Alle openbare klachten

Ik bestelde bij Delhaize een online levering. Eerst belde ik naar de winkel om te vragen of ik kon betalen met eco-cheques. Dat werd mij telefonisch bevestigd. Ik heb dan ook enkel producten besteld die in aanmerking komen om met de eco cheques te betalen. Bij levering bleek dat het niet mogelijk was om met de cheques te betalen. Ik voel mij bedrogen want anders zou ik zo geen dure producten kopen, die allemaal het label eco en bio dragen. Ik heb dan maar betaald met bankcontact. Het kan toch niet dat je telefonisch bevestiging krijgt dat het wel kan en dan het deksel op je neus krijgt.

Ik ontving via de knack een document waarbij ik bij aan koop van min 50 euro een korting van 5 euro zou krijgen rechtstreeks aan de kassa.Ik hoefde hier enkel mijn klantenkaart voor in te scannenNa contact bij delhaize had ik vooraf op mij account moeten aanduiden dat ik van alle promoties wilde genietenIk ga ervan uit dat dit mijn laatste biezoek aan dehaize isEddy en rita

Ik bestelde online boodschappen bij Delhaize zoals ik vaker doe. Daar komt altijd correct een bevestiging van en de dag zelf een preciezer richtuur.Dit keer was mijn gekozen slot tussen 19u en 21u. De dag zelf kregen we bevestiging dat dit tussen 20u25 en 21u25 ging zijn.Om 20u25 ontvingen we een sms dat de vrachtwagen naar ons onderweg was. Meestal is hij er dan binnen de 15 minuten. Gisteren kwam deze toe om 23u35. 3 uur te laat, zonder enige vorm van communicatie.Hoe kan Delhaize zo’n slechte communicatie uitvoeren, wij zaten te wachten op de bestelling en konden niet weg. Een beetje vertraging kan altijd gebeuren, maar 3 uur terwijl er zogezegd niets aan de hand is.

Beste, De rosé wijn van het merk ROSE HOLA Barcelona, aangekocht bij Proxy Delhaize en geleverd in plastiek bag smaakt en ruikt naar petrol. Beide bags die ik aangekocht heb hadden dezelfde smaak. Ik kan me niet voorstellen dat dit verkocht kan/mag worden want is allicht schadelijk voor de gezondheid.GrBV

Beste, Na aankoop van mijn vissticks (365 merk), ben ik naar huis gereden en heb mijn boodschappen meteen weg gezet. Alsook de vriesproducten in mijn diepvriezer gestoken. Vandaag maakte ik voor mijn twee kindjes (2j en 5j) vissticks klaar met spinazie. Ik ontdooide de sticks NIET voor gebruik, zoals aangegeven op de verpakking en bakte ze goudbruin. Langzamerhand begon er een vieze geur vrij te komen uit mijn pan. Ik sneed een visstick in twee en zag dat de vis een grijze kleur had. Ik proefde er 1 om te zien of ze gaar waren. Maar het smaakte zeer slecht. Ik dacht dat ze nog niet genoeg gebakken waren dus ik wachtte nog een beetje en proefde nogmaals. Dit keer had het de smaak van hondenvoer en rook het navenant.Ondertussen zit ik al de hele avond ziek naast mijn wc. Misselijk en uitgeput. Wat als mijn kinderen dit hadden gegeten?! Ik ben teleurgesteld en boos. Met deze klacht wil ik graag een tegemoetkoming zien voor mijn medische klachten. Ik ben ook niet meer geneigd om bij Delhaize inkopen te doen. Vriendelijke groeten,Axelle Bel

