Alle openbare klachten

Beste, Ik stel vast dat Colruyt blijkbaar 2x leeggoed à 12€ aanrekent voor de Sodastream quick connect (60 l) in vergelijking met andere leveranciers zoals Fnac en Vandenborre. Bij deze laatsten is de prijs van een dergelijke cilinder 12,99€, inclusief het leeggoed. U rekent echter 12,99€ aan met daar bovenop nog eens 12€ voor het leeggoed. In totaal dus 24,99€ tov 12,99€ bij de concurrentie. In het verleden bestelde ik al ongeveer 10 dergelijke cilinders, wat me dus bij Colruyt ongeveer 120€ extra gekost heeft. Ik heb hierover al via mail contact opgenomen met uw bedrijf, echter zonder bevredigend antwoord. Graag compensatie voor het geleden verlies.Groeten,Herman Gyssens

Beste,Dit is de 3de keer dat ik dezelfde klacht formuleer. Colruyt lijkt het probleem echter niet ernstig te nemen en laat maar begaan.Bij het gebruik van de herbruikbare zakjes dienen de kassa medewerkers de zakjes te scannen opdat het extra gewicht niet mee aangerekend zou worden.Dat gebeurt echter systematisch niet waardoor de klanten keer op keer +/- 40gr groenten of fruit extra betalen die ze niet gekregen hebben.Ik merk dit constant op in de Spar winkel van Duffel, en moet zo goed als altijd de medewerker vragen het zakje te scannen. Vandaag opnieuw.Ik heb in het verleden de test gedaan bij enkele andere spar winkels in de buurt. Bij de helft was het prijs. Zakje niet gescand.Uiteraard gaat dit telkens maar over enkele eurocent. Maar op jaarbasis spreken we zo al snel over enkele tientallen euro's die onterecht worden aangerekend. Voor alle winkels samen, en voor alle klanten samen, een mooie opbrengst voor Spar, op kap van de consument.Ik kan niet begrijpen dat Colruyt dit probleem niet oplost, en zou daarom graag weten wat ze eraan gaan doen. Ik vind het immers vervelend telkens opnieuw te moeten vragen het zakje te scannen en voel me daar niet goed bij.

Beste,Als je de klantendienst belt krijg je de melding dat de dienst gesloten is na 13u00. Toch zijn ze wel bereikbaar na 13u! Dit is zeer misleidend.

Beste,Zaterdag hebben we op naam van Vera Desoppere voor 300€ geschenkkaarten gekocht bij Membersclub van testaankoop. Helaas konden we deze niet op de xtra-app van Colruyt plaatsen, er verschijnt telkens ‘ongeldige code’. Niet tegenstaande wij meerdere pogingen hebben gedaan en zorgvuldig alle cijfers hebben overgenomen blijft er telkens opstaan dat het een ongeldige code is. Voor alle 3 de waardebonnen krijgen we dezelfde melding. Ook in de Colruyt werkt het niet. We hebben al meerdere geschenkkaarten gekocht bij Membersclub en tot zaterdag werkte dit naar behoren. Het geld is wel van onze rekening gegaan. De waardebonnen staan op dus naam van Vera Desoppere.Jammer dat we er ook zaterdag geen gebruik konden van maken.Wat nu?Met vriendelijke groetenKris Decoene en Vera Desoppere

Beste, ik kreeg de folderreclame van Colruyt in de bus waarop duidelijk staat dat op het hele assortiment van Sanex een korting verkrijgbaar is bij aankoop van meerdere producten. In de winkel stond de deoroller die ik wilde kopen, niet in reclame. Er staat nochtans heel duidelijk in de folder dat het gaat om ALLE PRODUCTEN VAN ASSORTIMENT. Er staat helemaal nergens vermeld dat het slechts om bepaalde producten van het merk Sanex gaat.Ik vind het dan ook niet eerlijk dat ik geen korting heb gekregen op mijn deoroller en ik vind de reclame van Colruyt onjuist en misleidend.Met vriendelijke groet,Dominique Van De Walle

