Alle openbare klachten

Beste, Ik heb jullie maandag 4 oktober telefonisch via de rode telefoon op de hoogte gebracht van een goedkopere prijs voor los witloof.Bij Cools groenten- en fruithandel kost deze 1€/kg en jullie prijzen die voor 1,45€/kgOndertussen is er nog steeds geen aanpassing en worden veel mensen een rad voor de ogen gehouden met jullie 'rode telefoon'

Beste,Ik bestelde op 7/09/2021 bij via Collect en Go voor 100 euro cola zero blikken aan 32ct per blikje om de dag erna op te halen en te betalen bij Colruyt Oostrozebeke, omdat ik wist dat de cola blikjes de dag erna zouden verhogen in prijs. Ik belde Colruyt Oostrozebeke om te vragen of ik cash kon betalen bij afhalen (dit wist ik niet, want was mijn eerste keer Collect en Go.)De mevrouw ad telefoon zei me, nee dat kan niet, ik zal uw bestelling reserveren en op een kar zetten, dan kan u ad kassa in de winkel contant betalen.Bij aankomst in de winkel word een zekere Sam opgeroepen via de telefoon en hij garandeert mij dat ze de cola nu aan die 32ct zullen moeten meegeven, omdat ik mijn bestelling van Collect kan voorleggen, tot 2x toe verzekerde hij me de oorspronkelijke prijs.Hij neemt me mee naar waar ik de kar kan ophalen ih midden van de winkel en stuurt plots een blonde jonge dame met grote bril op me af, die me zegt dat ik de cola niet mee krijg aan de bestelde prijs, maar ad dagprijs daarentegen.Even later biedt ze aan om dat uitzonderlijk wel te doen, mits een servicekost van 6 euro aan te rekenen voor Collect en Go. Ik zeg nee, ik heb producten besteld om die servicekost te drukken, ik betaal geen servicekost.Die producten kreeg ik echter niet mee en de cola wou ik niet als hij me dan nog eens 6 euro meer zou kosten.Ik heb haar gezegd dat dit commercieel een wel heel erg domme zet is, dat ik volgende week naar Auchan moet en daar dan mijn cola wel zal kopen. Ik heb haar ook gezegd dat de dame ad telefoon de dag ervoor dat er wel moest bijgezegd hebben, van ik kan ze voor u op een kar in reservatie zetten, maar dan betaalt u wel de prijs van morgen !!Dan had ik nog de keuze om hem al dan niet te nemen, nu had ik al mijn benzine verreden voor niks en stond ik voor voldongen feiten !Er werd mij ook ter plaatse dus door Sam al 2x beloofd dat het in orde was, kom ik aan de ophaal en krijg ik een ander antwoord........er zijn leukere dingen.Het is niet mijn schuld dat jullie geen cash aanvaarden aan de Collect en Go, wat trouwens totaal ridicuul is, Visa aanvaarden jullie ook al niet in jullie winkels, even ridicuul, dus ik kan enkel besluiten dat Colruyt er is om de rijken nog rijker te maken ! Wie niet zoveel geld op zijn rekening heeft en cash kan betalen of met creditcard, die mensen worden totaal gediscrimineerd.Dan doen jullie er alles aan om klanten te lokken met jullie goedkoopste prijsgarantie, maar gooien vandaag wel zomaar eventjes 100 euro op straat alsof het niks is, terwijl dat totaal niet had gemoeten, arrogant als jet mij vraagt.De Franse economie en Auchan zullen jullie dankbaar zijn, koop lokaal zegt men dan ! Maar je wordt er opgelegd waar je bijstaat en een beetje korting, daar moet je als een leeuw voor vechten, ongehoord ! Ik ga wel naar Frankrijk !Ik ben al jaren goeie klant bij Colruyt, dat kan je nagaan op mijn klantenkaart, maar ik zet er geen voet meer binnen, en dat kan je ook nagaan op mijn klantenkaart, van bedriegers moet ik niks weten !Dan verrijd je nog je benzine voor niks, komt ter plaatse nog in schande voor heel de winkel en je geld wordt niet aanvaard alsof het vuil is. Walgelijk, zo ga je niet om met klanten.Cindy VanderbekenIngelmunster

Ik kocht op 30/7/2021 4 kilo JUMBO mosselen in aanbieding. 2 kilo voor 9,76 en bij aankoop 2 pakken 2O% korting. Aankoop verliep normaal. De pakken vermelden stuks per kilo : 45 - 55.In het ene pak zaten echter 129 mosselen ipv 110 en in het andere 119 ipv 110. Totaal dus 248 ipv max.220. Ik kreeg dus de kleinere Imperials ipv de Jumbo mosselen.

