Alle openbare klachten

Beste , Onze vlucht SN3736 op 12 mei 2023 die normaal doorging om 15u35 is 24uur op voorhand gewijzigd naar 9u50.Ik las op de website van ECC dat een vervroeging van meer dan 1uur gelijk gesteld wordt aan een geannuleerde vlucht en daarom recht heeft op de schadevergoeding :https://www.eccbelgie.be/themas/reizen/vliegreizen/vlucht-vervroegd-wat-nu#:~:text=Het%20Europees%20Hof%20van%20Justitie%20oordeelt%20dat%20een%20vlucht%20waarvan,wetgever%20bij%20een%20geannuleerde%20vlucht.Ik heb hierop contact opgenomen met Brussels Airlines en het formulier op hun website ingevulde : https://www.brusselsairlines.com/nl/nl/contact/feedback/before-the-flight/delays-and-cancellationMet case number : Case no. 2305-SN-01996Hierop kreeg ik na lange tijd wachten antwoord op dat we geen recht hier op hebben maar sprak de vertegenwoordiger over een vertraging en niet over een vervroeging/annulering.Ik heb ondertussen de vertegenwoordiger van Brussel Airlines daarop terug gestuurd met de uitleg om mijn mail nogmaals grondig te lezen dat het over een vervroeging=annulering gaat en niet over een vertraging maar hier krijg ik geen antwoord meer op.Gegevens Vlucht :Brussels Airlines – SN3736Malaga Airport => Brussels Airport12 mei 2023Boeking via Sunweb die me bevestigde dat ik vergoeding kon aanvragen bij Brussels Airlines , Boekingsreferentie 497937 , ticketnummer 0820123456789.Met vriendelijke groeten ,De Landtsheer Jeffrey en Sigrid Vander Sijpe

Beste,Op 8 juli 2022 vlogen wij normaal gezien naar Lissabon. Bij aankomst aan de check-in bleken wij niet op de passagierslijst te staan. De uitleg die we kregen is dat er ergens in maart 2 vluchten manueel werden samengezet onder een nieuw vluchtnummer waarbij wij 'vergeten' werden. We konden die dag niet meer vertrekken. Er werd een nieuwe vlucht voor ons gereserveerd op 9 juli vanuit Parijs. Er werd een dossier geopend en kregen de boodschap dat we nadien alle extra kosten konden terugvorderen (Thalys, overnachting in Parijs, eten,...)Bij thuiskomst dienden we dan ook een dossier in onder volgend klachtennummer: 2208-SN-01452. SIndsdien werden we niet meer verdergeholpen. Meerdere telefoontjes naar de klantenservice brachten geen soelaas. We worden niet doorverbonden met iemand die ons iets meer kan vertellen, er wordt ook na belofte niet terugbetaald, we krijgen geen verantwoordelijke aan de lijn. Wij zijn intussen 9 maanden verder. Graag informeren wij wat we verder kunnen doen om ons geld te recupereren.

Geachte,Brussels AirlinesBooking ref. K2VZOBBrussel naar Venetië heen en terug13 maart en 16 maart 2023Wij hebben voor onze vluchten heen en terug vaste zitplaatsen betaald.Nu, 2 dagen voor ons vertrek krijgen we een mail dat ze deze verplaatst hebben, op een slechtere plaats, dit zonder enige reden.Ik heb hen gecontacteerd, de dame sprak gebrekkig Nederlands, heel slecht verstaanbaar, maar toch kunnen begrijpen dat ze blijven het recht hebben de plaatsen te veranderen zelfs als men er voor betaald heeft.Wij zijn niet akkoord met deze gangsterpraktijken en willen ons geld van 48 € terug + een vergoeding voor het ongemak.Alvast bedanktMet vriendelijke groeten,Pascal Simillon

BesteSinds 5 augustus is onze bagage bij Brussel Airlines verlorenEerst 2 maar 1 koffer werd thuis aangeleverd de rode is nog steeds verloren Wij dienden een claim in maar na tientallen mails en telefoontjes nog steeds geen resultaatClaim 2209-SN-06321

