Alle openbare klachten

Beste ,ik bestelde een cruise naar de Noorse Fjorden &Denemarken op07/08/2019 .Vertrek za 15.08.2020 tot za 22.08.2020.de reis werd geannuleerd door corona.Ik heb een tegoed bon gekregen met de som:1100 euro.We zien het niet meer zitten om te vertrekken en zouden graag ons geld terugzien.Ik heb al een mail naar de Blauwe vogel gestuurd maar krijg geen antwoord . Graag een reactie aub.Fam Bruyland Robert -Van Impe Marie-Claire

Beste,Wij bestelden op 14/10/2019 een cruise naar Alaska die zou doorgaan op 08/05/20 en betaalden een voorschot van 1600 euro. Door corona is deze reis niet doorgegaan en hebben wij deze omgeboekt naar mei 2021. Deze is echter ook geannuleerd. Wij gaven te kennen dat wij deze niet wensen om te boeken naar 2022 en ons voorschot terugwillen.Tot op heden hebben wij echter nog niets onvangen, ondanks de beloftes van De Blauwe Vogel.Mvg,

Beste, ik had een pakket reis geboekt en volledig betaald voor 2 personen naar Dubai met de blauwe vogel deze ging doorgaan op 06/04/2020. Door Corona heb ik een voucher ontvangen voor het bedrag van 3998,00€. Ze hadden mij verteld dat dezelfde reis aan dezelfde voorwaarden ging doorgaan op dezelfde datum dit jaar.ik heb meermaals contact opgenomen met hen maar alle reizen waren tot mei geannuleerd. Dus ik heb gevraagd of het mogelijk was om het bedrag terug te betalen nu 1 jaar na uitgave van de voucher waarop ik geen antwoord meer ontvangen heb. Ik heb enkel verlof op mijn werk in april dus ik kan geen andere reis boeken. mijn moeder die mij ging vergezellen haar gezondheid laat het momenteel ook niet toe om te reizen. Kunnen jullie mij alstublieft verder helpen. Het gaat namelijk over heel veel geld. Met vriendelijke groeten beverly willems

28 jan: Pakketreis geboekt bij De Blauwe Vogel voorzien voor december 2020 met bestemming Dubai inclusief Wereldtentoonstelling, Abu Dhabi, Muscat & Arabische Emiraten. Eind januari voorschot betaald van 1300 euro.2 juni : Het hoofddoel van de reis was de wereldtentoonstelling in Dubai, maar werd definitief met een jaar uitgesteld. Vraag om de reis te annuleren omdat de wereldtentoonstelling niet doorgaat.3 juni : de Blauwe Vogel was op de hoogte van de wijziging, maar pas in een latere fase zouden wij gecontacteerd worden. ? Negatief antwoord.15 okt: Blauwe Vogel bevestigd dat de pakketreis wordt geannuleerd en stellen voor de reis een jaar te verschuiven naar december 2021. 16 okt : Wij antwoorden dat we niet ingaan op het voorstel en we ons voorschot van 1300 euro terug willen.22 okt : Ontvangen negatief antwoord van de Blauwe Vogel en dat de terugbetaling zeer lang op zich kan wachten.22 okt : Wij vragen nogmaals terugbetaling van het voorschot met verwijzing naar de email van 2 juni waarin we reeds een halfjaar op voorhand vroegen voor het voorschot. 22 okt : Uw dossier ligt bij de boekhouding om over te gaan tot een terugbetaling.2 nov : Vragen nogmaals terugbetaling van voorschot volgens wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen.10 nov : Dossier zou bij de zaakvoerder liggen, die daarover beslist.12 nov: terug negatief antwoord van de Blauwe Vogel.23 nov : antwoord van de zaakvoerder Trudo Carlier “Momenteel betaalt geen enkele rederij een cent terug. U zal geduld moeten hebben.

