging mijn man naar de Gamma in Schelle.Omdat hij elektronische consumptiecheques heeft en dat er geverfd moet worden in huis.We zochten op dat hij die daar kon gebruiken op sodexo4you.Mijn man ging betalen en dan zegt de kassierster dat elektronische consumptiecheque hetzelfde zijn als cadeaucheques.Omdat er op zijn gedeelte van cadeaucheques niet het bedrag stond dat hij moest betalen, moest dus mijn man heeft gewoon moeten betalen met zijn bankkaart.Worden dan de kassierster niet goed opgeleid?Mijn man heeft gezegd dat niet hetzelfde is en zij wou de kaart niet aanvaarden.Alsook heeft hij ook zijn kasticket niet gekregen.

Beste,Ik heb al meerdere keren contact gehad met de klantendienst van gamma i.v.m. de epdm lijm die loskomt. Na meerdere mails tussen hen en mij hoor ik niks meer.Ik heb de verkeerde lijm gekregen (op aanraden van de gamma medewerkers) en die hecht niet.Intussen ook met de firma van deze lijm contact genomen en zij bevestigen dat het inderdaad niet de juiste lijm is voor de epdm die ik heb.De medewerkers hadden hier niet de juiste kennis en hadden daarbovenop aquaband plakband voorgesteld om de naden te dichten. Wat volgens de firma absoluut niet mocht gebruikt worden!We zijn nu al zo lang aan het proberen iets gedaan te krijgen daar de schade binnen steeds groter wordt na iedere regenbui dat ik genoodzaakt ben om het nu via deze weg te proberen.Hopend op een positief antwoord,Maureen Laneres

Op 24-8-2021 ging ik bij Gamma Dumawall Aluminium (hoek en gewoon) profielen van 2.6m en nog wat andere zaken kopen. Aan de kassa toonde ik een bon die recht gaf op 15% korting op alles, uitgezonderd gemeentelijke huisvuilzakken, diensten, verhuur, zonnepanelen, de GAMMA cadeaukaart en reeds gekochte artikelen (dit waren de enige artikelen waar de korting niet op gold).Op het kassaticket (transactie 00273096) werden op de profielen geen korting gegeven. Ik heb dit vermeld aan de verantwoordelijke van de winkel doch die kon me helaas niet verder helpen omdat er blijkbaar geen korting gold op deze artikelen. Die zij dat de profielen mogelijks in korting stonden en dat er geen twee kortingen konden toegekend worden op één product. Ik heb er de website op nagekeken en deze specifieke profielen stonden niet in promotie.De prijs voor het Dumawall profiel 2,6m bedroeg 13.99 euro en voor het Dumawall hoekprofiel 2,6m 32,99 euro, van deze laatste kocht ik er 2.Kan u mij alsnog de 15% korting voor deze profielen toekennen conform de kortingsbon.

Beste,Ik bestelde op 16 juni 2021 online een tuinhuis. Ik koos voor levering aan huis omdat ik niet in staat ben dit zelf te vervoeren. Ik krijg een mail dat dit 18 juni 2021 zal geleverd worden. Ik vraag en krijg voor deze dag verlof oo het werk. Op 18 juni 2021 krijg ik om 4.18u dat het niet 'vandaag' maar 'morgen' zal geleverd worden. Ook daar plan ik een vrije dag. Voor beide dagen heb ik hulp ingeschakeld om het tuinhuis in elkaar te zetten. Op 19 juni 2021 hoor ik tegen de middag nog geen nieuws over de levering dus ik neem zelf contact op met de klantenservice. Daar wacht ik 30 minuten vooraleer ik te woord wordt gestaan om dan te horen dat het niet zal geleverd worden en ik begin volgende week bericht zal krijgen. 1) Ik vind het niet kunnen dat ze zich zelf niet aan de afspraak houden2) Ik moet zelf contact opnemen om dan te horen dat ze 'niks kunnen doen'.3) Ik mis hierdoor 2 werkdagen.4) Ik verlies hierdoor 2 verlofdagen5) Ik moet 2 dagen op rij hulp boeken voor nietsIk vind dit erg ongepast. Ik ben zwaar teleurgesteld. Moet ik nu opnieuw verlof vragen voor de levering? Moet ik 3 dagen hulp boeken voor 1 dag werk? Buiten een 'sorry voor het ongemak' wat staat hier tegenover? Zullen zij de leveringskosten terugbetalen, alsook mij 2 werkdagen vergoeden alsook de hulp die ik geboekt heb? Gaan zij het tuinhuis in elkaar komen zetten na mijn werkuren?Alvast bedankt,Ik ben zeer boos en teleurgesteld.Evelyne Fairon