Alle openbare klachten

Beste, Puur per toeval (Radar AVROSTROS reportage op TV) ben ik er deze week op uitgekomen dat BOSE de SoundTouch speakers (waar ikzelf 1 van heb) in februari 2026 of ten laatste mei 2026 volledig onklaar maakt vanop afstand. De BOSE SoundTouch speaker kunnen blijkbaar niet werken zonder Cloud infrastructuur langs BOSE kant. Heel raar, want een andere slimme internetradio die ik heb van bv. Sangean kan dit wél perfect. BOSE koos er dus doelbewust voor alles via hun Cloud te laten passeren terwijl dit technisch niet hoeft. Hierdoor werkt zeer binnenkort basis functionaliteit zoals zelfstandig internet radio kunnen spelen (TuneIn via Wifi) niet meer. Ook de 6 bedienknoppen (radio zender keuzes) bovenaan mijn SoundTouch 20 zullen dan niet meer werken. Verder gebruik ik nog tal van Media sources op deze smart Speakers. (Spotify, lokale Synology NAS media, ...) Ik heb deze smart speaker (SoundTouch 20) nog maar een aantal jaren in gebruik en was steeds tevreden over de kwaliteit van het merk BOSE. Echter momenteel voel ik mij bedrogen aangezien bijna 90% van de beloofde en voorziene functionaliteit verdwijnt van de speaker en er enkel nog een domme bluetooth speaker (met geluk) overblijft. Aankoopprijs destijds van meer dan 300 euro, voelt nu gereduceerd naar een bluetooth speaker van 30 euro. Ik ben van deze stopzetting ooit nooit op de hoogte gebracht door BOSE, terwijl mijn email adres wel geregistreerd staat bij BOSE. Ik lees dat de aankondiging reeds in oktober 2025 plaatsvond, ik heb daar echter als geregistreerde klant nooit iets van ontvangen. na wat zoekwerk heb ik ontdekt wat er allemaal niet meer werkt : https://www.bose.com/soundtouch-end-of-life Dit bevestigd dat 90% van de functionaliteit dus verdwijnt en de speaker tot domme bluetooth speaker herleid. Niet iets waar ik destijds voor koos aan meer dan 300 euro, er werd toen ook nergens gestipuleerd dat het product na een paar jaar remote onklaar wordt gemaakt door afschakeling van verborgen BOSE Cloud connecties. Ik koos voor BOSE omdat hun speaker zelfstandig zonder de hulp van smartphones media (radio, muziek) kon afspelen. Met het verwijderen van deze functionaliteit (terwijl de redelijke levensduur van dit product nog niet verstreken is) spreken we niet meer over een deugdelijk product en dus ook niet meer conform is, wat dus in strijd is met het burgerlijk wetboek. Dit had ik absoluut nooit verwacht van een premium merk als BOSE. Ik heb geprobeerd BOSE Belgium te contacteren hierover, echter op hun website staat bij contact opties geen enkel email adres, enkel een duur betaalnummer. (078) Graag ontvang ik van BOSE per kerende een passende oplossing die mijn huidige product waarde (302,48 euro) van mijn SoundTouch 20 niet teniet doet, en dit nog VOOR mijn SoundTouch 20 niet meer werkt door remote toedoen van BOSE. Hoogachtende groeten, DBB

Geachte Ik wens hierbij formeel klacht in te dienen over het feit dat Bose de ondersteuning voor de Bose SoundTouch-producten stopzet tegen eind februari 2026. Ik bezit in Soundtouch 20 III die ik in 2019 heb gekocht voor 327 euro. Dit is een slimme speaker met wifi en cloud diensten. Bose zal deze speaker vanaf eind februari 2026 voor 90% onbruikbaar maken door het schrappen van de wifi functionaliteiten. Waardoor de wifi speaker plots een domme bluetooth speaker wordt. Wat bizar is want de functies werken vandaag perfect en zijn ook de reden waarom ik voor deze speaker heb gekozen. Het feit dat Bose geen nieuwe updates wenst door te voeren voor deze modellen begrijp ik volledig. Maar dit is toch iets volledig anders dan bewust het product op afstand onbruikbaar te maken voor de consument. Hierdoor verplicht Bose de klant om een nieuw toestel te kopen. Als ik een bluetooth speaker wenste en geen wifi speaker, dan had ik een bluetooth speaker gekocht... Dit zal alvast NOOIT meer een Bose zijn. Ik sta er dan ook op dat Bose de luidspreker niet onbruikbaar maakt, of het aankoopbedrag integraal terugbetaald. Er is bij aankoop nooit duidelijk gemaakt dat deze functies maar 6 jaar zullen bestaan, wat bedrog voor de consument is. Ik ontvang graag voor eind februari 2026 de terugbetaling van het aankoop bedrag of het niet onklaar maken van mijn speaker. alvast bedankt!