Ik doe een bestelling via Collect en Go van 2 producten die in reclame staan (scherp geprijsd), die op het moment van de bestelling voorradig zijn want ik kan ze bestellen en bij afhaling niet voorradig zijn. En intussen weer voorradig zijn Men doet me geen voorstel voor een vervangend product. Mijn vraag is: kan ik deze producten alsnog afhalen aan dezelfde prijs als op de moment van mijn bestelling?? Blijkt mij het meest logische want ik heb ze kunnen bestellen en ze stonden voorradig. Ik heb daarvoor een verplaatsing gedaan van 1 uur.Naar mijn mening zijn dit mislijdende handelspraktijken, iets aan scherpe prijzen zetten en dan uit voorraad halen.Ik heb de bestelling gedaan via Collect & Go omdat in de vestiging Dendermonde en Aalst op de rekken werd vermeld tijdelijk onbeschikbaar en online wel. Wat meer en meer gebeurt bij scherp geprijsde producten van de concurrentie.Er werd mij ook geen voorstel gedaan voor een vervangend product.Ik heb verschillende mails gedaan en er werd duchtig rond de pot gedraaid. Tot Sarah een mail stuurde met het volgend antwoordBeste Marc,We komen nogmaals terug richting jou omtrent je reservatie waar de palmolive ontbrak. Zoals vermeld in onze algemene voorwaarden is het mogelijk dat een artikel ontbreekt bij jou reservatie. Jammer genoeg kunnen we je dit product nu niet meer aan deze prijs meegeven.Met vriendelijke groet,SarahKlantendienst Collect&Go02/363 50 05En daar kan ik niet mee akkoord gaan.Ik vind de juiste alinea niet in de algemene voorwaarden die hier op slaat. Die heb ik gevraagd en tot nu toe geen antwoord gekregen.Eén van de gevraagde producten gaat nu woensdag terug in promotie maar niet aan de prijs van mijn bestelling. Dus geen voorraad kan de reden niet geweest zijn.

Hallo, eind februari 2021 zijn we gaan samenwonen. Eerder had ik al gehoord van de samenwoonactie van Colruyt waarop je korting krijgt bij een minimum totaalbedrag bij je aankopen. We schreven ons dus in. Ondertussen ben ik ook zwanger en schreef in voor de 'baby aan boord actie'. Nu kreeg ik volgend antwoord van de helpdesk: Beste mevrouw,Bedankt dat u aan onze actie dacht bij het gaan samenwonen. In onze database zie ik echter dat u al deelneemt aan de Baby Aan Boord-actie. Per koppel is er slechts één deelname tegelijk toegestaan. Ik kan dus geen gevolg geven aan uw Samenwoon-inschrijving, waarvoor mijn excuses.Verder kreeg ik geen gevolg op mijn aanvraag. Ik begrijp niet dat deze momenten in iemands leven niet mogen samenvallen volgens Colruyt.Een gepaste service zou zijn dat beide acties van toepassing mogen zijn op 1 zelfde klant en dat ik dus ook kan geniet van de samenwoonactie als trouwe Colruytklant.

