Alle openbare klachten

Half juli een all in reis geboekt naar Ohrid met Corendon. Alles meteen betaald. Alles in orde. Vandaag op tijd op de luchthaven. Op voorhand online ingecheckt. Douane ed in orde. Half uur voor vertrek naar de service Desk geroepen. Verbaasd naar daar…Door een defect moest er een ander vliegtuig komen waar blijkbaar niet alle passagiers inpassen. Dat vond ik op zich al een vreemde keuze. Dat ik als blijkbaar “overtollige” passagier na incheck, douane en paspoortcontrole ineens naar de Service geroepen wordt met de simpele mededeling door een baliebediende (niet van corendon) dat twee plaatsen tekort en dat er daarom beslist is dat twee mensen die alleen reizen niet mee kunnen, is voor mij echt niet te vatten. Eerder onrechtvaardig! Gelijkheid van mensen telt niet bij Corendon? “Corendon haalt alleenstaanden van het vliegtuig”, is een mooie publiciteit… Geen gesprek met Corendon mogelijk. Ik bleef achter in een letterlijk lege vertrekhal en kon beschikken en weer naar huis. Op de parking het vliegtuig dan ook nog letterlijk voor mijn neus zien opstijgen. Zelf Corendon proberen te bereiken. Na 35’ wachttoon iemand aan de lijn. Geen excuses. Zakelijk zoeken naar een oplossing. Twee dagen later vertrekken, naar Tirana vliegen, ‘s nachts van daar trachten in Orhid te geraken maar wel zaterdag moeten terugkeren omdat “omboeken van de terugvlucht niet mogelijk was”…? Ik dacht het niet….Er werden uiteindelijk na lang aandringen enkele alternatieven aangeboden. Dit omdat ikzelf contact opnam met corendon. Van hen geen teken van leven. Telefonisch dan voorstellen terwijl ik op de terugweg was. Toen ik enkele voorstellen op mail vroeg om dat later thuis rustig te kunnen bekijken kreeg ik als antwoord “we zijn een callcenter en als ik deze telefoon neerleg ben ik gewoon met een andere klant bezig dus we kunnen dat beter nu afhandelen”. Opnieuw zeer klantvriendelijk naar iemand die een uur ervoor zijn reis ineens ziet in duigen vallen. Over een compensatie viel niet te praten. Dat ik voor niets naar de luchthaven reed, daar nog iets at en dronk omdat ik pas tegen 18u ten vroegste in het hotel zou zijn, telde allemaal niet mee. Een alternatieve reis kon enkel voor de betaalde som. Over upgrade of een mooiere reis als tegemoetkoming voor de ontgoocheling was niet te praten. Alsof het voor jullie de normaalste zaak is dat iemand die zijn vakantie plant in functie van een reis, daar naar uitkijkt en dan door een tekort aan stoelen het vliegtuig LETTERLIJK voor zijn neus ziet opstijgen. Dat de reis €150 meer waard was (korting door last minute) was geen argument en zou ook niet meegenomen worden bij een eventuele omboeking. Ik wacht op reactie van Corendon voor het verder verloop maar vind het schandalig dat zij zo maar ze random beslissen dat je niet mee kan - omdat hun alternatief vliegtuig - 2 plaatsen tekort heeft. Vakantie daarop geregeld. Afstand gereden naar Maastricht Alle voorbereidingen thuis etc. En dan zo behandeld worden. Wat een mooie vakantie moest zijn, is veranderd in een kafkaiaans verhaal waarbij ik beledigd achterblijf en me vooral de vraag stel: hoe loopt dit verder af….