Geachte heer/mevrouw, Ik wens hierbij formeel klacht in te dienen over het feit dat Bose de ondersteuning voor de Bose SoundTouch-producten stopzet tegen eind februari. Ik bezit onder andere een SoundTouch 10 en een SoundTouch 20, toestellen die nog perfect werken, technisch in uitstekende staat zijn en waarvoor ik destijds bewust gekozen heb omwille van de kwaliteit en het merkvertrouwen. Het is voor mij onaanvaardbaar dat goed functionerende hardware door een beslissing van Bose kunstmatig beperkt of (deels) onbruikbaar gemaakt wordt, enkel omdat de software-ondersteuning en/of diensten worden stopgezet. Dit voelt als een vorm van geplande veroudering en staat haaks op duurzaam gebruik en consumentenverwachtingen. Bovendien is het niet redelijk dat ik als consument verplicht zou worden om nieuwe producten te kopen, terwijl de huidige toestellen perfect voldoen en alleen door het stopzetten van ondersteuning hun functionaliteit verliezen. Ik verwacht dan ook dat Bose hiervoor een billijke en klantvriendelijke oplossing aanbiedt, bijvoorbeeld: een blijvende (basis)werking via de app of via updates, een alternatief systeem of migratiemogelijkheid naar een ander Bose-platform zonder verlies van functionaliteit, Graag ontvang ik binnen een redelijke termijn een duidelijke reactie met: welke functionaliteiten precies wegvallen, welke oplossingen Bose aanbiedt voor huidige eigenaars, Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord.

Enkele jaren geleden kochten we het multiroom systeem (SoundTouch) van Bose aan. In ons geval kochten we 4 verschillende producten. Het werd aangeprezen, omdat je tegelijk hetzelfde kon afspelen op de verschillende producten. Daarnaast werd het ook aangeprezen omdat het geïntegreerde TuneIn en Spotify heeft. Er zijn meerdere merken die dit hebben, maar wij kozen specifiek voor Bose, omdat deze preset knoppen heeft. Na slechts een goede 5 jaar van deze producten te kunnen genieten, krijg ik van een vriend de info doorgestuurd dat Bose heel dit systeem reduceerd tot slechts simpele Bluetooth boxen. Heel het multiroom gegeven en de functies van de preset knoppen verdwijnen volledig en dit al in februari 2026. Het systeem is niet meer het systeem waarom wij dit aankochten en dit voelt en is 100% oplichting. We worden gedwongen om nieuwe toestellen aan te schaffen als we opdezelfde manier een systeem wil hebben. Dit kan simpelweg niet. Je koopt toch ook geen auto en dat ze later de wielen er af komen halen? En dan aangeven “je kan nog altijd gezellig in de auto gaan zitten” maar heel de functie van de auto is verdwenen. Het kan niet anders dan dat er actie tegen ondernomen moet worden, omdat er wereldwijd zeer veel gedupeerde zullen zijn. Graag krijg ik uitleg hoe ik hier ook een bijdrage in kan leveren. Alvast bedankt

Net toevallig op internet gelezen dat Bose zijn cloudondersteuning stopt op 18 febr 26. Ik heb een Wave SoundTouch system en een SoundTouch 10 die nog perfect werken. Die zijn dus voor de vuilbak. En dan maar toeteren over het milieu maar als het over geld gaat telt dit niet meer. Hoeveel perfect werkende toestellen zullen hier wereldwijd weer in de vuilbak belanden. Er is sprake van een inruilactie maar dit gaat enkel over oortjes en draagbare toestelletjes, niet dat je geld terugkrijgt. En wie heeft nu nog vertrouwen in Bose? Mensen worden zelfs niet op de hoogte gebracht terwijl ze wel al je gegevens hebben. Dit is gewoon schandalig. Ik wil hier dan ook graag een klacht voor indienen en hoop dat veel mensen dit ook doen.

