Alle openbare klachten

Beste,KOOP LOKAAL EN BAAL !Graag had ik geweten hoe ik compensatie kan bekomen voor het bijzonder hobbelig parcours dat ik heb moeten doorworstelen bij Brussels Airlines.In mei herboek ik de covid-tickets van mijn initiële vlucht naar mijn familie in Canada, een directe vlucht op Montreal eind juni 2020. Zowel de bestemming als de passagiers zijn identiek, de reisdata zijn ook zo goed als dezelfde maar gewoon 2 jaar later. Niettegenstaande dat ik op het herboekingsmoment directe vluchten -dezelfde vluchtnummers als het voorstel van Brussels Airlines ! - vond op het internet aan een gelijkaardige prijs als wat ik 2 jaar geleden had betaald, vroeg men toch maar liefst een meerprijs van 800 eur ! Ze zeiden dat dat geen vergelijk was omdat reisbureaus op voorhand bij hen tickets afkopen waardoor zij later dezelfde vluchten goedkoper kunnen aanbieden dan zijzelf. Voor mij is Brussels Airlines = Brussels Airlines, dus natuurlijk kon ik niet akkoord gaan met dergelijke meerprijs en zocht ik dan een andere vluchtroute op de website van Brussels Airlines dat overeenstemde met de prijs die ik destijds betaalde. De terugvlucht was met tussenstop in Londen en ook dat kreeg men niet geboekt aan de prijs die op hun eigen website staat ! Enkel voor de vlucht van London naar Brussel vroeg men maar liefst een supplement van 5.000 eur ! Ik vroeg of het een gouden vlucht was en zei hen dat dit niet strookt met de consumentenwet die bepaalt dat je de prijs dient te rekenen die geafficheerd staat, zelfs na doorverbinden met een supervisor, was het nog steeds niet mogelijk. Uiteindelijk (ik was toen 1u 36 minuten (jawel, één uur en zesendertig minuten) aan de lijn !) boekte ik dan een vlucht via München waarvoor ik een supplement van > 51 eur diende te betalen. We zullen het dan niet hebben over het gebrekkig Engels waarin je wordt te woord gestaan, ook al kies je Nederlands in het keuzemenu.Op de vooravond van mijn vertrek wil ik online boarden en dat gaat vlot voor de vlucht van Brussel naar München maar voor de vlucht van Munchen naar Montreal lukt het niet. Daar ik het verdacht vind, contacteer ik Brussels Airlines waar een agente me doodleuk zei dat die vlucht niet geboekt was, weer doorschakelen en daar stellen ze me voor om van Munchen naar Lisabon te gaan en dan naar Montreal.... halloooo ?! Ik woon op 15 min van Brussel.... Na 46 min aan de telefoon, herboekt men de vlucht en vlieg ik uiteindelijk over Frankfurt.Voor de terugreis ga ik ruimschoots op tijd naar de luchthaven van Montreal en beland ik aan gate 46, net naast de gate met rechtstreekse vlucht naar Brussel maar mijn terugvlucht ging via Frankfurt. Zowel de rechtstreekse vlucht als mijn indirecte vlucht werden uitgevoerd door Air Canada. Ik zie dat mijn vlucht met een half uur vertraging wordt aangekondigd en dat er op de rechtstreekse vlucht bijzonder weinig volk is. De hostess aan de desk van de gate van de rechtstreekse vlucht is bereid om te herboeken daar zij begrijpt dat ik wellicht mijn aansluiting zal missen in Frankfurt naar Brussel maar een supervisor komt zich moeien en de omboeking wordt niet verdergezet. Het duurt maar liefst nog 45 minuten na mijn aanvraag vooraleer de passagierslijst wordt afgedrukt door de supervisor, dus er was ruimschoots tijd voor de hostess om de omboeking te volbrengen en ik op tijd kon thuis zijn. De rechtstreekse vlucht was nog maar goed in de lucht en mijn vliegtuig wordt opnieuw vertraagd. Uiteindelijk vertrek ik na 7 uren verbleven te hebben op de luchthaven in Montreal naar Frankfurt. Tijdens de vlucht deel ik mee aan een steward