Alle openbare klachten

Beste, Op 11 november 2025 heb ik 3 artikelen besteld via de webshop. (ordernummer 9963001833194) 1 artikel is daarvan toegekomen. 2 Artikelen zouden apart verstuurd worden. Helaas hebben wij deze nooit ontvangen. Wij hebben hiervoor een ticket aangemaakt via de website van Dreamland. Hier kwam geen reactie op. Ik heb nadien hiervoor nog eens gemaild waarop ik reactie kreeg op 20 december met de vraag een formulier in te vullen zodat er bij GLS een onderzoek gestart kon worden. Op 23 december heb ik het formulier ingevuld doorgestuurd. Hier kwam geen reactie op. Op 7 januari heb ik opnieuw een mail gestuurd met de vraag naar stand van zaken. Hier kwam geen reactie op. Op 16 januari heb ik opnieuw een mail gestuurd met vraag van stand van zaken. Hier kwam geen reactie op. In de tussentijd heb ik een aantal keren telefonisch contact proberen op te nemen maar het lukt niet om iemand aan de lijn te krijgen. Na 30 minuten wachtmuziek wordt de lijn onderbroken. Graag zou ik de goederen alsnog ontvangen.

Ik heb op 19/12/2025 videogames besteld en meerdere tickets ingediend. Na meer dan een maand nog steeds geen gehoor gekregen. Uw collega's bevestigen dat er een verkeerde levering was en er een volmacht van gls zou zijn voor mijn pakjes neer te smijten. Ik heb hier NOOIT toestemming voor gekregen, dus ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug.

Beste, Op 15/12/25 mijn PS5 binnen gedaan ter herstelling bij Dreamland Ninove. Herstelling duurt ongeveer 4+6 weken. Nu zijn we bijna 7 weken verder en nog altijd geen bericht over deze herstelling. Mail gestuurd naar de firma maar geen antwoord op beide mails. Ook langs de winkel geweest en daar kunnen ze niet eens zeggen waar mijn toestel is (bij de leverancier, onderweg, ...) ze zijn precies mijn toestel kwijt. Ook contact opgenomen met Sony Playstation zelf en een herstelling duurt ongeveer 7-8 dagen vanaf de dag deze binnen komt bij hun. Dus als je dit ongeveer uitrekent zou deze al terug moeten zijn. Winkel blijft volhouden dat deze nog zal komen maar wanneer dat is een raadsel. Als ik zei dat indien ze mijn toestel kwijt zijn, ik recht heb op een nieuw toestel daar zijn mijn toestel verloren zijn, krijg ik gewoon als antwoord wij doen dit niet. Graag advies wat ik kan doen in dit geval tegen Dreamland.==========================================

Geachte mevrouw/heer, Op 01/12/2025 kocht ik een 1 x Switch Joy-Con Controller Duo Pack in uw online winkel en betaalde ik 79,99€ incl. verzendkosten (samen met ander artikel dat wel werd geleverd, leverbon betrof ook enkel dit artikel). Ik ontving het pakket op 06/12/2025 en toen ik het opende, zag ik dat de bestelling niet volledig was was dat ik had besteld. De 1 x Switch Joy-Con Controller Duo Pac Zat er niet bij, en was ook niet vermeld op de leverbon. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Jammer genoeg krijg ik via contactformulier (reeds 3 tickets aangemaakt (76479, 75223 en 72592) geen reactie binnen de door u opgeven 5 kalenderdagen. Ook telefonisch geraak ik niet binnenw Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste klantendienst DreamLand, Op 1 november 2025 plaatste ik een bestelling met ordernummer 9963001472201 (1 x 60336 LEGO Goederentrein) en betaalde 90€ met Bancontact. Volgens uw bericht van 6 november 2025 is mijn bestelling door DreamLand geannuleerd. Tot op heden is het bedrag nog niet teruggestort. Ik heb hiervoor een Creditnota ontvangen die je in bijlage kan terugvinden, maar deze is nooit terugbetaald geweest (Creditnota 2025000063072CM1). Daarnaast heb ik al 7 keer een email gestuurd, en ontelbare keren gebeld, maar ik krijg nooit gehoor. Ik word altijd in wacht gezet, en de laatste keer werd de lijn gewoon abrupt onderbroken na een half uur. De klantendienst is telefonisch gewoon nooit bereikbaar. Conform uw eigen info en de toepasselijke consumentenregels (terugbetaling ten laatste binnen wettelijke 14 dagen) verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de terugbetaling van 90€ terug te boeken op hetzelfde betaalmiddel binnen 7 werkdagen en dit per e-mail te bevestigen. Als bijlage voeg ik een kopie van de bestel- en betaalbevestiging toe, alsook een bewijs dat ik al vaak geprobeerd heb om jullie te contacteren. Indien extra informatie nodig is, dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Email van annulatie bestelling • Betalingsbewijs • Creditnota ontvangen van Dreamland maar nooit terugbetaald geweest. • Screenshot van herhaaldelijke pogingen om klantendienst te bereiken.