Beste, op 7 maart 2020 vertrokken wij voor de pakketreis vlucht-cruise naar de Caraiben. De volledige reis werd geregeld via uw kantoor De Blauwe Vogel te St.Truiden. Eén of twee dagen voor aanvang laten de gebruikelijke gidsen het afweten. Zowel de mannelijke als de vrouwelijke gidsen. Een vervangende gids, die nooit eerder deze regio/cruise had gegidst namen de taken over. Althans, dat was de bedoeling. Vanaf het eerste moment was erg duidelijk dat er weinig expertise aanwezig was. Beiden hebben uw gasten een uiteenzetting gegeven die voortdurend vanuit het publiek moest worden gecorrigeerd. Het gehele verloop van de reis was het gedrag van deze 'vervangende' gidsen amateuristisch te noemen. Weinig en foute uitleg gegeven ahv slides. Geen correct antwoorden op vragen, ... Dan kwam daarbij ongelukkig het coronavirus aan boord, maar dit gebeuren werd door uw gidsen permanent ontkend. Nochtans was er een helikopter aan boord geland, stapten volledig door pakken en maskers beschermde hulpdiensten hieruit. Toen ik uitdrukkelijk de vraag stelde of het virus aan boord was, werden we met het excuus van 'hartinfarct' terug de mensenmassa aan boord ingestuurd. Alle informatie die we hebben bekomen, kwam van buitenaf via een dure zelfbetalende internetaansluiting. Hadden wij DIRECT & CORRECT informatie ontvangen van uw verantwoordelijken, dan hadden veel reizigers niet permanent nog samengetroept in de drukke ruimten. Hadden ze de meegebrachte mondmaskers gebruikt. Op het moment dat het cruciaal was, heb ik uw begeleiders geconfronteerd met het feit dat ze beiden alcohol zaten te nuttigen in het salon, ipv informatie te vergaren en uw klanten te informeren. Wij waren niet de enigen die uw verantwoordelijken aanspraken op hun laks gedrag, gebrek aan initiatiefname, en het gebrek aan enige reactie door de directie van de hoofdzetel van Blauwe Vogel. Op eigen houtje hebben wij - uw klanten - de Belgische ambassade gebeld om hun over de situatie te informeren en onszelf te informeren. Het algemene ongenoegen over het amateuristische, ontkennende, verstoppende gedrag van uw verantwoordelijken tijdens deze cruise, werden niet in dank afgenomen. Uw verantwoordelijken hadden zich in hun cabine verschanst en waren 'niet meer bereikbaar'. Dat was het dus. Niet meer bereikbaar ...! Ik wens de volledige som van de reis terug te ontvangen omdat :- ondanks het woedende Coronavirus te Italië, wij vlogen met een Italiaanse vliegtuigmaatschappij- er ondanks jullie bevestiging dat er géén Italianen aan boord waren, deze er wel degelijk aan boord zaten- u ons hierover niet vooraf gewaarschuwd heeft, zodat wij niet konden kiezen of we dit risico al dan niet namen- aan boord van de cruise uw personeel NIET op de hoogte was van het reilen en zeilen, noch van de regio's die we zouden aanmeren. - Er niet kon worden aangemeerd, er desondanks niet werd gezorgd voor het vullen van de minibar op de kamer (zelfs essentieel 'water' was betalend), waardoor wij ons steeds noodgedwongen moesten begeven in de massa- uw personeel nagelaten heeft open communicatie te voeren over wat er gaande was, noch u als directie hierin tijdig de nodige stappen heeft ondernomen om uw gasten te informeren of gerust te stellen- wij niet werden geïnformeerd dat de laatste dag de WIFI gratis ter beschikking was, en wij nog steeds betalend verbinding maakten.- Costa eveneens totaal in gebreke bleef om het nodige te ondernemen om zijn gasten alsnog zo spoedig mogelijk te informeren of in veiligheid te brengen. Nog in de mogelijkheid te stellen om vanaf de kajuit zichzelf in veiligheid te brengen.Beide partijen hebben door hun gebrek aan verantwoordelijkheidszin ertoe bijgedragen dat wij géén genot hadden noch gebruik konden maken van hetgeen waarvoor wij hadden betaald.Het spijt me voor jullie, dat dit zich heeft voorgedaan. Maar ik blijf erbij dat u, als organisator en verkoper van het gehele pakket, mede-verantwoordelijk bent gezien uw keuze inzake verantwoordelijke personen die u aanstelt om meer dan 600 reizigers te begeleiden op een vlucht en cruise die niet had mogen plaatsvinden. Onder voorbehoud van alle gemaakte schade en gemaakte kosten tijdens en na de reis.

BesteWij hadden een reis geboekt en betaald bij de Blauwe Vogel.Op 17 juni 2020 ontvingen we bestelbon ST/172621.2 om deze wegens Corona afgelaste reis te compenseren met een tegoedbon.Wij aanvaarden deze tegoedbon niet en wensen zo spoedig mogelijk ons geld terug, maar we vernemen geen reactie op ons verzoek.