Beste,KOOP LOKAAL EN BAAL !Graag had ik geweten hoe ik compensatie kan bekomen voor het bijzonder hobbelig parcours dat ik heb moeten doorworstelen bij Brussels Airlines.In mei herboek ik de covid-tickets van mijn initiële vlucht naar mijn familie in Canada, een directe vlucht op Montreal eind juni 2020. Zowel de bestemming als de passagiers zijn identiek, de reisdata zijn ook zo goed als dezelfde maar gewoon 2 jaar later. Niettegenstaande dat ik op het herboekingsmoment directe vluchten -dezelfde vluchtnummers als het voorstel van Brussels Airlines ! - vond op het internet aan een gelijkaardige prijs als wat ik 2 jaar geleden had betaald, vroeg men toch maar liefst een meerprijs van 800 eur ! Ze zeiden dat dat geen vergelijk was omdat reisbureaus op voorhand bij hen tickets afkopen waardoor zij later dezelfde vluchten goedkoper kunnen aanbieden dan zijzelf. Voor mij is Brussels Airlines = Brussels Airlines, dus natuurlijk kon ik niet akkoord gaan met dergelijke meerprijs en zocht ik dan een andere vluchtroute op de website van Brussels Airlines dat overeenstemde met de prijs die ik destijds betaalde. De terugvlucht was met tussenstop in Londen en ook dat kreeg men niet geboekt aan de prijs die op hun eigen website staat ! Enkel voor de vlucht van London naar Brussel vroeg men maar liefst een supplement van 5.000 eur ! Ik vroeg of het een gouden vlucht was en zei hen dat dit niet strookt met de consumentenwet die bepaalt dat je de prijs dient te rekenen die geafficheerd staat, zelfs na doorverbinden met een supervisor, was het nog steeds niet mogelijk. Uiteindelijk (ik was toen 1u 36 minuten (jawel, één uur en zesendertig minuten) aan de lijn !) boekte ik dan een vlucht via München waarvoor ik een supplement van > 51 eur diende te betalen. We zullen het dan niet hebben over het gebrekkig Engels waarin je wordt te woord gestaan, ook al kies je Nederlands in het keuzemenu.Op de vooravond van mijn vertrek wil ik online boarden en dat gaat vlot voor de vlucht van Brussel naar München maar voor de vlucht van Munchen naar Montreal lukt het niet. Daar ik het verdacht vind, contacteer ik Brussels Airlines waar een agente me doodleuk zei dat die vlucht niet geboekt was, weer doorschakelen en daar stellen ze me voor om van Munchen naar Lisabon te gaan en dan naar Montreal.... halloooo ?! Ik woon op 15 min van Brussel.... Na 46 min aan de telefoon, herboekt men de vlucht en vlieg ik uiteindelijk over Frankfurt.Voor de terugreis ga ik ruimschoots op tijd naar de luchthaven van Montreal en beland ik aan gate 46, net naast de gate met rechtstreekse vlucht naar Brussel maar mijn terugvlucht ging via Frankfurt. Zowel de rechtstreekse vlucht als mijn indirecte vlucht werden uitgevoerd door Air Canada. Ik zie dat mijn vlucht met een half uur vertraging wordt aangekondigd en dat er op de rechtstreekse vlucht bijzonder weinig volk is. De hostess aan de desk van de gate van de rechtstreekse vlucht is bereid om te herboeken daar zij begrijpt dat ik wellicht mijn aansluiting zal missen in Frankfurt naar Brussel maar een supervisor komt zich moeien en de omboeking wordt niet verdergezet. Het duurt maar liefst nog 45 minuten na mijn aanvraag vooraleer de passagierslijst wordt afgedrukt door de supervisor, dus er was ruimschoots tijd voor de hostess om de omboeking te volbrengen en ik op tijd kon thuis zijn. De rechtstreekse vlucht was nog maar goed in de lucht en mijn vliegtuig wordt opnieuw vertraagd. Uiteindelijk vertrek ik na 7 uren verbleven te hebben op de luchthaven in Montreal naar Frankfurt. Tijdens de vlucht deel ik mee aan een steward dat ik een verbinding nodig heb in Frankfurt en wat er zou gedaan worden gezien de vertraging. Op minder dan een uur van landingstijd geef ik het nogmaals aan om door te geven dat de vlucht zou wachten gezien de weinige tijd (+/- 30 min overstaptijd) tussen landing en vertrek vlucht naar Brussel. Aangekomen bij de gate van de vlucht naar Brussel stel ik vast dat we het niet gehaald hebben... Gezien de connectie-vlucht wordt uitgevoerd door Lufthansa ga ik op de luchthaven naar de service/customer desk waar ik me in een eindeloze file zet. Zo kom ik te weten dat mijn vlucht automatisch herboekt werd naar de vlucht van 18.30u 's avonds en ik dus meer dan 9u later dan gepland zou landen in Brussel. Lufthansa wil geen drank noch mealvoucher geven omdat de vorige vlucht werd uitgevoerd door Air Canada en niet door hen. ONbegrijpelijk !!! Van de 4 vluchten op de reis werden er 3 door Lufthansa uitgevoerd maar net diegene die vertraging heeft, is Air Canada, dus deze luchtvaartmaatschappijen werken duidelijk samen maar daar heb ik helemaal niks van gemerkt. Het kan toch niet zijn dat je iemand laat stranden op een luchthaven waardoor die meer dan 9u later aankomt en dat er noch eten noch drank wordt voorzien en er zelfs geen voucher afkan.... In tijden van customer experience was mijn klantenbeleving nog nooit zo slecht !U begrijpt wellicht dat ik het hier niet kan bij laten. Waar kan ik terecht met mijn verhaal dat gehoord zal worden en waar een compensatie zal tegenover staan. 's Morgens landen of pas om 20u wetende dat ik 's anderendaags terug aan het werk moest, dat kan toch niet zomaar zonder iets ?!Alvast bedankt voor uw tijd en uw reactie,

