Alle openbare klachten

Beste, Ik heb op 25/04/2020 een spinningfiets besteld via jullie website (ordernummer: BE496023650). Op 30/04/2020 is deze verzonden, de levering is hiervan meermaals uitgesteld op 2/05/2020 wegens overmacht, 04/05/2020 wegens foute planning en dan op 5/05/2020 vonden ze de fiets uiteindelijk niet meer (berichtgeving via de tracer van Dynalogic). Momenteel heb ik geen enkel idee of de fiets nog geleverd gaat worden gezien ik van Dynalogic enkel maar doorkrijg dat ze geen enkel idee hebben waar de fiets is en ik pas een nieuwe afspraak kan maken op de moment dat ze weten waar de fiets zich bevindt, momenteel krijg ik van hun niets meer te horen en als ik hen telefonisch probeer te contacteren proberen ze het gesprek zo snel mogelijk stop te zetten. Een annulering van de bestelling en mijn geld terugkrijgen lijkt ook pas te kunnen op de moment dat ze weten waar de fiets juist is. Ik zou graag de fiets ontvangen en indien dit niet meer mogelijk is, de bestelling annuleren. Kunnen jullie mij verder helpen want ik zou graag wat duidelijkheid hebben en krijg nergens gehoor. Alvast bedankt.

Beste, Op 29 maart bestelde ik 2 artikels via de webshop. Ik verwachtte een langere leveringstermijn wegens de coronacrisis. Ik was niet verbaasd te lezen dat pas 9 april de leveringstermijn was. Nu 21 april staat mijn bestelling nog steeds 'in behandeling'. Terwijl er reeds 2x gemeld is, via de klantendienst, dat mijn bestelling verzonden ging worden. (deze mails heb ik nog).Ik ontving een cadeaubon van 20 euro als verontschuldiging, dankjewel daarvoor, maar mijn zoon zou liever zijn cadeau krijgen. Hij was 10 april jarig. Nu blijkt dat (te lezen op Facebook Belgium), dat andere bestellingen wel snel geleverd worden. Deze werden ook later besteld.Alvast bedankt,Eva Coulon

Beste, Ik heb 3 fietsen en een skateboard met beschermers besteld voor men zoon, echtgenote en mezelf. De fietsen konden we niet in 1 keer bestellen, dus hebben we 3 verschillende bestellingen moeten doen. Deze zijn besteld op 27/3 en het skateboard op 28/3. We kregen onmiddelijk melding dat de verzending maar zou gebeuren op 7/4 en 8/4. We zijn ondertussen 9/4 en we hebben nog altijd geen bevestiging ontvangen dat de pakketten klaar staan voor verzending. Deze zijn nog altijd in behandeling. We hadden gehoopt om deze nog voor dit weekend te kunnen ontvangen. Zoals ook op de website aangeduid stond voor levering bij bestelling. Ik versta dat met de huidige situatie bestellingen langer duren dan normaal. Maar ik probeer contact op te nemen met decathlon, maar daar melden ze me dat er niemand bereikbaar is, om zo alle bestellingen klaar te krijgen. Ik heb al gebeld, gemaild en zelf al via facebook een bericht gestuurd. Voor zaterdag morgen beantwoorden ze zelf niets. Ik had gehoopt om ten minste het skateboard al binnen te kunnen hebben voor de verjaardag van men zoon zaterdag, maar ik vrees ervoor. Kan u wel in contact komen met decathlon? Zodat ik ten minste op de hoogte gehouden word van mijn bestellingen. Persoonlijk vind ik 14 dagen voor 6 artikels vrij lang. Zeker omdat alles in voorraad was bij bestelling volgens de website. MvgKenneth Piron