Beste,Vorig jaar 3 september 2019 zijn we met jullie reisbureau naar Dubai geweest. Op 6/09/2019 werd er door de gids in de bus gemeld dat we op 7/09/2019 een bezoek zouden brengen aan een juwelenwinkel. Dit geschiedde ook zo en er werd ons uitdrukkelijk gezegd dat we deze mensen voor 100% konden vertrouwen, daar De Blauwe Vogel al jaren lang een goede en betrouwbare relatie had met deze juwelenwinkel. Als we een aankoop deden dat was er geen enkel probleem qua garantie moest er iets fout gaan met de juwelen. De Blauwe Vogel zou ervoor zorgen dat alles in orde kwam. Wie waren wij dan om daaraan te twijfelen. Mijn vrouw kocht dus een ring en een kettinkje ter waarde van €7000. De ring had met de vermindering een waarde van €6000.Zij heeft de ring twee keer gedragen en vandaag bij het vastnemen van de ring brak er een stuk  af en van het andere gedeelte misten we een schroefje. Het was namelijk een ring die je op 5 verschillende manieren kon dragen. Ik ben hier naar een erkende juwelier gegaan om te vragen of hij dat kon herstellen. Hij vertelde ons dat het een waardevol exemplaar was maar dat de aanhechting niet stevig genoeg was . Hij durft de ring niet te herstellen omdat er blauwe diamantjes opstaan en hij niet weet of het de echte zijn (zoals beweerd werd bij aankoop) of dat men blauw pigment heeft toegevoegd. Als hij de ring verhit dan kan de kleur (indien de diamanten niet echt zijn) verdwijnen.We hebben vijf jaar garantie op deze ring. Ik heb één van uw medewerksters telefonisch gecontacteerd om te vragen hoe we dat konden oplossen. Ik vond haar uitspraak nogal frappant want ze zei letterlijk : als ik naar het buitenland ga en men bezoekt een winkel, dan zou ik er nooit iets kopen. dat is te gevaarlijk.Een rare uitspraak vermits jullie gidsen ons mee namen voor een twee uur durend bezoek aan de winkel, terwijl men ons verzekerde dat De Blauwe Vogel een uitstekende referentie was.Ik moest maar een mailtje sturen naar de directie, want ze wist niet wat ze ermee moest doen.Wij kunnen toch maar moeilijk naar Dubai gaan om de ring te laten herstellen. Dus vragen we jullie welke oplossing er kan zijn. Ik heb ook een mailtje gestuurde naar Dubai.Hopelijk horen we spoedig positief nieuws.In bijlage stuur ik een paar foto's van de ring,rekening en certificaat.Met vriendelijke groeten,Philippe CabergGsm : 0475/516668

Betreft: Boeking ST 175487/1T.a.v. De DirectieBeste Trudo,Al jaren zijn we reeds een tevreden en een zeer regelmatige klant bij De Blauwe Vogel.Toch wil ik even dit mailen met een vraag … !We hebben geboekt voor een reis naar Calabrië / Italië op 01-09-2020.De datum van donderdag 20 augustus hebben we van jullie een bevestiging ontvangen dat de reis uiteindelijk wel degelijk doorgaat met de letterlijke bewoordingen : Goed nieuws: de kogel is door de kerk!Ik weet dat de reissector en de agentschappen in deze moeilijke tijden het erg te verduren hebben.Doch naar mijn mening moet een reis ( voor de klant …) op een ontspannen manier kunnen gebeuren.Met al deze restricties die opgelegd worden van social distancing, mondmaskers in het vliegtuig enz. is dat verre van genieten !Strikt genomen is het van de overheid ook ergens niet logisch dat een bubbel van 5 moet blijven bestaan maar je mag wel met 300 in een vliegtuig !!!!Maar ja, wij simpele zielen zullen dat nooit verstaan !!!!Verder kan ik mij (… en tevens ook mijn vrouw ) niet permitteren om Covid 19 op te lopen.En ja ik weet ook dat Italië groen ingekleurd staat maar dat kan snel veranderen.Vandaar mijn vraag of we deze reis kunnen overboeken naar volgend jaar wetende dat daar eventueel een index aanpassing aan vasthangt.De voorschotten welke gestort zijn blijven in jullie bezit.Hopende op enige soepelheid van jullie kant Verblijf ik met beleefde groeten.Georges Friant-HanssenBeste naar aanleiding van bovenstaande mail kreeg ik nog geen reactie van het agentschap De Blauwe Vogel om deze reis om te boeken naar 2021. Als ik al de klachten lees, is hier totaal geen vorm van enige soepelheid. Graag snel een oplossing a.u.b.Georges Friant

