Alle openbare klachten

Beste, Van een verpakking met 12 L lactosevrije halfvolle melk van uw huismerk Boni die ik laatst aankocht in de Colruyt in Bree zijn er reeds 2 literpakken bedorven bij het openen van het pak. De melk is niet zuur, wel zitten er telkens grote, stevige brokken in van een onbestemde witte substantie die ook niet verdwijnen bij het schudden van de melk. De melk ruikt weeïg zoet en smaakt erg bitter en vies. Kortom, de melk is ondrinkbaar! Ik heb op dit moment 6 pakken geopend waarvan er dus maar 4 consumeerbaar waren. De overigen zijn nog niet geopend maar mogelijks zijn er daar ook nog ondrinkbare bij.Ik wil dit graag melden maar vraag u ook om naar mij toe nog even geen actie te ondernemen, buiten het beantwoorden van deze mail totdat ik u meld dat alle 12 pakken geopend zijn en hoeveel daarvan ondrinkbaar zijn.Vervolgens zou ik het op prijs stellen dat u de ondrinkbare pakken melk zou vergoeden door nieuwe.Ik vertrouw erop dat u mij spoedig van antwoord dient en dat u een gunstig gevolg geeft aan mijn verzoek.Met vriendelijke groetLuc Wynant

1. Blijkbaar kan ik mijn Xtra-kaart en factuurkaart niet voor eenzelfde aankoop gebruiken. Ik moet dus de facto kiezen voor een factuur of kortingen. Waarom? Kan een zelfstandige geen korting krijgen?2. Er loopt de laatste tijd toch wel heel wat mis met kortingen op mijn collect & go's. Meer zelfs: ik begin te vermoeden dat Colruyt het hun klanten opzettelijk moeilijk maakt om de geafficheerde kortingen ook effectief te krijgen, waardoor ze op grote schaal de baten hebben van deze marketing, zonder de kost ervan te dragen. Die laatste zit namelijk bij mij als consument. Enkele euro’s korting mislopen per reservatie loopt immers op jaarbasis hoog op. Enkele voorbeelden:Eerder reserveerde ik bouillon keteltjes met hoge korting. Bij de afhaling bleek heel wat niet op voorraad. Gevolg = ik heb aan de volle pot betaald, terwijl dat bij de reservering niet mijn intentie was. Ik heb hiervoor een mail gestuurd dat dat toch jammer was. Jullie antwoord: dat ik steeds het recht heb om producten te weigeren. Ik had echter niet de optie om het product te vervangen door een goedkoper product (dat vergt een nieuwe reservatie = opnieuw servicekosten of binnengaan in de winkel) + Dat neemt ook niet weg dat het sterk lijkt op een platte marketingtruc: producten afficheren aan korting die uiteindelijk niet gegeven wordt omdat in 9 op de 10 gevallen het product niet meer op voorraad is.Bij mijn vorige afhaling had ik ook een bon voor een gratis pak speculaas. De man aan het afhaalpunt zei me dat hij die bon niet in rekening kon brengen omdat hij dan helemaal in de lijst moet gaan zoeken om het pak eruit te halen. Hij heeft me het pak dat ik besteld had aan de volle prijs meegegeven (niet gevraagd of ik het wou weigeren dan) en ik ben nog eens naar binnen moeten gaan om mijn gratis pak te halen. Gevolg = een pak speculaas tegen betaling, zonder dat dat mijn intentie was. Enfin, ik maak me er niet druk in maar nu is ook er dit: de man van het 'speculaas-incident' raadde me aan om, als ik bonnen heb, dit te vermelden bij mijn reservatie omdat dat hen tijd bespaart. Zo gezegd, zo gedaan: ik had deze week een bon voor 1,5 EUR korting op Fanta, en één voor 1 EUR korting op mijn pak Barilla. Ik heb dit netjes bij de reservatie vermeld. Maar dit is uiteindelijk niet verrekend. De verkoopster heeft me ook niet gevraagd naar mijn bonnen waardoor ik vermoed dat er met de opmerkingen geen rekening wordt gehouden en dat wat de man me vorige week vertelde ivm bonnen helemaal niet klopt? Gevolg hoe dan ook is dat ik wederom producten heb gekocht waarvoor ik niet de intentie had om die te kopen zonder de geafficheerde korting.Ik vraag me af hoe jullie in de toekomst de communicatie op vlak van jullie kortingen gaan verbeteren?