Geachte, Wij hebben een Bose Soundtouch 30 serie 3, Twee Soundtouch 20 serie 3 en een Soundtouch 10, ook een homecinemasysteem van Bose. Alles tesamen voor meer dan 3000 €. Bose heeft nu verklaard de cloudondersteuning voor deze toestellen vanaf februari 2026 te stoppen. D.w.z. dat deze dure toestellen enkel nog als domme bluetoothspeakers kunnen gebruikt worden. Geen streamingsmogelijkheden meer, NIETS. Het laatste toestel hebben we in 2022 gekocht. Bij de aankoop is er nergens verklaard of gezegd dat deze toestellen onbruikbaar zouden worden. Dat is toch wel een grove schending van het vertrouwen van de koper. Zal alleszins nooit nog iets kopen van Bose. Vind het gewoon niet kunnen. Ik hoop dat Testaankoop iets zal ondernemen, daarvoor ben ik ook al vele, vele jaren lid. Met vriendelijke groeten Guido Eeckhout

Onderwerp: Klacht over niet-afgehandelde bestelling en vertraagde oplossing - Bose Sub 2 (Besteld bij Bax Music) Geachte heer/mevrouw, Ik wend mij tot u met betrekking tot een langlopende klacht over een bestelling van twee Bose Sub 2-subwoofers, die ik heb geplaatst bij Bax Music. De situatie is inmiddels al meer dan acht maanden aan de gang, en ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om het probleem op te lossen, is er tot op heden geen bevredigende oplossing geboden. De bestelling betreft twee Bose Sub 2-subwoofers, maar ik heb slechts één subwoofer ontvangen, en de ontvangen box is ook niet correct geleverd. De problemen die ik heb ondervonden, zijn als volgt: 1. De subwoofer werd geleverd in een verkeerde doos (een doos van een L1 Pro 16) in plaats van de originele verpakking, waardoor ik de subwoofer niet correct kan stapelen of opslaan. 2. De elektrische kabel ontbrak bij de levering. 3. De beschermhoes was niet aanwezig, terwijl deze wel bij de aankoop was inbegrepen en essentieel is voor de veilige opslag en het transport van de subwoofer. Daarnaast is de tweede subwoofer tijdens de retourprocedure verloren gegaan, zoals bevestigd door een medewerker van Bose op 20 december 2024. De ontvangen subwoofer is bovendien nog altijd niet hersteld, hoewel ik daar maanden geleden om heb gevraagd. Dit betreft nu de tweede retour, en bij de eerste retour is er eveneens niets gedaan aan de box, wat de situatie nog frustrerender maakt. Het probleem is inmiddels al maanden bekend, maar er is geen enkele actie ondernomen om het op te lossen. De situatie wordt alleen maar ingewikkelder doordat de enige subwoofer die ik in mijn bezit heb, voor de derde keer moet worden teruggestuurd, wat betekent dat de oplossing nog maanden kan duren. Ik ben van mening dat deze vertragingen en fouten niet voldoen aan de redelijke termijn voor het oplossen van klachten, zoals vastgelegd in de consumentenwetgeving. De wettelijke garantietermijn is bovendien overschreden, en de situatie wordt steeds moeilijker te accepteren. Ik vraag u om advies over de mogelijke stappen die ik kan ondernemen om deze zaak snel en rechtvaardig op te lossen, en welke rechten ik heb om compensatie of een alternatieve oplossing af te dwingen. Indien nodig, kan ik de volledige communicatie met Bax Music en de details van mijn bestelling en klacht aanleveren. Alvast bedankt voor uw tijd en ik zie uw antwoord graag Met vriendelijke groeten , Jan heylen