dat ik een verbinding nodig heb in Frankfurt en wat er zou gedaan worden gezien de vertraging. Op minder dan een uur van landingstijd geef ik het nogmaals aan om door te geven dat de vlucht zou wachten gezien de weinige tijd (+/- 30 min overstaptijd) tussen landing en vertrek vlucht naar Brussel. Aangekomen bij de gate van de vlucht naar Brussel stel ik vast dat we het niet gehaald hebben... Gezien de connectie-vlucht wordt uitgevoerd door Lufthansa ga ik op de luchthaven naar de service/customer desk waar ik me in een eindeloze file zet. Zo kom ik te weten dat mijn vlucht automatisch herboekt werd naar de vlucht van 18.30u 's avonds en ik dus meer dan 9u later dan gepland zou landen in Brussel. Lufthansa wil geen drank noch mealvoucher geven omdat de vorige vlucht werd uitgevoerd door Air Canada en niet door hen. ONbegrijpelijk !!! Van de 4 vluchten op de reis werden er 3 door Lufthansa uitgevoerd maar net diegene die vertraging heeft, is Air Canada, dus deze luchtvaartmaatschappijen werken duidelijk samen maar daar heb ik helemaal niks van gemerkt. Het kan toch niet zijn dat je iemand laat stranden op een luchthaven waardoor die meer dan 9u later aankomt en dat er noch eten noch drank wordt voorzien en er zelfs geen voucher afkan.... In tijden van customer experience was mijn klantenbeleving nog nooit zo slecht !U begrijpt wellicht dat ik het hier niet kan bij laten. Waar kan ik terecht met mijn verhaal dat gehoord zal worden en waar een compensatie zal tegenover staan. 's Morgens landen of pas om 20u wetende dat ik 's anderendaags terug aan het werk moest, dat kan toch niet zomaar zonder iets ?!Alvast bedankt voor uw tijd en uw reactie,

Brussels Airlines annuleerde mijn vlucht van 12 augustus vorige week.Hetzelfde gebeurde bij 3 vrienden waarmee ik de reis zou maken.Alleen werden er 2 naar een vlucht verplaatst vroeger op diezelfde vrijdag 12 augustus. Het vreemde was dat ik eerder had gebeld naar de klantendienst (+32 27232362) voor een oplossing, die mij toen te kennen gaf dat die vlucht al volzet was. Dit was een eerste keer de wenkbrauwen fronsen.Vervolgens werd ik op een vlucht een dag eerder verplaatst, donderdag 11 augustus. Dit betekent natuurlijk dat ik een nacht ter plekke extra moet bekostigen ook als transport alleen van de luchthaven in plaats van in groep, extra maaltijden,... Hiervoor werd ik doorverwezen naar een pagina op hun site om dit te claimen:https://www.brusselsairlines.com/be/nl/contact/feedback/before-the-flight/otherNa verschillende pogingen in de Nederlandse en Engelse versie bleek de pagina niet te werken. Ik kan dus geen klacht indienen of schadevergoeding aanvragen bij de grootste luchtvaartmaatschappij van België. Omdat ik eerst nog dacht dat het aan mij lag, probeerde ik dus meermaals verspreid over verschillende dagen, op andere netwerken,... Uiteindelijk besloot ik toch nog maar eens de klantendienst te bellen, waarbij je telkens een halfuur aan de lijn hangt voordat je iemand in het Engels spreekt, want Nederlands is verloren moeite, daar raak je helemaal niet binnen. Deze persoon speelde me het nummer door van hun IT-klantendienst (alle voorgangers dus niet): +32 53338181.Hier kreeg ik leukweg te horen dat deze invulformulieren voor klachten en dergelijke al MAANDEN niet meer werkten en dat de site vol fouten zat en de betrokkene geen idee had wat er vanuit het bedrijf aan het gebeuren was en wanneer/of er een oplossing voor zou komen.Ik sta dus met mijn rug tegen de muur, aangezien ik mijn klacht over extra te maken kosten niet kan melden bij het verantwoordelijke bedrijf, zijnde Brussels Airlines.