Beste, nu ben ik het meer dan kotsmoe met jullie. Jullie spelen gewoon met mijn voeten. U laat me zes keer naar de winkel gaan met een voucher, waar ik elke keer de deur tegen mijn neus krijg met de melding die kunnen we niet aannemen. En nu ineens krijg ik weer de volgende mail over de voucher (terwijl deze elke keer in bijlage zat wanneer ik stuurde en ze me dan naar de winkel stuurde):Beste Chantal,Bedankt voor jouw feedback. Na raadpleging van de meerdere bijlages die je ons hebt verstuurd, stellen wij vast dat de voucher van Edenred ter waarde van 10,00 euro wel degelijk over een barcode beschikt. Wij zullen niet overgaan tot een terugbetaling, aangezien de voucher geldig is tot 22/06/2021.Wij zullen overgaan tot een terugbetaling van de servicekost en de leveranciersbon van Lenor (8,00 euro). Kan je ons hiervoor jouw rekeningnummer en BIC-code bezorgen? Wij wensen jou een fijne dag toe!Die bijlage zat er altijd bij en toen zegden ze de winkel gaat dit regelen..maar de winkel WIL/KAN het niet regelen volgens hun manager en al 20 andere bedienden..aub..ik zet geen stap meer in Colruyt, dit gaat er over, dit is reeds van september bezig hun spelletje. Eerst bleven ze doordrammen dat de code er moest opstaan en werd Edenred als verkeerd bekeken en nu beginnen ze over die barcode die ook al 10 keer is geprobeerd en waarvan de verkoper steeds zei die barcode werkt niet, we hebben de veiligheidscode nodig...Ik eis het geld wat ze van andere fouten gingen storten, maar plus het geld van de voucher want mij zien ze niet meer als klant, genoeg gespeeld.Bedankt.

Beste, wij zitten met een grote groep onthaalouders samen op een facebook groep. Nu had ik in deze groep de vraag gesteld of je met je proffesional kaart ook via de collect en go kunt bestellen en zo ook van de kortingen kunt genieten. Want in deze rare periode is dit wel veel handiger en veiliger om dan via de collect en go te gaan. Op deze facebook groep antwoorden een deel dit dit niet ging en andere vertelde dat dit uiteraard wel ging je moest je inloggen via de extra kaart en al jeje goederen ging afhalen gewoon je proffesional kaart afgeven. dan had je de kortingen ook. Ik ben dit dus in de winkel van colruyt dan maar zelf gaan vragen hoe de vork nu echt aan zijn steel zit. De werkneemster vertelde me dat dit in onze regio zo niet is je kunt niet met je proffesional kaart een collect en go doen. dat de andere winkels dan maar verkeerd deden maar hier gaat dat zo niet. Ook vertelde ze me en hier was ik absoluut niet mee opgezet. Dat de collect en go diende voor mensen die gingen werken en dan na hun werk hun gekochte goederen konden afhalen. Sorry maar ik werk 11 uur per dag. Meer dan een gemiddelde belg en en zullen ze mij vertellen dat de collect en go alleen dient voor werkende mensen? Het zou heel erg handig zijn zoals voor elke onthaalouder dat wij de collect en go kunnen gebruiken met de proffesional kaart en niet niet dat we binnen in de winkel ook nog eens een half uur tot drie kwartier in de winkel moeten rondlopen om alles te gaan zoeken. En ja da kan je zeggen dan moet je maar in het weekend gaan. Dat is waar maar met een gezin maak je hier ook graag tijd voor en dan hebben we het nog niet over je huishouden.

