Alle openbare klachten

Beste, Op 07/12 bracht ik de gsm van mijn dochter binnen bij Mac in deinze. De volumeknoppen werken niet meer zo goed en wij wouden checken of dit onder garantie kon worden hersteld. *Er werd geholpen om een aankoopfactuur (via telenet) te printen (voorwaarde voor garantie). De datum viel nog binnen de garantietermijn. *De schade onderaan het scherm is voor mij gebruiksschade van een gsm gebuikt door een tiener. Op geen enkel moment werd ik door Mac Deinze geinformeerd dat deze schade de garantie teniet doet. Achteraf blijkt dat de ene collega het zelfs nog aan de andere collega heeft gezegd. Dus ze wisten het wel, maar lieten na om mij hierover te informeren.* Op geen enkel moment werd ik geïnformeerd dat er mogelijks kosten zouden zijn voor de analyse van het toestel. Mochten we dit geweten hebben, zouden we hier NIET op in zijn gegaan.* Dat er mogelijks kosten voor analyse zijn, hoeveel die kosten zijn of wat de procedure is als de garantie niet van toepassing is, staat ook niet in het document dat ik ondertekend heb.* Mac Deinze heeft zich wel geexcuseerd voor het feit dat ze mij niet correct geïnformeerd hebben, maar daar heb ik geen boodschap aan. Mijn dochter wil gewoon haar gsm terug in de staat zoals wij die in de winkel hebben afgegeven. Samengevat wouden wij dus gewoon weten of de gsm onder garantie kon worden hersteld of niet. Nu zijn we onze gsm kwijt en worden we confronteerd met kosten waar we niet werden over geïnformeerd.Dank bij voorbaat om ons zo snel als mogelijk de gsm in zijn staat zoals die werd afgegeven in de winkel, terug te bezorgen.

Beste, Ik heb 4 januari een gsm gekocht Samsung s21 Ultra (€950) nieuw in Genk in een winkel. De eerste dag nog had ik gemerkt dat de batterij snel plat ging. Maar ik dacht dat het onmogelijk was omdat het nieuwe gsm is. Na 2 weken verschenen er problemen laaide traag, batterij ging snel plat, werd vanzelf warm en het scherm blokkeerde paar keren. Ik had geen tijd om die direkt te brengen en te zeggen wat de probleem was. Maar toen ik gegaan was de man zei dat ik mijn gegevens moest zetten in mijn laptop en hij mij een vervangtoestel gaat geven zodat de andere gsm naar de service kon. Ik heb al die klachten verteld aan de man hij heeft alles naar de service gestuurd. 2 weken bleef de gsm in het service Dynafix. Toen ik de gsm terug had hadden zij alleen de batterij verandert en hebben het frame en de achterdeksel beschadigd. Ik had die dag niet gemerkt dat die beschadigd was maar vanmorgen toen ik dat zag ging ik naar de winkel vanwaar ik die gekocht had. Toen de man gezien had zei die dat ik gelijk heb dat die beschadigd was en ze die amateurs hebben geopend en dat ik klachten deed bij Samsung. Ik had klachten gedaan bij Samsung via WhatsApp. Samsung wilt niks helpen ze zeiden dat ik klachten moest indienen bij Dynafix. Ik had ook klachten gedaan bij Dynafix maar van hen heb ik geen antwoord. De gsm heb ik ongeveer 2/3 weken gebruikt. Een dag was ik op WhatsApp videogesprek aan het bellen en de gsm werd zo warm dat die bijna ging exploderen en ging zichzelf uit. De batterij ging ook snel en laaide die ook traag, scherm blokkeerde ook. Ik was weer naar de winkel geweest zij zeiden dat ze die de 2de keer moesten brengen naar de service. En hebben ook opgeschreven welke klachten ik had van de gsm. Ik krijg al de 2de keer een vervangtoestel. Ik heb al helft van mijn gegevens kwijt omdat ik al zovaak mijn gegevens over moet zetten. Daarom intereseert Dynafix en Samsung het ook niet. 2 keer had ik bij Samsung gebeld en ruzie gemaakt met hun voor mijn gsm en voor mijn recht maar zij wouden niet helpen. Ik heb van hun of nieuwe gsm gezocht of mijn geld maar zij willen zelfs niet luisteren. Die gsm was fabriek fout en ik als klant heb recht als ik mijn geld geef dat ik een goede gsm krijg en niet een niet werkende gsm. Ik ben autohandelaar en elke dag zonder gsm kost mijn dag. De service Dynafix heeft meer dan 2 weken mijn gsm. En nu pas heb ik e-mail gekregen dat ze pas onderdelen bestelt hebben de moederbord en het achterdeksel. Zij willen het frame niet veranderen maar zij hebben het frame beschadigd. Maar ik accepteer die gsm zo beschadigd niet. Voor zo een korte tijd is de gsm al 2 keer geopend geweest. Ik wil die gsm niet meer ik wil of zelfde en nieuwe of mijn geld. Nog dat ze mijn tijd betalen hoeveel ik kwijt ben al 1 maand en een half.Ze weten niet wanneer de onderdelen gaan aankomen en wanneer ik mijn gsm terug krijg. Al deze tijd ik moet een goedkope vervangtoestel gebruiken. En elke dag moet ik verliezen ondat ik geen gsm heb. Ik had die gsm gekocht om te kunnen werken met die gsm maar Dynafix en Samsung intereseert het hun niet. Ik smeek jullie als Samsung en Dynafix hun niet intereseert van mijn situatie. Hoop ik dat jullie mij gaan helpen om mijn recht te gaan krijgen. Ik wil van Samsung of Dynafix of zelfde nieuwe gsm of mijn geld terug van de beschadigdheid van al de tijd dat ik ook gewacht heb.Ik hoop dat jullie mijn situatie zien staan en dat jullie me gaan kunnen helpen. Die gsm is niet zo goedkoop dat Saumsung en Dynafix gaan spelen hoe ze willen. Het kostte me ongeveer €1000.Ik smeek jullie om mij te helpen om mijn recht te krijgen.

