Klacht installatie bestelling 0008644296

Ik zocht graag een oplossing voor de problemen die we ervaren met AEG. Ik zond onderstaande mail naar AEG en werd een beetje later opgebeld dat ik een terugbetaling van 10% zou krijgen maar dat ik een kopie van de factuur en het rekeningnummer voor terugbetaling moet sturen. Op 12 augustus stuur ik de mail met de gevraagde gegevens. Op 4 oktober stuur ik een mail dat de terugbetaling nog niet ontvangen is en doet AEG alsof ze van niets meer weten. Ondertussen geprobeerd via de ombudsdienst maar helaas geen respons van AEG.