Beste, ik kocht op 25-09-2020 een stukje kabeljauwhaasje en er werden 2 wormen in aangetroffen.Op de verpakking staat de houdbaarheidsdatum die loopt tot 29-09-2020, ik hoop dat dit word nagekeken in de resterende producten in de winkel (aangekocht te kuurne) en graag een terugbetaling van men productAlvast bedankt

Beste,Sinds kort valt het me op dat Spar de herbruikbare zakjes van groeten en fruit niet meer scant, waardoor het gewicht van de zakjes niet wordt afgetrokken, en per gebruik 37 gram extra groenten en fruit wordt aangerekend die ik niet ontvang.Toen ik de lokale spar uitbaatster hier per mail op attendeerde, kreeg ik als antwoord dat dit een eenmalige vergissing was.Vandaag werden de zakjes echter opnieuw niet gescand. Deze keer sprak ik er de kassierster op aan, en het antwoord was dat doen we niet meer.Met andere woorden: de klanten wordt eerst de aankoop van herbruikbare zakjes aangerekend, en vervolgens PER GEBRUIK nog eens aan de prijs van 37 gram groenten of fruit. Gemiddeld kost me dit 0,5€ per aankoop. Ik winkel tweemaal per week, dus 1€ per week of 52€ per jaar, indien ik enkel in Spar of Colruyt zou winkelen.Makkelijk verdiend geld voor Colruyt, en ik stel me toch de vraag of dit wettelijk zomaar kan.

Beste, ik heb vandaag kaas Brugge goud gekocht in de Colruyt van Ieper. Toen ik deze middag het pakje open wilde doen, was die al beschimmeld. Verpakking is nog gesloten, heb foto's ervan genomen. Het pakje is wel 6 euro waard. Nu mag die rechtstreeks de vuilbak in.

Beste Ik ben op vrijdag 31 juli 2020 even boodschappen gaan doen ik Colruyt smisstraat sint niklaas. Ik was er met mijn minderjarige zoon 15.jaar we hadden allebei een mondmasker aan beide een kar en hielden o na aan de voorschriften. Mijn zoon of iemand gaan altijd mee daar ik een spierziekte heb en rugproblemen om mij te helpen ik heb invaliditeit van +66%. Ik had verse broden gekocht en had 2 broodzakken vastgenomen die ik wilde gebruiken maar een andere vrouw die het niet zo nauw nam met de voorschriften grabbelde die 2 broden voor mij uit. Dus 2 lege zakken deze kon ik niet terug leggen vanwege corona verder had ik fruit gekocht ik was mijn zakjes vergeten en had enkele pruimen in de broodzak gelegd aan de kassa. Werd door de kassabediende mats gezegd nogal onbeschofd dat ik in t vervolg alleenmoest komen ik zei dat ik door medische problemen niet alleen kan komen en kreeg als antwoord dat is ons probleem niet iedereen kan dat zeggen. Verder zocht hij op alles en nog wat commentaar op de broodzakken ik zei hem waarom dat dat was maar geen begrip dat ik achter de lijn moest staan terwijl ik er achter stond en hij de kar zo ver nr voor duwde dat hij niet achter zijn llijn stond ipv andersom wij zijn in ons gezin met 3 serieuze risico patiënten en kan mij geen uitschuiver permitteren en let erg op . Verder had hij op alles in mijn kar commentaar.en ik had een klein laag doosje waar ik 2 bakjes aardbeien en doosjes druiven had ingezet En ook dat was weer een reden om op me af te geven.Werder willen ze dat de klant respect toont voor hun maar andersom is het respect blijkbaar ver te zoeken En was zeker en vast niet vriendelijk en toen ik betaald had en wilde doorgaan zei hij en ge weet het he volgende keer alleen ! Ik vind dit zeer onbeschoft. Op de site van de Colruyt staat dat je 1 minderjarige of iemand die je helpt mee mag nemen. Tot als je daar komt blijkbaar... Ik vond dit echt niet kunnen en zeer respectloos tegenover mij als klant. Ik ben er zo van aangedaan dat ik zelf niet meer naar de colryuit in de smisstraat wil gaan er zijn genoeg andere winkels in de buurt die hun klanten wel met respect behandelen.Een ontzette klant

