Alle openbare klachten

Beste, op 27/04/2021 boekten wij bij Brussels Airlines een vlucht naar Tenerife en terug. De heen vlucht was op 24/04/2022 de terugvlucht is voorzien op 22/05/2022. Wij hebben deze tickets ruim op voorhand gekocht, omdat de prijzen gunstig waren. Ikzelf ben 1,90 meter groot dat is ook de reden waarom wij iets duurdere tickets hebben geboekt omdat wij daar de mogelijkheid hadden om zitplaatsen te reserveren met extra beenruimte. Tot onze grote verbazing kregen wij een week voor vertrek een bericht van Brussels Airlines dat onze zitplaatsen gewjjzigd werden, zonder verdere uitleg. De zitplaatsen die men ons toewees waren zonder extra beenruimte. Wij hebben telefonisch contact genomen met Brussels Airlines en kregen als antwoord dat Brussels airlines ten allen tijde de zitplaatsen kan wijzigen, als excuus vermelden zij erbij dat dit ergens op hen web site vermeld staat. Indien wij toch een zitplaats met extra beenruimte wensen, verlangen zij een supplement van 40 Euro per zitplaats. Nergens op onze boeking noch op de tickets staat dit vermeld. Ook op mijn bericht via hun web site kreeg ik een negatief antwoord. Ik vind dit niet kunnen, wij hebben destijds duurdere ticket gekocht om extra beenruimte te kunnen boeken, en nu, omdat de ticket prijzen duurder zijn geworden, neemt men ons die plaatsen af en verlangt men meer geld om on terug te geven waar wij al recht op hadden.

Beste, voor mijn 5 aankomende vluchten bij Brussels Airlines heb ik telkens 2 stoelen gereserveerd op rij 12 in de categorie extra beenruimte. Voor alle stoelen samen heb ik 152 euro betaald. Vandaag ontdek ik dat jullie de tarieven verhoogd hebben en mij hierdoor respectievelijk op de rijen 5, 6 en 13 zonder extra beenruimte verplaatst hebben. Het toppunt: ik heb gebeld met jullie call center en contact opgenomen via facebook en niemand mag iets voor mij doen... tenzij ik opnieuw de volle pot betaal! Ik heb deze seats met extra beenruimte geboekt VOOR dat jullie een nieuwe policy in het leven hebben geroepen, dan blijf ik ook recht hebben op deze categorie van seats. Ofwel wel ik graag herboekt worden naar rij 12, ofwel wil ik de volledig betaalde som terug en kies ik een gratis zetel tijdens in het inchecken. Nu hebben jullie me doen betalen voor een zetel die ik niet wil. Zelfs gewoon veranderen van rij kan ik niet meer in mijn boeking.

