Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een mail ontvangen dat mijn boeking mislukt is/was. (Faro – Eindhoven - 24 augustus 2024) Het totaal bedrag is wel van mijn rekening gegaan. De gegevens die ik ontvangen had om online in te checken waren ook niet geldig. In bijlage vindt u het bewijs van betaling. Gelieve het bedrag terug te storten naar mijn rekening. Indien u meer informatie nodig hebt dan hoor ik dit graag! Ik wacht uw antwoord en betaling af. Alvast bedankt! Vriendelijke groeten

Beste, Ik heb een reis geboekt met boekingsnummer CBE-7007156 via Cheap Tickets inclusief huurwagen. Door een boekingsfout is de terugreis geannuleerd samen met de huurwagen (€408.19). De reis gaat op 25/5/24 naar Catania Sicilie . De wagen werd gehuurd door Cheap Tickets via Car-trawler .Hiervoor werd wel een Totaal bedrag overgemaakt aan de organisatie van € 933.26. De terugreis heb ik terug moeten boeken. Na herhaaldelijk mailen met het bedrijf leggen ze de verantwoordelijkheid bij het verhuurbedrijf, ik heb echter wel het volledige bedrag aan cheap tickets betaald. Slotsom : zij willen mij het betaalde bedrag voor de huurwagen niet terugbetalen en wijzen de verantwoordelijkheid hiervoor af. cfr Ik moet het maar regelen met het verhuurbedrijf. Ik wens terugbetaling van het bedrag van € 408.19 op mijn rekening (zie bijlage). Kunnen jullie mij helpen?Alvast bedanktmvgEddy Engelenlaaglandlaan 214B-2170 Merksem

Wij hebben begin 2023 vliegtickets besteld via Cheaptickets voor een binnenvlucht. Aangezien de binnenvlucht wijzigde van uren en we dan onze internationale vlucht gingen missen hebben we deze tickets op 9/6/2023 geannuleerd via de correcte procedure. Binnen 10 weken gingen we ons geld terug krijgen. Na herhaaldelijk aandringen via mail en whatsapp nog altijd (april 2024!) onze geld niet terug ontvangen. Ze vertellen ons dat zij eerst het geld moeten terugkrijgen van Precision Air en ons dan pas kunnen terug betalen. Wij kunnen niet controleren of ze het geld reeds terug ontvangen hebben van Precision Air. Ook met hen reeds contact gezocht maar tevergeefs...

Op 16/04/2024 bestelde ik een vliegticket voor een bedrag van € 459.40 op Cheaptickets.be. Na de betaling via Bancontact kwam er een foutmelding op de site, er stond dat de betaling niet gelukt was en als er toch een betaling zou gebeurd zijn dat dit binnen 2 dagen zou terugbetaald worden. Bij het checken van mijn bankrekening was het bedrag inderdaad overgeschreven. Mijn bestelde tickets heb ik nooit ontvangen, ook geen bevestiging. Na dag 1 heb ik mijn situatie al laten weten aan de klantendienst. Na meermaals mailen en sms'en met de klantendienst tot de conclusie gekomen dat dit gewoon oplichterij is. De klantendienst heeft enkel als doel de mensen zo lang mogelijk aan het lijntje te houden en ze geven enkel standaard antwoorden, kortom ze doen absoluut niets. De Engelstalige costumer support zit dan ook in India... Ik heb meermaals laten weten dat ik mijn geld terug wil, zonder resultaat. Alle mogelijke kanalen voor contact zijn opgebruikt.

Beste,Gisteren kreeg ik een mail van jullie dat ons vluchtschema gewijzigd is. Eerst was waren onze vluchtgegevens van 8/05/24 tot 12/05/24 en is nu gewijzigd naar 9/05/24 tot 14/05/24.Vertrekken op 9/05/24 zou nog lukken, maar wij kunnen niet terugkeren op 14/05/24. Wij staan in het onderwijs en kunnen dus geen extra verlofdagen nemen.Ik heb gisteren zowel met jullie (Cheaptickets), als met KM Malta airlines contact gehad. Jullie zouden me een mail binnen de 6u terugsturen met oplossingen, maar deze mail heb ik tot nu toe nog steeds niet gekregen. Dit is al meer dan 6u geleden, ondertussen 16u . Binnen de 24 uur moet ik onze nieuwe vluchtgegevens bevestigen.KM Malta Airlines wist me te vertellen dat beide vluchten (heen en terug) geannuleerd werden. Een vroegere vlucht dan 14/05/24 was er niet. Zij gaven me door dat ik met jullie contact moest opnemen omdat de boeking via jullie gebeurd is. Jullie zouden volgens hen eventueel kunnen kijken voor een andere boeking via een andere vliegtuigmaatschappij of een terugbetaling/voucher voorzien.Graag had ik samen met jullie tot een oplossing gekomen, zodanig dat wij onze trip alsnog kunnen maken of onze centjes terugkrijgen zodanig dat we voor dat weekend eventueel nog iets anders kunnen boeken.Met vriendelijke groeten,Mieke Roggeman

Beste,Ik boekte op 22 oktober 2023 vliegtickets voor 24 December 2023 tot en met 7 januari vanuit engeland om de feestdagen te kunnen vieren met familie. Het bedrijf waar ik die tickets besteld heb “cheaptickets” stuurde me een bevestigings mail dat mijn vlugt geboekt is 24 Januari. Nu, ik had per ongeluk deze mail gewist waardoor ik contact met hen opnam om mijn bevestiging opnieuw te versturen en dan pas zag dat de datums niet correct waren. Ik vroeg of het mogelijk was om mijn tickets te wijzigen aangezien ik wel degelijk heb geboekt voor December en ook bustickets naar de luchthaven heb geboekt op 24 December. Als antwoord kreeg ik dat dit kan voorvallen als je een goedkoop ticket boekt. Na enkele reviews te lezen ben ik niet de enige die dit al heeft meegemaakt.

