Alle openbare klachten

BesteVolgende mail heb ik begin oktober verstuurd dus we zijn weer zo’n 8 weken verder. Deze is wat aangepast om vlotter te lezen in het heden. Ik heb een Bose QC35|| Limited Blue Edition van zo’n kleine 400 euro gekocht. Helaas zijn de oorkappen defect gegaan en is de hoofdtelefoon onbruikbaar geworden. Ik heb in mei de zelfbenoemde “geweldige service” van Bose gecontacteerd. Toen heeft een medewerker van Bose wel nieuwe oorkappen in garantie besteld (Référence Bose: N057263407) . Helaas zwarte maar dat heeft een andere medewerker dan wel weer rechtgezet nadat ik hen opnieuw contacteerde. Dan maar liefst 29 weken later, had ik deze nog niet ontvangen en heb ik de customer service van Bose opnieuw gecontacteerd. Toen heb ik van een nieuwe medewerker van Bose moeten lezen dat de bestelling werd geannuleerd omdat deze niet meer verkrijgbaar zouden zijn. De klantendienst van Bose vond het dan ook niet nodig om zijn klant hiervan op de hoogte te brengen. Ik heb hier zelf achter moeten informeren. Goed, nadat ik nogmaals mijn verhaal heb gedaan aan weer een andere medewerker van Bose heeft hij een nieuwe hoofdtelefoon in bestelling geplaatst (Référence Bose: N057396454) . Ik moest hiervoor mijn eigen hoofdtelefoon opsturen en nadat deze gevalideerd werd, zou de nieuwe opgestuurd worden. Deze is dan naar Bose retour gestuurd geweest. De dag nadien werd deze al afgeleverd en afgetekend door een zekere Thomas te Bose Tongeren. Nogmaals maar liefst 4 weken later moest ik zelf de customer service van Bose aanschrijven omdat ik weeral niets had mogen vernemen. Toen kreeg ik plots te horen van weer een andere medewerker, Anup, dat mijn retour werd afgekeurd. (Dit vonden ze ook niet nodig om even te laten weten). Nadat ik meer informatie vroeg aan Anup bleek zij de chat al te hebben afgesloten. Dan kreeg ik weer een andere medewerker (nummer 7 of 8 ondertussen) aan de chat, genaamd Manoj.Deze medewerker van Bose vertelde me dat ik maar moest bellen naar de uitstekende customer service om meer informatie te krijgen. Zij gingen mij zeker kunnen verder helpen. Goed, naast het feit dat dit een betalende oproep is, heb ik maar gebeld omdat ik deze cinema uitgeklaard wil hebben en dat ik eindelijk weer een hoofdtelefoon kan gebruiken waar ik een kleine 400 euro voor heb betaald. Bij de oproep kreeg ik Johanna aan de lijn, zei vroeg mij of ik wil bevestigen dat dit over een terugbetaling voor een verloren zending gaat. Hier val ik helemaal uit de lucht. Eerst stond ik er niet bij stil maar nu blijkt wel dat mijn eigen hoofdtelefoon verloren is gegaan bij de zending of bij de garantie afdeling van Bose. Even terug naar de oproep, ik moest per sé bellen van uw collega Manoj om eindelijk een vervolg te krijgen aan mijn garantiegeval want zij konden me zeker verderhelpen werd me aangeschreven. Helaas niets is minder waar, Johanna kon niets doen! Ik moest maar een mail sturen naar dit e-mailadres om oplossing aangeboden te krijgen.Let op, ik heb ondertussen 9 of 10 medewerkers van Bose aan de lijn of per chat gekregen gehad. Ik vind het gek hoeveel medewerkers Bose in dienst neemt om niets te doen waar ze toch wel betaald voor worden. Ik verwacht gewoon het nieuwe product dat voor me besteld werd zodat ik eindelijk terug een hoofdtelefoon kan gebruiken na 43 weken waar ik een kleine 400 euro voor heb neergelegd. Na heel wat nieuwe telefoontjes en mailtjes omdat ik niets hoorde van Bose heb ik hun oordeel onvangen:“Vanuit onze kant wordt helaas geen vervanging opgestuurd. U kan verder nog een claim indienen bij UPS. Onze oprechte excuses voor enig ongemak.”Omdat dit zo lang heeft aangesleept, is er dus geen mogelijkheid om bij UPS een klacht in te dienen. Ik vind het gek van zo’n bedrijf als Bose dat zij ervan uit gaan dat hun klanten lege dozen zou versturen…Dat kan ik gewoonweg niet begrijpen. Hier eindigt het voorlopig. Ik kan niets verder doen. Hopelijk kan deze claim bij testaankoop wel iets teweegbrengen bij Bose. Alvast bedankt.