Beste, op 8 mei jl hadden wij een vlucht geboekt bij SN Brussels van Brussel naar Herakilon. in eerste instantie had ik alleen handbagage geboekt maar een 2tal weken daarvoor toch extra bagage bijgeboekt om een valies van 23 kg te kunnen meenemen. Bij het inchecken op 8 mei waren wij een 15 tal minuten voor het sluiten van de incheckbalie aan de beurt . De SN medewerkster zegt tegen mij dat ik nog moet betalen voor mijn bagage. Ik zei haar dat ik dat bijgeboekt had en betaald maar zij kon dat niet zien in haar programma op de computer ik ondertussen mijn mails en dergelijke nakijken maar door de stress en de vele mails die ik van SN Brussels heb, ik vlieg nl minstens 1 keer per maand met ze, vond ik het niet 1,2 , 3 terug en werd er een overste bijgehaald. Die ook beweerde dat ik niet betaald had. ik antwoordde toen dat ik dan wel nog zou bijbetalen en het later zou uitzoeken maar zij besliste toen dat dat NIET meer ging en wij mochten ook niet zonder bagage meer mee met die vlucht! we werden doorgestuurd naar de balie van SN om te zien voor een andere vlucht maar die waren er niet meer in die week!!! dus de enige optie die we hadden om die dag of zelfs week nog op vakantie te kunnen gaan was om bij Aegan Airlines een Enkele Reis te boeken die ons 400 euro per persoon heeft gekost. we waren met 2 personen!we moesten wel boeken want we hadden een villa gehuurd, een auto en daar hadden we al voorbetaald......bij terugkomst heb ik gelijk een klacht ingediend.reactie gekregen en zaaknummer SN00725 en dan stopte het..... geen verdere reactie meer, ook niet op aangetekend schrijven, etc. daarom nog een keer via hun website de zaak aanhangig gemaakt en kreeg ik opnieuw een zaaknummer SN 03072 maar dan stopte het weer!!! we zijn nu dus 4 maanden verder en nog niks van een bedrijf als SN Brussels gehoord. De maand erop heb ik weer t zelfde voorgehad, bij het later bijboeken van bagage werd dit niet aangepast op mijn ticket en heb ik zelf via lufthansa contact opgenomen om dit op mijn ticket vermeld te krijgen! nu is mijn zoon op 1 augustus met SN gevlogen en had hij PRECIES het zelfde voor!!! om geen discussie aan te gaan heeft hij 30 euro moeten betalen bij het inchecken om mee te kunnen gaan... OOK meteen weer een klacht ingediend en hij heeft wel een bevestiging gekregen dat het een fout van hun was en dat hij geen 30 euro terugkreeg maar de 25 die hij al betaald had... stoppen ze weeral 5 euro in eigen zak... Daar kan ik nog mee leven maar die 800 euro die wij extra kwijt waren daar heb ik het heel moeilijk mee en ik wil die terugvorderen.Wijzelf hebben jaren lang deel uitgemaakt van de SN FAMILY omdat mijn man werkzaam was bij SN. Het gewoon niet reageren op mijn mails chats, aangetekend schrijven: het is een GROTE SCHANDE !!

Ik vraag nogmaals en met aandrang om mijn voucher terug te betalen, zoals wettelijk verplicht en zoals uitgelegd op de website van Brussels Airlines.Er is blijkbaar geen enkele manier om dit bedrijf nog schriftelijk te bereiken (ik ga natuurlijk niet bellen want dan heb ik geen spoor van mijn aanvraag die ik nu voor de derde keer doe) en ik heb niet de tijd om uren in een wachtrij aan de telefoon te zitten. Gezien alle moeite die dit kost zal ik genoodzaakt zijn om bijkomende administratiekosten aan te rekenen.Historiek:Op 28/12/2020 terugbetaling aangevraagd van een voucher (voucher voor een deels gecancelde vlucht). Aangevraagd via het e-mail adres op de website van Brussels Airlines (service.nl@brusselsairlines.com).Geen antwoord, reminder gestuurd op 27/2/2021.Antwoord op 13/3/2021, van Callcenter.en@servicecenter.brusselsairlines.com: Dear Sir/ Madam, Apologies for the inconvenience. Kindly share your concern in English to assist you in a better way, or for Dutch-language, you can share your concern in the below email.Servicing.nl@brusselsairlines.com Best Regards,AnjaliBrussels Airlines Service CentreNogmaals een aanvraag voor terugbetaling ingediend, deze keer in het Engels. De mail is gestuurd naar Callcenter.en@servicecenter.brusselsairlines.com, en naar Servicing.nl@brusselsairlines.com en naar service.nl@brusselsairlines.com.Overal afgewimpeld.Delivery to the following recipients was aborted after 0 second(s): * servicing.nl@brusselsairlines.comCallcenter.en@servicecenter.brusselsairlines.com: Dear Guest, This email address is no longer in use, kindly contact our service center via phone on 0032 2 723 23 62. Kind regards, Brussels Airlines

