Alle openbare klachten

Onderwerp: Klacht over niet-afgehandelde bestelling en vertraagde oplossing - Bose Sub 2 (Besteld bij Bax Music) Geachte heer/mevrouw, Ik wend mij tot u met betrekking tot een langlopende klacht over een bestelling van twee Bose Sub 2-subwoofers, die ik heb geplaatst bij Bax Music. De situatie is inmiddels al meer dan acht maanden aan de gang, en ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om het probleem op te lossen, is er tot op heden geen bevredigende oplossing geboden. De bestelling betreft twee Bose Sub 2-subwoofers, maar ik heb slechts één subwoofer ontvangen, en de ontvangen box is ook niet correct geleverd. De problemen die ik heb ondervonden, zijn als volgt: 1. De subwoofer werd geleverd in een verkeerde doos (een doos van een L1 Pro 16) in plaats van de originele verpakking, waardoor ik de subwoofer niet correct kan stapelen of opslaan. 2. De elektrische kabel ontbrak bij de levering. 3. De beschermhoes was niet aanwezig, terwijl deze wel bij de aankoop was inbegrepen en essentieel is voor de veilige opslag en het transport van de subwoofer. Daarnaast is de tweede subwoofer tijdens de retourprocedure verloren gegaan, zoals bevestigd door een medewerker van Bose op 20 december 2024. De ontvangen subwoofer is bovendien nog altijd niet hersteld, hoewel ik daar maanden geleden om heb gevraagd. Dit betreft nu de tweede retour, en bij de eerste retour is er eveneens niets gedaan aan de box, wat de situatie nog frustrerender maakt. Het probleem is inmiddels al maanden bekend, maar er is geen enkele actie ondernomen om het op te lossen. De situatie wordt alleen maar ingewikkelder doordat de enige subwoofer die ik in mijn bezit heb, voor de derde keer moet worden teruggestuurd, wat betekent dat de oplossing nog maanden kan duren. Ik ben van mening dat deze vertragingen en fouten niet voldoen aan de redelijke termijn voor het oplossen van klachten, zoals vastgelegd in de consumentenwetgeving. De wettelijke garantietermijn is bovendien overschreden, en de situatie wordt steeds moeilijker te accepteren. Ik vraag u om advies over de mogelijke stappen die ik kan ondernemen om deze zaak snel en rechtvaardig op te lossen, en welke rechten ik heb om compensatie of een alternatieve oplossing af te dwingen. Indien nodig, kan ik de volledige communicatie met Bax Music en de details van mijn bestelling en klacht aanleveren. Alvast bedankt voor uw tijd en ik zie uw antwoord graag Met vriendelijke groeten , Jan heylen

Beste Bose Op 28 juli verzond ik mijn defect hoofdtoestel op naar Bose ter vervangen. Ik ontving nooit een mail waarin bevestigd werd dat het toestel door hen ontvangen was. Daarna kreeg ik ook nooit een mail waarin er stond dat het toestel inderdaad defect was, in aanmerking kwam voor garantie en vervangen zou worden. Dit kaartte ik week na week aan bij de online klantendienst van Bose. De dienst was abominabel en er werd absoluut geen gehoor gegeven aan het probleem dat ik geen mails van Bose ontving omtrent de status van mijn reparatie. Ik contacteerde hen, omdat ik (later zou blijken terecht) bezorgd was, dat als ik geen communicatie van Bose ontving, ik ook niet zou weten wanneer de nieuwe hoofdtelefoon geleverd zou worden. De klantendienst beloofde mij dit op te lossen en dat het hele proces van vervanging en verzending van het product maximaal 8 weken zou duren. Op 17 oktober, 11 weken later (dus al een stuk langer dan beloofd), ontving ik voor het eerst een mail van Bose waarin er stond dat het toestel verzonden zou worden. De tracking code werkte echter niet, hetgeen ik meteen aangaf aan de klantendienst van Bose (dit moet zowat de 15de keer geweest zijn dat ik hen op die manier contacteerde en een absoluut waardeloze service mocht ervaren). Weken wachtte ik op een product dat ik niet mocht ontvangen en waarover er geen informatie beschikbaar was. De vele malen dat ik contact opnam op het online platvorm mochten niet baten. Uiteindelijk heb ik op 18 november iemand telefonisch kunnen bereiken, die mij wist te vertellen dat de hoofdtelefoon terug verzonden was naar Bose omdat het niet opgehaald werd in het postpunt. Ik wist helemaal niet dat er een pakket voor mij in een postpunt lag, aangezien ik geen mails ontving en de link naar de site van de koerier niet werkte. Hetgeen ik dus meerdere malen aangegeven heb aan de klantendienst, maar waar er dus nooit gehoor aan gegeven is. Er werd door de man aan de telefoon zogenaamd een nieuwe bestelbon aangemaakt en ik moest me verder geen zorgen maken, het product zou snel geleverd worden. Twee weken gingen voorbij en het bleef weer absoluut stil aan het Bose-front, dus op 2 december nam ik opnieuw contact op. Na opnieuw hetzelfde verhaal afgerammeld te hebben, beloofde de man mij dat hij het probleem persoonlijk op zou volgen en het aan zijn supervisor zou melden. Opnieuw een week geen info, dus de situatie noodzaakt mij om op 10 december opnieuw contact op te nemen. Dezelfde man heeft absoluut geen idee waarover ik het heb, stelt mij opnieuw dezelfde vragen en vertelt mij opnieuw dat het probleem waarvoor er weken / maanden geleden een bon aangemaakt werd, nog steeds dezelfde status heeft, nl. dat er helemaal niets aan gedaan wordt om mij te helpen. Intussen ben ik mijn riedeltje dat ik elke week één of meerdere malen moet opdragen aan de Bose 'klantenservice' meer dan beu. Ik ben wanhopig en begrijp niet waarom ik niet geholpen wordt. Daarbij krijg ik ook de indruk dat mijn klachten absoluut niet opgevolgd worden. Aangezien het om een online-aankoop gaat, weet ik niet hoe ik dit kan oplossen. Intussen is er 5 maand verstreken sinds ik mijn hoofdtelefoon verzonden heb voor reparatie / vervanging, in plaats van 8 weken, zoals het initieel klonk bij de helpdesk. Hopend dit snel opgelost te krijgen Janne Cauwels