Beste,Ik kocht onlangs een potje van 180 g yoghurt met appel kaneel. Normaal koop ik die bij OKay.Ik schrok toen ik er van at. Niet te vreten t.o.v. die van OKay. Veel mindere fruitsmaak, geen volle yoghurt zoals bij OKay.Dat was nog maar het topje van de ijsberg. Aangezien ik op dieet ben moest ik het aantal calorieën weten en daarligt het grote probleem:dat is niet zichtbaar in de winkel op het potje tenzij je dat de sticker spitst. Dit is praktisch gezien door maar 85% van de klanten te doen denk ik. Gelukkig had ik meerdere potjes gekocht.Ik val van de ene verbazing in de andere: ik kan nu ook de ingrediënten zien.Volle melk en magere melkpoeder. -> dat is geen yoghurt!Suiker -> Wil ik niet, ergst van al: ER STAAT NIET BIJ HOEVEELAllez dan toch 11,2 g appel en ocharme 1,13% rozijnen, dat zouden 2 gram rozijnen zijn. Ik heb ze niet of nauwelijks gevonden of gesmaakt.Appelsap 0.9%???? de welke? Die met toegevoegde suiker?En begint het lichtelijk misselijkmakend te worden:Glucose Fructose siroop, geen hoeveelheid, nog meer suiker.GEMODIFICEERD maiszetmeel: ola een genetisch gemanipuleerd product -> schadelijk voor de gezondheid. Gewoon maiszetmail was te duur waarschijnlijk.Dan nog wat Pectine (nog wat suiker) en Guarpitmeel ( een polysacharide) dus ook een suiker. Om te vedikken. Daar zijn ze in uw product niet in geslaagd. Het papje blijft slap.Kaneel: 0.05% in 180g is 0.09 g. Proficiat. Geen mens die dat kan smaken.Dan nog wat citroenzuur (geen hoeveelheid gegeven). Ja in dit zootje moet de zuurtegraad nog wat geregeld worden.Calciumcitraat E333 is een bewaarmiddel, geen zuurteregelaar.Aroma? Van watKaramel suiker siroop??? Nog suiker?Hoeveel kost zo'n potje vergif?Waarom zit er niet gewoon meer appel in, die bevat suiker? en echte yoghurt?Het zou u goedkoper uitkomen. Tot daar mijn eerste probleem.Nutriscore ABCDEF daar moet met dus niet in geloven bij Delhaize. B heeft dit zootje niet verdient. Ik zal dat wat rondvertellen.2de zaak is dat het in België verplicht is om de volledige ingrediënten lijst van een voedingsproduct duidelijk op de verpakking te tonen en Delhiaze doet dit niet. U riskeert een zeer hoge boete.Met dank om mijn probleem ter harte te willen nemen.

Beste, tijdens het winkelen in de Delhaize zag ik een aanlokkelijke promo, namelijk jupiler 2de aan 50%. Dit werd echter niet verrekend, dus aan de kassa melding gemaakt. Dame checkt de folder en staat er niet in. Rayonmedewerker geroepen en samen gaan kijken, deze dient hierop een bijkomende medewerker te roepen. Deze dient een hele tijd te verzinnen en na een vijftal keer het promobordje gelezen te hebben is de conclusie dat de actie niet geldig is op Jupiler, maar op Hoegaarden. Ik ben van mening dat als er meerdere personen uit de winkel nodig zijn, en dit na herhaaldelijk aandachtig lezen van bord, er toch sprake is van misleidende reclame met als doel de klant aanzetten tot extra aankopen tegen een hogere dan geafficheerde prijs. Gouden tip die ik nog meekreeg was om bij aangeduide acties steeds te letten op de kleine digitale prijsetiketten in de rekken. Hier kan je controleren of er effectief een actie lopende is, dan moet je een rode band zien op het prijsetiket.

Ik heb maanden terug smeg gietijzerenpot bijeen gespaard met opleg 79 euro(was zogezegd 179 euro normaal) via internet te verkrijgen voor 79 of minder. Was me pas later opgevallen spijtig genoeg Nu spaaractie JBL, kaart vol, dus hoofdtelefoon tune 760 nc (zogezegd normale prijs 129 euro) nu 69,99. eerst internet gecontacteerd en blijkt zo te verkrijgen voor 69 euro en minder als normale prijs.Ik noem dit bedrog en vraag me af wat daartegen gedaan kan worden.