Wij annuleerden een vlucht met SN Brussels vanuit Tenerife wegens Corona.We hadden economy flex tickets die ons een eenvoudige omboeking van tickets garandeerden. Nu wij proberen deze tickets om te boeken naar een nieuwe vlucht blijkt dat we gewoon evenveel betalen als dat we de tickets gewoon online zouden bestellen.Na meerdere urenlange telefoontjes zonder succes, is de moed in onze schoenen gezakt. Bij het laatste telefoongesprek haakte de telefoniste tot onze verontwaardiging gewoon zelfs in toen we opnieuw geen juiste omboeking konden bekomen.Tegen dergelijke grote instellingen valt blijkbaar niets te beginnen. Zelfs wanneer we worden bedrogen. Kunt u ons helpen aub?Bedankt alvast!Met vriendelijke groet

Graag breng ik u op de hoogte van een onfortuinlijke communicatie met SN Brussels Airlines.Situatieschets:• SN Brussels Airlines stopt per 31 januari 2021 met hun LOOP (frequent flyer) programma waarmee zij trouwe klanten belonen.• Ik beschik momenteel over 23472 Loops-punten wat een equivalent is van 234 € dat in korting kan worden gebracht bij een volgende vlucht met SN Brussels Airlines• Op 10 januari, 17 januari en op 24 januari heb ik tevergeefs proberen een boeking te maken op het SN Brussels Airlines boekingsplatform. De boeking wordt geweigerd zodra ik een betalingstransactie initieer. Ik word gevraagd contact op te nemen met het SN Brussels Airlines Customer Service center op het telefoonnummer 02.723.23.62.Ik heb ettelijke malen verzocht hulp in te roepen via dit Customer Service Center, telkenmale zonder resultaat. De antwoorden die ik krijg variëren steeds opnieuw, enkele voorbeelden:• Aangezien ik deels ‘betaal’ met Loops kan men mij niet helpen• Men kan mijn boeking overnemen evenwel ik moet een toeslag betalen van 40€ persoon waarvoor ik wil boeken (120 € voor 3 personen)• Men argumenteert dat de tarieven op hun website niet langer geldig zijn en ik enkel kan boeken aan een hoger tarief.Wanneer ik, de wanhoop nabij, hierover mijn ongenoegen uit en vraag om een leidinggevend iemand aan de lijn te krijgen dan wordt steevast geantwoord dat dit niet mogelijk is. Als ik vraag voor een contact email adres waar ik een klacht wil neerleggen word ik doorverwezen naar https://www.brusselsairlines.com/nl-nl/contacteer-ons/default.aspx. Ik heb tevergeefs geprobeerd hier gebruik van te maken, evenwel er zijn slechts 3 keuzemenu’s voor klachten waar ik uit kan kiezen (verloren en beschadigde bagage, klachten over jouw vlucht, en tot slot ‘annulaties en terugbetalingen’) waarbij geen enkele van toepassing is op de klacht die ik wil indienen. Er worden gegevens opgeëist die niet van toepassing zijn op mijn klacht, met als gevolg dat ik mijn schriftelijke klacht niet kan vervolledigen en dus ook niet kan inzenden.Een medewerker van het Customer Service Center begrijpt mijn frustratie en adviseert mij een email te versturen naar CustomerService@brusselsairlines.com, hetgeen ik probeer Ik krijg een autoreply dat mijn bericht niet kan verwerken. Een andere Customer Service medewerker adviseert mij als mijn klacht te versturen naar servicing.en@Brusselsairlines.com. Helaas, ik krijg geen enkele reactie op mijn engelstalige mail.Hedenochtend 28 janruari heb ik een laatste poging ondernomen om alsnog deze boeking in orde te krijgen en heb ik opnieuw de Customer Service van Brussels Airlines gecontacteerd en alle problemen die eerder ervoer nogmaals heb aangekaart. SN Brussels Airlines heeft hierop een tracing uitgevoerd en heeft vastgesteld dat ik 3x geprobeerd heb een boeking te maken. Maw met kan perfect zien wanneer ik geprobeerd heb vluchten te boeken. Men heeft ook de oorzaak gevonden waarom dit niet is gelukt. Zonder in technische details te gaan kan ik bevestigen dat ik op geen enkele manier verantwoordelijk kan gestel worden voor het mislukken van de boeking, de oorzaak ligt integraal bij Brussels Airlines. Excuses worden aangeboden, en men vraagt mij alsnog de boeking zelf te verrichten op hun e-platform … aan de huidige boekingstarieven deze liggen significant hoger dan de tarieven die geldig waren wanneer ik mijn boeking wou verrichten.Teneinde raad roep ik uw hulp in.Wat ik vraag is dat SN Brussels Airlines zijn procedures aanpast waardoor klachten schriftelijk kunnen worden ingediend zodra een customer service team niet bereid of niet in staat is een klant te helpen.Immers, het mag duidelijk wezen dat enkele Customer Service medewerkers oprecht geprobeerd hebben mij te helpen doch vaak niet de competenties hadden. Andere Customer Service medewerkers waren ronduit onwillend mijn klacht ten gronde te onderzoeken. Enkel de laatste Customer Service medewerkster verdient een compliment, hoewel ook zij niet in staat bleek mij te helpen.Het krediet van 234 € loops punten ben ik hoogstwaarschijnlijk kwijt. Het gaat mij erom dat SN Brussels Airlines weinig respect toont voor de klant en haar verantwoordelijkheden van zich af schuift. Ik hoop dat met uw tussenkomst we Brussels Airlines’ policies kunnen bijsturen, ten gunste van alle Brussels Airlines klantenDank u wel