Beste, Begin juli heb ik mijn oortjes onder garantie opgestuurd. Het kon 6 tot 8 weken duren werd er gezegd. Mijn partner had ook problemen met zijn oortjes en had na 1 week zijn nieuwe oortjes, ondertussen wacht ik al 9 weken en krijg ik van de klantendienst de ene na de andere leugen. Eerst moest ik geduld hebben, dan waren er stockproblemen, dan was mijn bestelling plots geblokkeerd om bij een volgend contact te zeggen dat ze niet geblokkeerd was maar ik geduld moest hebben. Nu bij mijn laatste contact werd weer gezegd dat ze het gaan onderzoeken... Ik heb ondertussen genoeg geduld gehad voor een bedrijf en earbuds waarvoor ik 300euro betaald heb verwacht ik een veel betere klantendienst! Ik verwacht binnen de 2 weken mijn oortjes of ik dien een klacht in.

Korte beschrijving van uw Kort verhaal. 2 november 2023 bestelde ik online op de website van Bose draadloze oordopjes. 6 november 2023 levering ontvangen. MAAR DEZE OORDOPJES WERKTE NIET. KORT GEBELD NAAR BOSE EN VERTELDE MIJ DAT IK ZE TERUG MOCHT OPSTUREN. 8 november mail van Bose om productvervanging gekregen. 1 december 2023 mail ontvangen met bla bla verhaal. 1 december 2023 terug een mail ontvangen op de zelffde dag ook bla bla verhaal. 14 december 2023 mail ontvangen met bla bla verhaal. 15 december 2023 ze hebben het te druk en lopen achterstand op.Reeds al zeer lang een !!! Dossiernummer: 09755137 bij jullie Juridische dienst.

Beste, klacht nummer 2. Bestelnummer 4088197248 via bol.com, levering van winkel Van Dalen BV in NL. pakket komt toe in onbeschadigde doos van Bose. De soundbar 300 is beschadigd, zie foto’s. Deze soundbar is beschadigd door Bose ingepakt, naar mijn mening. Jullie kiezen ervoor om jullie eigen ‘premium’ producten via deze wegen aan klanten te bezorgen. Ik heb het pakket terug moeten inpakken, naar bpost brengen en ondertussen ben ik 300 euro kwijt en heb ik niks.. twee weken wachten voor terugbetaling! Ik wil de 300-versie upgraden naar 600-versie dan maar en heb nog een ultra soundbar nodig à 849€. Wat is jullie voorstel aub? Met vriendelijke groeten, Tom.

Beste, jullie kozen UPS als leverancier. Ondertussen zijn we dagen verder. Ik krijg altijd maar mails dat er vertraging is in de levering. Uiteindelijk moet ik zelf ontdekken dat zij mijn adres missen. Mijn adres zou niet correct zijn? Ik woon hier alleszins 10 jaar. Dan neem ik maar zelf contact op met UPS, jullie liggen er niet wakker van. Na duwen en trekken bevestigen ze mij dat ze vandaag voor 17 u zullen leveren.. inderdaad, niet dus… Jullie zijn toch Bose hé? Topmerk dat hun klanten zo belangrijk vindt? Betalen moet ik direct, daarna bepalen jullie alles, klantentevredenheid is dan minder belangrijk. Ik wil een tussenkomst, wat stellen jullie voor? Met vriendelijke groeten, Tom.