Beste Bose Op 28 juli verzond ik mijn defect hoofdtoestel op naar Bose ter vervangen. Ik ontving nooit een mail waarin bevestigd werd dat het toestel door hen ontvangen was. Daarna kreeg ik ook nooit een mail waarin er stond dat het toestel inderdaad defect was, in aanmerking kwam voor garantie en vervangen zou worden. Dit kaartte ik week na week aan bij de online klantendienst van Bose. De dienst was abominabel en er werd absoluut geen gehoor gegeven aan het probleem dat ik geen mails van Bose ontving omtrent de status van mijn reparatie. Ik contacteerde hen, omdat ik (later zou blijken terecht) bezorgd was, dat als ik geen communicatie van Bose ontving, ik ook niet zou weten wanneer de nieuwe hoofdtelefoon geleverd zou worden. De klantendienst beloofde mij dit op te lossen en dat het hele proces van vervanging en verzending van het product maximaal 8 weken zou duren. Op 17 oktober, 11 weken later (dus al een stuk langer dan beloofd), ontving ik voor het eerst een mail van Bose waarin er stond dat het toestel verzonden zou worden. De tracking code werkte echter niet, hetgeen ik meteen aangaf aan de klantendienst van Bose (dit moet zowat de 15de keer geweest zijn dat ik hen op die manier contacteerde en een absoluut waardeloze service mocht ervaren). Weken wachtte ik op een product dat ik niet mocht ontvangen en waarover er geen informatie beschikbaar was. De vele malen dat ik contact opnam op het online platvorm mochten niet baten. Uiteindelijk heb ik op 18 november iemand telefonisch kunnen bereiken, die mij wist te vertellen dat de hoofdtelefoon terug verzonden was naar Bose omdat het niet opgehaald werd in het postpunt. Ik wist helemaal niet dat er een pakket voor mij in een postpunt lag, aangezien ik geen mails ontving en de link naar de site van de koerier niet werkte. Hetgeen ik dus meerdere malen aangegeven heb aan de klantendienst, maar waar er dus nooit gehoor aan gegeven is. Er werd door de man aan de telefoon zogenaamd een nieuwe bestelbon aangemaakt en ik moest me verder geen zorgen maken, het product zou snel geleverd worden. Twee weken gingen voorbij en het bleef weer absoluut stil aan het Bose-front, dus op 2 december nam ik opnieuw contact op. Na opnieuw hetzelfde verhaal afgerammeld te hebben, beloofde de man mij dat hij het probleem persoonlijk op zou volgen en het aan zijn supervisor zou melden. Opnieuw een week geen info, dus de situatie noodzaakt mij om op 10 december opnieuw contact op te nemen. Dezelfde man heeft absoluut geen idee waarover ik het heb, stelt mij opnieuw dezelfde vragen en vertelt mij opnieuw dat het probleem waarvoor er weken / maanden geleden een bon aangemaakt werd, nog steeds dezelfde status heeft, nl. dat er helemaal niets aan gedaan wordt om mij te helpen. Intussen ben ik mijn riedeltje dat ik elke week één of meerdere malen moet opdragen aan de Bose 'klantenservice' meer dan beu. Ik ben wanhopig en begrijp niet waarom ik niet geholpen wordt. Daarbij krijg ik ook de indruk dat mijn klachten absoluut niet opgevolgd worden. Aangezien het om een online-aankoop gaat, weet ik niet hoe ik dit kan oplossen. Intussen is er 5 maand verstreken sinds ik mijn hoofdtelefoon verzonden heb voor reparatie / vervanging, in plaats van 8 weken, zoals het initieel klonk bij de helpdesk. Hopend dit snel opgelost te krijgen Janne Cauwels

Beste, Begin juli heb ik mijn oortjes onder garantie opgestuurd. Het kon 6 tot 8 weken duren werd er gezegd. Mijn partner had ook problemen met zijn oortjes en had na 1 week zijn nieuwe oortjes, ondertussen wacht ik al 9 weken en krijg ik van de klantendienst de ene na de andere leugen. Eerst moest ik geduld hebben, dan waren er stockproblemen, dan was mijn bestelling plots geblokkeerd om bij een volgend contact te zeggen dat ze niet geblokkeerd was maar ik geduld moest hebben. Nu bij mijn laatste contact werd weer gezegd dat ze het gaan onderzoeken... Ik heb ondertussen genoeg geduld gehad voor een bedrijf en earbuds waarvoor ik 300euro betaald heb verwacht ik een veel betere klantendienst! Ik verwacht binnen de 2 weken mijn oortjes of ik dien een klacht in.