Alle openbare klachten

Klacht over afhandeling Brussels Airlines Bij aankomst op de luchthaven ZAD was mijn koffer vermist. Claim ingediend op luchthaven en meerdere malen telefonisch contact opgenomen met klantendienst van Brussels Airlines, waar ik steeds slecht nederlands sprekende medewerkers aan de lijn kreeg die niet behulpzaam waren. Ze zeiden dat ik recht had om noodaankopen te doen, omdat ik door mijn vermiste koffer, niks van bezittingen had. Mijn koffer is pas op dag 4 na landing aan mijn terug bezorgd. Ik heb op 15/8 een klacht ingediend bij Brussels Airlines om het bedrag wat ik besteed heb aan noodaankopen terug te vorderen en heb nog steeds geen antwoord of terugbetaling ontvangen.

BesteOp 12 april 2023 stond onze terugvlucht van Rome naar Brussel gepland samen met mijn partner en een bevriend koppel. We waren aan de gate aan het wachten om te boarden, toen er op het scherm tevoorschijn kwam dat onze vlucht 30 minuten vertraagd was. Deze vertraging liep op tot anderhalf uur en uiteindelijk kregen we een sms dat onze vlucht geannuleerd was. Deze sms kregen we om 22h07. Het luchthavenpersoneel in Rome wist op dat moment nog niks van deze annulering. Na een tijd kregen we te horen dat we terug naar de check-in balie moesten voor verdere info. Na lang wachten kregen we een mail met daarin onze nieuwe vluchten: een vlucht van Rome naar München in de voormiddag en een vlucht van München naar Brussel in de namiddag, terwijl onze oorspronkelijke vlucht rechtstreeks van Rome naar Brussel was. Bijkomend kregen we ook te horen dat mijn partner en ik niet op dezelfde vluchten zaten: ik zat met onze vriendin op de vluchten, mijn partner en onze vriend zaten op twee vluchten later dan ons. We reden samen van Brussel terug naar huis dus moesten de vrouwen nog twee uur in Brussel wachten op de mannen. We probeerden om te bellen met Brussels Airlines om dit aan te passen, maar kregen niemand aan de lijn die Nederlands of Engels kon spreken, enkel Frans. Deze persoon kon ons ook niet helpen.Na al deze chaos werden we naar een hotel dichtbij de luchthaven in Rome gebracht. Hier arriveerden we rond 01h00. Bij thuiskomst hebben we onmiddellijk het klachtenformulier van Brussels Airlines online ingevuld, maar tot op heden (18 augustus 2023) hebben wij hierop geen antwoord ontvangen. Wij willen gecompenseerd worden voor de annulering van onze vlucht, de extra kosten op de luchthaven en de verloren werkuren die we normaal hadden op donderdag 13 april in België.Met vriendelijke groetenA.B.

Beste, wij hadden met de familie een trip gepland via lastminute.com van Brussel naar Lissabon. Blijkbaar waren in de booking ook de vliegtickets inbegrepen, maar gezien de boeking al een tijd geleden was gebeurd, hadden wij dit over het hoofd gezien. Ik heb dan deze week 4 vlieg tickets besteld . We zagen deze fout deze morgen toen we van lastminute een email kregen om in te checken. We hebben nu dus 8 tickets per vlucht en hebben er maar 4 nodig. Ik heb hiervoor Brussels Airlines gecontacteerd en het enige wat zij me zeggen is dat ik 1 van de boekingen moet annuleren, en er is geen terugbetaling mogelijk. Ik weiger natuurlijk om te annuleren. Het gaat om een bedrag van 2600€ in totaal. Is er niks dat wij kunnen doen ?Alvast bedankt.

Beste,Een citytrip met onze kleindochter hadden we speciaal NIET met Ryanair geboekt om zeker te zijn dat onze éénmalige citytrip met onze kleindochter vlot zou verlopen. Helaas was boeken bij Brussels Airlines dus geen betere keuze. Ter plaatse hadden we beslist om toch met vertraging te vertrekken omdat Maïté (onze kleindochter) haar zinnen er zo op had gezet. Een vriendelijke hostess verzekerde ons dat we hiervoor vergoed zouden worden en zeker al de nodige bewijsstukken van extra kosten/nadelen zorgvuldig moesten noteren zodat ook deze vergoed zouden worden. Daar hoorden we dat het was omwille van een technisch defect. Nadien deed het de ronde dat het een tekort aan personeel zou zijn …. We hebben nadien alles mooi ingediend maar helaas vangen we bot. Niet alleen voor de 250 EURO vergoeding per persoon maar ook al onze extra kosten of reeds betaalde (via internet) toegangstickets. emails hieromtrent zijn er al gebeurd tot de definietieve afwijzing is gebeurd omwille van 'overmacht'