BesteVolgende mail heb ik begin oktober verstuurd dus we zijn weer zo’n 8 weken verder. Deze is wat aangepast om vlotter te lezen in het heden. Ik heb een Bose QC35|| Limited Blue Edition van zo’n kleine 400 euro gekocht. Helaas zijn de oorkappen defect gegaan en is de hoofdtelefoon onbruikbaar geworden. Ik heb in mei de zelfbenoemde “geweldige service” van Bose gecontacteerd. Toen heeft een medewerker van Bose wel nieuwe oorkappen in garantie besteld (Référence Bose: N057263407) . Helaas zwarte maar dat heeft een andere medewerker dan wel weer rechtgezet nadat ik hen opnieuw contacteerde. Dan maar liefst 29 weken later, had ik deze nog niet ontvangen en heb ik de customer service van Bose opnieuw gecontacteerd. Toen heb ik van een nieuwe medewerker van Bose moeten lezen dat de bestelling werd geannuleerd omdat deze niet meer verkrijgbaar zouden zijn. De klantendienst van Bose vond het dan ook niet nodig om zijn klant hiervan op de hoogte te brengen. Ik heb hier zelf achter moeten informeren. Goed, nadat ik nogmaals mijn verhaal heb gedaan aan weer een andere medewerker van Bose heeft hij een nieuwe hoofdtelefoon in bestelling geplaatst (Référence Bose: N057396454) . Ik moest hiervoor mijn eigen hoofdtelefoon opsturen en nadat deze gevalideerd werd, zou de nieuwe opgestuurd worden. Deze is dan naar Bose retour gestuurd geweest. De dag nadien werd deze al afgeleverd en afgetekend door een zekere Thomas te Bose Tongeren. Nogmaals maar liefst 4 weken later moest ik zelf de customer service van Bose aanschrijven omdat ik weeral niets had mogen vernemen. Toen kreeg ik plots te horen van weer een andere medewerker, Anup, dat mijn retour werd afgekeurd. (Dit vonden ze ook niet nodig om even te laten weten). Nadat ik meer informatie vroeg aan Anup bleek zij de chat al te hebben afgesloten. Dan kreeg ik weer een andere medewerker (nummer 7 of 8 ondertussen) aan de chat, genaamd Manoj.Deze medewerker van Bose vertelde me dat ik maar moest bellen naar de uitstekende customer service om meer informatie te krijgen. Zij gingen mij zeker kunnen verder helpen. Goed, naast het feit dat dit een betalende oproep is, heb ik maar gebeld omdat ik deze cinema uitgeklaard wil hebben en dat ik eindelijk weer een hoofdtelefoon kan gebruiken waar ik een kleine 400 euro voor heb betaald. Bij de oproep kreeg ik Johanna aan de lijn, zei vroeg mij of ik wil bevestigen dat dit over een terugbetaling voor een verloren zending gaat. Hier val ik helemaal uit de lucht. Eerst stond ik er niet bij stil maar nu blijkt wel dat mijn eigen hoofdtelefoon verloren is gegaan bij de zending of bij de garantie afdeling van Bose. Even terug naar de oproep, ik moest per sé bellen van uw collega Manoj om eindelijk een vervolg te krijgen aan mijn garantiegeval want zij konden me zeker verderhelpen werd me aangeschreven. Helaas niets is minder waar, Johanna kon niets doen! Ik moest maar een mail sturen naar dit e-mailadres om oplossing aangeboden te krijgen.Let op, ik heb ondertussen 9 of 10 medewerkers van Bose aan de lijn of per chat gekregen gehad. Ik vind het gek hoeveel medewerkers Bose in dienst neemt om niets te doen waar ze toch wel betaald voor worden. Ik verwacht gewoon het nieuwe product dat voor me besteld werd zodat ik eindelijk terug een hoofdtelefoon kan gebruiken na 43 weken waar ik een kleine 400 euro voor heb neergelegd. Na heel wat nieuwe telefoontjes en mailtjes omdat ik niets hoorde van Bose heb ik hun oordeel onvangen:“Vanuit onze kant wordt helaas geen vervanging opgestuurd. U kan verder nog een claim indienen bij UPS. Onze oprechte excuses voor enig ongemak.”Omdat dit zo lang heeft aangesleept, is er dus geen mogelijkheid om bij UPS een klacht in te dienen. Ik vind het gek van zo’n bedrijf als Bose dat zij ervan uit gaan dat hun klanten lege dozen zou versturen…Dat kan ik gewoonweg niet begrijpen. Hier eindigt het voorlopig. Ik kan niets verder doen. Hopelijk kan deze claim bij testaankoop wel iets teweegbrengen bij Bose. Alvast bedankt.

