Alle openbare klachten

Wij zouden op 6/9 om 10u35 vliegen naar JFK. We hebben kunnen boarden om 9u35 en werden toegelaten tot het vliegtuig. Na 4uur te wachten in het vliegtuig kregen we het bericht dat onze vlucht geannuleerd werd. Er was geen andere beschikbare vlucht op 6/9, hierdoor konden we pas de dag nadien om 10u35 vertrekken. Wij hebben hierdoor een volledige dag verloren alsook zijn wij onze gemaakte kosten kwijt voor de reserveringen die we hadden. Wij vragen om de wettelijke compensatie te voorzien voor mezelf en mijn echtgenote. We diende de claim direct in op 7/9 en herinnerde enkele malen aan onze vraag, echter tot op heden mochten wij enkel vernemen automatische antwoorden ontvangen. Intussen zijn we 2 maanden verder en vragen wij om het dossier te behandelen. Vluchtnummer SN501

De avond voor ons vertrek op 5 juli 2023 heeft Brussels Airlines onze directe vlucht van Zaventem naar New York geannuleerd (zonder enige reden) en ons een nieuwe vlucht aangeboden via een tussenstop in IJsland. Aangezien dit geen rechtstreekse vlucht was, zijn wij 9 uur later dan gepland aangekomen onze bestemming. Hieronder vluchtgegevens:SN 501 05JUL BRUJFK 1035 1300FI 555 05JUL Brussel Keflavik 1355 1515 WednesdayFI 615 05JUL Keflavik New York JFK 1700 1910 WednesdayAangezien we meer dan 6 uur vertrekvertraging hebben opgelopen, hebben we recht op een vergoeding.Klacht werd ingediend bij Brussels Airlines op 4/8/2023. Tot op heden geen antwoord, zelfs geen excuses of een reden waarom de vlucht werd geannuleerd.Mvg,P. Lambrechts

Beste, op 19 augustus contacteerde ik U om een klacht neer te leggen daar onze nieuwe koffer na 1 vlucht reeds beschadigd was. Nml een wieltje was zo hard beschadigd dat normaal rijden niet meer lukt en ook aan de onderkant van de koffer is schade zichtbaar.Tweemaal kreeg ik een automatische mail om te melden dat het wat langer duurt dan normaal. Deze mail werden verstuurd op 09 en 23 september en daarna niets meer! Dit toont aan hoeveel de klanten voor U betekenen.

Beste, Op 17 januari 2023 boek ik een vlucht heen en terug Bxl-Alicante bij Brussels Airlines, boekingsreferntie : KXUD3F.Heenreis : 29 september om 05:55 uurGeplande terugreis 13 oktober om 09:15De prijs voor twee personen bedraagt : € 285,82 Door een gunstig toeval kan ik op het allerlaatste moment ons verblijf met een week verlengen.Op de dag van ons vetrek meld ik mij bij de balie van Brussels Airlines op de de luchthaven te Zaventem met de vraag om onze vlucht met een week uit te stellen.De zeer bereidwillige herberekent onze nieuwe terugvlucht voor 20 oktober om 09:15 uur.Dat ik een bijkomende kost zou moeten betalen voor de administratieve afhandeling kan ik nog begrijpen. Echter dat mijn terugvlucht thans €245,70 verhoogt met de administratieve boete van € 70, totaal € 315,70 hoger ligt dat mijn oorspronkelijke heen & terugvlucht vindt ik onredelijk.Brussels Airlines passeert hier driemaal langs de kassa :1° mijn eerste terugvlucht wordt mij niet terugbetaald2° mijn tweede terugvlucht en boete ( ligt hoger dan mijn oorspronkelijke boeking)3° mijn oorspronkelijke terugvlucht zal zeker nog verkocht geweest zijn op deze autolusvluchten tussen Alicante en Brussel.Graag had ik een reactie van Brussels Airlines gekregen op deze situatie en een eventuele billijke terugbetaling van mijn eerste geplande terugvlucht van 13 oktober 2023

