Alle openbare klachten

Vertrekvlucht op 17/04 14.40 uur door omstandigheden niet gehaald. Op 18/04 om 14.27 uur krijg ik sms dat mijn terugvlucht op 20/04 geannuleerd is. Ik bel onmiddelijk om 14.53 uur voor meer inlichtingen. Mevrouw zei dat vlucht geannuleerd was en nieuwe vlucht moest boeken. Na overdondering en nalezen condities merk ik inderdaad de no show clausule op. Bij boeking wordt dit niet vermeld. Het is door sms bericht te ontvangen 1 dag later dat ik wist dat er iets niet pluis was met terugvlucht. Ik had dus nog net enkele minuten de tijd om te reageren. Klantvriendelijk en informatief is dit niet. Om 1532 uur 18/04 bel ik opnieuw. Ik krijg andere mevrouw aan de lijn met zelfde melding dat vlucht volgeboekt is. Mijn terug vlucht is doorverkocht en er is geen compensatie. Er zit niets anders op voor mij om bij Easyjet nieuwe vlucht te boeken. 237 euro

Beste,Op 15/11 heb ik een boeking twv 310€ gedaan via SN Brussels en betaald met bancontact. Ik heb daar onmiddellijk een foutmelding van SN brussels gekregen dat de betaling niet gelukt was, terwijl deze, achteraf bekeken, is afgegaan van mijn rekening. Ik had vervolgens een nieuwe boeking gedaan en betaald met visa. Deze tweede boeking was in orde, waarop ik mijn bevestigingen en e-tickets onmiddellijk via e-mail ontving. Bij nazicht van mijn rekeningen werd het bedrag dubbel betaald. Telefonisch contact alsook e-mails hebben mijn dubbele betaling nog niet in orde gebracht, ondanks beloftes van ‘het bedrag wordt binnen 15 dagen terugbetaald’. Nu een maand en een week later, heb ik mijn centen nog niet terug ontvangen. Ik ben ten einde raad en hoop dat u iets voor me kan betekenen.Indien u nog mails en meer bewijzen nodig hebt, is dit mogelijk. Ik heb alle correspondentie bewaard.Alvast bedankt.MvgEleonora Karadakic

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ben ik op de luchthaven [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [H DEPARTURE] en kwam het ongeveer [3 of meer] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten