Alle openbare klachten

Beste, op 28 september 2018 nam ik contact op met de account manager van dkv nathalie Vermeersch om mijn hospitalisatieverzekering (van mijn toen al ex-werkgever Fav&Co) verder te zetten. Op 9 oktober bezorgde ik haar de ingevulde documenten ter verwerking van de overdracht.Aangezien ik betalingen deed vermoedde ik dat alles in orde was.Op 23/12/20 ontdekte ik dat dit enkel was voor mijn tandplan. NAthalie zei me dat de documenten niet verwerkt werden intern en dat dit nu niet meer kon aangezien het product niet meer bestaat. IK moest dus een nieuwe medische vragenlijst invullen. Nu heb ik een uitsluiting voor mijn rechterschouder. Een operatie die binnen de gedekte periode viel (bij mijn ex werkgever). Volgens Nathalie zou er een bijpremie gerekend worden, dit is dus niet het geval. Ik vind het vooral erg omdat ik hinder begin te krijgen van mijn schouder en de operatie opnieuw zal moeten doen en nu voor de volle pot dreig te moeten opdraaien. Mocht het voorstel, dat ik tijdig heb binnengestuurd, correct verwerkt zijn had dit gewoon gedenkt geweest. NAthalie scheepte me altijd makkelijk af via e-mail (mijn schuld dat ik het niet heb opgevolgd, echter dacht ik dat alles in orde door de betalingen die van mijn rekening gingen), vandaar ik nu bij jullie ten rade kom.

Beste We hebben een opzegging gedaan daar het contract te duur was , in september zijn we dan naar een andere verzekering gegaan en hebben niets meer gehoord , achteraf krijgen we bericht dat opzeg niet geldig was en het totaal moeten betalen Via aangetekend schrijven opzeg gedaan en weeral niets , we moeten blijkbaar nog een heel jaar betalen terwijl we al bij een ander zijn Bij Dkv vragen ze meer dan 1000 euro hospitalisatie terwijl we nu bij de liberale mut iets meer dan 400 betaald hebben alZe dreigen met een advocaat en dat we moeten betalen Dit is nu bijna een jaar bezig en we geraken hier niet uit Al aangetekend gestuurd en nog beweren ze niets te hebben ontvangen terwijl er bewijzen zijnVriendelijke groeten Yolande leunis

op 12/08/2021 had ik in kader van CT-scan met contrast een dagopname door zware ziekte. Ik moest bijkomend gehydrateerd worden 8 uur lang. De UZgent factuur van de 2-persoons dagopname werd bij DKV geweigerd waardoor ik nu de factuur en de franchise van 250 euro alsook de facturen voor nabehandelingen en consultaties tijdens de pre en post 60/180 dagen zelf moet betalen. Reden die ik nu kreeg van UZgent was omdat deze dagopname niet herkend wordt door het RIZIV, terwijl ik wel een ganse dag aan een baxter gelegen heb. Inclusief intern patiëntenvervoer bed van en naar CT-scan. Volgens DKV is dit een ambulante behandeling. Vreemd!

