Alle openbare klachten

Beste,Vandaag ben ik naar Colruyt gegaan om baby voeding te gaan halen. Melkpoeder voor baby's ouder dan 6 maanden, dat is de NAN merk nummer 2 bio.Ik heb opgemerkt dat de baby voeding over tijd is. Er stond productie datum op van 2018 en vervaldatum van 2019 !!! Wij waren al iets meer dan een maand diezelfde product aan het geven aan ons kindje. Gelukkig is er niets verkeerds gegaan met ons kindje, maar dit is absurt dat de baby voeding vervallen is. Tot slot zag ik dat de gehele rayon van dat merk vervallen was. Ik heb snel iemand bijgehaald en de rayon werd leeggemaakt. Nu heb ik schrik om alle colruyt winkels dat hetzelfde kan voorvallen. Het gaat tenslotte om het gezondheid van de baby's. Van een vervallen voeding van 2 jaar geleden gaan ze hun vitamines niet voldoende binnen krijgen. Heb de kinderarts gebeld en zijden dat in het ergste geval het kindje infecties kan oplopen bij haar darmen, last hebben van constipatie en of diarree. Betreft het diarree bij baby's kan ernstigge gezondheidsproblemen zorgen zoals afvallen en koorts bij baby's. Hierbij mijn klacht in verband met de baby voeding met het merk NAN dat verkocht word bij Colruyt. Dit was bij Colruyt te Beringen het geval. Toen ik telefonisch contact opnam met Colruyt zeiden ze dat het ons fout was en dat we naar het vervaldatum moesten bekijken voor het kopen. Dat ze niemand verplichten om het product te kopen. Geen duidelijk en geen directe antwoorden gekregen op mijn vraag en klacht. Het is absurt dat ze producten verkopen dat vervallen is van 2 jaar geleden. Ik heb hiervan foto's getrokken als bewijs, en thuis ligt nog een potje halfleeg dat we gebruikten wat ook vervallen is, nog 2 potten in de pmd zakken met hetzelfde vervaldatum. Per toeval zag ik dit toen ik het pot in de winkelkar wou zetten en viel het uit mijn hand en zag de vervaldatum. Ik ben nog altijd bezorgd hierom want het gaat over de gezondheid van velen baby's waar ze niet voldoende hun vitamines binnen krijgen en eventuele infecties kunnen oplopen in hun darmen. Hierbij dien ik een klacht in bij jullie Testaankoop. En vraag jullie hulp hierom. Jullie mogen mij altijd contacteren hieromtrent. Vanaf vandaag is mijn vertrouwen in Colruyt spijtig genoeg gedaan, het gaat tenslotte om de gezondheid van mijn kindje en velen andere. Mvg

Ik heb vorige week afbakbroodjes gekocht van boerkens 2 baguettes graankorf.met vervaldatum 05.04.21 en ze zien groen!

Beste, ik kocht een Tefal pan Elegance op 07/01/2021 en gebruikte de pan dezelfde dag op een zo goed als nieuwe vitro keramische kooplaat (geen inductieplaat) van Siemens . Ik stelde onmiddellijk vast dat de onderkant van de pan de twee kringen van de kookzone onherroepelijk heeft beschadigd waardoor deze kookzone nu onbruikbaar is. Ik wens een nieuwe koopplaat Siemens type ET8..FCP1.

Beste, Van een verpakking met 12 L lactosevrije halfvolle melk van uw huismerk Boni die ik laatst aankocht in de Colruyt in Bree zijn er reeds 2 literpakken bedorven bij het openen van het pak. De melk is niet zuur, wel zitten er telkens grote, stevige brokken in van een onbestemde witte substantie die ook niet verdwijnen bij het schudden van de melk. De melk ruikt weeïg zoet en smaakt erg bitter en vies. Kortom, de melk is ondrinkbaar! Ik heb op dit moment 6 pakken geopend waarvan er dus maar 4 consumeerbaar waren. De overigen zijn nog niet geopend maar mogelijks zijn er daar ook nog ondrinkbare bij.Ik wil dit graag melden maar vraag u ook om naar mij toe nog even geen actie te ondernemen, buiten het beantwoorden van deze mail totdat ik u meld dat alle 12 pakken geopend zijn en hoeveel daarvan ondrinkbaar zijn.Vervolgens zou ik het op prijs stellen dat u de ondrinkbare pakken melk zou vergoeden door nieuwe.Ik vertrouw erop dat u mij spoedig van antwoord dient en dat u een gunstig gevolg geeft aan mijn verzoek.Met vriendelijke groetLuc Wynant