Beste, Wij zijn opreis gegaan op 19/07/22 en in de luchthaven van brussels airlines hebben ze aan 1 van de 2 koffers geen label gehangen. En zo zijn wij die bagage Kwijt. Ik ben hier al een jaar mee bezig om deel van ons geld terug te krijgen of een schade vergoeding te eisen. Ik word naar overal gestuurd en nergens krijg ik antwoord. Mijn man had geen kledij tijdens onze vakantie. En corendon had gezegd dat we elke dag 60 euro aan kledij mochten kopen en dat we dat gingen terug krijgen. Maar nog niets van ons geld gezien. Ik ben het meer dan beu ! Help ons aub verder.

Op 19 februari boek ik een retourvlucht naar Hrughada voor 2 volwassenen en 1 minderjarige en reserveer ik onmiddellijk stoelen bij de boeking nl: 12 C , 14 B en 14 C. Hier is 1 stoel van betalend aan een prijs van 40 euro.Zie boekingsnr: W3UEN7Vandaag (13/07/2023) om 14.25 ontvang ik een email van jullie dat onze plaatsen nav een verandering van type toestel gewijzigd werden naar stoelen: 4 C, 6 B en 6 C.Na telefonisch contact met jullie diensten (59 minuten en 8 seconden) kan ik mijn vorige gereserveerde plaatsen terugkrijgen mits bijbetaling van 6 euro.Mijn vrienden hebben op 19 februari ook een retourvlucht geboekt met stoelreservatie (W4S4A5) en hebben plaatsen 12A en 12 B.Zij hebben echter geen mail ontvangen dat het type toestel gewijzigd is en ook geen andere stoelen gekregen hebben.Dit vind ik echter zeer raar? Ik kan begrijpen dat er soms wijzigingen zijn en dat er dan andere indelingen in het vliegtuig zijn maar hoe komt het dat ik wel mijn oorspronkelijke plaatsen kon terugkrijgen na telefonisch contact?De uitleg die ik aan de telefoon kreeg was dat er ondertussen een prijsverhoging was van 6 euro aan de exitseats.Dat kan ik dan ook begrijpen maar dan zou ik denken dat alle passagiers die reeds een exitseat gereserveerd hebben een toeslag van 6 euro moeten betalen?Aan de telefoon werd mij bevestigd dat er voor de boeking met nr W4S4A5 geen toeslag aangerekend werd aangezien er daar geen stoelwijziging was.Ik heb onze stoelwijziging ook niet gevraagd, dit is door jullie gebeurd! Begrijpen wie begrijpen kan!Dus maw na bijna een uur aan een telefoon te hangen (0.50 euro per minuut = 30 euro) en 6 euro extra te betalen heb ik uiteindelijk terug het gene wat ik op 19 februari gereserveerd heb.Zulke praktijken vind ik zeer ongepast! Ik verwacht dan ook van jullie hierop een antwoord!

Beste, voor mijn verjaardag boekte mijn zoon een weekje Napels van 12 tot 19 juli, samen met mij. Eind juni kreeg ik echter onverwacht de diagnose uitgezaaide borstkanker. Mijn behandeling start 10 juli, waardoor we niet anders kunnen dan annuleren. Groot was mijn verbazing dat Brussels airlines geen enkel begrip toont, en we bijna de gehele som vd tickets kwijt zijn. Dit bovenop de stress, verdriet en kosten die zo'n diagnose met zich meebrengt. Onmenselijk. Schaamteloos. Ze krijgen die tickets zeker nog verkocht.