Beste,Ik heb indertijd informatie ingewonnen voor een verzekering Plan Tandzorg en deze verzekering zonder tussenpersoon genomen rechtstreeks bij DKV (Assurax was niet responsief). In dit verzekeringsvoorstel met al enige voorwaarden stond dat de polis binnen de 2 maanden bij mij zou toekomen met eventuele uitsluitingen erin. Deze polis heb ik via de post van DKV niet ontvangen, bijgevolg ging ik ervan uit dat al mijn tanden gedekt waren. 9 maanden geleden belde ik DKV om na te gaan hoe ik kosten kon inbrengen toen dit voor het eerst nodig was en toen kreeg ik te horen dat er uitsluitingen waren in mijn dekking. DKV stuurde mij toen een duplicaat van de polis per post en die heb ik goed ontvangen. In het duplicaat van de polis staan volgens mijn tandarts heel wat tanden uitgesloten. Op de site van DKV zie ik dat het gewoonlijk is om tanden uit te sluiten die verwijderd zijn bij het aangaan van de verzekering. Desondanks zijn er in mijn geval op 34-jarige leeftijd 14 tanden uitgesloten, waaronder 10 die nog steeds aanwezig zijn. Mijn tandarts (Dr Ingrid Carré), noch haar collega's bij de universitaire UCL kliniek hebben dit ooit in hun carriëre meegemaakt en Dr Carré vraagt van DKV in geschrifte tand per tand een motivatie waarom elk van deze 14 tanden is uitgesloten en op basis van welke clausule in het verzekeringsvoorstel de uitsluiting gebeurd is. Na dit schriftelijk (op 15/07/21), twee maal per telefoon en nogmaals schriftelijk (24/08/21) te vragen heb ik een vage uitleg gekregen (niet per tand en niet hoe dit in het verzekeringsvoorstel stond). Ik heb nogmaals de volledige uitleg gevraagd en wacht nu opnieuw op respons.Wat zijn nu de gevolgen van al dit...Ik heb al 4000 euro uitgegeven aan mijn tanden in de periode dat ik de polis niet had ontvangen die niet terugbetaald worden door DKV . Daarbij komt nog dat ik nog een extra 4984,27 euro noodzakelijke, functionele kosten heb aan mijn tanden dit jaar die ik al 9 maanden laat wachten in de hoop tot een vergelijk te komen met de verzekering. Ik heb ook een bijkomende tandverzekering genomen bij de mutualiteit om toch nog iets van de kosten te kunnen dekken, gezien zij geen uitsluitingen doen, maar de dekking bij hen is maar 350 euro het eerste jaar. Lang verhaal kort heb ik dus een DKV tandverzekering en aan 37 jaar oud zit ik met tand kosten van 14000 euro waarvan niets wordt terugbetaald door DKV.De oorzaken van de klacht zijn dus 1) dat ik geen terugbetaling krijg voor tandkosten (4000 euro) gemaakt in een periode waarin ik de polis niet had ontvangen, maar wel al het verzekeringsvoorstel had getekend2) Dat ik geen terugbetaling krijg voor kosten te maken in de toekomst (4984,27 euro)3) dat er nergens in het verzekeringsvoorstel dat ik tekende stond dat diep gevulde en ontzenuwde tanden niet verzekerd waren (wat ze mij nu per mail bevestigd hebben). Enkel op hun website staat dat verwijderde tanden niet gedekt zijn, als je diep gaat graven, maar dus niets over gevulde of ontzenuwde tanden4) Dat ik na 3 keer vragen om welke medische reden elk van mijn 14 tanden is uitgesloten en waar dit in het verzekeringsvoorstel staat, ik nog steeds niets anders heb ontvangen dan gerestaureerde tanden zijn uitgesloten en we hebben ons gebaseerd op het rapport van uw tandarts. Ik heb de indruk dat ik telkens met onvolledige informatie van het kastje naar de muur word gestuurd ipv duidelijke info te krijgen per tand en van hun besluitvormingsprocesMijn acties naar het bedrijf toe beperken zich tot hiertoe tot -2 bestekken aanvragen voor gemaakte kosten aan tandzorg, beide werden geweigerd-bellen en aanvraagformulieren invullen, om te trachten begrijpen waarom ik geen goedkeuring kan krijgen voor de bestekken. Dit was door de 14 uitgesloten tanden. -bellen en aanvraagformulieren invullen, om te trachten een sluitend antwoord te krijgen op de vraag waarom zo veel tanden werden uitgesloten. Tot hiertoe word ik hiermee van het kastje naar de muur gestuurd met eerst non-respons, dan kreeg ik te horen dat de informatie die ik vraag enkel onder dokters kan besproken worden, na verder aandringen, telkens met weken wachttijd op een antwoord, kreeg ik halve informatie. Alle middelen lijken goed om mijn vragen zo weinig mogelijk te beantwoorden.Ik zou het echt appreciëren mocht u me kunnen helpen, ik sta voor grote kosten en heb een dure tandverzekering die niets dekt.Met vriendelijke groeten en alvast bedankt,S.D.

Beste,Ik had vroeger een hospitalisatieverzekering bij DKV.Toen mijn werkgever (Defensie) ook een hospitalisatieverzekering aanbood via DKV ben ik hier op ingegaan en heb mijn persoonlijke verzekering bij DKV stopgezet. Er werd mij door DKV toen een Plan Horizon aangeboden.Hier ben ik op ingegaan.Vanaf 01/10/2021 ga ik met pensioen en mijn werkgever heeft mij laten weten dat ik ook NA mijn pensioen via hen bij DKV verzekerd kan blijven.Ik heb een factuur ontvangen om Plan Horizon te betalen tot 01/03/2022.Na mijn contact met DKV (via makelaar) laat DKV weten dat ik deze premie moet betalen omdat ik geen 3 maanden voor de vervaldag (01/03/2021) heb opgezegd.Het is toch absurd dat ik nog een jaarpremie van 239,37 Euro moet betalen om eventueel na mijn pensioen over te KUNNEN gaan naar DKV terwijl ik nu via mijn werkgever reeds verzekerd ben bij DKV en dat vanaf 01/10/2021 ook blijf.Is er een mogelijkheid om deze premie niet meer of tenminste verminderd te moeten betalen?Groeten,Erwin Sterk