Geachte,Begin dit jaar boekte ik 2 vluchten bij Brussel Airlines. Deze vluchten werden in april geschrapt. Tot op heden weigert Brussel Airlines mijn geld terug te storten en geeft het geen informatie over de stand van zaken aangaande mijn dossier tot terugbetaling.Graag had ik meer informatie ontvangen aangaande de mogelijkheden om via legale weg mijn geld terug te eisen. Is het mogelijk om Brussel Airlines voor de rechtbank te brengen en zo mijn geld terug te eisen?Onderstaand kan u het relaas der feiten sinds 12 januari terug vinden.12 januari: boeking van 2 vluchten bij Brussel airlines• RZASXT op 10 mei 2020 van Brussel naar Dubrovnik• RZ9MSS op 22 mei 2020 van Zagreb naar Brussel09 april• RZASXT op 10 mei 2020 van Brussel naar Dubrovnik wordt geannuleerd29 april• RZ9MSS op 22 mei 2020 van Zagreb naar Brussel wordt geannuleerd10 mei• Telefonische contactopname met callcenter van SN Brussel Airlines met de vraag tot terugbetaling van beide ticketso Vrouwelijke medewerkster met de naam Amenda weigert op eigen initiatief het dossier tot terugbetaling op te starten en begint een discussie over hoe SN Brussel Airlines de plicht had om de vliegtuigen aan de grond te houden. Ze kaatste steeds de bal terug met de melding ‘En at wou u dan doen? Mensen laten sterven om toch te vliegen’Na herhaaldelijk aan te dringen om met een leidinggevende te kunnen spreken wordt ik door Amenda in wacht gezwierd en neemt er na een half uur nog altijd niemand op.o Opnieuw gebeld, dit keer naar de Engelstalige callcenter. Hier blijkt dat er inderdaad geen dossier voor terugbetaling door Amenda werd opgestart.De Engelstalige start beide dossiers op02 juni• SN Brussel Airlines stuurt 2 mails met de melding dat het dossier voor terugbetaling voor de boekingsreferenties RZASXT en RZ9MSS opgestart zijn en behandeld worden. Geen termijn wordt meegegeven wanneer de terugbetaling gaat gebeuren14 augustus• Na geen verdere informatie te hebben ontvangen sinds 02 juni neem ik opnieuw telefonisch contact op met de klantendienst. Ik krijg opnieuw Amenda aan de lijn die me weigert om enige informatie te geven en alweer een discussie opstart waarom ik geen recht heb om info over mijn dossier te mogen inzien. Na meer dan 20 minuten te moeten aandringen vraag ik voor een leidinggevende te kunnen spreken. Hierop antwoord Amenda dat er geen leidinggevende aanwezig zijn en dat ik maar over 5 minuten eens opnieuw moet bellen.Engelse helpdesk geeft enkel het standaard excuus dat men met het dossier bezig is maar dat er geen verdere informatie is.• Interne klacht bij SN Brussel Airlines is aangemaakt. In de klacht verwijs ik dat ik de status van mijn eigen dossier tot terugbetaling wens te weten alsmede wanneer ik terugbetaald ga worden.28 augustus/09 september/14 september/15 september/16 september/22 september• Herhaaldelijke mails met een medewerkster genaamd Janice Bakker die mijn klacht behandeld. Op de vragen over wat de stand van zaken is van mijn dossier tot terugbetaling, hoelang de behandeling nog zal duren en wanneer de terugbetaling zal plaats vinden krijg ik steeds geen antwoord. De enige antwoorden die Mevr Bakker steeds weer stuurt is de algemene informatie die ook op de website terug te vinden is. • In de 6 weken dat mijn interne klacht lopende is wordt er nergens informatie meegedeeld over mijn dossier.