Wij hebben in december 2022 een vlucht naar Indië geboekt voor Oktober 2023.We hebben laattijdig gemerkt dat een deel van de reis met Air India geboekt was en we wensen hiermee niet te vliegen (deze maatschappij heeft hele slechte recensies, zowel voor veiligheid, hygiëne en stiptheid). We hebben economy tickets waarbij duidelijk staat dat rebooking possible is tegen een administratieve kost (geen refund, maar dat vragen wij niet).Na een eerste contact met Brussel Airlines werd ons verteld dat omboeken geen probleem is indien dit binnen het jaar plaats vindt.Hierop hebben we een andere vlucht geboekt bij een andere maatschappij (zonder Air India) en zijn we een andere bestemming gaan kiezen via Brussels Airlines in ruil voor de geboekte reis.Bij het tweede contact, toen we onze nieuwe bestemming meedeelden, bleek dat we binnen hetzelfde continent moesten boeken, zijnde Azië.Bij het derde contact, toen we een bestemming binnen Azië wouden doorgeven, werd gemeld dat we naar dezelfde bestemming moesten vliegen Indië dus (en zelfs de zelfde luchthaven). Daar we niet van plan zijn om 2x naar India af te reizen (en ook niet via Air India) is dit dus nu plots een probleem, omdat wij er van uit gingen dat we mochten herboeken naar een andere bestemming (zoals in de voorwaarden is aangegeven). Het gaat hier wel degelijk om een vrij consequent bedrag (want geen goedkope reis).We hebben hen hiervoor gecontacteerd via Messenger, telefoon (zowel europese als internationale helpdesk) en email. Alsook een formeel klachtenformulier ingevuld.We hebben niet alleen foute informatie gekregen van Brussels Airlines, tot 2x toe, we kunnen ook nergens terug vinden dat er überhaupt niet kan omgeboekt worden. We hebben geen probleem indien hiervoor een administratieve kost moet betaald worden. Brussels Airlines antwoordt alleen dat het in hun voorwaarden staat maar zegt niet waar, en wij vinden het nergens terug.Brussels Airlines is in het bezit van alle Whatsapp berichten en weet dus dat er foute informatie werd gegeven aan hun klant maar toch blijven ze weigeren om tot een gesprek en akkoord over te gaan. We hebben ondertussen ook de consumentenombudsdienst gecontacteerd. Zij kregen bij het eerste schrijven geen antwoord. Bij een tweede schrijven, enkel hetzelfde antwoord: de voorwaarden zeggen dat je enkel naar dezelfde eindbestemming kan herboeken, maar ook hier geen enkele referentie naar waar dit staat. Zoals eerder vermeld, hebben we ook een formele klacht ingediend bij Brussels Airlines maar die werd zonder meer afgesloten, zogezegd omdat we via de consumentenombudsdienst een antwoord gingen krijgen.Het is dus duidelijk dat Brussels Airlines ons hiermee verkeerdelijk heeft ingelicht en wij vragen dus om de opgegeven voorwaarden te respecteren (ons laten herboeken naar een andere eindbestemming).Ook hadden we graag opnieuw een jaar gekregen om te herboeken (vermits we nu al maanden zonder echt antwoord zijn). Daarnaast hopen we ook dat Brussels Airlines de voorwaarden ofwel aanpast ofwel de communicatie hierrond aanpast op hun site, om te voorkomen dat anderen dit meemaken.

Beste We kunnen enkel ons ongenoegen uiten betreffende de afhandeling van de klacht die wij op 30.5 indienden bij Brusselsairlines.Zowel het vinden als invullen van de schadeclaim verliep allesbehalve vlot. Behalve een geautomatiseerde mail op 30.5 met de melding dat een reactie langer op zich zou kunnen laten wachten ontvingen wij niks.Op 25.5 werd onze vlucht van Brussel naar Berlijn op het laatste moment geannuleerd, we moesten de dag erop via Zürich vliegen. Uiteindelijk kwamen we meer dan 20 uur later op onze bestemming.Bovendien hebben wij de hotelnacht van 25.5 in Berlijn moeten betalen.Wij vroegen een schadevergoeding van 570 Euro voor de annulatie (250 Euro/persoon) en de kosten voor 1 hotelnacht.Graag snelle opvolging en afhandeling van deze klacht.

Op 17-12-2022 zijn onze koffers zoek geraakt tijdens een overstap in Frankfurt, komende uit Krakow. Dit is onmiddelijk gemeld via een online formulier (de enige mogelijkheid vanwege het late tijdstip). Codes ontvangen BRUSN3xxxx en BRUSN3xxxx. Regelmatig ontvangen we e-mails van een geautomatiseerd systeem dat ze er mee bezig zijn. Nu op 28-06-2023 hebben we de klantendienst gebeld en die heeft de betreffende afdeling naar de status gevraagd. De afdeling zei dat ze geen idee hebben wanneer dit afgewerkt wordt.