Beste, Ik ben sinds jaar en dag een goede klant bij Delhaize Eilandje in Antwerpen. Het personeel en de manager die er al van bij het begin zijn weten dat. De winkel heeft een uitstekend gamma van producten met een hoge kwaliteit. Als klant weet ik dat je daar ook iets meer voor betaald. Omdat ik regelmatig reis in België kom ik ook in veel andere winkels en mag ik wel zeggen dat ik kan vergelijken. Wat me de laatste tijd opvalt is dat mijn favoriete winkel veel van zijn pluimen aan, het verliezen is. Dat ligt niet aan het gamma aan verse en hoog kwalitatieve producten, maar aan de dienstverlening in het algemeen. De winkelmanager loopt er meestal met een zuur gezicht rond en wanneer ik haar iets vriendelijk vraag is het duidelijk dat ze me met tegenzin antwoordt. Ik begrijp dat iedereen eens een zware dag kan hebben, maar wanneer zoiets 'normaal' wordt, voel ik me als klant niet welkom. Vandaag kwam ik de winkel binnen. Naar gewoonte verwelkomt de aanblik en geur van vers fruit me. Nu stonden er drie winkelbediendes te discussiëren bij de avocado's. Minstens één van hen verspreidde een ongewoon sterke zweetgeur of beter zweetstank. Ik was duidelijk niet de enige die dat bemerkte maar ik hield me stil. Ik begrijp wel dat je na enkele uren hard werken en zweten niet zo fris meer ruikt, maar dit was veel extremer. In een voedingswinkel hoort dat duidelijk niet. Het lijkt me dat een verantwoordelijke op zijn minst die persoon kan aanspreken en wijzen op het probleem.Een tweede punt : Het viel met op dat de klanten uit de weg moesten gaan voor het personeel en hun karrevrachten die de rekken komen vullen. In zowat elke rayon zowel links als rechts karren, volle en lege dozen waarvoor je moet uitkijken om er tegen aan te botsen. Ik heb er geen probleem mee om uit te wijken maar vroeger ging men er anders mee om. Men excuseerde zich omdat ze de doorgang bemoeilijkten en maakten vriendelijk wat plaats. Nu negeren ze je, zeggen geen woord of bekijken ze je alsof je hen komt lastig vallen. Tot daar had ik nog geen echt probleem. Wanneer ik aan de kassa's kom met een volle winkelkar zijn er drie 'gewone'kassa's open. Twee kassa's met enkele klanten in de wachtrij en een derde kassa waar de klant net gaat betalen. De dame van kassa 3 zegt me wijzend naar kassa 2 Daar aanschuiven waarbij ik me onmiddellijk de bedenking maak hoe onvriendelijk en onbeleefd dit is. Ik moet nog even wachten voor ik mijn winkelwagen kan beginnen uitladen aan kassa 2 wanneer iemand anders zijn winkelwagen voorrijdt en uitlaadt aan kassa 3, gevolgd door nog een andere klant. Ik richt me hoofdschuddend tot de kassierster 3 met de vraag Dat moet U me nu toch eens uitleggen, waarom je mij naar kassa 2 verwijst waar ik moet wachten terwijl je andere klanten bij kassa 3 wel bediend. Ik krijg een blik van 'zie je niet dat ik bezig ben' en wat gemurmel. Ik begin mijn winkelwaren uit te laden aan kassa 2 en ik voel kwaadheid opwellen. lk stop en richt me opnieuw naar de kassierster 3. Ik zou toch graag hebben dat U me uitlegt waarom ... Er volgen 3 zinnen in zo'n gebrekkig Nederlands dat ik er niets van begrijp. Ik probeer kalm te blijven en herhaal mijn vraag nog eens. Weer wat gestamel en onzin om zich van mij te ontdoen. Ik antwoord dat ik het niet begrijp en dat zolang ik geen antwoord krijg, ik geen voet meer in die winkel zet. Ik excuseer me bij de kassierster van kassa 2 die me correct en vriendelijk beantwoordde, dat ik het zeker niet op haar gemunt heb. Ik betaal mijn rekening aan kassa 2 van 155,64 €. Nadien meld ik me aan de balie om mijn ervaringen met de winkelverantwoordelijke te delen maar die is nergens te bespeuren. Iemand anders van de balie aanhoort mijn verhaal en zegt het door te geven. Ik wil hier nog benadrukken dat ik niet iemand ben die anderen discrimineert op hoe ze er uit zien, afkomst, religie etc...maar in een winkel als deze zou je respect, vriendelijkheid, beleefdheid en een brede dienstverlening naar de klant verwachten. Wel die is er niet (meer). Voor mij hoeft het dan ook niet meer. U verliest hier in elk geval een heel goede klant.

Heb meegedaan aan de spaaraktie SMEG (filiaal Parklaan Aalst) teneinde de bestekmessen te kunnen aanschaffen. Al in de laatste week kreeg ik te horen dat deze wegens de te grote toevloed niet kunnen geleverd worden. Nochtans duurt deze aktie tot 19 januari. Men duwt hier ook de schuld in de schoenen van de leverancier die de productie niet zou kunnen bijhouden. Om eerlijk te zijn zal dat mij een zorg wezen. Smeg is geen kleine fabrikant en kan dit voorzien wanneer dergelijke akties worden afgesproken. Delhaize dient er voor te zorgen dat ze de afspraken kan nakomen. Meest ergerlijk, aan de kassa blijft men de vraag herhalen of ik nog meedoe aan de aktie!!! De volgende zegels plak ik op mijn voorhoofd om aan alle klanten duidelijk te maken dat de zegelakties van Delhaize één grote leugen zijn en dat je als klant nergens staat in deze situatie.