Beste,Op 25 september 2023 deden wij een bestelling via Collect & Go. Bij deze bestelling zaten onder andere drie zakjes Grana Padano poeder 100g. Wanneer we enkele dagen later één van de zakjes uit onze koelkast namen, dachten we eerst dat deze al halfleeg was, maar tot onze verbazing was dit zakje ongeopend. Na weging bleek dit zakje een gewicht te hebben van 68g, inclusief verpakking. Dat is 43g minder dan een 'normaal' zakje die we op 111g gewogen hebben. Op een vermeld gewicht van 100g, betekent dat dus ruim 40% minder inhoud.Het feit dat dit via Collect & Go gebeurde, maakt het voor ons alleen nog maar erger. Dit kwaliteitsprobleem was duidelijk voelbaar en wij zouden dit zelf nooit uit de winkel meegenomen hebben.Ik heb jullie hiervoor al gecontacteerd via jullie contactformulier op woensdag 4 oktober, maar het vermeende antwoord binnen de twee dagen liet op zich wachten. Op vrijdag 13 oktober stuurde ik nogmaals een herinnering om mijn klacht te behandelen, maar opnieuw werd dit genegeerd.Ik vind het te belachelijk voor woorden dat ik voor een zakje dat mij 1.26 euro gekost heeft, Test-Aankoop moet beginnen inschakelen. Maar moge het duidelijk zijn dat dit vooral uit principiële redenen is. Ik ben er verder van overtuigd dat wanneer jullie dergelijke kwaliteitsproblemen alsook jullie vaste klanten gewoon negeren, dat dit publiekelijk geweten mag zijn.Graag had ik een compensatie voor dit probleem gezien. Hieronder nog enkele details over de aankoop, verdere details zijn tevens te vinden bij mijn originele klacht via jullie eigen contactformulier (ticket 01374286).Ordernummer: 29900575Kasticket: 80042

Beste Ik kom altijd heel graag winkelen in de Colruyt, maar Spijtig genoeg mensen als deze dame aan kassa maken het zeer onaangenaam ?? aan de kassa had ik had lays chips en Pringles gekocht.. ik had graag Pringles in een doos apart en dit had ik gevraagd aan de mevrouw aan de kassa om Pringles apart in een doos de zetten omdat Pringles zelf niet goed ingepakt zijn en kunnen uit originele doos vallen, daarnaast had ik 2 soort lays chips gekocht in een doos te samen , mevrouw vond het teveel werk om deze uit de doos te halen en te scannen. Ze zei het mij duidelijk u maakt het moeilijk hè !! Pardon !? Waar moet ik mijn 2 soorten chips anders zetten in mijn kar dan netjes in een doos ? Toch zij moest zo vieze commentaar niet geven dat was niet ter plaatse en onnodig ! Haar naam is Elsie van Colruyt Torhout om 17u22.Zo moet dus alvast geen klanten zo behandelen ! Ik alvast waardeer ik zo onbeschoft commentaar niet !

Beste,Ik kocht 2 fruitbomen die geprijsd stonden aan 3.99€ het stuk.Bij het nazicht van de rekening ging ik terug in de winkel en zei tegen de kassierster dat er op mijn factuur 13.99€ per stuk werd aangerekend . Ze riep er een andere verkoopster bij om terug te gaan zien naar het rek. Met een ruk trok ze de prijs van 3.99€ eraf en zei dat het van de verkoop hiervoor over de paasbloemen ging. Ik vroeg om het verschil me terug te betalen en de verkoopster zei dat dit niet gedaan werd.

Beste, op 22/02/2023 bestelde ik via Collect & Go bij Colruyt Tongeren 10 zakken pellets aan 7,99 euro per zak. bij mijn afhaling op 23/02/2023 bleek dat men maar 5 zakken mag klaarzetten owv het gewicht/werk medewerkers. Ik mocht wel mijn andere 5 zakken in de winkel gaan halen wat ik dan ook deed. Eenmaal in de winkel blijkt dat de prijs van die zakken op 9,99 euro per zak staat. Ik begrijp dat dit de dagprijs is, maar het betreft de helft van mijn bestelling van de dag ervoor en dus aan de dagprijs van 22/03/2023 en dus 7,99 euro. Colruyt weigerde mij die andere 5 zakken, dus de helft van mijn bestelling, aan 7,99 euro te geven. Dit vind ik niet correct, want op Collect & Go stond nergens vermeld dat er maar max 5 zakken besteld mochten worden. Mijn bestelling is voor 10 zakken aan 7,99 euro en ik wens dus mijn overige 5 zakken nog te ontvangen aan die prijs. Ik heb een bewijs van mijn bestelling van 10 zakken aan 7,99 euro. Naar mijn mening denk ik niet dat ik iets vraag wat niet correct of onrechtmatig is. Alvast bedankt voor de opvolging!

Beste, ik ontving 8 geschenkkaarten twv 10 euro per kaart.De vervaldatum is 22 11 22. Nog geen 3 maanden vervallen en Colruyt weigert de bonnen als betaalmogelijkheid.Ik vind dit niet correct. Colruyt werd betaald. En ik heb geen recht om hiermee artikelen te kopen die sinds de uitgiftedatum dan nog eens veel duurder zijn geworden door de inflatie. Graag uw hulp hierbij. Mvg Mieke