1. Blijkbaar kan ik mijn Xtra-kaart en factuurkaart niet voor eenzelfde aankoop gebruiken. Ik moet dus de facto kiezen voor een factuur of kortingen. Waarom? Kan een zelfstandige geen korting krijgen?2. Er loopt de laatste tijd toch wel heel wat mis met kortingen op mijn collect & go's. Meer zelfs: ik begin te vermoeden dat Colruyt het hun klanten opzettelijk moeilijk maakt om de geafficheerde kortingen ook effectief te krijgen, waardoor ze op grote schaal de baten hebben van deze marketing, zonder de kost ervan te dragen. Die laatste zit namelijk bij mij als consument. Enkele euro’s korting mislopen per reservatie loopt immers op jaarbasis hoog op. Enkele voorbeelden:Eerder reserveerde ik bouillon keteltjes met hoge korting. Bij de afhaling bleek heel wat niet op voorraad. Gevolg = ik heb aan de volle pot betaald, terwijl dat bij de reservering niet mijn intentie was. Ik heb hiervoor een mail gestuurd dat dat toch jammer was. Jullie antwoord: dat ik steeds het recht heb om producten te weigeren. Ik had echter niet de optie om het product te vervangen door een goedkoper product (dat vergt een nieuwe reservatie = opnieuw servicekosten of binnengaan in de winkel) + Dat neemt ook niet weg dat het sterk lijkt op een platte marketingtruc: producten afficheren aan korting die uiteindelijk niet gegeven wordt omdat in 9 op de 10 gevallen het product niet meer op voorraad is.Bij mijn vorige afhaling had ik ook een bon voor een gratis pak speculaas. De man aan het afhaalpunt zei me dat hij die bon niet in rekening kon brengen omdat hij dan helemaal in de lijst moet gaan zoeken om het pak eruit te halen. Hij heeft me het pak dat ik besteld had aan de volle prijs meegegeven (niet gevraagd of ik het wou weigeren dan) en ik ben nog eens naar binnen moeten gaan om mijn gratis pak te halen. Gevolg = een pak speculaas tegen betaling, zonder dat dat mijn intentie was. Enfin, ik maak me er niet druk in maar nu is ook er dit: de man van het 'speculaas-incident' raadde me aan om, als ik bonnen heb, dit te vermelden bij mijn reservatie omdat dat hen tijd bespaart. Zo gezegd, zo gedaan: ik had deze week een bon voor 1,5 EUR korting op Fanta, en één voor 1 EUR korting op mijn pak Barilla. Ik heb dit netjes bij de reservatie vermeld. Maar dit is uiteindelijk niet verrekend. De verkoopster heeft me ook niet gevraagd naar mijn bonnen waardoor ik vermoed dat er met de opmerkingen geen rekening wordt gehouden en dat wat de man me vorige week vertelde ivm bonnen helemaal niet klopt? Gevolg hoe dan ook is dat ik wederom producten heb gekocht waarvoor ik niet de intentie had om die te kopen zonder de geafficheerde korting.Ik vraag me af hoe jullie in de toekomst de communicatie op vlak van jullie kortingen gaan verbeteren?

Beste, nu ben ik het meer dan kotsmoe met jullie. Jullie spelen gewoon met mijn voeten. U laat me zes keer naar de winkel gaan met een voucher, waar ik elke keer de deur tegen mijn neus krijg met de melding die kunnen we niet aannemen. En nu ineens krijg ik weer de volgende mail over de voucher (terwijl deze elke keer in bijlage zat wanneer ik stuurde en ze me dan naar de winkel stuurde):Beste Chantal,Bedankt voor jouw feedback. Na raadpleging van de meerdere bijlages die je ons hebt verstuurd, stellen wij vast dat de voucher van Edenred ter waarde van 10,00 euro wel degelijk over een barcode beschikt. Wij zullen niet overgaan tot een terugbetaling, aangezien de voucher geldig is tot 22/06/2021.Wij zullen overgaan tot een terugbetaling van de servicekost en de leveranciersbon van Lenor (8,00 euro). Kan je ons hiervoor jouw rekeningnummer en BIC-code bezorgen? Wij wensen jou een fijne dag toe!Die bijlage zat er altijd bij en toen zegden ze de winkel gaat dit regelen..maar de winkel WIL/KAN het niet regelen volgens hun manager en al 20 andere bedienden..aub..ik zet geen stap meer in Colruyt, dit gaat er over, dit is reeds van september bezig hun spelletje. Eerst bleven ze doordrammen dat de code er moest opstaan en werd Edenred als verkeerd bekeken en nu beginnen ze over die barcode die ook al 10 keer is geprobeerd en waarvan de verkoper steeds zei die barcode werkt niet, we hebben de veiligheidscode nodig...Ik eis het geld wat ze van andere fouten gingen storten, maar plus het geld van de voucher want mij zien ze niet meer als klant, genoeg gespeeld.Bedankt.