BesteIk ben sinds 29 september 2020 in bezit van een BOSE Quietcomfort 35 (Serie II). Deze werd toen verkocht aan een prijs dat schommelde rond de €260. Een stevige prijs voor een hoofdtelefoon, hierdoor heb ik dan ook steeds zorg voor het product gedragen, het ziet er nog als nieuw uit.Sinds ongeveer één maand heeft het product een defect dat zomaar ontstaan is, een (zoals ik online lees) veelvoorkomende fout in het systeem.De hoofdtelefoon schakelt van zelf aan ook al staat de schakelaar op uit. Na mijn online bezoek op de website van BOSE om na te kijken of dit hersteld kon worden, ontdekte ik dat de enige oplossing voor dit probleem is met 'korting' de nieuwste hoofdtelefoon van BOSE aan te schaffen. Voor €240 krijg ik een nieuw model, best wel duur prijskaartje voor een 'herstel' van een product dat nog geen 3 jaar oud is en defect is door de producent zelf. Hiermee was ik dus niet akkoord, na een lang telefoongesprek met supervisors/management zijn we via mailverkeer verdergegaan. Dit mail verkeer was van korte duur want na hun laatste mail heb ik geen antwoord meer gekregen en word ik gewoon genegeerd. (Laatste aanbod: Na overleg met ons management team is besloten om u tegemoet te komen en als uitzondering een klantenkorting te geven van 30% op de vervangingswaarde van uw QC 35II.) Het zou mij dus nog €168 kosten om een nieuw product te krijgen. Hiermee was ik uiteraard niet akkoord want het is niet mijn fout dat de BOSE defect is en dat zij geen herstelservice meer bieden.Ik heb hun duidelijk gezegd dat ik wettelijk recht heb op een goed product met zijn voorziene levensverwachting, voor een prijskaartje van gemiddeld €260 om dan nog geen 3 jaar te halen is dit zeker niet behaald.Een aantal extra mails bovenop mijn al laatst verstuurde mail kreeg ik nog steeds geen antwoord dus heb ik besloten telefonisch nog eens contact op te nemen. Na doorverwijzing naar een andere afdeling werd ik daar meermaals afgesnauwd met de woorden 'dit is het enige dat wij u kunnen aanbieden'. Deze persoon was niet bereidwillig om mij en mijn klacht/probleem te helpen. Ik hoop dat jullie deze klacht wel serieus nemen. De consument hoeft niet op te draaien voor een fout van de product, wij hebben allen wettelijk recht op een goed product.PS: Online las ik verschillende mensen dat met het zelfde probleem kampen, daarom ga ik er vanuit dat het een fout in het systeem is en dit niet aan de consument ligt.Ook werden vaak van deze mensen wel goed geholpen (gratis vervanging van product). Het aanbod van €168 is ook ronduit belachelijk want op Amazon kun je de nieuwe versie al voor €189 kopen, een korting van 20€ word mij dus aangeboden voor een fout dat hun verantwoordelijkheid is. (foto prijs in bijlage)Ik ben nog steeds in bezit van de BOSE en kan laten zien in hoe een goede staat hij nog is (foto's in bijlage), ik heb het factuur met de aankoopdatum (in bijlage) en ben in bezit van al het mailverkeer.Alvast bedanktVan Sande Gino

Beste. Op 2 december stuurde ik de bestelde SleepBuds terug met de door Bose voorziene UPS verzendlabel in mijn lokale dagwinkel. De beloofde verzendbevestiging bleef uit, maar Bose mailde wel dat de terugbetaling gebeurd was. Dat is niet het geval. Een maand later heb ik herhaaldelijk contact gehad met Bose via de Whatsapp klantendienst, die binnen de werkuren operationeel beweert te zijn, maar in de praktijk enkel daarbuiten antwoordt, wat mij doet vermoeden dat de Indisch klinkende medewerkers inderdaad niet lokaal werken. Door deze moeizame communicatie raakt de frustratie erg hoog: Bose stuurt mij naar UPS, die mij uiteraard terugstuurt met de boodschap Bose moet een claim indienen tot verloren pakket. Deze sturen mij opnieuw naar UPS. Ik ben echter geen klant van UPS, en heb hier nooit voor gekozen. Zij wel.Het resultaat is een totale dégout van Bose, géén SleepBuds, en geen geld. De regels nauwgezet volgen en toch in de kou blijven staan.Dat er een maand slapeloosheid bovenop komt, zal hen duidelijk worst wezen.Eén ding is zeker, ik geraak hier zelf niet uit, en heb hulp nodig hen te bereiken. Ik kan niet zomaar iets nieuws bestellen en doen alsof het maar om wat drinkgeld gaat. Ik lijd hier schade onder, en ben gechoqueerd door de totale absentie van klantendienst as it should be

