Alle openbare klachten

Eind november stopte ik met betalen van het abonnement op de Morgen digitaal.1) Ik ontving geen enkele aanmaning . mijn emailadres moet wel gekend zijn bij DPG want dit werd netjes doorgegeven aan een incassobureau Intrum2) Midden januari kreeg ik een aanmaning van incassobureau Intrum die ik onmiddellijk betaalde . Het was evenwel niet mogelijk om mijn abonnement telefonisch op te zeggen daar mijn account geblokkeerd staat wegen wanbetaling . DE BETALING WERD 25 JANUARI UITGEVOERD Ik stuurde onmiddellijk het betalingsbewijs door.4) Ik had reeds 5 x contact met de klantendienst van De Morgen. Alle begrip voor de absurde situatie maar blijkbaar weet niemand wat ik kan doen om dit abonnement op te zeggen5) Midden maart krijg ik opnieuw een aanmaning van het incassobureau, ik weiger deze te betalen en stuurde een aangetekende brief naar DPG media, tot op heden geen reactie

BesteWe hebben sedert december 2020 een abonnement op De Morgen : digitaal lezen tijdens de week, papieren krant op zaterdag. We betalen per 6 maanden per overschrijving, ons abonnement loopt nog tot 9 juni 2024.Sedert enkele weken wordt de toegang tot digitaal lezen geweigerd, we krijgen telkens een uitnodiging om abonnee te worden.Bij telefonisch contact met de klantendienst op dinsdag 19 maart, blijkt dat DPG Media digitaal lezen geschrapt heeft , men heeft dit type abonnement afgeschaft, zonder ons hiervan te verwittigen! We willen graag zo snel mogelijk opnieuw toegang tot digitaal lezen tot juni 2024!

Een abonnement kan je online niet opzeggen. Dit kan enkel telefonisch. Hun oplichting is dat alle lijnen constant bezet zijn en je niemand aan de lijn krijgt. Bij blokkeren van de domiciliëring wordt je afgedreigd met incassobureau

Een abonnement op DM vanaf december 2021 (online plus papieren weekendkrant). Papieren krant komt maar niet aan. Blijkt een fout in leveringsadres, wordt aangepast maar het gaat vervolgens weer fout. Intussen in juni '23 verhuisd. Ook schriftelijke aankondiging dat ik van abonnement af wilde: kreeg geen antwoord, maar op nieuw adres ook gedurende intussen 7 maanden zonder weekendkrant deed mij vermoeden dat het in orde was, in juli ook mijn automatische maandelijkse betaling stopgezet. Intussen hebben zij Intrum ingeschakeld waarbij ze ook schadevergoedingen eisen.

Geachte heer, mevrouwDeze zomer al probeerde ik telefonisch mijn krantenabonnement op te zeggen. Drie keer gebeld en telkens minstens een half uur aan de wachtlijn gebleven maar niemand aan de telefoon gekregen. Ik heb daar zelfs screenshots van genomen.Als we verplicht zijn om telefonisch ons abonnement op te zeggen, moet het ook mogelijk zijn om iemand aan de lijn te krijgen. Als lid van Test-Aankoop lees ik in de klachtenrubriek dat verschillende andere gezinnen met dezelfde klacht zitten.Op jullie krantenwebsite lees ik: 'Omwille van enkele issues, is het bij onze klantenservice drukker dan u van ons gewend bent. Om te voorkomen dat u meermaals contact opneemt zonder gehoor, vragen we u nog even geduld te hebben. Met enige vertraging komen wij terug op uw vraag. Dank u voor uw geduld en medewerking. We kijken ernaar uit om u snel weer van dienst te zijn.'Deze 'issues' zijn een interne aangelegenheid en kunnen niet afgewend worden op de klant.