Geachte,Onderstaand kan u een kopie terugvinden van de klacht die ik bij Brussels Airlines vandaag heb ingediend.Geachte,Ik contacteer u betreffende een grote irregulariteit die ik vandaag heb vernomen bij het omboeken van mijn vlucht.Mijn vlucht vertrok oorspronkelijk op 16 juni 2022 om 9u30 naar Lyon. Ik vernam gisteren om 13.50 dat deze vlucht gecanceled werd. Ik verneem dat mijn vlucht zonder mijn toestemming, noch met mijn medeweten omgeboekt is naar dinsdag 19 juli 2022 om 9u30. Dit is de eerste irregulariteit die ik heb doorstaan.Ik bel meteen uw dienst op, maar ontvang geen antwoord, mijn oproep wordt zelfs meerdere keren afgebroken, waarna ik opnieuw diende terug te bellen. Als gevolg hiervan begeef ik mij naar Brussels Airport om fysiek met de dienst te spreken, in de vertrekhal. Ik word geholpen door één van uw medewerksters. Uw medewerkster is mede verbijsterd met mij dat zonder mijn medeweten of toestemming mijn vlucht omgeboekt werd 3 dagen later. Ik vertel dat ik een vroegere vlucht wil en dat ik heb gezien dat er nog vluchten zijn op zondag (deze vluchten staan daarnaast ook nog open op heden). Uw medewerkster boekt mijn vlucht om van dinsdag 19 juli naar zondag 17 juli 2022, weer om 9u30.Ik vertrek terug naar huis met een (min of meer) opgetogen hart. Om toch zekerheid te bekomen, kijk ik vandaag 15 juli om 11u30 mijn boeking na. Tot mijn verbijstering zie ik dat ik voor de vlucht die mij aangeboden was (van zondag) , op de wachtlijst ben gezet opniéuw zonder mijn medeweten! Uw medewerkster heeft mij nooit op de hoogte gebracht van het feit dat de vlucht op zondag eigenlijk op de wachtlijst was. Dit is de tweede irregulariteit, een groot bedrog. U begrijpt dat ik hierdoor uiterst misnoegd ben. U begrijpt ook dat ik hiervoor bijstand kan en zal vragen. U begrijpt ook dat ik hiervoor aanspraak zal maken tot schadevergoeding, moest deze vlucht niet doorgaan. Voor beide vluchten. U begrijpt ook dat ik alle kosten vergoed zal moeten krijgen, wat uiteraard niet te vergeten is.Graag wil ik dat u zo snel mogelijk contact met mij opneemt, om deze hoogst ongewone en verschrikkelijke situatie op te lossen tot genoegen van ons beiden.In afwachting van uw antwoord, dank ik u.Hoogachtend,Graag wil ik enerzijds een schadevergoeding ontvangen voor zowel de geannuleerde vlucht, die forfaitair neerkomt op 250 euro. Daarnaast wil ik ook een terugbetaling van de gedane kosten, zijnde transportkosten die reeds betaald zijn, alsook voedselkosten. Daarnaast wens ik een compensatie voor de tijd die ik verloren heb voor deze irregulariteiten en zeker betreffende het bedrog omwille van de wachtlijst waar ik tegen mijn medeweten in en zonder mijn toestemming op ben geplaatst.In afwachting van uw antwoord, dank ik u.Met vriendelijke groeten,

BesteWe hebben voor beide vluchten (21/05 en 28/05) stoelen betaald (voor de motor en aan het raam). Op beide vluchten hebben we onze voorkeursstoelen niet gekregen. We zaten in de middenconsole met 4 naast elkaar, tot onze grote spijt ver achteraan het vliegtuig en achter de motoren. Daarnaast konden we soortgelijke stoelen wel nog aanduiden, maar werd er aangegeven dat we hiervoor €30 per stoel moesten betalen (terwijl we dit al bij het boeken -in februari- hebben betaald en geregistreerd). Wat zin heeft het om op voorhand dan nog stoelen te kiezen en er al voor te betalen? De consumentendienst geeft aan dat ze dit niet gaan terugbetalen. En dat Brussels airlines ons soortgelijke stoelen heeft aangeboden. Wat dus helemaal niet klopt (want we zaten achteraan het vliegtuig en niet aan het raam).We willen graag onze €30 pp per vlucht terugvorderen (totaal: €240). Met vriendelijke groetenSara Vandervelde

Beste, op 27/04/2021 boekten wij bij Brussels Airlines een vlucht naar Tenerife en terug. De heen vlucht was op 24/04/2022 de terugvlucht is voorzien op 22/05/2022. Wij hebben deze tickets ruim op voorhand gekocht, omdat de prijzen gunstig waren. Ikzelf ben 1,90 meter groot dat is ook de reden waarom wij iets duurdere tickets hebben geboekt omdat wij daar de mogelijkheid hadden om zitplaatsen te reserveren met extra beenruimte. Tot onze grote verbazing kregen wij een week voor vertrek een bericht van Brussels Airlines dat onze zitplaatsen gewjjzigd werden, zonder verdere uitleg. De zitplaatsen die men ons toewees waren zonder extra beenruimte. Wij hebben telefonisch contact genomen met Brussels Airlines en kregen als antwoord dat Brussels airlines ten allen tijde de zitplaatsen kan wijzigen, als excuus vermelden zij erbij dat dit ergens op hen web site vermeld staat. Indien wij toch een zitplaats met extra beenruimte wensen, verlangen zij een supplement van 40 Euro per zitplaats. Nergens op onze boeking noch op de tickets staat dit vermeld. Ook op mijn bericht via hun web site kreeg ik een negatief antwoord. Ik vind dit niet kunnen, wij hebben destijds duurdere ticket gekocht om extra beenruimte te kunnen boeken, en nu, omdat de ticket prijzen duurder zijn geworden, neemt men ons die plaatsen af en verlangt men meer geld om on terug te geven waar wij al recht op hadden.