Geachte, 5 augustus 2022Betreft overboeking, slechte accommodatie, geen bijstand ter plaatse, meer dan drie uur vertragingterugvluchtOnze ref 3516409.2Huygebaert Mike en De Troyer Josefien, 592.460764128 en 592.910062771Corendon Air en Corendon reizen zal voor ons, na de memorabele geschiedenis, een no-go worden inde toekomst.Kort opgesomd, online inboeken was niet mogelijk bij de heenvlucht, in de rij werden mensen na onswel nog toegelaten, wij werden geweigerd voor de vlucht. Overboeking werd ingeroepen en verderwerd er GEEN ENKELE UITLEG OF HULP aangeboden. Telefoons bleken in wacht geplaatst en bij deafhandelaar werden we van het kastje naar de muur gezonden. Ik vermeld nog in de rand dat wij nietde enige waren. Een duur Turks telefoonnummer werd door de afhandelaar voorgesteld om contactmee op te nemen, begrijpe wie kan.De kosten om naar de luchthaven te komen vanuit Veurne, bedroegen 170 euro. Wij hebben dezevruchteloos en twee maal teveel moeten betalen. De kosten om aangeduide plaatsen in het vliegtuigte krijgen bleken vruchteloos. ( terugbetaling geëist)De dag na het vertrek kon ik binnen de kantooruren uw diensten bereiken. Deze telefoongesprekkenwerden door beide partijen opgenomen. Daarin stelde u me voor om alvast 60 euro onmiddellijk overte schrijven als compensatie voor de taxi rit. Er werd me dan via Tui Airlines een vlucht aangebodenwaarop we hals over kop terug een taxi moesten bellen om op tijd in de luchthaven te komen. Dit hadvoorkomen konden worden indien we een Ibis Hotel hadden aangeboden gekregen. Ook niks vandranken werden voorzien in deze hittedag.Ik werd nog opgebeld door Corendon met de mededeling dat de taxi én het hotel op de hoogtewaren van onze latere aankomst. De taxi in Turkije was in orde, het hotel bleek uit de lucht te vallen.Na lang zoeken kregen we daar een niet gepoetste stinkende vochtige muffe kamer aangeboden. ( Envolle vakantiedag dient gecompenseerd )Toen we daarover telefonisch uw diensten op de hoogte brachten, gaf men ons een telefoonnummervan een Corendon medewerkster ter plaatse, na vele pogingen bleek zij onbereikbaar.( printscreenvoorhanden van de vele vruchteloze pogingen)De terugweg.Terug ellende in hitte van 46°C ( zie foto) de vlucht bleek vertraagd. Geen informatie vanuitCorendon, niemand in de luchthaven, geen drinken geen eten en dat terwijl wij vele uren opvoorhand op de luchthaven dienen te zijn. Ook in het vliegtuig werden we genegeerd terwijl anderepassagiers wel werden voorzien van eten, niettegenstaande we vele wachturen achter de rug hadden.Dit had als service een betere indruk nagelaten. Tevens konden wij er ook er niks aankopen.Uiteindelijk zijn wij ei zo na 3.5 uur te laat kunnen vertrekken na acht uur verblijf in de luchthaven.Ten gronde:Wij eisen, de taxirit heen en terug 170 x2 = 340 euro, een volle vakantiedag geraamd op 1 492 euroDe wettelijke compensatie voor de overboeking, heenreis.De wettelijke compensatie voor de vertraging van meer dan 3 uur, terugvlucht.Een billijke tegemoetkoming voor smart door het totaal ontbreken van bijstand zowel in de heen alsterugvlucht.Wij geven hiervoor Corendon tijd tot 1 september om deze vergoedingen te storten op onsrekeningnummer BE65 0016 8194 1196 Bij ontbreken ervan zal zonder verder kennisgevingovergegaan worden tot dagvaarding mét de nodige uitleg in pers en sociale media. Zo ga je niet ommet mensen!HoogachtendHuygebaert – De TroyerAskappelplein 198630 Eggewaartskappele, Veurn

Beste, wij hadden een booking gedaan bij Corendon begin dit jaar voor de periode 29/06 tem 07/07. Wij hadden speciaal gekeken voor een ochtend vlucht (7uur) om maximaal genot te kunnen hebben van onze reis. Wij hadden een boeking van 9 dagen en 8 nachten. Een aantal weken voor ons vertrek veranderen ze de vlucht naar een laat avond vlucht (20.05). Wij zullen dus pas arriveren in Turkije om 00.45 op 30/06 waardoor we een dag verliezen en een groot deel van de nacht (tegen wanneer we aan het hotel zijn...). Dit is niet ideaal met 2 kleine kinderen.Wij wensen een financiële dag compensatie (mag onder de vorm van een voucher) die we teveel betaald hebben voor het verlies van de dag door de wijziging van de vluchten. Ook vinden wij dit een misleiding van de consument om de vlucht te presenteren als een ochtend vlucht en dan aantal weken voor vertrek te veranderen naar een laat avond vlucht. We hebben al een aantal keer gebeld naar het contactcenter maar zonder resultaat om ons te vergoeden. Alvast bedankt