Dit is een heel lang verhaal, waarvoor ik al vijf keer gemaild heb via contact op de website, kreeg op de vierde pas antwoord. 17 keer gebeld, al onze lijnen zijn bezet. 1 keer antwoord. Een old school brief gestuurd en geen antwoord. Ik kreeg in oktober een verzoek tot betaling abonnement. Ik bel en vraag herziening tarief, want ik ben leerkracht . Ik krijg antwoord en betaal het gezegde tarief van 294,53 Euro eind oktober. En toen begon de miserie. Een aanmaning op papier. Ik moest nog 196,87 Euro betalen die ik terugstuur met uitleg erop. Geen antwoord en geen krant meer. Ik stuur berichten via contactformulier, op de vierde pas een antwoord dat ik het volledig bedrag moet betalen!? Daarop reageer ik, geen antwoord . Ik bel en bel en bel, krijg een vrouw aan de telefoon die het probleem ziet, niet direct kan oplossen en gaat terugbellen. Niet gebeurd. Dan een mail van jullie, met een vraag naar dat opeenstaand saldo bedrag waarop ik voor de zoveelste keer reageer, geen antwoord. Ik stuur zelfs foto’s van mijn lerarenkaart. En nu het toppunt: een mail van intrum met extra 20 Euro te betalen. Dit is incompetentie. Ik ben al abo sedert 1998

Beste, wij trachten al meer dan een week ons abonnement op De Morgen stop te zetten. Dit kan volgens jullie enkel telefonisch, maar er neemt niemand op. Elke dag gebeld en meer dan een half uur gehoord dat alle lijnen bezet zijn. Ook reeds enkele emails gestuurd, maar geen antwoord. Graag snel een reactie en stopzetting van abonnement en domiciliëring.

Beste,Ik heb al meerdere maanden een abonnement op De Morgen (digitaal + papieren krant op zaterdag), maar heb de papieren krant nog nooit ontvangen. Ik heb de klantendienst hier al over gebeld en men ging het oplossen, nu 4 weken later is er nog niets veranderd. Ik heb ondertussen de domiciliering stopgezet. Opzeggen kan alleen via een telefoon naar de klantendienst maar daar krijg ik antwoord dat ik eerst moet betalen en ze het dan pas willen stopzetten. (De klantendienst heeft wachttijden van >45min).Ik ben niet van plan ze nog meer geld te geven voor iets wat ik niet krijg. Hoe kan ik het contract eenzijdig opzeggen?Vriendelijke groeten,Bram Peirs

Beste, ik kan sinds 2 a 3 weken mijn krant niet meer digitaal lezen. Ik heb een abonnement digitaal lezen en papieren krant op zaterdag. Na herhaaldelijk contant met klantendienst is s het probleem nog steeds niet opgelost. Momenteel is de klantendienst moeilijk bereikbaar wegens overrompeling van hun dienst. Ik heb begin deze week een e-mail verstuurd om mijn abonnement op te zeggen met de reden waarom. Ook nog geen antwoord op ontvangen Mvg

wij hebben een abonnement op de Krant deMorgen: papierenkrant in het weekend en het lezen digitaal.Sinds de maand juni kunnen wij niet meer digitaal de krant lezen. Wij dachten dat het aan onze betaling lag (wat niet het geval was - we hadden op tijd betaald), en volgens hun site was er een nieuw rekeningnummer. Op 28 juli, hebben we de betaling gedaan op het nieuwe nummer (en terugbetaling gekregen van onze betaling in juni) Ik heb mails gestuurd via hun lezerscontact, en hun formulier in gevuld (2X) met bewijs van betaling toegevoegd. 3x gebeld en elke keer wordt er gezegd om geduld te hebben. Bij het telefonisch contactpunt kunnen ze niet zien dat we betaald hebben ondanks bankbewijs. Er gebeurt dus niets. Wij krijgen de krant elk weekend maar digitaal krijgen wij steeds het bericht dat we abonnee kunnen worden voor iets meer dan 3 euro per dag. Zeer frusterend.