Alle openbare klachten

Op 23/12 bestelde ik via de website van Dreamland een Fitbit charge 4, te betalen en af te halen te Lede. Bij thuiskomst... was het onmogelijk om het toestel te installeren op mijn gsm. Terug naar de winkel, om mijn probleem uit te leggen. De verkoper liet mijn weten dat dit type van fitbit niet compatibel is met mijn gsm. Bij de betaling en afhaling is mij niks verteld dat dit toestel niet op alle type gsm's kan aangesloten worden. Mijn vorig toestel FITBIT 3 was wel aan te sluiten om mijn gsm. Op de website van Dreamland staat er geen enkel verwijzing/mededeling of waarschuwing dat dit artikel uitsluitend maar compatibel is met een aantal type gsm'. Dit is echt misleidend. Ik vraag aan de verkoper om mijn toestel om te ruilen naar een toestel die wel compatibel is met mij gsm, maar blijkbaar kan dat niet. De verkoper legt de verantwoordelijkheid volledig bij mij als klant, aangezien de klant eerst ergens een lijst op internet moet gaan zoeken en moet gaan verifiëren om te zien of deze fitbit compatibel is met zijn type gsm. Van een klantenservice gesproken !De verkoper heeft als uitleg dat de firma, die de Fitbit verdeelt, de toestellen niet meer wil terugnemen als het gaat over het niet compatibel zijn met het toestel van de klant. Uiteindelijk ruilt hij Fitbit Charge 4 om naar hetzelfde type toestel, waarmee ik nog steeds niks kan beginnen. Als klant koop je dan een toestel bij een lokale handelaar waarvan je denkt dat die een goede klantenservice zal verlenen, ook met de nodige technische uitleg, maar neen, je tekort aan kennis wordt nog eens onder je neus gewreven als 'eigen verantwoordelijkheid'.Als klant vind ik dat ik recht heb op een terugbetaling. Dienstverlening, klantenservice staat bij Dreamland niet bovenaan hun lijst.

Beste, ik bestelde een salta trampoline 305x214cm en een ladder voor deze op datum van 21/03 kreeg ik de bevestiging dat de bestelling aan huis geleverd zou worden door de leverancier en dat er zo snel mogelijk een afspraak zou gemaakt worden. 8/04 nam ik contact op om te vragen wanneer de levering zou plaatsvinden, ik kreeg hier antwoord op op 13/04 met de boodschap dat er vertraging was. Vandaag 21/04 krijg ik de boodschap dat de trampoline niet meer voorradig is en ik binnen 10 dagen mijn geld terug op rekening krijg. Mijn kinderen wachten op de levering van de paashaas! Er hangt op de frigo een trampoline die geleverd zou worden. Er was een actie van 10% korting bij aankoop en ze waren voorradig! Ik hoop op een deftige oplossing!

Beste, ongeveer 2 of 3 maanden geleden hebben wij een Nintendo Switch van Dreamland gekocht. In desember is die gestopt met laden. Dit is terug genomen naar Dreamland voor reparatie. Naar een aantal weken heb ik een mail gekregen om de zeggen dat de probleem gebruikers fout was door een verkeerde usb-c kabel te gebruiken. Maar dat klopt niet, we hebben altijd de docking station van Nintendo zelf gebruikt. Bovenop, op Google staat er heel veel mensen met dezelfde probleem.Bovenop, de prijs dat ze vragen om de usb-c poort te herstellen is €247,51. En nieuwe Nintendo Switch in Dreamland is €309. Kan jullie aub helpen in deze zaak?

Rugzak Eastpak (schooltas, volume 42l) aangekocht in augustus 2016.- Schouderriem stuk in mei 2018. Gewacht op einde schooljaar en rugzak binnen gebracht in filiaal in Lier waar rugzak gekocht werd.- Rugzak wordt naar Eastpak gestuurd en kosteloos herstel (duur 3-4 weken, maar geen probleem want grote vakantie)- rugzak begin november opnieuw stuk op exact dezelfde plaats.- contact met Eastpak: moet via winkel- contact met klantendienst: naar filiaal voor commerciële geste.- 24/11/2018: aanbieding in filiaal met rugzak. Kunnen wel opsturen, maar geen vervangrugzak ofzo voorzien. Lijkt geen commerciële geste zoals gemeld door klantendienst. Rugzak mee naar huis, kan niet gemist worden.- 24/11/2018: terug contact met klantendienst, vragen alle info op, ticketnr wordt aangemaakt.- 30/11/2018: klantendienst op voicemail: naar winkel gaan en vragen naar gerant die gaat gepaste oplossing voorstellen.- 1/12/2018: gepaste oplossing blijkt herstellen bij schoenmaker (maar dan vervalt sowieso 30-jarige garantie van Eastpak zelf), ik kan een shopper van €1 krijgen waarmee zoon naar school kan gaan...- 1/12/2018: telefonisch contact met klantendienst --> zeggen tussen te komen. Twee uur later telefoon: kunnen niets doen als gerant weigert...Blijft: rugzak die na herstelling op exact dezelfde plek stuk is, waardoor wij ons afvragen of tweede herstelling wél succesvol gaat zijn en wij oplossing zochten voor tijdens de duurtijd van de herstelling.

Drone gekocht in dreamland aan 109 eurobij bol.com 49 euro, dit is 60 euro verschil (zowel in de winkel als de webshop)!Ze hebben een ergens anders goedkoper , betalen we terug policy. Maar ze willen dit niet doen omdat ik de drone in de winkel heb gekocht en niet op de website, terwijl het bedrag evenveel is!

Deze middag een pop baby Born sister gekocht in dreamland Denderleeuw aan 51,50 euro (rode prijs in de winkel). Dan zie ik dat dezelfde pop in de webshop van dreamland maar 45,95 euro kost. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst maar daar wist men mij enkel te melden dat ik de webshop niet mocht vergelijken met de winkelprijs. Men kon mij niet verder helpen.Wanneer een winkel constant reclame maakt met de laagste prijs garantie, zou men als trouwe klant toch mogen verwachten dat ze dit toch zeker binnen hun eigen firma doen, webshop of winkel... het is toch dreamland. De winkeluitbater wou telefonisch wel helpen, maar dan moest ik via de winkel nog een pop bestellen via de webshop, waarbij ik tot maandag zou moeten wachten op de nieuwe pop. Vriendelijke uitbater, maar dat betekent wel dat ik drie keer naar dreamland moet rijden om uiteindelijk de pop te laat te hebben... benzine kost ook geld

Ik heb een week geleden een PlayStation VR besteld via de webshop van Dreamland en heb deze opgehaald in een Colruyt ophaalpunt. Ik heb zorgvuldig de artikelen uit het doos gehaald (in het geval van mocht er iets misgaan dat ik deze eventueel terug zou kunnen retourneren).Ik heb de PlayStation VR verschillende malen getest maar ik en m'n familie worden er keer op keer duizelig en misselijk van (motion sickness heet dat blijkbaar in het Engels). Helaas voldoet dit toestel niet naar onze verwachtingen. Na telefonisch contact via de klantenservice kreeg ik te horen dat ze dit artikel niet meer kunnen terugnemen. Wat een vreselijke dienst na verkoop, dit is echt teleurstellend! In het vervolg toch maar weer bestellen via Coolblue of Bol.com waar dit soort problemen altijd verholpen worden. Ik raad deze (web)winkel niet aan voor mensen die dure investeringen willen maken. Eens de doos geopend is en de goederen (zelfs met uiterst zorgvuldigheid) getest zijn, kan je het vergeten om de artikelen te retourneren, je geld ben je sowieso kwijt.