Beste,Op 12/08 heb ik een vlucht genomen van Brussel naar Firenze. Daar kwam mijn bagage niet aan. Ik heb de nodige documenten ingevuld en op 14/08 ontving ik een bericht dat mijn bagage zou geleverd worden in mijn hotel ( adresverificatie was juist ). Mijn bagage werd echter nooit geleverd. Ik heb meermaals met BA getelefoneerd. De courierdienst die werd opgegeven kon ik niet bereiken. Niet via telefoon en ook niet via mail. De voorlaatste dag werd ik opgebeld door de courierdienst dat mijn bagage bij een verkeerd hotel zou zijn. Hij wou ze nog wel brengen maar vroeg met 200€ tip. Ik heb hem gezegd dat BA de transfer betaald. Hij weigerde me mijn bagage te leveren. Ik heb hem dan verzocht van ze op de luchthaven achter te laten en dat ik ze de volgende dag zou oppikken bij mijn vertrek. Ook hier werk ik afgeperst. Toch heb ik de dag van mijn vertrek mijn valies kunnen bemachtigen aan het kantoor van aangifte in Firenze. De man die mij afperste werkt daar. Een andere collega smeekte me dit aan BA te melden. Ik heb gans mijn vakantie geen bagage gehad. Ik heb me beperkt in het aankopen van spullen die ik nodig had. Samen met al de kosten die ik gemaakt had en een schadevergoeding voor het verknoeien van mijn vakantie kwam ik uit op 708,58€ voor een ganse week. Die schadeclaim heb ik ingediend op 21/08/2023. Weer heb ik meermaals getelefoneerd zonder resultaat. Er zijn nu meer dan 8 weken voorbij en ik hoor niets ! Graag had ik tussenkomst van jullie om deze zaak te kunnen afronden.

We hebben tickets op 04/10m geboekt U52IWA voor vlucht Brussels Tel Aviv 5/07-21/07 voor 2 volwassenen en 1 kind 13 jaar. Aangezien ondertussen een oorlog aan de gang is en de situatie in het gebied voor enkele tijden onveilig zal blijven hebben ze beslist om onze tickets over te boeken naar een ander bestemming. We hebben daarom in 3 talen contact opgenomen met Brussels Airlines. Frans hebben we echter nooit te horen gekregen, werden direct in het Engels doorverbonden. In het Nederlands was er sprake van eventueel 150 eur per ticket omboekingskosten. In het Engels werden we echter quasi uitgelachen, kregen we letterlijk te horen dat wat we ook deden, we onze 1.000 en euros kwijt waren. Volgens hun algemene voorwaarden kunnen we de bestemming niet veranderen, alleen de datum. Ik hebt daarop na lang zoeken de algemene voorwaarden gevonden van ons ticket en nergens staat dat de bestemming dezelfde moet zijn. We zijn bereid extra kosten te betalen om onze tickets om te boeken naar een vlucht naar Tirana van 04/07 – 20/07, vluchten bediend door Brussels Airlines natuurlijk en rond dezelfde prijs als Tel Aviv. Liever omboekingskosten extra maar een veilige vakantiebestemming en geen 1.000 en euros kwijt. is dus echter onmogelijk. We zijn begin oktober, Brussels Airlines is lijkt ons ruim op voorhand gecontacteerd, we wensen geen 10 maanden te wachten op een eventueel negatief reisadvies van de regering, niet voor ons maar ook niet voor Brussels Airlines, we wensten correct te zijn met hun. Dat is dus eenzijdig.Bedankt voor jullie hulp

Beste,Eind juli werd mijn vlucht van New-York naar Brussel met Brussels Airlines de ochtend zelf geannuleerd.Ik kreeg een automatische rebooking die later die avond vertrok. Met een tussenstop over Zurich vloog ik naar Brussel. In die rebooking heb ik ook een downgrade gekregen. Ik had economy premium betaald en zat in economy, want er was geen economy premium volgens de balie.Ik heb daarop een compensatie ingediend en ik kreeg uiteindelijk een compensatievoorstel van jullie klantendienst voor het feit dat mijn nieuwe vlucht later aankwam dan voorzien (600€). Hiermee was ik akkoord, want dat is volgens Europese wetgeving wat jullie moeten geven. Jullie gingen ook mijn lunch terugbetalen van Zurich airport. (ook akkoord).Maar bij de compensatie voor mijn downgrade had ik een vraag over jullie berekening van het compensatievoorstel teruggestuurd. Sindsdien heb ik niets meer gehoord van jullie. Nochtans heb ik drie keer een reminder gestuurd (op een maand tijd).. Graag had ik dus duidelijkheid gehad over die berekening van de downgrade, zodat we dit kunnen afhandelen en jullie de terugbetaling kunnen starten mits mijn akkoord. Dit moesten jullie volgens Europese regels ook binnen de 7 dagen afhandelen..Ik heb er al net iets te veel tijd ingestoken en ik word gewoon staalhard genegeerd en dat kan niet de bedoeling zijn van een klantendienst.