Beste,Ik boekte een rondreis in Italie met De Blauwe Vogel op 26 September 2019, die zou doorgaan van 5 September 2020 t/m 15 September 2020.Naar aanleiding van de COVID-19 uitbraak en de daaruit volgende maatregelen oordeelde De Blauwe Vogel dat het niet mogelijk was een veilige en comfortabele rondreis te realiseren. Dit was ook onze mening.Op 11 Juni 2020 ontvingen we een mail van De Blauwe Vogel met daarin de annulering en een tegoedbon voor het reeds betaalde voorschot, niet van De Blauwe Vogel maar van Expair Tours, waar wij niets hadden besteld en ook geen overeenkomst mee hebben afgesloten.15 Juni stuurde ik daar op de volgende mail:Volgens de geldende wetgeving (cfr. FOD Economie reizen en Consumenten ombudsdienst) moet de reisorganisatie waarbij we de reis hebben geboekt (De Blauwe Vogel) een tegoedbon met een geldigheid van een jaar te verstrekken die ons toelaat een andere reis naar keuze te boeken bij de reisorganisatie in kwestie (De Blauwe Vogel) of na een jaar een terugbetaling te vragen van de reeds gestorte bedragen.Vermits U ons een tegoedbon verstrekt die betrekking heeft op een door U gemaakte afspraak/boeking bij Expair tours, protesteer ik daar tegen.De tegoedbon moet door de De Blauwe Vogel verstrekt worden om ons op die manier toe te laten een reis naar keuze te boeken bij de reisorganisatie waar we de originele - nu geannuleerde - boeking hebben gemaakt.We hebben immers geboekt bij Uw reisorganisatie: De Blauwe Vogel en niet bij Expair Tours.Gelieve daarom ofwel:1) Ons een tegoedbon te verstrekken die ons toelaat een reis te boeken uit de catalogus van De Blauwe Vogel en het voorschot van die reis (al dan niet volledig) te voldoen met de tegoedbon.2) Het reeds gestorte bedrag van 1.100€ volledig terug te storten.Daarop heb ik een mail ontvangen:BesteWij zijn het reisbureau waar u heeft geboekt. Expair tours is de touroperator. Expair tours heeft een ruim aanbod waar u uit kan kiezen. Het volgende is te lezen op uw website:U zal snel merken : we zijn geen gewoon reisburo, zoals U er op elke hoek van de straat wel een vindt. Bij ons is reizen geen beroep, maar een ware passie.U vindt bij ons dan ook originele aanbiedingen, verrassende themadagen en buitengewone prijzen, die men bij een ketenwinkel niet kan of wil organiseren wegens gebrek aan tijd & enthousiasme. Bij reisfamilie Carlier zijn we 24 uur op 24 bezig met reizen en alles wat daarmee te maken heeft...We wensen dan ook een tegoedbon van de reisorganisator waar we bij hebben gemaakt en niet van een onderaannemer waar u een afspraak mee hebt gemaakt.Dank bij voorbaat voor uw antwoord.

Beste,Boekte de cruise baltische staten vertrek op 02.05.2020 en betaalde de volledige somDoor de coronacrisis kan die niet doorgaanKreeg enkele algemene mails van het reisbureau 'de blauwe vogel'Contacteerde hen per mail om de coronavoucher te vragen. Kreeg op 27.04.2020 volgende mailquoteBedankt voor uw mail.U kan de updates betr. Corona volgen op https://www.deblauwevogel.be/index.php?pg=home.Betr. de Corona-voucher : hieronder vind u de theorie, maar er is nog steeds discussie in de reiswereld hierover, dus dat is op dit moment nog niet in voege :Gezien de huidige buitengewone omstandigheden omwille het coronavirus heeft de federale regering een tijdelijk ministerieel besluit uitgevaardigd op 19 maart 2020 betreffende de terugbetaling van opgezegde pakketreizenwaarbij de reisorganisator (DBV) wordt gemachtigd om voor geannuleerde reizen een voucher op naam te verstrekken voor gebruik bij een toekomstige reis, in plaats van een terugbetaling.De voorwaarden van de voucher zijn als volgt:• De voucher op naam vertegenwoordigt de totale waarde van het reeds door de reiziger betaalde bedrag• De reiziger hoeft geen kosten te betalen voor het afleveren van de voucher• De voucher is minimaal een jaar geldig tem 30/06/2021• De voucher geeft uitdrukkelijk aan dat deze is afgegeven naar aanleiding van de corona-crisis waardoor hij ook gedekt is door de verzekering insolventie.° De voucher blijft dus minimum 12 maanden geldig. Na deze periode van 12 maanden, kan de klant deze aangeboden voucher opnieuw laten omzetten in een terugbetaling.De reisorganisatie heeft dan 6 maanden de tijd om deze terugbetaling in orde te maken.Van zodra meer info beschikbaar komen we dus hierop terug.Met vriendelijke groeten,Hilde – De Blauwe VogelunquoteNergens vind ik ergens enige informatie over discussie met de reisorganisaties.Wat is hier aan de handDe ontvangen reactie vind ik onbegrijpelijk ,ik vraag geen geld, enkel de rechtmatige voucher die ik dan bij hen zou kunnen besteden.Graag hier opheldering, dit schept geen vertrouwen.Tot nu toe was ik tevreden over de blauwe vogel maar verdere reizen na de coronavoucher......