Beste, ik had met ons gezin een hospitalisatieverzekering bij DKV via mijn werkgever. Indertijd hebben we daar een wachtpolis (plan Horizon) bij genomen zodat we dit aan een gunstiger tarief verder kunnen zetten, moest ik ooit van werkgever veranderen. In september werd ik echter ontslagen en hebben we het bekeken om de hospitalisatieverzekering persoonlijk verder te zetten, maar dit paste niet binnen ons budget, dus hebben we ook besloten om deze stop te zetten. (De extra wachtpolis was toen al betaald tot december)Nu blijven we betalingsherinneringen aankrijgen om een wachtpolis te betalen voor iets (de feitelijke hospitalisatieverzekering) dat we niet meer hebben. Pas eind januari zijn we er achter gekomen dat deze wachtpolis appart opgezegd dient te worden (waarom loopt dit niet gelijktijdig of werden we niet verwittigd?) Nu moeten we blijkbaar nog een jaar een wachtpolis betalen voor een hospitalisatieverzekering die we al sinds september 2020 niet meer hebben. Wanneer ik extra info vraag via mail, komt er geen antwoord en als ik bel, krijg ik te horen dat ik een mail moet sturen.

Beste, in augustus 2018 heb ik een tandverzekering (DKV Smile) afgesloten voor mijn beide kinderen. Vanaf mei 2020 start een orthodontische behandeling voor mijn zoon. Ik stuur hiervoor een verslag op naar DKV, waar ik nadien bericht krijg dat ik niet in aanmerking kom voor een terugbetaling van deze behandeling. Raar, want deze verzekering heb ik net om deze reden afgesloten. Ik heb contact opgenomen met DKV en ze wijzen me erop dat ik dit zelf heb aangegeven bij de afsluiting van de polis. Ik heb wat opzoekwerk gedaan (12 maart 2020). Ik heb de polis in 2018 via de website van DKV afgesloten. Ik herinnerde mij dat er inderdaad een aantal vragen werden gesteld over de behandeling. Voor het luikje orthodontie werd volgende vraag gesteld (heb ik ook 12/03/2020 nog eens nagekeken): Heb je in het verleden reeds een orthodontische behandeling ondergaan, of is dergelijke behandeling lopende, voorzien of aangeraden door je tandarts?Ja Nee Dit was tevens ook de enige vraag rond orthodontie. Ik heb toen JA geantwoord, omdat het mij werd AANGERADEN, dit is wel een verschil met 'reeds in behandeling'. Een verschil dat me veel geld zal kosten. Ik heb toen een bericht naar de klachtendienst gestuurd (ook op 12/03) waar ik twee weken later antwoord op krijg. In het antwoord wordt gesuggereerd dat ik waarschijnlijk bij een privé verzekeraar de verzekering heb afgesloten, en dat ik sowieso uit mijn contract kon uitmaken dat orthondontie niet wordt terugbetaald. Als ik het nu bekijk staat dit effectief in de kleine lettertjes van het contract. Dit heb ik nooit gelezen, in de veronderstelling dat het in orde was, wat meestal wel het geval is bij DKV.Waar ik heel hard over struikel is de vraagstelling bij het afsluiten van het contract. Men stelt een vraag waar bij nader inzien verschillende gevolgen kunnen zijn voor het contract. Nu vandaag, 8/4/2020 check ik opnieuw de website om eventueel een print screen te maken van de bevraging voor de afsluiting van een polis, maar merk ik dat de website een totaal nieuwe werking heeft, en ik niet enkel voor DKV Smile een polis kan afsluiten, maar een hele behoefteanalyse moet doorlopen. Op zich is dit niet slecht voor de nieuwe klanten, want brengt waarschijnlijk meer duidelijkheid. Anderzijds betekent dit voor mij dat ik mij maar moet neerleggen bij de situatie. Heel spijtig, want als ik een nieuw polis wil afsluiten, moet ik opnieuw een wachttijd doorlopen. Bovendien betaal ik reeds twee jaar voor deze polis, voor niets.Dit is geen manier van werken. Ik ben enorm teleurgesteld in de reacties die ik krijg van DKV.