Brussels Airlines annuleerde mijn vlucht van 12 augustus vorige week.Hetzelfde gebeurde bij 3 vrienden waarmee ik de reis zou maken.Alleen werden er 2 naar een vlucht verplaatst vroeger op diezelfde vrijdag 12 augustus. Het vreemde was dat ik eerder had gebeld naar de klantendienst (+32 27232362) voor een oplossing, die mij toen te kennen gaf dat die vlucht al volzet was. Dit was een eerste keer de wenkbrauwen fronsen.Vervolgens werd ik op een vlucht een dag eerder verplaatst, donderdag 11 augustus. Dit betekent natuurlijk dat ik een nacht ter plekke extra moet bekostigen ook als transport alleen van de luchthaven in plaats van in groep, extra maaltijden,... Hiervoor werd ik doorverwezen naar een pagina op hun site om dit te claimen:https://www.brusselsairlines.com/be/nl/contact/feedback/before-the-flight/otherNa verschillende pogingen in de Nederlandse en Engelse versie bleek de pagina niet te werken. Ik kan dus geen klacht indienen of schadevergoeding aanvragen bij de grootste luchtvaartmaatschappij van België. Omdat ik eerst nog dacht dat het aan mij lag, probeerde ik dus meermaals verspreid over verschillende dagen, op andere netwerken,... Uiteindelijk besloot ik toch nog maar eens de klantendienst te bellen, waarbij je telkens een halfuur aan de lijn hangt voordat je iemand in het Engels spreekt, want Nederlands is verloren moeite, daar raak je helemaal niet binnen. Deze persoon speelde me het nummer door van hun IT-klantendienst (alle voorgangers dus niet): +32 53338181.Hier kreeg ik leukweg te horen dat deze invulformulieren voor klachten en dergelijke al MAANDEN niet meer werkten en dat de site vol fouten zat en de betrokkene geen idee had wat er vanuit het bedrijf aan het gebeuren was en wanneer/of er een oplossing voor zou komen.Ik sta dus met mijn rug tegen de muur, aangezien ik mijn klacht over extra te maken kosten niet kan melden bij het verantwoordelijke bedrijf, zijnde Brussels Airlines.

Geachte,Onderstaand kan u een kopie terugvinden van de klacht die ik bij Brussels Airlines vandaag heb ingediend.Geachte,Ik contacteer u betreffende een grote irregulariteit die ik vandaag heb vernomen bij het omboeken van mijn vlucht.Mijn vlucht vertrok oorspronkelijk op 16 juni 2022 om 9u30 naar Lyon. Ik vernam gisteren om 13.50 dat deze vlucht gecanceled werd. Ik verneem dat mijn vlucht zonder mijn toestemming, noch met mijn medeweten omgeboekt is naar dinsdag 19 juli 2022 om 9u30. Dit is de eerste irregulariteit die ik heb doorstaan.Ik bel meteen uw dienst op, maar ontvang geen antwoord, mijn oproep wordt zelfs meerdere keren afgebroken, waarna ik opnieuw diende terug te bellen. Als gevolg hiervan begeef ik mij naar Brussels Airport om fysiek met de dienst te spreken, in de vertrekhal. Ik word geholpen door één van uw medewerksters. Uw medewerkster is mede verbijsterd met mij dat zonder mijn medeweten of toestemming mijn vlucht omgeboekt werd 3 dagen later. Ik vertel dat ik een vroegere vlucht wil en dat ik heb gezien dat er nog vluchten zijn op zondag (deze vluchten staan daarnaast ook nog open op heden). Uw medewerkster boekt mijn vlucht om van dinsdag 19 juli naar zondag 17 juli 2022, weer om 9u30.Ik vertrek terug naar huis met een (min of meer) opgetogen hart. Om toch zekerheid te bekomen, kijk ik vandaag 15 juli om 11u30 mijn boeking na. Tot mijn verbijstering zie ik dat ik voor de vlucht die mij aangeboden was (van zondag) , op de wachtlijst ben gezet opniéuw zonder mijn medeweten! Uw medewerkster heeft mij nooit op de hoogte gebracht van het feit dat de vlucht op zondag eigenlijk op de wachtlijst was. Dit is de tweede irregulariteit, een groot bedrog. U begrijpt dat ik hierdoor uiterst misnoegd ben. U begrijpt ook dat ik hiervoor bijstand kan en zal vragen. U begrijpt ook dat ik hiervoor aanspraak zal maken tot schadevergoeding, moest deze vlucht niet doorgaan. Voor beide vluchten. U begrijpt ook dat ik alle kosten vergoed zal moeten krijgen, wat uiteraard niet te vergeten is.Graag wil ik dat u zo snel mogelijk contact met mij opneemt, om deze hoogst ongewone en verschrikkelijke situatie op te lossen tot genoegen van ons beiden.In afwachting van uw antwoord, dank ik u.Hoogachtend,Graag wil ik enerzijds een schadevergoeding ontvangen voor zowel de geannuleerde vlucht, die forfaitair neerkomt op 250 euro. Daarnaast wil ik ook een terugbetaling van de gedane kosten, zijnde transportkosten die reeds betaald zijn, alsook voedselkosten. Daarnaast wens ik een compensatie voor de tijd die ik verloren heb voor deze irregulariteiten en zeker betreffende het bedrog omwille van de wachtlijst waar ik tegen mijn medeweten in en zonder mijn toestemming op ben geplaatst.In afwachting van uw antwoord, dank ik u.Met vriendelijke groeten,