Beste, wij zitten met een grote groep onthaalouders samen op een facebook groep. Nu had ik in deze groep de vraag gesteld of je met je proffesional kaart ook via de collect en go kunt bestellen en zo ook van de kortingen kunt genieten. Want in deze rare periode is dit wel veel handiger en veiliger om dan via de collect en go te gaan. Op deze facebook groep antwoorden een deel dit dit niet ging en andere vertelde dat dit uiteraard wel ging je moest je inloggen via de extra kaart en al jeje goederen ging afhalen gewoon je proffesional kaart afgeven. dan had je de kortingen ook. Ik ben dit dus in de winkel van colruyt dan maar zelf gaan vragen hoe de vork nu echt aan zijn steel zit. De werkneemster vertelde me dat dit in onze regio zo niet is je kunt niet met je proffesional kaart een collect en go doen. dat de andere winkels dan maar verkeerd deden maar hier gaat dat zo niet. Ook vertelde ze me en hier was ik absoluut niet mee opgezet. Dat de collect en go diende voor mensen die gingen werken en dan na hun werk hun gekochte goederen konden afhalen. Sorry maar ik werk 11 uur per dag. Meer dan een gemiddelde belg en en zullen ze mij vertellen dat de collect en go alleen dient voor werkende mensen? Het zou heel erg handig zijn zoals voor elke onthaalouder dat wij de collect en go kunnen gebruiken met de proffesional kaart en niet niet dat we binnen in de winkel ook nog eens een half uur tot drie kwartier in de winkel moeten rondlopen om alles te gaan zoeken. En ja da kan je zeggen dan moet je maar in het weekend gaan. Dat is waar maar met een gezin maak je hier ook graag tijd voor en dan hebben we het nog niet over je huishouden.

Beste, ik kocht op 25-09-2020 een stukje kabeljauwhaasje en er werden 2 wormen in aangetroffen.Op de verpakking staat de houdbaarheidsdatum die loopt tot 29-09-2020, ik hoop dat dit word nagekeken in de resterende producten in de winkel (aangekocht te kuurne) en graag een terugbetaling van men productAlvast bedankt

Beste,Sinds kort valt het me op dat Spar de herbruikbare zakjes van groeten en fruit niet meer scant, waardoor het gewicht van de zakjes niet wordt afgetrokken, en per gebruik 37 gram extra groenten en fruit wordt aangerekend die ik niet ontvang.Toen ik de lokale spar uitbaatster hier per mail op attendeerde, kreeg ik als antwoord dat dit een eenmalige vergissing was.Vandaag werden de zakjes echter opnieuw niet gescand. Deze keer sprak ik er de kassierster op aan, en het antwoord was dat doen we niet meer.Met andere woorden: de klanten wordt eerst de aankoop van herbruikbare zakjes aangerekend, en vervolgens PER GEBRUIK nog eens aan de prijs van 37 gram groenten of fruit. Gemiddeld kost me dit 0,5€ per aankoop. Ik winkel tweemaal per week, dus 1€ per week of 52€ per jaar, indien ik enkel in Spar of Colruyt zou winkelen.Makkelijk verdiend geld voor Colruyt, en ik stel me toch de vraag of dit wettelijk zomaar kan.

Beste, ik heb vandaag kaas Brugge goud gekocht in de Colruyt van Ieper. Toen ik deze middag het pakje open wilde doen, was die al beschimmeld. Verpakking is nog gesloten, heb foto's ervan genomen. Het pakje is wel 6 euro waard. Nu mag die rechtstreeks de vuilbak in.