BesteIk ben sinds 29 september 2020 in bezit van een BOSE Quietcomfort 35 (Serie II). Deze werd toen verkocht aan een prijs dat schommelde rond de €260. Een stevige prijs voor een hoofdtelefoon, hierdoor heb ik dan ook steeds zorg voor het product gedragen, het ziet er nog als nieuw uit.Sinds ongeveer één maand heeft het product een defect dat zomaar ontstaan is, een (zoals ik online lees) veelvoorkomende fout in het systeem.De hoofdtelefoon schakelt van zelf aan ook al staat de schakelaar op uit. Na mijn online bezoek op de website van BOSE om na te kijken of dit hersteld kon worden, ontdekte ik dat de enige oplossing voor dit probleem is met 'korting' de nieuwste hoofdtelefoon van BOSE aan te schaffen. Voor €240 krijg ik een nieuw model, best wel duur prijskaartje voor een 'herstel' van een product dat nog geen 3 jaar oud is en defect is door de producent zelf. Hiermee was ik dus niet akkoord, na een lang telefoongesprek met supervisors/management zijn we via mailverkeer verdergegaan. Dit mail verkeer was van korte duur want na hun laatste mail heb ik geen antwoord meer gekregen en word ik gewoon genegeerd. (Laatste aanbod: Na overleg met ons management team is besloten om u tegemoet te komen en als uitzondering een klantenkorting te geven van 30% op de vervangingswaarde van uw QC 35II.) Het zou mij dus nog €168 kosten om een nieuw product te krijgen. Hiermee was ik uiteraard niet akkoord want het is niet mijn fout dat de BOSE defect is en dat zij geen herstelservice meer bieden.Ik heb hun duidelijk gezegd dat ik wettelijk recht heb op een goed product met zijn voorziene levensverwachting, voor een prijskaartje van gemiddeld €260 om dan nog geen 3 jaar te halen is dit zeker niet behaald.Een aantal extra mails bovenop mijn al laatst verstuurde mail kreeg ik nog steeds geen antwoord dus heb ik besloten telefonisch nog eens contact op te nemen. Na doorverwijzing naar een andere afdeling werd ik daar meermaals afgesnauwd met de woorden 'dit is het enige dat wij u kunnen aanbieden'. Deze persoon was niet bereidwillig om mij en mijn klacht/probleem te helpen. Ik hoop dat jullie deze klacht wel serieus nemen. De consument hoeft niet op te draaien voor een fout van de product, wij hebben allen wettelijk recht op een goed product.PS: Online las ik verschillende mensen dat met het zelfde probleem kampen, daarom ga ik er vanuit dat het een fout in het systeem is en dit niet aan de consument ligt.Ook werden vaak van deze mensen wel goed geholpen (gratis vervanging van product). Het aanbod van €168 is ook ronduit belachelijk want op Amazon kun je de nieuwe versie al voor €189 kopen, een korting van 20€ word mij dus aangeboden voor een fout dat hun verantwoordelijkheid is. (foto prijs in bijlage)Ik ben nog steeds in bezit van de BOSE en kan laten zien in hoe een goede staat hij nog is (foto's in bijlage), ik heb het factuur met de aankoopdatum (in bijlage) en ben in bezit van al het mailverkeer.Alvast bedanktVan Sande Gino

Beste. Op 2 december stuurde ik de bestelde SleepBuds terug met de door Bose voorziene UPS verzendlabel in mijn lokale dagwinkel. De beloofde verzendbevestiging bleef uit, maar Bose mailde wel dat de terugbetaling gebeurd was. Dat is niet het geval. Een maand later heb ik herhaaldelijk contact gehad met Bose via de Whatsapp klantendienst, die binnen de werkuren operationeel beweert te zijn, maar in de praktijk enkel daarbuiten antwoordt, wat mij doet vermoeden dat de Indisch klinkende medewerkers inderdaad niet lokaal werken. Door deze moeizame communicatie raakt de frustratie erg hoog: Bose stuurt mij naar UPS, die mij uiteraard terugstuurt met de boodschap Bose moet een claim indienen tot verloren pakket. Deze sturen mij opnieuw naar UPS. Ik ben echter geen klant van UPS, en heb hier nooit voor gekozen. Zij wel.Het resultaat is een totale dégout van Bose, géén SleepBuds, en geen geld. De regels nauwgezet volgen en toch in de kou blijven staan.Dat er een maand slapeloosheid bovenop komt, zal hen duidelijk worst wezen.Eén ding is zeker, ik geraak hier zelf niet uit, en heb hulp nodig hen te bereiken. Ik kan niet zomaar iets nieuws bestellen en doen alsof het maar om wat drinkgeld gaat. Ik lijd hier schade onder, en ben gechoqueerd door de totale absentie van klantendienst as it should be