Alle openbare klachten

Beste Mijn dochter heeft 4 maanden moeten verblijven in revalidatiecentrum het Pulderbos. Nu had ik op voorhand informatie ingewonnen bij dkv en zeiden ze mij telefonisch dat dit gedekt was via hen. Echter nu krijg ik een brief dat deze instelling niet erkend wordt. Wat kan ik hiervoor nog doen, want betaal dkv en kan er geen gebruik van maken terwijl mijn dochter opgenomen is geweest. Groetjes Stefanie

Geachte, Ik neem contact met u op in de hoop dat Test-Aankoop mij kan bijstaan in een dossier met verzekeraar DKV. Mijn zoontje van 2 jaar werd na een lange zoektocht en diverse medische onderzoeken gediagnosticeerd met het Nance-Horan Syndroom, een zeer zeldzame erfelijke aandoening. Deze diagnose kwam pas na zijn geboorte aan het licht rond 1jarige leeftijd, onder meer na twee oogoperaties op de leeftijd van drie maanden, een bijkomende operatie, DNA onderzoeken die eerst tot niets leidden en bijkomende onderzoeken nadat er een motorische achterstand was. Het syndroom veroorzaakte ernstige oogproblemen, waardoor hij elke drie maanden nieuwe lenzen nodig heeft, omdat hij geen eigen lenzen meer heeft. Daarnaast heeft hij ook ontwikkelingsachterstand op motorisch en taalvlak, wat extra ondersteuning en zorg vereist. We hebben als gezin al heel wat medische en praktische kosten gehad, vaak zonder duidelijke info over mogelijke tussenkomsten. Toen wij via DKV een aanvraag indienden om zijn aandoening te laten erkennen onder de regeling voor zware ziekten, werd dit geweigerd met als motivatie dat zijn aandoening niet voorkomt op de lijst van erkende zware ziektes. Echter, volgens mijn informatie bevat de lijst van het RIZIV wel een rubriek ‘andere zeldzame ziekten’, wat in deze context toch van toepassing zou moeten zijn. Wij kregen bij de diagnose of in het verdere traject geen enkele begeleiding of informatie over mogelijke tegemoetkomingen, iets wat ons nu parten speelt. Daarom mijn vraag: • Kan Test-Aankoop ons helpen om bezwaar aan te tekenen of ondersteuning te bieden in het verder behandelen van dit dossier met DKV? • Is een aanvraag voor zware ziekte (bij DKV of andere instanties) toch mogelijk met terugwerkende kracht, gezien de diagnose pas na enige tijd officieel werd vastgesteld? We voelen ons verloren in het administratieve kluwen terwijl we tegelijk proberen zorgen voor ons kind met een zeldzame aandoening. Elke hulp of advies is dus zeer welkom. Met vriendelijke groeten, Elke Vansonhoven

Geachte mevrouw/heer, DKV SMILE weigert tussenkkmst id behandeling met blokjes van mijn zoon Jasper Van Herck °26/01/2004. Ik betaal reeds 4 jaar ( opnieuw) de premie ( wachttijd) en ik heb vele verslagen en foto's moeten doorsturen nr de tandarts van DKV van orthodont Greet Mulier waarop zij duidelijk 2 medische problemen ( zijnde kruisbeet en probleem met tand 15) aangeeft als noodzaak vr de behandeling. Na de eerste weigering zonder uitleg van DKV, schreef Dr.Mulier een addendum met nogmaals de nadruk op 3 punten waarom de orthodontie medisch noodzakelijk is en niet puur esthetisch zoals DKV beweerd. Opnieuw afkeuring vh dossier. Ik vraag u tussenkomst voor deze onterechte weigering, want er zijn duidelijk 2 aantoonbare medische redenen voor de behandeling die NIET TE WEERLEGGEN ZIJN!! Polisnr 383973101, administratief contactpersoon van DKV M Duygun. Dank u voor uw hulp

Dossier nummer 300 091 501 Betreft: hospitalisatie verzekering Dit schrijven wordt ook naar Test Aankoop gestuurd. Aan wie het aanbelangt, Ik heb sinds 1 mei 2005 een hospitalisatie contract bij D.K.V. Belgium. Tot op heden, heb ik elke maand mijn bijdrage betaald zonder ooit tekort te schieten. Ik heb nl. een bestendige betalingsopdracht bij de bank die ik elk jaar aanpas in functie van de indexering. In bijlage vindt u de bankuittreksels van de maandelijkse betalingen aan D.K.V. Belgium sinds 01-01-2020. Ik heb in die 19 jaar één enkele keer beroep gedaan op een terugbetaling voor hospitalisatiekosten, in augustus 2015, voor een bursectomie, acromioplastie en resectie calcificatie met één nacht ziekenhuisopname. Voor een blepharoplastie in februari 2021 in ambulante zorg, werd de terugbetaling geweigerd. Nu krijg ik een aangetekend schrijven met een aanmaning en een in gebreke stelling voor een bedrag van 3,24 euro (het versturen van een aangetekend schrijven kost twee maal zoveel!) en een bedreiging mijn contract op te zeggen bij niet betaling van die 3,24 euro (ondertussen is mijn contract geschorst) en mijn resterende jaarpremie, 589,68 euro via gerechtelijke weg op te eisen. Waarom? Omdat ik zogezegd mijn bijdrage niet betaald heb. Terwijl die maandelijks automatisch wel betaald wordt. Na een telefonisch gesprek met uw diensten werd me vermeld dat als ik mijn bijdrage maandelijks wil betalen, ik verplicht ben het via een domiciliëring te doen. Een bedrijf heeft in België echter het recht niet om een domicili¨ering af te dwingen van een klant. Ik verwijs u naar de website van de Belgische overheidsdiensten: https://economie.fgov.be/nl/themas/verkoop/prijsbeleid/betalingen/weigering-domiciliering. Jaren geleden had u ooit een brief aan uw vrouwelijke klanten gestuurd - een brief dat ik spijtig genoeg niet bijgehouden heb - waarin u zich verbond u aan aan de Belgische antidiscriminatiewet te houden en stellig beloofde dat uw bedrijf mijn bijdrage gelijk zou stellen met die van uw mannelijke klanten. Dat is echter nooit gebeurd. Mijn echtgenoot betaald nog steeds een pak minder dan ik. Als enige uitleg hiervoor kreeg ik: leeftijdsverschil. Mijn echtgenoot is 14 maanden jonger dan ik. Ik betaal 65,16 euro maandelijks, hij 53,05 euro. Dat is een verschil van 22,83 %. Van discriminatie gesproken... Als ander van de pot gerukt argument kreeg ik te horen dat mijn hospitalisatieverzekering mij een dekking geeft voor een eventuele bevalling in eender welk ziekenhuis. Ik ben ondertussen bijna 59 jaar... Ik eis hierbij dat u meteen met uw financiële intimidatie stopt, dat u mij schriftelijk bevestigd dat deze absurde zaak afgehandeld is en dat u mij excuses aanbiedt. Zo niet zal ik naar een advocaat stappen en zal ik ook meteen mijn verzekering opzeggen, net als mijn echtgenoot. Ik zal ook niet terugdeinzen om uw klantonvriendelijkheid op de sociale media te verspreiden. Hopend op uw redelijkheid en op een snelle afhandeling van deze absurde zaak, verblijf ik inmiddels met de meeste hoogachting. I.G.