Beste, Op 9 maart 2023 boekte ik een vakantie naar curacao via corendon. Bij het nakijken online blijkt het hotel zelf nog eens niet te bestaan het moest nog gebouwd worden. 1maand en een half voor vetrek besloot corendon mijn vakantie te anuleren. Nu moet ik last min een vlucht + verblijf vinden zo dat mijn vakantie toch kan doorgaan en daar zitten hoge kosten aan vast, corendon boot mij een alternatief aan bij het nakijken op hun website bleek hun alternatief goedkoper te zijn dan mijn oorspronkelijke hotel en zat er niks inbegrepen in hun alternatief. Dus bij deze wens ik een schadevergoeding of een fatsoenlijke al in hotel zonder meerprijs

beste, wij zijn opreis gegaan naar turkije met het vliegtuig van corendon, op 19/07/22 wij hebben ons ingecheckt in de luchthaven van zaventem en die meneer die aan het loket zat heeft 2 van de 3 bagages ingecheckt, nu zijn we die bagage verloren, en ze konden die niet terug vinden omdat die niet gelabeld was, (hun fout) ik ben al bezig van in turkije zelf om onze bagage terug te vinden, ik heb al vele mails en telefoons gedaan naar corendon zelf en naar brussels airlines, via telefoon,wathsapp,messenger,mail, en de ene steekt het op de andere. nu zitten we vast en weten we niet wat we moeten doen, wij zouden heel graag onze bagage terug hebben, corendon wist ons wel te vertellen dat wij voor 60 euro per dag mochten gaan winkelen omdat mijn man niet van kledij of ondergoed had, nu hebben wij dat gedaan opreis en alle ticketjes gespaard, maar ze betalen ons niets terug, ze schuiven het allemaal van hun nek. ik heb alles opgestuurd om te bewijzen aan corendon dat we nieuwe kledij hadden gekocht.wij weten niet meer wat wij moeten doen, en we hebben elke dag in het stad mogen eten omdat het eten in het hotel echt SUPER slecht was.hopelijk kunnen jullie mij helpen.mvg

Beste,Hieronder vind je een stuk van de brief die we aangetekend verstuurd hadden naar Corendon Airlines omdat we maar geen feedback kregen. Eigenlijk staat alle informatie over het verloop van de klacht hieronder. Bijkomend hebben we wel een 10-tal keren proberen bellen op nummers van Corendon Airlines maar we kregen steeds niemand aan de lijn...Geachte mevrouw, geachte heer,Onze vlucht van 28 juli om 15u50 naar Antalya werd uitgesteld naar 29 juli om 5u30, we stegen pas om 7u30 op. Hierdoor zijn we tot onze ergernis 1 dag en 1 nacht van onze vakantie verloren.We dienden een klacht (klachtnummer: AI-2022-2022-2633446971) in via jullie website. De klacht werd door jullie behandeld en jullie lieten weten dat we recht hebben op een schadevergoeding van € 400,00 per persoon. Na deze mededeling stuurden we op jullie vraag onze bankgegevens door waarna jullie de klacht afsloten.Tot op vandaag mochten we nog geen schadevergoeding ontvangen en bleef alle communicatie van jullie kant uit. Gelieve deze vergoeding, zoals afgesproken, op onze rekeningen over te maken.Met vriendelijke groet,Lars Leeman

Beste,Op 12 juli vloog ik naar Turkije op vakantie met Corendon Airlines. Voor het instappen van het vliegtuig heb ik buggy van €339 en net geen 2 maanden oud (aangekocht met oog voor comfort op vakantie en in het dagelijks leven), ingeklapt en overhandigd aan de medewerker, die zou in de luchtruim geladen worden. Eenmaal aangekomen in Turkije bleek het voorwiel van de buggy eraf. Daar sta je dan met 3 kinderen en een baby van net 1 jaar op de arm. Gelijk PIR ingevuld en aangekomen in hotel contact opgenomen met Corendon Airlines. Tot en met 4 augustus hebben zij de klacht genegeerd. In Turkije heb ik uit noodzaak een buggy moeten aanschaffen van €70, met bijkomend taxi kosten tot de babywinkel, alle geplande toeristische uitjes zijn niet door kunnen gaan (door kwaliteit van de buggy). Handbagage moeten bijboeken aan €23 voor terugvlucht ,om beschadigde buggy terug mee te nemen. Het hoeft niet gezegd te worden dat de vakantie van ruim €5.000 behoorlijk verpest is.Het wiel van de buggy is niet zomaar eraf te krijgen, enkel als je een klein knopje indrukt (die je niet per ongeluk in kan drukken) ofwel is het wiel geforceerd om eraf te halen. In de tussentijd heb ik zelfde buggy moeten aanschaffen, aangezien ik mijn kind dagelijks naar de crèche moet brengen met openbaar vervoer en wel een degelijke buggy nodig heb. Maar dit keer zijn ze inmiddels in prijs gestegen en heb er €369 voor moeten betalen. Al bij al zijn minimaal gemaakte kosten, door toedoen van Corendon Airlines meer dan €450 (taxi niet eens bijgerekend) en het voorstel waar zij mee komen (bijna een maand na de feiten) is een belachelijke vergoeding van €75.