In 2018 heb ik geïnformeerd over een contractwijziging, in de vorm van een adreswijziging. Ik was verkeerdelijk onder de indruk dat ik een hospitalisatieverzekering had bij DKV (onder de naam van mijn moeder). Hier werd een DKV Hospi Premium verzekering afgesloten. Ik had begrepen dat ik nog verzekerd was, maar blijkbaar was dit niet zo. Ik kreeg als reactie dat de polis beëindigd werd en dat er daarom een nieuwe verzekering afgesloten diende te worden. Hierbij ontving ik een formulier dat ik moest invullen en ondertekenen. Dit heb ik niet gedaan, aangezien ik eerst de voorwaarden en de prijs van de verzekering wilde weten.Toch ontving ik in de bus een medi-card, hoewel ik dus geen enkele vragenlijst invulde en NIET akkoord ben gegaan met een verzekeringsvoorstel. Hierop contacteerde ik DKV en vroeg ik naar de voorwaarden van de polis. Daarnaast had ik ook nog steeds geen factuur ontvangen én geen medische vragenlijst ingevuld (daarom dat ik misschien ook aangesproken wordt als De Heer ipv juffrouw of mevrouw)... Dus de gegevens die DKV over mij heeft zijn zelfs volledig verkeerd. Omdat ik niet tevreden was over de gang van zaken (zomaar een verzekering afsluiten zonder toestemming of akkoord) heb ik samen met mijn verzekeringsmakelaar een opzegbrief verstuurd, maar kreeg ik als reactie dat we minder dan drie maanden voor de vervaldag waren en dus geen opzeg meer konden doen. Echter wil ik de nadruk leggen op het feit dat ik NOOIT iets ondertekend heb, NOOIT akkoord gegaan ben met een voorstel en NOOIT iets betaald heb. Ik vraag mij dus sterk af op welke basis en met wiens akkoord DKV deze verzekering afgesloten heeft. Na meermaals te mailen kreeg ik een reply met als attachment het contract dat ik ondertekend zou hebben. Dit was een contract met deels mijn gegevens (naam en adres dat ik doorgegeven had toen ik de adreswijziging wou doorvoeren) en deels gegevens van mijn moeder (gerecupereerd uit een dossier dat afgesloten was). De handtekening onderaan was precies een kindertekening. Men beweerde dat dit het contract was dat ik ingevuld en ondertekend had. Dit was frappant: 1) Waarom zou ik mijn moeder's rekeningnummer gebruiken? (als ik een terugbetaling wil zou ik die natuurlijk liefst op mijn eigen rekening ontvangen) 2) waarom zou ik een ander e-mailadres opgeven dan ik initieel opgegeven heb (het e-mailadres van mijn moeder) 3) met een vervalste handtekening.Ik wil dan ook dit contract met onmiddellijke ingang opzeggen aangezien jullie GEEN ondertekend contract van mij hebben. Noteer ook dat de verzekering die zonder mijn toestemming afgesloten werd, niet dezelfde verzekering is die ik vermoedde te hebben (Hospi Premium versus Hospi Select). De wachttijd voor een respons op e-mails is 2-3 maanden. Aan de telefoon helpen ze je niet verder.Ik zou volgende willen: 1) Onmiddelijke stopzetting (ik probeer dit nu via een afgesloten groepsverzekering via mijn werkgever. echter vind ik dit niet correct, aangezien ik dit contract nooit afgesloten heb) 2) ik eis dat het betaalde geld onmiddellijk teruggestort wordt: een rekeningnummer recupereren uit een voorgaand dossier kan toch niet wettelijk zijn en bovendien niet ethisch correct. Ik hoop dat u mij hierin kan helpen. Ik hoop oprecht dat ik verder geholpen kan worden.