Beste, In december 2023 stuurde ik een mail naar de verzekeringsmakelaar met de vraag om mijn Polis met polisnummer 356137381 bij DKV stop te zetten. Ondanks het feit dat dit gevraagd geweest is bij DKV door de makelaar heb ik dit tot nog moeten betalen ( 313,86) omwille van het feit dat er een opzeg van 3 maanden zou zijn. Is dit wettelijk? Ik heb deze week uiteindelijk betaald na verschillende betalingsherinneringen en de dreiging dat ze dit zouden doorsturen naar een advocaat. Graag uw feedback? Met vriendelijke groeten, Peter Van Oost

Ik nam op 28 februari contact op met DKV in verband met ons DKV-smile plan. Een zeer zeer onvriendelijke medewerker stond me te woord. Hierin kwam al naar boven dat ik in het verleden verkeerd geïnformeerd werd door een andere medewerker. Ze kon me met een aantal van mijn vragen niet verder helpen. Ze blokte me af met de boodschap, een medewerker die meer weet van de mogelijke contracten zal contact met u opnemen binnen de drie à vijf werkdagen. We zijn ondertussen 11 april. Ik heb nooit een telefoontje gekregen.Verder nam ik op 08 april opnieuw contact op omdat ik een vraag had rond ons bestaand contract. Ik heb hierop eerder dringend een antwoord nodig vermits het gaat over het orthodontietraject van onze zoon dat weldra zal opstarten. Maar ook hier alweer geen antwoord.

Beste Schande ten top , jullie advocaten kantoor antwoord zelfs nog niet op gestuurde berichten. Van een factuur 300 €gaat het naar totaal van 1400 € zo is het gemakkelijk geld verdienen voor een verzekering.Jullie sluiten verzekering af met een chronische ziekte stop zetten de verzekering slepen wel het slachtoffer naar de rechtbank om te betalen. Kantoor antwoord zelfs nog niet eens op een mail van mij. Zou is het gemakkelijk geld verdienen op de gewone burger zijn kap.

Beste, ik ben van 2018 klant bij DKV onder de hospi-select verzekering. Ik ben van juni 2023 zwanger & was dus 100% gedekt voor een éenpersoonskamer binnen de lijst van partnerziekenhuizen van DKV. Hiervoor moest ik dus geen stappen meer ondernemen. Nu veranderd DKV, zonder enige op voorhand vermeldde communicatie, zijn lijst van partnerziekenhuizen. Alle ziekenhuis van Limburg zijn hieruit gehaald. Nu betaal ik plots 20% van alle kosten van mijn bevalling, behandelingen, verblijf & erelonen voor deze zelfde éenpersoonskamer. We hebben via onze verzekeraar ook contact proberen te leggen bij DKV zelf, maar zij willen niets doen. We waren eventueel zelfs akkoord gegaan met een verhoging van onze verzekering. Maar omdat ik natuurlijk al zwanger ben, mag dit ook niet. Ze willen niet eens een tegemoetkoming doen. Ik vind het allemaal prima om een 2-persoonskamer te delen bij een ingreep etc. Maar voor een bevalling had ik graag mijn rust gehad & mijn partner bij me gehad indien nodig.DKV zegt enkel dat wij op tijd op de hoogte zijn gebracht van de veranderingen van de partnerziekenhuizen, maar ik zie geen eerdere mail of eender contact dat dateert voor december 2023. Dat is niet op tijd gecommuniceerd. In mijn ogen doet DKV hier contractbreuk.

In de polis staat een jaarlijkse aanpassing gekoppeld aan de index 'verpleging kosten', voor 80% van de premie. In realiteit wordt ons een 'index éénpersoonskamer' aangerekend op 100% van de premie. Polisvoorwaarden worden niet gerespecteerd en zijn al jaren met de haren getrokken. Omdat tariefverhoging een wettelijke reden is om op te zeggen willen wij dus opzeggen (de ongehoorde indexeringen zijn dus een vervalste tariefaanpassing). Het lukt niet om op te zeggen.