BesteBeide vluchten van corendon zijn met meer dan drie uur vertraagd. Dit zonder enige vorm van deftige communicatie zonder een aanbod van eten en drinken. Echt schandalig was het

Beste, Wij zijn sins vannacht met corendon op reis in Turkije alania hotel utopia world. Met een all in verzekering Mijn buggy van zijn zoon met neurologische problemen is gebroken en volledig onbruikbaar van de vlieger gekomen. Dit is gerapporteerd op de luchthaven. Reisbegeleider hier zegt dat ik de verzekering van corendon moet contacteren. Maar ik word van de kast naar de muur gestuurd. Al 7 verschillende nummers gebeld en niemand kan ons verder helpen.. ik heb hulp nodig.

Beste, Wij zijn eind oktober/ begin november 2021 met Corendon op reis gegaan naar een all-in resort in Egypte: AMC Royal Hotel. Daar hebben wij vier van onze acht dagen ziek op de kamer gelegen door besmetting met het Rotavirus.We hebben nog geluk gehad dat we niet naar het ziekenhuis zijn moeten gaan zoals bijna 50 anderen gasten van het hotel.zie: https://www.telegraaf.nl/nieuws/944942661/massale-voedselvergiftiging-in-egypte-47-toeristen-in-ziekenhuis-drie-medewerkers-opgepakt Het resort is uiteindelijk ook gesloten op zaterdag. Er zijn 3 mensen van het hotel opgepakt. Sinds zaterdagochtend stond er 24/7 politie voor de deur. Wij zijn uiteindelijk zondagavond door de plaatselijke reisbegeleiding opgehaald en naar een nieuw hotel gebracht. Ondanks dat, heeft het voor ons niet meer mogen baten. Onze safari, op maandag 01.11 hebben we zelfs moeten annuleren, doordat wij niet verder dan vijf meter van onze WC verwijderd konden zijn. Ook terug thuis hebben we hier nog zeker een week last van gehad.Ik heb dit reeds gecommuniceerd naar Corendon en hier een klacht voor ingediend. Toen kreeg ik als antwoord dat er niet bewezen kon worden dat we het hebben opgelopen in het hotel. Ik vind dit zo'n slap excuus en wel om verschillende redenen 1. We zijn niet de enigen, het halve hotel lag op een gegeven moment ziek op de kamer. Bel het hotel en vraag het na. Of kijk naar dit bericht van de Russische ambassade (er waren heel erg veel Russen en we waren met slechts 2 koppels via Corendon): https://scooptrade.com/the-russian-embassy-in-egypt-told-about-the-state-of-the-poisoned-russians/ 2. Het is een all-inclusive formule, je gaat nergens anders iets eten of drinken. Wij alleszins zeker niet. 3. Corendon kan ook niet bewijzen dat het NIET van het hotel komt. Wij hebben 1188 euro betaald voor een reis waarvan wij de helft doodziek zijn geweest. Ik wil niet te veel in detail treden, maar onze ontlasting was op het einde fluogeel water. Iemand moest ons eten en water komen brengen naar de kamer, want wij konden het bed niet uit. Na meer dan 8 weken te wachten (zie: klachtnummer: 4486705 ) kregen we eindelijk antwoord. De oplossing die ons toen is aangebracht is, hou je vast, een tegoedbon van €100. Natuurlijk te besteden bij het boeken van een nieuwe reis. Ik ben ten huwelijk gevraagd op die reis, gelukkig in de eerste vier dagen. En wat een mooie, romantische reis had moeten worden is uitgedraaid in een nachtmerrie. Enig om je verloving zo te starten, met een beurtrol voor de wc. Het schept in ieder geval wel écht een band..... Ik wens zo'n reis niemand toe. Het was verschrikkelijk.