Wij zijn al meer dan 10 jaar klant, maar vorig jaar zijn we door omstandigheden ns vergeten te betalen. Nooit gebeld of brief van schorsing gezien. Maar op 4 sept, moest ik onder het mes voor de knie. Daar hoorde ik dat er iets mis was met DKV. Na operatie en contact met makelaar, bleek dat we geschorst waren omwille van een late betaling... Ze wilden niet vergoeden, alhoewel we de dag erna, direct alles betaald hadden. Nadat mijn makelaar zei dat ze een commerciele geste gingen doen, was ik gerust. Totdat ik onlangs mijn kosten binnengaf... Antwoord, geen opname gelinkt aan de kosten.. Makelaar meldde me dat ze weigerde de kosten te vergoeden. Na 10 jaar klant, steeds correcte betaling , al meer dan 30 000 € aan premie, krijg je dit deksel op je neus, en ze weigeren categoriek om iets te vergoeden... Dit tovert een zeer groene DKV lach op je gezicht.. binnengeraken via telefoon, forget it, service forget it... Kassa kassa, yes

Beste, in juni 2018 zijn wij langs gegaan bij orthodontist Dr Bataille voor onze dochter. Even een check up. Er werd die moment geen enkele behandeling noch advies gegeven daar zij toen nog niet over haar volledige tandwissel was. Er werd ons aangeraden een jaartje te wachten. In november 2018 neem ik telefonisch contact op met DKV om mij te informeren naar een tandverzekering.Ik meld deze dame onze bezoek aan de orthodontist en het advies om nog te wachten.Bij deze raadt zij ons aan een 'smile' plan te nemen maar dat hierop een wachttermijn van 12 maanden zit. Ik moet zèlf documenten invullen via de website waarop mij een aantal vragen over mijn dochter worden gesteld.Ik vul alles in, stuur dit per mail door en krijg dan ook per mail de vraag tot betaling. Dit voer ik meteen uit. Verder krijg ik geen documenten noch enige reactie. In juli 2019 gaan we terug langs bij de orthodontist en raadt hij ons aan om de procedure te starten. Ik meld dat wij een tandverzekering hebben en dat pas vanaf 1/12 de beugel mag geplaatst worden. Ondertussen krijg ik in november de uitnodiging tot betaling van het nieuwe jaar, wat ik ook dadelijk uitvoer. Enkele dagen voor ons bezoek in december neem ik telefonisch contact op met DKV om te vragen welke formaliteiten ik moet doen voor/tijdens dit bezoek. De dame zegt dat ik een 'orthodontisch verslag' moet laten invullen en dit aan DKV bezorgen.Dus de dokter vult dit verslag in en ik bezorg alles aan DKV. Daarop krijg ik een mail om te melden dat èlke orthodontische behandeling uitgesloten is. Uiteraard neem ik dadelijk contact op en meldt DKV dat dit al een beslissing is van toen ik het contract startte want er sprake is van 'voorbedachte rade'. Ik heb nooit enige melding ontvangen in 2018 dat deze beslissing is genomen en dit laat ik ook telefonisch weten aan DKV. Het secretariaat van de orthodontist heeft op zijn beurt zelf telefonisch contact genomen in mijn aanwezigheid en toen werd er meegedeeld dat ik op het formulier bij de vraag 'of er mogelijks in de toekomst orthodontische behandelingen kunnen nodige zijn'...JA op geantwoord..omdat ik als leek dacht dat dat zo hoorde. Daar meldt DKV aan het secretariaat dat ik moest gelogen hebben bij het invullen van het formulier...bij het aangaan van het contract wist ik helemaal niet of dat nodig zou zijn maar daarom vulde ik net in dat dit mogelijk kon zijn. Op aanraden van DKV vroegen ze of de orthodontist een verklaring kon opmaken waaruit blijkt dat er in 2018 nog geen enkele behandeling was opgestart en er dus ook geen voorbedachte rade kon zijn. Na het bezorgen van dit attest krijg ik een brief waarop opnieuw staat dat er een uitsluiting is en dit omdat wij in 2018 reeds zijn langs geweest bij de orthodontist en er dus wèl voorbedachte rade is en dat dit alles in scène is gezet met het doel op een teruggave.U begrijpt onze ontsteltenis. Wij als particulier gaan een tandverzekering aan, respecteren de wachttermijn maar worden nu in de kou gelaten. Het betekent dus dat je met je kinderen nooit naar een dokter mag langsgaan voor je een verzekering neemt...moeten we dan een tandverzekering nemen bij de geboorte van onze kinderen? Wij vragen om deze reden toch uw tussenkomst. DKV laat ons betalen voor een verzekering, en eens we ze nodig hebben, laten ze ons vallen.