Beste,Op 17 mei 2023 hadden we met 7 vrouwen een citytrip geboekt naar Barcelona (van 17/5 tem 20/5). Tijdens het boarden werd ineens de vlucht geannuleerd, niet echt duidelijk wat de reden was. We werden herboekt naar een vlucht op 18/5 in de namiddag via Munchen zodat we pas s’avonds in Barcelona zouden arriveren. We hebben deze niet genomen omdat de periode dan veel tekort zou zijn. We dienden in 2 groepen een klacht in nl 2307-SN-01570 en 2307-SN-01569 om een terugbetaling van ons ticket te vragen en een eventuele compensatie van reeds gemaakte kosten ( 1 nacht hotel, tickets voor bezienswaardigheden en taxi naar de luchthaven). We kregen van 1 claim een antwoord dat het niet de fout was van Brussels airlines en niets konden vergoeden en de andere “we zijn ermee bezig,het is druk enz”. Wij kunnen ons hier niet in vinden en schakel daarom testaankoop in.MvgBrenda Roofthooft

Klacht over afhandeling Brussels Airlines Bij aankomst op de luchthaven ZAD was mijn koffer vermist. Claim ingediend op luchthaven en meerdere malen telefonisch contact opgenomen met klantendienst van Brussels Airlines, waar ik steeds slecht nederlands sprekende medewerkers aan de lijn kreeg die niet behulpzaam waren. Ze zeiden dat ik recht had om noodaankopen te doen, omdat ik door mijn vermiste koffer, niks van bezittingen had. Mijn koffer is pas op dag 4 na landing aan mijn terug bezorgd. Ik heb op 15/8 een klacht ingediend bij Brussels Airlines om het bedrag wat ik besteed heb aan noodaankopen terug te vorderen en heb nog steeds geen antwoord of terugbetaling ontvangen.

BesteOp 12 april 2023 stond onze terugvlucht van Rome naar Brussel gepland samen met mijn partner en een bevriend koppel. We waren aan de gate aan het wachten om te boarden, toen er op het scherm tevoorschijn kwam dat onze vlucht 30 minuten vertraagd was. Deze vertraging liep op tot anderhalf uur en uiteindelijk kregen we een sms dat onze vlucht geannuleerd was. Deze sms kregen we om 22h07. Het luchthavenpersoneel in Rome wist op dat moment nog niks van deze annulering. Na een tijd kregen we te horen dat we terug naar de check-in balie moesten voor verdere info. Na lang wachten kregen we een mail met daarin onze nieuwe vluchten: een vlucht van Rome naar München in de voormiddag en een vlucht van München naar Brussel in de namiddag, terwijl onze oorspronkelijke vlucht rechtstreeks van Rome naar Brussel was. Bijkomend kregen we ook te horen dat mijn partner en ik niet op dezelfde vluchten zaten: ik zat met onze vriendin op de vluchten, mijn partner en onze vriend zaten op twee vluchten later dan ons. We reden samen van Brussel terug naar huis dus moesten de vrouwen nog twee uur in Brussel wachten op de mannen. We probeerden om te bellen met Brussels Airlines om dit aan te passen, maar kregen niemand aan de lijn die Nederlands of Engels kon spreken, enkel Frans. Deze persoon kon ons ook niet helpen.Na al deze chaos werden we naar een hotel dichtbij de luchthaven in Rome gebracht. Hier arriveerden we rond 01h00. Bij thuiskomst hebben we onmiddellijk het klachtenformulier van Brussels Airlines online ingevuld, maar tot op heden (18 augustus 2023) hebben wij hierop geen antwoord ontvangen. Wij willen gecompenseerd worden voor de annulering van onze vlucht, de extra kosten op de luchthaven en de verloren werkuren die we normaal hadden op donderdag 13 april in België.Met vriendelijke groetenA.B.