Beste, Dreamland heeft zelf een deel van mijn bestelling geannuleerd. De betaling was met Klarna. Dreamland heeft het verkeerde product geannuleerd en reageert niet op mijn mails.. Ik heb ook al verschillende keren geprobeerd hun te bellen maar geraak er niet binnen. Ik zou graag hebben dat dit probleem wordt opgelost. Het verkeerde bedrag staat nog steeds open bij Klarna maar moet dringend betaald worden

Geachte mevrouw/heer, Op 27 /10/2025 heb ik online een bestelling en betaling (509,96 euro)gedaan van 4 dozen lego. Bij het afhalen in de winkel in Turnhout vroeg ik of het mogelijk was om alsnog te betalen met cadeaubonnen aangekocht bij members club. Dit kon blijkbaar en de winkelmedewerkster bracht dit in orde en het bedrag van de online betaling ging terug gestort worden. Dit gebeurde echter niet! Na herhaaldelijk lang aan de telefoon wachten had ik op 6/11 een medewerker aan de lijn dossier 60956 werd geopend. Op 7/11 werd het gevraagde kasticket via mail doorgestuurd. Op 15/11 en 24/11 contact met de klantenservice. Telkenmale met de belofte dat het bedrag binnen de 14 dagen zou worden teruggestort. Gisteren 17/12 nogmaals telefonisch contact geprobeerd. Meer dan 1 uur aan de lijn gehangen en meermaals zomaar gedeconnecteerd en geen medewerker gesproken. Ik stel echter vast dat er nog altijd geen terugbetaling is gedaan Dit heeft geleid tot extra telefoonkosten, veel ergernis wegens ondermaatse klantenservice. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31/12/2025 het verschuldigde bedrag terug te storten. Een tegemoetkoming vanwege dreamland voor de vele ongemakken zou op zijn plaats zijn en zeer geapprecieerd worden. Met vriendelijke groeten, Luc Verbeken Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste Ik neem contact op met de vraag om ondersteuning bij een geschil met DreamLand Ronse omtrent de retour van een Wonderbox. Op zaterdag 15 november kocht ik in de winkel een Wonderbox. Voor ik afrekende vroeg ik expliciet of de bon indien nodig kon worden geretourneerd. De medewerker bevestigde dit en ook op mijn kasticket staat vermeld dat retour mogelijk is. Zowel het kasticket als de box kan ik meeleveren. Op vrijdag 28 november, binnen de retourtermijn, ging ik terug naar de winkel om de box te retourneren. Daar kreeg ik onverwacht te horen dat Wonderboxen niet worden teruggenomen en dat ik mij tot de klantendienst moest wenden. Sindsdien probeer ik hen dagelijks telefonisch te bereiken en stuurde ik al meerdere mails. Hoewel hun website een antwoord binnen vijf werkdagen belooft, blijft elke reactie uit. Ik heb intussen al heel wat tijd gespendeerd aan het proberen contacteren van de klantendienst. Ik kan een overzicht van mijn telefoontjes toevoegen. Ik vraag graag jullie ondersteuning om tot een correcte toepassing van de retourvoorwaarden te komen en de terugbetaling te verkrijgen zoals bij de aankoop meegedeeld werd. Dank om dit dossier te bekijken. Ik bezorg graag alle bewijsstukken. Vriendelijke groeten Amandine Coustenoble

Geachte mevrouw/heer, Op [09-11-2025] kocht ik een [Furby Tie Dye NL] in uw winkel en betaalde ik er [39,99€] voor. U deelde mij op [10-11-2025] dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Op 23/10 bestelde ik 2 artikelen, waaronder de “giftset 3-delig fairy garden” (24,99€) met afhaling in de winkel te Oudenaarde omdat dit in de winkel in mijn gemeente volgens de site niet beschikbaar was. Toen ik in de winkel in mijn gemeente langs ging voor een ander cadeautje bleek dit wel beschikbaar te zijn, waardoor ik de bestellingen te Oudenaarde annuleerde op 25/10. Ik stuurde hiervoor een mail. Ik zou na 10 dagen een terugbetaling krijgen. Dit gebeurde niet, dus ik stuurde een herinneringsmail waarop aanvankelijk snel werd gereageerd. 1 van de 2 artikelen werd ook snel terugbetaald, maar het 2e artikel niet. Ik stuurde hiervoor al meerdere mails. Ook probeerde ik al meermaals telefonisch contact op te nemen, maar na telkens een half uur in wacht geef ik het op. Ook het contactformulier op de site van dreamland blijkt niet te werken. Zij zijn m.a.w. NIET. bereikbaar en ik krijg mijn geld maar niet terug.