Beste,Colruyt kan misschien de laagste prijzen hebben, vandaag heb ik in Colruyt Bree (weeral) ervaren dat dit recht evenredig is met de vriendelijkheid van ( een deel van ) het personeel ! Wij vroegen op een beleefde manier aan een winkelbediende waar wij iets konden vinden en kregen zonder ze ons aankeek een kort antwoord in de volgende rij . Daar toegekomen probeerden wij nogmaals aan een andere bediende, ook zij toonde geen interesse om ons verder te helpen. Enkele minuten later hoorden wij dat ze ons gewoon aan het uitlachen waren. Sorry, wij kunnen in Bree in diverse supermarkten terecht, aangezien wij recht tegenover de Colruyt wonen is het gemakkelijk en kort bij, maar om ons als klant te laten uitlachen door het personeel voelen wij weinig ! Dit is trouwens niet de eerste keer dat ons dit overkomt in Colruyt Bree en jammer voor de vele bedienden die wel vriendelijk en behulpzaam zijn. Wij rijden volgende keer wel een kilometerke verder naar een andere supermarkt waar wij als klant wel geapprecieerd en vriendelijk geholpen worden.Alvast bedankt voor uw reactie.Jan Aegten

Beste,Ik kocht barbequehamburgers op 22/2 en na het het bereiden merkte ik blauwe stukjes plastiek of verf in het gehakt. Geen idee wat het is.

Beste,Vandaag ben ik naar Colruyt gegaan om baby voeding te gaan halen. Melkpoeder voor baby's ouder dan 6 maanden, dat is de NAN merk nummer 2 bio.Ik heb opgemerkt dat de baby voeding over tijd is. Er stond productie datum op van 2018 en vervaldatum van 2019 !!! Wij waren al iets meer dan een maand diezelfde product aan het geven aan ons kindje. Gelukkig is er niets verkeerds gegaan met ons kindje, maar dit is absurt dat de baby voeding vervallen is. Tot slot zag ik dat de gehele rayon van dat merk vervallen was. Ik heb snel iemand bijgehaald en de rayon werd leeggemaakt. Nu heb ik schrik om alle colruyt winkels dat hetzelfde kan voorvallen. Het gaat tenslotte om het gezondheid van de baby's. Van een vervallen voeding van 2 jaar geleden gaan ze hun vitamines niet voldoende binnen krijgen. Heb de kinderarts gebeld en zijden dat in het ergste geval het kindje infecties kan oplopen bij haar darmen, last hebben van constipatie en of diarree. Betreft het diarree bij baby's kan ernstigge gezondheidsproblemen zorgen zoals afvallen en koorts bij baby's. Hierbij mijn klacht in verband met de baby voeding met het merk NAN dat verkocht word bij Colruyt. Dit was bij Colruyt te Beringen het geval. Toen ik telefonisch contact opnam met Colruyt zeiden ze dat het ons fout was en dat we naar het vervaldatum moesten bekijken voor het kopen. Dat ze niemand verplichten om het product te kopen. Geen duidelijk en geen directe antwoorden gekregen op mijn vraag en klacht. Het is absurt dat ze producten verkopen dat vervallen is van 2 jaar geleden. Ik heb hiervan foto's getrokken als bewijs, en thuis ligt nog een potje halfleeg dat we gebruikten wat ook vervallen is, nog 2 potten in de pmd zakken met hetzelfde vervaldatum. Per toeval zag ik dit toen ik het pot in de winkelkar wou zetten en viel het uit mijn hand en zag de vervaldatum. Ik ben nog altijd bezorgd hierom want het gaat over de gezondheid van velen baby's waar ze niet voldoende hun vitamines binnen krijgen en eventuele infecties kunnen oplopen in hun darmen. Hierbij dien ik een klacht in bij jullie Testaankoop. En vraag jullie hulp hierom. Jullie mogen mij altijd contacteren hieromtrent. Vanaf vandaag is mijn vertrouwen in Colruyt spijtig genoeg gedaan, het gaat tenslotte om de gezondheid van mijn kindje en velen andere. Mvg

Ik heb vorige week afbakbroodjes gekocht van boerkens 2 baguettes graankorf.met vervaldatum 05.04.21 en ze zien groen!

Beste, ik kocht een Tefal pan Elegance op 07/01/2021 en gebruikte de pan dezelfde dag op een zo goed als nieuwe vitro keramische kooplaat (geen inductieplaat) van Siemens . Ik stelde onmiddellijk vast dat de onderkant van de pan de twee kringen van de kookzone onherroepelijk heeft beschadigd waardoor deze kookzone nu onbruikbaar is. Ik wens een nieuwe koopplaat Siemens type ET8..FCP1.