Hallo, op 17mei deed ik in Colruyt Kuurne een collect&go bestelling daar dit me veiliger leek met de Corona toestanden. Ik deed deze via de app van de winkel. Ik kocht alle artikelen met de kortingen die ik zag staan in de app. Ik kocht bijvoorbeeld 84 flessen water die -40% waren. Ook alle andere artikelen op het kasticket waren met 30% korting. Ook kocht ik 3 artikelen van de het merk Okay om klaarzetkosten te hebben.Ik kreeg echter totaal geen kortingen ook al zag ik deze effectief staan in de app bij mijn bestelling.Na vele mails naar Colruyt kwamen we niet tot een uitkomst dus hopelijk kunnen jullie mij verder helpen. Volgens hun heb ik mijn ophaling te laat opgehaald en waren de acties niet meer van tel. Ik heb dan de test gedaan en als je een bestelling doet via de pc/laptop krijg je inderdaad een melding op het einde : als je u ophaling doet op een later tijdstip vervallen de kortingen. Doe je dezelfde bestelling via de app krijg je die melding niet. Volgens Colruyt moest ik maar de kleine lettertjes lezen in hun overeenkomst. ik denk niet dat iemand de 13 bladzijden kleine lettertjes leest als hij iets besteld in een winkel. Komt er op neer dat ik +/- 120€ korting niet verrekend kreeg.Ik kan u alle mails die ik reeds verstuurde naar Colruyt bezorgen indien nodig.Vriendelijke groetenPascal

Beste, In de afgelopen maand ontvingen Colruyt klanten via hun reclamefolder reeds 3 x een kortingsbon van 3% op hun kassaticket. Als trouwe Colruyt klant betaal ik steeds met de Colruyt kaart en worden alle acties automatisch op mijn kassaticket verrekend. Ik was dan ook verbaasd na afrekening te zien dat de 3% korting niet in mindering was gebracht. Bij navraag blijkt deze enkel afgetrokken te worden als men de papieren bon afgeeft aan de kassa. Ik had echter geen papieren bon, omdat wij enkele jaren geleden besloten geen papieren reclamefolder meer in de bus te willen ontvangen. Wij bekijken de reclame on line! Bij navraag bij de Colruyt nadienst blijken enkel de mensen die een papieren reclamefolder in de bus ontvangen, gebruik te kunnen maken van de 3% kortingsbon! Reden? Er mag slechts 1 kortingsbon per adres gebruikt worden. En aangezien zowel mijn echtgenote als ikzelf een Colruyt kaart hebben, zouden wij 2 keer gebruik kunnen maken van de korting. Als jarenlange Colruyt klant voel ik mij benadeeld. Oplossing? Terug de papieren folder in de bus laten deponeren. Wat ik dan ook terug aangegeven heb. Maar dit is toch te raar voor woorden?? Mensen die de papieren afvalberg proberen te verkleinen, worden op deze manier door Colruyt benadeeld! Colruyt maakt zich altijd sterk dat er geen papieren bonnetjes meer uitgeknipt moeten worden. Alles wordt automatisch via de Colruyt kaart verrekend. Alles, behalve de 3% korting die een paar keer per jaar, rond feestdagen, gegeven wordt!Mijn advies aan Colruyt klanten: vraag de papieren reclamefolder aan.