BesteWe hebben voor beide vluchten (21/05 en 28/05) stoelen betaald (voor de motor en aan het raam). Op beide vluchten hebben we onze voorkeursstoelen niet gekregen. We zaten in de middenconsole met 4 naast elkaar, tot onze grote spijt ver achteraan het vliegtuig en achter de motoren. Daarnaast konden we soortgelijke stoelen wel nog aanduiden, maar werd er aangegeven dat we hiervoor €30 per stoel moesten betalen (terwijl we dit al bij het boeken -in februari- hebben betaald en geregistreerd). Wat zin heeft het om op voorhand dan nog stoelen te kiezen en er al voor te betalen? De consumentendienst geeft aan dat ze dit niet gaan terugbetalen. En dat Brussels airlines ons soortgelijke stoelen heeft aangeboden. Wat dus helemaal niet klopt (want we zaten achteraan het vliegtuig en niet aan het raam).We willen graag onze €30 pp per vlucht terugvorderen (totaal: €240). Met vriendelijke groetenSara Vandervelde

Beste, op 27/04/2021 boekten wij bij Brussels Airlines een vlucht naar Tenerife en terug. De heen vlucht was op 24/04/2022 de terugvlucht is voorzien op 22/05/2022. Wij hebben deze tickets ruim op voorhand gekocht, omdat de prijzen gunstig waren. Ikzelf ben 1,90 meter groot dat is ook de reden waarom wij iets duurdere tickets hebben geboekt omdat wij daar de mogelijkheid hadden om zitplaatsen te reserveren met extra beenruimte. Tot onze grote verbazing kregen wij een week voor vertrek een bericht van Brussels Airlines dat onze zitplaatsen gewjjzigd werden, zonder verdere uitleg. De zitplaatsen die men ons toewees waren zonder extra beenruimte. Wij hebben telefonisch contact genomen met Brussels Airlines en kregen als antwoord dat Brussels airlines ten allen tijde de zitplaatsen kan wijzigen, als excuus vermelden zij erbij dat dit ergens op hen web site vermeld staat. Indien wij toch een zitplaats met extra beenruimte wensen, verlangen zij een supplement van 40 Euro per zitplaats. Nergens op onze boeking noch op de tickets staat dit vermeld. Ook op mijn bericht via hun web site kreeg ik een negatief antwoord. Ik vind dit niet kunnen, wij hebben destijds duurdere ticket gekocht om extra beenruimte te kunnen boeken, en nu, omdat de ticket prijzen duurder zijn geworden, neemt men ons die plaatsen af en verlangt men meer geld om on terug te geven waar wij al recht op hadden.

Beste, voor mijn 5 aankomende vluchten bij Brussels Airlines heb ik telkens 2 stoelen gereserveerd op rij 12 in de categorie extra beenruimte. Voor alle stoelen samen heb ik 152 euro betaald. Vandaag ontdek ik dat jullie de tarieven verhoogd hebben en mij hierdoor respectievelijk op de rijen 5, 6 en 13 zonder extra beenruimte verplaatst hebben. Het toppunt: ik heb gebeld met jullie call center en contact opgenomen via facebook en niemand mag iets voor mij doen... tenzij ik opnieuw de volle pot betaal! Ik heb deze seats met extra beenruimte geboekt VOOR dat jullie een nieuwe policy in het leven hebben geroepen, dan blijf ik ook recht hebben op deze categorie van seats. Ofwel wel ik graag herboekt worden naar rij 12, ofwel wil ik de volledig betaalde som terug en kies ik een gratis zetel tijdens in het inchecken. Nu hebben jullie me doen betalen voor een zetel die ik niet wil. Zelfs gewoon veranderen van rij kan ik niet meer in mijn boeking.