Beste, voor mijn 5 aankomende vluchten bij Brussels Airlines heb ik telkens 2 stoelen gereserveerd op rij 12 in de categorie extra beenruimte. Voor alle stoelen samen heb ik 152 euro betaald. Vandaag ontdek ik dat jullie de tarieven verhoogd hebben en mij hierdoor respectievelijk op de rijen 5, 6 en 13 zonder extra beenruimte verplaatst hebben. Het toppunt: ik heb gebeld met jullie call center en contact opgenomen via facebook en niemand mag iets voor mij doen... tenzij ik opnieuw de volle pot betaal! Ik heb deze seats met extra beenruimte geboekt VOOR dat jullie een nieuwe policy in het leven hebben geroepen, dan blijf ik ook recht hebben op deze categorie van seats. Ofwel wel ik graag herboekt worden naar rij 12, ofwel wil ik de volledig betaalde som terug en kies ik een gratis zetel tijdens in het inchecken. Nu hebben jullie me doen betalen voor een zetel die ik niet wil. Zelfs gewoon veranderen van rij kan ik niet meer in mijn boeking.

Beste, op 8 mei jl hadden wij een vlucht geboekt bij SN Brussels van Brussel naar Herakilon. in eerste instantie had ik alleen handbagage geboekt maar een 2tal weken daarvoor toch extra bagage bijgeboekt om een valies van 23 kg te kunnen meenemen. Bij het inchecken op 8 mei waren wij een 15 tal minuten voor het sluiten van de incheckbalie aan de beurt . De SN medewerkster zegt tegen mij dat ik nog moet betalen voor mijn bagage. Ik zei haar dat ik dat bijgeboekt had en betaald maar zij kon dat niet zien in haar programma op de computer ik ondertussen mijn mails en dergelijke nakijken maar door de stress en de vele mails die ik van SN Brussels heb, ik vlieg nl minstens 1 keer per maand met ze, vond ik het niet 1,2 , 3 terug en werd er een overste bijgehaald. Die ook beweerde dat ik niet betaald had. ik antwoordde toen dat ik dan wel nog zou bijbetalen en het later zou uitzoeken maar zij besliste toen dat dat NIET meer ging en wij mochten ook niet zonder bagage meer mee met die vlucht! we werden doorgestuurd naar de balie van SN om te zien voor een andere vlucht maar die waren er niet meer in die week!!! dus de enige optie die we hadden om die dag of zelfs week nog op vakantie te kunnen gaan was om bij Aegan Airlines een Enkele Reis te boeken die ons 400 euro per persoon heeft gekost. we waren met 2 personen!we moesten wel boeken want we hadden een villa gehuurd, een auto en daar hadden we al voorbetaald......bij terugkomst heb ik gelijk een klacht ingediend.reactie gekregen en zaaknummer SN00725 en dan stopte het..... geen verdere reactie meer, ook niet op aangetekend schrijven, etc. daarom nog een keer via hun website de zaak aanhangig gemaakt en kreeg ik opnieuw een zaaknummer SN 03072 maar dan stopte het weer!!! we zijn nu dus 4 maanden verder en nog niks van een bedrijf als SN Brussels gehoord. De maand erop heb ik weer t zelfde voorgehad, bij het later bijboeken van bagage werd dit niet aangepast op mijn ticket en heb ik zelf via lufthansa contact opgenomen om dit op mijn ticket vermeld te krijgen! nu is mijn zoon op 1 augustus met SN gevlogen en had hij PRECIES het zelfde voor!!! om geen discussie aan te gaan heeft hij 30 euro moeten betalen bij het inchecken om mee te kunnen gaan... OOK meteen weer een klacht ingediend en hij heeft wel een bevestiging gekregen dat het een fout van hun was en dat hij geen 30 euro terugkreeg maar de 25 die hij al betaald had... stoppen ze weeral 5 euro in eigen zak... Daar kan ik nog mee leven maar die 800 euro die wij extra kwijt waren daar heb ik het heel moeilijk mee en ik wil die terugvorderen.Wijzelf hebben jaren lang deel uitgemaakt van de SN FAMILY omdat mijn man werkzaam was bij SN. Het gewoon niet reageren op mijn mails chats, aangetekend schrijven: het is een GROTE SCHANDE !!