Beste, Ik vroeg een reparatie via Samsung aan voor mijn Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G, de telefoon startte zich onder bepaalde omstandigheden opnieuw op. Ik meldde me aan via de website van Samsung en niet veel later stond de koerier voor de deur om mijn toestel op te halen. Ik had mezelf hier op voorbereid dus had ik mijn toestel onklaar gemaakt, ik heb de simkaart verwijderd en de telefoon terug naar fabrieksinstellingen gezet en de telefoon terug in de originele verpakking gestoken samen met de originele lader, echter, toen de koerier hier aan kwam vertelde hij mij in gebrekkig Nederlands dat ik de telefoon uit de doos moest halen en in een koffertje steken dat hij bij had, zo gezegd, zo gedaan. 3 dagen gingen voorbij waarna ik mijn toestel terug verwachtte want dit zou binnen 3 dagen geklaard zijn. Echter na 4 dagen kreeg ik oppeens een email met een prijsopgave van rond de 150,-. Het initiële probleem met het toestel was volgens mij software gerelateerd echter stond in de prijsopgave 'gebroken backglass', ik dacht dat dit een interne fout ging zijn en dat dit over een ander toestel ging dus maakte ik me er niet zo druk over en meldde het probleem bij Samsung. Zij ging hier een onderzoek naar voeren maar konden niets voor mij betekenen, het zou hier wel degelijk om mijn toestel gaan. Daarna heb ik contact gezocht met Dynafix van de Dyna group, de koerier is ook onderdeel van de Dyna Group en werkt voor de dochteronderneming DynaLogic. Toen ik mijn toestel meegaf met de koerier was deze in absolute nieuwstaat. De duurste telefoon van het moment dus heb ik alle risico's willen wegnemen wat betreft krassen gebroken glas etc. De telefoon was voorzien van een robuuste -silicone- 2 delige hoes, een met uv bevestigde screenprotector op het touchscreen en een screenprotector op de cameramodule achteraan. De screenprotector heeft men direct verwijderd bij de eerste analyse van het toesten ook al heb ik aan gegeven dat het een softwaregerlateerde bug was, dus waarom moest de screenprotector verwijderd worden? Maar vooral.. niemand weet hoe die barst in de achterkant van het toestel is ontstaan. Ze vroegen of ik geen foto had getrokken voor ik deze opstuurde als 'bewijs'. Dit is nergens gecommuniceerd geweest en was ook geen vereiste. Na vele mails, telefoontjes en chats naar Samsung en Dynafix biedt niemand hier een oplossing voor en houden zichzelf ook niet verantwoordelijk. De garantiekwestie is niet opgelost omdat het backglass gebarsten is en dus mijn garantie zogezegd kwam te vervallen. Ik heb meerdere malen contact proberen te leggen met beide partijen maar hier wordt ik niet wijzer van. Ik heb mijn toestel terug laten overbrengen van de firma naar mij thuis. Ik zou graag vergoed worden voor deze fout of mijn telefoon kosteloos laten herstellen. Op internet zijn duizenden reviews over Dynafix en hun aanpak van garantiekwesties te vinden die allemaal even negatief zijn. Daarom dat ik het ook niet ga accepteren dat ik voor de kosten zal opdraaien.

Geachte,We hebben een LG smartphone van een klant opgestuurd ter reparatie. Deze was bij ons in de winkel aangekocht op 09-03-2019. Echter weigert Dynafix deze te repareren onder garantie omdat het toestel gefabriceerd is in juni 2016 en dus verkocht is na 2jaar fabricage. We hebben regelmatig klanten die goedkope smartphones moeten hebben en daarvoor zijn deze ideaal. Weinig opslaggeheugen en goedkoper. Ideaal beginnerstoestel voor mensen die toch met een smartphone willen leren werken. Het toestel zelf is aangekocht bij onze leverancier in december 2018. Heb ook reeds contact opgenomen met LG en deze hadden ook gezegd dat ik de aankoopfactuur moest doormailen en dat ze dan het toestel gingen repareren, echter houden ze voet bij stuk en willen ze dit niet doen. Graag hadden wij gezien dat het toestel alsnog onder garantie gerepareerd wordt door dynafix aangezien het toestel minder dan 2 jaar geleden aangekocht is geweest door de klant.