Bij Brussels Airlines Case no. 2007-SN-02946Op 22/7/2020 stuurde ik onderstaande mail naar de Customer Support van Sunweb:BesteVoor onze vlucht op 7/7/2020 van Brussel -> Heraklion (vluchtnummer: SN 1095 ) kregen we tijdens het inchecken te horen dat de bagage niet was meegeboekt door Sunweb.Brussels Airlines heeft ons hiervoor €80 doen betalen zodat onze bagage naar Heraklion mee zou kunnen, ondanks we Sunweb ook al betaald hadden op voorhand. Helaas is er nog steeds geen oplossing.. . ----------------------------------------------------------------------Sunweb liet mij weten dat het probleem bij Brussels Airlines ligt, dus heb ik ook naar Brussels Airlines gemaild.Ook daar heb ik hetzelfde verhaal aangehaald en contact gehad met Mevrouw Olivia Archer. Case no. 2007-SN-02946BA liet mij weten dat het probleem bij Sunweb ligt.Gevolg: Na enkele mails over en weer van mij naar beide bedrijven willen beide bedrijven GEEN terugbetaling doen en ook GEEN contact met elkaar opnemen om dit op te lossen.Ondertussen heb ik een nieuw schadedossier opgestart een 2,3 tal weken geleden. Hier heb ik nog steeds geen antwoord op gekregen. Alvast bedankt voor de nodige stappen te ondernemen.

Vluchten naar Valencia zijn gecanceld in maart omwille van Corona. Na 4 maanden wachten en vele telefoontjes en tweets , heb ik nog altijd geen bevestiging ontvangen wanneer refund van 5 vliegtuigtickets zal gebeuren .

Onze vlucht bij Brussels airlines werd geannuleerd en er werd ons dezelfde dag s ochtends een alternatief geboden, wat gezien schooldag jammer genoeg niet mogelijk was voor ons. Wij kregen na een maand, op 29/6 onderstaande mail, maar tot hiertoe nog steeds geen terugbetaling ontvangen: Ik dank u voor uw email aangaande uw boeking met referentie RVKZYE. Naar aanleiding van uw vraag heb ik de terugbetaling van deze boeking aangevraagd (5 personen). De terugbetaling zal gebeuren via de kredietkaart die gebruikt werd om de reservatie te bevestigen. Wees er zeker van dat wij uw terugbetalingsaanvraag opvolgen. Op dit moment ontvangen wij echter een groot aantal vergelijkbare verzoeken. Brussels Airlines werkt hard aan een tijdige terugbetaling. Wij vragen dan ook uw begrip voor het feit dat de terugbetaling als gevolg van de pandemie en de moeilijkheden die deze crisis met zich meebrengt, mogelijk niet binnen de gebruikelijke termijnen kan worden verwerkt. We bieden onze oprechte verontschuldigingen aan voor alle ongemakken en danken u voor uw begrip tijdens deze uitzonderlijke crisis. Hartelijk dank voor uw vertrouwen in Brussels Airlines! Met vriendelijke groeten, Nancy Van HerckCustomer Relations representative | Customer Relations