Ik vraag nogmaals en met aandrang om mijn voucher terug te betalen, zoals wettelijk verplicht en zoals uitgelegd op de website van Brussels Airlines.Er is blijkbaar geen enkele manier om dit bedrijf nog schriftelijk te bereiken (ik ga natuurlijk niet bellen want dan heb ik geen spoor van mijn aanvraag die ik nu voor de derde keer doe) en ik heb niet de tijd om uren in een wachtrij aan de telefoon te zitten. Gezien alle moeite die dit kost zal ik genoodzaakt zijn om bijkomende administratiekosten aan te rekenen.Historiek:Op 28/12/2020 terugbetaling aangevraagd van een voucher (voucher voor een deels gecancelde vlucht). Aangevraagd via het e-mail adres op de website van Brussels Airlines (service.nl@brusselsairlines.com).Geen antwoord, reminder gestuurd op 27/2/2021.Antwoord op 13/3/2021, van Callcenter.en@servicecenter.brusselsairlines.com: Dear Sir/ Madam, Apologies for the inconvenience. Kindly share your concern in English to assist you in a better way, or for Dutch-language, you can share your concern in the below email.Servicing.nl@brusselsairlines.com Best Regards,AnjaliBrussels Airlines Service CentreNogmaals een aanvraag voor terugbetaling ingediend, deze keer in het Engels. De mail is gestuurd naar Callcenter.en@servicecenter.brusselsairlines.com, en naar Servicing.nl@brusselsairlines.com en naar service.nl@brusselsairlines.com.Overal afgewimpeld.Delivery to the following recipients was aborted after 0 second(s): * servicing.nl@brusselsairlines.comCallcenter.en@servicecenter.brusselsairlines.com: Dear Guest, This email address is no longer in use, kindly contact our service center via phone on 0032 2 723 23 62. Kind regards, Brussels Airlines

Wij annuleerden een vlucht met SN Brussels vanuit Tenerife wegens Corona.We hadden economy flex tickets die ons een eenvoudige omboeking van tickets garandeerden. Nu wij proberen deze tickets om te boeken naar een nieuwe vlucht blijkt dat we gewoon evenveel betalen als dat we de tickets gewoon online zouden bestellen.Na meerdere urenlange telefoontjes zonder succes, is de moed in onze schoenen gezakt. Bij het laatste telefoongesprek haakte de telefoniste tot onze verontwaardiging gewoon zelfs in toen we opnieuw geen juiste omboeking konden bekomen.Tegen dergelijke grote instellingen valt blijkbaar niets te beginnen. Zelfs wanneer we worden bedrogen. Kunt u ons helpen aub?Bedankt alvast!Met vriendelijke groet

Graag breng ik u op de hoogte van een onfortuinlijke communicatie met SN Brussels Airlines.Situatieschets:• SN Brussels Airlines stopt per 31 januari 2021 met hun LOOP (frequent flyer) programma waarmee zij trouwe klanten belonen.• Ik beschik momenteel over 23472 Loops-punten wat een equivalent is van 234 € dat in korting kan worden gebracht bij een volgende vlucht met SN Brussels Airlines• Op 10 januari, 17 januari en op 24 januari heb ik tevergeefs proberen een boeking te maken op het SN Brussels Airlines boekingsplatform. De boeking wordt geweigerd zodra ik een betalingstransactie initieer. Ik word gevraagd contact op te nemen met het SN Brussels Airlines Customer Service center op het telefoonnummer 02.723.23.62.Ik heb ettelijke malen verzocht hulp in te roepen via dit Customer Service Center, telkenmale zonder resultaat. De antwoorden die ik krijg variëren steeds opnieuw, enkele voorbeelden:• Aangezien ik deels ‘betaal’ met Loops kan men mij niet