Beste, Ik kocht tickets voor een retour vlucht voor 2 personen van BRU (Zaventem)naar CUN (Cancun, Mexico), met een tussenstop In FRA (Frankfurt). De vluchten zouden door Lufthansa en Discover (een dochter van de Lufthansa groep) uitgevoerd worden. Alles leek in orde, vermits we de e-tickets kregen en dus kon ik dezelfde avond het hotel boeken. De volgende morgen kreeg ik bericht dat de reservatie van de stoelen tussen FRA (Frankfurt) en CUN (Cancun) failed waren. Men rade mij aan Lufthansa te contacteren voor de betreffende vluchten. Ik beschouw dat als geen reservatie meer en gelet op de reservatie van het hotel boek ik bij Lufthansa nieuwe vluchten. Ik mail naar Cheaptickets dat ik hun vluchten als geannuleerd beschouw ten gevolge van de fout in hun systeem. Nu willen ze alleen de stoelnummer terugbetalen op de vlucht naar en van CUN (4 x 83€)en niet de prijs van de 4 tickets (3071€). De annulatieverzekering komt hier niet voor tussen en Lufthansa verwijst mij terug naar Cheaptickets.

Begin 2023 vliegtickets gekocht waar we de stoelen al reserveerde. Voor vertrek hebben we deze tickets geverifieerd en ingecheckt bij Ryan Air. Opeens moesten we OPNIEUW stoelen reserveren en opnieuw betalen. Alles doorgestuurd naar de klantendienst van cheaptickets: bewijs betaling, boardingpass met bewijs andere stoelen, etc.We zijn een maand verder en elke keer krijg ik als antwoord dat ze er mee bezig zijn…Ik heb 140 euro extra betaald VOOR NIETS en wil dit graag eindelijk terug.

Beste, Ik boekte een retourvlucht van Brussel naar Catanië op maandag 7 augustus (terugvlucht op woensdag 9 augustus om 6u). Het betreft een werkbezoek waarvoor ik 1 volle dag (dinsdag 8 augustus) ter plaatse moet zijn. Jullie hebben mijn heenvlucht (ongevraagd) herboekt naar woensdag 9 augustus om 11.45u, dit terwijl de terugvlucht naar Brussel ongewijzigd is gebleven op woensdag 9 augustus om 6u. Dit is uiteraard niet mogelijk. Ik moet eerst naar Catantië, daar 1 volle dag kunnen blijven en vervolgens terugkomen naar Brussel. Graag verneem ik wanneer dit wel kan. De huidige (eenzijdig) herboekte vlucht gaat alleszins niet. Daarbij moest door jullie eenzijdige wijziging ook het hotel geannuleerd worden. Dit is een totaal van € 64,20 welke terugbetaald moet worden.

Beste,Wij hebben via cheaptickets vlucht en vervoer naar Spanje geboekt. Wij hebben hier ook een verzekering cancel for any reason van 200 euro bij geboekt. Nu moeten we hier helaas gebruik van maken omdat onze dochter niet mee op reis kan.Omdat we met Ryanair vliegen hebben we eerst gekeken of we een refund voor Romi haar tickets konden krijgen, maar dit was niet mogelijk en werden we doorverwezen naar de verzekering van cheaptickets. Die hebben we hiervoor gecontacteerd en daar kregen we het antwoord dat we tijdens de boeking een mail van Hopper ontvangen zouden hebben die wel eens in de spam terecht zou kunnen komen. Wij hebben in februari geboekt en nooit geen mail van Hopper gezien. Dus wij hebben ook bij Hopper contact proberen te krijgen om te beroepen op onze verzekering maar worden dan verwezen naar ons account op hun app, maar als we hierop inloggen hebben we geen gegevens dus kunnen hier niet mee verder omdat we ook niemand aan lijn krijgen zonder onze Hopper id die we natuurlijk ook niet hebben. Na veel mails met cheaptickets is hun conclusie dat ze ons niet kunnen helpen zonder die mail van Hopper, omdat dit een automatische eenmalige communicatie is naar ons toe en dat we zonder die mail niet kunnen beroepen op onze verzekering van 200 euro. Wij hebben hier al super veel tijd in gestoken en vinden dit pure oplichterij dat wij niet kunnen beroepen op een verzekering die wij zwart op wit op de factuur betaald hebben! Dus wij willen de verzekering terugbetaald krijgen omdat we hier simpelweg geen gebruik van kunnen maken! Hopelijk kunnen jullie ons hierbij helpen... Mvg, Bart