Geachte, verleden jaar ging ik voor de 4 x een fiets kopen in Decathlon Brugge, ze waren altijd correct dus waarom niet, nu had ik doe fiets al betaald en die bleek stuk te zijn, natuurlijk de laatste dus moest worden opgezonden naar fabriek dus ik kreeg mijn centen terug plus vervangfiets, nu heb ik de fiets langer gehouden dan mocht dat is mijn fout, en 1 van die reden was dat mijn vrouw in Hongarije bij haar mama zat en fiets hier op slot hing dus kon er niet mee weg ( word mee gelachen door decathlon, ongeloofwaardig??) en doen ze terug was heb ik die fiets nog een 2 weken extra gehouden en dan terug gebracht met een mail ik verzonden heb waarin staat (mails allemaal nog aanwezig) dat de plastieken kettingbeschermer loshangt en ik die heb vast gehangen met ducktape en de nr 1 van de fiets is verdwenen dit door de carwash, nu brengen ik en mijn collega op een zondagnamiddag die fiets terug maar ik wenste niet naar binnen te gaan omdat ik wist dat ik hem te lang gehouden had, nu ik zie er wel persoonlijk op dat de fiets word afgegeven, ze hangen hem aan de kettingen en testen hem en zeggen dat het in orde is, mijn collega vergeet een ontvangstbewijs te vragen en ik heb er ook niet achter gevragen dit doordat het niet in me opkwam, nu een paar weken later krijg ik plots mails aan met de vraag de fiets terug binnen te brengen???? Waarop ik antwoord dat hij wel degelijk binnen gebracht is, Decathlon ontkent volledig en vraagt me de fiets terug te brengen, nu beslis ik om er zelf heen te rijden en de fiets aan te tonen, (nu lag wel mijn gsm thuis op te laden dit doordat ik s'avonds naar een huisje ging kijken om te huren en foto's wou trekken voor mijn vrouw) dus ik kom aan te Decathlon, word ik daar aangepakt door een jonge gast die beschuldigd me openbaarlijk voor dief en zegt nog tegen me geef gewoon 1000 euro en we zwijgen erover, ik weiger natuurlijk omdat ik weet dat hij binnen staat, na lang zagen en vloeken mag ik kijken bij de fietsen, en jazeker ik herken de fiets aan de bescherming van de ketting, alleen nu hangt er nr 19 op, er zijn wel geen 19 vervangfietsen, die soort is er alleen maar fiets 1 en fiets 2, dus ik vertel dat dat de betroffen fiets is en ze zeggen dat het niet kan, er word dan nog eens naar de politie gebeld en alle klanten kijken mij aan van krapul, ik vertrek en een paar weken later word ik naar de politie uitgenodigd dit door (misbruik van vertrouwen, meer diefstal jawel) dus als gevolg, ben beschuldigd van dief in de winkel zelf, toen klanten erop stonden te zien, moet naar politie, ruzie met mijn vrouw en baas want ze weten niet wie te vertrouwen, nu bijna 1 jaar later is mijn vrouw haar fiets stuk en krijgt ze een vervangfiets, en jawel rarara nr 19, met nog steeds de lijm van de ducktape aan de beschermkap en de kap vast gehangen, duidelijk mijn fiets en tot grote vreugde op de oplader van de fiets staat nog steeds de nummer 1 op, heb overal foto's ervan genomen, nu neem ik terug contact op met een zekere mevrouw Coppens Magalie, een zeer vriendelijke dame en word er mij verteld dat Decathlon er niets meer met doet dan behalve de klacht bij de politie en ik ermee moet gelukkig zijn omdat mijn verhaal ook niet klopt???? En ik als ik wens een klacht mag indienen bij de ombudsman maar dat het toch niet veel zal helpen, ik ga eerlijk zijn, nu heb ik de bewijzen en proberen ze er op deze manier van af te komen, dit is pure diefstal naar de klant toe, en wat krijg ik als schadevergoeding na ik 1 jaar ben bekeken als dief, niets, nog niet eens een welgemeende sorry.

Ik heb op 29/06/2016 een trekrugzak gekocht bij decathlon Schelle. Nog voor gebruik stelde ik vast dat de rug van de rugzak gebogen was (09/2016) en dus onvoldoende steun bood. Ik heb deze 1x gebruikt om te testen maar stelde vast dat dit niet ideaal is om lange wandelingen mee te maken. Ik ben dan begonnen met de zoektocht naar het aankoopticket maar helaas niet gevonden. Ik heb wel nog het rekeninguitreksel van de aankoop wat ik als geldig bewijs beschouw bij het inruilen van een artikel? Ben hiermee naar de winkel gegaan en ze wilden het artikel wel omruilen omdat het binnen garantie is. Maar aanvaarden het rekeninguitreksel niet als bewijs dus wilden ze mij niet verder helpen.

ik heb op 25 juli een bestelling geplaatst met bestelnummer bel2753969, twee dagen later ( eigenlijk de leveringsdatum) krijg ik opeens een mail dat er een artikel van deze bestelling niet meer in voorraad is en deze niet geleverd kan worden (27 juli) alsook dat als ik met de uitleg dat het geld teruggestort werd en de instructies hiervoor. Heb deze mail dezelfde dag beantwoord met daarin mijn rekeningnummer voor de terugbetaling. Nog eens twee dagen later (29 juli) kreeg ik terug een mail met weeral een link waarin ik mijn gegevens en rekeningnummer moest ingeven. daar kreeg ik een bevestiging van dat het goed en wel ontvangen is en dat tussen de 3 en 6 werkdagen gestort zou zijn. Tot op het heden nog niets ontvangen. Gisterenavond terug een mail gestuurd waarin ik vraag waar de terugbetaling blijft. ze antwoorden deze morgend op 8 augustus doodleuk dat ze mijn rekeningnummer niet ontvangen hadden. deze mail terug beantwoord met mijn gegevens. is nu al de derde keer dat ik mijn gegevens doorstuur.de gevolgen zijn nu dat ik mijn geld nog steeds niet terug heb. trouwens in jullie aankoopsvoorwaarden staat er een lijn dat als de klant niet op tijd betaald nalatigheidsinteresten moet betaald worden. in feite moet ik dat nu ook bij jullie gaan doen want jullie betalen ook niet in de vooropgestelde termijn. en jullie eindigen steeds met dank u in het vertrouwen. jullie hebben mijn vertrouwen ontzettend hard beschaamd nu. ben niet te spreken over de stand van zaken.