helpen• Men kan mijn boeking overnemen evenwel ik moet een toeslag betalen van 40€ persoon waarvoor ik wil boeken (120 € voor 3 personen)• Men argumenteert dat de tarieven op hun website niet langer geldig zijn en ik enkel kan boeken aan een hoger tarief.Wanneer ik, de wanhoop nabij, hierover mijn ongenoegen uit en vraag om een leidinggevend iemand aan de lijn te krijgen dan wordt steevast geantwoord dat dit niet mogelijk is. Als ik vraag voor een contact email adres waar ik een klacht wil neerleggen word ik doorverwezen naar https://www.brusselsairlines.com/nl-nl/contacteer-ons/default.aspx. Ik heb tevergeefs geprobeerd hier gebruik van te maken, evenwel er zijn slechts 3 keuzemenu’s voor klachten waar ik uit kan kiezen (verloren en beschadigde bagage, klachten over jouw vlucht, en tot slot ‘annulaties en terugbetalingen’) waarbij geen enkele van toepassing is op de klacht die ik wil indienen. Er worden gegevens opgeëist die niet van toepassing zijn op mijn klacht, met als gevolg dat ik mijn schriftelijke klacht niet kan vervolledigen en dus ook niet kan inzenden.Een medewerker van het Customer Service Center begrijpt mijn frustratie en adviseert mij een email te versturen naar CustomerService@brusselsairlines.com, hetgeen ik probeer Ik krijg een autoreply dat mijn bericht niet kan verwerken. Een andere Customer Service medewerker adviseert mij als mijn klacht te versturen naar servicing.en@Brusselsairlines.com. Helaas, ik krijg geen enkele reactie op mijn engelstalige mail.Hedenochtend 28 janruari heb ik een laatste poging ondernomen om alsnog deze boeking in orde te krijgen en heb ik opnieuw de Customer Service van Brussels Airlines gecontacteerd en alle problemen die eerder ervoer nogmaals heb aangekaart. SN Brussels Airlines heeft hierop een tracing uitgevoerd en heeft vastgesteld dat ik 3x geprobeerd heb een boeking te maken. Maw met kan perfect zien wanneer ik geprobeerd heb vluchten te boeken. Men heeft ook de oorzaak gevonden waarom dit niet is gelukt. Zonder in technische details te gaan kan ik bevestigen dat ik op geen enkele manier verantwoordelijk kan gestel worden voor het mislukken van de boeking, de oorzaak ligt integraal bij Brussels Airlines. Excuses worden aangeboden, en men vraagt mij alsnog de boeking zelf te verrichten op hun e-platform … aan de huidige boekingstarieven deze liggen significant hoger dan de tarieven die geldig waren wanneer ik mijn boeking wou verrichten.Teneinde raad roep ik uw hulp in.Wat ik vraag is dat SN Brussels Airlines zijn procedures aanpast waardoor klachten schriftelijk kunnen worden ingediend zodra een customer service team niet bereid of niet in staat is een klant te helpen.Immers, het mag duidelijk wezen dat enkele Customer Service medewerkers oprecht geprobeerd hebben mij te helpen doch vaak niet de competenties hadden. Andere Customer Service medewerkers waren ronduit onwillend mijn klacht ten gronde te onderzoeken. Enkel de laatste Customer Service medewerkster verdient een compliment, hoewel ook zij niet in staat bleek mij te helpen.Het krediet van 234 € loops punten ben ik hoogstwaarschijnlijk kwijt. Het gaat mij erom dat SN Brussels Airlines weinig respect toont voor de klant en haar verantwoordelijkheden van zich af schuift. Ik hoop dat met uw tussenkomst we Brussels Airlines’ policies kunnen bijsturen, ten gunste van alle Brussels Airlines klantenDank u wel