Beste,Onze eerste klacht dateert al van 14 juli 2016.Tot vandaag is er GEEN verbetering .Hoe moet het nu verder??????Updates, Updates en nog eens updates.Resultaat nul, nul. Sorry voor mijn taal.Maar het loopt de spuigaten uit.Indien er een TV zou bestaan met die problemen, dan zou het kot te klein zijn.Gelieve voor een andere oplossing te zoeken dan Updates.Dank bij voorbaat.Marc Van GhelueHieronder enkel mails naar jullie.Marc Van Ghelue [marc.van.ghelue@gmail.com] do 14 jul. 2016 17:01 aan bose Beste,Bedankt voor de mooie promotie, maar ik heb toch een vraag.Persoonlijk beschikken we over een soundtouch, maar dagelijks is en een onderbreking en de oorzaak is ons niet bekent.Wat staat er nu te doen, wat is de oorzaak van dit ongemak.Vriendelijke groeten.Beste meneer van Ghelue,Wij willen ons bij deze uitdrukkelijk verontschuldigen voor de problemen die zich voordoen met de internetradio voor uw SoundTouch.De optie ‘Internetradio’ is vervangen voor TuneIn. U heeft wellicht problemen met het gebruiken van uw vooraf ingestelde internetradio kanalen (zowel via de app als op de afstandsbediening/op het product).In de applicatie ziet u misschien ook foutmeldingen 1029 en 1036 voorbij komen.Uw probleem is makkelijk te verhelpen door gebruik te maken van TuneIn.Mocht u problemen ondervinden bij het opnieuw instellen van uw radiozenders, willen wij u vriendelijk vragen uw product even te resetten door deze 30 seconden van het stroom te verwijderen.1. Een eventuele beschikbare update zal automatisch worden geïnstalleerd.2. Vervolgens kan u in de app links bovenin naar de 3 horizontale streepjes gaan (menu).3. U ziet hier TuneIn aan de linkerzijde staan.4. Hierna kunt u uw radiozenders opnieuw opzoeken en uw presets instellen.Mocht u een kleine vertraging opmerken van enkele Belgische radiozenders dan zal dit spoedig worden opgelost. We zijn hiervan op de hoogte en dit heeft ook een hoge prioriteit.Indien uw radiostation in het uitzonderlijkst geval niet op TuneIn te vinden is, dan kan u dit zelf (met weblink van de stream) melden bij TuneIn. Zeer waarschijnlijk komt deze er dan binnen een acceptabele tijd bij te staan.Wij willen u graag bedanken voor uw begrip en uw blijvende vertrouwen in ons.Wij hopen dat u tevreden bent met onze service en u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn, neem dan gerust contact met ons op.Met vriendelijke groet,MaxBose KlantenserviceTel. NL: 088 0333 040Tel. BE: 078 791 810______________________________Original Message:From: marc.van.ghelue@gmail.comSent: Monday 19 November 2018 09:30:04To: technical_support_be@bose.com [technical_support_be@bose.com]Subject: Contact Us - Computer Speakers & Other SpeakersBeste,We zijn nu al enkel jaren verder en we ondervinden nog altijd problemen.Onderbrekingen en onderbrekingen waarbij we verplicht zijn het toestel uit en aan te zetten en dan nog krijgen we soms een melding service niet beschikbaar. Update OK.Die problemen of melding krijgen we niet als we de app Tuneln Radio gebruiken op onze smartphone!!! Dus, aan de wifi verbinding zal het niet liggen.Hebben jullie wel toestellen die deze problemen niet hebben?Graag wat hulp aub.Groeten.Marc Van Ghelue.Geachte heer van Ghelue ,Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat dit probleem zich voordoet. Wij van Bose zijn hier om u te assisteren.Vermoedelijk komt het probleem doordat de APP op uw andere apparaat niet goed is bijgewerkt. We willen u dus vragen om de APP op de andere apparaten ook bij te werken.Voor uw Windows en MAC gaat u naar de volgende website:https://downloads.bose.com/ced/soundtouch/soundtouch_controller_app/index.htmlVoor een iPhone of Android:Dient u naar de APP/Play store te gaan om deze hier te updaten.Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hopelijk lukt dit voor u. Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn, aarzel dan zeker niet om contact met ons op te nemen.Met vriendelijke groet,Jean-PierreKlantenservice vertegenwoordigerTel. NL: 088 0333 040Tel. BE: 078 791 810________________________________________Original Message:From: marc.van.ghelue@gmail.comSent: Thursday 14 November 2019 11:33:17To: Technical Support NL [svctechnical_support_nl@bose.com]Subject: Re: ST internet Radio